Skriv til nettet

www.regionmidtjylland.dk

Skriv til nettetRegionshuset Viborg d. 20. marts 2009

2 ▪ www.regionmidtjylland.dk

Program:

• Besøgendes adfærd på nettet• Find det rigtige indhold• Kommentarer til jeres sider• Skriv godt og skærmvenligt + øvelser

Frokost kl. 12.00


Hvad er Bent Hansens e-mail?

Hvordan lejer jeg et af feriefondens sommerhuse?

Min søn har ADHD. Hvilke tilbud har I?

Kan jeg få medarbejderbredbånd?

Besøgende kommer med spørgsmål


Internetlæsere er utålmodige

Vi bruger i gennemsnit 27 sekunder pr. side




Papirtekster vs. skærmtekster

Vi læser 25 % langsommere på skærmen


Informationsoverflod


Borgeres ønske til hospitalernes hjemmesider

”Borgerne udtrykker en høj grad af ’mig’fokus. Siderne skal hjælpe med informationom min sygdom/mit helbred. Resten eruinteressant.”



Skimlæsning

• 16% læser ord for ord

79% skimlæser

www.youtube.com/watch?v=lo_a2cfBUGc


Hvilke dele af siden bliver set?


Opsamling –adfærd på nettet

Du har få sekunder til at fange dine besøgendes interesse

Besøgende er målrettede og mig-fokuserede

Vi læser 25% langsommere på skærmen

Dine sider skal være lette at skimme

Placer den vigtigste information øverst på siden.


Ram dine besøgendes behov

- giv dem de oplysninger, de leder efter.


Find det rigtige indhold

• Hvem går ind på jeres side?

• I hvilke situationer gør de det?

• Hvad har de brug for at vide i disse situationer?

• Hvilke spørgsmål er vigtigst for dem at få besvaret?

• Hvilke grupper af besøgende er vigtigst for jer?


Få hjælp af statistikken

Hvilke sider er mest besøgte?

Hvilke sider skal vi prioritere højest?

Hvordan skal vi strukturere siderne?

Eksempel: Medarbejderbredbånd


1. øvelse – find det rigtige indhold

I skal prøve at kigge på siden ”Medarbejderbredbånd” med enFiktiv besøgendes øjne – hun hedder Mona Lindhardt.

I får et papir, hvor Mona og hendes situation er nærmere beskrevet.

Formål: At lære en metode, der kan hjælpe jer med at findedet indhold jeres besøgende efterspørger.

Varighed: Ca. 15 minutter.

Form: Sæt jer sammen i grupper på 2-3.


Skriv godt – tre grundregler

1. Skriv kort

2. Skriv enkelt

3. Skriv personligt


Skriv kort

”I didn’t have time to write a short letter, so I wrote a long one instead”.

Mark Twain


For lang tekst - fyldord

”Du er velkommen til at henvende dig vedrørende hvad du måtte ønske at spørge om i forbindelse med din egen graviditet og fødsel, ud over det du kan se her på siderne, til chefjordemoderen.”

Anslag: 190


Samme indhold mere end 50 % kortere

”Ring til chefjordemoderen hvis du har spørgsmål om graviditet eller fødsel.”

Anslag: 78


Skær overflødige sætninger væk

Vil du klage?Som borger kan man let komme i tvivl om,hvortil en klage skal indgives. Det erendvidere ikke usædvanligt at en klage skalopdeles i flere klagepunkter, der skalbehandles af forskellige myndigheder. Man kan klage over forhold i sundhedsvæsenetvia Patientkontoret.

279 anslag


Samme tekst mere end 50% kortere

Vil du klage?Hos os kan du få hjælp til at klage overundersøgelser eller behandlinger i helesundhedsvæsenet.

110 anslag


For mange ord. Fokuser.


Færre ord. Klart fokus.


Skriv enkelt: Er teksten svær?

Online lixberegner:http://www.elkan.dk/lixtal_lixberegner.asp

Antal ord pr. sætning Antal ord med syv eller flere bogstaver


Skriv enkelt - undgå papirord

Fremsende = SendeIndkommet = KommetOmhandler = Handler omFrembringe = GiveForeligger nu = Findes nuUdarbejder = Laver/skriverVedrørende = OmAnmode = Bede omSåvel som = Både ogSamt = Og


Eksempler på papirord i aktion

”Her afkrydses den relevante kategori ihenhold til aktivets natur”.

