Geppetto Comunicação - Romap Seguros

A p r e s e n t a ç ã o

Geppetto Comunicação

Alessandra Peixoto

Fábio Borges

Flávio Ricardo

Geraldo Tinoco

Gustavo Patrício

Janete Marques

Juliana Resende

Projeto desenvolvido no Centro Universitário

do Triângulo – UNITRI para conclusão do curso de

Comunicação Social com habilitação em Publicidade e

Propaganda, 8º período noturno, 17ª turma. Orientado

pela coordenadora do Projeto Experimental, professora

Lenice Sivieri Varanda.

Projeto exPerimentAlxVii turmA de PubliCidAde e ProPAGAndAunitri – Centro uniVersitário do triânGulo

CoordenAdor do CursoRangel Germano Barbosa

CoordenAdorA do Projeto exPerimentAlLenice Silveri Varanda

Professores orientAdoresLenice Silveri Varanda – Planejamento

Luiz Henrique Alves Borges – Produção Gráfica

Leandro Cesário Borges – Criação

Daniel Marques – RTVC

AlunosAlessandra Peixoto

Fábio Borges

Flávio Ricardo Melo

Geraldo Tinoco

Gustavo Patrício Fonseca

Janete Marques

Juliana Resende

ClienteRomap Seguros

Uberlândia, 2007

AGrAdeCimentos

Agradecemos a Deus, que nos orientou para o melhor, e aos nossos pais, que se esforçaram tanto ou mais que

nós para que fossemos profissionais qualificados e realizados. Agradecemos à Romap Seguros, seu proprietário e

colaboradores, que abriram as portas da empresa e nos receberam bem. Agradecemos ainda aos vários profissionais

e amigos que participaram e colaboraram para a realização desse trabalho, desde sua concepção até sua conclusão.

São eles: Roberto Chacur, Batuki, A1 filmes, Eliel Quaresma, Marcos Vinícius Unitri, Marquinho Cinefilmes,

Leandro S. Souza, Lucas Ainon, Luciana Barbosa, Carlos Peixoto, Weber Storti, Flávio Melo, Danilo Alves, DIFERi

Comunicação de Impacto. Por fim, aos amigos, namorados, maridos, filhos e familiares que participaram direta ou

indiretamente desse.

ÍndiCe

Briefing .....................................................................................................................................................

Mercado Global de Seguros .........................................................................................................................

Mercado Global Corretor ............................................................................................................................

Mercado Global Concorrente .......................................................................................................................

Mercado Específico ....................................................................................................................................

Comparativo de Concorrência ......................................................................................................................

Pesquisa de Concorrência ............................................................................................................................

Metodologia ......................................................................................................................................

Questionário .......................................................................................................................................

Gráficos .............................................................................................................................................

Análise ..............................................................................................................................................

Conclusão ..........................................................................................................................................

Pesquisa de Top of Mind .............................................................................................................................

Metodologia ......................................................................................................................................

Questionário .......................................................................................................................................

Gráficos .............................................................................................................................................

Análise ..............................................................................................................................................

Cruzamentos ......................................................................................................................................

Análise dos cruzamentos .....................................................................................................................

Conclusão ..........................................................................................................................................

Pesquisa de Público Interno ........................................................................................................................

Metodologia ......................................................................................................................................

Questionário .......................................................................................................................................

Gráficos .............................................................................................................................................

Análise ..............................................................................................................................................

Cruzamentos ......................................................................................................................................

Análise dos cruzamentos .....................................................................................................................

Conclusão ..........................................................................................................................................

Planejamento .............................................................................................................................................

Diagnóstico........................................................................................................................................

Matriz SWOT .....................................................................................................................................

Objetivos de Comunicação ...................................................................................................................

Metas de Comunicação .......................................................................................................................

Estratégias de Comunicação ................................................................................................................

Posicionamento ..................................................................................................................................

Orientação Criativa .............................................................................................................................

Público-alvo .......................................................................................................................................

Arquétipos .........................................................................................................................................

Objetivos de Criação ...........................................................................................................................

Metas de Criação ...............................................................................................................................

Estratégias de Criação ........................................................................................................................

Objetivos de Mídia ..............................................................................................................................

Estratégias de Mídia ...........................................................................................................................

Criação......................................................................................................................................................

Revista ..............................................................................................................................................

Outdoor .............................................................................................................................................

Jornal ................................................................................................................................................

Elevador ............................................................................................................................................

Megapainel ........................................................................................................................................

Frontlight de rua ................................................................................................................................

Frontlight de estacionamento ..............................................................................................................

Cancela de estacionamento ..................................................................................................................

Painel de aeroporto ............................................................................................................................

Carrinho de aeroporto .........................................................................................................................

Carrinho de supermercado ...................................................................................................................

Carnê de clube ...................................................................................................................................

Relógio de clube .................................................................................................................................

Adesivo de restaurante ........................................................................................................................

VT ....................................................................................................................................................

Verba destinada à campanha .......................................................................................................................

Cronograma de campanha ...........................................................................................................................

Tabelas de inserção de mídia ...............................................................................................................

Sistema de Avaliação ..................................................................................................................................

Anexos ......................................................................................................................................................

A g ê n c i abriefinGCliente: Romap Seguros

Geppetto Comunicação

Alessandra Peixoto

Fábio Borges

Flávio Ricardo

Geraldo Tinoco

Gustavo Patrício

Janete Marques

Juliana Resende

06/09/2007

Agência 10

ConCeito

Geppetto é um personagem de conto de fadas, um

simpático velhinho criador e fabricante de brinquedos

em madeira, que ficava sempre muito sozinho. Ele

então constrói um boneco para lhe fazer companhia

e, certo dia, uma fada fica com pena dele e dá vida à

criação. O boneco, batizado de Pinóquio, se envolve

em muitas confusões. Seu criador, no entanto, é

determinado e persistente, e quando Pinóquio se perde

ele vai atrás, chegando inclusive a ser engolido por

uma baleia. Toda essa garra foi compensada quando

a criação aprende valiosas lições: ser leal, ético,

verdadeiro. O que prevaleceu foi a paixão por aquilo

que ele criou.

A agência se identifica com a paixão pela criação,

a determinação e a ética de Geppetto, e busca trabalhar

em cima desses valores.

missão

Criar novas soluções de comunicação de maneira

criativa, inovadora, inusitada, quebrando paradigmas

e gerando resultados satisfatórios.

filosofiA

A Geppetto Comunicação trabalha com a

criatividade em todas as áreas, desde o atendimento

até o acompanhamento dos resultados. É uma agência

apaixonada por criação, característica marcante

nas campanhas que faz. Tem como princípio a ética,

fortemente presente em todos os trabalhos que ela

realiza.

objetiVos

•Mantertodaaequipeatualizadanoquedizres-

peito à criatividade, participando de eventos, pa-

lestras, treinamentos.

•Estarsempreatentoàsnovidadesemtecnologia,

mídia, software e outras ferramentas que possam

proporcionar uma comunicação sempre ousada,

diferenciada e atual.

•Estimular a criatividade em todos os departa-

mentos, dando abertura a idéias inusitadas e que

contribuam para uma campanha de maior im-

pacto pela ousadia.

• Incentivarotrabalhoemequipenãosódacriação,

que convencionalmente trabalha em dupla, mas

também da mídia, do planejamento e do atendi-

mento, para que as idéias venham de todas as áreas

e todas as suas potencialidades sejam exploradas.

• Incitar em todos que trabalhamnaGeppetto a

paixão pela comunicação.

Visão

Ser reconhecida nacionalmente como uma agência

que preza pela ética, pela criatividade e pela inovação nos

trabalhos que realiza.

metAs•Pelomenos duas vezes por semestre, membros

da equipe devem estar envolvidos nos principais

eventos do país relacionados a comunicação.

• Terumapolíticadeatualizaçãode softwares e

hardware anual.

•Buscar atualização em feiras e outros eventos

Agência 11

voltados para a tecnologia.

•Assinar3revistas/jornaismensaisrelacionados

ao mercado publicitário.

•Assinarmaisumveículodeperiodicidademaior

que mensal.

• Investir 5% do faturamento da agência em

meios de trazer informação e novidades à equipe

(anuários, palestras, livros, etc).

• Realizarreuniõesquinzenaisparaanalisareincenti-

var a sinergia da equipe e dos trabalhos realizados.

•Criar um ambiente de convivência onde serão

realizados happy hours mensais para que a equi-

pe interaja, confraternize e troque idéias sobre

comunicação e outros assuntos.

orGAnoGrAmA

fluxoGrAmA

Agência 12

A loGomArCA

A tipologia da marca foi inspirada na escrita

utilizada na época da fábula Pinocchio, de onde saiu

o nome Geppetto. Uma fonte serifada e gótica, com

traços clássicos e um toque de modernidade, dado

pelas “falhas” propositais no corpo de cada letra. A

prioridade no uso da marca é para o nome completo,

que explora mais a tipologia, deixando a marca apenas

para ocasiões especiais, como por exemplo falta de

espaço ou se não for exigida uma clara leitura do

nome. Para assinatura de peças como outdoor, revista,

panfletos, dentre outros, também se deve utilizar

apenas a marca.

Marca

Logotipo

A mArCA

A marca da Geppetto Comunicação deve ser

utilizada, de preferência, em assinaturas de peças

gráficas e/ou materiais que não necessitem a clara

exposição da marca, dando sempre prioridade à

utilização da tipologia. A sua aplicação sobre cores

também segue as regras da tipologia, tendo 6 opções

de aplicação. Deve-se sempre optar por aquela que

ofereça melhor leitura.

Agência 13

tiPoloGiA básiCA

Buscando sempre obter a melhor legibilidade da

marca, foi criada uma área de segurança que não deve

ser invadida por outros elementos. Para se medir a

área de segurança, deve-se utilizar a letra “O” da

tipologiareduzidaem50%,assimcomoilustradana

imagem ao lado.

Para que a logomarca tenha sempre uma boa

leitura, obedecer sempre o seu tamanho mínimo

de aplicação, que é de 5mm de altura do G quando

aplicada a tipologia ou 5mm do círculo quando

utilizando apenas a marca.

Mantendo uma identificação visual, a logomarca

tem uma tipologia básica para a composição de

texto. Essa tipologia deve ser sempre utilizada para

elaboração tanto de textos internos e apresentações

como também em campanhas publicitárias. A fonte na

propriedade Bold deve ser utilizada para textos longos

e a Black para títulos.

Uso da marca

Tamanho mínimo: 5 mm


Uso da marca

Para que a logomarca tenha sempre uma boa leitura,

obedecer sempre o seu tamanho mínimo de aplicação, que é

de 5mm de altura do G quando aplicada a tipologia ou 5mm do

círculo quando utilizando apenas a marca.

Buscando sempre obter a melhor legibilidade da mar-

ca, foi criada uma área de segurança que não deve ser invadida

por outros elementos. Para se medir a área de segurança, deve-

se utilizar a letra “O” da tipologia reduzida em 50%, assim

como ilustrada na imagem ao lado.

Uso da marca



Uso da marca










Uso da marca



Uso da marca










Bell Gothic Std - LightABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZabcdefghaijklmnopqrstuvxw-yz0123456789!?#$%@()”~<>,.`’:;

bell Gothic std - blackAbCdefGHijKlmnoPQrstuV

WYZabcdefghaijklmnopqrstuvxw-yz0123456789!?#$%@()”~<>,.`’:;

Agência 14

As cores da Geppetto Comunicação são o Laranja

e o Preto. Deve-se sempre dar preferência para a

utilização dessas duas cores, sendo permitidas exceções

em casos que busquem economia em impressões

gráficas - preto ou branco. Em peças gráfica, quando

possível, utilizar sempre os Pantones ou Cromos,

mantendo assim uma padronização da marca. Caso

não seja possível, ter como configuração o CMYK

informado logo abaixo para peças gráficas e o RGB e

WEB para TV e Internet.

Em toda aplicação, deve-se ter o cuidado com a

boa leitura de toda a tipologia da logomarca. Sempre

que aplicada, o fundo deve contrastar de forma que a

leitura seja fácil e agradável. A marca oferece 8 tipos

de aplicações com variações entre o preto, branco e

laranja. Busque sempre a opção que melhor encaixar

dentro do seu trabalho, obedecendo a facilidade de

leitura.

lArAnjA: A cor laranja é expansiva, construtiva

e afirmativa. Reflete entusiasmo com vivacidade, traz

boa saúde, vitalidade, criatividade e alegria, assim como

confiança, coragem, animação, espontaneidade e atitude

positiva frente à vida. Comunicação, ludismo, movimento

e iniciativa geralmente são elementos dessa cor.

Preto: O preto, nas sociedades ocidentais,

geralmente significa morte, luto. Mas essa cor também

representa modernidade, poder, sofisticação. Na

logomarca, ele oferece neutralidade e permite contraste

com o laranja sem “brigar”.

Cores

CMYK:C=0M=75Y=100K=0/RGB:R=244G=82B=6/WEB:#FF6633/CROMOS:G6200/PANTONE:166C

CmYK: C=0 M=0 Y=0 K=100 / rGb: R=255G=255B=255/Web:#FFFFFF

Agência 15

PAPelAriA

R. Johen Carneiro, 870 / 1102Bairro Lídice. Uberlândia-Cep38.400-072

(34)3219-6108

Gustavo Patr�cio Fonseca Diretor de [email protected]

r. johen Carneiro, 870 / 1102bairro lídice. uberlândia - Cep 38.400-072

(34) 3219-6108

Agência 16

r. johen Carneiro, 870 / 1102bairro lídice. uberlândia - Cep 38.400-072

(34) 3219-6108

Aplicações

b r i e f i n g

Briefing 18

A emPresAHistórico

Em1983,Robsonteveumaoportunidadedeem-

prego na corretora TITA. Nesse período, prestou a pro-

va da SUSEP - Superintendência de Seguros Privados,

e foi aprovado.

A SUSEP é um órgão do governo responsável pelo

controle e fiscalização do mercado de seguros, previ-

dência privada aberta, capitalização e resseguros. Sen-

do assim, todo corretor de seguros deve ser credencia-

do por este órgão.

Em 1988, Robson funda a ROMAP CORRETORA

DE SEGUROS LTDA, que seguia os modelos de funcio-

namento da TITA, de onde saiu em 1990. A partir de

então, Robson procurou novas oportunidades no mer-

cado que agora estava disposto a enfrentar.

A princípio, ele se instalou temporariamente na

AGF Seguros e depois alugou uma sala no Edifício

Executivo em Uberlândia. Começou seu próprio negó-

cio com apenas uma secretária, e logo depois se uniu

a eles mais um corretor. Conforme a empresa crescia,

os custos e as dificuldades aumentavam, porém Robson

continuava acreditando na sua empresa.

Porvoltade1994,comocrescimentodaROMAP,

Rafael e Carla passaram a fazer parte da equipe. Os

novos colaboradores acrescentaram ao negócio suas

experiências profissionais e pessoais. Assim, o desen-

volvimento organizacional foi aprimorado e o processo

de informação foi iniciado.

A partir desse momento as perspectivas da empre-

sa aumentaram, junto com os desafios.

Briefing 19

Em1995,oescritóriodaROMAPmudou-separa

um local onde a estrutura, mais moderna, se adequava

mais às necessidades da empresa: na Avenida Rondon

Pacheco. O crescimento abrangeu a equipe: cinco novos

funcionários foram contratados. Com isso, os custos

mais uma vez aumentaram, assim como a responsabili-

dade de cada um, mas Robson continuava acreditando.

Em 1997, o escritório ganhou mais uma amplia-

ção, que foi importante para adequar a empresa à sua

nova realidade. Foi possível, então, implantar um posto

fixo de vistorias e ter um estacionamento para clientes.

Nesta mesma época, a razão social da ROMAP mudou

para Carlos Rafael ROMAP.

No ano de 1998, o consultor Flávio Lino foi con-

tratado para o departamento comercial. Junto com ele

se integrou à empresa a carteira da corretora MAZA,

na época empresa do grupo Zema. Isso proporcionou

um aprendizado importantíssimo para os profissionais

da Romap, além de novas parcerias, que viriam a aten-

der às necessidades de seus novos clientes.

No ano seguinte, tornaram-se clientes Romap tam-

bém os segurados da Corretora PROVECTAN. Ainda

foi criado o departamento de transporte e a empresa

decidiu investir na reciclagem dos seus funcionários,

aumentando seu profissionalismo e garantindo domínio

no ramo de seguros. Ainda esse ano a Romap conquis-

Briefing 20

HOLDING ROMAP

ROBSON

RAFAEL

DOUGLAS

CLEBER

BEATRIZ

LUIZ CARLOS

CLEVER

SIN - Sinistros

RSE – Romap Serviço

TRA - Transporte

BEN - Benefícios

SPO – São Paulo

PTO – Patos de Minas

MKT – MarketingDAU – Diferenciais AutoIMO – Imobiliário COM – Comercial/RE PDV – Pontos de Venda

(Marcelo)(Tato)

orGAnoGrAmA

Briefing 21

tou as apólices coletivas da empresa Martins, grande

atacadista da cidade de Uberlândia, com um número

expressivo de funcionários.

O ano 2000 veio trazendo grandes mudanças: a

nova Romap passava por uma nova fase, assumindo

novos desafios e visando crescimento. Nesse período a

empresa já contava com vinte e nove pessoas, dispostas

a trabalhar sob a nova filosofia que a empresa adotava.

A partir dessa época, os corretores do departamento

comercial tornaram-se sócios acionistas, uma nova po-

lítica de remuneração, baseada em resultados, foi im-

plantada, e uma nova estrutura organizacional dividiu

departamentos, cargos e delegou funções específicas

para cada colaborador.

Assim, a Romap encontrava estabilidade e evoluía.

A prova disso eram os indicadores de vendas, de co-

missões, de novos seguros e renovações dos antigos.

Também crescia a participação das seguradoras, e a

Romap passou a contar com parceiras como a Liberty

Paulista, a Sul América, a Vera Cruz e outras.

Com todo esse progresso, o que faltava era inves-

timento tecnologia, como a implantação de Internet,

acesso remoto em todas as estações e utilização de so-

fisticados softwares, além de uma nova cultura de co-

mercialização baseada na ética e no respeito ao próxi-

mo, estabelecimento de metas, redefinição de tarefas e

responsabilidades, implantação de políticas de cargos,

salários e premiações por resultado. Esses fatores foram

buscados pela empresa e, com esforço e determinação,

alcançados.

Hoje, a empresa conta com a matriz, que está locali-

zada em Uberlândia, uma filial em Patos de Minas, uma

na cidade de São Paulo, e existem planos para abrir uma

outra unidade da Romap em Uberaba ainda este ano.

estruturARazão Social

Nova Romap Corretora de Seguros LTDA

Proprietários

Robson Martins Peixoto

Nome Fantasia

Romap Seguros

Ramo de atuação

Corretagem de Seguros em geral.

A Romap é uma empresa voltada para a venda e admi-

nistração de apólices de seguro para os mais variados riscos.

A empresa mantém hoje um quadro de 62 funcionários em

todos os seus setores e passa por um processo de expansão

que elevará esse número para cerca de 70 colaboradores.

Atualmente a empresa está segmentada em depar-

tamentos de Riscos Diversos (auto, residência, empre-

sarial, náutico, aéreo, etc), Transporte de Cargas (aéreo,

terrestre e marítimo) e ainda um departamento de Be-

nefícios (vida, saúde, previdência, odontológico), além

dos departamentos de sinistro, financeiro, administrati-

vo, jurídico e despachante.

A Romap conta com uma gestão estrutural que

divide a empresa em áreas, cada qual desempenhan-

do uma função diferente, tendo certa autonomia. Es-

sas áreas giram em torno do Holding (uma central de

resultados), para onde todo o lucro é direcionado, e

depois redirecionado para as devidas áreas para o aba-

timento das dívidas e para dar rotatividade às funções

de cada setor.

A sede da empresa é composta de dois blocos com

dois pavimentos, um térreo e estacionamento próprio.

Briefing 22

Mercado(s) onde exerce atuação

Uberlândia, Patos de Minas e São Paulo.

Localização:

Matriz Uberlândia:

Av.RondonPacheco,4014CazecaUberlândia–MG

Unidade Patos de Minas:

Av.PadreAlmirNevesdeMedeiros,295–Bairro

Sobradinho.

Unidade São Paulo:

Av.Paulista,1471Conj.1504-JardimAmérica.

Missão

Priorizar o trabalho como bem maior, expressando

o esforço conjunto e integrado da equipe ao atendimen-

to das necessidades dos nossos clientes internos e exter-

nos, com valorização continua dos nossos conceitos.

Visão

Proporcionar tranqüilidade ao cliente, através de

condição comercial que atenda sua necessidade no

consumo de seguros.

Linha ou serviços

Seguros privados

Atividades de caráter comunitário de que participam

A Romap oferece ajuda financeira mensal ao

Hospital do Câncer. A empresa tem intenção de

abrir, futuramente, um instituto ligado diretamente

à empresa. Busca o selo de empresa ecologicamente

correta.

