PROMOCJA USŁUG

EDUKACYJNYCH

NA PRZYKŁADZIE

SOPOCKIEJ FILII Pedagogicznej

Biblioteki Wojewódzkiej

im. Gdańskiej Macierzy Szkolnej

w Gdańsku

EWA RÓŻAŃSKA

GDAŃSK - 2010

TYTUŁEM WSTĘPUROZDZIAŁ IPROMOCJA I USŁUGI ORAZ PROMOCJA

USŁUG ISTOTA PROMOCJI ISTOTA USŁUG PROMOCJA USŁUGROZDZIAŁ IISOPOCKA FILIA PBW JAKO PRZYKŁAD PROMOCJI USŁUG EDUKACYJNYCH CHARAKTERYSTYKA SOPOCKIEJ FILII PBW I ODBIORCÓW

JEJ USŁUG REALIZOWANE FORMY DZIAŁAŃ PROMOCYJNYCH PLANOWANE FORMY DZIAŁAŃ PROMOCYJNYCHTYTUŁEM PODSUMOWANIA BIBLIOGRAFIA

TYTUŁEM WSTĘPU…

Trendy ostatnich dwudziestu lat: rzeczywistość w otoczeniu bibliotek uległa dużej zmianie wzrósł poziom usług świadczonych przez różne

instytucje społeczeństwo doświadcza określonych standardów

w kontaktach z instytucjami i firmami użytkownicy oczekują podobnego poziomu

w bibliotece

Bibliotece trudno jest prowadzić działalność promocyjną brak środków finansowych (najważniejsza przyczyna) specyfika usług zachowawcza postawa niektórych bibliotekarzy

Można czasami jeszcze spotkać się z poglądem dobry towar „sprzeda się sam” = dobry towar nie

wymaga żadnej promocji

Czy rzeczywiście?

PROMOCJA I USŁUGI ORAZ PROMOCJA USŁUG

ROZDZIAŁ I

ISTOTA PROMOCJI

Promocja: sposób komunikowania się firmy z otoczeniem w

celu zwiększenia popytu na jej ofertę Promocja podporządkowana jest planom

strategicznym firmy, czyli: wizji misji celom działalności

Polityka promocyjna organizacji: zespół środków (promotion-mix)

zróżnicowanych wewnętrznie posiadających różne funkcje

W promotion-mix zasadnicze znaczenie ma pięć grup instrumentów: reklama sprzedaż osobista promocja dodatkowa public relations publicity

ISTOTA USŁUG

Klienci nabywają usługę ze względu na korzyści, jakie mogą z niej odnieść. Usługa musi więc posiadać wartości, które w odbiorze klienta stanowią sumę korzyści, zaspokajających jego potrzeby.

Im więcej korzyści mogą mieć klienci z zamówionej usługi, tym chętniej będą ponawiać zamówienie. Usługodawcy powinno więc zależeć, aby suma korzyści tkwiących w danej usłudze była duża i aby można było ją zwiększać, reagując na nowe sytuacje rynkowe.

Bez względu na zastosowaną klasyfikację i rodzaj usługi w skład pakietu oferowanych usług wchodzą zarówno elementy materialne, jak i niematerialne. Posiłek zamówiony w restauracji ma postać materialną, wygląd restauracji też jest elementem materialnym, ale już odczucia smakowe, estetyczne i odczuwana przez klienta satysfakcja po zjedzeniu to elementy całkowicie niematerialne.

PROMOCJA USŁUG

Promocja usług: zespół środków, za pomocą których przedsiębiorstwo czy

instytucja komunikuje się z rynkiem, w celu poinformowania jego uczestników o zakresie świadczonych usług

Przekazywane wiadomości od nadawcy do odbiorcy zawierają: informację elementy przekonywania klienta elementy wpływania na decyzję wyboru usługi

Niematerialny charakter produktu usługowego powoduje, że oceny usługi można dokonać: w trakcie świadczenia po jego zrealizowaniu

Promocja zatem powinna dotyczyć: okresu przed świadczeniem usług okresu realizacji usługi

Wymaga to: zaangażowania wykonawcy usługi w promocję

bezpośrednią skupienia się na pożądanym przez klienta efekcie, który

gwarantowałby w przyszłości promocję ustną – rekomendację wykonanej usługi.

SOPOCKA FILIA PBW JAKO PRZYKŁAD PROMOCJI USŁUG EDUKACYJNYCH

ROZDZIAŁ II

CHARAKTERYSTYKA SOPOCKIEJ FILII PBW I ODBIORCÓW JEJ USŁUG

Pedagogiczna Biblioteka Wojewódzka im. Gdańskiej Macierzy Szkolnej w Gdańsku prowadzi działalność w województwie pomorskim wraz ze swoimi trzynastoma filiami.

Biblioteka Pedagogiczna w Sopocie powstała w 1969 roku. Przez wiele lat placówka miała problemy lokalowe. Przeżyła pięć przeprowadzek. Obecnie mieści się przy ul. Kazimierza Wielkiego 14 i zajmuje powierzchnię 160 m2. Mieści się jednak na uboczu miasta.

Sopocka filia PBW, podobnie jak placówka macierzysta i

pozostałe filie, służy szczególności potrzebom nauczycieli, studentów, słuchaczy i uczniów klas maturalnych. Pełnimy podwójną funkcję: z jednej strony realizujemy zadania biblioteczne, a z drugiej edukacyjne.

Mimo bardzo dobrych warunków lokalowych, dobrej oferty, świetnych kwalifikacji i pełnego zaangażowania pracowników obserwujemy stały spadek ilości nowych czytelników.

