UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA : IX PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN PARA DIRECTORES DE COLEGIOS 2015

CURSO : GESTIÓN DEL CONOCMIENTO

PROFESOR : SERGIO CUERVO GUZMÁN

TÍTULO : “HERRAMIENTAS Y PROYECTOS PARA LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO”

El presenta trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la UNIVERSIDAD ESAN por:

ADISLAO BALBIN GUERRERO ____________________

Surco, 16 febrero de 2015

HERRAMIENTAS Y PROYECTOS PARA LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

1. JUSTIFICACIÓN :

Encontrándonos en el mundo de la globalización, es muy necesario que una organización haga uso de las herramientas tecnológicas, con la finalidad de expandir y mejorar la velocidad de la transferencia del conocimiento mediante la informática podemos extraer y estructurar el conocimiento de un individuo o grupo, para que posteriormente sea usado por otros miembros. La tecnología también ayuda a codificar conocimiento y ocasionalmente a generarlo creando un ambiente dinámico. Las nuevas herramientas tecnológicas como Lotus Notes se utiliza para los archivos de conocimientos internos y externos, y para aplicaciones orientadas al análisis y al diálogo, y la Word Wide Web se usa para fines de publicación, entonces se puede inferior que ambas técnicas son catalizadores esenciales para el movimiento de la gestión del conocimiento y están al alcance de todos.

Es fundamental desarrollar proyectos estructurados pertinentes, para llevar a cabo un emprendimiento de una organización responsable. También debemos identificar las variables más reveladoras o comunes; y además la institución educativa debería tener una cultura de conocimiento positiva para que un proyecto sea exitoso en la gestión del conocimiento. Los proyectos comparten tres objetivos con la gestión del conocimiento: la creación de depósitos de conocimiento, la mejora del acceso al conocimiento y el perfeccionamiento de las culturas y los ámbitos de conocimiento.

Encontramos tres tipos básicos de depósitos de conocimiento: Conocimiento externo (inteligencia competitiva), conocimiento internoestructurado (informes de investigaciones, materiales, métodos de mercado orientado a productos), conocimiento interno informal (basesde datos de análisis y diálogos llenas de conocimientos prácticos, algunos conocidos “lecciones aprendidas”).

2. OBJETIVO :

Analizar y proponer el uso de las herramientas tecnológicas adecuadas desarrollando proyectos para mejorar la gestión del conocimiento en una organización inteligente.

3. MARCO TEÓRICO :

¿Por qué usamos las herrramientas y desarrollamos proyectos de gestión del conocimiento?

Lotus Notes, en un software de tipo groupware más conocido. Es un cliente de mensajería (intranet e internet) y colaboración. El producto está diseñado de manera que se utilice como navegador sencillo. Integra datos de distintos tipos, puede ser una página web, un e-mail, un mensajero en newsgroup, un formulario de gastos o de cliente que tiene que ser rellenado repetidamente. Existen distintas versiones linguísticas del producto con especificidades locales que se añaden mediante módulos. La implementación en Notes requiere del uso de herramientas adicionales, especialmente cuando se trata de la gestión del conocimiento externo. Esas herramientas son Hoover, busca en las bases de datos externas seleccionadas y absorbe el conocimiento que considera importante ( según palabras claves especificadas por el usuario) para un usuario o un grupo determinado de una institución o empresa. Grape VINE es un programa usado para la gestión del conocimiento o tecnología más estructurada para incorporar el conocimiento en una organización, efectúa búsquedas sobre la base de un diagrama de conocimiento, y posibilita que los editores del conocimiento comenten y asignen prioridad agregando su valor.La World Wide Web (www), son cada vez veloces y es una tecnología muy intuitiva y maneja fácilmente las formas de conocimiento con formato audio, gráficos y video.“El Razonamiento basado en casos” o CBR (case-based reasoning), es es la extracción del caso de una serie de anécdotas, es exitosa en la resolución de problemas de atención al cliente, las CBR han aplicado actividades como planificación, programación, diseño, razonamiento legal, comprensión de argumentos y navegación automática.Una de las herramientas para resolver problemas en la gestión del conocimiento en la atención al cliente es SolutiónBuilder, el analista de asistencia técnica puede clasificar el conocimiento sobre el problema que proporciona el cliente, o puede agregar conocimiento nuevo sobre el problema a partir de uno de los siguientes compo0nentes: el objetivo o tarea del cliente, un hecho sobre entorno tecnológico del cliente, un síntoma, un cambio reciente en el entorno tecnológico del cliente, una causa posible del problema, una negación de un hecho que claramente es irrelevante para el problema actual, la corrección del problema.

