KOMUNIKASI INTERPERSONAL

MINGGU 1

KOMUNIKASI

• Komunikasi adalah aktiviti sepanjang hayat yang dikongsi oleh semua manusia.

• Tujuan – berkongsi pandangan dan pengalaman sesama manusia atau dengan diri sendiri.

• Perbezaan individu dilihat dari aspek perkembangan komunikasi – berdasarkan pengalaman dan pemerhatian

• Komunikasi berkembang dari sejak lahir hingga dewasa, dari tingkah laku non-verbal hingga tingkah laku verbal.

• Umur 3 tahun – perkembangan komunikasi verbal dan non-verbal adalah sempurna.

• Komunikasi dipertingkatkan dengan lebih efektif merangkumi komunikasi emosi, non verbal, verbal, dan memahami nilai komunikasi.

• Pengalaman dan proses pembelajaran meningkatkan lagi keupayaan kemahiran komunikasi individu.

KENAPA PERLU BERKOMUNIKASI

FUNGSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL

• Mendapatkan maklumat – Melalui komunikasi interpersonal kita boleh mendapatkan

dan meningkatkan perolehan maklumat berkenaan seseorang.

– Social Penetration Theory – semakin banyak seseorang individu menambahkan maklumat tentang seseorang yang lain, semakin banyak komunikasi dihasilkan.

– Boleh mentafsir pemikiran, perasaan dan tingkah laku individu lain jika kita mengetahui banyak perkara tentang dirinya.

– Maklumat diperolehi secara pasif (melalui pemerhatian) dan aktif (melalui penglibatan bersama mereka secara interaktif).

– Konsep Self-Disclosure biasanya digunakan bagi mendapatkan maklumat tentang orang lain.

• Membina konteks persefahaman– Komunikasi interpersonal membantu kita

memahami percakapan seseorang mengikut konteks yang tertentu. Perkataan yang dikeluarkan mungkin membawa maksud berbeza bergantung bagaimana ia di sebut dan bagaimana konteks persekitarannya.

• Membangunkan identiti– Peranan yang dimainkan dalam komunikasi

interpersonal membantu dalam pembinaan identiti.

• Keperluan Interpersonal– Akhir sekali manusia mengikuti komunikasi

interpersonal bagi meluahkan dan menerima keperluan interpersonal itu sendiri.

– Rujuk teori keperluan Maslow dan Schutz.

TEORI MASLOW

• Teori humanistik – fokus kepada kesempurnaan kendiri – manusia berpotensi memenuhi semua keperluan dalam hierarki sehingga mencapai tahap kesempurnaan kendiri.

• Individu yang sihat dan sempurna, memiliki tret psikologi berikut:

A clear, efficient perception of reality

Openness to experiences

Increased integration, wholeness, and unity of person

Increased spontaneity, expressiveness, full functioning, aliveness

A real self, a firm identity, autonomy, uniqueness

Increased objectivity, detachment, transcendence of self

Ability to maintain creativeness

Ability to fuse concreateness and abstractness

Democratic character structure

Ability to love

• Hierarki keperluan dan kepentingan komunikasi.

• Asas keperluan adalah keperluan fisiologi dan diakhiri dengan keperluan psikologi bagi menyempurnakan kehidupan manusia.

• Keperluan peringkat rendah perlu dicapai terlebih dahulu sebelum keperluan peringkat seterusnya.

PHYSIOLOGICAL NEED

SAFETY NEED

LOVE NEED

ESTEEM NEED

SELF-ACTUALIZATION

• Untuk mencapai setiap keperluan, manusia perlu berkomunikasi.

• Keperluan ini memberi motivasi kepada manusia untuk berkomunikasi

• Komunikasi memenuhi keperluan fizikal yang sihat – berdasarkan kajian, individu yang suka menyendiri adalah 2-3 kali ganda kecenderungan mati cepat berbanding individu yang mempunyai hubungan sosial yang kuat.

• Komunikasi memenuhi keperluan ego – sense of identity berkembang daripada komunikasi.

• Komunikasi memenuhi keperluan sosial – komunikasi mengaitkan manusia dengan manusia yang lain dari aspek:– Bercampur gaul / penyertaan dalam

masyarakat– Kawalan – bagaimana individu mahu

mengawal dan mempengaruhi orang lain.

TEORI SCHUTZ

• 3 jenis keperluan sosial yang boleh dipenuhi melalui komunikasi yang disebut sebagai Fundamental Interpersonal Relations Orientation (FIRO) melalui cara mendapatkannya daripada orang lain, atau memberikannya kepada orang lain:– Keperluan penglibatan (inclusion)– Keperluan kawalan dan kuasa (control)– Keperluan kasih sayang (effection)

Dapat dari orang lain

Beri kepada orang lain

Pengli-batan

Kuasa Kasih sayang

Peneri-maan

Bimbing-an

Keakrab-an

Minat Kepimpi-nan

Kesuka-an

POP KUIZ• Which theory says we gain information in order to

predict how another person will think, feel, or act?