Produtos

O trabalho do corretor compreende a venda e a ad-

ministração desses produtos, chamados apólice de seguro,

durante seu período de vigência. Além disso, o consultor

deve identificar em seu cliente a necessidade que o mesmo

tem de contratar outros ramos de seguro. Abaixo estão

listados todos com os quais a Romap trabalha.

PessoA fÍsiCA

Seguro de Automóvel

A Romap mantém parceria com as mais conceitu-

adas seguradoras do mercado, o que a coloca entre as

maiores corretoras brasileiras.

Principais seguradoras de carro: Vera Cruz, AGF,

Alfa, Bradesco, HDI, ITAÚ, Liberty, Real, Sul Amé-

rica.

Coberturas:

• Colisão

• Incêndio

•Rouboe/ouFurto

•VidroProtegido

•Assistência24horas

• CarroReserva

•Responsabilidadecivilefacultativa

(para terceiros)

• Segurodeacidentepessoaldepassageiros

•DespesasExtraordinárias

Seguro de Vida

Em conjunto com o seguro de vida Romap, há pla-

nos de assistência funerária e pessoal, um serviço ex-

Briefing 23

clusivo e diferenciado que garante total assistência em

viagens nacionais e internacionais, em casos de aciden-

teoudoença-são24horasdeplantãoparaocliente

viajar seguro.

Coberturas:

•MorteNatural

•MortAcidental

• InvalidezPermanenteTotalouParcialporAcidente

• InvalidezTotalePermanenteporDoença

Vantagens:

•Nãohánecessidadedeexamesmédicos

• Semperíododecarência

•Pagamentodaindenizaçãorápidoesimplificado

• Flexibilidadeparadeterminaraperiodicidadedo

pagamento do prêmio

Seguro de Residência

Através daAssistência 24 horas, o cliente aciona

serviços de chaveiros, encanadores, pintores, hospeda-

gem alternativa, guarda de domicílio, entre outros, e ain-

da solicita a indicação de profissionais para reforma da

casa, compara preços de mão-de-obra, peças, etc.

Cobertura:

• Incêndio

• Quedaderaiodentrodaáreacobertapeloseguro

•Explosãointernaouexternaqueafetemosobje-

tos segurados da área

•Roubooufurtoqualificadodebens

•Aluguel

•Danoselétricos

•Despesascomrecomposiçãodedocumentos

• Impactodeveículosterrestresequedadeaeronave

• Quebradevidros,espelhosoumármores

•Responsabilidadecivilfamiliar

• Vendaval,furacão,ciclone,tornado,granizoefumaça

•Despesascommudança

•Vidadosegurado

•Despesasmédico-hospitalares

•Acidentespessoaisdeempregados

PreVidênCiA

Planoscomassistência24horas.

Plano de Previdência Privada. Através de um aten-

dimento personalizado, o cliente conhece as opções de

investimento (são diversas formas de aplicação de seus

recursos) e escolhe aquela que se adapta ao seu Perfil

de Investidor.

Vantagens:

• QuantoantesvocêfizeroseuplanodePrevidência

Privada, menor será o valor de sua contribuição

mensal

•Vocêescolhequantoquercontribuirpormês,ou

quanto quer receber na aposentadoria. Poupan-

do esta quantia mensal, você consegue acumular

fundos suficientes para garantir esta renda

•Deduçãodassuascontribuiçõesmensaisdabase

de cálculo de seu imposto de renda, de acordo

com a legislação em vigor

• Opçãoderesgateparcialoutotaldeseufundoacu-

mulado, em casos de emergência, a partir de 60 dias

oudo13ºmês,deacordocomoplanocontratado

•Para garantir o padrão de vida de sua família

na sua falta, você ainda pode optar por outros

benefícios além da renda de aposentadoria.

Briefing 24

sAúde

Assistência24horas.

Cobertura:

• Consultaseexamespré-natal

• Tratamentosfisioterápicoseambulatoriais

•Parto

• Cirurgiaseinternações

•Remoções

• Coberturaimediataparaurgênciaseemergências

•AIDS

•Doençasinfecto-contagiosas

•Doençascrônicas

• Todasasmodalidadesdetransplanteseimplantes

•Próteseseórteses

•Doençascongênitas

•Doençasmentais

•Doençaselesõespré-existentes

PessoA jurÍdiCA

SegurodoPatrimôniodaEmpresa

A Romap dá condições para a aquisição de um

seguro empresarial, com soluções desenvolvidas espe-

cialmente para garantir a segurança da empresa, seja

ela de pequeno ou médio porte.

Coberturas:

• Quedaderaiodentrodaáreacobertapeloseguro

•Roubooufurtoqualificadodebens

•Explosãointernaouexternaqueafetamosobje-

tos segurados da área

•Danoselétricos

• Vendaval,furacão,ciclone,tornado,granizoefumaça

• Incêndio

• Outros

Seguros de vida em Grupo

A Romap disponibiliza o plano de seguro de vida

em grupo para oferecer aos profissionais as melhores

opções de segurança no trabalho.

Cobertura Básica:

•MorteNatural

•MorteAcidental

• InvalidezPermanenteTotalouParcialporAcidente

• InvalidezTotalePermanenteporDoença

• ComplementaçãoSalarialporlicençamédica.

Coberturas adicionais:

• IAC-InclusãoAutomáticadoCônjuge/morte

• IAF-InclusãoAutomáticadosFilhos/morte

• SegurodeMenores.

Seguros de Saúde em Grupo

A Romap disponibiliza planos de Saúde em Grupo.

Coberturas:

•Acidentespessoais

• Emergênciasecomplicaçõesnoprocessogestacional

•Parto

• Internações

• Consultas

•Examessimples

•Assistênciapré-natal

•Examescomplexos

• Terapias

Briefing 25

Seguros de Previdência em Grupo

A Romap disponibiliza seguros de Previdência em

Grupo para que a empresa possa dar uma garantia de

qualidade de vida aos seus funcionários. Assim a em-

presa escolhe a forma de pagamento, podendo cobrir

todas as despesas, dividir os custos com os funcionários

ou permitir que eles contratem o plano, sem encargos

para sua empresa.

Vantagens:

• QuantoantesvocêfizeroseuplanodePrevidênciaPri-

vada, menor será o valor de sua contribuição mensal.

•Vocêescolhequantoquercontribuirpormês,ou

quanto quer receber na aposentadoria. Poupan-

do esta quantia mensal, você consegue acumular

fundos suficientes para garantir esta renda

•Deduçãodassuascontribuiçõesmensaisdabase

de cálculo de seu imposto de renda, de acordo

com a legislação em vigor

• Opçãoderesgateparcialoutotaldeseufundoacu-

mulado, em casos de emergência, a partir de 60 dias

oudo13ºmês,deacordocomoplanocontratado

•Para garantir o padrão de vida de sua família

na sua falta, você ainda pode optar por outros

benefícios além da renda de aposentadoria.

Autos e frotAsCobertura:

• Colisão

• Capotagem

•Rouboe/oufurto

•Vidroprotegido

•Assistência24horas

• CarroReserva

• Responsabilidadecivilefacultativa(p/terceiros)

• Segurodeacidentepessoaldepassageiros

• Incêndio

•DespesasExtraordinárias

• Outros

Seguro de Carga

A Romap Seguros conta com uma estrutura es-

pecífica para garantir proteção, em qualquer parte do

mundo, nos transportes rodoviários, ferroviários, aére-

os e marítimos.

Seguro de transportes para

todas as categorias:

•RR-RiscoRodoviário-Embarcadores

•RCTR-CeRCF-DC-Transportadores

•RCTA-C-TransporteAéreo

•RCT-VI-TransporteInternacional

obs: As apólices têm as melhores taxas do mercado,

inclusive com a isenção de franquia para casos de

roubo, nas carteiras de RR e RCF-DC.

São diversas opções de cobertura, seja para trans-

portadores (garantindo responsabilidade civil) ou para

proprietários de cargas (garantindo indenização por

perdas ou danos, custo da mercadoria transportada, fre-

te, lucros esperados, impostos, dentre outras despesas).

Coberturas:

• Colisão

• Capotagem

•Rouboprovenientedeassaltoàmãoarmada

• Desaparecimentodetodoocarregamentodoveículo

Briefing 26

•Extraviodevolumesinteiros

•Rouboparcial

•Amassamento

• OperaçãodeCargaeDescarga

• Incêndio

•Abalroação

•Naufrágio

•Encalhe

• Outros

Benefícios:

•Bancodedadosparaconsultademotoristas

•Gerenciamento de risco personalizado com es-

colta e rastreamento via satélite

•Assistência24horasnoatendimentodesinistro

em todo território nacional.

Os produtos mais vendidos são: seguro auto, trans-

porte terrestre e benefícios (vida, saúde, odontológico

e previdência privada).

PreÇo

Preço no mercado

O ramo de seguros tem uma taxa muito flexível de pre-

ço, que depende de variáveis como: inflação, bolsa, moeda,

perfil do cliente, tipo de serviço a ser prestado, dentre outras

variáveis. Isso dificulta que a empresa tenha preços fixos em

relação à unidade de cada um de seus serviços.

Restrições para se estabelecer o preço

O critério do preço do serviço é lançado de acor-

do com um software no qual as seguradoras colocam

os preços de seus serviços. Assim, a corretora analisa

os preços e faz até três orçamentos diferentes (em se-

guradoras distintas) para apresentar ao cliente. Esses

orçamentos são elaborados de acordo com a necessidade

e o plano que for mais favorável ao cliente. O valor do

serviço varia de acordo com o perfil do cliente, e é atra-

vés desse perfil que a seguradora vai encaixar o preço

calculado em cima da probabilidade ao risco de sinistro.

O preço das seguradoras é o mesmo para todas as

corretoras, o que muda são as condições comerciais e

comissão, quando chega ao consumidor final. Na Ro-

map, é importante que os corretores e outros funcioná-

rios sejam bem remunerados. Por isso, além da porcen-

tagem,quevaide10%a15%sobreovalordoseguro,

trabalha-se com a comissão por produtividade.

O preço que chega ao consumidor final é muito

parecido, seja ele da Romap ou de outra corretora. E

a Romap busca cobrir outras ofertas, agregando ainda

seus benefícios exclusivos, para conquistar o cliente.

diferenCiAis

Com um dia-a-dia bastante dinâmico, a Romap

preocupa-se em inovar tanto nos processos internos

como no atendimento ao cliente, incorporando benefí-

cios aos produtos das seguradoras sem que isso impli-

queemônusparaocliente.

A empresa trabalha buscando viabilizar parcerias

para oferecer a esses clientes benefícios junto a outras

empresas da cidade, como oficinas, montadoras, funila-

rias, etc. Ela oferece:

Super Cash

O Super Cash é a moeda da Romap. Ele vale di-

nheiro vivo na renovação ou contratação de qualquer

Briefing 27

seguro. Assim, basta que o cliente Romap ligue para

seu consultor e indique quantas pessoas quiser.

Quando um indicado for até a Romap pela primei-

ra vez e contratar um ou mais seguros de veículos au-

tomotores, o cliente ganha Super Cash, de acordo com

a tabela a seguir:

Seguro Valor do Super CaSh

Motocicletas R$30,00

Automóveis de Pas-seio e Pick-Ups Leves R$50,00

Pick-Ups Pesadas, Caminhões Leves R$100,00

Caminhões Pesados e Rebocadores R$200,00

romAP CArd

O Romap Card é um cartão exclusivo e gratuito

concedido aos clientes Romap que possuem seguro de

veículos (automóveis, caminhonete e camioneta), pro-

porcionado a estes inúmeras vantagens como estacio-

namento, alinhamento de direção, balanceamento, ins-

peção veicular, check list, entre outros.

PArCeiros:

Pneus Planalto

• Os clientes Romap têm check list gratuito nos

itens de suspensão, freio e escapamento, alinha-

mento de direção gratuito, regulagem de conver-

gência dianteira, exceto camber e caster.

•Balanceamentogratuitode2rodas

•Descontoadicionalde3%sobreopreçodasli-

nhas de pneus novos, ressolados e remolds, peças

de suspensão, freio, escapamento e óleo de motor,

exceto em produtos em promoção.

• Serviçogratuitodelevaetrazcliente.

Cardoso Pneus

• CartãodebenefíciosCardosoPneus/Romap:o

clientetematé100%dedescontoemserviçosde

alinhamentodedireçãoebalanceamentode04

(quatro) rodas, check-up gratuito de suspensão,

freios, escapamentos, lubrificantes, entre outros

itens. E ainda um cardápio de ofertas exclusivas

para clientes Romap.

AutoProtegido

• ClientesRomaptêmatendimentomédico24ho-

ras por dia prestado por UTIs móveis a todos os

ocupantes do veículo segurado, caso se envolva

em algum acidente de trânsito, a mediar ante as

mais rigorosas emergências em qualquer local

da cidade de Uberlândia, com equipe de médicos,

paramédicos e enfermagem em salvar vidas.

•Emcasodenecessidade,bastaacionaroserviço

deapoio24horasdaRomap.

Unimotors

• Osclientesganhaminspeçãoveicularcomave-

rificação dos seguintes itens: sistema elétrico e

ignição (alternador, bateria, cabos, velas e motor

de partida), nível de emissão de poluentes, prin-

cipalmenteCO²,sistemaseletrônicos,suspensão

defreios,checklistde32itens.

•Av. João Naves de Ávila, 3835 – Uberlândia -

MGtel:3432198382.

Briefing 28

DPASCHOAL

• ClientesRomapganhamumpacotedebenefícios

exclusivos DPASCHOAL

• 5%dedescontoadicionaissobreopreçoprati-

cado na loja em toda linha de produto e serviços,

exceto para produtos e serviços em promoção

•Alinhamentogratuitodosfaróis

•Rodízioecalibragemdospneuscomnitrogênio

• Inspeção veicular (você, junto aos técnicos da

DPASCHOAL, verificam as reais necessidades

dos veículos).

•Av.VasconcelosCosta,1447–BairroOsvaldo–

Uberlândia-MG–3432154100eAv.Rondon

Pacheco, 1670 – Bairro Vigilato Pereira.

UDI Parking

• ClientesRomap têm1 hora de estacionamento

gratuito.

•Estacionamento 1: Rua Olegário Maciel,

468(Bradesco).

•Estacionamento2:RuaCel.AntônioAlvesPerei-

ra,390(emfrenteaofórum).

•Estacionamento3:Av.AfonsoPena,esquinacom

Quintino Bocaiúva (Banco Safra).

• Estacionamento4:Av.JoãoPinheiro,655(Unimed).

•Estacionamento5:Av.JoãoNavesdeÁvila,30

(ao lado do Banco Real).

•Estacionamento6:RuaMachadodeAssis,385.

•Estacionamento 7:Pça. JoséAlves dos Santos

(aeroporto).

CarPark

• ClientesRomaptêm1horapordiadeestaciona-

mento gratuito.

•Estacionamento1:RuaAfonsoPena,739–Cen-

tro - Uberlândia

•Estacionamento2:Av.FlorianoPeixoto,269–

Centro -Uberlândia

•Estacionamento 3: AV. Cesário Alvim, 415 –

Centro -Uberlândia

AJJIL estacionamento LTDA

• ClientesRomap têm1 hora de estacionamento

grátis.

• Av.JoãoPinheiro,316–Centro–Uberlândia/MG

Parebem

• ClientesROMAPtêm1horadeestacionamento

gratuito.

•RuaGoiás–Centro–Uberlândia.

VIPCAR estacionamento

• Cliente Romap tem 1 hora de estacionamento

gratuito.

•Estacionamento1:Av.VasconcelosCosta,269–

Bairro Martins – Uberlândia – MG (garagem e

estacionamento – unidade ESAMC).

• Estacionamento 2: Rua Goiás, 50 – Centro –

Uberlândia - MG (Garagem e estacionamento com

manobrista – Unidade Hotel Matiz Ilha Bela)

•Estacionamento 3: Av. Floriano Peixoto, 39 –

Centro – Uberlândia - MG (Estacionamento com

manobrista Valet Park – London Pub)

• Estacionamento4:PraçaRuiBarbosa,110–Cen-

tro – Uberlândia - MG (estacionamento com ma-

nobrista Valet Park – Show de Bola Bar Café).

Assim, durante todo o período de vigência do segu-

ro do seu veículo, o cliente poderá usufruir as vantagens

Briefing 29

imperdíveis em serviços, acessórios e muito mais que a

Romap prepara.

o serViÇo de APoio 24 HorAs

Ele orienta o cliente Romap quanto aos procedi-

mentos a serem adotados em caso de sinistro.

As orientações serão prestadas via telefone, em

qualquer localidade do Brasil, e no local do sinistro pelo

nossoAtendentedeSinistronadistânciadeaté50(cin-

qüenta)quilômetrosdacidadedeUberlândia-MG.

Carro reserva Roubo

A Romap, através do benefício do CARRO RESER-

VA ROUBO, oferece aos seus clientes, em caso de roubo

ou furto do veículo segurado (veículo de passeio, pick-

ups leves e pesadas), as diárias de locação de um veícu-

loreservapeloperíodode30(trinta)dias.

Para utilizar o serviço, o cliente deverá apresentar

à Romap o Boletim de Ocorrência e comunicar o sinis-

tro à companhia seguradora.

O benefício do Carro Reserva Roubo é válido para

os sinistros que ocorrerem em Uberlândia - MG, ou

para ocorridos em outra localidade desde que o cliente

opte pela retirada do veículo reserva nesta cidade.

O Carro Reserva Imediato

É uma excelente ferramenta de auxílio para os

clientes que necessitam de assistência rápida para lo-

cação de veículos após um sinistro.

Caso ocorra o sinistro, e este esteja garantido pelo

Seguro, o cliente receberá o carro reserva em no máxi-

mo 6 (seis) horas.

É necessário que a seguradora seja comunicada do

sinistro, e que o número do Boletim de Ocorrência seja

informado à Romap. Assim, o cliente poderá retirar o

veículo na locadora por esta indicada. O carro reserva

corresponde ao veículo estipulado na apólice do cliente.

O benefício do Carro Reserva Imediato é valido

para os sinistros que ocorrerem na cidade de Uberlân-

dia - MG ou para aqueles ocorridos em outra localida-

de, desde que o cliente opte pela retirada do veículo na

locadora indicada pela Romap em Uberlândia - MG.

o reembolso de frAnQuiA

Consiste no pagamento da franquia, através de reembol-

so, pela Romap, quando o cliente que possui seguro de veículo

de passageiro (automóvel nacional) se envolver em sinistro

com terceiro, onde reste caracterizada a culpa deste.

Para ter direito ao benefício, o cliente deverá possuir

seguro com franquia reduzida e os prejuízos apurados

em seu veículo deverão ser superiores ao valor desta.

O Reembolso de Franquia abrange os sinistros

ocorridos no Município de Uberlândia - MG e aqueles

cujo cliente resida nesta cidade.

Para que a Romap efetue o reembolso da fran-

quia, o cliente deverá anuir aos termos e condições do

Instrumento Particular de Reembolso de Franquia, re-

gistrado em 16.08.06, junto ao Cartório de Títulos e

DocumentosdeUberlândia-MG,sobonº1139074.

bônus-frAnQuiA romAP

OBônus-FranquiaRomapéumainiciativadeca-

ráter promocional voltada aos clientes que tenham

contratado seu seguro automotivo através da Romap

Seguros a partir de 1° de Dezembro de 2006.

Briefing 30

O benefício proporcionado por esse documento

garante ao seu titular, limitada ao valor expresso no

mesmo, a quitação parcial da franquia contratada em

sua apólice de seguro, em caso de sinistro que resulte

em perda ou dano parcial do veículo segurado, para

reparos realizados exclusivamente na Curinga Fiat.

CondiÇões GerAis:• Obenefíciotemduraçãocorrespondenteaoperí-

odo de 01 (um) ano, conforme vigência da apóli-

ce, e abrange os seguros cuja franquia tenha sido

contratadanamodalidade“franquiareduzida”;

• O Bônus-Franquia Curinga Romap é válido so-

mente para seguros de automóveis (passageiros)

nacionaisepick-upsleves;

• Obenefícioéintransferível,sendoválidosomente

paraoveículoconsignadonovalcherdobônuse

paraumaúnicaocorrênciadesinistro;

• Osdanosverificadosnoveículoseguradodeverão

estarcobertospelosegurocontratado;

• Ocorrendoatrocadeveículosegurado,durante

o período de vigência da apólice, deverá o se-

gurado comunicar a ROMAP Seguros para que

possa promover, caso o novo veículo se enquadre

nascondiçõesdobenefício,aemissãodoBônus

Franquia Curinga Romap substituto.

