MÓDULO 3

Escucha activa: habilidades comunicativas verbales.

Escucha activa: técnicas básicas.

MÓDULO 3: Sentido y desarrollo.

La escucha es una capacidad esencial en la tarea de los alumnos ayudantes.

La escucha activa es una serie de técnicas que mejorarán el procesamiento de la información para el que escucha, la comunicación en general y, en consecuencia, el vínculo entre ambos.

MÓDULO 3: Objetivos

Reconocer y aprender a utilizar habilidades comunicativas verbales.

Conocer y utilizar las técnicas básicas de escucha activa.

MÓDULO 3: Contenidos

Escucha activa: habilidades comunicativas verbales.

Escucha activa: técnicas básicas.

MÓDULO 3: Procedimientos

Reconocimiento y utilización de habilidades comunicativas verbales.

Conocimiento y utilización de las técnicas básicas de escucha activa.

MÓDULO 3: Modelados caso 1 Luis y Ana son dos profesores de un IES. Ana lleva seis

años en ese instituto y Luis acaba de llegar este año. Ambos parecieron “sintonizar”, de hecho Ana ha quedado en pasarle materiales a Luis y le ha presentado a sus compañeros y compañeras. Luis está muy “liado”, pues, se está trasladando de ciudad; había quedado con Ana en recogerla con el coche, por la mañana, el segundo día de clase, pero se olvidó. Ana llegó muy tarde, tuvo una bronca con el Jefe de Estudios y no pudo pasar la prueba inicial a sus alumnos, tal y como estaba previsto. Luis intentó explicarle a Ana lo ocurrido, pero ésta apenas le escuchó y de hecho la situación entre ambos es cada vez peor..

MÓDULO 3: Escucha activa verbal: modelado erróneo

Errores más significativos: Interrumpir; Hacer preguntas cerradas; Enjuiciar las palabras; Interpretar; Comparar; Valorar; No seguir el hilo de la conversación; Contar su caso, en lugar de escuchar

MÓDULO 3: Modelado erróneo: Valoración

En gran grupo : ¿Qué no debería haber hecho? ¿Qué conductas, hechos o palabras podemos

decir que no ayudaban a la escucha activa? ¿Qué cosas os han gustado? ¿Cómo lo podría mejorar?

En la pizarra se recogen las aportaciones sobre qué aspectos no favorecen la escucha activa, haciendo hincapié en los mencionados anteriormente.

MÓDULO 3: Modelado correcto: aspectos básicos de la buena escucha activa. La escucha nos proporciona una

ayuda para conocer cuáles son las motivaciones, metas y deseos de las personas con las que nos estamos relacionando, lo que favorece a una mejor perspectiva del punto de vista de nuestro interlocutor.

MÓDULO 3: Modelado correcto: aspectos básicos de la buena escucha activa (II).

Si somos capaces de entender lo que las personas piensan, sienten y opinan, es altamente probable que ellos también nos comprendan a nosotros.

MÓDULO 3: Modelado correcto: aspectos básicos de la buena escucha activa (III). La escucha consiste en una

disposición para ser receptivo a lo que las personas dicen, contribuyendo de este modo a que mediante la reciprocidad también ellos nos escuchen cuando nosotros hablamos. El ser capaces de no emitir juicios negativos, limitándonos a comprender el punto de vista de los demás, favorece el proceso de comunicación.

MÓDULO 3: Modelado correcto: aspectos básicos de la buena escucha activa (IV). La escucha es activa, luego no tiene

nada que ver con la pasividad. Mantener la atención es algo que precisa un esfuerzo por parte del oyente para que provoque los resultados deseados.

MÓDULO 3: Modelado correcto: aspectos básicos de la buena escucha activa (V). Hay una serie de acciones y elementos

que favorecen la escucha:

Mirar a la persona. Cuando alguien no ira al interlocutor, éste percibe esa acción como falta de atención hacia el mensaje. Si por el contrario miramos de una manera demasiado directa podemos provocar malestar al oyente.

MÓDULO 3: Modelado correcto: aspectos básicos de la buena escucha activa (VI). No interrumpir. Esto se produce

cuando cambiamos de conversación o tema introduciendo un mensaje diferente. En la escucha activa hay que mantener el hilo de la conversación.

Movimientos afirmativos. Asentir con la cabeza cuando el hablante nos solicita confirmación del mensaje emitido aporta seguridad y relajación.

MÓDULO 3: Modelado correcto: aspectos básicos de la buena escucha activa (VII). Parafrasear: Consiste en devolver al

hablante una porción del mensaje emitido pero con nuestras propias palabras. La parte del mensaje ha de estar relacionada con los conceptos y con ello demostramos que seguimos el pensamiento del hablante.

MÓDULO 3: Modelado correcto: aspectos básicos de la buena escucha activa (VIII). Preguntas abiertas: El saber hacer una

pregunta adecuada al momento comunicativo de la conversación es tarea difícil. Una pregunta abierta tiende a abrir las opciones de respuesta, por ello se suelen comenzar con ¿Qué …?, ¿Cómo...?, Por qué …?, ¿Para qué …? Preguntas que permiten que el interlocutor amplíe la información e incluso descubra nuevos aspectos no contemplados en el discurso anterior.

MÓDULO 3: Modelado correcto: aspectos básicos de la buena escucha activa (IX). Reflejar: consiste en recoger los

sentimientos del hablante y hacerlos explícitos en nuestra conversación. Así demostramos que no sólo conocemos sus pensamientos, sino que también entendemos las emociones que mueven esos pensamientos.

