Krisehåndtering og sosiale medier

  • Published on
    22-Jan-2015

  • View
    696

  • Download
    6

DESCRIPTION

.ppt-forelesning for OAL151, HiNT

Transcript

  • 1. Sosiale medier somverkty fr, under og etter krisen Kilder: Krisehndtering 2.0, Fagerli, et.al., Kommuneforlaget, Hans-Petter Nygrd-Hansen Blogg,

2. + Oljekrisen (1973-74) + Tsjernobyl (1986) + sta-ulykken (1999) + Terroranslag mot USA (2001) + Tsunamien 2. juledag i 2004 + Jordskjelv og tsunamien Japan, 2011 + Den Egyptiske vren + Terrorangrepene i Norge 22. juli 2011 + Terrorangrepet ved In Amenas, 16.01, 2013 3. Krisekommunikasjon er en viktig del av kriseberedskapen Sosiale medier er blitt sentrale arenaer for kommunikasjon og samhandling Bildekilde: ISSMM 4. http://nrk.no/terrortwitter/ Kl. 15:46 frste twittermelding om bombeeksplosjonen Kl. 17:00 bekrefter politiet at det var en bombe Kl. 17:47 frste twittermelding om mulig skyting p Utya 5. En organisasjon, institusjon eller virksomhet er i en krise nr det oppstr en situasjon som truer eller kan true organisasjonens kjernevirksomhet og/eller troverdighet. Begrepet virksomhet gjelder her for alt som er en organisatorisk enhet - Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (DSB) 6. + Nr kriser oppstr, handler krisekommunikasjon om formidle viktige og presise budskap p en mest mulig effektiv mte, under stort tidspress. Kommunikasjonen skal begrense usikkerhet om ansvarsforhold, klargjre hva virksomheten gjr for lse problemet og redusere krisens omfang, samt formidle hvordan rammede kan f hjelp og sttte. - FAD, 2009 7. + Varsling kan vre innledningen til krisekommunikasjon + Klassisk varsling er Sivilforsvarets sirener + SMS 8. + Effektiv kanal + Mange brukere + Nr alle med moderne mobiltelefon + KREVER: Kapasitet og ressurser til takle henvendelser Evne til formulere budskapet 9. Fr Underveis, og i Etterkant 10. Det finnes i dag en rekke verkty betalbare- og gratis. Disse kan hjelpe virksomheter p en enkel og effektiv mte overvke kommunikasjonen innenfor- og utenfor de digitale kanaler de selv opptrer i og har kontroll over. Twazzup (gratis) for sk og overvking av tema p Twitter Google.com/alerts (gratis) for sk og overvking p nett Searchtwitter.com (gratis) for sk og overvking av tema p Twitter 11. Nr sprsml, bekymringer, kritiske kommentarer og ytringer dukker opp innenfor eller utenfor egne digitale kanaler er det viktig ha klart for seg hva som er responsstrategien. I den anledning er det viktig skille mellom forskjellige variasjoner av en krise: Generelle problemer Kritiske sitasjoner Konstruktiv kritikk Fortjent kritikk SPAM og trolling 12. Folk forventer f en oppsummering og forklaring p hva som skjedde, hvem som ble pvirket direkte og indirekte konsekvenser, lringer, endringer osv. Ta kontroll med kommunikasjonen og avslutt saken 13. penhet kommunikasjonen skal vre pen, tydelig og tilgjengelig Medvirkning berrte parter skal tas med p rd og involveres i utforming av politikk og tjenester N alle relevant informasjon skal n alle berrte Aktiv det skal aktivt og i tide gis informasjon om rettigheter, plikter og muligheter Helhet kommunikasjonen skal oppleves enhetlig og samordnet 14. Hvilke sosiale medier skal vi bruke? Hvilke sosiale medier benytter virksomheten seg av? Hvilke sosiale medier er de ansatte p? Hvilke sosiale medier bruker vre kunder? Er vi trent p bruke sosiale medier? Opplring av ansatte i bruk av sosiale medier 15. Er virksomheten god nok p bruken av sosiale medier, slik at noen faktisk flger oss? Er flgerne positivt innstilt til oss? 16. Kundene vre Vre ansatte Hvilke sosiale medier finner vi dem p? Hvilken strategi skal vi ha for nde ulike gruppene? 17. Nyttig: kommunikasjonskart for hvert scenario! Hvem vil bli involvert, hvem vil mene noe (hvor sterkt), hvem vil det bli ndvendig koordinere hndteringen med (og hva kan gjres av forberedelser ift. dette)? 18. Sosiale medier er skapt for kort, konsis og visuell kommunikasjon 19. Viktig med rolleavklaring p forhnd: Enten vil alle helst vre betydningsfulle (ta beslutninger, uttale seg), eller s vil alle helst overlate jobben til andre En kompleks krise kan vanskelig hndteres gjennom en hierarkisk kommandostruktur - ndvendig med en klar oversikt over hvem som kan og skal gjre hva (og hvem som skal avgjre tvilstilfeller)