ParautilizaçãodoBônus-FranquiaCuringaRomap:

•Avisar a Romap e a Companhia Seguradora o

sinistroocorrido;

• Osreparosnoveículoseguradodeverãoserau-

torizados pela seguradora e devem atingir valor

mínimodeR$2.000,00(doismilreais);

• Efetuaropagamentodadiferençadafranquiaàvista;

Pontos positivos do serviço:

o merCAdo

Faturamento

O faturamento da empresa acompanhou uma linha

de ascensão nos últimos 3 anos.No ano de 2004, a

empresa teve um crescimento de 36% (trinta e seis

porcento)emcomparaçãoaoanode2003.Em2005,

cresceu22%(vinte e dois por cento) em relaçãoao

anode2004,eem2006teveumcrescimentode2%

(doisporcento)emrelaçãoaoanode2005.

Em2006,ofaturamentofoide23milhõesdereais.

Esse ano, a empresa deve fechar em 27 milhões, eviden-

ciando o crescimento a cada ano, que eles esperam manter.

Para2008,aestimativaédeumcrescimentode11%.

Faturamento por ramo

Em 2006, enquanto os ramos de Benefícios, Trans-

porte e Outros Ramos obtiveram acréscimos, os ramos de

Automóvel e Patrimonial tiveram perdas percentuais.

Lucro líquido

Em2006,olucrolíquidodaempresaalcançouR$

540mil aproximadamente, crescimento de 94% (no-

ventaequatroporcento)emrelaçãoaoanode2005.

Esse desempenho foi resultado das ações voltadas às

reduções de custos e maior controle dos gastos.

Alucratividadetambémaumentou,saindode7%

(seteporcento)para13%(trezeporcento)emrela-

ção ao faturamento bruto.

sHAre de merCAdo dA romAP

Em Uberlândia, a estimativa é de que o share de

mercadodaRomapsejade50%a60%,considerado

Briefing 31

assim devido a informações informais do mercado e

dados obtidos pelos corretores.

Evolução do mercado da Romap

O serviço de VGBL mantém crescimento robusto:

40%emrelaçãoao1ºsemestrede2006.Porémoramo

Autoapresentaquedanovolumedeprêmiosde2,4%no

1º semestre de 2007, enquanto o mercado de Automóveis

novosnovarejopermaneceaquecido,comvendas18,4%

superiores em relação ao 1º Semestre 2006, o que sugere

uma queda nos preços de seguro praticados no mercado.

A projeção revisada do crescimento de prêmios de

segurospara2007éde16,9%,porcontadoexcepcio-

nal desempenho do VGBL. Para 2008 e 2009, a expecta-

tivaéde10,7%e9,5%respectivamente,ouseja,6,7%

e5,6%decrescimentorealparaospróximosdoisanos.

A relação de faturamento do mercado supervisio-

nado contra oPIB caiu cerca de 0,2%por conta da

revisão dos dados históricos do PIB pelo IBGE. Essa re-

laçãoficaentãoprojetadaem3,0%doPIBde2007a

2009.OÍndiceCombinadocaidoispontos,para97,9%,

comoICAcaindocercadeumponto,para82,1%,por

conta do efeito da queda das taxas de juros.

O mercado de seguros no Brasil é um mercado am-

plo, virgem, com poucos investimentos. Enquanto em

paísesdesenvolvidoselerepresenta15%doPIB,aqui

a porcentageméde3%a4%apenas,ficandoatrás

ainda do Chile e da Argentina.

Concorrentes da Romap em Uberlândia

ACI - Administradora e Corretora Seguros Ltda

Acr Corretora de Seguros

ÁguiaCorretoradeSegurosLtda

Autovisa Corretora Seguros Ltda

Camilo Corretora Seguros

Campos Júnior Corretora de Seguros & Repr. Comerciais

Continental Minas Corretora Seguros Ltda

Cordial Corretora Seguros Ltda

Delaseg Corretora de Seguros Ltda

Fideliza Corretora de Seguros Ltda

Galdiano Corretora de Seguros Ltda

Joluc Corretora de Seguros Ltda

Lamounier Corretora Seguros & Repr. Ltda

Ldn Administradora e Corretora de Seguros

Marsh Corretora Seguros

Medeiros Pena Corretora de Seguros

Millenium Corretora de Seguros

Pamcary Corretagens Seguros Ltda(cargas)

Paulo Luiz Lopes

Polum Corretora de Seguros Ltda

Pró Seguros Corretora Seguros Ltda

Renato Borges Gularte

RTW Assessoria e Contagem de Seguros Ltda

Saúde Brasil Consultoria e Corretagem de Seguros Ltda

Sipoli Administradora e Corretora de Seguros Ltda

Solução Administradora Corretora Seguros Ltda

Tranquiliza Corretora Seguros Ltda

Triângulo Corretora Seguros Ltda

Tropical Corretora de Seguros

Uberseguros Corretora de Seguros

VG Serviços de Seguros

Waine Corretora de Seguros Ltda

Walseg Administradora e Corretora de Seguros Ltda

Visão da Romap dos serviços concorrentes

Nenhum das empresas acima se classifica como

concorrente direto da Romap na visão do proprietário.

Existe a Romap e, depois dela, uma massa de outras

Briefing 32

empresas, que ganham clientes principalmente através

de suas relações pessoais (família, amigos, etc.). Os

contratos são feitos graças a essas relações, não por

causa de outros diferenciais.

Com esse critério, essas corretoras não conseguem

manter seus clientes por muito tempo. A Romap vê

como ponto negativo a falta de sustentabilidade dos

serviços prestados pelos concorrentes, pois os mesmos

vendem seguros com baixa porcentagem de bonifica-

ção, impossibilitando-o de investir em diferenciais que

agreguem valores aos serviços, que geram uma satisfa-

ção maior por parte dos clientes, e de manter os clien-

tes por muito tempo.

Política de vendas praticada pelos concorrentes (des-

contos especiais, bonificações, prazos de pagamento,

etc)

Os concorrentes, tentando aumentar a cartela de

clientes, forçam a baixa de preços de seus serviços,

geralmentefazemseguroscomapenas10%debonifi-

cação. Isso faz com que clientes interessados somente

no preço e não nos valores agregados prestados pelos

serviços das corretoras, sejam atraídos.

o PúbliCo-AlVo

O público da Romap é extenso. Ela oferece, por

exemplo, o seguro de auto, que uma mulher de 18 anos de

classe C consegue comprar, como o seguro de frota, que

uma empresa de grande porte adquire. Até mesmo dentro

de um mesmo produto há grande variação de público.

O consumidor começa a ter consciência da impor-

tância do seguro ao completar 18 anos, quando ele

passa a ser habilitado para dirigir e a ter um auto-

móvel que será segurado. Diferentemente dos países

desenvolvidos, onde os seguros da área chamada de

benefícios – vida, previdência, saúde, etc. – é mais im-

portante, é com o auto que começa a cultura do seguro

no Brasil, inclusive em Uberlândia.

O que o consumidor espera desse produto

O consumidor espera ser bem atendido e bem assesso-

rado. Caso haja problemas, ele espera que eles sejam resol-

vidos com o maior conforto possível de sua parte.

Razões de compra do consumidor

As razões são geralmente racionais, e na maioria

das vezes os clientes prezam mais pelo preço que pelos

valores dos serviços.

O consumidor compra para garantir segurança, confor-

to e tranqüilidade para si, sua família ou sua empresa.

Reação do consumidor em

relação ao preço do produto

Geralmente,apósoorçamento,31%dosconsumi-

doresachamospreçosaltosemrelaçãoaosbens,20%

fechamemoutraoperadora,29%estavamapenasfa-

zendopesquisadepreçoeoutros20%nãofechampor

outros motivos desconhecidos. Esses dados foram con-

seguidos em cotações por tele-atendimento graças ao

processo criado pela empresa em 1006 que controla a

qualidade das cotações.

Clientes importantes

A Romap possui hoje mais de 12 mil clientes em

carteira. São 7.202 clientes para automóveis, 358

parapatrimonial,318clientesdebenefícios,66clien-

tes de transportes e 220 clientes para outros ramos.

Briefing 33

Dentre os mais importantes estão: Grupo Algar,

Universidade Federal de Uberlândia, Nacional Expres-

so, Real Moto Peças, Maqnelson, Curinga/ Fiat, Autus/

Chevrolet, Italac, Support, TV Integração, Praia Clu-

be, Produtos Erlan, Aliança Atacadista e Calu.

A imAGem e A ComuniCAÇão

Imagem da empresa no mercado onde atua

A Romap é vista pelo mercado como corretora de

luxo, como empresa cujos valores de serviços são su-

periores aos do mercado. Isso se deve principalmente à

estrutura do prédio onde a Romap está localizada. Não

é comum uma corretora de seguros estar localizada na

avenida Rondon Pacheco, um dos metros quadrados mais

caros de Uberlândia, e investir em infra-estrutura física.

Canais de distribuição e comunicação

do produto Romap

A Romap ainda se utiliza de poucos canais para a

distribuição e a prospecção da sua carteira de cliente.

A maioria dos consumidores obtém os serviços através

do telefone (o tele-atendimento) ou por visitas agenda-

das à empresa. A Internet também é uma fonte, porém

com pouca força, pois ainda não é um canal de total

confiança do público-alvo.

A Romap também tem parcerias de vendedoras

de carro como Autus Uberlândia, Autus Monte Car-

melo (GM), Curinga Veículos (FIAT), Trivel (HONDA),

Vitesse (CITRÖEN), Automobille (PEGEOUT), Ma-

qnelson (MITSUBISCH), e através dessas parceiras

os corretores da ROMAP oferecem seus serviços para

possíveis clientes.

Ao efetuar a compra do serviço, o cliente recebe um

material impresso com informações gerais sobre os demais

serviços oferecidos pela empresa e benefícios. Com o ob-

jetivo de melhorar a relação entre a empresa e o cliente, a

ROMAP envia carta de aniversário aos clientes, mas relata

que precisa melhorar os trabalhos de pós-venda.

A empresa também presta atendimento na rua e

acompanhamento pós-sinistro.

Comunicação com o mercado: verba destinada

A empresa investiu, no primeiro semestre de 2007,

umaquantiadeR$125.213,31emcomunicação.Esse

valor está dividido entre as contas com comunicação

visual, patrocínios, mídia em revistas, veiculação de

mídia, brindes, materiais gráficos, mídia em outdoors,

despesa com agência, mídia em televisão, foto e VT.

A Romap Seguros tem mídias em lugares como

Praia Clube, onde há comunicação interna de rádio e

banner, no Cajubá Country Club, onde os guarda-sóis

têm a logomarca da empresa na estampa. A empresa

também tem backlights no estacionamento do Cen-

ter Shopping.

Na cidade de Uberlândia, a empresa acumula mí-

dias em placa de endereço de rua, em um mega painel

próximoaoIlhadoSolenos14estacionamentosonde

o cliente poderá desfrutar de uma parada referente a

uma hora tendo o Romap Card em mãos. Além disso,

há um totem na Avenida Nicomedes Alves dos Santos e

outro na Avenida do aeroporto de Uberlândia.

Critério para determinação da verba

A Romap adota uma política na qual R$ 10,00

da venda de qualquer seguro de auto se destinará à

comunicação.

Briefing 34

Comunicação e concorrência

O mercado de seguros em Uberlândia não investe

em comunicação, o que facilita a lembrança da Romap

na hora de contratar uma corretora de seguros.

objetiVos

Curto prazo

Nova Unidade

A Romap estará inaugurando em breve – final de

2007/ começo de 2008 – uma nova sede na cidade de

Uberaba, o que não aconteceu antes devido à dificul-

dade em encontrar uma pessoa da cidade que tivesse o

perfil de gestão buscado pela empresa, que fosse ade-

quada e entendesse as particularidades do mercado e

da região.

Renovação de clientes

A empresa buscou proximidade com cliente novos,

com o objetivo de aumentar a carteira de automóveis.

Oíndicederenovaçõesdeautomóveiscresceu7%

(sete por cento) em relação ao mesmo período do ano

de2005,passandode74%(setentaequatroporcen-

to)para79%(setentaenoveporcento)naMédiade

Renovação Mensal.

Detodosossegurosvendidosnoanode2005,ape-

nas86%(oitentaeseisporcento)chegaramaativos

pararenovar.Dos14%(quatorzeporcento)restantes

dacarteira,13%(trezeporcento)foramcancelados

duranteavigênciae1%(umporcento)foicancelado

por perda total.

No geral, a empresa quer aumentar sua taxa de re-

novação,queéhojede80%,para85%,anoquevem.

Dessesclientesquenãorenovamoseguro,4%sãopor

motivos alheios ao trabalho da Romap, como a queda

do poder aquisitivo ou a venda do veículo. Para eliminar

as perdas que a empresa pode controlar, ela busca en-

xergar os motivos pelos quais elas acontecem para que

sejam corrigidos e agregar benefícios ao seu produto.

Aumento do faturamento

A empresa, este ano, prevê um faturamento de

$27milhões.Para2008,aempresapretendeaumen-

tar esse valor emaproximadamente11%, chegando

aovalorde$30milhões.

Aumento de share

A empresa pretende alcançar uma meta de um au-

mentode22%emrelaçãoaoanoanterior,deacordo

com seus dados de contabilidade e gestão internos.

Médio prazo

Melhorias na distribuição (novos pontos de vendas,

outros canais, mais espaços nos canais atuais)

Deve-se trabalhar em cima de inovação e perspec-

tivas de venda. Na comunicação, a intenção é diversi-

ficar a marca e divulgar os demais serviços além do

seguro de automóveis.

Para alcançar essas melhorias, a empresa investe em

pessoas, em equipamento, tecnologia, marketing e serviços.

Longo prazo

SociedadeAnônima(S/A)

A empresa tem a intenção de se transformar numa

S/A. Os funcionários que estão trabalhando há mui-

Briefing 35

tos anos na empresa devem ser valorizados, já que são

parte do que foi produzido e também são responsáveis

pelo crescimento. Portanto, terão cotas na sociedade e

participação nos lucros que eles mesmos proporciona-

ram à empresa.

Consultoria

O proprietário Robson Martins Peixoto pretende

garantir a perenidade da empresa. A tendência é que

ele se desligue da Romap a longo prazo e passe a ser

apenas um consultor, assim que houver a certeza de

que a empresa consiga “caminhar com as próprias

pernas”. Ele pretende delegar suas funções, o que já

vem acontecendo com os novos sócios responsáveis por

setores diferentes.

oporTuNIdadeS

As oportunidades que o mercado oferece à Romap é

a possibilidade de se sustentar o preço dos serviços, fa-

zendo com que o cliente veja os benefícios agregados aos

produtos. Isso deixa a marca mais forte e faz com que o

mercado se adapte à qualidade imposta pela empresa.

Além disso, esse mercado ainda é muito incipien-

te, tendo espaço para o crescimento da empresa. Os

seguros representam uma parcela muito pequena do

PIB nacional, logo existem inúmeras oportunidades. A

empresa deve ficar atenta para aproveitá-las.

aMeaÇaS

A Romap encara as dificuldades como uma pos-

sibilidade de encontrar novas soluções. Ainda assim,

percebe que o mercado oferece alguns obstáculos que

devem ser superados. São eles:

•Prostituiçãodomercado:osconcorrentesseuti-

lizam de preços cada vez menores, sacrificando

a comissão dos profissionais, para aumentar a

cartela de clientes.

• Culturadeaquisiçãode segurosaindabaixa:o

consumidor ainda se preocupa pouco com a sua

própria segurança ou futuro. É comum fazer se-

guro de automóveis, mas nem tanto fazer de vida

ou previdência privada.

m e r c a d o G l o b a ls e g u r o s

37Mercado Global Seguros

merCAdo GlobAl de seGuros

Tamanho do Mercado de Seguros

O mercado de seguros é um negócio de US$3,4

trilhões em todo o mundo. Um estudo recente da

Fundação Escola Nacional de Seguros do Brasil

(Funenseg) mostra que esse mercado está crescendo

mais rapidamente nas economias emergentes e prevê

umcrescimentoanualde2,5%dareceitaglobaltotal

nos próximos anos.

O faturamento do mercado de seguros privados no

Brasilcresceu,de2005para2006,17%,ealcançou

R$ 48,91 bilhões segundo a Superintendência de

Seguros Privados (SUSEP). De janeiro a outubro

de2006,o faturamento subiu13,4%emrelaçãoao

mesmoperíodode2005.

Oquadroacimaanalisaaparticipação(%)porestado

e região no montante total de vendas de seguros no Brasil.

De 2002 para 2006 praticamente todas as regiões

tiveram um aumento na participação no percentual

geral. Porém a participação do Sudeste foi a única

que diminuiu, devido ao decréscimo dos estados

de São Paulo e Rio de Janeiro, que passaram de

52,216%para47,699%,e12,618%para11,775%,

respectivamente.

Na região, Minas foi quem teve o maior crescimento.

Sua participação passou de 6,413% para 7,151%,

umaumentode11,5%nototaldevendasdeseguros

do mercado brasileiro.

1.3ParticipaçãonoPIB

Como se vê na tabela abaixo, a representação

do mercado supervisionado em relação ao PIB deve

permanecer relativamente estável nos próximos anos.

1.2 Participação por Estado e Região participação, %

2002 2006

Sudeste 72,273 67,786

São Paulo 52,216 47,699

Rio de Janeiro 12,618 11,775

Minas Gerais 6,413 7,151

Espírito Santo 1,026 1,162

Sul 13,091 15,733

Rio Grande do Sul 5,274 6,558

Paraná 5,177 5,912

Santa Catarina 2,639 3,263

Nordeste 6,742 8,012

Bahia 2,366 2,612

Pernambuco 1,716 1,995

Ceará 0,976 1,374

Paraíba 0,357 0,421

Maranhão 0,317 0,470

Rio Grande do Norte 0,340 0,412

Piauí 0,173 0,224

Alagoas 0,263 0,276

Sergipe 0,234 0,228

Centro-Oeste 6,388 6,527

Goiás 1,323 1,784

Distrito Federal 3,655 2,975

Mato Grosso 0,641 0,915

Mato Grosso do Sul 0,769 0,854

Norte 1,507 1,941

Pará 0,833 0,849

Amazonas 0,314 0,600

Rondônia 0,158 0,199

Tocantins 0,090 0,137

Acre 0,041 0,055

Amapá 0,044 0,060

Roraima 0,027 0,041


É interessante notar que houve uma redução

dos números do mercado em comparação com o

PIB por conta da mudança dos números históricos

do PIB, revisados pela nova metodologia do IBGE,

tornando menor a relação de faturamento do mercado

supervisionado contra PIB.

tendênCiAs de merCAdo

Há muitas boas razões para a expansão do mercado

de seguros. Por exemplo, o seguro melhora e fortalece

os mercados internos de capital, aumenta as taxas

de poupança e investimento, ajuda a incrementar o

potencial de crescimento do PIB e fornece informação

sobre risco nas atividades de negócios.

Além disso, as tendências mundiais do mercado

mostram que as economias em crescimento necessitam

mais serviços de seguros, já que as famílias e as empresas

são mais vulneráveis a riscos. A globalização gerou

tanto desafios quanto oportunidades para os mercados

se tornarem mais competitivos e os consumidores mais

informados, exigentes e protegidos.

Os investidores estrangeiros à procura de ambientes de

negócios promissores na América Latina buscam países com

mercados de seguros. Nesse campo, o Brasil desempenha um

papel proeminente, porque nos últimos anos seu mercado de

seguros passou por um crescimento rápido.

Aqui no Brasil, existe uma correlação positiva

entre crescimento do mercado de seguros e estabilidade

econômicae inflaçãobaixa,especialmentenadécada

de 1990. Mas esse crescimento também é apoiado

pela desregulamentação, a maior abertura do mercado

interno ao capital estrangeiro a partir de 1996, a

adoçãodepadrõesinternacionaisem2003eaabertura

de resseguros ao capital estrangeiro este ano, segundo

os especialistas.

Nos últimos anos, o setor de seguros brasileiro

vem sofrendo uma série de transformações. Algumas

delas podem ser visualizadas na abaixo.

Dentre estas mudanças, uma que se destaca é a

ampliação dos canais de distribuição de produtos que,

dependendo (ou não) de uma escolha apropriada, pode

ser um diferencial relevante no sucesso (ou não) de

uma companhia, com maiores ou menores resultados,

maiores ou menores vantagens comparativas junto à

concorrência ou um melhor ou pior atendimento, para

citar alguns fatores.

Outra tendência de mercado é o crescimento

consideráveldoserviçodeVGBL:40%emrelaçãoao1º

semestre de 2006. Porém o ramo Auto apresenta queda

novolumedeprêmiosde2,4%no1ºsemestrede2007,


enquanto o mercado de Automóveis novos no varejo

permaneceaquecido,comvendas18,4%superioresem

relação ao 1º Semestre 2006, o que sugere uma queda

nos preços de seguro praticados no mercado.

A projeção revisada do crescimento de prêmios de

segurospara2007éde16,9%,porcontadoexcepcional

desempenho do VGBL. Para 2008 e 2009, a expectativa

éde10,7%e9,5%respectivamente,ouseja,6,7%e

5,6%decrescimentorealparaospróximosdoisanos.

