Mengurus fungsi penyelidikan dalam

bidang Perhubungan Awam dan Periklanan

(AK30903) Kajian Kes Perhubungan Awam (PR) & Periklanan

Nota Kuliah 3

1

Penyelidikan? Penyelidikan adalah,

suatu proses penghasilan pengetahuan usaha mencari data yg digunakan bagi menjawab persoalan

kajianPencarian data adalah menerusi pendekatan saintifikTerdapat susunan aturcara (prosedur) menjalankan kerja

mengumpul dataData yang dikumpul diuji Ujian ke atas data menyediakan penyelidik dengan jawapan

yang boleh dipertanggungjawabkan utk menjawab persoalan kajian

2

Penyelidikan dalam bidang Perhubungan Awam

Kajian dlm bidang PR memfokus kpd aspek,

Hubungan ant. pengamal PR dgn organisasi, khalayak dan persekitarannya

Tinjauan soalselidik boleh digunakan sebagai metod utk mengetahui pendapat orang ramai terhadap mutu perkhidmatan yg ditawarkan oleh organisasinya

Kumpulan fokus digunakan untuk memahami pengalaman khalayak dlm menempuhi proses penyampaian perkhidmatan organisasi

Temuramah bersemuka (in-depth interview) digunakan untuk mengetahui pandangan tokoh dalam sesuatu bidang, saksi (mangsa atau pelaku) sesuatu kejadian/insiden/krisis (Hendrix, 2012)membabitkan organisasi yg diwakili pengamal PR

Analisis kandungan boleh digunakan utk mengetahui aspirasi/keinginan khalayak menerusi surat aduan, perbincangan di laman sosial atau memorandum

3

Contoh Kajian Kes PR menggunakan TIGA [3] kaedah kajian

4

Contoh Kajian Kes PR menggunakan TIGA [3] kaedah kajian…samb.

Kajian kes “pengurusan krisis struktur landasan MRT Corp runtuh”

Permasalahan kajian: “cara MRT Corp mengurus krisis mendapat kritikan masyarakat

kerana CEO meletak jawatan sebelum krisis diurus. Tambahan pula, insiden runtuh ini adalah yang keempat berturut berlaku dlm projek mega kendalian syarikat ini”

Ketiga2 kaedah kajian dijalankan serentak, a. tinjauan soalselidik (responden: khalayak MRT Corp = pandangan terhdp imej syarikat), b. kumpulan fokus (informan: pekerja MRT Corp, media & NIOSH = kepatuhan terhdp SOP kerja)C. Temuramah (informan: pekerja, penyelia, jurutera & pengurus tapak projek = maklumat berkaitan proses kerja (Swann, 2010), arahan kerja

(mengukuhkan data dlm b.) 5

6

7

8

9

10

Penyelidikan dalam bidang Periklanan Kajian dlm bidang Periklanan tertumpu kpd,

Pembujukan sbg strategi & taktik utk mengekalkan minat pembeli (pengguna) terhdp produk/perkhidmatan

Tinjauan soalselidik boleh digunakan sbg satu cara utk mengetahui pendapat pengguna terhadap produk/perkhidmatan (mutu, akses kpd produk/perkhidmatan dsb)

Kumpulan fokus digunakan utk. memahami pengalaman penggunaan produk/perkhidmatan oleh pengguna

Temuramah bersemuka (in-depth interview) digunakan utk mengetahui citarasa (psikografik) pengguna terhdp produk/perkhidmatan

Analisis kandungan boleh digunakan utk mengetahui aspirasi/keinginan pengguna menerusi surat aduan, perbincangan di laman sosial atau parody di Youtube

11

Contoh Kajian Kes Periklanan menggunakan DUA [2] kaedah kajian

12

Contoh Kajian Kes PR menggunakan TIGA [3] kaedah kajian…samb.

Kajian kes “mesej ‘subliminal’ dalam iklan TV untuk membujuk kanak-kanak membeli makanan mengandungi lemak dan gula”

Permasalahan kajian: “Mesej tersirat dalam iklan mempunyai daya penarik tersendiri

yg mampu mempengaruhi (membujuk) kanak2 utk membeli dan memakan makanan yg mengandungi lemak serta gula yg berlebihan. Iklan sebegini tdk mendorong kpd tumbesaran kanak2 sekaligus menjejaskan kesihatan mrk.”

