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GDF SUEZ - SA au capital de 2 251 167 292 € - RCS Nanterre 542 107 651

Service Clients Gaz de France DolceVita, TSA 40808, 22308 Lannion Cedex

XXXXXXXXX 2012- Réf.: 0XXX0000.

Conception/réalisation/ illustrations : COMETIS. Impression : Desbouis Grésil

Crédits Photos : Shutterstock, GDF SUEZ / Lacoste Titus /Abacapress /Janin Agnes /

Jacques Moussafir / Isabelle Denoyel /Eric Wuilmot Architectes /Millier Sebastien

L’énergie est notre avenir, économisons-la !

DolceVita et vous

GUIDE PRATIQUE

Gaz naturel,électricité et services

Un Conseiller à votre écoute : 09 69 324 324

Notre Site internet : www.dolcevita.gazdefrance.fr

Notre Site Internet mobile : m.dolcevita.gazdefrance.fr

Notre boutique :Centre Commercial La Part-Dieu - Niveau 3 - 17, rue du Docteur Bouchut 69003 Lyon

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Cher Client,

Merci encore d’avoir choisi Gaz de France DolceVita pour la fourniture de votre énergie domestique : gaz naturel et/ou électricité.

Vos énergies sont au coeur de votre confort et peuvent constituer un budget important pour votre foyer. Dans le cadre du Grenelle de l’Environnement, elles représentent également un enjeu important pour la préservation de notre environnement et la maîtrise de nos consommations énergétiques.

Voilà pourquoi, conscient de ses responsabilités d’acteur majeur du monde de l’énergie,Gaz de France DolceVita a conçu un ensemble d’offres et de services pour vousaccompagner dans la gestion globale de vos énergies domestiques et répondre à toutes vos attentes :

- simplifier et optimiser la gestion au quotidien de votre compte,

- sécuriser parfaitement votre installation,

- maîtriser votre consommation pour toujours autant de confort avec moins d’énergie,

- et, si vous êtes propriétaire, accompagner tous vos projets d’équipement, de rénovation ou de construction.

Je vous invite à découvir ces offres et services dans les pages de ce guide.Et pour plus de précisions, n’hésitez pas à consulter nos Conseillers Gaz de France DolceVita : ils sont toujours à votre disposition pour vous renseigner.

Bienvenue dans un monde de services !

Pierre CHATAINDirecteur Commercial

et Clientèle

GÉRER VOTRE COMPTE

Bien choisir votre contrat d’énergie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Comprendre et assurer votre facture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Votre facture en détails. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Bien choisir votre type de facturation et vos modalités de paiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Nos e-services pour simplifier votre gestion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

ASSURER VOTRE SÉCURITÉ

Un entretien régulier pour votre chaudière. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Votre sécurité est une priorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Adopter les bons réflexes Sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

ÉCONOMISER L’ÉNERGIE AU QUOTIDIEN

Nos services pour faire des économies d’énergie . . . . . . . . . . . . . . . 28

Les gestes malins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

De petits équipements pour de vraies économies. . . . . . . . . . . . . . . 32

SPÉCIAL PROPRIÉTAIRE : ACCOMPAGNER VOS PROJETS

Vous devez remplacer votre chaudière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Vous voulez améliorer votre étiquette énergie. . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Vous souhaitez produire votre propre électricité . . . . . . . . . . . . . . . 46

Vous voulez faire construire ? Choisissez le label BBC . . . . . . . . . . 48

DÉMÉNAGER : MODE D’EMPLOI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

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L’ÉNERGIE AU QUOTIDIEN

SPÉCIAL PROPRIÉTAIRE :

ACCOMPAGNER VOS PROJETS

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MODE D’EMPLOI

Pour vous aider à comprendre votre factureet maîtriser votre budgetdes explications sur nos tarifs et vos factures, des outilspour estimer ou suivre votre consommation, des offreset des services pour programmer et lisser vos factures.

Pour garantir le traitement de vos demandesl’assurance d’obtenir une réponse à vos questions ou àvos remarques.

Pour simplifier vos démarchesdes services en ligne, des Conseillers à votre écoute partéléphone et par mail.

(1) En souscrivant à une offre à prix de marché, vous pourrez bénéficier par la suite, si vousle souhaitez et si vous en faites la demande, d’un contrat au tarif réglementé pour votrelieu de consommation.

Pour vous aider à réduire vos consommationsdes Experts en économie d’énergie pour des conseils personnalisés, un diagnostic à domicile et un réseau deprofessionnels Partenaires DolceVita pour l’installation etl’entretien de vos équipements de chauffage.

Pour préserver l’environnementdes offres(1) d’électricité 100% renouvelable(2) et de gaznaturel 100% compensé carbone(3) et des Experts à votreécoute pour vous aider dans vos projets de travauxd’énergie renouvelable.

(2) Pour 100% de l’électricité que vous achetez, GDF SUEZ achète son équivalent en électricité produite à partir de sources d’énergie renouvelable d’origine hydraulique. (3) En complément du gaz naturel, vous compensez les émissions de CO2 issues de laconsommation de gaz naturel par l’achat de “crédits carbone” à hauteur de votreconsommation facturée et contribuez ainsi à la réduction des émissions de gaz à effet de serre.

Gaz de France DolceVita est la marque avec laquelle GDF SUEZ commercialise le gaz naturelet l’électricité en France, aux clients particuliers.Expert énergétique, Gaz de France Dolcevita vous propose un ensemble d’offres et deservices personnalisées pour vous accompagner, au quotidien comme dans tous vos projetsliés à votre consommation d’énergie.

Gaz de France DolceVita, solidaire de ses clients en difficultés financièresEn France, chacun doit pouvoir accéder à l’énergie. En cas de difficulté financière, Gaz de France DolceVita aide ses clients à trouver une solution :

Des aides ponctuelles en cas de difficulté financière passagère.

L’application de tarifs spécifiques en cas de situation précaire durable.

Aide aux travaux si les difficultés sont aggravées par la vestusté des équipements ou de l’isolation.

Gaz de France DolceVita & vous

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MODE D’EMPLOI

GDF SUEZ, la sécurité d’un leader mondial de l’énergieGDF SUEZ est chargé d’une mission de service public,dans le cadre d’un contrat signé avec l’État, premier actionnaire du Groupe avec 35 % du capital. Notre engagement : assurer la sécurité de vos approvisionnements avec un mix énergétique peuémetteur de CO2 : gaz naturel, nucléaire, mais aussiénergies renouvelables (énergie solaire, éolien, hydroélectricité, biomasse, géothermie...). Notre priorité : vous accompagner dans un rapportresponsable à l’énergie et vous aider à maîtriser vosconsommations.

GDF SUEZ est un énergéticiende taille mondiale :

1er acheteur et 1er commercialisateur de gaznaturel en Europe.Gestionnaire du 1er réseau de transport et dedistribution du gaz naturel en Europe.Leader mondial du Gaz Naturel Liquéfié (GNL)et 1er acheteur en Europe.2e producteur d’électricité en France.5e électricien en Europe.1er acteur de l’éolien en France.2e acteur de l’hydraulique en France.

Source GDF SUEZ

Votre avis est précieux pour mieux répondre à vos attentes. Vous avez la parole sur www.dolcevita-espritservices.fr

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MODE D’EMPLOI

Votre avis nous donne de l’énergie.

Parce que la meilleure façon de satisfaire vos attentes et vos besoins est de vous demandervotre avis, GDF SUEZ, avec sa marque DolceVita, vous donne la parole !

Avec l’esprit services DolceVita, nous vous proposons une démarche interactive pourvous associer pleinement à l’amélioration permanente de nos offres et de notre qualité deservices :

Nous vous offrons la possibilité de nous évaluer en ligneNous nous engageons à prendre en compte vos avisNous agissons pour répondre toujours mieux à vos attentes

L’esprit services DolceVita vous permet de :

donner votre avis et d’être encore mieux écouté.

consulter l’avis d’autres clients et de partager aveceux vos expériences.

noter les services DolceVita et de participer à leurévolution !

Des Conseillers à votre service, un suivi en temps réel pour :

étudier vos avis avec une équipe dédiée en permanence à votre écoute.

vous permettre de consulter à tout moment les avisde tous les internautes.

En participant activement à L’esprit services DolceVita, vous avez l’assurance :

que nos offres et services pourront évoluer en fonction de vos besoins.

que votre avis et vos attentes sont entendus et analysés.

que notre énergie est totalement orientée vers unemeilleure qualité de service, pour toujours mieuxvous satisfaire.

Parce que vos besoins peuvent changer, à tout moment vous pouvez faire évoluer votre contrat : par exemple, vous mettre à l’abri des hausses de prix pendant la durée du contrat avec nos formules àprix fixe(1), vous simplifier la vie avec un fourniseur unique pour le gaz naturel et l’électricité, ou encorefaire un geste pour préserver l’environnement en optant pour notre offre Energies Nature. Voici tous les choix à votre disposition :

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À LA LOUPE

Comment varie le prix du gaz naturel au Tarif Réglementé ?

