Libro gu­a comunicaci³n digital estado

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  • INTRODUCCIN

    Gua de Comunicacin Digital para la

    Administracin General del Estado

    INTRODUCCIN

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  • Gua de Comunicacin Digital para la

    Administracin General del Estado

    INTRODUCCIN

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    LA GUIA DE COMUNICACIN DIGITAL PARA LA ADMINISTRACIN GENERAL DEL ESTADO

    En los ltimos aos la comunicacin digital a travs de sitios web y redes sociales ha adquirido una importancia evidente para la Administracin General del Estado (AGE), tanto en la relacin entre organismos como en su comunicacin directa con los ciudadanos y empresas.

    OBJETIVOS:

    La presente Gua pretende ser un marco de recomendaciones y buenas prcticas para los diferentes organismos que componen la Administracin General del Estado a la hora de crear o evolucionar los diferentes portales de internet, las sedes electrnicas, los sitios para dispositivos mviles y la presencia en las redes sociales, wikis, blogs o canales multimedia.

    Se trata de que se apliquen unos criterios y recomendaciones comunes en aspectos bsicos de su diseo y construccin para homogeneizar su aspecto, sus condiciones de uso y el cumplimiento de los requisitos normativos actuales.

    Se pretende facilitar y mejorar el acceso de los ciudadanos a la informacin y los servicios electrnicos de carcter pblico, de tal forma que se reconozcan en los sitios web de la AGE (portales y sedes electrnicas, redes sociales, blogs, canales multimedia, etc.) una serie de elementos estndar que permitan a los usuarios una identificacin directa y confiable de dichos sitios web, independientemente del carcter y la profundidad de dicha informacin.

    Esperamos que mediante el cumplimiento de las obligaciones, las recomendaciones y las buenas prcticas contenidas en la Gua, las novedades en los distintos soportes digitales actuales y futuros que tengamos que adoptar encuentren un marco de coordinacin a partir de la cual fomentar la coherencia en toda la comunicacin digital de la AGE. En definitiva, caminar hacia una sealtica comn, en aspectos formales y de fondo en el mbito digital, al igual que existe en el mbito fsico en las oficinas y documentos de la Administracin General del Estado.

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    Como consecuencia de la puesta en prctica de los contenidos de la Gua se espera que mejore la usabilidad y la calidad de los sitios web y sedes electrnicas de la AGE, que se facilite la navegacin y la localizacin de los contenidos, que aumente la utilizacin y su presencia en Internet. Se espera adems que se conozcan mejor las vas de comunicacin digital con la Administracin General del Estado en cada uno de sus departamentos u organismos y qu se puede encontrar en cada uno de los soportes de comunicacin digital ofrecidos y por ltimo, que aumente el grado de confianza de los usuarios de los sitios web de los departamentos u organismos de la AGE: portales, sedes, cuentas o perfiles de redes sociales a los que accede bajo los nombres oficiales de dichos departamentos u organismos.

    MBITO Y DESTINATARIOS:

    La Gua est dirigida a los profesionales encargados de promover, crear, generar contenidos y mantener los sitios web de la AGE, las Sedes electrnicas o los sitios relacionados con las nuevas tecnologas web2.0: Blogs, redes sociales, etc.

    El mbito de estas Guas es la Administracin General del Estado, no obstante se publican en abierto en el Portal de la Administracin Electrnica, para que pueda ser consultado y reutilizada por cualquier administracin Pblica que lo desee. La Gua se puede consultar y descargar desde el Portal de la Administracin Electrnica

    Con esta Gua se revisa y actualiza la Gua para la edicin y publicacin de las pginas web de la Administracin General del Estado de 2005-2008, y el Borrador de la GUA DE PGINAS WEB DEL GOBIERNO DE ESPAA de 2009 y a la Gua de Sedes electrnicas de 2010.

    El presente documento titulado GUA DE COMUNICACIN DIGITAL PARA LA ADMINISTRACIN GENERAL DEL ESTADO", ha sido elaborado por el Ministerio de Hacienda y Administraciones Pblicas, concretamente por la Direccin General de Modernizacin Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administracin Electrnica (Real Decreto 256/2012, BOE 28 de enero) como responsable del desarrollo de la administracin electrnica en el mbito de la Administracin General del Estado mediante la realizacin de estudios y el diseo y ejecucin de programas de actuacin, en el marco de las directrices del Consejo Superior de Administracin Electrnica (Real Decreto 589/2005, BOE 28 de mayo) a la que presta su apoyo tcnico a travs de la Subdireccin General de Programas, Estudios e Impulso de la Administracin Electrnica. En la elaboracin de esta Gua adems se ha contado con la colaboracin directa del Ministerio de la Presidencia, concretamente la Secretara de Estado de Comunicacin.

    http://www.administracionelectronica.gob.es/

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    ALCANCE Y CONTENIDOS:

    Para poder estructurar la enorme cantidad de conceptos y cuestiones que se deben considerar al crear o evolucionar los diferentes portales de internet o sedes electrnicas, se ha dividido la Gua en tres partes, inspirndonos en la divisin de los proyectos que hace la ingeniera del software. La parte cuarta son los Anexos (Perfiles, Normativa y Equipo de Trabajo)

    Cada parte de la Gua consta de una serie de fascculos que pueden ser utilizados de forma independiente de acuerdo con las necesidades de cada departamento, organismo o unidad promotora o responsable de un sitio web.

    Para sealizar las Obligaciones y Recomendaciones se ha elegido el siguiente cdigo para fijar las ideas y reconocer a simple vista el alcance de las distintas propuestas.

    Recomendado

    ..

    .