A. Social Judgment

B. Social Penetration

C. Self-Disclosure

• Relationship messages concern what is said.

A.True

B.False

• The concept of roles refers to the self-image we present to others.A.TrueB.False

• Which of Schultz's interpersonal needs is the need to exercise leadership?A.InclusionB.ControlC.Affection

PROSES KOMUNIKASI

MODEL LINEAR

• Komunikasi dilihat sebagai sesuatu pemberian dari seseorang kepada seseorang yang lain (Shannon & Weaver, 1949).

• Komunikasi seperti memberi suntikan – penyampai mengekodkan idea dan perasaan ke dalam bentuk pesanan dan disuntik melalui alat saluran (tulisan, percakapan dsbnya) kepada penerima.

• Jika pesanan sampai kepada penerima tanpa halangan (yang disebut sebagai noise) maka komunikasi berjaya.

• Dalam perspektif linear, noise berperanan menggagu penyampaian pesanan.

• 2 jenis noise yang boleh menghalang komunikasi iaitu secara:– Fizikal – seperti kebisingan, gangguan asap

rokok menyebabkan pendengar gagal memberi tumpuan kepada penyampai.

– Psikologikal – tenaga yang menghalang penyampai dan penerima berkomunikasi dengan baik seperti salah tafsiran pendengar terhadap maksud penyampai.

Sender Receiver

Encodes Message Decodes

Channel(s) Channel(s)

Noise

Noise

Noise Noise

NoiseNoise

Linear Communication Model

• Kelemahan:– Komunikasi hanya dilihat sehala sahaja,

sedangkan realitinya komunikasi sering berlaku 2 hala.

MODEL INTERAKTIF

• Mengandungi elemen maklum balas dalam komunikasi.

• Walau bagaimanapun ia dipengaruhi faktor persekitaran dan pengalaman yang dilalui oleh penyampai dan penerima.

• Sering berlaku gangguan seperti salah faham, seperti cadangan dianggap kritikan, jenaka dianggap memalukan dan isyarat disalah tafsir akibat persekitaran penyampai dan penerima yang berbeza.

• Dalam konsep komunikasi, persekitaran dilihat bukan sahaj dari aspek fizikal tetapi juga faktor sejarah peribadi yang dibawa oleh individu ke dalam perbualan.

• Perbezaan persekitaran antara penyampai (A) dan penerima (B) mungkin berbeza seperti:– A dalam keadaan yang baik, B penat– A seorang yang kaya, B seorang yang miskin– A seorang yang tenang, B seorang yang suka

terburu-buru, dan sebagainya.

Message

Channel(s) Channel(s)

Noise

Noise

Noise Noise

NoiseNoise

Interactive Communication Model

Sender

Encodes

Decodes Message Encodes

Decodes

Receiver

SenderReceiver

Channel(s) Channel(s)

• Dalam model didapati persekitaran A dan B bertindan disebabkan pengetahuan dan latar belakang individu yang dikongsi bersama secara am.

• Saiz tindanan bergantung kepada topik perbualan

• Kelemahannya, ia menunjukkan komunikasi sebagai satu aktiviti yang statik, bergerak dan berakhir mengikut jangka masa yang boleh dikenalpasti.

MODEL TRANSACTIONAL

• Aktiviti komunikasi biasanya berlaku secara transaksional.

• Model transactional menjelaskan bahawa individu menghantar dan menerima pesanan serentak, oleh itu imej penyampai dan penerima tidak dipisahkan.

• Cth, bila berbual, penyampai dan penerima saling berinteraksi sama ada secara verbal atau non verbal, pada masa yang sama.

IndividuEncodes / Decodes Message

Channel(s) Channel(s)

Noise

Noise

Noise Noise

NoiseNoise

Transactional Communication Model

Menghantar dan menerima

Individu

Menghantar dan menerima

Encodes / Decodes

• Komunikasi bukanlah sesuatu di mana seseorang itu memberi kepada orang lain, tetapi adalah proses individu membina hubungan dengan cara interaksi sesama sendiri.

• Berdasarkan model ini, komunikasi dedifinisikan sebagai proses transactional yang berterusan, disertai oleh individu yang memiliki persekitaran yang berbeza tetapi boleh jadi bertindan, dan membina hubungan dengan cara menghantar dan menerima pesanan secara serentak, yang kebanyakannya sering diganggu atau dihalang oleh faktor noise.

DEFINISI KOMUNIKASI INTERPERSONAL

DEFINISI KONTEKSTUAL

• Menggunakan pendekatan situasi – bergantung kepada jumlah individu yang terlibat, sejauhmana hubungan sesama mereka, dan sejauh mana mereka mempunyai jalinan kerja sesama mereka.

• Komunikasi interpersonal mengandungi jumlah individu yang sedikit, yang rapat antara satu sama lain, dan mempunyai jalinan kerjasama sesama sendiri.

