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Gestão do Conhecimento - GC Uma Abordagem Introdutória Julho/2011 BAYARDO MORALES [email protected] .br

Palestra gc

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Page 1: Palestra gc

Gestão do Conhecimento - GC

Uma Abordagem Introdutória

Julho/2011

BAYARDO MORALES

[email protected]

Page 2: Palestra gc

GCGC

O que é?

Para que serve?

Como se faz?

Page 3: Palestra gc

Nem a Gestão e nem o Conhecimento são “coisas” novas na sociedade e na cultura humana.

Acompanha a evolução cultural da humanidade: tudo o que é produzido, aprendido e compartilhado pelas pessoas e pelos grupos.

Contexto Histórico/Cultural da GC

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Evolução Epistemológica do Conhecimento

INTELIGÊNCIA COLETIVA

CONHECIMENTO INDIVIDUAL

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

CONHECIMENTO SOCIAL

Page 5: Palestra gc

Modelo da Capacidade Absortiva do Conhecimento com 4 dimensões

Fonte:Daghfous (2004); Minbaeva et al (2003); Liyanage e Barnard (2003).

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Dimensões, Fatores e Variáveis da Capacidade Absortiva

Fonte: Nilton Spíndola Júnior, 2006

Page 8: Palestra gc

“O Homem nada sabe, mas é chamado a tudo conhecer."

Hermes, o Trimegisto, o Mensageiro dos Deuses, que viveu no antigo Egito, quando a atual raça humana estava em sua infância, isto é, mais ou menos 2.700 a.C., segundo alguns historiadores.

Música: http://www.youtube.com/watch?v=RDLs1-g3LbI

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Fonte: Platão 427 a.C - 347 a.C, Atenas

Definição Clássica de GC

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Conhecimento Científico

Conhecimento Organizacional

Indicador: Artigos Publicados/Revistas Científicas

Indicador: Registros de Patentes, Rankings Mercadológicos

Tipos de Conhecimento

Page 11: Palestra gc

Fonte: I-Group Conhecimento Estratégico

Evolução do Conhecimento

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Fonte: http://www.slideshare.net/hudsonaugusto/gesto-do-conhecimento-presentation

Page 13: Palestra gc

MitologiaHistória

Alquimia

Química

AstrologiaAstronomia

FilosofiaCiência

Evolução Cultural do Conhecimento

TeoriaPrática

Page 14: Palestra gc

Eras Econômicas

Diferencial Competitivo

Sociedade Industrial

SociedadePós-industrial

Terra/Trabalho/Capital

Informação/Conhecimento

Sustentabilidade

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Pilares do Conhecimento

Pessoas

Processos

Tecnologias

Page 16: Palestra gc

Competências individuais

Conhecimentos

Habilidades

Atitudes

Que

Como

Porquê

Pessoas

Page 17: Palestra gc

Mapeamento das Competências

LacunasLacunas

de Competênciasde Competências

COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS

ORGANIZACIONAISORGANIZACIONAIS

(cargos, funções, papéis, atribuições)

COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS

INDIVIDUAISINDIVIDUAIS

(conhecimentos,

habilidades, atitudes)

APRENDIZAGEMAPRENDIZAGEM

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Page 18: Palestra gc

Atividades

Tarefas

Práticas

Produtos

ServiçosEntradas

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

O que vem primeiro?

Gestão do Conhecimento ou Gestão de Processos?

Processos

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Suporte de Processos de negócios;

Apoio à decisão;

Amplia o alcance do conhecimento coorporativo;

Acelera a transferência do conhecimento;

Induz mudanças e inovações.

Tecnologias

Page 20: Palestra gc

Tecnologia da Informação(Componentes)

Tecnologias de

Processamentode

Transações

Tecnologias de Controle

de Processos

Tecnologias Colaborativa

s

Tecnologias de

InformaçãoGerencial

Tecnologias de Apoio à

Decisão

Tecnologias de Data

Warehouse

Tecnologias de

InformaçãoExecutiva

Tecnologias de DataMining

Fonte: Adaptado de Turban, Mclean e Weterbe (2004); O’Brien (2001)

Page 21: Palestra gc

Arquitetura de TI na Descoberta do Conhecimento - BI

Sistemas

de

Informação

Data Ware

house

Data Mart

Data Mining

Sistemas de Apoio à

Decisão (SAD)

Sistemas de Informações Executivas

(EIS)

Page 22: Palestra gc

Visão Linear da GC

Dados interpretados, contextualizados.

DADO

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

Descrição, registro de fatos, eventos.

Informação com valor agregado pela mente humana.