A relação de faturamento do mercado supervisionado

contraoPIBcaiucercade0,2%porcontadarevisão

dos dados históricos do PIB pelo IBGE. Essa relação fica

entãoprojetadaem3,0%doPIBde2007a2009.

OÍndiceCombinadocaidoispontos,para97,9%,

comoICAcaindocercadeumponto,para82,1%,por

conta do efeito da queda das taxas de juros.

Produto

Tipos de Seguro oferecidos no Brasil

Seguro de Acidentes Pessoais

Este seguro oferece coberturas para danos

decorrentes de acidente súbito, externo e involuntário

sofrido pelo segurado, causando lesões físicas ou morte.

Seguro Aeronáutico

Este seguro oferece cobertura para riscos

do transporte aéreo. Abrange a aeronave e a

Responsabilidade Civil contra terceiros e Acidentes

Pessoais, de que resultem morte, invalidez ou tratamento

médico de passageiros e tripulantes. Garante também

as indenizações por prejuízos, reembolsos de despesas

e responsabilidades legais da aeronave.

Seguro de Automóveis

Este seguro cobre perdas e danos ocorridos aos

veículos terrestres automotores.

Coberturas Básicas - Colisão, Incêndio e Roubo, que

podem ser contratadas separadamente ou agrupadas

(cobertura compreensiva).

Seguro de Cascos Marítimos (Embarcações)

Este seguro cobre perdas e danos causados a

embarcações, de carga ou lazer, que atinjam o casco,

máquinas e equipamentos, estando as embarcações em

operação, construção ou em reparos.

Seguro de Crédito à Exportação

Este seguro tem como finalidade garantir indenizações

ao exportador pelas perdas líquidas definitivas que venha

a ter, em conseqüência da falta de recebimento do crédito

concedido aos seus clientes importadores do exterior.

Seguro de Fiança Locatícia

Este seguro oferece garantia de cumprimento do

contrato de locação de imóveis, como pagamento de

aluguel e reparos devidos, dispensando os tradicionais

Fiadores e Avalistas.

Seguro Fidelidade

Este seguro tem por objetivo garantir o empregador

por prejuízos que venha sofrer em conseqüência de

roubo, furto, apropriação indébita ou quaisquer outros

atosqueprovoquemdanosaseupatrimônio.

Seguro Garantia

Seguro anteriormente denominado Seguro

Garantia de Obrigações Contratuais (GOC). É


um seguro utilizado por órgãos da administração

direta e indireta (federais, estaduais e municipais),

públicos e privados, que devem exigir garantias de

manutenção de oferta (em caso de concorrência) e

de fiel cumprimento dos contratos e também para as

empresas privadas.

Seguro Garantia de Adiantamento de Pagamento

Garante o adiantamento de numerários liberados

pelo contratante, sem a contrapartida imediata de

fornecimentos, serviços e obras.

Seguro Garantia de Concorrência

Cobre para o licitante os custos decorrentes da não

assinatura do contrato pelo vencedor da Concorrência,

sua conseqüente anulação ou a chamada do segundo

colocado, garantindo o diferencial de preço.

Seguro Garantia do Executante

É o seguro que cobre a execução do contrato e

do risco decorrente da substituição do contratado

inadimplente, por outro.

Seguro Garantia de Perfeito Funcionamento

Garante o perfeito funcionamento do objeto do

contrato, pelo prazo máximo de 24 meses, após sua

entrega ou entrada em operação.

Seguro Global de Bancos

Este seguro cobre os prejuízos materiais sofridos

pelo segurado em seus valores e bens face aos riscos de

roubo, furto qualificado, destruição ou perecimento de

valores e bens por qualquer causa.

Seguro Incêndio

Este seguro oferece cobertura básica para danos

causados por incêndios, queda de raios e explosão

causada por gás empregado.

Seguro de Lucros Cessantes

Este seguro destina-se a pessoas jurídicas. Visa a

preservação do movimento de negócios do segurado,

mantendo sua lucratividade e operacionalidade nos

mesmos níveis anteriores ao sinistro (paralização total

ou parcial no movimento de negócios da empresa).

Seguro Obrigatório de Automóveis (DPVAT)

Cobre danos físicos causados por automóvel

ou por sua carga, a pessoas transportadas ou não,

incluindo entre estes os proprietários e/ou motoristas

dos veículos. Garante Morte (indenização pecuniária

ao beneficiário) Invalidez e Despesas com Assistência

Médica Hospitalar.

Seguro de Obrigações Contratuais

É um seguro destinado aos órgãos públicos da

administração direta e indireta (federais, estaduais

e municipais)que por força de norma legal devem

exigir garantias de manutenção de oferta (em caso de

concorrência) e de fiel cumprimento dos contratos e

também para as empresas privadas.

Seguro de Renda ou Previdência Privada

É um seguro cujos planos são custeados em

sua maioria pelas empresas e seus funcionários, de

contribuição variável de acordo com os cálculos

atuariais e a política da empresa, podendo ser feito

também individualmente, por pessoa física. Conforme


seja a constituição da Sociedade, a Previdência

Privada pode ser Aberta ou Fechada.

Seguro de Responsabilidade Civil Geral- RCG

Este seguro garante o reembolso de indenizações

que o segurado venha a ser obrigado a pagar em

consequência de lesões corporais ou danos materiais,

por ele provocados involuntariamente (por omissão,

negligência ou imprudência) a terceiros ou a pessoas

pelos quais possa responder civilmente.

Seguro Riscos de Engenharia

Este seguro dá cobertura à vários riscos decorrentes

de falha de Engenharia nas suas diversas etapas.

Seguro Riscos Diversos

Este seguro abrange várias modalidades e diversas

coberturas numa única apólice (Multiriscos), sendo

que a sua grande característica é a de cobrir perdas e

danos materiais contra acidentes decorrentes de causa

externa, exceto aqueles expressamente excluídos.

Seguro Riscos de Petróleo

Este seguro cobre bens e responsabilidade civil

relativos às atividades ligadas às operações de

prospecção, perfuração e produção de petróleo e/ou

gás no mar e na terra.

Seguro de Roubo

Este seguro reembolsa o segurado pelos prejuízos

que venha a sofrer em consequência de roubo de seus

bens mencionados na apólice e ocorridos no imóvel

indicado como local do seguro. O seguro também pode

cobrir danos materiais causados aos bens pela simples

tentativa de roubo e furto qualificado.

Seguro Saúde

Este seguro garante ao segurado as despesas com

assistência médico-hospitalar. Pode ser feito por pessoa

física ou jurídica (em favor de pessoas físicas). As

coberturas são variáveis de acordo com as necessidades

de segurado, podendo abranger consultas de rotina,

exames, internação hospitalar, tratamento e cirurgia,

variando, conseqüentemente o custo do seguro.

Seguro de Transportes

(Aéreos, Terrestres e Marítimos)

Este seguro é obrigatório para as empresas de

transporte e embarcadores, pelo menos relativamente à

cobertura de Responsabilidade Civil do Transportador e

do Embarcador. Cobre danos causados ao objeto segurado,

especialmente à carga transportada (mercadorias em geral,

mudanças domésticas, malotes, bagagem, mostruário,

remessa postal, etc.), por roubo, desaparecimento e

danificação, com indenização por reembolso.

Seguro de Vida Individual

Cobre morte ou sobrevivência de um único

segurado (valendo também para casais ou sócios). A

indenização é paga na forma de Capital ou Renda. São

em geral planos de longa duração, ou mesmo por toda

a vida.

Seguro de Vida Ordinário

O segurado paga prêmios anuais ao segurador

enquanto viver.


Seguro de Vida de Pagamentos Limitados

Os prêmios são pagos apenas durante um período

de tempo estipulado no contrato, findo o qual nada mais

será pago ao segurador até a morte do segurado quando,

então, seu beneficiário receberá a indenização devida.

Seguro de Vida Dotal Puro

Os prêmios são pagos durante o período de tempo

estipulado no contrato, e a indenização somente será

devida ocorrendo a sobrevivência do segurado.

Seguro de Vida dotal Misto

(Combinação do Dotal Puro com Temporário de igual duração).

A indenização será devida tanto nocaso de morte

do segurado durante o período estipulado, como no

caso de sua sobrevivência.

Seguro de Vida

Este seguro garante ao beneficiário ou ao próprio

segurado, um capital ou renda determinados no caso

de morte, ou no caso do segurado sobreviver a um

prazo convencionado.

SAZONALIDADE

Nesse mercado de Seguros não há sazonalidade,

porém um estudo em escala mundial no ramo de

seguros elaborado pelos Membros da equipe do

CepS – Centro de estudos e pesquisas em

Seguros, Coppead/uFrJ, diz que quanto

maior a renda per capta do país, menor tende

ser a elasticidade-renda do respectivo mercado

de seguros. Isto significa que os mercados

emergentes, com elevado crescimento do pIB,

mas ainda com renda per capta pequena, são

os mais promissores no tocante ao mercado de

seguros.

assim, os países mais industrializados tendem a

apresentar uma elasticidade-inflação mais elevada do

que os países em desenvolvimento, com cultura mais

complacente com a inflação. Conclui-se que a renda per

capita e a taxa de inflação tem impactos significativos

sobre os mercados de seguros.

fontesanapp (http://www.anapp.com.br/)

Fenacor (http://www.fenacor.com.br/)

Fenaseg (http://www.fenaseg.gov.br/)

Funenseg (http://faculdade.funenseg.org.br/)

Sincor-Mg (http://www.sincormg.com.br/)

Susep (http://www.susep.gov.br/)

rating (http://www.ratingdeseguros.com.br)

portal Fator Brasil

(http://www.revistafatorbrasil.com.br)

IBge (http://www.ibge.gov.br)

m e r c a d o G l o b a lC o r r e t o r

44Mercado Global Corretor

merCAdo GlobAl Corretor

As informações sobre as corretoras de seguros

brasileiras são mais restritas. Ou seja, a falta da

obrigatoriedade oficial na divulgação públicas dos dados

faz com que os números sejam obtidos de forma parcial.

o ProfissionAl

O corretor de seguros é um profissional intermediário

que atua entre uma empresa seguradora e o segurado

que pode ser uma pessoa ou uma empresa. Ele apresenta

ao pretendente segurado as opções e condições de uma

apólice de seguros, ou seja, o Corretor de Seguros, seja

Pessoa Natural ou Jurídica, é o profissional especializado

e o intermediário legalmente autorizado a promover

contratos de seguros entre as Sociedades Seguradoras,

Empresas de Previdência Aberta, Capitalização e as

pessoas naturais ou jurídicas de direito privado.

O Corretor de Seguros não deve ser confundido

com o Agente Segurador, haja visto que não representa

as Sociedades Seguradoras. Ao contrário, exerce sua

atividade com autonomia, defendendo sempre os

interesses do segurado.

estruturA do merCAdo Corretor

Somente as pessoas jurídicas devidamente autorizadas

pelo Governo Brasileiro podem operar seguros no Brasil.

Entende-se como seguro qualquer modalidade de

contrato entre partes em que uma das partes assume a

responsabilidade de pagar uma indenização à outra, no

caso da ocorrência de um evento imprevisível.

No Brasil, nenhuma operação de seguro pode ser

contratada sem que haja um Corretor de Seguro.

Veja no organograma abaixo a estrutura do

mercado de seguros no Brasil:

•MinistériodaFazenda

• CNSPConselhoNacionaldeSegurosPrivados

• SUSEPSuperintendênciadeSegurosPrivados

• IRBInstitutodeRessegurosdoBrasil

• CompanhiasdeSeguros

• CorretorasdeSeguro

• Segurados(pessoasfísicasejurídicas)

A suseP, Superintendência de Seguros Privados,

é órgão regulamentador do Ministério da Fazenda. Ele

autoriza e fiscaliza a atuação das companhias de seguro

e das corretoras de seguro. Nenhuma empresa poderá

atuar no ramo de seguros sem a devida autorização

da SUSEP.

o irb é o órgão ressegurador. As empresas

seguradoras têm liberdade de agir até o seu Limite

Técnico. O que exceder esse limite deve ser ressegurado.

(É o seguro do seguro). Este recebe, obrigatoriamente,

uma parte do seguro.

A seGurAdorA é a empresa autorizada a

praticar o seguro, isto é, garantir a indenização de

um patrimônio em caso de sinistro previsto. Cada

seguradora possui o seu Limite Técnico determinado

emfunçãodoseupatrimônio.

A CorretorA é a pessoa autorizada a realizar

a corretagem, isto é, analisar o risco, determinar as

coberturas e as importâncias seguradas, elaborar a

proposta de seguros e de protocolar a proposta em

uma seguradora. A Corretora de Seguros pode ser uma

pessoa física ou jurídica.


LIMITE TÉCNICO é até onde a seguradora pode

bancar um seguro. O valor é calculado em função do

Patrimônio Líquido que a seguradora oferece como

garantia das suas operações. Companhias com elevado

Patrimônio têm condições de oferecer um elevado

Limite Técnico.

resPonsAbilidAde e obriGAÇões do Corretor

O corretor tem como obrigação executar a

mediação com a diligência e prudência que o negócio

requer, prestando ao cliente, espontaneamente, todas

as informações sobre o andamento dos negócios. Deve

ainda, sob pena de responder por perdas e danos, prestar

ao cliente todos os esclarecimentos que estiverem ao

seu alcance acerca da segurança ou risco do negócio,

das alterações de valores e do mais que possa influir

nos resultados da incumbência.

Entre as suas atribuições, tem-se que o Corretor

de Seguros deve angariar clientela, encaminhar

as propostas de seguro, assinando-as inclusive,

acompanhar a liquidação dos sinistros, enfim,

representar os interesses dos Segurados perante a

Sociedade Seguradora, sempre de forma independente,

pelo que será remunerado por este trabalho.

Toda relação de intermediação de operações

que envolvem a economia popular exige a total

independência do agente promotor, para que haja o

equilíbrio nas relações comerciais sem qualquer força

de pressão. Assim, é vedado ao Corretor de Seguro

ser funcionário público e/ou empregado de empresa

seguradora (artigo 17- Lei 4.594/64). Motivo esse,

no qual o corretor empregado do segurador, quando

em conflito de interesses, não teria como defender o

seu cliente contra o seu patrão. O corretor funcionário

público poderia trazer para a relação comercial o tráfico

de influência ou então, no caso da fiscalização, trocar

seguros por multas, como acontecia no passado.

Quando houver algum acidente, assim que o

Segurado tiver ciência da ocorrência do sinistro,

deverá comunicá-lo à Sociedade Seguradora, a fim

que esta possa, de imediato, tomar as providências que

julgar necessárias para minimizar as conseqüências

do sinistro. O Segurado também deverá tomar

providências, tais como: comunicar à Delegacia de

Polícia; solicitar a feitura do Boletim de Ocorrência

e outros, orientando-se, sempre, com o seu Corretor

de Seguros.

A atividade exercida pelos Corretores de Seguros

não pode ser confundida com a dos Corretores

de Imóveis. Um corretor de imóveis também é o

intermediário entre o vendedor e o comprador, mas

após a concretização da venda a sua tarefa termina,

já que não há mais nada para ele fazer com relação ao

negócio. O mesmo sucede com o corretor de valores:

encerrada a transação, encerra-se o seu trabalho.

Com o corretor de seguros isso não ocorre. Pelo

contrário, em verdade, o seu trabalho começa depois

da venda da apólice, já que, durante o seu período de

vigência, ele deve cuidar para que o segurado tenha o

risco adequadamente coberto.

Portanto, a responsabilidade do Corretor de Seguros

se inicia antes do próprio contrato, ou seja, ainda na

fase pré-contratual, vigorando por toda a vigência da

apólice e muitas vezes até depois, como nos casos de

responsabilidade civil, que muitas vezes reclamados por

terceiros depois do término da vigência do contrato.


Assim, cabe ao corretor, depois da emissão da

apólice, a obrigação de acompanhá-la para mantê-la

atualizada no que tange a valores e coberturas. Isto

é, cabe ao corretor de seguros aconselhar ao segurado

as alterações necessárias, que são feitas através de

documentos específicos – os endossos – para permitir que

o risco continue coberto mesmo depois de modificado.

difiCuldAdes no merCAdo

NoBrasilexistemmaisde65milcorretorasdeseguros.

Estas estão distribuídas por todo território nacional.

•Elassãooúnicocanaldevendasautorizadasa

comercializar seguros e são os representantes

dos segurados junto às seguradoras.

•Muitos corretores reclamam das seguradoras

nos seguintes aspectos:

• Dificuldadedecadastramentojuntoàsseguradoras;

• Concorrênciadesleal;

•Avaliaçãodopotencial,sinistralidadeecomposi-

ção de carteira (mix) do corretor para análise de

condiçõescomerciais;

Custo dos serviços.

Os corretores – pessoas físicas – estão enfrentando

grandes problemas no mercado. Um deles é a tendência

de concentração em empresas de corretagem, visando

principalmente redução de custos (ganhos de escala).

Também sofrem com a presença de grandes e poderosas

corretoras multinacionais.

As comissões de corretagem e redução de prêmios

estão cada vez menores, seja por queda na taxação dos

riscos ou até mesmo pela concorrência. Com o intuito

de evitar concorrências desleais e gerar desvantagem

a alguns corretores, foi-se estabelecido um percentual

mínimode10%comocomissão.

Preços

O valor da corretagem está embutido no preço do

seguro. Assim sendo, o seguro com a participação ou

não do corretor será o mesmo, e o corretor ganhará

em cima das comissões de vendas, que variam de

acordo com cada ramo, podendo a comissão alcançar

até 40% do prêmio líquido. O corretor responde

administrativamente, penalmente e civilmente por atos

que possam prejudicar os segurados, por imperícia,

negligência ou dolo.

tAmAnHo do merCAdo

Corretores de Seguros por Região

O mercado das corretoras de seguros no Brasil

faturou,em2004,omontantedeR$4,5bilhões.

O Brasil conta com um montante de 65.167

corretores espalhados por todo território, e a maioria

se concentra na região Sudeste devido à localização das

grandes metrópoles brasileiras como São Paulo, Rio de

Janeiro e Belo Horizonte, onde o nível de corretores é

expressante diante das outras regiões.

Existem no Sudeste cerca de 51.766 corretores

de seguros (gráfico 1), sendo que Pessoas Físicas há

19.058 em todos os ramos de seguro e 15.934 em

vida (gráfico 2). Pessoas Jurídicas são um montante

de 11.640 em todos os ramos e 5.134 em vida.Em

segundo lugar vem a região Sul, que compreende os

estados do Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do

Sul.Nessegrandepóloturístico,econômicoecultural,

habitaummontantede13.208corretoresdeseguros,


sendo 8.316 em pessoas físicas e 4.892 em pessoa

jurídica. Logo após vêm as outras regiões como o

Nordeste, com 8.758, outro forte pólo turístico,

Centro-Oeste,com4.599,eNorte,com2.143.

Regiões (Gráfico 1)

Pessoa Física (Gráfico 2)


PessoaJurídica(Gráfico3)

No mercado brasileiro de corretores de Seguros,

38%dasvendascorrespondemaoserviçoVGBL(Vida

Gerador de Benefício Livre), 23% corresponde ao

serviçodeAUTOs/DPVAT,13%aoserviçodevidaem

grupo,11%aoseguropatrimonial,8%comoserviço

deDPVAT,6%aodemaisserviços,3%aotransportes

e3%emrelaçãoaAcidentesPessoaise,parafinalizar,

MerCado aTIVo por eSTado


1%correspondeaosserviçosdeVidaIndividual.

Em relação ao ano passado, a mudança

significativa é o aumento da participação do VGBL de

26% para 32% e a redução de Auto de 29% para

23%domercado.

Surpreendentemente, os prêmios do ramo Auto

decresceram 2,4% no acumulado do ano, contra um

aumento de cerca de 18,4% nas vendas unitárias de

automóveis no varejo (segundo a FENABRAVE), o que

pode ser um indicativo de redução de preço dos seguros.

Na análise regional, o que se constata é que

São Paulo é o estado com o maior número de

corretores de seguros na ativa, um total de 25.773,

dos quais cerca de 41% se dedicam ao ramo vida

individual. Esse número fica abaixo, portanto, da

média nacional para omesmo ramo, que é de 55%.

A situação no estado do Rio de Janeiro é um pouco

melhor,cercade40%dos9.892corretoresdoEstado

se dedicam ao ramo vida individual.

Em Minas Gerais, terceiro Estado em termos de

número de corretores com cerca de 8,22%, sendo a

terceira maior do Brasil. Existem 5.356 corretoras

dedicadasàvendadesegurosecercade42%desses

profissionais se dedicam ao ramo vida individual.

tendênCiAs

Capital e Tendências Mercadológicas

Os mercados de capitais brasileiros, que quase

entraram em colapso cinco anos atrás, antes da eleição

do presidente Luiz Inácio Lula da Silva, vêm crescendo

a níveis recordes, atraindo um número crescente de

bancos interessados em aproveitar o momento positivo.

As corretoras passam por uma onda de contratações

e expansão no Brasil, diante do forte aumento das

vendas de ações e títulos dos últimos anos.

