konsep Pemasaran _ kewirausahaan

MARKETING ASPECSMARKETING ASPECS Konsep Dasar Pemasaran Konsep Dasar Pemasaran

DR. YULIZAR KASIH, SE, M.Si PERTEMUAN 9

MARKETING?MARKETING?

Secara singkat….Secara singkat….

“ “ PROSES PEMBERIAN KEPUASAN PROSES PEMBERIAN KEPUASAN KEPADA KONSUMEN UNTUK KEPADA KONSUMEN UNTUK MENDAPATKAN LABA..”MENDAPATKAN LABA..”

MARKETING?MARKETING?

Secara Lengkap…..Secara Lengkap…..

“ “ PROSES SOSIAL DAN MANAJERIAL PROSES SOSIAL DAN MANAJERIAL DIMANA INDIVIDU DAN KELOMPOK DIMANA INDIVIDU DAN KELOMPOK MEMPEROLEH APA YANG MEREKA MEMPEROLEH APA YANG MEREKA BUTUHKAN DAN INGINKAN MELALUI BUTUHKAN DAN INGINKAN MELALUI PENCIPTAAN DAN PERTUKARAN PENCIPTAAN DAN PERTUKARAN PRODUK SERTA NILAI DENGAN PIHAK PRODUK SERTA NILAI DENGAN PIHAK LAIN..”LAIN..”

KONSEP-KONSEP PEMASARAN INTIKONSEP-KONSEP PEMASARAN INTI

Kebutuhan, keinginan, Dan permintaan

Produk dan Jasa

Nilai, Kepuasan, KualitasPASAR

Pertukaran, Transaski,Dan Relasional

KEBUTUHAN, KEINGINAN, & KEBUTUHAN, KEINGINAN, & PERMINTAANPERMINTAAN

KEBUTUHANKEBUTUHAN

Kebutuhan manusia adalah keadaan Kebutuhan manusia adalah keadaan merasa kekuranganmerasa kekurangan

Kebutuhan tdk diciptakan oleh pemasar, Kebutuhan tdk diciptakan oleh pemasar, tetapi merupakan bagian dasar dari sifat tetapi merupakan bagian dasar dari sifat kodrati manusia. kodrati manusia.

KEBUTUHAN, KEINGINAN, & KEBUTUHAN, KEINGINAN, & PERMINTAANPERMINTAAN

Keinginan adalah bentuk kebutuhan Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya dan manusia yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian individu.kepribadian individu.

Keinginan dibentuk oleh masyarakatnya Keinginan dibentuk oleh masyarakatnya dan dikemukakan sebagai obyek yang dan dikemukakan sebagai obyek yang akan memuaskan kebutuhan tersebut.akan memuaskan kebutuhan tersebut.

Permintaan muncul apabila orang memiliki Permintaan muncul apabila orang memiliki keinginan dan keinginan tsb didukung oleh keinginan dan keinginan tsb didukung oleh daya beli.daya beli.

Produk dan JasaProduk dan Jasa

Produk adalah segala yang bisa ditawarkan Produk adalah segala yang bisa ditawarkan ke pasarke pasar

Jasa adalah aktivitas atau manfaat yang Jasa adalah aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual yang secara ditawarkan untuk dijual yang secara esensial tidak berwujud dan tidak esensial tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan atas apapun.menghasilkan kepemilikan atas apapun.

Tergolong produk : pengalaman, orang, Tergolong produk : pengalaman, orang, tempat, organisasi, informasi, dan ide-ide…tempat, organisasi, informasi, dan ide-ide…

Nilai, Kepuasan, dan KualitasNilai, Kepuasan, dan Kualitas

Nilai bagi pelanggan (customer value) Nilai bagi pelanggan (customer value) merupakan perbedaan antara nilai merupakan perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut.produk tersebut.

Nilai, Kepuasan, dan KualitasNilai, Kepuasan, dan Kualitas

Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) tergantung pada anggapan kinerja produk tergantung pada anggapan kinerja produk dalam memberikan nilai dalam hitungan dalam memberikan nilai dalam hitungan relatif terhadap harapan pembeli.relatif terhadap harapan pembeli.

Bila kinerja sesuai dg harapan, pembelinya Bila kinerja sesuai dg harapan, pembelinya merasa puas.merasa puas.

Kualitas merupakan sifat dan karakteristik Kualitas merupakan sifat dan karakteristik total produk atau jasa yang berhubungan total produk atau jasa yang berhubungan dengan kemampuannya memuaskan dengan kemampuannya memuaskan kebutuhan pelanggankebutuhan pelanggan

Pertukaran, Transaksi, dan RelasionalPertukaran, Transaksi, dan Relasional Pertukaran (exchange) adalah tindakan memperoleh Pertukaran (exchange) adalah tindakan memperoleh

obyek yg didambakan dari seseorang dengan obyek yg didambakan dari seseorang dengan menawarkan sesuau sebagai penggantinya.menawarkan sesuau sebagai penggantinya.

