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SOCIAL MEDIA MARKETING - SMM B. LUCIA SALAZAR V.

SMM - Social Media Marketing

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SOCIAL MEDIA MARKETING - SMM

B. LUCIA SALAZAR V.

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¿QUÉ ES SMM?

• Es el Proceso de generar tráfico web o llamar la atención a través de redes sociales.

• Aunque los elementos del marketing pueden seguir siendo los mismos, los consumidores y su forma de buscar servicios está cambiando.

Las formas tradicionales de hacer marketing cambian y a través de redes sociales se espera más interacción, información clara y especifica, comentarios y recomendaciones, atención al cliente en línea, entre otros.

• Es importante conocer en qué redes sociales suelen encontrarse los clientes o usuarios que interesa.

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¿POR QUÉ HACER SMM?• BRANDING – MARCA

Crea identidad, reconocimiento de logo y del mensaje a trasmitir a los usuarios.

• INTERACCION CON LA AUDIENCIAConoce las necesidades, deseos, problemas, frustraciones, motivaciones o cualquier otro aspecto del usuario (seguidor o fans) que te permite conocerlo y ofrecerle soluciones a sus problemas.

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• TRÁFICOLleva a sus usuarios (seguidores o fans) a su sitio web generando tráfico Web (LEADS) para poder compartir contenido de calidad.

• POSICIONAMIENTO - REPUTACIÓN Reconocimiento de los usuarios mejorando la imagen del producto y/o empresa.

• MARKETING DE CONTENIDOS – BLOGFomentan la interacción, debate, opinión y permiten que los lectores compartan a sus contactos la información que les parece interesante o valiosa.

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• PROMOTOR DE VENTASGenerar contenido para incrementar las ventas con propósitos de branding, tráfico, posicionamiento, para conocer a tu audiencia, convivir con ellos y lo más importante de todo: PARA CREAR CONFIANZA. Esa confianza es la que posteriormente (y por medio de otro canal) se convierte en ventas.

• SERVICIO AL CLIENTEEs un excelente medio para atender dudas, preguntas o problemas que tengan tus clientes en la etapa post-venta

• RETROALIMENTACIÓN INMEDIATALos usuarios interactuan con las marcas solicitando cambios, modificaciones, preferencias que se convertirán en mejoras o nuevos productos.

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BENEFICIOS• AUTORIDAD

Con autoridad la gente en tu nicho va a confiar en ti y te vas a volver un referente o líder en todo lo que haces.

• VISITASMientras más compartes y más influencia tienes en las redes, más tráfico tendrás y más personas van a leer lo que publicas.

• SEOMientras más personas compartan tus contenidos en redes sociales, mejores posiciones podrás obtener en Google y SEO.

• ALIANZASNo sólo hay posibles prospectos o clientes; también podrás encontrar otros expertos en tu industria o mercado.

• INVESTIGACIÓN DE MERCADOSSe pueden hacer encuestas, formularios

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RECOMENDACIONES• Los resultados de las acciones que llevemos en Medios

Sociales se verán a medio/ largo plazo. Son estrategias que se establecen para un mínimo de seis meses, ya que hay que crear una comunidad entorno a la marca o a la empresa de cero, y los esfuerzos se ven poco a poco.

• Coherencia y concordancia en todos nuestros perfiles. Toda la presencia que tengamos en internet debe tener nuestros colores corporativos, logos, mismo lenguaje, etc. para crear unidad e imagen corporativa.

• Hacer un estudio previo, antes de lanzarse a redes sociales. Buscar las necesidades de la marca o empresa y seleccionar las plataformas 2.0 afines a mi actividad comercial y mis objetivos

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• Todos los perfiles deben estar actualizados, de no ser así, crea mala imagen y sensación de que el negocio ya no está operativo, perdiendo por lo tanto un posible comprador.

• Generar contenido de interés para tu público y que lleve a la interacción.

• Estar preparados para las Crisis y tener un protocolo a seguir• Dar respuesta ante comentarios negativos, no tardes más de 24

horas porque puede divulgarse por la red • Traspasa la frontera entre lo Online y lo Offline. Saca del modo

Online toda tu presencia de marca para darle mayor difusión. • Contesta los comentarios en tus perfiles sociales dentro de las

primeras 24 horas. • No hay que obsesionarse con el número de seguidores. Es cierto

que cuanto más seguidores mejor, pero no sólo debemos conformarnos con un número, hay que intentar que tengamos el número de fans que tengamos estén predispuestos a comentar nuestras publicaciones y compartirlas. Es más recomendable calidad que cantidad.

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CRISIS EN SMM• Tener un Manual de Crisis para SMM donde se indique los

procedimientos a seguir, a quien reportar y acciones a realizar.• Dar respuesta aclaratorias a los mensajes expuestos por el

usuario. Hacer seguimiento a la respuesta. Investigar el perfil del usuario e intentar comunicarse con él para poder dar respuesta oportuna.

• Nunca BORRAR o ESCONDER los mensajes. Se debe dar respuesta sobre el mensaje.

• Publicar en las diferentes redes la respuesta.• Hacer seguimiento a la Crisis en los diferentes medios sociales• No ser AGRESIVO, DEFENSIVO, SARCASTICO tanto en sus

respuestas como en los comentarios surgidos por la crisis.

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WEBGRAFÍA• WIKIPEDIA• juntos.ceccadiz.org• es.themeyourself.com• marketingdirecto.com

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