Page 23: Palestra gc

Visão Linear Ampliada da GC

Contexto

ConhecimentoDado

Informação

O que, quando, onde.

Conhecimento

Como

Sabedoria

O porquê

FONTE: Bellinger, Gene, 2004

Page 24: Palestra gc

Fonte: Adaptação de PPGEGC-UFSC

Dados, informação, conhecimento

Page 25: Palestra gc

GC

Processo

Decisório

Organização

Estratégia

Informação,

Conhecimento

define mediante

utilização

subsidiar

Aplicação da GC

Page 26: Palestra gc

Processo Decisório

(Perspectivas)

Racionalidade Limitada (Simon)

Irracionalidade Previsível

(Ariely)

USS Montana

O Náufrago

Page 27: Palestra gc

AQUISIÇÃO DO CONHECIMENT

O

APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO

CONHECIMENTO

Dados, Informações, Crenças, Valores, Experiências, Insights, Capacidades, Habilidades, Atitudes e Emoções.

Visão Sistêmica da GC

Page 28: Palestra gc

Metáfora da Janela da GC – Maturidade do Grau de

Conhecimento

FONTE: Janela de JOHARI - Adaptado de CHOO, 2002.

SABEMOS o que SABEMOS

Intranets, Portais, Taxonomias, Esquemas, Classificatórios e Benchmarking.

Provisão de acessos às informações e facilitação do compartilhamento do conhecimento.

NÃO sabemos o que SABEMOS

Auditoria de Informações.

Mapeamento do Conhecimento.

Comunidades de Prática, Redes de Conhecimento.

SABEMOS o que NÃO sabemos

Busca de informação direcionada

Proporção de criação do conhecimento.

Inteligência Competitiva, Pesquisa & Desenvolvimento, Pesquisa de Mercado.

NÃO sabemos o que NÃO sabemos

Monitoração ambiental. Descoberta do conhecimento.

Planejamento de cenários, prospecção do futuro, diálogo.

Page 29: Palestra gc

Mapeamento Conceitual da GC

FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).

Page 30: Palestra gc

Modelos de Gestão e a GC

GESTÃO ESTRATÉGIC

A

Gestão de Competências

Gestão da TIC

Gestão do Capital

Intelectual

Gestão de

ProcessosGestão do Conheciment

o

Gestão da Inovação

Page 31: Palestra gc

Mapeamento Conceitual Integrativo da GC

FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).

Page 32: Palestra gc

Modelo da “nova GC”

FONTE: Adaptado de Firestone e Mcelroy (2001).

Page 33: Palestra gc

Modelo entre GC e Aprendizagem Organizacional

FONTE: Fernando Goldman, disponível em http://kmgoldman.blogspot.com/

Page 34: Palestra gc

Objetivos da GCOrganização PrivadaOrganização Privada

Inovação

Diferencial Competitivo

Satisfação do Cliente

Sustentabilidade

Inteligência Competitiva

Lucro Posição no Mercado

Diferencial Mercadológico

Page 35: Palestra gc

Objetivos da GCOrganização Pública

Realizações sócio-econômico-ambientais

Melhorias de Indicadores-IDH (Educação, Saúde, Segurança, Habitação...)

Inovação

Bem-estar social

Accountability

Sustentabilidade

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Tecnológica/Científica

Pessoas

Processos/Projetos

Gerencial

Estratégia

OrganizacionalProdutos/Serviços

Qualidade/Produtividade

INOVAÇÃO

(Abrangência)

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Page 38: Palestra gc

Criação e Conversão do Conhecimento

Criatividade

(Processo Cognitivo)

Invenção

(Processos, Produtos Científicos/Tecnológicos)

Inovação

(Processos de Negócios, Produtos e Serviços)

Conhecimento Tácito

Conhecimento Explícito

FONTE: Adaptado da Sociedade Portuguesa de Inovação

Page 39: Palestra gc

Intersecção/Convergência da GC e da Inovação

Inovação GC

Page 40: Palestra gc

Definição Teórica de GCConceito-Ensaio da SBGC-RS

Gestão do Conhecimento é o processo sistemático, integrado e transdisciplinar que permeia a organização, compreendendo criação, identificação, seleção, organização, compartilhamento, disseminação, utilização e proteção de conhecimentos estratégicos, gerando valor para as partes interessadas.

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Definição Prática de GC

Gestão do Conhecimento é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito propiciando alcançar os objetivos estratégicos e operacionais da organização.