“Los sistemas restringidos” se usan para la configuración de productos complejos a un costo razonable, desde aviones Boeing, computadoras

digital, hasta diseños de muebles; combinan la configuración, la gestión de inventario y los sistemas financieros.“Las redes neurales” es una herramienta orientada a la estadística que se destaca en la utilización de datos para clasificar casos en una u otra categoría. Las redes neurales requieren muchos datos cuantitativos generalmente y una computadora poderosa.“Los sistemas de expertos” ayudan a las empresas a resolver los problemas de productividad, a reordenarse en organizaciones más eficientes y eficaces, revolucionar la capacitación. En los sistemas expertos es difícil mantenerlos o agregarles información, el dominio del conocimiento debe ser bastante estable. Para extraer el conocimiento de expertos eran difíciles, la actualización y el mantenimiento de los sistemas se volvieron demasiado costosos y fueron abandonados más por razones institucionales que técnicas porque quienes auspiciaban cambiaron de actividad.Los proyectos de gestión del conocimiento, son intentos de usar el conocimiento en la práctica, de lograr un objetivo institucional mediante la capacitación de personas, estructuración de tecnologías y contenidos de conocimiento; y exigen un mundo de presupuestos, plazos, políticas de oficina y liderazgo institucional. Los proyectos de gestión del conocimiento se encuentran en evolución, pero sin embargo la mayoría de los administradores de los proyectos podían articular algunos objetivos comerciales y de gestión específicos, y otros habían logrado algunos de sus objetivos. Algunos proyectos eran autofinanciados y usaban un método de mercado mediante el cual cobraban a los usuarios por los servicios. Otras empresas financiaban los proyectos con sus gastos generales y otros adoptaban un método híbrido: financiación empresarial y autofinanciación. Además de definir objetivos, cada uno tenía alguien a cargo de la tarea, ciertos compromisos específicos de recursos financieros y humanos. También compartían tres amplios objetivos relacionados con la gestión del conocimiento: la creación de depósitos de conocimiento, la mejora del acceso al conocimiento y el perfeccionamiento de las culturas y los ámbitos de conocimiento.Los depósitos de conocimientos, consiste en tomar el conocimiento plasmado en documentos como memorándums, informes, presentaciones, artículos, etc. Para colocarlo en un depósito donde se pueda almacenar y desde donde sea posible recuperarlo fácilmente. Se encontró tres tipos básicos de depósitos de conocimiento:1. Conocimiento externo (inteligencia competitiva), comprendía informes

de análisis, artículos de revistas comerciales investigación del mercado externo de competidores.

2. Conocimiento interno estructurado (informes de investigaciones, materiales y métodos de mercado orientados a productos), información técnica sobre productos, presentaciones de ventas, tácticas de ventas y

de marketing, información sobre cuentas de usuarios, y cualquier otra cosa que podría beneficiar al personal local en el proceso de venta.

3. Conocimiento interno informal (base de datos de análisis y diálogos prácticos o lecciones aprendidas), conocimiento tácito que reside en la mente de los miembros de una organización, pero que no tiene una forma estructurada y basada en documentos.

Acceso y transferencia del conocimiento, es otro tipo de proyecto que se basa en proporcionar acceso al conocimiento o facilitar su transferencia entre individuos. Los administradores que participan en este tipo de proyectos usan expresiones como “obtener el conocimiento que sabemos que tenemos”. El proyecto SPUD de Microsoft, que considera al conocimiento de sus creadores de sistemas, es un vehículo para mejorar el acceso al conocimiento personal. El proyecto Virtual Teamwork de BP se encarga de la transferencia del conocimiento tácito.Hay proyectos destinados a medir o aumentar el valor del capital de conocimiento. Algunas empresas han considerado al conocimiento como un activo tan real como cualquier otro que figuraba en sus balances.Todos los proyectos puros o ideales incluyen: Desarrollo de una red experta. Desarrollo de depósitos de documentos internos. Tareas para la creación del conocimiento. Desarrollo de bases de conocimiento de lecciones aprendidas. Una descripción detallada del proceso de gestión del conocimiento. Uso de sistemas de evaluación y de compensación para cambiar

conductas.Los proyectos de gestión del conocimiento para lograr su éxito deben tomar en cuenta los siguientes atributos fundamentales: Expansión de los recursos asignados. Expansión del volumen de contenido y uso del conocimiento. Posibilidad de que el proyecto se sustente. Comodidad en el nivel institucional. Algunas pruebas de rendimiento financiero.También debemos tomar en cuenta los factores que conducen al éxito del proyecto de conocimiento, que son los siguientes: Una cultura orientada al conocimiento. Infraestructura técnica e institucional. Respaldo del, personal directivo. Vínculo con el valor económico o el valor de mercado. Un atisbo de orientación al proceso. Claridad de visión y de lenguaje. Asistentes de motivación no triviales. Cierto nivel de estructura del conocimiento. Múltiples canales para transferencia del conocimiento.