Le prix du gaz naturel suit principalement les variationsdu prix du pétrole.

Pour préserver nos clients de fluctuations trop fréquentes, une formule de prix a été établie entrel’État et GDF SUEZ.

Ainsi, le tarif réglementé du gaz naturel est misà jour :

en se basant sur le prix moyen des produits pétroliers en euros sur les 6 derniers mois et leprix de marché du gaz naturel,

à un rythme trimestriel,

en répercutant l’évolution des coûts, à lahausse comme à la baisse.

Les prix sont fixés par arrêté ministériel et auditéspar un organisme indépendant : la Commissionde Régulation de l’énergie (CRE).

Bien choisir votre contrat d’énergie

Le Tarif RéglementéIl s’agit de l’offre “historique”, exclusivement distribuée par GDF SUEZ.

Le prix, fixé par l’État, peut évoluer plusieurs foispar an, à la hausse comme à la baisse, en fonctiondu prix du pétrole.

Le gaz naturel à prix fixe(1)

Idéale pour une visibilité budgétaire parfaite !

Le prix, fixé par GDF SUEZ, vous est garanti sanshausse pendant la durée du contrat.

2 formules : prix fixe pour 1 an ou pour 2 ans.

Le gaz naturel à prix fixeavec compensation carbone

Si, en plus de la visibilité budgétaire, vous souhaitez faireun geste en faveur de l’environnement :

Le prix, fixé par GDF SUEZ, est garanti sans haussependant la durée du contrat (2 formules : 1 ou 2 ans).

Votre tarif comprend l’achat de crédits carbone(2) àhauteur de votre consommation de gaz naturel.

L’électricité à prix fixe(1)

Comme pour son équivalent en gaz naturel, elle vous offreune parfaite visibilité budgétaire !

Le prix, fixé par GDF SUEZ, est garanti sans haussependant la durée du contrat.

2 formules : prix fixé pour 1 an ou pour 2 ans.

L’électricité à prix fixe Alpénergie

En plus de la visibilité budgétaire, elle vous permet d’allerplus loin en matière d’environnement :

Le prix, fixé par GDF SUEZ, est garanti sans haussependant la durée du contrat (2 formules : 1 ou 2 ans).

Pour 100 % de l’électricité que vous consommez,nous achetons son équivalent en électricitéd’origine hydraulique, donc non émettrice de CO2.

(1) En souscrivant une offre à prix de marché, vous pourrez bénéficier par la suite d’uncontrat au tarif réglementé pour votre lieu de consommation si vous en faites la demande.(2) Les crédits carbone sont des unités de réduction d’émissions certifiées UREC permettantde compenser l’émission de gaz carbonique résultant de la consommation de gaz naturel.

Gaz naturel au Tarif Réglementé +Électricité à prix fixe(1)

Une offre qui combine :

Pour le gaz naturel : le Tarif Réglementé dont le prix,susceptible de variation, est fixé par l’État.

Pour l’électricité : un prix garanti sans hausse pendant la durée du contrat (de 1 ou 2 ans).

Les 2 énergies à prix fixe(1)(gaz naturel + électricité)

Une tranquillité budgétaire parfaitement assurée, puisque :

Tant pour votre gaz naturel que pour votre électricité,vous bénéficiez d’un prix garanti sans hausse pendant toute la durée du contrat.

2 formules : prix fixé pour 1 an ou pour 2 ans.

Les 2 énergies Nature à prix fixe :

En plus de la visibilité budgétaire, vous bénéficiez de lapremière offre 100% engagée pour l’environnement :

Pour le gaz naturel : votre tarif comprend l’achat decrédits carbone(2) à hauteur de votre consommation.Pour l’électricité : nous achetons l’équivalent devotre consommation en électricité hydraulique.

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MODE D’EMPLOIÀ SAVOIR : à tout moment, vous pouvez

revenir au Tarif Réglementé(1)

Gaz naturel Électricité Gaz naturel + Électricité

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Votre abonnement

Pour le gaz naturelIl s’applique à toutes nos offres : le tarif réglementé oul’une de nos offres à prix fixe(1).

Il dépend du tarif que vous avez souscrit en fonction devos consommations annuelles prévisionnelles.

Pour l’électricité(1)

Il dépend de la puissance souscrite (puissance du compteur),exprimée en kVA et du type de comptage (simple ouheures pleines/heures creuses).

Votre prix du kWh

Pour le gaz naturelIl dépend de votre commune et du tarif que vous avezchoisi selon vos consommations annuelles prévisionnelles.

Pour l’électricitéIl dépend de la puissance souscrite (puissance du compteur)et de votre commune.

(1) En souscrivant une offre à prix de marché, vous pourrez bénéficier par la suite d’uncontrat au tarif réglementé pour votre lieu de consommation si vous en faites la demande.

Avec L’Assurance facture DolceVita(2),chauffez-vous l’esprit tranquille !

Une protection en cas de coup durVotre facture Gaz de France DolceVita de gaz naturel et/ou d’électricité est prise en charge en cas de :• perte d’emploi,• incapacité de travail après une maladie ou un accident,• perte totale et irréversibilité d’autonomie,• décès accidentel.

Jusqu’à 12 mois de couverture Vous bénéficiez d’une couverture étendue, jusqu’à 5 000 € et jusqu’à 12 mois.

De quoi est constituée votre facture ? Vous voulez assurer votre facture en cas de coup dur ?

Comment se décompose le prix du gaz naturel ?

Il dépend de plusieurs types de coûts :

Matière premièreCe coût est indexé sur le change euro/dollar, sur les cours internationaux des produits pétroliers et sur le cours du marché du gaz.

Répartition variable au XX/XX/XX.

TransportC’est le coût d’acheminement du gaz naturel enFrance via les gazoducs.

StockageIl garantit votre approvisionnementmême en période de grand froid.

DistributionElle permet d’acheminer le gaz natureljusque chez vous depuis le réseau detransport.

Relation clientèleRelation commerciale, émission de factures, etc.

50%

7% 6%

25%

12%

EN TOUTE TRANSPARENCE

Comprendre et assurer votre facture

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MODE D’EMPLOI

Vous rencontrez des difficultés passagères pour régler vos factures ?Vous pouvez être aidé ou simplement informé en appelant gratuitement notre Numéro Vert Solidarité :

0 800 106 168(de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, du lundi au vendredi), pour pouvoir bénéficier sous certaines conditions du Tarif Spécial de Solidarité (TSS).

En savoir +, souscrirel’Assurance facture

www.dolcevita.gazdefrance.fr

(2) Service payant. Dans la limite des dispositions contractuelles mentionnées dans la notice d’information. Contrat n° 7754D souscrit par GDF SUEZ auprès de CNP Assurances etCNP IAM Assureur : CNP Assurances, SA au capital de 594 151 292 € - RCS Paris 341 737 062 et CNP IAM, SA au capital de 30 500 000 € - RCS Paris 383 024 189 - 4, placeRaoul Dautry, 75716 Paris Cedex 15 - Entreprises régies par le Code des assurances et soumises à l’Autorité de contrôle des assurances et des mutuelles - 61, rue Taitbout, 75436 ParisCedex 09. Par l’intermédiaire d’Aon Société de courtage en assurances et réassurances immatriculée au Registre Unique des Intermédiaires d’Assurances sous le n° 07 001 560 - SAau capital de 46 027 140 € - 414 572 248 RCS Nanterre Siège social : Défense Ouest - 420, rue d’Estienne d’Orves - 92700 Colombes.

GARANTIE FINANCIÈRE ET ASSURANCE DE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE CONFORMES AUX ARTICLES L 512.7 et L 512.6 DU CODE DES ASSURANCES.

AssurancefactureDolceVita

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Références et numéros utiles

•1 Votre Service Clientsà joindre pour toute question.

•2 Votre lieu de consommationÉventuellement différent del’adresse de facturation.

•3 Votre référence clientÀ indiquer pour toutes vos opérationsou sur tous vos courriers à Gaz deFrance DolceVita.

•4 Votre compte de contratsIl peut vous être demandé parvotre Conseiller.

•5 Dépannage d’urgenceJoignable 24h/24 et 7j/7.

Votre service clients

Lieu de consommation

Votre référence client

Votre compte de contrats

Dépannage 24h/24

28 BOULEVARD D HEILBRONN34500 BEZIERS

Gaz naturelPoint de comptage et d'estimation 243 211 287 299 02

202 486 885

Gaz : 0 800 473 333 *Electricité : 0 810 333 034 *

* Prix de l'appel selon votre opérateur

Contrat, déménagement, offres et services 09 69 324 324Du lundi au samedi : 8H-22HAppel non surtaxé

Gaz de France DolceVitaTSA 20806 - 22308 LANNION CEDEX

@ www.dolcevita.gazdefrance.fr

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•1

•2

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Votre facture en un coup d’œil

Informations et conseils

Vos coordonnées bancaires

•1 Seulement si vous avez opté pour le prélèvement automatique.