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Definição “Matemática” de GC

Equação Fundamental da Informação/Conhecimento

K: Conhecimento InicialS: Estado de ConhecimentoΔ: IncrementoK¹: Novo estado de ConhecimentoI: Informação

K (S) + Δ K = K¹ (S + Δ S)

Δ I

Fonte: Adaptação de BROOKES,B. The Foundation of Information Science

Page 43: Palestra gc

Abordagem Estrutural da GC

Processo Organizacional

Processo de Negócios

ΔValor Intangível

Benefícios e Resultados

Tangíveis

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Aplicação da GC

Objetivos/ Resultados

Práticasde GC

Aprendizagem Organizacional

Capital Intelectual

Educação Corporativa

Ambientes Virtuais de Aprendizagem

Inteligência Empresarial Comunidades de Práticas

KPI, CRM, ERP, BSC, DW, DSS Workflow

Banco de Talentos

Portais (intra/extranets)

Mapeamento do Conhecimento

GED

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“A teoria é quando nós sabemos tudo, mas nada funciona; a prática é quando tudo funciona, mas não sabemos por quê. Quando a teoria e a prática são reunidas, nada funciona e ninguém sabe por quê.”

Autor Anônimo

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Definição de GC no Âmbito da Administração Pública

Conjunto de Processos e Práticas sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar as habilidades dos gestores públicos em criar, organizar e compartilhar as informações e conhecimentos estratégicos que facilitam a tomada de decisões e condução da gestão de políticas públicas.

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Alguns Benefícios/Resultados da GC

Criação e compartilhamento de novos conhecimentos e informações Inovação/Invenção Solução de problemas Aprendizagem Continuada (pessoal/organizacional) Redesenho de processos e funções Otimização do processo decisório Minimiza ou elimina a redundância de esforços (retrabalho) Minimiza a perda de Conhecimento (aposentadorias,

rescisões)

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Objetivos Práticos da GC

• Solução de problemas• Apoio à decisão • Ambientes de colaboração• Ambientes de inovação

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Duas Dimensões do Conhecimento

Conhecimento da experiência

Conhecimento simultâneo

Conhecimento analógico

Tácito(Subjetivo)

Explícito(Objetivo)

Conhecimento da racionalidade

Conhecimento seqüencial

Conhecimento digital

Prática Teoria

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Conversão do ConhecimentoPrincipal foco da GC

Conhecimento Tácito

Conhecimento Explícito

Page 51: Palestra gc

Objetivos Práticos da GC

Processamento da Informação/Conhecimento

Contextualização da Informação/Conhecimento(ambientes/cenários)

Significação e relevância do que acontece e do que se faz

Criação e compartilhamento de novos conhecimentos (aprendizagem, inovação)

Otimização do processo de tomada de decisão

Page 52: Palestra gc

Modos de Conversão do Conhecimento

Socialização (mestre – aprendiz)

Externalização

Combinação

Internalização(professor – aluno)

tácito tácito

tácito

tácito

explícito

explícito

explícitoexplícito

Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi

Page 53: Palestra gc

Conteúdo do Conhecimento

Socialização

Internalização

Combinação

Externalização

Conhecimento Compartilhado

Conhecimento Conceitual

Conhecimento Sistêmico

Conhecimento Operacional

Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi

Page 54: Palestra gc

Abordagem Pedagógica da GC

Conhecimento Individual

Conhecimento Organizacional

APRENDIZAGEM

ORGANIZACIONAL

Page 55: Palestra gc

Tipologia de Práticas de GC

Gestão de Pessoas e Competências: está relacionado à criação, disseminação e aplicação de informações que facilitam o conhecimento;

Processos de Negócios: facilitam a estruturação e o fluxo do conhecimento organizacional;

Tecnologia da Informação: focada na estrutura dos aplicativos e ferramentas que facilitam a captura, a codificação e o compartilhamento de conhecimentos.

Fonte: Texto para discussão n.1095 do IPEA/Brasilia, junho/2005

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Ativos Intangíveis

Capital Intelectual:

Capital Humano: Fonte de invenção, inovação e renovação. Competências individuais.

Capital Estrutural ou Organizacional: Pertence à organização como um todo: publicações, tecnologias, patentes, sistemas, práticas, rotinas, procedimentos...

Capital de Relacionamento: É o valor dos relacionamentos de uma organização com os seus clientes, fornecedores e ambiente externo.

Soma de Conhecimentos Individuais e Organizacionais

Fonte: Adaptação de Capital Intelectual – 2007, Sátiro Santiago e Sátiro Santiago Jr.