Perfeccionamiento de las culturas y los ámbitos de conocimiento, se debe desarrollar: una cultura orientada al conocimiento, la infraestructura humana y el respaldo del personal directivo. Los administradores del conocimiento también deben considerar atentamente la secuencia en que adoptan los objetivos. Los proyectos para generar ambientes de conocimiento establecen las condiciones necesarias para el posterior éxito de otros proyectos que potencian el conocimiento.

4. PRÁCTICA DE LAS HERRAMIENTAS Y PROYECTOS EN GESTIÓN DEL CONOCIMENTO: El siguiente círculo virtuoso de conocimiento y la acción se da en las instituciones educativas: Acción

Conocimiento Experiencias prácticas

Fuente: Sergio Cuervo Guzmán

Se cumple los siguientes procesos en la gerencia del conocimiento:

Generación Codificación

Uso Distribución

Fuente: Matute (2000)

Principales Herramientas y Proyectos en la gerencia del conocimiento:

Fuente: Adislao Balbin Guerrero1. HERRAMIENTAS :

Consecuencias o subproductos de flujo (competencia, pericia,

habilidad, destreza-Experiencia)

HERRAMIENTASLotus Notes

Word Wide Web (www)

TIPOS DE PROYECTOSDepósitos de conocimientoAcceso y Transferencia del

ConocimientoLa mejora al Acceso al

conocimiento

1.1 PLATAFORMA VIRTUAL “PERÚEDUCA”, es un herramienta principalmente que ayuda para la práctica docente y mediante el BLOG, podemos generar hilos de discusión sobre un tema e intercambiar experiencias exitosas entre docentes.

1.2World Wide Web (www), se cuenta con los servicios de internet en convenio con la empresa VITELPERÚ y el Ministerio de Educación, mediante esta herramienta los estudiantes acceden al conocimiento con rapidez.

1.3 Softwares: SIAGIE, p ara a matrícula y evaluación de estudiantes; SISEVE, para registrar casos sobre violencia escolar; WASICHAY, para el mantenimiento del local escolar.

2. PROYECTOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SEGÚN LOS OBJETIVOS:

2.1 Depósito de Conocimientos, se tiene los memorándums, informes, CDs, DVs, textos, diccionarios, enciclopedias, materiales y lecciones Aprendidas.2.2 Acceso y Transferencia del conocimiento, al inicio del año se Reparten los textos a los docentes y estudiantes, las guías y manuales a los docentes, talleres de capacitación, videoconferencia, se cuenta con computadoras y las laptops X0 para el acceso gratuito a internet por los estudiantes, docentes y directivo.2.3 Perfeccionamiento de las culturas y los ámbitos de conocimientos, tenemos un cultura positiva para la gestión del conocimiento para desarrollar proyectos destinados a medir o aumentar el valor del capital de conocimiento. Un personal directivo comprometido con la gestión del conocimiento.

5. CONCLUSIONES : 5.1 Las herramientas más populares y veloces en las organizaciones son

las nuevas técnicas como Lotus Notes y Word Wide Web, que son catalizadores esenciales para la gestión del conocimiento.

5.2 Con los proyectos bien estructurados, tomando en cuenta los atributos primordiales, los factores y los tipos de respaldos; podemos lograr que los proyectos sean exitosos en la gestión del conocimiento.

6. RECOMENDACIONES : 6.1 Se recomienda utilizar las herramientas más accesibles como Lotus

Notes para aplicaciones orientadas al análisis y diálogo y la World Wide Web para fines de publicación.

6.2 Se recomienda para emprender un proyecto de gestión del

conocimiento debemos tener un cultura positiva y desarrollar previa consulta con el personal docente y administrativo.

7. BIBLIOGRAFÍA :

7.1 Davenport, T. Prusak L. (2001). Tecnologías para la gerencia del conocimiento. Como las organizaciones manejan lo que saben (pp. 141-163). Buenos Aires: Prentice Hall (C26835)

7.2 Davenport, T. Prusak L. (2001). Proyectos de gestión del conocimiento en la práctica. En conocimiento en acción: cómo las organizaciones manejan lo que saben (pp. 165-184). Buenos Aires: Prentice Hall (C26835)