Web 2.0, Knowledge Management, Social Network…

C’è speranza di apprendere?

27 settembre 2008

Stefano Fiaschi

Espressione utilizzata (nel 2004) per indicare l’insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione sito-utente

Da un punto di vista tecnologico, l’infrastruttura è sostanzialmente invariata

È la loro modalità di utilizzo ad aprire nuovi scenari fondati sulla possibilità di fruire E di creare e modificare i contenuti multimediali presenti in rete.

Il “Web 2.0”

SaaS. Software sviluppato, gestito, e messo a disposizione dei propri clienti via internet. Non si paga il possesso del software bensì l'utilizzo.

vs

Mash Up. Le applicazioni “2.0” usano contenuti da più sorgenti per creare un servizio completamente nuovo.

Syndication. I contenuti presenti in rete possono essere fruiti non solo sul loro sito di origine, ma seguono l’utente e i suoi gusti.

vs

Alcune caratteristiche /1

Syndication

Mash Up

UGC. Contenuti pubblicati da singoli utenti invece che da società specializzate. Non-professionisti senza l’attesa di un profitto o di una remunerazione. Lo sforzo creativo spesso ha un elemento collaborativo.

Folk-sonomie. Le informazioni presenti sul web vengono organizzate, mediante l'utilizzo di parole chiave (“tag”) scelte liberamente dagli stessi utenti di quelle informazioni. Questa organizzazione riflette in maniera più precisa il modello concettuale del target, anche se non nel “modo corretto”.

vs

3,4 milioni di italiani (su 24,3 di navigatori) possiede un blog !

Alcune caratteristiche /2

Prima “conclusione”

Troppe informazioni disponibili Informational Overload

«enciclopedia cinese» di Borges

architettura policefala della conoscenza

Il web 2.0 è causa e soluzione non più “trovare” le informazioni, ma farsi trovare

… … ignorante, ignorante, ma almeno ci ma almeno ci sta lavorando sta lavorando sopra.sopra.

Cominci a vedere ovunque complessità e sfumature di grigio …

Più cose sai, e più è difficile prendere una decisione.

Niente è più chiaro e semplice come prima. Alla fine, la conoscenza è paralizzante!

Come uomo d’azione, non posso permettermi questo rischio.

Knowledge Management

cambiano i saperi professionali (obsolescenza, frammentazione)

Dinamica MdL (cambiano i contenuti e i contesti organizzativi del lavoro)

Knowledge Management :«l’insieme dei processi che permettono di identificare, catturare,

organizzare, e distribuire conoscenza» (Von Kroegh, 1999)

ovvero attività finalizzate a :

«identificare, gestire e valorizzare cosa l'organizzazione sa o potrebbe sapere: skills ed esperienze delle persone, archivi, documenti e biblioteche, relazioni con i clienti e fornitori, e altri materiali archiviati in database elettronici» (Davenport, 2000)

Un sistema integrato

CapitaleIntellettuale

Knowledge Knowledge ManagementManagement

Form

azio

ne

Form

azio

ne

Mktg / C

RM

Mktg / C

RM

• INFORMAZIONE Servizi deputati alla trasmissione di

elementi di conoscenza che il sistema eroga verso gli utenti.

Flusso verticale di (in)formazioni.

• COMUNICAZIONEServizi deputati alla condivisione e

diffusione di conoscenze tra gli utenti. Flusso orizzontale di (in)formazioni.

• COLLABORAZIONE Servizi deputati alla sperimentazione tra

gli utenti per la creazione e/o sperimentazione di pratiche lavorative efficaci.

(Conoscenze tacite)

Collaborazione

Comunicazione

Produzione

Informazione

Conoscenze esplicite

chat

forum

mailing

fip / fad

repository

wiki

Alcuni strumenti

KM … o Ignorance Management ?

Conoscenze o Competenze ? Apprendimento o In-paramento ?

Cultura organizzativa Politiche di gestione RU Dinamica motivazionale Anche quello delle conoscenze è un Mercato Competenze d’uso

Non ho avuto il tempo di finire le mie attività questa settimana

Se ti mettono all’angolo, leggi questa formula magica anti-riunione

Asok, ha completato quelle stime che le chiedevo?

Ehm… Mi chiedevo se il nostro è un sito web 2.0 o web 1.0

Ovviamente è 2.0, perché usiamo le folksonomie

Non lo è. Tutte le nostre tecnologie esistevano prima della bolla di internet

Il ‘quando’ non importa. Importa solo che usiamo il web come una piattaforma.

E’ TUTTO UNA E’ TUTTO UNA PIATTAFORMA PIATTAFORMA !!

Figo !

Social Networking

È “un ambiente relazionale online, in cui sono raccolti dati descrittivi di persone (profili), e che permette ai membri che vi si sono iscritti di indicare ad altri con chi desiderano entrare (o sono già) in contatto.

I “dati descrittivi” e i “dati relazionali”, una volta analizzati permettono di ricostruire la mappa delle relazioni di un singolo individuo all’interno del network” (dal brevetto di Friendster).

Comunità di pratiche (E. Wenger)Si basano sull'idea che l’apprendimento consiste nel negoziare nuovi significati in un’interazione di partecipazione e reificazione. In questo senso, l’apprendimento è un processo essenzialmente esperienziale e sociale, crea strutture emergenti e contribuisce alla costruzione della nostra identità attraverso l’appartenenza ad una comunità.