•1 L’essentielLa date de facture, le montant à régler, la date limitede paiement ou de prélèvement automatique.

•2 Le type de facturationFacture calculée sur une consommation réelle ou àpartir d’une estimation.

•3 Montant détailléLe montant TTC facturé par énergie et, le cas échéant,le coût des services souscrits.

34500 BEZIERS

Facture N°F527504133375 du 21/09/10Montant TTC à régler avant le 05 octobre 2010

Cette facture est basée sur le relevé de vos consommations

Gaz naturel 26,99 Déduction TSS -12,83 Total TTC 14,16

Dont total Hors TVA 15,47 Dont Total TVA -1,31

1,69 Total TVA à 5,5 % -3,00 Total TVA à 19,6 %

Montant TTC à régler 14,16

14,16 •1 •2

•3

Conformément à votre demande, le montant de votre facture sera prélevé sur le compte dont vous nous avez communiqué les coordonnées.

Nom du titulaire du compte :

Référence du compte : Nom de la banque Numéro de compte

En cas de modification de références de ce compte, merci de le signaler à votre service clients

Conformément à votre demande, le montant de votre facture sera prélevé sur le compte dont vous nous avez communiqué les coordonnées.

Nom du titulaire du compte :

Référence du compte : Nom de la banque Numéro de compte

En cas de modification de références de ce compte, merci de le signaler à votre service clients

Prélèvement automatique

MR I18 Cas3

13506001071111111111165CRCAM DU LANGUEDOC/AG C•1

Tout sur vos démarches, vos droits etles économies d'énergie : www.energie-info.fr, le site d'information despouvoirs publics.

Nouvelles Conditions Générales de VenteLes nouvelles conditions générales de vente de gaz naturelet/ou d'électricité sont applicables à partir de juin 2010.Vous pouvez les télécharger sur notre site Internet

Une nouvelle ligne sur votre facturePour le gaz naturel , à compter du 1er avril 2010,la Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA)et l'abonnement seront affichés séparément sur votre facture.

www.dolcevita.gazdefrance.fr ou contacter votre conseillerau 09 69 324 324 (appel non surtaxé).

HISTORIQUE DE VOTRE CONSOMMATION EN kWh

126

3644

-1191237

2614

346 96

2009 2010sept nov. janv mars mai juil sept

Relevé Estimation Relève Client

Gaz naturel

PROCHAINE FACTURE vers le 16 novembre 2010PROCHAIN RELEVE vers le 16 mars 2011

1 •2

•3

•1 •1 Prochaines échéancesLa date de votre prochaine factureet celle du prochain relevé.

•2 Évolution annuelle de votreconsommationà visualiser, d’un seul coup d’œil,sur un graphique.

•3 Nouveautés et conseils.

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Votre facture en détails

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Votre facture en un coup d’œil

•1 Votre offre énergie : pour chaque énergie, le nom del’offre souscrite et la période de validité de l’abonnementfacturé (pour les 2 mois à venir).

•2 Relevé de votre compteurLes index relevés ou estimés nous permettent de calculer votre consommation sur la période : nouvel index - ancien index = consommation en m3.

•3 Facturation des consommationsVous retrouvez la consommation par énergie qui vousest facturée et la période de référence.

•4 Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA)Cette taxe est fixée par l’Etat. Elle est proportionnelleau prix d’acheminement de l’énergie.

•5 Facturation des servicesLes différents services auxquels vous avez souscrit,gratuits ou payants, sont mentionnés dans cet espace.

•6 Taux de TVAUne TVA à 5,5% est appliquée sur son abonnement. La TVA à 19,6% s’applique aux consommations et services.

•1

•2 •3 •4

•5

•6

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Nous vous offrons plusieurs possibilités pour fixer le type de facturation et les modalités de paiementqui vous conviennent. Ce tableau vous présente toutes les options :

57%de nos clients ont adopté lepaiement par mensualisation.

Pourquoi pas vous ?

C’EST VOUS QUI LE DITES

Bien choisir votre type de facturation et vos modalités de paiement

VOUS NE VOULEZ PAS ÊTRE MENSUALISÉ ? DEUX CHOIX S’OFFRENT À VOUS :

Votre facturation est basée sur des consommations estimées

Votre facturation est basée sur vos consommations réelles

Votre facturation est basée sur un échéancier de paiement

MO

DE

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VOUS PRÉFÉREZ ÊTRE MENSUALISÉ ?

MO

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DE

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Vous recevrez généralement 6 factures par an :• 2 factures basées sur le relevé de votre compteur par un technicien,• 4 factures basées sur une estimation de vos consommations. La facture qui suit une relève de votre compteur correspond à vos consommations réelles depuis la dernière relève, déduction faite des estimations intermédiaires.

Bon à savoir : si votre consommation est faible, vous pouvez ne recevoir que 2 factures par an, basées sur vos consommations réelles.

Vous recevrez 6 factures par an :• 2 factures basées sur le relevé de votre compteurpar un technicien,

• 4 factures basées sur le relevé de votre compteur, effectué et saisi en ligne par vous-même, grâce au service “M@ Relève”.

En savoir plus sur M@ Relève :

Le Prélèvement Automatique Le Prélèvement Automatique

Le Paiement à distance par carte bancaire

Le règlement par TIP

Le TIP déjà rempli figure au bas de votre facture. Il vous suffit de le retourner, daté et signé, à GDF SUEZ.

Il vous suffit de joindre votre chèqueau TIP non signé, figurant au bas devotre facture.

Vous pouvez régler en espèces en demandant un mandat dans un bureaude poste (frais à votre charge).

Le règlement par Chèque Le règlement par Mandat

HALTE AUX IDÉESREÇUES

“Choisir la mensualisation m‘engagedéfinitivement !”

FAUX. À tout moment, vous êtes libre d’interrompre gratuitement ce mode de paiementou de demander le réajustement du montant de vos mensualités à la hausse ou à labaisse, si vos habitudes de consommation ont évolué.

“Le montant de ma mensualité est supérieur à mes consommations réelles !”

FAUX. Le montant de votre mensualité est calculé à partir de l’historique des consommations des 12 derniers mois, ou si vous avez emménagé dans votre logementau cours des douze derniers mois, d’une estimation prenant en compte différentes données (surface, nombre d’habitants, équipements électroménagers...).

Avec la mensualisation, vous connaissez à l’avance le montant du prélèvement mensuelet vous ne vous occupez de rien :

• Votre échéancier est établi sur 10 mois à partir d’une consommation estimée ou antérieure.• Vous ne recevez qu’une facture par an pour solder votre compte. S’il reste un solde dû, vous le réglerez en une 11ème mensualité de régularisation.

• En cas de trop-perçu, vous êtes remboursé dans les meilleurs délais.

i ‘P.18

i ‘P.17

i ‘P.17

i ’P.17

“J’étais réticent : je pensais quej’allais payerplus que je neconsommais.En fait, mon estimation annuelle est prochede ma consommation réelle, et une fois par an, je suis régularisé et je paie exactement pour ce que je consomme.”

Alain, 50 ans, Charny

“L’année dernière,j’ai opté pour lamensualisation.Je règle lamême sommechaque mois.

Mon budget resteéquilibré : j’apprécie

lors des périodes de fortes dépensescomme la rentrée ou les fêtes de find’année...”

Valérie, 38 ans, Lyon

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MODE D’EMPLOI

Merci de tenir compte des délais postaux (2 à 4 jours) lors de l’envoi de votre règlement,afin de respecter la date limite indiquée sur votre facture.

65%de nos clients ont ouvertun Compte en Ligne.Ils gagnent beaucoup de temps !

“Grâce aucompte enligne, je peuxaccéder à toutmoment à moncontrat et mesfactures gaz naturelou électricité, je n’ai plus à chercherdans toute ma paperasserie.”Claudette, 63 ans, Lyon

“Je veux savoir ce que jeconsomme aufur et à mesure.Avec M@ Relève,pas de mauvaise

surprise et ça meprend 2 minutes de

transmettre mes index pour maprochaine facture.”Jean, 46 ans, Toulouse

18

Ouvrez votre compte en ligne DolceVita

Simple et gratuit, votre Compte en Ligne, est le moyen pour accéder, 24h/24 et 7j/7 à vos e-services :

Consulter en toute sécurité vos données personnelles :contrats, factures, paiements...

Payer en ligne par carte bancaire.

Transmettre en ligne votre relevé de compteur gaz naturel(service M@ Relève DolceVita, page 18).

Recevoir vos factures et être informé de l’arrivée d’une nouvelle facture.

Indiquer votre changement d’adresse en cas de déménagement.

Demander à souscrire de nouveaux contrats...

N’attendez pas pour créer votre espace sécurisé : quelques clics suffisent... et c’est gratuit !

Rendez-vous sur la page d’accueil de notre site www.dolcevita.gazdefrance.fr

Munissez-vous de votre dernière facture et suivez les indications...

Nos e-services pour simplifier votre gestion

Créer votre Compte en Ligneet utiliser vos e-Services


m.dolcevita.gazdefrance.fr

En quelques clics, vous pouvez régler votre facture, 24h/24, 7j/7, et en toute sécurité !