Transaksi terdiri dari perdagangan nilai-nilai diantara Transaksi terdiri dari perdagangan nilai-nilai diantara dua pihak; pihak yang satu memberikan X kepada dua pihak; pihak yang satu memberikan X kepada pihak lain dan memperoleh Y sebagai penggantinya.pihak lain dan memperoleh Y sebagai penggantinya.

Dalam transaski pemasar perlu membina hubungan Dalam transaski pemasar perlu membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan, distributor, jangka panjang dengan pelanggan, distributor, dealer, dan pemasok yang bernilai tinggidealer, dan pemasok yang bernilai tinggi

Pemasaran relasional adalah suatu proses Pemasaran relasional adalah suatu proses penciptaan, pemeliharaan, dan penguatan hubungan penciptaan, pemeliharaan, dan penguatan hubungan yang kuat dan penuh nilai dengan pelanggan dan yang kuat dan penuh nilai dengan pelanggan dan pemercaya (stakeholders) lainnya.pemercaya (stakeholders) lainnya.

PasarPasar Pasar adalah kumpulan pembeli yang Pasar adalah kumpulan pembeli yang

aktual dan potensial dari sebuah produk.aktual dan potensial dari sebuah produk. Ukuran pasar tergantung pada jumlah Ukuran pasar tergantung pada jumlah

orang yang menunjukkan kebutuhan, orang yang menunjukkan kebutuhan, mempunyai sumber daya untuk mempunyai sumber daya untuk melakukan pertukaran, dan bersedia melakukan pertukaran, dan bersedia menawarkan sumber daya dalam menawarkan sumber daya dalam pertukaran itu untuk mendapatkan apa pertukaran itu untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan.yang mereka inginkan.

FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARANFILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN

Ada 5 Konsep…Ada 5 Konsep…1.1. Konsep ProduksiKonsep Produksi

Filosofi yang menyatakan bahwa Filosofi yang menyatakan bahwa pelanggan akan menyukai produk yang pelanggan akan menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau dan tersedia dan harganya terjangkau dan karena itu manajemen harus berusaha karena itu manajemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produksi dan keras untuk memperbaiki produksi dan efisiensi distribusinya.efisiensi distribusinya.


2. Konsep Produk2. Konsep ProdukGagasan bahwa konsumen akan menyukai Gagasan bahwa konsumen akan menyukai produk yang memiliki mutu terbaik, produk yang memiliki mutu terbaik, kinerja terbaik, dan sifat paling inovatif kinerja terbaik, dan sifat paling inovatif sehingga organisasi harus mencurahkan sehingga organisasi harus mencurahkan energi untuk terus menerus melakukan energi untuk terus menerus melakukan perbaikan produk. perbaikan produk.


3. Konsep Penjualan3. Konsep PenjualanGagasan yang menyatakan bahwa Gagasan yang menyatakan bahwa konsumen tidak membeli produk suatu konsumen tidak membeli produk suatu organisasi dalam jumlah cukup kecuali organisasi dalam jumlah cukup kecuali jika organisasi itu melakukan usaha jika organisasi itu melakukan usaha penjualan dan promosi berskala besar. penjualan dan promosi berskala besar.


4. Konsep Pemasaran4. Konsep PemasaranFilosofi manajemen pemasaran yang Filosofi manajemen pemasaran yang menyatakan bahwa pencapaian sasaran menyatakan bahwa pencapaian sasaran organisasi tergantung pada penentuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan yang dan penyampaian kepuasan yang didambakan itu secara lebih efektif dan didambakan itu secara lebih efektif dan efisien dibandingkan pesaing.efisien dibandingkan pesaing.


5. Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial5. Konsep Pemasaran Berwawasan SosialGagasan yang menyaakan bahwa Gagasan yang menyaakan bahwa organisasi harus menentukan kebutuhan, organisasi harus menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat pasar sasaran dan keinginan, dan minat pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien secara lebih efektif dan efisien dibandingkan pesaing melalui cara-cara dibandingkan pesaing melalui cara-cara yang bersifat memelihara dan yang bersifat memelihara dan memperbaiki kesejahteraan konsumen memperbaiki kesejahteraan konsumen dan masyarakat.dan masyarakat.

KONSEP PENJUALAN vs KONSEP PEMASARANKONSEP PENJUALAN vs KONSEP PEMASARAN

KONSEP TITIK AWAL

FOKUS SARANA SASARAN AKHIR

PENJUALAN Pabrik Produk yang ada

Penjualan dan Promosi

Laba melalui volume penjualan

PEMASARAN

Pasar Kebutuhan pelanggan

Pemasaran Terpadu

Laba melalui kepuasan pelanggan

BAURAN PEMASARANBAURAN PEMASARAN(MARKETING MIX)(MARKETING MIX)

Bauran Pemasaran adalah Bauran Pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran.pemasarannya di pasar sasaran.