MÓDULO 3: Modelado correcto: aspectos básicos de la buena escucha activa (X). Sintetizar, resumir: lo que supone que

el oyente en un momento determinado de la conversación resume para así concretar las ideas básicas además de refrendar que lo que se entiende es lo mismo que el interlocutor quiere comunicar.

MÓDULO 3: Serie de errores que impiden u obstaculizan la comunicación No crear las condiciones adecuadas. No

hacerlo en el momento o lugar propicie una buena conversación.

Interrumpir, no escuchar. Hablar de las experiencias propias.

Dar mensajes vagos, confusos o contradictorios.

MÓDULO 3: Serie de errores que impiden u obstaculizan la comunicación (II). Mandar, exigir. Decir al otro lo que debe

hacer. Amenazar. Decir al otro lo que puede

pasar si no hace lo que le decimos. Sermonear, moralizar. Reprochar, culpabilizar. Aludir a una

norma externa para decir lo que debe hacer el otro.

MÓDULO 3: Serie de errores que impiden u obstaculizan la comunicación (III) Dar lecciones, aconsejar. Aludir a

nuestra experiencia para decir lo que es bueno o malo.

Desaprobar, aprobar, cuestionar. Quitar la razón al otro.

Insultar. Despreciar al otro por lo que dice o hace.

Interpretar, juzgar. Decir el motivo oculto de su actitud.

MÓDULO 3: Serie de errores que impiden u obstaculizan la comunicación (IV) Descalificar, subestimar la situación que

afecta al otro. Ironizar. Reírse el otro. Interrogar. Sacar demasiada información

al otro.

MÓDULO 3: Para aprender el parafraseo

Frase de quien habla: “Son unos pringaos que siempre nos meten en problemas, por eso no nos hablamos con los de primero”.

1. ECO: repetir las últimas palabras: ¿Con los de primero?

MÓDULO 3: Para aprender el parafraseo (II).

2. MULETILLA + CREES / OPINAS / PIENSAS / ENTIENDES / CONSIDERAS + QUE + la misma frase.

3. DAR VUELTA A LA FRASE: “¿Cómo los de primero os meten en problemas, no os habláis con ellos y por eso consideráis que son unos “pringaos”?”.

MÓDULO 3: Para aprender el parafraseo (III).

4. UTILIZAR SINÓNIMOS: “¿No os habláis con los de primero porque no os parecen muy listos y no os facilitan las cosas?”.

MÓDULO 3: Claves para un buen parafraseo.

Que todos los comentarios estén orientados a:

1. A bajar el nivel de tensión del conflicto, evitando resaltar los aspectos negativos de las expresiones agresivas.

2. A mejorar la percepción del otro. 3. A entender mejor el conflicto.

MÓDULO 3: Frases para parafrasear

“Mira, lo he intentado muchas veces y no hay forma de que me conteste la verdad. Me siento frustrada y engañada”.

“Se lo conté a Juan y me dijo que como te atrevieras a hacer tal cosa te hinchaba a tortazos, por eso he vuelto rápido a contártelo”.

MÓDULO 3: Frases para parafrasear

“ Por mucho que te diga que no vayas con esas chicas, sigues saliendo con ellas. Como sigas así te voy a prohibir salir los fines de semana”.

“Quedé a las siete y media con Antonio y se presentó a las ocho con otro amigo para que fuéramos a su casa en vez de ir al cine. Tengo un mosqueo que no se me ha quitado en dos días. ¡Será chulo!”.

MÓDULO 3: Frases para parafrasear

“No entiendo nada ni puedo soportar las matemáticas. Ya les he dicho a mis padres que no quiero seguir estudiando, que no me obliguen a seguir en el instituto, pero ellos siguen presionando”.

MÓDULO 3: Dramatizaciones sobre técnicas II: caso 2 Alí y Alfonso son dos compañeros de clase de

Bachillerato. Alí acaba de llegar al centro. Alfonso le ha presentado a sus compañeros y le ha pasado los apuntes de historia, pues llevan ya casi dos meses de clase y el examen próximo ya está fijado. Alí se lo agradeció mucho y para no perder tiempo en devolverle los apuntes, se los llevó a la cafetería para trabajar. Desgraciadamente una bandeja se derramó sobre los apuntes y gran parte de ellos se han emborronado. Alí le contó lo ocurrido a Alfonso y éste se “mosqueó”, es más, le llamó unas cuantas cosas, le tachó de irresponsable. Además los amigos de Alfonso apenas saludan a Alí…

MÓDULO 3: Dramatizaciones sobre técnicas II: caso 3 Carlos es alumno de Enrique, éste es su profesor de

historia. Carlos no lleva bien la asignatura, aunque si se esfuerza podría sacar buena nota. Enrique ha hablado con Carlos. De hecho, Carlos no presentó a tiempo un trabajo y le ha dado la oportunidad de entregarlo, fuera de plazo, la próxima semana. Carlos se lo ha tomado muy en serio, pues valora el interés de su profesor en que salga adelante. Ha hecho un buen trabajo, pero justo el día que tenía que presentarlo, lo perdió en el autobús al estar mal cerrada su mochila. Carlos intentó explicarle lo ocurrido a Enrique, pero éste se sintió profundamente defraudado. Carlos se alteró y le chilló. Enrique le expulsó y las cosas cada vez están peor entre ambos…