Os bancos também estão se expandindo para novas

áreas, como investimento no mercado imobiliário,

trading e gestão de recursos, em função da queda

dos juros, da expansão mais rápida da economia e da

melhora na classificação dos títulos de dívida pública,

que estão próximos do grau de investimento.

influênCiA externAs

Ambiente Político-Legal

Existe uma lei, a Lei 4.594/64 que regulamenta

a profissão de Corretor de Seguros, Capitalização e

Previdência Privada, que tem como objetivo central só

permitir que a intermediação de seguros seja feita por

pessoas com conhecimento da legislação que rege os

contratos de seguros e ter total dedicação à profissão,

além de absoluta independência.

Segundo a Lei, o interessado na obtenção do título

o requererá ao Departamento Nacional de Seguros

Privados e Capitalização, indicando o ramo de seguro a

que se pretenda dedicar, provando documentalmente:

a) ser brasileiro ou estrangeiro com residência per-

manente;

b) estar quite com o serviço militar, quando se tra-

tardebrasileiroounaturalizado;

c) não haver sido condenado por crimes a que se

referem as Seções II, III e IV do Capítulo VI do

TítuloI;osCapítulosI,II,III,IV,V,VIeVIIdo

TítuloII;oCapítuloVdoTítuloVI;CapítulosI,

IIe IIIdoTítuloVIII;osCapítulos I, II, IIIe

IV do Título X e o Capítulo I do Título XI, parte

especialdoCódigoPenal;


d)nãoserfalido;

e) ter habilitação técnico-profissional referente aos

ramos requeridos.

Assim, para o exercício da profissão de corretor

de seguros, seja Pessoa Natural ou Pessoa Jurídica,

há necessidade da prévia obtenção da Carteira e do

Título de Habilitação Profissional, os quais serão

concedido pela Superintendência de Seguros Privados

SUSEP, nos termos da lei e o devido ao registro

desse profissional no Sindicato dos Corretores de

Seguros - SINCOR, Federação Nacional do Corretor

de Seguros e Capitalização - Fenacor e SUSEP.

Além disso devem haver concluído curso técnico

profissional de seguros, oficial ou reconhecido, cuja

responsabilidade está a cargo da FUNENSEG -

Fundação Escola Nacional de Seguros. (artigo 2º,

3º,4º-Lei4.594/64).

Essa Carteira de Habilitação do Corretor tende

a selecionar os profissionais corretores, credenciando

os qualificados e preparados para atender ao mercado

corretor de seguros. Esse fator dificulta a entrada

de concorrentes no mercado e coloca profissionais

qualificados para intermediar a relação entre as

seguradoras e os segurados.

Ambiente Cultural

A cultura do imediatismo, ou seja, o interesse

da população pelos resultados de curto prazo, talvez

explique a melhor imagem dos bancos, se comparada

a das seguradoras. Já a cultura de “levar vantagem

em tudo” e do “jeitinho” brasileiro, em algumas

situações, faz com que o cliente, mesmo tendo recebido

da seguradora o que foi adquirido e estabelecido no

contrato de seguro, não se sinta satisfeito, pois tem a

predisposição a querer alguma vantagem adicional, não

necessariamente de forma ilícita, criando a imagem

de que a seguradora não lhe atendeu conforme sua

expectativa. A cultura não voltada à prevenção pode

explicar o pouco reconhecimento e valor dado ao setor

de seguros.

Alguns possíveis elementos formadores dessa

“cultura de não prevenção” do povo brasileiro são:

o histórico econômico inflacionário; a luta pela

sobrevivência (nas classes menos favorecidas); os

fundamentos da religião católica - “o futuro a Deus

pertence” - e a escassez de programas escolares que

tratem mais diretamente de questões relacionadas

à qualidade de vida, embora algumas escolas já se

preocupem com a cidadania, incluindo em sua prática

de ensino simulações como “dia de eleição”. Nesses

termos, o próprio mercado de seguros promove projetos

de educação em seguros direcionados a estudantes,

valendo citar o Programa Cultura do Seguro -

“Educar para Proteger”, promovido pelo Sindicato

das Seguradoras, Previdência e Capitalização e

pelo Sindicato dos Corretores de Seguros, ambos do

Estado de São Paulo. Ao falarem de cultura brasileira

em geral existe um contraponto com as culturas dos

países ditos de primeiro mundo e vêem a cultura e o

reconhecimento do seguro como algo relacionado ao

graudedesenvolvimentoeconômicoesocialdasnações.

Consideram compreensíveis que, diante situação atual

da classe média brasileira, cada vez mais espremida

para a base da pirâmide, que a educação para a

prevenção acabe sendo procrastinada para quando a

sociedade tiver melhores condições de vida. Prevenção

passa, então, a ser vista pela população como “um

artigo de luxo”.


Ambiente Tecnológico

O crescimento do mercado brasileiro tem atraído

a atenção dos grupos seguradores e várias destas

empresas oferecem a venda de seguros diretamente

a clientes finais através de seus sites na Web. O

consumidor já pode realizar o cálculo do custo do

seguro desejado e até realizar a compra pela Internet.

Este processo resulta em mudanças no mercado de

seguros e existe receio, por parte das seguradoras, em

fragilizar a relação com os corretores de seguros, que

são hoje o seu principal canal de vendas.

Neste sentido, o discurso atual das seguradoras

parece apropriado. Procurando mostrar ao corretor que

sua atuação continuará importante (agregando valor

ao processo) e sua comissão de vendas preservada,

a maioria delas já definiu em seus próprios sites um

espaço próprio, protegido por senha, onde os corretores

podem fazer orçamentos, simulações e submissões

de propostas usando informações técnicas de difícil

compreensão para o leigo.

Porém, um recente estudo realizado pela empresa

de consultorias Data Monitor (datamonitor.com) a

pedido de seguradoras americanas revela o seguinte:

“Seguradoras de produtos massificados estão usando

a Internet para vender seguros, evitando o canal de

corretores, e diminuindo custos.” (publicação do sítio

www.seguros.com.br).

Os espaços abertos para os corretores nos sites

das seguradoras sinalizam uma oportunidade para o

desenvolvimento de serviços (agências) de auxílio e

venda de seguros ao usuário final, que automatizam a

tarefa de aconselhamento do corretor. Ao automatizar

o processo da simulação de cálculos, estes serviços

oferecerão, com total neutralidade, comparações

multi-critério simultaneamente para diversas

seguradoras.

A implementação de serviços de seguros, a

exemplo de outros serviços de comércio eletrônico,

representa demandas tradicionais do desenvolvimento

de serviços na Web como protocolos, projeto gráfico e

o suporte a processamento de transações. Para todos

estes casos já há soluções tecnológicas que atendem

satisfatoriamente e são a base de todos os sistemas

comerciais existentes.

m e r c a d o G l o b a lC o n c o r r e n t e

53Mercado Global Concorrente

merCAdo ConCorrente GlobAl

Em relação ao Mercado de Concorrentes Globais de

Corretores de Seguros, há muitas poucas informações

sobre a amplitude comercial, pois este é um mercado

no qual os dados dos corretores se chocam com os

dados das seguradoras, ambos se complementam.

Sendo assim, a maioria das pesquisas que são

elaboradas pelos órgãos competentes nessa área são

respectivamente sobre seguros e as seguradoras, e são

nessas pesquisas que o corretor se informa para ter

uma projeção de mercado.

1.1 - Tamanho do mercado

1.1.2 - Bancos seguradores x

Corretores de Seguros

O mercado de vendas de seguros é um mercado

extenso, pois se pode efetuar a venda dos serviços

de seguros através de empresas corretores, que são

os elos entre a seguradora e o cliente, ou através da

própria seguradora, em casos de ser um banco como,

por exemplo, o ITAÚ e o Bradesco. Assim, muitas

vezes, a própria fornecedora de um corretor poderá ser

um concorrente em potencial, ampliando ainda mais o

tamanho do mercado de vendas de seguros privados.

As negociações de seguros, há dez anos atrás, eram

feitas80%embancose20%emcorretoras.Hojeo

quadroestá invertido:somente20%dasnegociações

ocorremembancose80%emcorretoras.

Os bancos possuem uma série de vantagens no

aspecto distribuição. Eles estão distribuídos por todo

o Brasil. A agência bancária, por receber todos os

dias milhares de cliente, se torna um canal de venda

poderoso. Podemos dizer que isto não ocorre nas

corretoras de seguros, visto que muitos corretores vão

até os seus clientes ou resolvem por e-mail ou telefone

suas negociações.

Outra desvantagem das corretoras em relação

aos bancos é que estes têm uma comunicação muito

intensiva. Por serem maiores e por ter maior poder

econômico, suas campanhas são feitas o ano todo, e

muitas das suas ações são voltadas para a venda de

seguros. Com isto, os clientes das agências bancárias

têm, a todo o momento, informações e acesso aos tipos

e vantagens de seguros.

Os bancos são as próprias seguradoras, são eles

que determinam os preços dos seguros. Dentro destes

bancos, existe um profissional que se chama Atuários,

responsável por calcular o valor dos seguros baseado

nas estatísticas e riscos dos sinistros.

As barreiras de entrada nesse setor são altas,

visto que além da prova de credenciamento ao SUSEP,

que exige um ano de curso intensivo, o corretor de

seguros precisa conquistar um bom relacionamento

e a confiança de seus clientes e das seguradoras com

as quais vai trabalhar. O investimento é baixo, pois

o profissional pode exercer a função até mesmo em

sua residência, atuando como elo de ligação entre as

seguradoras e os segurados. Quanto às barreiras de

saída, estas são baixas, e a responsabilidade sobre as

apólices de seguros é da seguradora. E se o corretor

decidir sair do setor, pode vender ou transferir suas

apólices para outra empresa.

Há, porém, algumas vantagem do corretor de

seguros sobre o gerente do banco que devem ser

ressaltadas para o consumidor desse produto no


momento de escolher onde comprar. O corretor de

seguros é um profissional especializado na área

e irá trabalhar para o benefício no segurado, ao

contrário do gerente, que trabalha para o banco e tem

conhecimentos sobre aquele setor. Veja o comparativo

no quadro abaixo:

Corretor de Seguro x Gerente de Banco

O Corretor é Profissional de Seguros

O gerente é profissional de Banco

Trabalha para o segurado

Trabalha para o banco

É um técnico especializado

Não é técnico no assunto

Fonte: www.nevescorretora.com.br

1.1.3–EmpresasdeSegurançax

Corretores de Seguros

Outro setor de serviço que não deixa de ser um

concorrente dos corretores de seguro são as empre-

sas de segurança. Estas prestam serviços de vigilância

residencial, comercial e empresarial, escolta de car-

gas, transporte e/ou pessoa física, etc. Desse modo, ao

prestar seus serviços de segurança aos consumidores,

os mesmos se sentem seguros e não sentem a necessi-

dades de comprar uma apólice para sua casa, empresa

ou transporte.

Essas empresas de segurança também se-

guem um rígido sistema de regularização, onde todo

o serviço de vigilância/segurança, seja ele prestado em

Indústrias, Comércio, Residências, Condomínios, Even-

tos, etc., deve ser efetuado por uma empresa regula-

rizada e apta tecnicamente a atuar na atividade. Pois

uma empresa de segurança privada, para exercer sua

atividade, armada ou desarmada, necessita ter compe-

tência técnica e habilitação legal, comprovada através

de documentos como:

CertifiCAdo de seGurAnÇA – emitido pelo

Departamento de Polícia Federal, certificando que a

empresa foi fiscalizada e está em condições técnicas

de prestar serviços.

AutoriZAÇão de funCionAmento – emi-

tida pelo Ministério da Justiça, com publicação no

D.O.U. (Diário Oficial da União), permitindo que a em-

presapossaatuarnessesegmentoeconômico.

Esse não é um concorrente tão expressivo como

os bancos, mas não deixa de ser um empecilho que

pode abaixar a margem de cartela de clientes de uma

corretora de seguros.

1.1.4–Corretoresdedestaque:

As informações sobre as corretoras de seguros bra-

sileiras são mais restritas. Ou seja, a falta da obriga-

toriedade oficial na divulgação públicas dos dados faz

com que os números sejam obtidos de forma parcial.

Fazendo uma análise dos corretores no Brasil, se-

gundo a FENACOR (Federação Nacional dos Correto-

res de Seguros Privados), o país conta com um montan-

tede65.167corretoresativos,entreessesestãocorre-

tores registrados em pessoas jurídica e pessoa física.

E um dado de 2003 mostra, em termos de cor-

retoras internacionais atuantes no Brasil, que existem

vários exemplos de sucesso, conforme mencionado na

tabela 1, com algumas características gerais destas

companhias. Isso nos mostra quanto expansivo é o

mercado de corretores.

Já no Brasil, que engloba um montante de mais de

60.000 corretores de seguros, na tabela 2, temos os da-


dos individuais de algumas corretoras que se destacam.

Sobretudo essas empresas estão ligadas ao setor bancá-

rio, onde a quantidade de informações contábeis é maior.

Os números desta amostra específica mostram

que, de um modo geral, as margens de rentabilidade

deste tipo de companhia são excelentes. Este fato é

Tabela 1 – Amostra - Corretoras Internacionais

Tabela2–CorretorasdeSegurosBancárias-Dados2003-R$milhões


similar ao ocorrido com as empresas seguradoras com

a mesma origem de capital.

2.1 - Tendências:

O mercado de corretagem é um mercado que, em

relação ao número de corretores, sofre um decréscimo,

pois segundo o FENACOR, houve uma queda de 14%

dos corretores ativos no período entre 31/12/2005 a

31/12/2006.Pormaisqueessesejaummercadoqueofe-

rece alta rentabilidade para as empresas (um consumo

crescente de serviços de seguros, principalmente ligados

à vida), muitos corretores fecham por causa da cartela de

clientes que estão migrando para grandes corretores, que

oferecem valores agregados aos serviços.

Assim, nesse momento, está ocorrendo uma procura

cada vez maior pelos diferenciais que as corretoras po-

dem oferecer para facilitar a vida do consumidor, e essa

nova mudança, apesar de lenta, faz com que muitas cor-

retoras de pequeno porte não sobrevivam às mudanças

impostas pelo mercado.

2.1.1 – Diferenciais de Mercado:

Como há no mercado uma mudança crescente de ati-

tude por parte dos consumidores, muitos corretores lançam

diferenciais ligados aos seguros. Como por exemplo, ao se-

guro de automóvel, as corretoras costumam correr atrás de

parcerias com outras empresas para manutenções, limpe-

zas, troca grátis de equipamentos, etc. Em relação a Sinis-

tro (acidentes), muitas empresas fazem um reembolso de

franquia, o qual agiliza o processo de reintegração veicular,

e algumas empresas até oferecem o carro reserva.

Esses diferenciais dão destaque aos corretores, ge-

ram um aumento em sua cartela de cliente propiciando

respectivamente acréscimos no valor de seu prêmio.

3.1–Tecnologia

A tecnologia é outra ferramenta indispensável para a

produtividade, pois ela facilita o fluxo de informação den-

tro da empresa e entre a empresa, cliente e fornecedor. As

empresas que já têm implantadas ferramentas tecnológi-

cas fora de obsolescência têm muito a ganhar.

Uma tecnologia muito utilizada pelas corretoras são

softwares especializados em banco de dados. É através

desses que a empresas vão quantificar o numero de clien-

tes, quem são, quais produtos consomem e como se por-

tam diante tais serviços. Um exemplo é o software COL

(Corretora On-line) que, segundo a empresa Sistemas

Seguros (http://www.corretor-online.com.br/col.asp), é o

mais recente e moderno sistema de gerenciamento para

corretoras de seguros. Este software foi desenvolvido

com o que existe de mais moderno em tecnologia e foi

criado a partir da experiência adquirida em todos os seus

antecessores. Este sistema contou com a participação de

10 grandes corretoras do mercado, que foram utilizadas

como modelo para sua análise e desenvolvimento.

Outro exemplo de software fornecido pela mesma

empresa é MultiProdutos que é desenvolvido com o

objetivo de criar, manter, adaptar-se e integrar-se a to-

dos os produtos de seguro existentes no mercado, seja

através de parametrizações, ou através do acionamento

de mecanismos externos fornecidos por Seguradoras,

permitindo multicalcular e comparar produtos, preços e

serviços, além de automatizar centrais de atendimento

e pontos de venda.

Por todo o país, as grandes corretoras se utilizam des-

sas tecnologias por entender que são uma maneira de agili-

zar seu atendimento e aumentar a eficácia de seus serviços.

m e r c a d oe s p e c í f i c o

58Mercado Específico

merCAdo esPeCÍfiCo

Tamanho do mercado

Segundo a FENACOR (Federação Nacional

dos Corretores de Seguros), Uberlândia conta com

83 corretoras de seguros ativas. O faturamento nas

vendas de seguros, na cidade, chega a uma média de

R$ 176.800.000,00 anuais (cento e setenta e seis

milhões e oitocentos mil reais).

E de acordo Pesquisa de Concorrentes Específicos

aplicada,amaioriadasempresas(78%)temumfaturamento

inferioraR$1.000.000,00(ummilhão)anual,orestante

se divide entre R$ 1.000.000,01 a R$ 20.000.000,01,

valor dividido quase que igualmente a cada mês.

Essas corretoras estão, em sua maioria, há

aproximadamente 4 anos no mercado. Uma pequena

parcela,noentanto,estáatuandohámaisde15anos.

Em Uberlândia, as corretoras são empresas de pequeno

porte, com até 10 funcionários.

Tendências

Segundo as pesquisa junto as corretoras da cidade,

sabe-se que o mercado corretor de Uberlândia tende a

um crescimento no faturamento bruto de seguros em

tornode5%emrelaçãoaoanode2006.

O crescimento do setor é alavancado principalmente

pela estabilidade financeira e pela crescente violência

urbana, além dos fatores naturais, como as chuvas dos

últimos anos, que deixam a população em alerta. O

desejo de manter seus bens e estar tranqüilo levaria,

então, ao aumento do faturamento do setor.

No entanto, a concorrência não apresenta

investimentos significativos prospecção de clientes,

contando com o bom relacionamento dos seus corretores

para conquistar consumidores. Isso pode significar

uma estagnação no ciclo de vida das empresas.

Investimentos, tecnologia e comunicação

As empresas investem muito em atendimento,

aspecto percebido pelos proprietários das empresas

como marcante e responsável pela boa imagem da

corretora no município. Em segundo lugar, vêm os

investimentos em pessoal, salientando a importância

das relações pessoais no mercado, fator esse responsável

pela contratação de apólices em grande número das

empresas do setor.

Por esse mesmo motivo, investir em comunicação

não é um hábito, já que apenas metade das empresas

costuma anunciar, com pouca ou nenhuma regularidade.

Preferem acreditar no boca-a-boca e na rede de

relacionamentos dos seus corretores.

O investimento em tecnologia é ainda mais baixo:

apenas 2% das corretoras trabalha com softwares

específicos.

Produtos e Benefícios

As seguradoras da cidade de Uberlândia possuem

um mix de produto básico. Todas oferecem mais de um

tipo de seguro e atuam no segmento de automóveis e

de vida. A grande maioria possui ainda seguros para

residência, autos e frotas de empresas, vida em grupo

e previdência privada.

Como campeão de vendas está o seguro de auto,

seguido pelo seguro de residência, de vida e de auto e

frota para empresas.

Como principais benefícios a serem oferecidos ao

cliente, as concorrentes da Romap Seguros apresentam

os programas de relacionamento, as parcerias com

59Mercado Específico

concessionárias e oficinas mecânicas e os programas

de fidelidade.

O consumidor e seus hábitos

AcidadedeUberlândiapossui608.369habitantes,

de acordo com estimativa do IBGE no ano de 2007.

Com idade entre 18 e 60 anos, potenciais consumidores

deseguros,são303.996pessoas.Nessenúmeroestão

incluídas classes de A a E. Cinco por cento da população

pertenceàclasseA,19%àclasseB,40%àclasseC,

34%àclasseDe2%àclasseE.Seguindoocálculo,

o mercado potencial de consumidores de seguros de

Uberlândia é composto por 297.916 indivíduos.

Os consumidores dos concorrentes deste mercado

são em sua maioria do sexo masculino, e estão situados

naClasseB(45%);ClasseC(30%);ClasseA(13%)

eClasseD (13%).Amaioria desta clientela (68%)

estánafaixaetáriade36a45anos.

A razão de compra desse público é o desejo de

segurança e de tranqüilidade em qualquer situação,

e a escolha da empresa é motivada pelos benefícios

e diferenciais que ela oferece, seguido pelo bom

atendimento. Em primeiro lugar, adquirem seguro de

auto, seguido pelo seguro de residência e, em terceiro

lugar, o seguro de vida.

Influências

As empresas de Uberlândia seguem a tendência

nacional, no que tange à influência dos aspectos

culturais: os seguros de bens são os principais produtos

vendidos, enquanto aqueles chamados de benefícios

(vida, saúde e previdência privada) ficam em segundo

plano. O inverso dessa situação é observado em países de

primeiro mundo, onde a preocupação com o bem estar é

maior do que a preocupação com as propriedades.

