- 1. Tklyi Mikls minsgirnytsi munkatrs Dunajvrosi Fiskola Lean
Quality 2011. Oktber 19. Minsgfejleszts lpsrl lpsre a Dunajvrosi
Fiskoln
2. 2 Tartalomjegyzk A MIR bevezetsnek elzmnyei A MIR bevezetsnek
tapasztalatai A MIR tovbbfejlesztsnek mrfldkvei A MIR
tovbbfejlesztsnek jelenlegi elemei 3. 3 I. A MIR bevezetsnek
elzmnyei 1992-1994; minsggyi program (FFK) 1996-1999; TEMPUS
program 1996; Minsgbiztostsi Iroda ltrehozsa 2000; Minsggyi Testlet
ltrehozsa 2000; Tanulmnyi Minsgbiztostsi Rendszer 2001; Felsoktatsi
minsgpolitikai koncepci, OM 2002-2003; ISO 9001 szerinti
minsgirnytsi rendszer kialaktsa 2003; A minsgirnytsi rendszer
tanstsa 4. 4 I. A Minsgbiztostsi Iroda ltrehozsnak clja (1996.) az
intzmnyakkreditcira trtn felkszls a kpzsi folyamat egyrtelm
szablyozsa a megnvekedett hallgati ltszm miatt TQM vagy ISO 9001
szerinti minsgirnytsi rendszer kialaktsnak elksztse intzmnyi
(hallgati, oktati) felmrsek kialaktsa s koordinlsa
teljestmnyrtkelsi rendszer kidolgozsa 5. 5 I. Minsggyi Testlet
megalaktsa s feladatai (2000.) a minsgirnytsi rendszer kialaktsra
vonatkoz megvalstsi tanulmny elksztse az intzmnyi nrtkels,
helyzetrtkels elksztse az intzmnyi hallgati felmrsek tbbszint
rendszernek kialaktsa a MAB kvetelmnyrendszernek trtn megfelels
biztostst clz feladatok sszegzse 2001-ben az Oktatsi Minisztrium
ltal kiadott felsoktatsi minsgpolitikai koncepcival val sszhang 6.
6 I. Dilemma: ISO versus TQM ? ISO 9001 TQM / EFQM Statikus
kvetelmnyrendszer (szabvnynak trtn megfelels) Dinamikus
kvetelmnyrendszer (TQM filozfia szerint kialaktott sajt bels
szablyozs ) Ellenrzs: tansts (fggetlen 3. fl ltali) Ellenrzs:
nrtkels (bels ellenrzs) A minsggyi eszkzket s mdszereket
korltozottan alkalmazza A minsggyi eszkzk s mdszerek szles krt
alkalmazza Bevezets ideje: rvid (1v) Bevezets ideje: hossz (2-5 v)
Munkatrsak kpzse: minsggyi alap oktatsok Munkatrsak kpzse:
szemlletmd vlts 7. 7 I. Konklzi s dnts Konklzi: A TQM szemllet
jobban illik egy felsoktatsi intzmnyhez, azonban nem elg konkrt, s
nehezen kzben tarthat... Dnts: Tanstott ISO 9001-es MIR kialaktsa,
Szleskr vezeti, oktati, munkatrsi rszvtel, Oktati s hallgati
felmrsek, elgedettsg vizsglatok, melynek eredmnyei, Hossztv cl:
Szemlletvlts TQM / EFQM mdszer kialaktsa 8. 8 I. A minsgirnytsi
rendszerrel kapcsolatos tovbbi vezeti elvrsok voltak Ne legyen
tlsgosan brokratikus Ne jelentsen jelents tbbletfeladatokat az
oktatknak, munkatrsaknak Ne legyen tlszablyozott Legyen egyrtelm,
tlthat, strukturlt Legyen minden munkavllal szmra hozzfrhet A MIR
felgyelete s karbantartsa ne ignyeljen jelents (HR s anyagi)
erforrsokat Tmogassa a fels vezets dntshozatali folyamatait 9. 9 I.