Comunità di apprendimento (A. Brown, J. Campione)Modello di riferimento, le comunità scientifiche di ricerca. Si basano sulla condivisione dei saperi da parte dei partecipanti e sulla valorizzazione degli aspetti metacognitivi. Tra i modelli di apprendimento privilegiati vi è infatti quello dell'apprendistato cognitivo, che nasce dall’esigenza di favorire una piena acquisizione da parte degli studenti di abilità cognitive. (modelling, coaching, scaffolding, fading). Nelle comunità di apprendimento, sono inoltre favorite forme di peer tutoring e reciprocal teaching.

Social Networking

Obiettivi diversi

collaborare

cooperare

condividere

comunicare

(2005)(2005)Ad aprile 2008, presenta circa Ad aprile 2008, presenta circa 84 84 milioni di videomilioni di video. Circa 13 ore di . Circa 13 ore di video vengono caricati ogni video vengono caricati ogni minuto.minuto.

Nel 2007, ha occupato la stessa Nel 2007, ha occupato la stessa larghezza di banda dell’intera larghezza di banda dell’intera Internet dell’anno 2000.Internet dell’anno 2000.

(2001)(2001)Enciclopedia online, libera, Enciclopedia online, libera, multilingue e collaborativa. Nei multilingue e collaborativa. Nei primi 4 mesi ha visto nascere primi 4 mesi ha visto nascere altre 13 edizioni, e ad oggi è uno altre 13 edizioni, e ad oggi è uno dei 50 siti più popolari al mondo, dei 50 siti più popolari al mondo, con con oltre 10 milioni di articoli oltre 10 milioni di articoli in 253 linguein 253 lingue, scritti da quasi un , scritti da quasi un milione di utenti.milione di utenti.

Britannica : 2.92 errori / articolo Britannica : 2.92 errori / articolo Wikipedia : 3.86 errori / articolo Wikipedia : 3.86 errori / articolo

(“Nature”, 2005) (“Nature”, 2005)

Qualche esempio /1

Qualche esempio /2

(08/2003)SN dedicato all’autopromozione di gruppi musicali emergenti. Forse il più popolare SN negli USA, a giugno ’08 è stato sorpassato da Facebook (132 milioni di visite uniche vs 117)

(02/2004)SN inizialmente dedicato agli studenti di Harvard. Gli utenti possono aggiungere amici, inviare loro messaggi, e dare notizie su di sè…Seri problemi di privacy. In molti luoghi di lavoro è vietato per il crollo della produttività.

(12/2002)SN orientato al business: il contatto con un altro professionista richiede un rapporto preesistente, o l'intervento di un mediatore. L’identità personale e la fiducia è garantita dalle altre persone.

Anobii (08/2005)Recensioni di libri.

Flickr (02/2004)Diffusione e condivisione fotografie. Georeferenziazione.

Scribd (2006)Scambio documenti.

Slideshare (2006)Condivisione slide.

Qualche esempio /…

TotSpotTotSpot

Alcuni dati (Italia)

wikipedia myspace  youtube facebook linkedin

Terza conclusione (…conclusiva)

La passione di condividere le proprie passioni

E quando è per “lavoro” ? Organizzazione. Incentivi.Focalizzazione.

Bambini, oggi Bambini, oggi Dilbert ci parlerà Dilbert ci parlerà del mestiere di del mestiere di ingegnereingegnere

Il mio lavoro Il mio lavoro consiste nello consiste nello spiegare le cose a spiegare le cose a degli idiotidegli idioti

Gli idioti poi Gli idioti poi prendono delle prendono delle decisioni decisioni fraintendendo fraintendendo quanto ho dettoquanto ho detto

Quindi devo Quindi devo risolvere le grane risolvere le grane che quella che quella decisione ha decisione ha comportatocomportato

Infine, le Infine, le chiacchiere chiacchiere sopraffanno i fatti, e sopraffanno i fatti, e ci rinuncioci rinuncio

Per chiudere la Per chiudere la commessa, do poi commessa, do poi la colpa di tutto a la colpa di tutto a un collega un collega impopolareimpopolare

Quindi, qualsiasi Quindi, qualsiasi cosa facciate nella cosa facciate nella vita - non siate vita - non siate impopolariimpopolari

Non Non statelo a statelo a sentire !sentire !

……disse disse l’impopolarl’impopolare maestrae maestra

Un caso (… a caso)

Agenzia tecnica del Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali, promuove e gestisce azioni di politiche attive del lavoro, dell’occupazione e dell’inclusione sociale.

Agenzia tecnica del Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali, promuove e gestisce azioni di politiche attive del lavoro, dell’occupazione e dell’inclusione sociale.

Sede Centrale e Unità Territoriali dislocate in tutte le regioni Circa 1200 persone (319 dipendenti, 865 collaboratori) Età media di circa 43 anni, 68% di laureati

Alta complessità : mission struttura matriciale dispersione geografica degli operatori curricula formativi e competenze professionali eterogenee.

Richieste elevate ed omogenee competenze in merito alla normativa (europea, nazionale e regionale) a regolazione del MdL e alla formazione professionale.

Un caso (… a caso)

La rete degli operatori

A fronte di una notevole dispersione (geografica e professionale), vi è la necessità di capitalizzare e diffondere le conoscenze professionali necessarie all’efficace raggiungimento della mission aziendale.

Trasferimento e condivisione di conoscenze e informazioni relative alle norme sul mercato del

lavoro

Farsi ri-conoscere

Mantenere i contatti

Condividere e collaborare

Dare e ricevere “aiuto” su questioni attinenti le proprie attività

Lavorare meglio e meno

Divertirsi

Disporre di un ambiente “personale” ma anche “sociale”

Uscire dai confini dell’aula di formazione (fisica e virtuale)

Gestire il proprio apprendimento informale

Perché dovrebbero entrare ?