Que esPractitioner?

Los Beneficios

Una nueva calificación de la marca AXELOS, que se desprende de ITIL® Fundamentos, esta herramienta permitirá a los profesionales de ITIL adaptarse al marco con éxito, sobre la base de los conocimientos adquiridos a nivel de Fundamentos, se le dará a las personas la capacidad de identificar y entregar iniciativas de mejora continua en el entorno laboral.

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OrganizacionesDesarrolle a su gente, conduzca su

negocio hacia delante.

IndividualesPor que tomar ITIL Practitioner?

Brinda a los empleados habilidades para IDENTIFICAR Y ENTREGAR MEJORAS EN EL SERVICIO en la misma dirección de los objetivos del negocio.

El personal aprenderá 3 competencias interesantes y estará EQUIPADA CON HERRAMIENTAS para un excelente manejo en el entorno laboral.

ITIL Practitioner es una inversión a largo plazo para el DESARROLLO PROFESIONAL DE SU EQUIPO.

A quien va dirigido? A quien va dirigido?

• Roles de alto nivel en funciones de TI:Director de Procesos, Director de Aplicaciones,Jefes ServiceDesk, Gerentes TI, Gerente de infraestructura y Redes, Gerente de Operaciones.

• Roles de alto nivel en funciones de RRHH:Director de Reclutamiento, Jefe de Entrenamientos, Directorde Talento Humano.

ITIL Practitioner brinda al personal entrenado HABILIDADES PRÁCTICAS que se requieren para impulsar las iniciativas de mejoras al servicio, las cuales no están cubiertas en Fundamentos.

APRENDERA SOBRE HABILIDADES Y TECNICAS enfocadas en la mejora de la gestión del cambio organizacional, comunicaciones, medición y métricas.

El personal aprenderá como APROVECHAR LAS BUENAS PRACTICAS de otras filosofías, metodologías y marcos fuera del núcleo de ITIL, Lean/Agile.

•Audiencia tradicional de ITIL Fundamentos: ProfesionalesITSM, Gerentes de TI.

•Personal quien tiene el certificado de ITIL Fundamentos,pero no ha tomado otra certificación en ITIL.

•Personas que cursan y se capacitan en los intermedios deITIL.

FACTORES CLAVES

Un enfoque practico.

Disponible para personas certificadas en ITIL Fundamentoso superior.

Equivalente a 3 créditos Contables aExpertos.

Enfocados en 9 principios.

Basado enEl ciclo deVida - CSI

The AXELOS logo, AXELOS swirl logo and ITIL® are registered trademarks of AXELOS Limited.

Your Advisor Group

A quien va dirigido?

Publico Objetivo

IntermediosMensajes Claves

Sin CertificaciónMensajes Claves

Nivel FundamentosMensajes Claves

Cual certificación ITIL® tiene actualmente?

•Fundamentos y Practitioner van de lamano: El personal aprende “Que” y“Porque” con Fundamentos y Aprende el “Como” con Practitioner.

•Los Profesionales de Gestión deServicios de TI deben comenzar suproceso de ITIL con Fundamentos, paraconocer inicialmente el lenguaje globalde ITSM y dar continuidad a Practitionerpara aprender a adoptar y adaptar en el lugar de trabajo.

•Las competencias críticas cubiertasson: Gestión de cambio organizacional,comunicación, medición y métricas.

•Obtener la certificación es uncompromiso para hacer una diferenciaen su rol actual y para ser más valioso en su organización.

•Las competencias críticas cubiertasson: La comunicación, gestión decambio organizacional, métricas ymediciones.

•ITIL Practitioner incorpora las buenasprácticas de otras metodologías ymarcos tales como DevOps y Lean y construye sobre esta, para traer la nueva perspectiva, por lo tanto le da un valoragregado de ITSM, que no estáncubiertos en las publicaciones ycertificaciones existentes.

•El personal estará equipado con lasherramientas completas para darles uso en sus actividades laborares, estoincluye guías, plantillas y plan detrabajo.

•ITIL Practitioner es complementario yencaja con el esquema de calificaciónestándar

•Este otorga 3 créditos - así como elmodulo del ciclo de vida.

•Esta tiene un minimo solapamientocon módulos intermedios, ITILPractitioner ofrece una nueva perspectiva, donde el eje es amplio ypractico.

•Se basa en las buenas prácticas deotras metodologías y marcos comoDevOps, Lean and Agile para agregarvalor a las iniciativas de mejora de ITSM, que no están cubiertos en laspublicaciones y certificacionesexistentes.

Preguntas Frecuentes

P: ¿Necesito la certificación Practitioner para obtener las Intermedio? R/ No, Practitioner no es un requerimiento de Intermedios.

P: ¿Cuantos créditos otorga ITIL Practitioner? R/ 3 Créditos para ITIL Experto.

P: ¿Cómo es el formato del examen? R/ El examen se basa en preguntas con respuestas de selección múltiple, es un examen individual donde se requiere que aplique sus habilidades y conocimientos. Al presentar el examen podrá hacer uso del libro de estudio.

P: Yo ya me considero un Practicante (Practitioner), ¿Necesito la Calificación? R/ Hay un gran valor en la obtención de esta calificación, con la orientación a obtener y las habilidades técnicas que usted aprenderá. También lo hará lucir bien en un CV y ayudará a diferenciarse en el mercado laboral.

P: ¿Cuáles son los principios orientadores en ITIL Practitioner? R/ Hay 9: Enfoque en el valor, diseño por experiencia, iniciar donde se encuentre, Trabajar de manera integral, Progreso iterativamente, observar directamente, Ser transparente, Colaborar y mantenerlo simple.

P: ¿Qué guia está disponible? R/ Hay una publicación ITIL Practitioner que puede ser utilizado como una guía de estudio para el examen.

P: ¿Qué tan difícil es el examen? R/ El examen tendrá como objetivo, desafiar la competencia de la persona y capacidad de aplicar sus conocimientos y habilidades - La clasificación de los niveles son entre 2 y 4.

P: ¿Qué áreas cubre ITIL Practitioner? R/ Las principales áreas cubiertas son el Enfoque CSI, los 9 guías principales y las competencias críticas de la comunicación, medición, métricas y gestión del cambio organizacional.

P: ¿Tengo que ser certificado a nivel de Fundamentos para ser Practitioner? R/ Sí, usted tendrá que haber pasado el certificado de ITIL Fundamentos.

P: ¿Parte de la Certificación cubre la calificación CSI Intermedio? R/ La coincidencia con el módulo de CSI Intermedio es mínimo y los dos están diseñados para ser totalmente complementaria.

P: La certificación de ITIL Practitioner se relación con la V2? R/ No, estas no se relacionan.

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