Le paiement à distance par carte bancaire est un servicegratuit.

Ce service ne vous concerne pas si vous avez choisi la mensualisation ou le prélèvement automatique.

Très pratique pour éviter tout retard de paiementet faire des économies de timbres !

En souscrivant ce service gratuit, vous n’avez plus à voussoucier du paiement de vos factures.

Vous pouvez choisir la fréquence : mensuelle, semestrielleou bimestrielle.

Vous continuez à recevoir vos factures et vous êtes informéà l’avance de la date et du montant du prélèvement.

Vous faites des économies, car vous n’avez plus de fraisd’envoi.

À tout moment, vous pouvez mettre fin au prélèvementautomatique en appelant votre conseiller.

Le prélèvement automatique

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Comment accéder à vos e-services ? Le paiement par carte bancaire


Nos e-services pour simplifier votre gestion

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Vous déménagez ?Vous avez besoin d’électricitéet de gaz naturel rapidement ?

Avec le service gratuit www.electricitegazexpress.frvous pouvez tout régler en ligne et en 2 minutes !

Vous remplissez votre demande en quelques clics...

Un conseiller vous répond par e-mail en 24h ouvrés.

Et vous recevez votre contrat d’énergie pour votre nouveaulogement !

Rendez-vous sur www.electricitegazexpress.fr

Les index réels sont les chiffres qui apparaissent surfond noir sur votre compteur de gaz naturel en m3.Ils permettent de calculer votre consommation d’énergie.

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M@ Relève DolceVita

Vous voulez être facturé sur votreconsommation réelle ?En toute confiance, effectuez vous-mêmele relevé de votre compteur gaz naturel.

M@ Relève est un service gratuit qui vous permetd’être facturé selon votre consommation réelle de gaznaturel et non sur une estimation préalable.

Comment ça marche ?

Entre les relèves annuelles du technicien, vous relevezvous-même les chiffres de votre compteur de gaz naturel.

Seuls comptent les chiffres avant la virgule, apparaissantsur fond noir : ce sont vos index de consommation. Netenez pas compte des chiffres entourés de rouge.

Vous pouvez nous transmettre vos consommations exactesdepuis votre Compte en Ligne, par Internet ou sur mobile.

M@ Facture en ligne

Optez pour la facture électronique, pour vous simplifier la vie et faire un geste pour l’environnement !

En souscrivant le e-service Ma Facture en ligne, vouschoisissez de ne plus recevoir de facture papier.

Si vous avez besoin d’un justificatif de domicile, vouspouvez l’imprimer à tout moment.

Vous êtes prévenu par e-mail personnalisé du montantet de la date de prélèvement de votre facture d’énergies.

Vous avez un accès sécurisé à vos factures archivées dansvotre compte.

Dès l’émission de vore facture, vous pouvez la consulteret la télécharger à tout moment dans votre compte.

Pour activer ce e-service gratuit, vous devez choisir lePrélèvement automatique comme mode de paiement.

Historique de vos consommations

Vous voulez faire des économies d’énergie ?Tout commence par le suivi de vosconsommations !

Ce e-service gratuit vous permet de visualiser jusque 2ans d’historique de vos consommations pour vos contratsgaz naturel et/ou électricité.

Cela vous permet de comparer, sur des mêmes périodes del’année, l’évolution de vos consommations et de prendreles bonnes décisions !

Déménagement

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Un entretien régulier pour votre chaudière

N’oubliez pas de vous mettre en règle ! Comment trouver un chauffagiste de confiance ?

Une obligation légale et l’assurance de réaliserdes économies

Pourquoi il est important de bien entretenir sa chaudière ?

Tout d’abord, depuis 2009, un décret rend obligatoire l’entretien annuelde votre chaudière par un professionnel.

De plus, un entretien régulier vous permet de réaliser 8 à 12% d’économiesde combustibles(1) .

Vous faites un geste en faveur de l’environnement en diminuant les émissionsde CO2 de votre équipement.

Vous augmentez de 2 à 3 fois(1) la durée de vie de votre équipement !

Vous avez 5 fois moins de risques de pannes(1) : vous diminuez les risques d’incidents techniques qui arrivent essentiellementpendant les périodes les plus froides, lorsque votreéquipement est le plus sollicité.

Ne prenez pas le risque de voir votre responsabilité engagée en cas d’incident !

(1) Source ADEME : L’entretien des chaudières, 2009.

Avec les Partenaires DolceVita, nous vous proposons une solution fiable, à côté de chez vous !

Nous avons sélectionné pour vous des professionnels qualifiés, les Partenaires DolceVita, qui vous proposent dans un contrat d’entretien :

La visite d’entretien annuelle obligatoire.

L’optimisation du réglage de votre chaudière.

La vérification des points clés pour la sécurité de votre équipement au gaz naturel.

La possibilité de compléter votre contrat avec de nombreuses options : le ramonage de votre conduit de cheminée, le forfait remplacement des pièces défectueuses,...

Connaître les Partenaires DolceVita près de chez vous


Jusqu’à 12%

de consommation en moins(1)

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Vérifiez la sécurité de vos installations

Un bilan complet,réalisé par un expertindépendant

Il est parfois nécessaire de vérifier à fond vos installations, par exemple si vous emménagezdans un logement ancien...

Le Diagnostic Qualité 2 énergies, réalisé à domicile par un expert, permet d’évaluer les points clé de votre sécurité :

Côté gaz naturel• L’état de la tuyauterie fixe.• Le raccordement des appareils de cuisson.• La ventilation du logement.• La combustion des différents appareils.

Côté électricité :• Le dispositif de coupure d’urgence .• Les protections anti-électrocution (réseau de terre...).• Les tableaux électriques, les prises et interrupteurs.• Les installations en pièces humides (salle de bain et cuisine).• Les installations situées à l’extérieur.

Prendre rendez-vousavec un expert sécurité

Le DiagnosticQualité

2 énergies

“C’est importantau niveau de la sécuritede la maison et au cas où il arriverait quelquechose, c’estimportant au niveau des assurances. Une priseétait mal placée dans ma salle debain, il aurait pu m’arriver quelquechose en prenant ma douche. Mon four et ma gazinière étaientconnectés, j’ai dû mettre un fusiblepour chaque élément de cuisson.”Sandrine, 40 ans, Bray-Dunes

“Je conseille à tout le mondede le faire entoute confiance,car ça nous aamenés à faire

des petites transformations au

niveau électrique et gaz. On nous a refait notre installationquestion tableau électrique quin’était plus aux normes. Suite au diagnostic, on a pu le présenter à un agent d’assurances,tout était aux normes, donc on a paseu d’autres travaux à effectuer.”Danièle, 70 ans,Saint-Etienne-Les-Remiremont


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Votre sécurité est une priorité

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IMPORTANT

Connaissez-vous vos responsabilités ?

Côté gaz naturel Vous êtes propriétaire-bailleur : vous avezla charge de l’installation et du maintien en bonétat général de votre installation de chauffage.

Vous êtes locataire ou propriétaire occupant :vous devez assurer l’entretien annuel de votrechaudière, le ramonage annuel des conduits defumée et l’entretien des grilles d’aération.

Côté électricitéLocataire, vous avez la charge de l’entretien courant(remplacement des interrupteurs, des prises, fusi-bles, gaines de protection...)

Propriétaire-bailleur : votre responsabilité peutêtre engagée en cas d’accident si vous n’effectuezpas les travaux de mise en conformité des locauxloués.

Que faire si vous détectez une odeur de gaz ?Le gaz naturel est naturellement inodore. Son odeur artificielle est ajoutée volontairement pour vous permettre de détecter la moindre fuite et assurer ainsi votre sécurité.

Une odeur de gaz ? Contactez les pompiers au 18 ou au 112ou le Centre d’Appel Sécurité Dépannage Gaz de GrDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe),24h/24 et 7j/7.

En cas de fuite, n’utilisez jamais votre téléphone mobile à l’intérieur d’un logement !

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Adoptez les bons réflexes Sécurité

Entretenez vos appareils de cuisson à gaz• Nettoyez régulièrement les brûleurs de votre cuisinière.S’ils sont encrassés, le brûleur peut s’éteindre lors d’unecuisson à petit feu.

• Pour savoir si votre flamme est bien réglée, regardezle dessous de votre casserole qui ne doit pas être noirci.

• Si les boutons de commande sont à portée des enfants,pensez à fermer le robinet de gaz après usage.

Adoptez Vissogaz, le raccordement de cuisinière haute sécurité• Obligatoire sur les installations neuves ou modifiées,le flexible Vissogaz apporte une sécurité parfaite pourle raccordement au réseau de votre cuisinière.

• Vissogaz est disponible en durée de vie de 5 ans,10 ans ou illimitée.

Pensez aux enfants• Installez des prises à obturateur (obligatoires pourune rénovation) qui ne peuvent s’ouvrir que lorsqu’onpousse les 2 broches d’une fiche.