• Komunikasi interpersonal juga di sebut sebagai komunikasi dyadic (mengandungi perbualan antara 2 individu)

• 4 ciri utama definisi situasi ke atas komunikasi interpersonal ialah:– Jumlah individu– Darjah physical proximity– Jumlah saluran sensori– Kepantasan maklum balas

• The Contextual View - One way of defining interpersonal communication is to compare it to other forms of communication. In doing so, we would examine how many people are involved, how physically close they are to one another, how many sensory channels are used, and the feedback provided.

• Interpersonal communication differs from other forms of communication in that there are few participants involved, the interactants are in close physical proximity to each other, there are many sensory channels used, and feedback is immediate. An important point to note about the contextual definition is that it does not take into account the relationship between the interactants.

DEFINISI PERKEMBANGAN

• The Developmental View - We have many different relationships with people.

• Some researchers say that our definition of interpersonal communication must account for these differences. These researchers say that interacting with a sales clerk in a store is different than the relationship we have with our friends and family members.

• Thus, some researchers have proposed an alternative way of defining interpersonal communication. This is called the developmental view.

• From this view, interpersonal communication is defined as communication that occurs between people who have known each other for some time. Importantly, these people view each other as unique individuals, not as people who are simply acting out social situations.

PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI INTERPERSONAL

• Komunikasi adalah satu sistem/proses– Sistem – satu elemen yang saling berkaitan,

perubahan pada 1 elemen akan memberi kesan kepada elemen yang lain.

– Proses – komunikasi/hubungan adalah proses berterusan, berubah-ubah dan tidak statik

– K.I bermaksud manusia bergantung kepada pengetahuan yang diperolehi daripada hubungan yang tercetus bagi membantu mereka membuat tanggapan/bertingkah laku dalam perhubungan yang sedang/akan terjalin pada masa sekarang atau masa akan datang.

– Contoh: jika pertemuan kali pertama berjaya, akan membawa kepada pertemuan yang seterusnya.

– Komunikasi tidak berpatah balik – sekali kata-kata dikeluarkan tidak boleh ditarik balik

– Sistem atau proses yang berlaku dalam K.I boleh mennyebabkan berlakunya salah faham – bahasa dan maksud berbeza mengikut persekitaran dan budaya.

• K.I menekankan tentang isi kandungan mesej yang disampaikan serta perasaan yang bersifat personal.– Metakomunikasi – komunikasi tentang

komunikasi– Apa yang anda cakap, dan bagaimana anda

cakap (nada suara, eye contact, facial expression, body language) menjelaskan emosi anda.

• K.I ialah bagaimana tanggapan terhadap peranan yang dimainkan oleh individu– Peranan dalam K.I ialah tingkah laku yang

diharapkan dimainkan oleh individu terhadap individu yang lain dalam situasi tertentu.

– Tanggapan terhadap peranan individu dalam hubungan juga dipengaruhi oleh persepsi individu tentang siapa dirinya dan apa yang orang lain fikirkan tentang dirinya.

• Menurut Dean Barnlund, terdapat 6 jenis “individu” yang terlibat dalam satu K.I iaitu:– Who you think you are;– Who you think the other person is;– Who you think the other person thinks you

are;– Who the other person thinks he or she is;– Who the other person thinks you are;– who the other person thinks you think he or

she is?

• K.I dipelihara oleh peraturan sosial– Peraturan ialah arahan yang perlu diikuti yang

mengandungi apakah bentuk tingkah laku yang diwajibkan, digalakkan atau dilarang dalam sesuatu konteks.

– Peraturan boleh jadi eksplisit dan implisit.– K.I juga dibentuk oleh peraturan yang eksplisit

atau implisit.

– Individu perlu menghormati privacy individu satu lagi

– Individu tidak boleh membocorkan rahsia individu satu lagi

– Individu perlu lakukan eye contact semasa berbual bersama individu satu lagi

– Individu tidak boleh mengkritik individu satu lagi secara terbuka.

• K.I boleh jadi komplementari, simetrikal.– Komplementari - K.I mengandungi konsep

give-and-take, bercakap dan memberi respon, saling pengaruh mempengaruhi.

– Hubungan Simetrikal – kedua-dua individu dalam K.I bertingkah laku serupa

– Hubungan simetrikal kompetitif – setiap individu saling menguasai antara satu sama lain

– Hubungan simetrikal submisif – masing-masing mengawal perbualan.

– Cth:

A : Awak gemar menonton filem apa?

B : Tidak mengapa, awaklah yang tentukan filem apa untuk ditonton.

A : Eh! Tidak mengapalah, awak sahaja

yang pilih.

POP KUIZ

• Which definition would consider ordering food from a server at a restaurant as interpersonal communication?

A. ContextualB. DevelopmentalC. BothD. Neither

• Which definition would consider talking with your roommate as interpersonal communication?

A. ContextualB. DevelopmentalC. BothD. Neither

• Having a conversation with 3-4 other people is interpersonal communication.

A. TrueB. False

• It is important for those involved in interpersonal communication to be able to provide feedback to each other.

A. TrueB. False