Tanulmnyi Minsgbiztostsi Rendszer (TMBR) kidolgozsa Oktatsi
tevkenysg s az ahhoz ktd kiszolgl tevkenysgek folyamatszemllet
szablyozsa Egyrtelm feladatfelelshatrid mtrix megalkotsa Egysges
bels fogalom- s rvidtsjegyzk kialaktsa A szablyozs tartalmi elemei:
6 db eljrslers s 35 db munkautasts Rvid, tmr hivatkozsrendszer s
feladat meghatrozsok Hallgatk fiskolra trtn beiratkozstl kezdden a
zrvizsgk lebonyoltsig 10. 10 I. A TMBR kiemelten fontos terletei
Tantrgyi modulok s kurzusok indtsa Hallgatk tanulmnyi tjkoztatsa
rarend ksztsnek folyamata Oktatsi tananyagok kezelse, fejlesztse,
beszerzse Oktatsi folyamat ellenrzse, s rtkelse Vizsgztats rendje,
ktelez adminisztrcija Hallgati krvnyek s panaszok kezelse,
Szakdolgozat kszts s rtkels folyamatt, Tantrgyi modulok, szak s
szakirnyok tartalmi fejlesztse Szakindtsok bels elksztsnek
megvalstsa ezen folyamatok egysges dokumentlsa 11. 11 II. Tanstott
minsgirnytsi rendszer bevezetse (2002-2003.) Cl: a TMBR alapjn
teljes kr ISO 9001 szabvny szerinti minsgirnytsi rendszer kialaktsa
Kls tancsad cg bevonsa, melynek okai: rendszerptsi gyakorlat s
tapasztalat hinya bels oktati s dolgozi ellenlls Szleskr vezeti,
oktati, munkatrsi rszvtel Teljes kr minsgirnytsi alapoktatsok
Helyzetelemzs Rendszerpts (elkszts, tervezs, bevezets, tansts) 12.
12 II. Helyzetelemzs Terlete: vezets, a felsfok oktatsi tevkenysg,
tmogat kisegt tevkenysgek Mdja: dokumentci fellvizsglat, trvnyi,
jogszablyi elrsoknak trtn megfelels fellvizsglat, interjk, helyszni
vizsglatok Eredmny: Minsgirnytsi szemlletmd hinya A bels kommunikci
s tjkoztats nem megfelel A bels dokumentumok kezelse nem megfelel
(duplikls, azonosts, rvnyessg hinya) Azonos folyamatok szervezeti
egysgenknti eltr kezelse A bels szablyoz dokumentumok hinya A
szabvny ltal ktelezen meghatrozott tevkenysgek, folyamatok nem
szablyozottak 13. 13 II. Rendszerpts / elkszts (~2 hnap) A vezets
felksztse A rendszerdokumentumok elksztsbe bevont munkatrsak
felkrse Minsgirnytsi kpzsek Helyzetelemzs alapjn temterv kidolgozsa
Alapfogalmak rtelmezse: Termk Vev Partner, beszllt Ffolyamat,
alrendelt folyamatok Helyesbt-, megelz folyamatok Nem megfelelsg
14. 14 II. Rendszerpts / tervezs (~5 hnap) A szablyoz dokumentumok
fellvizsglata A dokumentumok azonosts rendjnek kidolgozsa A
minsgpolitikai nyilatkozat megalkotsa A minsgirnytsi kziknyv,
eljrslersok s a TMBR alapjn a munkautastsok elksztse Egysges
formanyomtatvnyok bevezetse A minsgirnytsi dokumentci: Egyrtelm
azonosts s eloszts Elektronikus (hipertextes) formtum Egyetlen papr
alap vltozat 15. 15 II. Rendszerpts / bevezets (~3 hnap) Az j
rendszerdokumentumok szerinti mkds ellenrzse A munkatrsak
teljestmnyrtkelse (szemlyi minsts) Beszlltk minstse Partnerek
megelgedettsg vizsglat Vevi megelgedettsg vizsglat Felkszls a bels
auditra (Az audit NEM panasznap) BELS AUDIT (tancsad szervezet
kzremkdsvel) Audittapasztalatok levonsa, korrekcik vgrehajtsa 16.