    Obligatorio

    ..

    ..

    La presente Gua podr ser revisada parcialmente y las actualizaciones sern publicadas en el Portal de la Administracin Electrnica, en el apartado de Documentacin-> Metodologas y Guas:

    http://www.administracionelectronica.gob.es/

    Las cuestiones relacionadas con la aplicacin de la presente Gua se pueden dirigir a secretaria.csae@seap.minhap.es.

    http://www.administracionelectronica.gob.es/http://spellinghearts.files.wordpress.com/2012/01/1242257967998962140nycs-bull-trans-r-svg-med.png

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    PARTE 1: REQUISITOS ANTES DE TENER EL SITIO WEB. Esta parte recoge lo que hay que

    tener en cuenta antes de la puesta en marcha de un sitio web.

    FASCICULO 1: ASPECTOS GENERALES

    1.1. SISTEMAS DE NAVEGACIN 1.2. LEGIBILIDAD 1.3. CONSIDERACIONES TCNICAS 1.4. OPTIMIZAR LA WEB MVIL 1.5. ACCESO CON AUTENTICACIN 1.6. ANEXO I AVISO LEGAL 1.7. ANEXO II DECLARACIN DE ACCESIBILIDAD 1.8. ANEXO III. LENGUAJES DE DESARROLLO

    FASCICULO 2: IMAGEN INSTITUCIONAL

    2.1. EL LOGOTIPO DE IMAGEN INSTITUCIONAL DEL GOBIERNO DE ESPAA PARA PGINAS WEB

    2.2. LOGOTIPO EN RGANOS Y ORGANISMOS PBLICOS DEPENDIENTES 2.3. LOGOTIPO CON COMPOSICIN EN BLANCO Y NEGRO 2.4. LOGOTIPO EN LA ADMINISTRACIN PERIFRICA 2.5. CONVIVENCIA DE CAMPAAS INSTITUCIONALES: LOGOTIPO CON LA IMAGEN

    CONJUNTA DE DOS DEPARTAMENTOS MINISTERIALES 2.6. CONFIGURACIN DEL LOGOTIPO PARA LA IMAGEN INSTITUCIONAL 2.7. CRITERIOS CONSTRUCTIVOS DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL 2.8. CONFIGURACIN ESTNDAR PARA LA INCLUSIN DE LOS LOGOTIPOS DE LOS

    DIFERENTES ORGANISMOS OFICIALES EN LAS CABECERAS DE LAS PGINAS WEB 2.9. CONFIGURACIN DE ICONOS Y FAVICONOS 2.10. UTILIZACIN DE LOS ELEMENTOS DE IMAGEN 2.11. PROHIBICIN DEL USO DE ELEMENTOS DE IMAGEN INSTITUCIONAL PARA WEB EN

    OTROS MEDIOS 2.12. EMPLEO DEL LOGOTIPO POR EMPRESAS O PARTICULARES 2.13. IMAGEN PROMOCIONAL DE LA ADMINISTRACIN ELECTRNICA

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    FASCICULO 3: MULTILINGUISMO 3.1. SITIO WEB MULTILINGE 3.2. LENGUAS COOFICIALES 3.3. LENGUAS EXTRANJERAS 3.4. USO DE VARIOS IDIOMAS EN LA MISMA PGINA 3.5. VERIFICACIN DE INFLUENCIAS CULTURALES 3.6. MULTILINGISMO Y ACCESIBILIDAD 3.7. OTROS ASPECTOS TCNICOS 3.8. ANEXO RECURSOS 3.9. ANEXO NORMATIVA

    FASCICULO 4: ACCESIBILIDAD 4.1. NORMATIVA SOBRE ACCESIBILIDAD 4.2. NORMA UNE 139803:2012 4.3. REFERENCIAS SOBRE DISEO Y DESARROLLO ACCESIBLE 4.4. RECURSOS ESPECFICOS SOBRE ACCESIBILIDAD FASCICULO 5: SEGURIDAD 5.1. INYECCIN DE CDIGO 5.2. CROSS SITE SCRIPTING (XSS) 5.3. PRDIDA DE AUTENTICACIN Y GESTIN DE SESIONES 5.4. REFERENCIA DIRECTA INSEGURA A OBJETOS 5.5. CROSS-SITE REQUEST FORGERY (CSRF) 5.6. DEFECTUOSA CONFIGURACIN DE SEGURIDAD 5.7. ALMACENAMIENTO CRIPTOGRFICO INSEGURO 5.8. FALLA DE RESTRICCIN DE ACCESO A URL 5.9. PROTECCIN INSUFICIENTE EN LA CAPA DE TRANSPORTE 5.10. REDIRECCIONES Y REENVOS NO VALIDADOS 5.11. ELIMINACIN Y LIMPIEZA DE LOS METADATOS DE UN DOCUMENTO 5.12. CANAL DE COMUNICACIN PARA LA GESTIN DE INCIDENTES

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    PARTE 2: CONTENIDOS DEL SITIO WEB. Esta parte recoge lo que hay que tener en cuenta

    a la hora de dotar de contenidos nuestra web.

    FASCICULO 6: ASPECTOS DE COMUNICACIN

    6.1. CONTENIDOS 6.2. REFERENCIAS MUTUAS 6.3. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES 6.4. CANALES DE ATENCIN.

    FASCICULO 7: TECNOLOGA WEB 2.0

    7.1. LA INCLUSIN DE LA WEB 2.0 EN LOS SITIOS WEB DE LA AGE 7.2. TRANSMISIN Y GENERACIN DE CONTENIDOS 7.3. REDES SOCIALES 7.4. CONTENIDOS M