• Ne laissez pas une rallonge branchée si elle n’est pasraccordée à un appareil.

• Éteignez systématiquement les appareils dangereux(fer à repasser, plaques de cuisson...).

Votre sécurité dans la salle de bains• Au-dessus de la baignoire ou de la douche : aucunappareil en 220 V. Seule la Très Basse Tension deSécurité (12 V) est autorisée.

• À moins de 60 cm de la baignoire ou de la douche :les appareils doivent être de classe II - marque NFet être protégés contre les projections d’eau (IPX 3).

• Au-delà de 60 cm : les interrupteurs classe I - marqueNF peuvent être installés.

Protégez votre installation :• Vous partez plusieurs jours : mettez votre installationhors tension ou bien, si vous devez laisser l’alarme oule congélateur alimenté, débranchez les autres appareils.

• Pas de surcharge sur vos multi-prises : elles pourraientchauffer.

IMPORTANT : connaissez-vous vos responsabilités ?Côté gaz naturel

Vous êtes propriétaire-bailleur : vous avezla charge de l’installation et du maintien en bonétat général de votre installation de chauffage.

Vous êtes locataire ou propriétaire occupant :vous devez assurer l’entretien annuel de votrechaudière, le ramonage annuel des conduits defumée et l’entretien des grilles d’aération.

Côté électricitéLocataire, vous avez la charge de l’entretien courant(remplacement des interrupteurs, des prises, fusi-bles, gaines de protection...)

Propriétaire-bailleur : votre responsabilité peutêtre engagée en cas d’accident si vous n’effectuezpas les travaux de mise en conformité des locauxloués.

Été comme hiver, l’aération de votre logement est indispensable pour conserver un air sain et combattre l’humidité.Chaque jour, pensez à ouvrir les fenêtres pendant 10 minutes pour renouveler l’air ambiant.

Des grilles d’aération propres et bien dégagéesUne bonne aération est essentielle pour le bon fonctionnement de votre installation au gaz naturel. S’il n’y a pas d’entréed’air dans la pièce où votre chaudière est installée, l’aération devra être prévue à proximité.

Des grilles d’aération propres et bien dégagéesIl existe plusieurs types de ventilation :• La ventilation naturelle à tirage thermique : l’air neuf arrive par des grilles d’aération situées en façade.L’air vicié est évacué par des conduits débouchant en toiture. Le tirage est provoqué par la différence de températureintérieur /extérieur et par la différence de pression sous l’action du vent.

• La ventilation mécanique contrôlée (VMC) : avec une motorisation de l’extraction d’air. Plusieurs systèmes existent,votre installateur vous proposera le plus adapté à votre logement.

• La ventilation mécanique double flux : ce système permet de récupérer la chaleur de l’air vicié pour réchauffer l’airneuf venant de l’extérieur et réduire ainsi de 50 à 60 % les déperditions de chaleur par renouvellement de l’air(1).

(1) Source Ademe.

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La cuisson L’électricitéLa ventilation

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Pour faire des économies d’énergie au quotidien, commencez par faire le point sur vos consommations !

“Faire un Point Économies d’énergie” est un bilan gratuit et personnalisé,que vous effectuez vous-même à distance sur notre site Internet.

Il vous suffit de répondre en ligne à un questionnaire complet en 50 questions pour obtenir(1) :

l’analyse détaillée de vos modes de consommation pour le chauffage, l’eau chaude sanitaire et la cuisson,

des conseils personnalisés pour réduire vos consommations, avec une estimation des économies réalisables.

(1) Les informations et l’estimation communiquées dans le cadre de ce service sont fourniesà titre indicatif. L’estimation, réalisée sur la base des éléments que vous nous transmettez,est exprimée en kWh et en euros sur la base d’un tarif réglementé B1 ou B2i selon votreconsommation. Les coûts estimés des travaux pour l’amélioration de votre logement dépendentd’éléments variables, tels que les caractéristiques de votre logement et les coûts des matériels.

Une étude gratuite de vos modes de consommation Suivre vos consommations et protéger votre habitation

Faire le bilande vos consommations

www.dolcevita.gazdefrance.frrubrique services > simulateurs

Nos services pour faire des économies d’énergie

Faireun PointÉconomies d’énergies

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DolceVitaZenBox

Un pack innovant de services, entièrement pilotés par un boîtier unique, pour :

Suivre en temps réel vos consommations de gaz naturel et d’électricité.

Être alerté en cas d’incidents domestiques (fumées blanches, gel des canalisations ou panne de congélateur).

Protéger votre maison contre les intrusions (service opéré par EPS, N°1 de la télésurveillance résidentielle).

Un outil exceptionnel pour maîtriser vos consommations

Un site internet dédié, vous aide à :

• observer l’évolution de vos consommations sur la période de votre choix,

• comparer votre consommation sur différentes périodes,

• mesurer la part de consommation passive (appareils en veille...).

• définir des seuils d’alerte pour être informé par SMS ou e-mail dès que votre consommation est excessive,

• visualiser l’économie réalisée en réduisant la consommation passive,

• accéder à la météo du jour pour mieux réguler votre chauffage.

Vous informer, souscrire la ZenBox


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Les gestes malins

Locataire ou propriétaire, vous voulez réduire votre consommation d’énergie sans pour autant engagerdes travaux de rénovation de chauffage ou d’isolation.

Nous vous recommandons des gestes simples pour réaliser des économies au quotidien.

Faites le test : suivez ces conseils, contrôlez vos consommations avec attention, et vous verrez combienc’est facile et efficace d’agir !

Préférez la douche30 à 40 litres d’eau chaude au lieude 150 à 200 litres : prendre unedouche plutôt qu’un bain,c’est 5 fois plus économique(2) !

Utilisez les couverclesPensez à placer un couvercle survotre casserole lorsque vous faitesbouillir un liquide ou cuire un aliment. Pensez à choisir une casserole dontle diamètre respecte celui de laplaque de cuisson utilisée.

Pensez à dégivrervotre réfrigérateurLe saviez-vous ? Avec 3 cm de givre, la consommation de votre réfrigérateur augmente de 30%(3) !

Donnez de l’air à votre réfrigérateurPour une efficacité maximale, éloignez votre réfrigérateur du mur arrière de 5 cm, et pensezà nettoyer la grille 1 fois par an.

Faites briller vos ampoulesNettoyez vos ampoules régulièrement : vous obtiendrezjusqu’à 40% de lumière en plus, à puissance égale.

(1) Source ADEME : Une maison pour vivre mieux, 2008.(2) Source ADEME : Le chauffage, la régulation et l’eau chaude sanitaire, 2009.(3) Source ADEME : ecocitoyens.ademe.fr/mon-habitation/bien-gerer/equipements-electriques

Chassez les degrés superflusLe saviez-vous? En baissant de1°C la température de votre chauffage, vous réduisez de7% vos consommations.La température idéale est de 19°Cpour les pièces à vivre, et de 17°Cseulement pour les chambres(1).

L’eau chaude idéale, c’est à 60°CRéglez entre 55 et 60°C la température d’eau chaude sanitaire de votre chaudière. Une température supérieureà 55°C suffit pour détruire les bactéries. Au-delà de 60°C, l’entartrage des canalisations est beaucoup plus rapide.

Gardez vos calories au chaudLa nuit, pour conserver la chaleur,pensez à fermer tous les volets et les rideaux.

Laissez vos radiateurs rayonnerPour une meilleure diffusion de la chaleur, veillez à garder vos radiateurs découvertset suffisament dégagésdes meubles.

Lessivez à 40°CChoisissez les programmes à 40°C au lieu de 60°C même pour le blanc. Une lessive à basse températureconsomme beaucoup moinsd’énergie qu’un cycle à 60°C et, de plus, préserve votre linge.

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MODE D’EMPLOI

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Des petits équipementspour de vraies économies

Pour contrôler la température chez vous, un système performant de régulation etde programmation est indispensable.Vous réduirez de 10 à 25%(1) votre consommation tout en assurant un meilleurconfort. L’investissement reste limité et vous bénéficiez d’aides financières (créditd’impôt à hauteur de 25%(2)).

(3) Source ADEME : ecocitoyens.ademe.fr/mon-habitation/bien-gerer/eclairage

Pour limiter vos consommations d’eau et d’électricitéPour maîtriser la température dans votre logement

Thermostat d’ambiancePosé dans une pièce de référence, le thermostatd’ambiance est relié directement à la chaudière pourajuster sa température au niveau que vous souhaitez.Il est souvent intégré à un programmateur.

ProgrammateurPour ajuster automatiquement la température selon lapériode de la journée, le jour de la semaine, les périodesd’absence (mode hors gel)...

Régulation avec sonde extérieureLa sonde mesure la température extérieure pour permettreà la chaudière de réagir avant que le logement n’ait eu letemps de se refroidir ou de se réchauffer. Recommandépour les grandes maisons ou les planchers chauffants.

Robinet thermostatiqueInutile de chauffer à la même température toutes vospièces : pour obtenir la bonne température dans chaquepièce, pensez à équiper vos radiateurs de robinetsthermostatiques.