16 II. Rendszerpts / tansts (~1 hnap) Tanst szervezet (Det Norske
Veritas) felkrse Szerzdskts Vezetsgi tvizsgls elksztse Felkszls a
tanst auditra Sikeres tanst audit Tbbnapos helyszni ltogats
Teljeskr tvilgts Viszonylag kevs negatv szrevtel 17. 17 II. A
minsgirnytsi rendszer azonnali eredmnyei RENDEZETTSG tlthat,
szablyozott folyamatok Tudatos, dokumentlt munkavgzs Egyrtelm
feladat, felels meghatrozsok Szablyozott munkavgzs kereteinek
megteremtse Azonostott, nyomonkvethet dokumentumkezels Hallgati,
partneri visszajelzsek Dokumentlt problmakezels Nemzetkzileg
elfogadott tanstvny 18. 18 II. A minsgirnytsi rendszer hossz tv
eredmnyei Tmogatst jelent szakindtsi krelmek esetn Tmogatst jelent
a plyzati tevkenysgben Tmogatst jelent az j belp munkavllalk
hatkonyabb beilleszkedshez Peridoikus teljestmny s hatkonysg
visszacsatols (bels, kls auditok) eszkze A folyamatos fejlds alapja
A minsgirnytsi rendszer a bevezetst kvet 1 v elteltvel mr nem
jelentett jelents tbbletfeladatot, adminisztratv terhet az intzmny
munkatrsai szmra ! 19. 19 III. A MIR tovbbfejlesztsnek mrfldkvei A
MIR tudatos, aktualizlsa (a folyamatok objektv lekpezse, trvnyi,
jogszablyi vltozsok) HEFOP 3.3.1 s HEFOP 3.3.3. projektek - EFQM
felsoktatsi adaptci - Vezetk s oktatk minsgtudatos tovbbkpzse
Regionlis Minsgi Dj (2007.) Felsoktatsi Minsgi Dj bronz fokozat
(2007.) Sikeres intzmnyi akkreditci (2009.) TMOP 4.1.1. projekt
(2010.) 20. 20 IV. A MIR tovbbfejlesztsnek jelenlegi elemei 2009.
sikeres 2. teljeskr megjt audit A MIR kiterjesztse a K+F+I
tevkenysgre A DF szervezeti talakulsnak s hatkonysgfokoz
projektjnek tmogatsa A vezeti informcis rendszer kialaktsa s
rendszerbe illesztse Felkszls a Felsoktatsi Minsgi Dj s a Nemzeti
Minsgi Dj plyzatokra 21. 21 sszegzs a tvhitek eloszlatsa rdekben A
MIR kialaktsval s a tansts megszerzsvel NEM r vget a szervezet
minsgirnytsi tevkenysge. A szervezeten bell a minsgirnytsi
feladatok NEM csupn minsgirnytsi vezet s munkatrsai feladata. A MIR
NEM nyjt azonnali megoldst valamennyi problmra. A MIR NEM garancia
a szolgltats minsgre. A megfelelen kialaktott MIR NEM okoz jelents,
tbbletmunkt, nem brokratikus, nem bonyolult. A minsgirnytsi
rendszer egy eszkz a szervezet szmra, amely keretet s stabil alapot
ad a folyamatos fejlds megvalstshoz! 22. 22 Ksznm Megtisztel
Figyelmket! Tklyi Mikls Minsgirnytsi Iroda Dunajvrosi Fiskola
E-mail: [email protected]
