Upload
shelly-intan-permatasari
View
1.684
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
PERILAKU KONSUMEN PASAR
KONSUMENOleh :
Nanda Setyawati Wulandari (1313015001)
Shelly Intan Permatasari (1313015006)
Muhammad Yusuf (1313015009)
APA YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN ?
Perilaku Pembelian Konsumen
Faktor Budaya
Faktor Sosial
Faktor Pribadi
Faktor yang mempengaruhi
FAKTOR BUDAYA
BUDAYA
• Determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang.
BUDAYASUB-BUDAYA
Kebudayaan, agama, kelompok ras dan wilayah
goegrafis
FAKTOR SOSIAL
Faktor Sosial
Kelompok Referensi
Kelompok Keanggotaan
Kelompok Luar Anggota
Keluarga
Peran dan Status
Keluarga Orientasi
Keluarga Prokreasi
FAKTOR PRIBADI
1. • Usia dan tahap siklus hidup
2.• Pekerjaan dan keadaan ekonomi
3. • Kepribadian dan konsep diri
4. • Gaya Hidup dan nilai
PROSES PSIKOLOGIS KUNCI
Psikologi kunci
Psikologi kunci
Psikologi kunci
Psikologi kunci
MEMORI
MEMPENGARUHI RESPONS KONSUMEN(Secara Fundamental)
PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN (Model 5 Tahap)
PENGENALAN MASALAH
PENCARIAN INFORMASI
EVALUASI ALTERNATIF
KEPUTUSAN PEMBELIAN
PERILAKU PASCAPEMBELIAN
TEORI LAIN TENTANG PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
Tingkat keterlibatan konsumen
• Model Kemungkinan Elaborasi (menggambarkan bagaimana konsumen membuat penilaian, baik dalam keadaan keterlibatan rendah maupun tinggi).
• Strategi Pemasaran Keterlibatan Rendah (mencoba mengubah produk keterlibatan rendah menjadi produk keterlibatan lebih tinggi).
• Perilaku Pembelian Pencari Keragaman (ditentukan karakternya dengan keterlibatan rendah tetapi perbedaan merknya signifikan).
Heuristik dan Bias Keputusan
• Heuristik Ketersediaan (prediksi berdasarkan kecepatan dan kemudahan dimana satu contoh hasil tertentu muncul dipikiran konsumen).
• Heuristik Representatif (Prediksi berdasarkan kemiripan suatu hasil dengan contoh lain).
• Heuristik Penjangkaran dan Penyesuaian (Konsumen sampai pada penilaian awal dan kemudian menyesuaikannya berdasarkan informasi tambahan).
Akuntansi Mental
• Mengacu pada cara konsumen mengkodekan, mengkategorikan dan mengevaluasi hasil finansial dari pilihan.
Menentukan Profit Proses Keputusan Pembelian Pelanggan
• Pemasar dapat menggunakan metode prospektif untuk menemukan konsumen yang berancana membeli produk dan meminta mereka menceritakan jalan pikiran dalam proses pembelian yang mereka lalui, atau pemasar dapat meminta konsumen menjelaskan cara ideal untuk membeli produk dalam metode preskriptif.