LA RÉGULATIONJusqu’à 25%

de consommation d’énergie en moins(1)

(1) Source ADEME : Le chauffage, la régulation, l’eau chaude, 2008.(2) Voir conditions dans la loi de Finances en vigueur, auprès de votre centredes impôts ou sur le site www.industrie.gouv.fr

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Pommeau de doucheéconomiqueUn système à turbulence diminue lataille des gouttes d’eau et permetainsi de réduire de moitié le débit devotre douche avec le même confortet la même efficacité d’utilisation.

Mousseur pour robinetAppelé aussi aérateur d’eau ou brise-jet, il rend l’eau que vous utilisez plusvolumineuse, en y intégrant de l’airsous pression. Ainsi, le débit peut être réduit demoitié pour une même efficacitéd’utilisation.

Casserolesà fond platElles permettent une meilleure diffusion de la chaleur que les casseroles à fond bombé. Pensez à choisir une casserole dont le diamètre respecte celui de la plaque de cuisson utilisée.

Ampoule basse consommationElle consomme quatre à cinq foismoins d’électricité(3) que l’halogèneou l’ampoule classique, et dure huitfois plus longtemps. N’hésitez pas àl’utiliser, en particulier dans vos pièceslonguement éclairées.

Multiprise avec interrupteurLa multiprise avec interrupteurpermet d’éteindre d’un seul gestetous les équipements branchés :finis les équipements inutilementlaissés en veille !

Prise programmableElle permet d’adapter automatique-ment les horaires de fonctionnementde vos appareils électriques à voshabitudes de vie. À partir de l’horaire choisi, votreappareil s’éteint, sans que vous ayezà y penser !

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Vous devez remplacer votre chaudière ?

La chaudière à condensation

La solution chaudière la plus performante

En récupérant la chaleur de la vapeur d’eau produite lorsde la combustion du gaz, elle a un rendement supérieurde 15 à 20%(2) aux autres types de chaudières.

Par rapport à une chaudière âgée, elle permet ainsi de réduire jusqu’à 20%(1) la consommation d’énergie.

Elle est disponible en version murale pour limiter son encombrement ou en version au sol.

Elle peut s’associer à des radiateurs “chaleur douce”, àun plancher chauffant ou à un chauffe-eau solaire.

(1) Sur les consommations de chauffage et d’eau chaude sanitaire par rapport à unechaudière standard moderne. Source ADEME : Une maison pour vivre mieux, Février2011, guide n°6371. (2) Source ADEME : Les chaudières performantes, 2008. (3) Voirconditions dans la loi de Finances en vigueur, auprès de votre centre des impôts ousur le site www.industrie.gouv.fr

La chaudière basse température

L’alternative à la chaudière à condensation

Idéale si votre logement ne permet pas d’installer lesystème d’évacuation d’une chaudière à condensation.

Elle chauffe l’eau à environ 50°C.

Son rendement et son confort sont optimisés lorsqu’elle estassociée à des radiateurs chaleur douce ou un plancherchauffant.

(4) Avec une chaudière à basse température, sur les consommations de chauffage etd’eau chaude sanitaire par rapport à une chaudière moderne standard. Source ADEME :Les chaudières performantes, 2008, guide n°4277.

Réchauffage parla vapeur d’eau produite par la combustion

�Arrivéeeau froide

Brûleur gaz

Évacuation des condensats

Retour eau du circuit de chauffage

�Arrivéeeau froide

Brûleur gaz

Évacuation des condensats

Retour eau du circuit de chauffage

Radiateurà chaleur douce

Eau chaude entre 40° et 60° C

Une chaudière trop âgée, c’est un risque accru de panne, notamment en hiver lorsqu’elle est très utilisée : ilest sage de penser à renouveler ce matériel essentiel à votre confort sans attendre son usure complète.

De plus, les chaudières ont fait des progrès étonnants, notamment sous l’impulsion de la Direction de laRecherche de GDF SUEZ : par rapport à un équipement ancien, vous pourrez réduire jusqu’à 20%(1) votreconsommation d’énergie !

Comment choisir le bon équipement

Conseils, informations sur leschaudières nouvelle génération

www.dolcevita-chaudiere.fr

Jusqu’à 20%d’économies d’énergie(1)

CRÉDIT D’IMPÔT

13%(3)


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Nous vous aidons à faireles meilleurs choix en matièresd’équipement économes en énergie :

La Ligne DolceVita Économies d’énergie :des Conseillers spécialisés répondent par téléphone à vos questions et vous donnent desconseils personnalisés. Ils vous informent notam-ment sur les aides financières dont vous pouvezbénéficier.

Sur le site www.dolcevita-chaudiere.fr,vous avez accès à de nombreux conseils, desfiches techniques et des outils de simulation surles chaudières dernière génération.

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Vous devez remplacer votre chaudière ?

Comment trouver un installateur de confiance

Nous vous mettons en contact avec 3 Partenaires DolceVita dans votre région

Gaz de France DolceVita a sélectionné pour vous, partout en France, des professionnels de confiance et leur a demandé de s’engager sur :

Un devis clair et personnalisé dans les délais convenus avec vous.

Le respect des délais de réalisation.

Des conseils sur le réglage et sur le fonctionnement de votre équipement.

Sur simple demande de votre part, nous vous mettons en relation avec 3 Partenaires DolceVita proches de chez vous !

Être mis en relation


Comment financer votre nouvelle chaudière

Nous vous proposons un prêt à des taux très avantageux

Profitez de conditions financières exceptionnelles,grâce à la prise en charge par GDF SUEZ d’une partiedes intérêts de votre prêt.

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www.banquesolfea.fr

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités

de remboursement avant de vous engager.

• Une chaudière à condensation• Une chaudière basse température • Un chauffe-eau solaire associé• En complément, éventuellement, des travaux d’isolation

• Prêt affecté de 1 500 à 21 500 €• TEG annuel fixe de 1% à 4,55% (taux débiteurs fixes correspondants de 1% à 4,46%)

• Durées de 13 à 143 mois• Mensualités de 50 à 375 €• 0 € de frais de dossier

• Montant financé :7 000 € sur une durée de 59 mois

• TEG annuel fixe : 3,75%(taux débiteur fixe correspondant :3,69%)

• Mensualité (hors assurance facultative) : 130 €

• Montant total dû (hors assurance facultative) : 7 664,44 €

Principales

informations

Exemple

Travaux

possibles

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à partir de

1%TEG ANNUEL FIXE

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Vous voulez améliorervotre étiquette énergie ?

Vous pouvez agir sur plusieurs leviers

Vous envisagez de rénover votre logement, par exemple lorsque vous venez de l’acheter ou lorsqu’unlocataire vous donne son congé ? Profitez-en pour effectuer des travaux qui réduiront la consommation d’énergie.

De plus, lorsque vous revendrez ou louerez à nouveau, vous devrez fournir un Diagnostic de Performanceénergétique, avec une “étiquette énergie” permettant de comparer objectivement les biens sur le marché :faire des travaux pour rendre votre logement économe en énergie, c’est augmenter sa valeur immobilière.

Zoom sur l’Étiquette Énergie

≤ 50 kWhEP/m2.an

51 à 90 kWhEP/m2.an





> 450 kWhEP/m2.an

Classant le logement selon sa consommation dechauffage et d’eau chaude, elle permet de comparerdes biens à la vente ou à la location.

Attribuée par un expert agréé se rendant chezvous, elle conclut le Diagnostic de PerformanceÉnergétique de votre logement(1).

Obligatoire avant toute vente ou location d’unlogement, sa durée de validité est de 10 ans.

(1) Source ADEME : ecocitoyens.ademe.fr/mon-habitation/construire/a-savoir

++ =Robinets

thermostatiquesIsolation renforcée

(murs + toit)Chaudière à

condensation

=

Isolation renforcée(murs + toit)

DEMAIN : ÉTIQUETTE “B”DEMAIN : ÉTIQUETTE “D”AUJOURD’HUI(3) : ÉTIQUETTE “E”Ce logement mal isolé est équipé d’une chaudière installée avant 1989.Etiquette énergie : E(3) Pour une maison de 100 m2 à Paris, respectant la réglementation thermique de 1974.

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OU

Toiturejusqu’à30%*

�Plancherjusqu’à10%*

Parois vitréesjusqu’à

10 à 15%*

Mursjusqu’à25%*

Jusqu’à20%*

Pour réaliser des économies d’énergie dans un logementancien, plusieurs travaux doivent souvent être combinés :

l’isolation du bâtiment qui est un levier majeur :

• Des fenêtres avec un double-vitrage à isolationrenforcée permet de réduire la déperdition de chaleurde 10 à 15%(1).• En isolant les combles, vous pouvez réduire de 30%les pertes de calories(1).• Des murs extérieurs mal isolés peuvent vous faire perdre 25%de chaleur(1), et les planchersjusqu’à10%(1) !

Un système de ventilation efficacequi doit accompagner toute bonne isolation.