C o m p a r a t i v o d e C o n c o r r ê n c i a

61Comparativo de Concorrência

ComPArAtiVo de ConCorrênCiA

De acordo com pesquisa realizada pelo grupo,

as principais concorrentes da Romap Seguros na

cidade de Uberlândia são: UAI Brasil, Tranqüiliza

Corretora e Bradesco Seguros, estando essa

no comparativo de concorrência devido a uma

disfunção na percepção do consumidor, que

não soube diferenciar uma corretora de uma

seguradora.

AsPeCtos romAP seGuros trAnQüiliZA CorretorA uAi brAsil

Tempo de Mercado 19 anos 17 anos 15 anos

Número de funcionários 62 10 30

Faturamento anual R$ 23.000.000,00 Menos de R$ 1.000.000, 00 R$ 12.000.000,00

Clientes – Classe social A e B B e C A e B

Clientes – Idade De 31 a 40 anos De 26 a 30 anos De 41 a 45 anos

Característica forte Benefícios Preço Atendimento

Comunicação Sim, durante o ano todo Sim, raramente Sim, de ano em ano

Produtos

Auto, Vida, Residência, Saúde, Previdência Privada, Saúde em grupo, Previdência em grupo, Vida em grupo, Auto e frota para empresas, Patrimônio da empresa, Carga, Transportes e tem condições de criar seguros de acordo com a necessidade do cliente.

Auto, Vida, Residência, Saúde, Saúde em grupo, Previdência em grupo, Auto e frota para empresas, Vida em grupo.

Auto, Vida, Residência, Saúde, Previdência Privada, Odontológico, Saúde em grupo, Previdência em grupo, Vida em grupo, Auto e frota para empresas, Patrimônio da empresa.

Principais produtos Auto, Vida e Residência.

Auto, Residência, Auto e frota para empresas.

Auto, Residência, Auto e frota para empresas.

Segue um quadro comparativo entre as duas corretoras e a Romap Seguros:


trAnQüiliZA CorretorAde seGuros:

Atua no mercado corretor desde 1990,

portanto há dezessete anos. Não possui filial.

Conta com dez corretores que atendem seus

clientes à medida que são prospectados.

Possui aproximadamente 4.000 clientes, que

contabilizam 45 apólices de vida, 3.000 de

automóveis e cinco apólices de seguros de

transporte (carga).

A corretora não trabalha com nenhuma

agência de comunicação e desenvolve

calendários uma vez ao ano, diretamente com

as gráficas, e brindes quatro vezes ao ano, que

são negociados diretamente com o fornecedor.

Já fez também comerciais em TV, mas devido ao

baixo retorno não anunciou mais nessa mídia.

A empresa preza pelo bom atendimento, pois

acredita na eficácia da comunicação “boca-a-

boca”. Possui um site, voltado para atender seus

clientes ou público consumidor em geral, permite

acessar orçamentos on line, detalhar os seguros

que comercializa, além de disponibilizar links

para acesso aos sites de órgãos governamentais

ligados ao mercado segurador.

O produto que a Tranqüiliza trabalha é

oferecido e desenvolvido pelas seguradoras,

semelhante ou às vezes até o mesmo que a

Romap oferece.O preço também é definido pela

seguradora, sendo que a corretora define o preço

final, considerando a variação de comissão que

ela pode por sobre a venda, que é de 5% a 25%

e que define o valor final da apólice.

uAi brAsil:

A UAI Brasil atua a quinze anos no mercado.

Não possui filial. Possui um total de 30 corretores

que atendem aproximadamente 7.200 clientes,

que contabilizam 8.400 apólices de seguro de

automóveis e 200 apólices de vida.

A empresa não planeja suas ações publicitárias

nem campanhas, e a peça que desenvolve é

o calendário de folhinha uma vez ao ano. O

produto que a UAI Brasil trabalha é oferecido e

desenvolvido pelas seguradoras, semelhante ou

às vezes até o mesmo que a ROMAP oferece.

O preço também é definido pela seguradora,

sendo que a corretora define o preço final,

considerando a variação de comissão que ela

pode por sobre a venda, que é de 5% a 25% e

que define o valor final da apólice.

brAdesCo seGuros:

A empresa entrou no comparativo pelo fato

de a população desconhecer a diferença entre

seguradora e corretora. Essa confusão pode

facilitar o comércio para bancos que agem de má

fé, o que não é o casso do Bradesco. O banco

contrata funcionários devidamente licenciados

para serem corretores pelos órgãos de fiscalização,

que trabalham dentro do banco negociando

seguros. Os corretores são autorizados.

Isso torna o banco um concorrente em

potencial, pois o número de pessoas que

freqüentam a instituição diariamente é grande,

facilitando a abordagem e o fluxo de informação


entre cliente e vendedor de seguros. O mesmo

não ocorre nas corretoras, onde a maioria das

visitas é agendada.

Outro fator que beneficia os bancos é a forte

comunicação, já que ele dispõe de verba para

a divulgação de seus serviços. Isso aumenta

a visibilidade do banco como um fornecedor e

vendedor do serviço de seguros. Mesmo tendo

grande foco na sua comunicação, uma corretora

não alcança a mesma visibilidade do banco.

P e s q u i s a d e C o n c o r r ê n c i a

65Pesquisa de Concorrência

metodoloGiAPesQuisA de ConCorrênCiA

Definição do problema:

A Romap Seguros não tem informações de quem

são seus principais concorrentes diretos. A empresa

está em primeiro lugar, e em seguida vêm várias outras

corretoras numa massa amorfa, sem definição de

lugares e de lembrança na mente do consumidor.

Em Uberlândia existem mais de 80 corretoras

de seguro – pessoas jurídicas – em atividade, e sobre

eles não se tem informação de funcionamento, do que

oferecem ao cliente e de como conquistam seu público.

A fim de elaborar uma boa campanha, precisamos

desses dados, de forma a encontrar a melhor solução

para a comunicação da Romap.

Objetivo primário:

Buscar informações sobre as empresas concorrentes

da Romap Seguros na cidade de Uberlândia.

Objetivos secundários:

• Identificar o tamanho das empresas, incluindo o

tempo de mercado e a quantidade de funcionários

• Identificar as tendências dessas empresas, in-

cluindo seu faturamento

• Identificarosdiferenciaisqueasempresasofe-

recem aos seus clientes

• Identificaropúblicoalvodasempresasconcor-

rentes, seu perfil e seus hábitos de consumo

•Descobrirseaempresatrabalhacomautomati-

zação e tecnologia

• Identificarquaissãoosprodutosmaisvendidos

pela corretora

Tipo de pesquisa:

Pesquisa de concorrência

Método de pesquisa:

Pesquisa quantitativa

Método de coleta de dados:

Inquérito pessoal através de questionário semi-

estruturado

Universo da pesquisa:

Corretoras de seguros de uberlândia

Quantidade de entrevistas:

40

Amostragem:

40 empresas listadas no catálogo telefônico de

uberlândia, que concorrem com a romap seguros.


Questionário:Empresa:

Endereço: Telefone:

1. Aempresapossuibancodedadosdosclientes?

( ) Sim ( ) Não

2. Você acredita que a sua empresa é percebida pelo

mercado como:

( ) Uma empresa com atendimento qualificado

( ) Uma empresa com qualidade na prestação

dos serviços

( ) Uma empresa que oferece mais benefícios ao

cliente

( ) Uma empresa que oferece preços baixos

() Outro.Qual?_________________________

3. Qual é a característica mais marcante da sua em-

presa no mercado?

( ) Atendimento

( ) Benefícios

( ) Preço

( ) Rapidez no socorro

( ) Serviços extra prestados ao cliente

() Outro.Qual?_________________________

4. Háquantotempoaempresaestánomercado?

( ) até 6 meses ( )

de 6 meses a 1 ano

( ) de 1 a 2 anos ( )

de2a4anos

() de4a6anos ()

de 6 a 8 anos

( ) de 8 a 10 anos ( )

de10a15anos

() maisde15anos

5. O faturamento bruto anual da empresa no ano

passado esteve entre:

() menosdeR$1.000.000,00

() deR$1.000.000,00aR$5.000.000,00

() deR$5.000.000,00aR$10.000.000,00

() deR$10.000.000,00aR$15.000.000,00

() deR$15.000.000,00aR$20.000.000,00

() acimadeR$20.000.000,00

6. Qual o faturamento da empresa nos meses de:

Junho

() menosdeR$80.000,00

() deR$80.000,00aR$400.000,00

() deR$400.000,00aR$800.000,00

() deR$800.000,00aR$1.250.000,00

() deR$1.250.000,00aR$1.600.000,00

() acimadeR$1.600.000,00

Julho

() menosdeR$80.000,00

() deR$80.000,00aR$400.000,00

() deR$400.000,00aR$800.000,00

() deR$800.000,00aR$1.250.000,00

() deR$1.250.000,00aR$1.600.000,00

() acimadeR$1.600.000,00

Agosto

() menosdeR$80.000,00

() deR$80.000,00aR$400.000,00

() deR$400.000,00aR$800.000,00

() deR$800.000,00aR$1.250.000,00

() deR$1.250.000,00aR$1.600.000,00

() acimadeR$1.600.000,00


7. Quantosfuncionáriosexistemnaempresa?

( ) até 10 ( ) de 10 a

20

() de20a30 ()

de30a40

() de40a50 ()

acimade50

8. Você faz campanhas publicitárias?

( ) Sim ( ) Não

9. Com que freqüência você anuncia?

( ) Todo mês ( )

de 2 em 2 meses

() de3em3meses ()

de 6 em 6 meses

( ) de ano em ano ( )

sem regularidade

( ) raramente

determinada

10. Qual a mídia mais utilizada na comunicação da

sua empresa?

( ) Tevê ( ) Rádio

( ) Internet ( ) M a l a -

direta

( ) Revista ( ) Jornal

( ) Outdoor ( ) Panfle-

tos

() Outro. Qual?

_____________________

11. Que característica/ produto da sua empresa você

destaca na sua comunicação?

( ) Atendimento ( )

Benefícios

( ) Preço ( ) R a p i -

dez no socorro

( ) Serviços extra prestados

ao cliente

() Outro. Qual?

______________________

12. em que a sua empresa mais investe?

( ) Comunicação ( )

Pessoal

( ) Tecnologia ( )

Atendimento

( ) Estrutura física

() Outro. Qual?

______________________

13. Sua empresa utiliza tecnologia (softwares, equi-

pamentos) específica para o ramo de seguros?

( ) Sim ( ) Não

Sesim,qual:_________________________

14. Quais diferenciais sua empresa oferece para os

clientes?

( ) Estacionamento grátis

( ) Parceria com concessio-

nárias

( ) Parceria com oficinas me-

cânicas

( ) Programa de relaciona-

mento

( ) Programa de fidelidade

() Outro. Qual?

________________________


15. a maioria dos seus clientes pertence à classe:

( ) A ( ) B

( ) C ( ) D

16. a maioria dos seus clientes é do sexo:

( ) Feminino ( ) Mascu-

lino

17. Qual a faixa etária da maioria dos seus consumidores?

() de18a25anos ()

de26a30anos

() de31a35anos ()

de36a40anos

() de41a45anos ()

de46a50anos

() acimade51anos

18. Quais dos seguros abaixo são oferecidos na sua

corretora?

( ) Seguro de automóvel

( ) Seguro de auto e frotas

para empresas

( ) Seguro de vida

( ) Seguro de vida em grupo

( ) Seguro de residência

( ) Seguro de saúde

( ) Seguro de saúde em gru-

po

( ) Previdência privada

( ) Previdência em grupo

( ) Plano odontológico

() Seguro de patrimônio da

empresa

() Outros. Quais?

______________________

19. Quais são os mais vendidos? (Marque três op-

ções)


( ) Seguro de auto e frotas

para empresas

( ) Seguro de vida

( ) Seguro de vida em grupo



( ) Seguro de saúde em gru-

po


( ) Previdência em grupo


() Seguro de patrimônio da

empresa

() Outros. Quais?

______________________


10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

Porcentagem

Uma empresa com atendimento qualificado

Uma empresa com qualidade na prestação de serviços

Uma empresa que oferece mais benefícios aos clientes

Uma empresa que oferece preços baixos

Outro

2.C

omo

sua

empr

esa

é pe

rceb

ida

pelo

mer

cado

?

55,0%

22,5%

22,5%

• 55% tem a empresa percebida como“uma em-

presacomatendimentodiferenciado”;

• 22,5% como “uma empresa com qualidade na

prestaçãodeserviços”;

• e22,5%como“umaempresaqueoferecepreços

mais baixos”.

TaBulaÇÃo - peSQuISa CoNCorreNTe

0% 25% 50% 75% 100%

Porcentagem

sim

1.A

em

pesa

pos

sui b

anco

de

dado

s de

clie

ntes

?

100%

• 100%dasempresaspossuembancodedados.


• 55% tem como característica mais

marcantenomercadooatendimento;

• 22,5%opreço;

• 10% serviços extras prestados ao

cliente;

• 7,5%rapideznosocorro;

• e5%benefícios.

0% 10% 20% 30%

Porcentagem

até 6 meses

de 6 meses a 1 ano

de 1 a 2 anos

de 2 a 4 anos

de 4 a 6 anos

de 6 a 8 anos

de 8 a 10 anos

de 10 a 15 anos

mais de 15 anos

4.H

á qu

anto

tem

po e

stá

no m

erca

do?

3%

5%

25%

13%

23%

33% • 33% das empresas entrevistadas

estãonomercadohámaisde15anos;

• 25%temde4a6anosdemercado;

• 23%de10a15anos;

• 13%de8a10anos;

• 5%de1a2anos;

• e3%de6mesesa1ano.


• 78% das empresas tiveram um faturamento bru-

to anual em 2006 de menos de R$ 1.000.000,00;

• 10%deR$1.000.000,01aR$5.000.000,00;

• 5%deR$5.000.000,01aR$10.000.000,00;

• 5%deR$10.000.000,01aR$15.000.000,00;

• 3%maisde15.000.000,01aR$

20.000.000,00;

• e0%acimade20.000.000,00.

0% 20% 40% 60%

Porcentagem

menos de R$ 1.000.000,00

de R$ 1.000.000,01 a R$ 5.000.000,00

de R$ 5.000.000,01 a R$ 10.000.000,00

de R$ 10.000.000,01 a R$ 15.000.000,00

de 15.000.000,01 a R$ 20.000,00

acima de R$ 20.000.000,00

6.Q

ual f

atur

amen

to e

m ju

nho?

70%

20%

5%

5%

0% 25% 50% 75%

Porcentagem

menos de R$ 1.000.000,00

de R$ 1.000.000,01 a R$ 5.000.000,00

de R$ 5.000.000,01 a R$ 10.000.000,00

de R$ 10.000.000,01 a R$ 15.000.000,00

de 15.000.000,01 a R$ 20.000,00

acima de R$ 20.000.000,00

5.O

fatu

ram

ento

bru

to a

nual

da

empr

esa

no a

no p

assa

do?

78%

10%

5%

5%

3%

• EmJunhode2007,70%das empresas tiveram

umfaturamentodemenosdeR$1.000.000,00;

• 20%deR$1.000.000,01aR$5.000.000,00;

• 5%deR$5.000.000,01aR$10.000.000,00;

• e5%deR$10.000.000,01aR$15.000.000,00


0,0% 25,0% 50,0% 75,0%

Porcentagem

menos de R$ 1.000.000,00

de R$ 1.000.000,01 a R$ 5.000.000,00

de R$ 5.000.000,01 a R$ 10.000.000,00

de R$ 10.000.000,01 a R$ 15.000.000,00

de 15.000.000,01 a R$ 20.000,00

acima de R$ 20.000.000,007.

Qua

l o fa

tura

men

to e

m ju

lho?

75,0%

20,0%

2,5%

2,5%

• EmJulhode2007,75%dasempresastiveramum

faturamentodemenosdeR$1.000.000,00;

• 20%deR$1.000.000,01aR$5.000.000,00;

• 2,5%deR$5.000.000,01aR$10.000.000,00;

• e2,5%deR$10.000.000,01aR$15.000.000,00

0,0% 25,0% 50,0% 75,0%

Porcentagem

menos de R$ 1.000.000,00

de R$ 1.000.000,01 a R$ 5.000.000,00

de R$ 5.000.000,01 a R$ 10.000.000,00

de R$ 10.000.000,01 a R$ 15.000.000,00

de 15.000.000,01 a R$ 20.000,00

acima de R$ 20.000.000,00

8.Q

ual f

atur

amen

to e

m a

gost

o?

72,5%

20,0%

2,5%

5,0%

• EmAgostode2007,72,5%dasempresastiveramum

faturamentodemenosdeR$1.000.000,00;

• 20%deR$1.000.000,01aR$5.000.000,00;

• 5%deR$10.000.000,01aR$15.000.000,00;

• e2,5%deR$5.000.000,01aR$10.000.000,00


• 85%temmaisde10funcionários;

• 10%de30a40funcionários;

• e5%de10a20funcionários.

10% 20% 30% 40% 50%

Porcentagem

sim

não

10.F

az c

ompa

nhas

pub

licitá

rias?

50%

50%

• 50%fazemcampanhapublicitária;• 50%nãofazem.


10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

Porcentagem

Todo mês

de 2 em 2 meses

de 3 em 3 meses

de 6 em 6 meses

de ano em ano

sem regularidade determinada

raramente

Não anuncia

11.C

om q

ue fr

equê

ncia

voc

ê an

unci

a?

5,0%

5,0%

2,5%

7,5%

20,0%

7,5%

2,5%

50,0%

• 50%nãoanuncia(conformequestãoanterior);

• 20%anunciamdeanoemano;

• 7,5%semregularidadedeterminada;

• 7,5%de6em6meses;

• 5%de2em2meses;

• 5%todomês;

• 2,5%de3em3meses;

• e2,5%raramente.

10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

Porcentagem

Tevê

Não anuncia ou não respondeu

Rádio

Internet

Mala-direta

Revista

Jornal

Outdoor

Panfletos

Outro

12.Q

ual m

ídia

util

izad

a na

com

unic

ação

da

empr

esa?

7,5%

52,5%

2,5%

2,5%

12,5%

2,5%

2,5%

2,5%

7,5%

7,5%

• 52,5% não anunciam ou optaram por não res-

ponderaquestão;

• 12,5%utilizamamaladireta;

• 7,5%tevê;

• 7,5%panfletos;

• 7,5%outrosnãomencionados;

• 2,5%paracadaumadasmídiasaseguir: inter-

net, rádio, revista, jornal e outdoor.


• 45%optoupornãoresponder;

• 37,5%ressaltamnacomunicaçãoo

atendimento;

• 5%rapideznosocorro;

• 5%preço;

• 2,5%benefícios;

• 2,5%serviçosextras;

• e2,5%outrascaracterísticas.

10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

Porcentagem

Comunicação

Pessoal

Tecnologia

Atendimento

Estrutura Física

Outro

14.E

m q

ue s

ua e

mpr

esa

mai

s in

vest

e?

27,5%

17,5%

50,0%

5,0%

• 50%investemaisematendimento;

• 27,5%nopessoal;

• 17,5%emtecnologia

• e5%emestruturafísica.


0% 25% 50% 75%

Porcentagem

sim

não

15.A

em

pres

a ut

iliza

tecn

olog

ia e

spec

ífica

par

a ra

mo?

5%

95%

• 95% não utilizam tecnologia especificaparaoramo;

• e5%utilizam.

10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

Porcentagem

Parceria com concessionárias

Parceria com oficinas mecânicas

Programa de relacionamento

Programa de fidelidade

Outro

Não respondeu

16.Q

uais

dife

renc

iais

ofe

rece

par

a cl

ient

es?

10,0%

12,5%

55,0%

12,5%

2,5%

7,5%

• 55% possui programa de relacionamento comodiferencialoferecidoparaosclientes;

• 12,5%programadefidelidade;• 12,5%parceriacomoficinamecânica;

• 10%parceriacomconcessionárias;• 7,5%nãorespondeu;• 2,5%outrosdiferenciais.


10,0% 20,0% 30,0% 40,0%

Porcentagem

A

B

C

D

17.A

mai

oria

dos

seu

s cl

ient

es p

erte

nce

à cl

asse

?

12,5%

45,0%

30,0%

12,5%

• 45% tem como maioria dos clientespertencentesaclasseB;

• 30%classeC;• 12,5%classeAetambém;• e12,5%classeD.

0% 25% 50% 75% 100%

Porcentagem

Feminino

Masculino

18.A

mai

oria

dos

seu

s cl

ient

es s

ão d

o se

xo?

100%

• 100% das empresas tem comomaioria dos clientes pessoas do sexo masculino.


10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

Porcentagem

de 18 a 25 anos

de 26 a 30 anos

de 31 a 35 anos

de 36 a 40 anos

de 41 a 45 anos

de 46 a 50 anos

19.Q

ual a

faix

a et

ária

da

mai

oria

dos

con

sum

idor

es?