Page 57: Palestra gc

Contexto da GC

Novos e Melhores Produtos e Serviços

Aprendizagem Organizacional

Criação do Conhecimento Organizacional

Invenção / Inovação

Diferencial Competitivo

Sustentabilidade

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Barreiras na Implantação da GC

Resistência cultural;

Resistência organizacional;

Resistência a mudanças: novos conhecimentos, novos processos;

Falta de comprometimento da Administração Superior;

Falta de capacitação dos facilitadores;

Receio de perda do controle de Informações;

Deficiência da Aprendizagem Organizacional.

Page 59: Palestra gc

Abordagem Funcional1- Compartilhamento de conhecimento explícito: 1- Compartilhamento de conhecimento explícito:

Portais Blogs/Microblogs Wikis Chat Podcast Videocast 2- Compartilhamento de conhecimento tácito: 2- Compartilhamento de conhecimento tácito:

Fóruns Comunidades de Práticas Virtuais Teleconferências Videoconferências Redes Sociais (pessoais/profissionais) Marcadores (social bookmarks) Lições aprendidas Storytelling

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3- Sistemas que alavancam a GC 3- Sistemas que alavancam a GC

Sistemas de Informação EAD BSC Gestão da Inovação 4- Sistemas de Gestão de Competências Pessoais e 4- Sistemas de Gestão de Competências Pessoais e Organizacionais.Organizacionais.

Mapas Mentais Mapas Conceituais Mapas Estratégicos Gestão de Processos/Projetos Coaching Páginas Amarelas

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Integração de novos modelos organizacionais

Grupos inter-funcionais Grupos inter-setoriais Equipes de trabalho

Comunidades de Prática

Projetos, tarefas, resultados.

Trabalho,aprendizagem,

mudança, inovação.

Estruturas formais, hierárquicas de aquisição e

difusão de informações, idéias, conhecimentos.

Estruturas complementares às anteriores, não hierárquicas

que, consolidam o compartilhamento de

conhecimentos, e propiciam a aprendizagem e a inovação.

Comunidades de Prática

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Projeto-Piloto de Gestão do Conhecimento

Mapeamento Organizacional

Mapeamento de Processos/Projetos

Mapeamento de Conhecimentos

Mapeamento de Competências

Mapeamento de Práticas

Mapeamento de TICs

Áreas Estratégicas

Processos de Conhecimentos

Práticas/Ferramentas

Modelo de Gestão do Conhecimento

Implementação/Implantação da GC

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“Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos é convencer alguém a se livrar dos velhos conceitos.”

John Maynard Keynes

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“Devo ensinar-lhe, Tsu-lu, no que consiste o conhecimento? Quando você sabe alguma coisa, reconhecer que sabe; e, quando você não sabe alguma coisa, reconhecer que não sabe. Isso é conhecimento.” Confúcio (Século IV a.C)

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Bibliografia• ALVARENGA NETO, Rivadavia Correa Drummond de - Gestão do conhecimento em organizações.

• BROOKES, B. -The Foundation of Information Science.

• CHOO, C.W. – A organização do Conhecimento.

• DAVENPORT & PRUZAK – Conhecimento Empresarial.

• GUARAGNA, Eduardo – Desmistificando o Aprendizado Organizacional.

• LÉVY. Pierre – A Inteligência Coletiva

• LITTO, Freddric M.; FORMIGA, Marcos, (organizadores) – Educação a Distância, o estado da arte.

• NONAKA & TAKEUCHI - Criação do Conhecimento na Empresa.

• SCHERER, Felipe Ost; CARLOMAGNO, Maximiliano Selistre – Gestão da Inovação na Prática

• SENGE, Peter – A Quinta Disciplina.

• WENGER, Etienne – Comunidades de Prática.

• TERRA, José Cláudio – Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial.

• SANTIAGO, SANTIAGO Jr. – Capital Intelectual.

• SVEIBY, Karl – A Nova Riqueza da Organização.

• SBGC-RS :

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Ferramentas de GC baseadas na Web 2.0 (algumas)

Projetos/Processos:http://www.clockingit.com/http://www.bizagi.com/

Rede Social Empresarial:https://www.yammer.com/http://www.socialcast.com/product/

Wiki:http://www.wikispaces.com/

Page 68: Palestra gc

Mapas Conceituais/Mentais:http://cmap.ihmc.us/http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/Main_Page

Portais/Blogs de GC Corporativos:http://pt-br.wordpress.com/http://www.webnode.com.br/

Ambientes de Aprendizagem/Práticas:http://moodle.org/

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• http://twitter.com/#!/sbgcnacional

• http://www.facebook.com/SBGCi

• http://twitter.com/#!/KMBRASIL2011