”En arbejdsgruppe vedrørende traumatiseredeflygtninge”.

”Retningslinjerne omhandler kontoretsmission og vision”.


Skriv enkelt: pas på fagsprog

- Udvidet frit sygehusvalg- Konstitueringsaftale- De somatiske hospitaler- Aktivregistrering- Kalde-emails - Autismespektrumforstyrrelser- Udligne en udgift- præhospitalbehandling


Undersøgelse: Forstår folk ordene?

Ekstern – 25% Destination – 22% Decentralisering – 22% Knowhow – 28%

Suspendere - ?Rekvirere - ?Specificere - ?


Abstraktionsstigen: kravl ikke højere op end nødvendigt

Et pattedyr

Klovdyr

Husdyr

Ko

Broget malkeko

Maren

Hvad er det?


Skriv konkret

”Kombineret med et individuelt støttendelæringsmiljø med rummelighed og individuelletilrettelagte læringsforløb, hvor elevernesindlæringsevne forbedres og de socialefærdigheder udvikles, skaber vi et miljø medet socialt tilhørsforhold og tydelige ogtroværdige voksne.”

Lix 61Meget svær, faglitteratur på akademisk niveau,lovtekster”


Samme tekst – skrevet om

Vores elever har forskellige evner og behov. Vi tilpasser derfor undervisningen til den enkelte elev.

Hver elev har eksempelvis eget skoleskema. På den måde lærer eleverne mest, og de bliver bedre til at omgås andre.

Målet er, at eleverne skal føle fællesskab og have tillid til de voksne.

Lix 43Middel svær, f.eks. dagblade og tidsskrifter.


Informationstæthed: giv læserne pauser

Mellerup Skolehjem er et specialpædagogiskog behandlingsmæssigt døgntilbud til børn ogunge mellem syv og atten år med betydeligog varig nedsat fysisk og/eller psykiskfunktionsevne.


Samme indhold med korte sætninger

Mellerup Skolehjem er et specialpædagogiskog behandlingsmæssigt døgntilbud. Eleverneer 7-18 år. De har betydelig og varig nedsatfysisk og/eller psykisk funktionsevne.


Højst 20 ord pr. sætning – undgå indskud

”Hos yngre mennesker, mænd og kvinder under 50 år,der får foretaget røntgenundersøgelser af den nederstedel af maven/bækkenet vil æggestokken ellertestiklerne, hvis det er muligt, blive beskyttet af etblyholdigt materiale, som hindrer røntgenstrålernespassage.”

Lix 61”Meget svær, faglitteratur på akademisk niveau,lovtekster”


Samme indhold - kortere sætninger

Når personer under 50 år skal have tagetrøntgenbilleder af den nederste del af maven,beskytter vi deres kønsdele. Formålet er atundgå skader på æggestok og testikler.

Lix 43”Middel svær, f.eks. dagblade og tidsskrifter”


Skriv personligt

Brug meget gerne ordene: du, din, vi, vores etc.

”Hvis du vælger at afbryde opkaldet, starter dinventetid i telefonen forfra, når du ringer op igen”.

Er der nogen af jer, der har et ”vi” på jeressider?


Hvordan skal læserne opfatte jer?

Telefoniske henvendelser og forespørgsler til afdelingenbesvares kun inden for den af afdelingen berammede telefontid.

Ring venligst kun til os i telefontiden.


Hvilke signaler skal jeres sprog sende?

Hvordan ønsker I, at jeres besøgende skalopfatte jer?

• Dygtige?• Formelle/uformelle?• Engagerede?• Imødekommende/distancerende?• Omsorgsfulde?• Fremme i skoene?

Sender jeres tekster de ønskede signaler?


Skriv aktivt

Skriv ikke:

”Undersøgelsen af knæ foretages””Pjecen kan rekvireres”

Skriv hellere:

”Lægen undersøger dit knæ””Du kan bestille pjecen”


2. øvelse – skriv tekster om

I skal arbejde med de to tekstbider, som jegdeler ud.

Opgaven er at gøre dem kortere, enklere ogmere personlige.