5,0%

17,5%

7,5%

50,0%

17,5%

2,5%• Afaixaetáriadosclientesqueprevaleceé

de36a40com50%dasrespostas;• 17,5% tem como maioria de 26 a 30

anos;• 17,5%de41a45anos;• 7,5%de31a35anos;• 5%de18a25anos;• e2,5%de46a50anos.

• 100%dasempresasoferecemsegurodeautomó-veisesegurodevida;

• 92,5%oferecemseguroderesidência;• 90%autoefrotasparaempresa;• 70%segurodevidaemgrupo;• 67,5%patrimôniodaempresa;

• 67,5%previdênciaprivada;• 62,5%saúdeemgrupo;• 55%previdênciaemgrupo;• 52,5%segurodesaúde;• e17,%planoodontológico.


21.Seguros mais vendidos

100,0%

42,5%

52,5%

2,5%

82,6%

5,0%

5,0%

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0%

Automóvel

Auto e frotas paraempresa

Vida

Vida em grupo

Residência

Saúde

Previdência Privada

• 100%dascorretorasqueresponderamoquestio-nário tem como um dos seguros mais vendidos o deautomóvel;

• 82,6%seguroderesidência;• 52,5%segurodevida;

• 42,5%autoefrotasparaempresa;• 5%previdênciaprivada;• 5%segurodesaúde;• e2,5%segurodevidaemgrupo.


Análise - PesQuisAde ConCorrênCiA

Apesquisafoirealizadacomas40empresas lis-

tadasnocatálogo telefônicodeUberlândia,que con-

correm direta e indiretamente com o nosso cliente. O

propósito foi de identificar o tamanho das corretoras,

incluindo o tempo de mercado e a quantidade de fun-

cionários, as tendências dessas empresas, perceber os

diferenciais que as empresas oferecem aos seus clien-

tes e também qual o perfil e hábitos dos mesmos. Ain-

da procurou descobrir se a empresa trabalha com au-

tomatização/tecnologia e quais são os produtos mais

vendidos pela corretora.

Após a tabulação dos resultados obtidos, a primei-

ra constatação a que chegamos foi que todas, sem exce-

ção, possuem bancos de dados dos clientes.

No que diz respeito ao tempo de constituição das

empresas,79%estãohámaisde04anosnomercado

deseguros,edestas,33%possuemmaisde15anosde

atuação no ramo.

Comrelaçãoaonúmerode funcionários,85%

das empresas têm um número de empregados me-

nor do que 10 pessoas, o que, num primeiro mo-

mento, leva a crer que são empresas de pequeno

porte.Umnúmerobemmenor(10%)possuimais

de30funcionários.

Ao serem inquiridas sobre como a empresa é per-

cebida pelo mercado, os entrevistados apontaram em

primeirolugar(55%)queaimagemédeumaempresa

com atendimento diferenciado. As opções “empresa

com qualidade na prestação de serviços” e “empresa

que oferece preços mais baixos”, empataram, obtendo

22,5%dasrespostas.

Buscando confirmar essa informação, questiona-

mos qual seria a característica da empresa que seria

percebida de forma mais marcante pelo mercado, e a

resposta consolidou a pergunta anterior: os mesmos

55%responderamquetalcaracterísticaseriaoaten-

dimento, ficando desta vez o preço em segundo lugar

com 22,5% e outros serviços extras prestados ao

clientepontuaram10%.

Ao indagarmos em que a empresa mais investe,

novamente a opção atendimento foi a mais marcada,

com 50% das respostas obtidas, seguida do investi-

mento em pessoal, com 28%. Isso leva a crer que,

do ponto de vista dos concorrentes do nosso cliente,

o atendimento tem um lugar de destaque no processo

de vendas.

Um exemplo disso é que a quase totalidade das

empresasentrevistadas(95%)nãopossuiumsoftwa-

re específico e nem investe em tecnologia específica

para o ramo, ou seja, não considera isso uma priorida-

de para os negócios.

A informação obtida referente ao faturamento das

empresasficouassimcompilada:78%dosconcorrentes

tiveram em 2006 um faturamento bruto anual inferior a

R$1.000.000,00,enquantoumaminoriade8%obteve

um faturamento bruto anual no ano passado entreR$

10.000.000.01eR$20.000.000,00.Comrelaçãoao

faturamento nos meses de junho a agosto do mesmo ano,

pudemos observar que não há alterações nos faturamen-

tos mensais, que se mantêm de forma equivalente.

As corretoras de seguro também foram indagadas

a respeito dos seus hábitos enquanto anunciante. Do

universodosentrevistados,constatamosque50%têm

o hábito de fazer campanhas publicitárias, enquanto os

outros50%apostamsuasfichasnatradicionalpropa-


ganda “boca-a-boca”, na rede de relacionamentos de

seus corretores e na fidelização dos clientes pelo bom

atendimento.

Da quantidade de empresas que anunciam, 20%

realizamcomunicaçãodeanoemano,8%emumpe-

ríodode6em6meseseoutros8%semumaregula-

ridade definida.

Os veículos utilizados também são bem diversifi-

cados e aparentemente aleatórios. Constatamos que a

maioria das empresas que anunciam (27,6%) busca

comunicar-se com o público alvo por meio da mala-di-

reta.Emseguida,com17%dasrespostas,empataram

as mídias panfletos e anúncios em tevê. A mídia im-

pressa(jornaiserevistas)eosoutdoorstiveram6,4%

das respostas obtidas.

Também em relação ao conteúdo dos anúncios, per-

cebe-se a preocupação das empresas concorrentes em

reforçar o bom atendimento como um diferencial. Das

empresasqueresponderam,38%afirmaramqueestaé

a característica que é destacada na comunicação.

Obtivemos ainda a informação de que a maioria

dos clientes das corretoras de seguro entrevistadas é

do sexo masculino. As classes a que pertencem essa

clientela foram, em ordem decrescente: Classe B

(45%);ClasseC(30%);ClasseA(13%)eClasseD

(13%).Amaioriadestaclientela(68%)estánafaixa

etáriade36a45anos.

Como diferencial a ser ofertado a esse público, as

empresas pesquisadas têm em 1º lugar, um programa

de relacionamento (55%), seguido de parcerias com

concessionárias e oficinas mecânicas, que juntas so-

mam23%dasrespostas,eumprogramadefidelidade,

responsávelpor13%dasrespostasfornecidas.

Por fim, quanto ao mix de seguros ofertado

pelas empresas, foi detectado que todas oferecem

mais de um tipo de seguro. A totalidade atua no

segmento de seguros para automóveis e de vida, e

a grande maioria possui ainda seguros para resi-

dência, autos e frotas de empresas, vida em grupo e

previdência privada.

Dos seguros disponibilizados pelas corretoras en-

trevistadas, o de automóveis é o campeão de vendas,

sendo apontado como tal por 100% dos pesquisa-

dos. Em seqüência temos o seguro para residências

(82,6%),o segurodevida (52,5%)eo seguropara

autosefrotasdeempresa,com42,5%.


ConClusãoPesQuisA de ConCorrênCiA

A maioria das empresas que concorrem com a

RomapnacidadedeUberlândiaestáhámaisde4anos

no mercado. Uma pequena parcela, no entanto, já atua

amaisde15anos.

Grande parte do total de corretoras é composta

por empresas de pequeno porte, com menos de 10

funcionários. Seu faturamento, por ano, é inferior a

um milhão de reais, distribuídos de maneira uniforme

ao longo dos meses, comprovando o fato de não haver

sazonalidade nesse mercado.

Os clientes dessas empresas são homens, com idade

entre36e45anos,pertencentesàclasseB.Ficaram

sabendo da empresa que contrataram principalmente

através do boca-a-boca e por terem conhecidos ou

parentes trabalhando na corretora.

Apenas metade das empresas anuncia na mídia,

geralmente uma vez ao ano, usando principalmente a

mala direta. Seu foco é no atendimento, percebido pelo

público como diferencial dessas empresas, de acordo

com seus proprietários.

Outro diferencial oferecido são os programas de

relacionamento, que existem para manter os clientes

informados e em contato com a corretora. Algumas

ainda fazem parcerias que beneficiam seu cliente, com

estacionamentos e oficinas mecânicas, ação que foca

principalmente no seguro de auto.

O mix de produtos oferecido pela concorrência não

é muito variado e inclui, além de automóveis, o seguro

de residência e de vida, sendo que estes mesmos tipos de

seguros são os mais vendidos entre as concorrentes.

Algumas empresas ainda trabalham com pessoa

jurídica, oferecendo seguro de frota. Para vender esses

produtos,apenas5%lançamãodesoftwaresetecnologias

específicas para o ramo, estando seus investimentos

voltados para o atendimento e para o pessoal.

P e s q u i s at o p o f m i n d

84Pesquisa Top of Mind

metodoloGiAPesQuisA toP of mind


A Romap Seguros é uma empresa bastante

conhecida em Uberlândia, que está à frente das outras

corretoras da cidade e da região, fato que necessita de

confirmação e de um dado mais recente.

A Romap não tem informações sobre mídia e

outras preferências do seu público-alvo, fazendo com

que ela distribua a comunicação que não é feita por

agência de maneira pouco eficiente.

A pesquisa de Top of Mind vem indicar o nível

de lembrança que a população de Uberlândia tem da

Romap Seguros hoje e qual a melhor forma de atingir

essa população a fim de aumentar a lembrança e a

preferência pela empresa.

Objetivo primário:

Identificar qual é a corretora mais lembrada

pela população no setor de seguros da cidade de

Uberlândia.


•Investigar hábitos, preferências, motivação e ra-

zão de compra do público alvo

•Investigar os hábitos de mídia do público-alvo,

incluindo meios e veículos de preferência

•Identificar o que o público considera importante

numa empresa de corretagem de seguros

Tipo de pesquisa:

Pesquisa de Top of Mind e público alvo, incluindo mídia.





estruturado


Toda a população de Uberlândia, dividida por locais:

•Pratik Center - Terminal Central

•Center Shopping

•Praia Clube

•Praça Tubal Vilela

•Condomínio horizontal – Villagio da Colina

•Unitri – Centro Universitário do Triângulo


350entrevistas

Amostragem:

Homens e mulheres de todas as classes sociais,

com idade acima de 18 anos.


Questionário:

1. Sexo

( ) Feminino

( ) Masculino

2. Idade

()de18a25anos()de26a30anos



()acimade51anos

3. Qualasuarendafamiliarmensal?

()atéR$1.200,00

()deR$1.200,00aR$3.000,00

()deR$3.000,00aR$4.000,00

()deR$4.000,00aR$5.000,00

()deR$5.000,00aR$6.000,00

()deR$6.000,00aR$10.000,00

()deR$10.000,00aR$15.000,00

()deR$15.000,00aR$20.000,00

4. Oquevocêcostumafazernashorasvagas?

( ) Ler ( ) Cinema

( ) Ir ao clube ( ) Sair para dançar

( ) Ir ao teatro ( ) Ver televisão

( ) Ir a bares

5. Qualéoassuntoquemaistechamaatençãonatevê?

( ) Jornalístico ( ) Artístico

( ) Feminino ( ) Vida de artistas

( ) Político ( ) Esportivo

( ) Economia

()Outro.Qual?_____________________

6. Qualéoseutipodefilmepreferido?

( ) Ação ( ) Comédia

( ) Ficção ( ) Terror

( ) Romance ( ) Suspense

()Outro.Qual?_____________________

7. Vocêlêjornal?

( ) Sim ( ) Não

Se sim, responda a próxima pergunta.

Se não, passe para a questão 9.

8. Qualjornalvocêlê?

( ) Jornal Correio ( ) Gazeta de Uberlândia

( ) Folha de S. Paulo ( ) O Estado de São Paulo

( ) Estado de Minas

()Outro.Qual?___________________________

9. Qualcanaldetelevisãovocêcostumaassistir?

( ) Globo ( ) Record

( ) SBT ( ) Band

( ) Canal da gente ( ) Tevê fechada

()Outro.Qual?___________________________

10. Qualéseutipodeprogramapreferido?

( ) Novelas ( ) Jornalístico

( ) Musicais ( ) Variedades

( ) Esportivos

()Outro.Qual?___________________________

11. Qualrevistavocêcostumaler?

()Dystak’s ()Cult

( ) Mercado ( ) Negócios

( ) Corpo Magazine

()Outro.Qual?___________________________


12. Qualarádioquevocêmaisescuta?

( ) Rádio Oi ( ) Venenosa FM

( ) Cultura FM ( ) Transamérica FM

( ) Paranaíba FM

()Outro.Qual?___________________________

13. Qualéomeiodecomunicaçãoquemaislhechama

atenção?


( ) Internet ( ) Mala-direta


( ) Outdoor ( ) Panfletos

()Outro.Qual?___________________________

14. Qualoprimeironomedecorretoradesegurosque

lhevemàmente?

15. Oqueémaisimportantenumaempresadeseguros?

( ) Tradição ( ) Qualidade

( ) Atendimento ( ) Preço

( ) Indicação ( ) Benefícios e diferenciais

()Outro.Qual?___________________________

16. Qual/isseguro(s)vocêtem?(Senecessário,mar-

que mais de uma opção)


( ) Seguro de vida





( ) Nenhum

()Outro.Qual?____________________

17. Oquetelevou/levariaaadquirirumseguro?

( ) Garantia de segurança em qualquer ocasião

( ) Corro muitos riscos

()Deixarumpatrimônioparaafamília

( ) Ficar tranqüilo mesmo em situações de risco

()Outro.Qual?____________________


TaBulaÇÃo - peSQuISa Top oF MINd

10% 20% 30% 40% 50%

Porcentagem

Masculino

Feminino

1.Se

xo

55%

45%

• 55%dosentrevistadossãodosexomasculino;

• e45%sãodosexofeminino.

0% 10% 20% 30%

Porcentagem

de 18 a 25 anos

de 26 a 30 anos

de 31 a 35 anos

de 36 a 40 anos

de 41 a 45 anos

de 46 a 50 anos

acima de 51 anos

2.Id

ade

36%

20%

18%

9%

9%

5%

3% •Dosentrevistados36%têmentre18e25anos;

• 20%entre26e30anos;


• 9%entre36e40anosetambém9%entre41e

45anos;


• e3%temacimade51anos.

0% 10% 20% 30%

Porcentagem

Até R$ 1.200,00

de R$ 1.200,01 a R$ 3.000,00

de R$ 3.000,01 a R$ 4.000,00

de R$ 4.000,01 a R$ 5.000,00

de R$ 5.000,01 a R$ 6.000,00

de R$ 6.000,01 a R$ 10.000,00

de R$ 10.000,01 a R$ 15.000,00

acima de R$ 15.000,00

3.Q

ual a

sua

rend

a Fa

mili

ar m

ensa

l?

24%

34%

13%

8%

5%

9%

3%

3%• 34%temrendadeR$1.200,01aR$3.000,00;

• 24%atéR$1.200,00,12%deR$3.000,01aR$4.000,00;

• 9%deR$6.000,01aR$10.000,00;

• 8%deR$4.000,01aR$5.000,00;

• 5%deR$5.000,01aR$6.000,00;

• 3%deR$10.000,01aR$15.000,00;

• e3%acimadeR$15.000,01.


0% 5% 10% 15% 20%

Porcentagem

Ler

Cinema

Ir ao clube

Sair para Dançar

Ir ao teatro

Ver televisão

Ir a bares

4.O

que

cos

tum

a a

faze

r nas

hor

as v

agas

?

20%

16%

11%

8%

2%

24%

19%• Nashorasvagas,24%dosentrevistadosvêemtelevisão;

• 20%lêem;

• 19%vãoabares;

• 16%vãoaocinema;

• 11%freqüentamoclube;

• 8%saemparajantar;

• 2%vãoaoteatro;

10,0% 20,0% 30,0% 40,0%

Porcentagem

Jornalístico

Artístico

Feminino

Vida de artistas

Político

Esportivo

Economia

Outro

5.A

ssun

to q

ue m

ais

cham

a a

aten

ção

na T

V?

46,6%

15,1%

10,6%

4,6%

5,4%

11,7%

3,7%

2,3% • 46,6%dosentrevistadosresponderamqueoassun-

toquemaischamaatençãonaTVéojornalístico;

• 15,1%responderamartístico;

• 11,7%esportivo;

• 10,6%feminino;

• 5,4%político;

• 4,6%vidadeartistas;

• 3,7%econômico;

• e2,3%responderamoutros.

0,0% 10,0% 20,0% 30,0%

Porcentagem

ação

Comédia

Ficção

terror

Romance

Suspense

Outro

6.Q

ual é

o ti

po d

e fil

me

pref

erid

o?

28,9%

26,6%

10,3%

4,0%

14,6%

13,1%

2,6% • 28,9%preferemfilmesdeação;

• 26,6%filmesdecomédia;

• 14,6%romance;

• 13,1%suspense;

• 10,3%ficção;

• 4%terror;

• e2,6%responderamoutros.


0% 20% 40% 60%

Porcentagem

sim

não

7.Vo

cê lê

jorn

al?

64%

36%

• 64%lêemalgumjornal;

• e36%nãolêemjornal.

0% 10% 20% 30%

Porcentagem

Jornal Correio

Gazeta Uberlândia

Folha de São Paulo

O Estado de São Paulo

Estado de Minas

Outro

Não lê Jornal

8.Q

ual j

orna

l voc

ê lê

?

37%

3%

15%

2%

5%

1%

36%• 37%lêemojornalCorreio;

• 36%nãoresponderam,poisnãolêemjornal;

• 15%lêemaFolhadeSãoPaulo;

• 5%EstadodeMinas;

• 3%GazetaUberlândia;

• 2%OEstadodeSãoPaulo;

• e1%optouporoutros.

0% 20% 40% 60%

Porcentagem

outro

Canal da gente

Band

SBT

Record

Tevê Fechada

Globo

9.Q

ual c

anal

de

tele

visã

o co

stum

a a

assi

stir?

0%

1%

2%

4%

11%

17%

65%• 65%assistemGlobo;

• 17%tevêfechada;

• 11%Record;

• 4%SBT;

• 2%Band;

• 1%CanaldaGente.


0% 10% 20% 30%

Porcentagem

Novelas

Jornalístico

Musicais

Variedades

Esportivos

Outro

10.Q

ual o

tipo

de

prog

ram

a pr

efer

ido?

17%

32%

8%

29%

12%

2%• 32%dosentrevistadospreferemprogramasjornalísticos;

• 29%programasdevariedades;

• 17%novelas;

• 12%esportivos;

• 8%musicais;

• e2%preferemoutrostipos.

0% 10% 20% 30%

Porcentagem

Dystak´s

Cult

Mercado

Negócios

Corpo Magazine

Outro

11.Q

ual r

evis

ta c

ostu

ma

a le

r?

13%

19%

11%

15%

7%

35%

• 35%costumamleroutrasrevistas(nãomencio-

nadasnaquestão);

• 19%lêemCult;

• 15%Negócios;

• 13%Dystak’s;

• 11%Mercado;

• e7%CorpoMagazine.

10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

Porcentagem

Você S/A

Caras

Piauí

Claudia

SuperInteressante

Outro

Época

Exame

Veja

Out

ras

Rev

ista

s

3,1%

3,1%

4,1%

4,1%

6,1%

6,1%

9,2%

11,2%

53,1%• 53,1%lêemVeja;

• 11,2%Exame;

• 9,2%Época;

• 6,1%outras;

• 6,1%SuperInteressante;

• 4,1%Claudia;

• 4,1%Piauí;

• 3,1%CaraseVocêS/A.


0,0% 10,0% 20,0% 30,0%

Porcentagem

Rádio Oi

Venenosa FM

Cultura FM

Transamérica FM

Paranaíba FM

Outro

12.Q

ual r

ádio

esc

uta

mai

s?

32,9%

6,3%

22,9%

17,1%

15,4%

5,4% •Dosentrevistados,32,9%escutamRádioOI;

• 22,9%CulturaFM;

• 17,1%TransaméricaFM;

• 15,4%ParanaíbaFM;

• 6,3%VenenosaFM;

• e5,4%outrasestaçõesderádio.

0% 10% 20% 30%

Porcentagem

Mala-Direta

Rádio

Outdoor

Internet

Jornal

Revista

Tevê

13.Q

ual o

mei

o de

com

unic

ação

que

mai

s ch

ama

aten

ção?

3%

8%

9%

12%

14%

19%

35%

0% 10% 20% 30%

Porcentagem

Mala-Direta

Rádio

Outdoor

Internet

Jornal

Revista

Tevê

13.Q

ual o

mei

o de

com

unic

ação

que

mai

s ch

ama

aten

ção?

3%

8%

9%

12%

14%

19%

35%

0% 10% 20% 30%

Porcentagem

Mala-Direta

Rádio

Outdoor

Internet

Jornal

Revista

Tevê

13.Q

ual o

mei

o de

com

unic

ação

que

mai

s ch

ama

aten

ção?