Ketiga2 kaedah kajian dijalankan serentak, a. tinjauan soalselidik (responden: ibubapa, ahli masyarakat dsb = pandangan terhdp iklan makanan ringan), b. kumpulan fokus (informan: kanak2 = mengetahui pengalaman

menonton iklan TV dan dibujuk utk membeli makanan ringan)

13

14

Iklan tidak beretika

Kreativiti dalam Iklan tanpa menjejaskan sensitiviti agama

15

Bagaimana menjalankan kajian PR dan Periklanan

Pembentukan pasukan penyelidik Pengkaji/penyelidik memperoleh idea utk menjlnkan kajian

menerusi pemerhatian terhdp masalah/isu semasa Idea kajian ditambahbaik melalui pembacaan sorotan

literatur (artikel jurnal, manuskrip, akhbar laporan teknikal, prosiding seminar dsb)

Idea digarap/disusun dalam bentuk kertas cadangan kajian

Mewujudkan stesen penyelidikan (bilik gerakan) Penyelidik merangka jadual aktiviti penyelidikan Merancang bajet & logistik Melantik ahli-ahli pasukan penyelidik

16

Bagaimana menjalankan kajian PR dan Periklanan…samb.

Pelaksanaan aktiviti penyelidikan adalah mengikut kronologi (merujuk catatan dlm Gantt Chart)

Memulakan gerakerja dengan membuat lawatan ke lokasi kajian

Membina hubungan dgn orang hubungan (contact person) di lokasi kajian

Merancang aktiviti di lokasi kajian bersama orang hubungan

Membuat pre test (pilot test) ke atas borang soalselidik

Membetulkan maklumat (soalan2) dlm borang soalselidik berpandukan maklumat pilot test

Turun semula ke lapangan utk mengedar dan mengumpul semula borang soalselidik yg telah ditambahbaik

Memasukkan data ke dlm sistem analisa

Membuat analisa ke atas data

Membentang hasil analisa ke atas data

17

Bagaimana menjalankan kajian PR dan Periklanan…samb.

Membuat laporan hasil penyelidikan

Hasil penyelidikan mengandungi TIGA (3) bahagian,Hasil analisis ke atas data mentahKupasan (diskusi) terhdp hasil analisis ke atas data mentahKesimpulan (terkandung di dlmnya cadangan utk mengatasi isu/masalah

Hasil penyelidikan perlu dibukukan dalam bentuk laporan penuh dgn tujuan utk.,

Dijadikan panduan oleh pihak yg berkaitan dlm isu/masalah/insiden/kes PR/Iklan untuk menghasilkan pelan penambahbaikan amalan PR/Periklanan

18

Perhubungan Awam: Isu dan masalah yang boleh dikaji

Profesionalisme pengamal PR

Cara pengamal mengurus hubungan ant organisasi & khalayak

Personaliti dan budaya kerja pengamal PR

Media PR

Media konvensional (akhbar, billboard, memo, radio & TV)

Media baharu (internet: sms, mms, email, laman sosial & laman sesawang)

Etika PR

Cara mengendalikan krisis (beri maklumat, simpan maklumat atau sembunyi maklumat?)

Krisis

Isu/masalah yg timbul akibat faktor manusia dan faktor perkakas/perisian

19

Periklanan: Isu dan masalah yang boleh dikaji Kreativiti & Mesej Iklan

Cara pengiklan menghasilkan/meletak/mengubahsuai maklumat dlm iklan

Simbolisme, metafora & personafikasi (mudah difahami? salahfaham?)

Klise dlm menyampaikan mesej iklan? Trend mengiklan

Papan iklan elektronik/digital/konvensional Laman sosial (facebook, twitter, Instagram, whatsapp dsb)

Etika Periklanan Kesesuaian memaparkan objek/subjek dlm iklan (sensitiviti agama,

kaum dsb) Pendedahan maklumat sebenar atau menyembunyikan fakta?20

Kesimpulan

Kajian perhubungan awam (Allen, Center & Bloom, 2011) dan periklanan boleh dijalankan menggunakan kaedah penyelidikan yang pelbagai (multiple methods). Ini kerana isu/masalah yang berlaku dlm kedua2 bidang juga bermacam ragam baik dari faktor manusia, faktor perkakas/perisian, faktor kreativiti, faktor keuntungan, faktor trend mengiklan.

21

Perbincangan Tutorial Cadangkan kaedah penyelidikan yang sesuai. Syor anda perlu disertakan dengan

alasan/sebab mengapa anda memilih kaedah kajian bagi isu/masalah Perhubungan Awam dan Periklanan berikut, Perhubungan Awam

“Sikap tidak mesra pelanggan di kaunter khidmat pelanggan organisasi kerajaan”“Pengendalian urusan perkhidmatan awam menerusi telefon”“Papan penunjuk arah di sebuah organisasi awam”

Periklanan“Iklan makanan ringan dan risiko kesihatan kepada kanak-kanak”“Iklan perayaan di TV: mesej perpaduan, keharmonian dan kesederhanaan”“Diskaun harga di pasarana menerusi iklan di akhbar: masih relevan dlm era

penggunaan akhbar portal?”

22