Om offentlige digitale tjenester og nettkurset 23 offentlige ting

1. samling i Hordaland, Bergen 26. januar 2018Jannicke Røgler, forbundsleder, Bibliotekarforbundet

Slideshare.net/janniro

Målet med kurset:

• Utforske og lære om de viktigste digitale offentlige tjenestene

• Bli bedre i stand til å veilede publikum i bruk av tjenestene

• Utforske en ny måte å lære på gjennom nettkurs

Digitalt førstevalg i det offentlige siden 2012

Nettbaserte tjenester er hovedregelen for kommunikasjon med det offentlige.

Bakgrunn for kurset

• Digidel 2017 og Digihjelpen

• KS og KMD som pådrivere

• Bibliotekansatte trengermer kunnskap for å veilede ioffentlige digitale tjenester

Hvem strever digitalt?

Mange måter å beregne dette på, men vi vet:

Eldre over 65 år

De utenfor arbeidslivet bl.a. trygdede/hjemmeværende1. generasjons innvandrere fra ikke-vestlige landMennesker med ulike nedsatte funksjonsevner

Andre svake brukere (f. eks ungdom)

(Kilder: SIFO og Norsk mediebarometer)

God digital kompetanse kan bidra til:

• Informerte valg (deltakelse i demokratiet)

• Ivaretagelse av plikter og rettigheter

• Sikker kommunikasjon for å ivareta sensitiv informasjon

• Bruke av digitale tjenester i kommunikasjonen med det offentlige

• Mestringsfølelse

• Bruk av helse- og velferdsteknologi

Digihjelpen – kommunale veiledningstilbud

• Videreføring av Digidel 2017

• Avtale mellom KS og KMD

• Alle innbyggere skal ha et sted å få hjelp

• Utvikling av kommunale veiledningstilbud i grunnleggende digital kompetanse

• Motvirke digitale skiller

Hva skjer i Bergen

• Etablert felles servicestandard.

• Bygger opp et felles kompetansenivå hos kommunens servicepersonell – men uten å samle all publikumsservice fysisk.

• Etablert et sentralt Innbyggerservice i egne lokaler i Bergen sentrum, med publikums PC-er og møtelokaler.

• De ulike tjenestene har imidlertid fortsatt sine egne servicesentre.

• Innbyggerservice har etablert et felles innbyggerserviceforum, hvor alle servicesentrene deltar.

• Tett samarbeid mellom Innbyggerservice og kommunens offentlige bibliotek, med erfaringsutveksling og samarbeid om kurs og veiledning.

Mål: Den digitale borger på nivå 1-2

Nivå 1 – 2

Digitale ferdigheter på nivå 1 – 2 innebærer at man forholder seg til digital informasjon når det er nødvendig, og tar i bruk enkle digitale verktøy. Man kjenner også til enkle nettvettregler.

Nivå 3

Digitale ferdigheter på nivå 3 innebærer at man forholder seg aktivt til digital informasjon og kan bruke informasjonen i nye sammenhenger og situasjoner. Digitale verktøy og tjenester er kjent og blir benyttet.

Nivå 4

Digitale ferdigheter på nivå 4 innebærer at man er en reflektert bruker av sammensatte digitale verktøy og tjenester. Produksjon av egen ikt-basert informasjon er tilpasset situasjonen og basert på tidligere erfaring.

(Kilde: Kompetanse Norge)

Digitalisering og kompetanse• Formålet med prosjektet er å skape en

forståelse for og gi støtte til organisasjonsutvikling og omstilling som følge av digitalisering i kommunene.

• – Det er behov for en raskere digitalisering av kommunesektoren, og få på plass gode digitale løsninger som gir en enklere hverdag for innbyggerne, sier Sannerhttps://www.regjeringen.no/no/aktuelt/ny-avtale-om-samarbeid-om-digital-kompetanse-i-kommunene/id2569652/

Hva er en digital tjeneste?

Difis (Direktorat for forvaltning og IKT) definisjon:

- Oppslag i register- Kalkulator ved for eksempel

utregning av pensjon- Bestilling av dokumenter- Innbetaling av avgifter og digitale

kart

Oslo kommune lager brukerreiser for å få fram sammenhengen mellom brukerbehov, tjenesteytelse og IKT-løsninger.

Er bibliotekene gode nok på

sine brukerreiser?

Åpne nettkurs (mooc)• Massive Open Online Course (MOOC) er fleksible

nettkurs som er gratis og tilgjengelig for alle

• Open edX som plattform brukes særlig av UH-sektoren

• Utvikle egne nettkurs, Wordpress som verktøy

Spredningen av 23 offentlige ting

• Nærmer oss 600 deltakere

• 260 deltakere i open edx

• Mange ulike varianter, 12 ting i Arendal for160 tilsatte, 5 i Oslo

• +11 fylker og mange enkeltbibliotek

Test deg selv på digitalekompetencer.dk

Kursopplegg

• Følge ukesopplegget med moduler

• Lese igjennom hver ting

•Oppdage og utforske hver ting

• Test deg selv

Interaktivitet –erfaringsdeling

med bruk av Padlet

Hvordan øke læringsutbyttet

• Lag kollokviegruppe på egen arbeidsplass

• Be arbeidsgiver om å få bruke tid til dette

• Gjøre, ikke bare lese

Selvstudier – tips og råd

•Få oversikten

•Din læringsstil – kjenn deg selv

•Planlegge – lag en framdriftsplan

•Prioritere

•Vær aktiv – ikke vær redd for å spørre

Lykketil!

Jannicke.rogler@bfk.noSlideshare.net/janniro