Embed Size (px)
Citation preview
Modul 11 : Kemahiran Komunikasi Berkesan
Objektif Kuliah Mengetahui konsep asas komunikasi Mengetahui cara berkomunikasi berkesan Menerangkan Model Jenis Pendekatan
Berkomunikasi Menjelaskan jenis pendekatan komunikasi
Pendahuluan Apakah itu komunikasi… Bilakah komunikasi diperlukan… Bagaimana komunikasi berlaku… Adakah komunikasi yang berjalan itu
berkesan…???
Konsep Asas Komunikasi
Hanter Mesej
Hantar Mesej
Terima Mesej
Terima Mesej
Pengantar Penerima
Ralat Komunikasi Penghantar
Tidak kira siapa penerima mesej Mesej tidak jelas Andaian silap ketika hantar mesej Menggunakan perkataan yang kurang
berkesan Menggunakan media yg kurang berkesan Tidak mengambilkira makl yang pernah
diterima oleh penerima
Penerima Membuat andaian sendiri apb kurang jelas Segan bertanya bila tidak difahami Kaitkan antara mesej yang mungkin tidak
sepatutnya dikaitkan.
JENIS PENDEKATAN
BERKOMUNIKASI
KOMUNIKASILISAN
KOMUNIKASI PENULISAN
KOMUNIKASI TELEKOMUNIKASI
KOMUNIKASI MEDIA MASA
TEMUDUGARUNDINGAN#SYARAHAN
SURAT, LAPORANRESUME
PERBUALANTELEFON/FAX
TELEVISYENVIDEO/AUDIO
KOMUNIKASIDIGITAL
ICTs
TEMUDUGA - temubual•MENJAWAB SOALAN PEMBERITA
•WAKTU•APA YANG AKAN DITANYA•BERI CATATAN•TIDAK MELENCONG•WUJUDKAN EYE CONTACT•TELITI SALINAN LAPORAN
Komunikasi Lisan
Temuduga - jawatan• MEMPEROLEHI
JAWATAN• MAKLUMAT
SYARIKAT• SPESIFIKASI TUGAS• DOKUMEN PENTING• BUKAN LISAN(BODY
LANGUAGE)• GUNA BAHASA
FORMAL
RUNDINGAN BISNES
WIN -WIN SITUATION
PRINSIP RUNDINGAN
PELANGGAN•PEMBEKAL IKUT SPESIFIKASI•BERPENGETAHUAN•BAWA PAKAR RUNDING•MODEL KREATIF•ISU HARTA INTELEKTUAL•PERSEMBAHAN TENTANG PRODUK
PEMBEKAL•PRODUK IKUT SPESIFIKASI•KETAHUI TRACK REKOD PEMBEKAL•PASTIKAN KOS PEMBANGUNAN PRODUK + + KEUNTUNGAN•BUDI BICARA DALAM PERTUTURAN
Syarahan/ceramah Persediaan rapi –
topik, bahan dan alatan
Kenali sasran Berlatih dahulu Posture badan, eye
contact dsb.
Komunikasi Penulisan Menulis surat
Rasami dan tak rasmi
Menulis laporan Teknikal Tinjauan
Laporan Teknikal Pengenalan Analisis Rekabentuk Implementasi Penilaian / Pengujian Penutup / Kesimpulan
Laporan Tinjauan Pengenalan Rangka Konsepsi Metodologi Kajian Rekabentuk Kajian Hasil Kajian Penutup / Kesimpulan
Komunikasi Telekomunikasi - telefon
Deringan Suara Bahasa Kenalpasti pendengar Objektif panggilan
Telekomunikasi - Faks No faks yang betul Tidak formal Perlu hantar salinan
asal – formal Mesej lebih cepat
dibaca oleh penerima
Komunikasi Mediamassa – TV/Video Bersedia dgn bahan Catat pd kad kecil Jgn baca Lihat kamera, bertenang,
rileks Gunakan bahasa mudah Hati2 dengan body language
Komunikasi Mediamassa - Radio Suara yang baik Bahasa yang jelas dan mudah difahami Sebut dengan jelas Bincang topik terkini Elakkan perkataan yang mengganggu.
Komunikasi Digital – e-mel Mesej tepat dan jelas Hormati hak peribadi orang
lain Gunakan encryption utk
elak percerobohan mel Kenali penerima Hantar fail lampiran guna
attachment
Komunikasi digital – telesidang video
Ambilkira modaliti penglihatan dan pendengaran utk sampaikan mesej
Mekanisme isyarat bukannya linguistil ttp mimik muka, posisi badan, tangan dan penemuan mata pada mata yang betul
Persediaan rapi kerana audien lebih berpengetahuan
Gunakan bahan bantu
Komunikasi digital – jaringan internet Chatting dll
Bahasa yang baik Menjaga privasi seseorang Tahu siapa penerima mesej Maklumat perlu jelas Tidak menyentuh hal-hal sensitif
Kesimpulannya… Komunikasi berkesan penting bg
memastikan maklumat yang ingin disampaikan dapat diterima sepenuhnya
Pendekatan yang betul memberi impak yang lebih besar dalam komunikasi berkesan
Sekian, terima kasih
27 Ogos 2003
Sedikit latihan… Kump 1 – temuduga jawatan Kump 2 – temuduga temubual Kump 3 – perbualan telefon Kump 4 – arahan ketua kepada pekerjanya Kump 5 – perbualan di rumah – anak-anak
dan ibubapa Kump 6 – perbualan dgn rakan-rakan
sekerja