Brug lix-tælleren herunder til at få et praj om, hvorsvære teksterne er før og efter.

http://www.elkan.dk/lixtal_lixberegner.asp


Øvelsestekst 1 - løsningsforslag

Tilbud om bredbånd til medarbejdereAlle fastansatte i regionen har tilbud om eninternetforbindelse med skatterabat.Forbindelsen leveres af Cybercity.

Hvad er fordelen ved tilbuddet?Internetforbindelsen bliver betalt af din løn førskat. På den måde kommer du til at betalemindre i skat.

284 anslag


Øvelsestekst 2 - løsningsforslagRetten til udvidet frit sygehusvalg er sat ud af kraft frem til 30. juni 2009. Det betyder, at du ikke har samme ret til at blive behandlet på et privat hospital som tidligere.

Ændringen har ingen betydning for dig, hvis du:

• allerede er henvist til et privat sygehus• inden 7. november 2008 har søgt om at blive

behandlet privat og opfylder betingelserne.

Hvad er udvidet frit sygehusvalg?

Lix 33 (let for øvede læsere)


Opsamling – gode tekster

Vej hvert ord på en guldvægt – slet, slet, slet.

Undgå stive og støvede ord

Undgå fagsprog

Hold dine sætninger under 20 ord

Skriv aktivt, personligt og konkret.

Brug lix-tæller til at få et praj om sprogets sværhedsgrad.


Brug forsiden som navigationsside – ikke som indholdsside.


Forside brugt som navigationsside


Sektionssider skal give overblik og appetit


Teksten mangler mellemoverskrifter.

Umulig at skimme.


Teksten mangler mellemoverskrifter.

Umulig at skimme.


Svær at skimme


Let at skimme


Overskrifter, punktliste og linktekster gør siden let at skimme


Afsnittet er 13 linjer langt.

Afsnittet er 19 linjer langt. Ingen underoverskrifter.


Nu med korte afsnit og underoverskrifter


Opremsninger brug punktlister

Der er mulighed for at abonnere på nyhedsmail,så du modtager links til dagsordner og referaterpå Vækstforums side, pressemeddelelser ogandre nyheder fra regional udvikling. Tilmelding til nyhedsmail

Tilmeld dig nyhedsmailI nyhedsmailen får du:

• dagsordener og referater fra Vækstforum• pressemeddelelser• nyheder fra Regional Udvikling

Tilmeld dig nyhedsmailen


For mange punkter


Kategorierne gør siden let at skimme


Hvis en liste skal være skimbar. Skal hvert punkt begynde med nøgleordet.


Upræcise linktekster

Upræcise linktekster


Flere upræcise linktekster


Husk at skrive (PDF)


Skriv det vigtigste først

Mange ser aldrig bunden af siden.

www.rm.dk/via18525.html


Resuméer øverst på siden bliver læst

95 % af de besøgende læser korteresuméer øverst på sider.

Kilde: Poynter Eyetrack 2004www.poynterextra.org/eyetrack2004/articlepages.htm


Resume gengiver tekstens hovedbudskab


Resuméet gengiver kort tekstens hovedbudskab.


Ikke noget resumé


Nu med resumé


3. øvelse – er dine sider lette at skimme?

• Er linkteksterne sigende og præcise?

• Er teksten delt ind i korte afsnit med mellemoverskrifter?

• Bruger du punktlister når du remser op?

• Er punktlisterne lette at skimme?

• Indleder du sider med et kort resumé?

• Fremhæver du nøgleord med fed? Etc.


Typiske problemer på regionens sider

For mange ord – sig tingene kortere For mange stive og støvede ord For lange sætninger For få overskrifter og underskrifter For lange afsnit Upræcise linktekster (”klik her” etc.) Upersonlige tekster med mange passiver For meget fagsprog For få resuméer For få interne links til relaterede sider For få links til gode eksterne sider Manglende kontaktoplysninger


Videre med netsprog

Bøger:

Ellen Holmboe: ”Kort og godt om at skrive til nettet”

Helena Englund: ”Skriv til nettet”

Janice Redish: ”Letting Go of the Words”

Steve Krug: ”Don’t make me think”

Netsteder:

http://www.intra.rm.dk/sådan+gør+vi/sådan+skriver+vi

http://www.netsprog.dk/artikler.html

http://www.useit.com

www.gerrymcgovern.com/guide_write_01.htm


Tak for i dag

E-mail: [email protected] Telefon: 8728 5814

Education

Skriv til nettet