business process outsourcing

Jornadas Internacionalización Empresarial Valladolid 7 de Marzo de 2013

TELEMARK: RAÍCES EN LEÓN, RAMAS EN TODO EL MERCADO HISPANO-PARLANTE

2002

Fundación de la empresa

2003

Captación de grandes clientes

2004

Certificación ISO 9001/14001

2005

Contrato con Movistar España

2006

Apertura centro en Tarragona

2007

Comenzamos la internacionalización: Abrimos centro en Lima

2008

Abrimos nuestro segundo centro en Perú en Trujillo

2009

Inauguramos la primera sede en Colombia (Pereira)

2010

Segundo centro en Colombia (Cali). Software Factory en MedellínInstalación en Asunción

2011

Diversificación de líneas de negocio / clientes

2012

Incorporación de los servicios de marketing digital a nuestro portfolio de clientes. Apertura de centro en Madrid

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ServiciosTelemarkNuestra propuesta se basa en una oferta global de servicios, dónde el cliente decide, en base a sus necesidades, toda la suite de servicios necesaria para llevar a cabo sus proyectos de marketing , ventas, promoción, branding, ...

Consultoría y estrategiaConsultoría estratégica en la definiciones de nuevos planes de marketing, procesos de venta, lanzamiento prodcutos, …

Software FactorySomos profesionales en el desarrollo de soluciones innovadoras. Landing Pages, gestión y compra de medios on line, generación de leads, redes sociales, legacy on line, apps multidispositivo móvil (iOS, Andorid, …)

BPO ServicesOfrecemos conocimiento, integración y gestión en el ciclo de vida completo de todos nuestros clientes; planificando, ejecutando y mejorando la totalidad de las actividades en cada una de sus fases.

Telemark EmergenciasDivisión especializada en consultoría y asistencia técnica para servicios de Atención al Ciudadano, desde la gestión operativa y tecnología en centros de atención hasta la elaboración de Planes de Emergencia y Autoprotección.

Servicios creativosAportamos de manera integral los servicios de creación de contenidos necesarios para cumplir con los objetivos marcados.Análisis de usabilidad e interfaces, eye tracking, …

Servicios Contact-CenterUn paso más allá de los servicios tradicionales.: informacion, venta, back office y soporte desde/y a través de: Internet, Redes Sociales, audio chats, video on live , teléfono, …

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TelemarkWorldLeón. Sede Corporativa. 650 posicionesMadrid. 180 posicionesTarragona. 100 posicionesSantiago de Compostela. In House Servicio Emergencias 112

España

Trujillo 700 posicionesLima. 400 posiciones

Perú

Pereira. 900 posiciones.Cali. 900 posiciones.Medellín. Software Factory

Colombia

Asunción. 1000 posiciones

Paraguay

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NuestrosClientes

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Mercados TelemarkNuestra actividad se dirige a todo el mercado hispano- parlante. Inicialmente prestamos servicios a empresas españolas desde nuestros centros de Perú, Colombia, y Paraguay pero también atendemos los mercados locales, tanto a nivel de las ubicaciones donde tenemos presencia como a nivel del mercado regional de Latinoamérica.

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Nuestras Cifras• Más de 5.000 empleadosMás de 5.000 empleados

•5.000 Estaciones de trabajo5.000 Estaciones de trabajo

•25.000 metros de instalaciones con equipamientos de ultima 25.000 metros de instalaciones con equipamientos de ultima generacióngeneración

•Más de 200 Millones de conversaciones anualesMás de 200 Millones de conversaciones anuales

• 62 MM € de Facturación en 201262 MM € de Facturación en 2012

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Nuestra facturación Exterior

TOTAL FACTURACIÓN en Miles de €

% Facturacion originada en el extranjero

% Facturación a clientes extranjeros

Previsión 2013 62.325 64% 45%

2012 62.124 63% 27%

2011 62.024 60% 29%

2010 41.519 52% 27%

GRACIAS POR SU ATENCIÓN