Dlaczego tak się dzieje? Może należy wrócić do twierdzenia, że dobry towar „sprzeda się sam” i pogląd ten zweryfikować? Może oprócz pracy nad jakością oferowanych usług należałoby pomyśleć o działaniach promocyjnych, polegających przede wszystkim na poinformowaniu jak najszerszej rzeszy potencjalnych odbiorców o naszych usługach.

REALIZOWANE FORMY DZIAŁAŃ PROMOCYJNYCH

SPRZEDAŻ OSOBISTA

Czytelnicy obsługiwani są: profesjonalnie bardzo życzliwie

Szybką informację o posiadanych zbiorach ułatwiają: dobre katalogi wieloletnie doświadczenie pracowników

Zajęcia grupowe prowadzone są: z pełnym zaangażowaniem z uwzględnieniem potrzeb konkretnej grupy

Pracownicy biblioteki: chętnie przygotowują zestawiania bibliograficzne na

interesujące czytelników tematy skoncentrowani są na klientach traktują bardzo indywidualnie ich problemy są gotowi do pomocy przy ich rozwiązywaniu

PUBLICITY I PROMOCJA UZUPEŁNIAJĄCA

Publicitystali czytelnicy wysoko oceniają jakość

pracy, rzetelność, efektywność, wysoką kulturę osobistą i etyczne działanie pracowników biblioteki

Promocja uzupełniająca specjalne uprawnienia nadawane

najaktywniejszym czytelnikom sposób aranżacji przestrzeni placówki w

okresie specjalnych wydarzeń porady w zakresie tworzenia bibliografii

załącznikowej itp. usługi

PLANOWANE FORMY DZIAŁAŃ PROMOCYJNYCH

Wdrożyć plan działań promocyjnych.

Przestrzegać harmonogramu promocji.

Podkreślać jasno sformułowaną misję biblioteki jako podstawę wszelkich działań.

Opracować jednolity system identyfikacji wizualnej biblioteki.

Uczynić priorytetem promocję związaną z informacją o bibliotece.

Wbudować w plan promocji uczestnictwo we wszystkich giełdach szkół i uczelni, by poprzez materiały reklamowe dotrzeć jak najwcześniej do potencjalnych odbiorców usług.

Opracować uzupełnienie do oferty edukacyjnej skierowane do młodszego odbiorcy.

Opracować program bardzo szeroko pojętej współpracy ze środowiskiem.

Stale pracować nad zrozumieniem znaczenia promocji i marketingowej koncepcji zarządzania przez wszystkich pracowników biblioteki.

JEDNOLITY SYSTEM IDENTYFIKACJI

symbol firmowy: książki jako główny element, charakteryzujący

instytucję skrót nazwy

kolorystyka: niebieski i żółty – barwy kojarzące się morzem i

plażą jako elementami charakterystycznymi miasta nadmorskiego (związane z kolorystyką herbu miasta Sopot)

niewielkie czerwone akcenty dla podkreślenia ważności danego elementu

MATERIAŁY REKLAMOWE

ulotki reklamowe z mapką ułatwiającą dotarcie do placówki od stacji SKM

folder biblioteki ze szczegółową informacją o ofercie

zewnętrzna tabliczka informacyjna na drzwi i na płot obok furtki wejściowej

zakładki do wypożyczanych książek z podstawowymi informacjami o bibliotece

papier listowy

plakat reklamowy

USŁUGI

Nowi odbiorcy usług: uczniowie szkół podstawowych

i gimnazjalnych jako przyszli odbiorcy jako pośrednicy ( informowanie rodziców,

starszego rodzeństwa) użytkownicy bibliotek innego typu

(poprzez wspólne z tymi bibliotekami działania reklamowe)

Nowe formy usług: wyjście z ofertą na zewnątrz

prowadzenie lekcji bibliotecznych w bibliotekach szkolnych

udział w targach szkół i uczelni

TYTUŁEM PODSUMOWANIA

Na razie nie można ocenić efektów proponowanych działań promocyjnych, bowiem w zasadniczej swojej części są one dopiero planowane i tworzone.

Ogólnie w promocji trudno jest wyraźnie wskazać na efekty poszczególnych narzędzi, łatwiej jest ocenić skuteczność wszystkich elementów zastosowanych łącznie.

Na ostateczny rezultat rzutują także czynniki długookresowe: opinia użytkowników biblioteki i osób z nią

współpracujących system identyfikacji wizualnej i nasz wizerunek, utrwalony

po pewnym czasie w naszym otoczeniu.

Bardzo ważne jest zatem, by zacząć wprowadzać wszystkie zaplanowane formy promocji usług jak najszybciej i jak najstaranniej, mając cały czas w uważnej pamięci nasze cele: realizację misji naszej instytucji zdobywanie wciąż nowych użytkowników naszych usług.

BIBLIOGRAFIA

1. Cenker E.M., Public Relations, Poznań 2000.

2. Dobska M., Dobski P., Marketing usług medycznych. Warszawa 1999.

3. Lovelock Ch., Services Marketing. Prentice Hall 1991.

4. Podstawy marketingu pod red. J. Altkorna, Kraków 1996.

5. Rydel M., Podręczny leksykon promocji. Gdańsk 1998.

6. Sznajder A., Sztuka promocji. Warszawa 1993.

7. Sztucki T., Marketing w pytaniach i odpowiedziach. Warszawa 1998.

8. Zarys marketingu usług pod redakcją M. Daszkowskiej. Gdańsk 1993.