MARKETING MIX

PRODUCT PRICE PROMOTION PLACE

-Keragaman produk-Kualitas-Design-Ciri-Nama Merk-Kemasan-Ukuran-Pelayanan-Garansi-Imbalan

-Daftar harga-Rabat/diskon-Potongan harga khusus-Periode pembayaran-Syarat kredit

-Promosi penjualan-Periklanan-Tenaga penjualan-Kehumasan/PR-Pemasaran Langsung

-Saluran pemasaran-Cakupan pasar-Pengelompokan-Lokasi-Persediaan-Transportasi

STRATEGI BAURAN PEMASARANSTRATEGI BAURAN PEMASARAN

Strategi bauran pemasaran menunjukkan Strategi bauran pemasaran menunjukkan perusahaan yang mempersiapkan suatu perusahaan yang mempersiapkan suatu bauran tawaran yang terdiri dari produk, bauran tawaran yang terdiri dari produk, jawa, dan harga, dan memanfaatkan jawa, dan harga, dan memanfaatkan sebuah bauran promosi yang terdiri dari sebuah bauran promosi yang terdiri dari promosi penjualan, periklanan, tenaga promosi penjualan, periklanan, tenaga penjualan, humas, surat langsung, penjualan, humas, surat langsung, pemasaran jarak jauh, dan internet untuk pemasaran jarak jauh, dan internet untuk mencapai saluran perdagangan dan mencapai saluran perdagangan dan pelanggan sasaran. pelanggan sasaran.

STRATEGI BAURAN PEMASARANSTRATEGI BAURAN PEMASARAN

Perusahaan

Produk

Pelayanan

Harga

PromosiPenjualan

Surat langsung, Telemarketing, Internet

Public Relation

Tenaga Penjualan

Periklanan

SaluranDistribusi

PelangganSasaran

4 P PENJUAL 4 P PENJUAL VSVS 4 C PELANGGAN 4 C PELANGGAN

EMPAT P EMPAT CProduct (Produk) Customer Solution (Solusi

Pelanggan)Price (Harga) Customer Cost (Biaya

Pelanggan)

Place (Tempat) Convinience (Kenyamanan)

Promotion (Promosi)

Communication (Komunikasi)

Bauran Pemasaran JasaBauran Pemasaran Jasa PRODUK (PRODUCT)PRODUK (PRODUCT) HARGA (PRICE)HARGA (PRICE) PROMOSI (PROMOTION)PROMOSI (PROMOTION) TEMPAT (PLACE)TEMPAT (PLACE) PERSONAL (PEOPLE)PERSONAL (PEOPLE) BUKTI FISIK (PHYSICAL EVIDENCE)BUKTI FISIK (PHYSICAL EVIDENCE) PROSES (PROCESS)PROSES (PROCESS)

PERSONALPERSONAL Seluruh aktor manusia yang mengambil bagian dalam Seluruh aktor manusia yang mengambil bagian dalam

delivery jasadelivery jasa dan turut mempengaruhi persepsi dan turut mempengaruhi persepsi pembeli; yaitu, personel perusahaan, pelanggan dan pembeli; yaitu, personel perusahaan, pelanggan dan pelanggan lain dalam lingkungan jasapelanggan lain dalam lingkungan jasa..

Bagaimana cara mereka berpakaian, penampilan Bagaimana cara mereka berpakaian, penampilan pribadi, sikap dan perilaku mereka akan pribadi, sikap dan perilaku mereka akan mempengaruhi persepsi pelanggan. Peran penyedia mempengaruhi persepsi pelanggan. Peran penyedia jasa atau jasa atau contact person contact person menjadi sangat penting. menjadi sangat penting. Bahkan, untuk beberapa produk jasa tertentu, seperti Bahkan, untuk beberapa produk jasa tertentu, seperti konsultasi, konseling, pengajaran dan jasa profesional konsultasi, konseling, pengajaran dan jasa profesional berbasis relasi lain, penyedia jasa kerap dianggap berbasis relasi lain, penyedia jasa kerap dianggap sebagai jasa itu sendiri. sebagai jasa itu sendiri.

BUKTI FISIKBUKTI FISIK Lingkungan tempat jasa di-deliver dan tempat Lingkungan tempat jasa di-deliver dan tempat

perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, beserta semua komponen tangible yang beserta semua komponen tangible yang memfasilitasi kinerja dan komunikasi jasa.memfasilitasi kinerja dan komunikasi jasa.

Bukti fisik jasa mencakup seluruh representasi Bukti fisik jasa mencakup seluruh representasi jasa yang bersifat jasa yang bersifat tangible,tangible, misalnya brosur, kop misalnya brosur, kop surat, kartu nama, format laporan, surat, kartu nama, format laporan, signagesignage dan dan peralatan pendukung. Kadangkala, hal tersebut peralatan pendukung. Kadangkala, hal tersebut mencakup pula fasilitas fisik di mana jasa mencakup pula fasilitas fisik di mana jasa ditawarkan, misalnya fasilitas kamar hotel. ditawarkan, misalnya fasilitas kamar hotel.

PROSESPROSES Prosedur, mekanisme dan arus Prosedur, mekanisme dan arus

aktivitas aktual saat jasa dideliver: aktivitas aktual saat jasa dideliver: delivery dan sistem operasi jasa.delivery dan sistem operasi jasa.

Education

konsep Pemasaran _ kewirausahaan