Redes Sociaispara

Empresas

Jackson Cruz

Jornalista e Coordenador de Mídias Sociais e parcerias do Grupo de Comunicação O POVO

Uma constante evolução…

Rede Social

O Poder das Redes Sociais

http://youtu.be/iP7Yt1o2vR0

• O Brasil é o 7º maior mercado de internet no mundo, com um público de 46,3 milhões de visitantes de 15 anos ou mais que acessam a internet pelo computador de casa ou do trabalho.

• Os brasileiros passaram em média 26,7 horas online em dezembro de 2011, um aumento de 10% em relação ao ano anterior (equivalente a mais de 2 horas).

• Portais foram a atividade online que gerou mais engajamento, com 39,2% do total de minutos em dezembro de 2011, seguidos pelas redes sociais, com 23% – um crescimento de 6,3 pontos percentuais no ano.

• O Facebook ultrapassou o Orkut em dezembro de 2011.

• Em dezembro de 2011, os brasileiros viram mais de 4,7 bilhões de vídeos online, um aumento de 74% em relação a 2010.

• Aquecida pelas compras de final de ano, a visitação de sites de comércio online aumentou 30%

Estudo 2012 Brazil Digital Future in Focus

Não é o fim da Tv…

Planejamento

Público interno• Qual a política e normas da empresa para os ao acesso a

internet, emails, redes sociais, blogs, download e outros aplicativos?

• Qual a realidade de seus funcionários quanto ao uso de tecnologia e das mídias sociais? Sabem acessar a internet? Fazem uso das redes sociais para uso pessoal e ou profissional?

• Existe plataformas de redes sociais integradas no site? Quais?

• Se fazem uso das redes sociais, o que estão falando e quais redes eles participam? Qual o grau de seu engajamento?

• Como anda relacionamento com fornecedores? São parceiros no processo de integração e desenvolvimento de novos serviços e produtos?

Uso de Redes Sociais naFirma

http://youtu.be/c-fwhQWgBA4

Planejamento

• Conheça seu público

• Conheça os influenciadores

• Saiba o que ele gosta de conversar

• Não faça muito autopromoção

• Atualize constantemente

Planejamento• Já sei qual o meu público?

• Qual o comportamento dele?

Perfil Digigráfico

http://youtu.be/BIvkAtr1k2U

Como encontrar público• https://followerwonk.com

• http://www.peerindex.com

• http://klout.com/home

Monitorar

• Informações para começar o trabalho

• Como os clientes (e possíveis) consomem

• O que a concorrência faz

• Saiba o que falam da sua marca

• Acompanhe tendências

• Antecipar crises

• Melhora a comunicação

Monitoramento

Ferramentas

• Analytics

• http://www.socialbro.com/

• https://crowdbooster.com/

• http://archivist.visitmix.com

• http://tweetreach.com/

• http://trendsmap.com/local/br/fortaleza

• http://www.scup.com.br/

Ferramentas

Ferramentas

Benefícios

• Identificar oportunidades

• Aumentar satisfação do cliente

• Retenção do cliente

• Faz parte do planejamento

Engajamento

Quem cria conteúdo

• Todo e qualquer um pode criar conteúdo

• Qualquer pessoa pode distribuir conteúdo

Conteúdo

• Conteúdo apropriado para o cliente e negócio

• Útil para os consumidores

• Usuário é o foco do conteúdo

• Seja claro

• Adequar linguagem para cada conteúdo/canal

Linha editorial

• Informativo

• Corporativo

• Entretenimento

• Interativo

Conteúdo Facebook

Foto: Socialbakers

Resultados

Fonte: Folha de S. Paulo

@jacksoncruz

fb.com/jacksondouglascruz