Un système de chauffage et de production d’eauchaude sanitaire performant.

* Sources d’économies potentielles grâce à une bonne isolation,une bonne ventilation et un système de chauffage performant.Sources ADEME : Améliorez le confort de votre maison, l'isolationthermique, 2008. Une maison pour vivre mieux, Février 2011, guide n°6371.

Logement économe

Logement énergivore


2 exemples concrets de travaux d’économies d’énergie pour un logement ancien chauffé au gaz naturel(2)

(2) Source : Direction de la Recherche de GDF SUEZ.


Simulez votre projet de rénovation en ligne

En savoir plus, fixer un rendez-vous :


Un expert chez vous !

Pour vous aider à définir les travaux d’amélioration thermique de votre logement :

Un expert se rend à votre domicile pour établir le diagnostic thermique personnalisé de votre logement(4).

Prenant en compte vos habitudes de vie, vos attentes et votre budget, il vous recommande les solutions pour réduire votre consommation d’énergie.

Il vous remet :• des simulations de travaux, • l’estimation du coûts des travaux(5), • l’estimation des économies réalisables et du retour sur investissement.

Non obligatoire, le Diagnostic Économies d’énergie est un service payant(6)

(199 € TTC).

Avant de vous lancer, faites une simulation pour bien choisir les travaux et équipements adaptés à vos attentes età votre budget.

3 étapes de votre simulation :

Description des principales caractéristiques de votre logement(1) afin de nous permettre d’estimer son niveau de performance thermique.

Simulation d’amélioration des performances énergétiques(2) selon diverses hypothèses (émissions de CO2, étiquette énergie...).

Identification des solutions(3) adaptées à vos besoins et à votre budget.

(4) Le diagnostic est réalisé sur la base des éléments que vous communiquez et que l’expert a collectés à votre domicile lors de laréalisation du diagnostic. Les informations communiquées dans le cadre de ce service sont fournies à titre indicatif. (5) Les coûtsestimés des travaux pour l’amélioration de votre logement dépendent d’éléments variables, tels que les caractéristiques de votrelogement et les coûts des matériels. (6) Prix valable au 1er janvier 2010.

(1) Hors logement neufs. (2) Cette estimation, indicative, ne remplace pas le Diagnostic de Performance Energétique (DPE). Un DPE ne peut être réalisé que par un professionnel certifié, après une visite dulogement. Cette estimation est basée sur un logement-type, selon la méthode 3CL- DPE, laquelle a été simplifiée. De plus, cette estimation dépend d’éléments variables : tels que votre comportementde consommation, le rendement, l’entretien de vos matériels, qui ne sont pas pris en compte. (3) Le simulateur propose des solutions fonctionnant au gaz naturel, et/ou à l’électricité, et/ou au boislorsque ces énergies et/ou les équipements ou travaux associés sont pertinents au regard de la localisation géographique, de l’état du logement-type et des équipements.

Sur www.dolcevita-economiesdenergie.fr, retrouvez aussi de nombreux conseils et des informations techniques pour mieux préparer votre projet.

À la clé, une synthèse de votre projet que vous recevez immédiatement

par e-mail

Faire une simulation

www.dolcevita.mafutureinstallation.fr

Diagnostic DolceVitaÉconomies d’énergies


“C’est très biende faire cetteanalyse car çanous permetde savoir oùon en est, deconnaître lestravaux qui pour-raient être faits pour améliorer l’iso-lation. Grâce à ces travaux, on auraune moins grande consommation dechauffage, on va faire des économiesmais ça prendra des années pour lesamortir.”Roger, 71 ans, Angers

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IMAGE DIAGNOSTIC

“On a reçu unrapport suite àcette prestationqui nous a toutà fait convenu.On nous a dit

quelles modifica-tions il fallait apporter

pour faire des économies d’énergie.On a pu comparer les points fortset les points faibles de notrehabitation. On envisage d’apporterdes modifications tel qu’installerdu double vitrage. Si on peut fairedes économies d’énergie c’estappréciable.”Chantal, 54 ans, Saint-Remy-Sur-Durolle

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Ma futureinstallation

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Zoom sur d’autres équipements possibles

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Le chauffe-eau solaire

Un complément idéal du gaz naturel

Le chauffe-eau solaire peut couvir de 50 à 70%(1) de vos besoinsd’eau chaude sanitaire, selon l’ensoleillement, avec une énergienon polluante et inépuisable, le soleil.En complément d’une chaudière gaz naturel, vous réalisezdes économies d’énergie et vous faites un geste en faveurde l’environnement.

La pompe à chaleur

Profiter de la chaleur naturelle

Les pompes à chaleur air/eau captent les caloriesde l’air extérieur : un système simple, sans capteurscoûteux, ni autorisation d’installation. En région froide,il faut prévoir un chauffage d’appoint.

Les pompes à chaleur eau/eau utilisent les caloriesdu sol. Elles sont plus efficaces, mais l’installation estplus complexe.

(1) Source ADEME : Le chauffe-eau solaire individuel, 2008.(2) Sur le prix TTC du matériel (hors pose) pour les équipements répondant auxcertifications CSTBat ou Solar Keymark. Voir conditions dans la loi de Finances envigueur, auprès de votre centre des impôts ou sur le site www.industrie.gouv.fr

(3) Source ADEME : Les pompes à chaleur, 2008.(4) Pompes à chaleur air/eau : 22%, pompes à chaleur eau/eau : 36%. Voir conditionsdans la loi de Finances en vigueur, auprès de votre centre des impôts ou sur lesite www.industrie.gouv.fr

CRÉDIT D’IMPÔTJUSQU’À 36%(4)

3kWh d’énergie(3)produite pour

1kWh d’électricité consommée


CRÉDIT D’IMPÔT

45%(2)

Unité extérieurecaptant les calories de l’air ambiant

Alimentation plancher chauffant,système de climatisation, eau chaude sanitaire etc.

Capteurssolaires

�Départ eau chaude

Chaudière gaz naturel complémentaire �Circuit liquide

caloriporteur

Ballon de stockage

Arrivée eau froide

Régulation installation

PRINCIPE POMPE À CHALEUR AIR / EAU

Partagez vos expériences avec la communautédes écohabitantsUn espace d’échange et d’informations par Internet sur les économies d’énergie

Vous créez votre logement virtuel en 3D, àl’image de votre vrai logement (localisation,surface, ancienneté, isolation, type de chauffage,température de chauffage...).

Vous obtenez une évaluation de la performanceénergétique de votre logement.

Vous pouvez faire progresser cette performanceen simulant l’impact des solutions de rénovationque vous découvrez sur le site.

Ces solutions concrètes d’économies d’énergievous sont présentées sous forme de vidéos, detémoignages ou de dossiers thématiques.

Vous partagez votre expérience en témoignantsur les travaux que vous avez mis en œuvre ouen consultant les témoignages d’autres écohabitants de votre région.

Pour rejoindre la communauté des écohabitants :www.lesecohabitants.fr

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Quel que soit votre projet de rénovation, la Banque Solfea, partenaire bancaire de GDF SUEZ,vous propose des prêts à taux particulièrement avantageux grâce à la prise en charge d’unepartie des intérêts par GDF SUEZ.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

• Une chaudière à condensation• Une chaudière basse température • Un chauffe-eau solaire associé• En complément, des travaux d’isolation



Principales

informations

Exemple

Travaux

possibles • Une chaudière bois

• Un chauffe-eau solaire • Une pompe à chaleur électrique• En complément, des travaux d’isolation

• Prêt affecté de 1 500 à 21 500 €• TEG annuel fixe de1,95% à 4,95% (taux débiteurs fixes correspondants de 1,93% à 4,84%)


• Montant financé : 7 000 € sur une durée de 61 mois• TEG annuel fixe : 4,55%(taux débiteur fixecorrespondant : 4,46%)

• Mensualité (hors assurance facultative) : 130 €• Montant total dû (hors assurance facultative) : 7 825,13 €

• Les toitures, combles, toitures-terrasses, • Les murs ou planchers• Les fenêtres



• Montant financé :7 000 € sur une durée de 59 mois• TEG annuel fixe : 3,75%(taux débiteur fixe correspondant :3,69%)


• Les fenêtres

• Prêt affecté de 1 500 à 21 500 €• TEG annuel fixe de4,59% à 4,99%(taux débiteurs fixes correspondants de 4,50% à 4,88%)


• Montant financé : 5 000 € sur une durée de 30mois• TEG annuel fixe : 4,59%(taux débiteur fixe correspondant : 4,50%)


Installer des énergies renouvelables +améliorer l’isolation

Améliorer uniquement l’isolation du logement

Remplacer uniquementvos fenêtres


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VOTRE COMPTE

ASSURER

VOTRE SÉCURITÉ

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MODE D’EMPLOI

• Montant financé :7 000 € sur une durée de 59 mois• TEG annuel fixe : 3,75%(taux débiteur fixe correspondant :3,69%)


à partir de

1%TEG ANNUEL FIXE

à partir de

1,95%TEG ANNUEL FIXE

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Banque Solfea- SA. au capital de 36 416 000 €

- N° O

RIAS 08 039 124 - RCS Paris B 562 059 832 - 49 avenue de l’Opéra, 75083 Paris Cedex 02.

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Vous souhaitez produire votre propre électricité

Produire vous-même de électricité, c’est possible avec une installation photovoltaïque.Vous pouvez utiliser l’électricité produite pour votre propre consommation ou la revendre au distributeur,pour partie ou intégralement, et à un prix garanti.

Le photovoltaïque, comment ça marche ?

Des panneaux photovoltaïques, posés sur votre toiture, transforment, sans provoquer aucune pollution, l’énergie solaire enénergie électrique par l’intermédiaire de cellules à base de silicium.

Ces panneaux, couplés à un onduleur, permettent de fournir du courant alternatif, disponible pour votre propre consommationou pour la mettre à disposition du réseau national, à un prix garanti par le distributeur.

La maintenance du système est réduite et la durée de vie supérieure à 25 ans.

Remarque : non éligible à l’Éco Prêt à taux zéro.

Estimez votre future production d’électricité !

Pour estimer votre future production annuelled’électricité potentielle(1) ainsi que vos futurs revenus annuels moyens(2) :

rendez-vous sur www.dolcevita-photovoltaique.frpour effectuer votre simulation en ligne.

(1) Cette estimation dépend d’éléments variables tels que la situation des panneauxsolaires (orientation, inclinaison,ombrages), de leur surface, des conditions d’en-soleillement, des performances techniques des équipements (modules et onduleur).(2) L’estimation du revenu annuel moyen est calculée hors frais annuels d’accèsau réseau facturés par le distributeur d’électricité et dépend de l’évolution du tarifd’achat du kWh produit.

Compteur de consommationConsommation

personnelle

Onduleur

Compteur deproduction

Réseau opérateur national

Panneauxphotovoltaïques

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MODE D’EMPLOI

Simuler votre projetphotovoltaïque

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Rubrique Projets > je construis

Vous voulez financer votre projet photovoltaïque ?Notre partenaire, la Banque Solfea, vous propose le Prêt Photovoltaïque+

Un financement sur mesure avec la possibilitéd’intégrer des périodes de différé de remboursement, partiel ou total, pour ajustervos mensualités aux rentrées d’argent liées àvotre installation (raccordement au réseaunational, perception du crédit d’impôt...)

Pour toute information, contactez la Banque Solfea au0140 17 55 00du lundi au vendredi de 8h à 19h (vendredi 18h)

ou sur www.banquesolfea.fr

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22%(1)

(1) Voir conditions dans la loi de Finances en vigueur, auprès de votre centre des impôts ou sur le site www.industrie.gouv.frBanque Solfea - SA. au capital de 36 416 000 e - N° ORIAS 08 039 124 - RCS Paris B 562 059 832 - 49 avenue de l’Opéra, 75083 Paris Cedex 02.

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Vous voulez faire construire ? Choisissez le label BBC

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Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités

de remboursement avant de vous engager.

• Pour le financement d’une solutionBBC au gaz naturel dans le cadred’une acquisition dans le neuf

• Prêt affecté de 1 500 à 15 000 €• TEG annuel fixe de 1% à 3,15%(taux débiteurs fixes correspondants de 1% à 3,11%)


• Montant financé : 9 000 € sur 145 mois

• TEG annuel fixe : 1,95% (taux débiteur fixe correspondant : 1,93%)

• Mensualité (hors assurance facultative) : 70 €

• Montant total dû (hors assurance facultative) : 10 092,71 €

Principales

informations

Exemple

Type de

financement

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VOTRE COMPTE

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VOTRE SÉCURITÉ

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DÉMÉNAGER :

MODE D’EMPLOI

à partir de

1%TEG ANNUEL FIXE

Le saviez-vous ? Une maison BBC consomme jusqu’à 10 fois moins d’énergie qu’une maison classique(2) !

Cette performance est essentiellement atteinte par l’optimisation du bâti (isolation, ventilation, fenêtres et portes,perméabilité à l’air) et celle de l’installation de chauffageet d’eau chaude sanitaire.

L’une des solutions BBC lesmoins coûteuses est réalisée avec le gaznaturel, enassociant, parexemple, unechaudièreà condensation au gaz naturel et un chauffe-eau solaire.

(1) Cette simulation qui est une estimation indicative, ne remplace pas le Diagnostic de Performance Energétique (DPE). Un DPE ne peut être réalisé que par unprofessionnel certifié, après une visite du logement. Cette estimation est basée sur une maison-type selon la méthode 3CL-DPE, laquelle a été simplifiée. Cetteestimation dépend d’éléments variables tels que votre comportement de consommation, le rendement, l’entretien de vos matériels, qui ne sont pas pris encompte. (2) Source ADEME : ecocitoyens.ademe.fr/mon-habitation/construire/a-savoir

Les Constructeurs DolceVita

Ils sont là pour réaliser votre projet :

Vous informer sur les équipementsau gaz naturel pour le chauffage et l’eau chaude sanitaire.

Vous proposer la formule la plus adaptée à vosbesoins et aux caractéristiques de votre maison.

Vous proposer une habitation éco-performante, pour réduire votre consommation et vos émissions de CO2.

Les Programmes immobiliersDolceVita

Vous cherchez à acheter sur plans dans le neuf :

Pour vous aider dans votre choix, GDF SUEZ met à votredisposition une liste de programmes immobiliers bénéficiantde solutions performantes au gaz naturel, ainsi que desinformations sur des solutions de financement pour accom-pagner votre projet.

Trouver des professionnels, ou simuler votre projet(1)


Rubrique Projets > je construis


Banque Solfea- SA. au capital de 36 416 000 e - N° ORIAS 08 039 124 - RCS Paris B 562 059 832 - 49 avenue de l’Opéra, 75083 Paris Cedex 02.

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Déménagement :Mode d’emploi

Comment obtenir rapidement votre nouveau contrat ?

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DÉMÉNAGER :

MODE D’EMPLOI

Vous avez besoin d’éléctricité et de gaz naturel rapidement ?

Gaz de France DolceVita a mis en place un serviceexpress :

saississez votre demande en 2 minutes,un conseiller vous recontacte sous24h ouvrées(1) pourétablir et finaliser votre/vos contrat(s) d’énergie(s).

(1) 24 heures ouvrées maximum, du lundi au samedi de 9h à 18h sans interruption.

Votre future maison n’est pas raccordée au réseau gaz naturel ?

Vous pouvez vérifier immédiatement en ligne si lacommune de votre nouvelle adresse est raccordée auréseau.

Pour obtenir plus de détail, si votre logement estexcentré, appelez le 09 69 324 324.

Ensuite, nous vous accompagnons dans toutes vosdémarches pour obtenir votre raccordement.

Le bon timing pour réussir votre déménagement !

Obtenir votre nouveau contrat énergies

www.electricitegazexpress.fr

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Raccordement du réseau

www.apréciser.fr

0 810 800 801

3 MOIS AVANT

Commencez les démarches

Si vous êtes locataire, informez le propriétaire de votre départ selon lesmodalités convenues avec lui.Si vous êtes propriétaire en logement collectif, pensez à demander au syndic l’arrêté des comptes.

2 MOIS AVANT

Commencez à organiser votre déménagement

C’est l’heure des devis : location de camionette,société de déménagement...Pensez à souscrire un nouveau contrat d’assurancehabitation pour votre nouveau logement.

1 MOIS AVANT

Transmettez vos coordonnées administratives

Sur www.changement-adresse.gouv.fr, vous pouvez prévenir la Caisse d’Allocations Familiales,la Caisse Primaire d’Assurance Maladie et le servicedes impôts.

2 SEMAINES AVANT

Résiliez vos anciens contrat énergie etsouscrivez-en de nouveaux

Pour votre ancien logement :• Appelez-nous pour faire relever vos compteursle jour de votre départ (si votre compteur estaccessible, vous n’aurez même pas besoin d’êtreprésent), ou pour nous communiquer les chiffresindiqués sur vos compteurs.• Vous recevrez vos factures de clôture à votrenouvelle adresse.

Pour votre nouveau logement :• Pour être sûr de disposer d’électricité et de gaznaturel, remplissez votre demande express enligne. • Notez et communiquez-nous les chiffres de vosnouveaux compteurs. • Si l’énergie a été coupée, convenez dès à présentd’un rendez-vous avec un technicien. Vous rece-vrez ensuite votre facture de mise en service.

JUSTE APRÈS

Assurez-vous de la sécurité de votreinstallation à votre nouvelle adresse

Vous souhaitez faire vérifier la sécurité desinstallations d’électricité et de gaz naturel :Appelez le 0 810 800 801 pour réaliser un DiagnosticQualité DolceVita 2 énergies.

Pour la maintenance de votre installation, nousvous mettons en relation avec des chauffagistesPartenaires DolceVita, interlocuteurs de confiance.

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Education

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