3%

8%

9%

12%

14%

19%

35%

• Omeiodecomunicaçãoquemaischamaatenção

dosentrevistadosétevê,com35%;

• depoisrevista,com19%;

• 14%jornal;

• 12%internet;

• 9%outdoor;

• 8%radio;

• e3%mala-Direta.

0,0% 10,0% 20,0% 30,0%

Porcentagem

Romap

Bradesco Seguros

Outros

Tranquiliza

Sul América

Porto Seguro

BB Seguros

UAI Brasil

HDI

Não sabe

14.Q

ual p

rimei

ro n

ome

de c

orre

tora

de

segu

ros

que

lhe

vem

na

men

te?

32,6%

16,0%

15,7%

2,0%

6,3%

5,7%

2,0%

1,7%

2,0%

16,0%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0%

Porcentagem

Romap

Bradesco Seguros

Outros

Tranquiliza

Sul América

Porto Seguro

BB Seguros

UAI Brasil

HDI

Não sabe

14.Q

ual p

rimei

ro n

ome

de c

orre

tora

de

segu

ros

que

lhe

vem

na

men

te?

32,6%

16,0%

15,7%

2,0%

6,3%

5,7%

2,0%

1,7%

2,0%

16,0%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0%

Porcentagem

Romap

Bradesco Seguros

Outros

Tranquiliza

Sul América

Porto Seguro

BB Seguros

UAI Brasil

HDI

Não sabe

14.Q

ual p

rimei

ro n

ome

de c

orre

tora

de

segu

ros

que

lhe

vem

na

men

te?

32,6%

16,0%

15,7%

2,0%

6,3%

5,7%

2,0%

1,7%

2,0%

16,0%

• 32,6%recordaramdaRomap;

• 16%nãorecordaramdenenhuma;

• 16%BradescoSeguros;

• 15,7%Outros;

• 6,3%SulAmérica;

• 5,7%PortoSeguro;

• 2%Tranqüiliza;

• 2%BancodoBrasilSeguros;

• 2%HDI;

• 1,7%UAIBrasil.


0% 10% 20% 30%

Porcentagem

Tradição

Qualidade

Atendimento

Preço

Benefícios e diferenciais

Indicação

Outro

15.Im

porta

nte

num

a em

pres

a de

seg

uros

?

11%

26%

17%

9%

34%

2%

1% • 34% responderam que o mais impor-

tante numa empresas de seguros são os

BenefícioseDiferenciais;

• emseguida,com26%,Qualidade;

• 17%Atendimento;

• 11%Tradição;

• 9%Preço;

• 2%Indicação;

• e1%outros

16. Quais seguros têm?

50,4%

40,9%

16,0%

27,5%

9,7%

20,9%

3,7%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

Automóvel

Vida

Residência

Saúde

Previdência Privada

Nenhum

Plano odontológico

• 50,4%temsegurodeautomóvel;

• 40,9%temsegurodevida;

• 27,5%possuisegurodesaúde;

• 20,9%nãotemnenhumtipodeseguro;

• 16%seguroderesidência;

• 9,7%temprevidênciaprivada;

• e3,7%templanoodontológico.

10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

Porcentagem

Garantia de segurança em qualquer ocasião

Corro muitos riscos

Deixa patrimônio para família

Ficar tranquilo em situações de risco

Outro

17.O

que

te le

vou

a ad

quiri

r um

seg

uro?

57,4%

2,6%

6,6%

32,6%

0,9%

• Oquelevouamaioriadosentrevis-

tados a adquirir seguros foi a “Ga-

rantia de segurança em qualquer

situação”,com57,4%;

• depois“Ficar tranqüilo mesmo em

situaçõesderisco”,com32,6%;

• 6,6%“Deixarpatrimônioparafamília”;

• 2,6%“Corromuitosriscos”;

• e0,9%outros.


AnálisePesQuisA de toP of mind

Foramaplicados350questionáriosempontoses-

tratégicos de Uberlândia, como:

•PratikCenter-TerminalCentral

• CenterShopping

•PraiaClube

•PraçaTubalVilela

• Condomíniohorizontal–VillagiodaColina

•Unitri–CentroUniversitáriodoTriângulo

A pesquisa teve o objetivo de identificar qual é a

corretora de maior lembrança no ramo de seguros da

cidade de Uberlândia, além de investigar hábitos, pre-

ferências, meios e veículos de comunicação de prefe-

rência do consumidor de seguros. Do universo total de

questionários aplicados, 55% foram respondidos por

homense45%pormulheres.

Em relação à faixa etária, 74% dos entrevis-

tadosestãocompreendidosentre18e35anos.Já

concernenteaopoderdecompra,71%dosqueres-

ponderam ao questionário enquadram-se na faixa de

atéR$4.000,00derendafamiliarmensal.

Os meios de comunicação que mais chamam

a atenção dos entrevistados é a televisão, que ob-

teveopercentualde35pontos,seguidapelamí-

dia impressa, somando-se jornais e revistas, que

conseguiu33%dasrespostas.AInternetobteve

12%dasrespostas.

A televisão ainda é o hobby da maioria dos

entrevistados,com23%dasrespostas.20%in-

formaram que lêem (jornais, revistas, livros,...),

e19% informaramque, emsuashorasde lazer,

costumam freqüentar bares.

Com relação ao assunto que mais chama a

atenção na TV, o segmento jornalístico ficou com

a preferência de quase metade dos entrevistados

(47%), seguido pelos segmentos de variedades e

esportivoque,juntos,somaram27%daspreferên-

cias dos que participaram da pesquisa. No tocante

ao canal televisivo mais assistido, a maioria assina-

louaRedeGlobo,queobteve65%dasrespostas.

Com relação ao tipo de filme preferido, as op-

ções obtiveram porcentagem equilibrada de votos,

ficando à frente os de ação, com 29%, e os de

comédia,com27%.

Tratando da mídia impressa, quando pergunta-

dossobreohábitodaleituradejornal,64%dosen-

trevistados informaram que possuem o hábito de ler

um ou mais jornais. Desta quantidade, aproximada-

mente60%lêemoJornalCorreiodeUberlândia.

Em relação às revistas mais lidas, o questio-

nário acabou dividido em 02 perguntas, sendo na

primeira relacionadas apenas revistas de circu-

lação local e/ou regional, e na segunda pergunta

abriu-se para as demais revistas de circulação re-

gional e/ou nacional.

As revistas locais mais lidas são, na ordem,

Cult(19%),Negócios(15%)eDystaks(13%).

Já a liderança do ranking das revistas mais lidas,

englobando as de circulação nacional, ficou com a

revistaVeja,queobteve53,1%dasrespostas.

Também procuramos identificar, na pesqui-

sa aplicada, quais seriam as rádios mais ouvidas

pelos nossos entrevistados. Nesse quesito, cons-

tatou-sequeaRádioOi (33%)eaCulturaFM

(23%)sãoasduasmaisouvidas,somandomais

da metade das respostas.


A parte final do questionário foi reservada à

corretora de seguros mais lembrada e sobre a im-

portância que os entrevistados atribuem ao segu-

ro e os seus critérios de escolha.

Foi constatado que ainda existe uma grande

confusão entre corretoras de seguros e segurado-

ras. Ainda assim, a Romap foi a corretora mais

lembrada,com32,6%dasrespostas; lembrando

que essa questão foi uma questão aberta, onde

não havia alternativas para serem marcadas.

Pela pesquisa, também constatamos que os

entrevistados consideram como mais importante

numa empresa de seguros os benefícios e dife-

renciais oferecidos por ela, além da qualidade do

produto e do atendimento, em seguida.

Com relação ao(s) seguro(s) que os entrevista-

dos possuíam, podendo anotar mais de 01 opção,

os mais adquiridos são, em seqüência: automóvel

(50,4%);Vida(40,9%)eSaúde(27,5%).

Por fim, respondendo sobre o que os levou ou

levaria a adquirir um seguro, a maioria dos entre-

vistados respondeu que foi a garantia de seguran-

ça em qualquer situação, ficando essa opção com

57%dasrespostasobtidas.


As pessoas do sexo masculino lembraram da:

• 37,5%Romap

• 13,5%nãosabe

• 12,7%dasrespostasficaramdivididasentreváriasoutrascorretoraseseguradoras

*sendo que nenhuma somava mais de 1 ponto percentual

• 10,4%BradescoSeguros

• 6,8%PortoSeguros

• 5,7%SulAmérica

• 3,1%BancodoBrasilSeguros

• 1,6%HDI

• 1,6%Tranqüiliza

• 1,6%UAIBrasil

CruZAmentos toP of mind


Idadede18a25anos:

•26,2%Romap

•23%nãosabe

•18,12% das respostas ficaram divididas entre

várias outras corretoras e seguradoras


•13,5%BradescoSeguros

•6,3%PortoSeguros

•4%SulAmérica

•4%BancodoBrasilSeguros

•2,4%HDI

•2,4%UAIBrasil

Idadede26a30anos:

•35,7%Romap

•22,9%nãosabe


•12,8%das respostas ficaram divididas entre vá-

rias outras corretoras e seguradoras


•4,3%PortoSeguros

•2,9%SulAmérica

Idadede31a35anos:

•35,5%Romap





•11,3%nãosabe

•8,1%PortoSeguros

•4,8%SulAmérica

•4,8%Tranquiliza

Idadede36a40anos:

•34,4%Romap






• 12,5%SulAmérica

• 6,3%nãosabe



Idadede41a45anos:

• 36,7%Romap



• 6,8%das respostasficaramdivididasentrevá-



• 3,3%HDI


• 3,3%UAIBrasil

Idadede46a50anos:

• 36,8%Romap

• 26,3%dasrespostasficaramdivididasentrevá-






• 5,3%HDI

• 5,3%UAIBrasil

Acimade51anos:

• 45,5%Romap

• 18,2%nãosabe


• 9,1%SulAmérica


• 9%dasrespostasficaramdivididasentrevárias

outras corretoras e seguradoras



Até r$ 1.200,00:

• 28,9%nãosabe


• 12%Romap

•11%das respostas ficaram divididas entre vá-




• 6%PortoSeguro

•3,6%SulAmérica

• 2,4%UAIBrasil

• 1,2%HDI

•1,2%Tranquiliza

DeR$1.200,01aR$3.000,00:

• 33,9%Romap





• 12,7%nãosabe

• 6,8%SulAmérica


• 3,4%HDI


• 0,8%UAIBrasil

DeR$3.000,01aR$4.000,00:

• 46,8%Romap

•12,8%nãosabe





• 8,5%SulAmérica



DeR$4.000,01aR$5.000,00:

• 34,5%Romap

•20,8% das respostas ficaram divididas entre

várias outras corretoras e seguradoras *sendo que

nenhuma somava mais de 1 ponto percentual

• 10,3%nãosabe



• 6,9%SulAmérica

• 6,9%UAIBrasil

• 3,4%Tranquiliza

DeR$5.000,01aR$6.000,00:

• 38,9%Romap



• 11,1%nãosabe

•11%das respostas ficaram divididas entre vá-




DeR$6.000,01aR$10.000,00:

• 40,6%Romap

• 15,7%dasrespostasficaramdivididasentrevá-







• 3,1%nãosabe

• 3,1%HDi

• 3,1%UAIBrasil

DeR$10.000,01aR$15.000,00:

• 45,5%Romap

•36,4%nãosabe

•9,1%HDI

•9%das respostas ficaram divididas entre várias

outras corretoras e seguradoras


DeR$15.000,01aR$20.000,00:

• 58,3%Romap


• 16,7%das respostas ficaram divididas entre vá-



• 8,3%nãosabe

3.Qual a sua renda Familiar mensal?

acima de R$

15.000,00

de R$ 10.000,01 a

R$ 15.000,00

de R$ 6.000,01 a

R$ 10.000,00

de R$ 5.000,01 a

R$ 6.000,00

de R$ 4.000,01 a

R$ 5.000,00

de R$ 3.000,01 a

R$ 4.000,00

de R$ 1.200,01 a

R$ 3.000,00

Até R$ 1.200,00

Qua

ntid

ade

40

30

20

10

0

Gráfico de barras

OutdoorJornal RevistaMala-DiretaInternetRádioTevê

13.Qual o meio de comunicação que mais

chama atenção?

AtéR$1.200,00:

• 43,4%televisão

• 20,5%Internet

• 13,3%revistas

• 8,4%jornal

• 7,2%radio

• 3,6%mala-direta

• 3,6%outdoor

DeR$1.200,01aR$3.000,00:

• 30,5%televisão

• 20,3%revistas

• 18,6%jornal

• 11%Internet

• 11%outdoor

• 5,9%radio

• 2,5%mala-direta


DeR$3.000,01aR$4.000,00:

• 38,3%televisão

• 21,3%revistas

• 14,9%outdoor

• 12,8%radio

• 6,4%jornal

• 4,3%Internet

• 2,1%mala-direta

DeR$4.000,01aR$5.000,00:

• 24,1%televisão

• 17,2%radio

• 17,2%jornal

• 13,8%Internet

• 10,3%revistas

• 10,3%outdoor

• 6,9%mala-direta

DeR$5.000,01aR$6.000,00:

• 44,4%televisão

• 22,2%revistas

• 11,1%Internet

• 11,1%outdoor

• 5,6%radio

• 5,6%jornal

DeR$6.000,01aR$10.000,00:

• 28,1%televisão

• 25%revistas

• 18,8%jornal

• 12,5%Internet

• 12,5%outdoor

• 3,1%mala-direta

DeR$10.000,01aR$15.000,00:

• 45,5%televisão

• 27,3%jornal

• 18,2%revistas

• 9,1%radio

DeR$15.000,01aR$20.000,00:

• 25%televisão

• 25%revistas

• 16,7%radio

• 16,7%jornal

• 8,3%Internet

• 8,3%outdoor



de R$ 15.000,00 a

R$ 20.000,00

de R$ 10.000,00 a

R$ 15.000,00

de R$ 6.000,00 a

R$ 10.000,00

de R$ 5.000,00 a

R$ 6.000,00

de R$ 4.000,00 a

R$ 5.000,00

de R$ 3.000,00 a

R$ 4.000,00

de R$ 1.200 a R$

3.000,00

Até R$ 1.200,00

Rec

uent

o

30

20

10

0

Gráfico de barras

Ir a baresVer televisãoIr ao teatro Sair para DançarIr ao clubeCinemaLer

4.O que costuma a fazer nas horas vagas?

AtéR$1.200,00:

• 27,7%assistemtelevisão

• 18,1%lêem

• 16,9%vãoaoclube

• 14,5%saemparadançar

• 13,3%vãoaocinema

• 7,2%vãoabares

• 1,2%vãoaoteatro

• 1,2%outros

DeR$1.200,01aR$3.000,00:


• 21,2%vãoabares


• 14,4%lêem


• 8%outros

• 5,9%vãoaoclube


DeR$3.000,01aR$4.000,00:

• 25,6%vãoabares



• 16,3%lêem

• 14%vãoaoclube


DeR$4.000,01aR$5.000,00:

• 37,9%lêem


• 17,2%vãoabares




DeR$5.000,01aR$6.000,00:


• 22,2%vãoabares


• 16,7%lêem




DeR$6.000,01aR$10.000,00:

• 31,3%lêem


• 18,8%vãoabares


• 9,4%vãoaoclube


DeR$10.000,01aR$15.000,00:

• 36,4%vãoabares



• 9,1%lêem

• 9,1%vãoaoclube

DeR$15.000,01aR$20.000,00:

• 41,7%lêem

• 25%vãoabares





de R$ 15.000,00 a

R$ 20.000,00

de R$ 10.000,00 a

R$ 15.000,00

de R$ 6.000,00 a

R$ 10.000,00

de R$ 5.000,00 a

R$ 6.000,00

de R$ 4.000,00 a

R$ 5.000,00

de R$ 3.000,00 a

R$ 4.000,00

de R$ 1.200 a R$

3.000,00

Até R$ 1.200,00

Rec

uent

o

40

30

20

10

0

Gráfico de barras

OutroEsportivosVariedadesMusicaisJornalísticoNovelas

10.Qual o tipo de programa preferido?

AtéR$1.200,00:

• 37,3%programadevariedades

• 22,9%jornalístico

• 19,3%novelas

• 12%esportivos

• 7,2%musicais

• 1,2%outros

DeR$1.200,01aR$3.000,00:


• 28%variedades

• 16,9%novelas

• 11,9%esportivos

• 9,3%musicais

• 1,7%outros


DeR$3.000,01aR$4.000,00:


• 27,9%variedades

• 23,3%novelas

• 16,3%esportivos

• 2,3%musicais

DeR$4.000,01aR$5.000,00:


• 31%variedades

• 10,3%musicais

• 6,9%novelas

• 3,4%outros

DeR$5.000,01aR$6.000,00:


• 27,8%novelas

• 22,2%esportivos

• 5,6%musicais

• 5,6%variedades

• 5,6%outros

DeR$6.000,01aR$10.000,00:


• 25%variedades

• 9,4%novelas

• 9,4%musicais

• 6,3%esportivos

• 3,1%outros

DeR$10.000,01aR$15.000,00:

• 36,4%variedades


• 18,2%musicais

• 18,2%esportivos

DeR$15.000,01aR$20.000,00:

• 33,3%novelas

• 25%jornalístico

• 16,7%musicais

• 16,7%esportivos

v8,3%variedades

AnAlise CruZAmentosPesQuisA de toP of mind

Na pesquisa Top of mind foram efetuados alguns

cruzamentos a fim de conseguir levantar as informações

necessárias para sanar os objetivos propostos na

metodologia da pesquisa elaborada.

O primeiro cruzamento foi entre a questão 1 (sexo

doentrevistado)equestão14(“Qualprimeironomede

corretoradesegurosquelhevemamente?”).Comojá

esperado a Romap ficou em primeiro lugar na lembrança

dosentrevistadostantodosexomasculino,com37,5%

dototal,quantodosexofemininocom26,6%.Notou-

se também que a muitas das pessoas não lembravam

de nenhuma corretora no momento da entrevista, no

casodoshomens13,5%edasmulheres19%.Eoutras

confundiam corretoras com seguradoras.

No cruzamento com os entrevistados do sexo

masculino Bradesco Seguros, Porto Seguros, Sul

América, Banco do Brasil Seguros e HDI Seguros

ficaram respectivamente com 10,4%, 6,8%, 5,7%,

3,1% e 1,6%. Com as pessoas do sexo feminino


as mesmas seguradoras apareceram ficando com

respectivamente22,8%,4,4%,7%,0,6%e2,5%.

As outras corretoras, as quais são concorrentes

diretas da Romap, que apareceram nas respostas

ficaram com um percentual muito baixo na lembrança

junto aos entrevistados se comparado ao da Romap.

Tranqüilizacom1,6%(homens)e2,5%(mulheres),e

UAIBrasilcom1,6%(homens)e1,9%(mulheres)

Outro cruzamento realizado foi da questão 2 (faixa

etária)comaquestão14.Emtodasasfaixasetáriasa

corretora mais lembrada foi a Romap.

De18a25anosRomapficoucom26,2%,23%não

souberam responder e em seguida veio Bradesco Seguros

com13,5%.Entre26e30anos35,7%lembraramda

Romap,22,9%nãolembraramdenenhumae21,4%do

BradescoSeguros.Nafaixaetáriaseguinte,entre31e

35,Romapcom35,5%,BradescoSeguroscom16,1%

enãosouberamcom11,3%.Entrevistadosde36a40

anos responderammais a Romap com 34,4%, depois

Bradesco Seguros e Sul América com respectivamente

15,6%e12,5%.De41a45anosaRomapteve36,7%

das respostas totais, e Bradesco Seguros empatou

comSulAméricaemsegundo lugarcom23,3%cada.

Os respondentes entre 46 e 50 anos lembraram em

primeirodaRomap (36,8%),PortoSeguros (10,5%)

e Tranquiliza com o mesmo percentual da anterior. E

finalmente,acimade51anos,aonde45,5%lembraram

daRomape18,2%nãolembraramdenenhuma.

O terceiro cruzamento realizado para detectar

qual o perfil do publico que lembra da Romap, foi entre

aquestão3(rendafamiliar)eaquestão14.

Na faixa etária mais baixa (até R$1.200,00)

28,9%nãoresponderam,26,5%BradescoSeguros,e

12%Romap.DeR$1.200,01atéR$3.000,00ede

R$ 3.000,01 aR$ 4.000,00 osmaiores percentuais

de respostas foram da Romap, Bradesco e “não sabe”

com respectivamente 33,9%, 14,4% e 12,7%, e

46,8%,10,6%e12,8%.

DeR$4.000,01atéR$5.000,00Romap(34,5%),

empatadosBradescoSegurose“nãosabe”com10,3%

cada. Com renda entraR$ 5.000,01 eR$ 6.000,00

em primeiro lugar no recall fico a Romap novamente

com um percentual um pouco mais elevado que no

resultadoanterior,38,9%,eoutroempateagoraentre

duas seguradoras, Bradesco Seguros e Porto Seguros,

ambascom16,7%dototal.

E entre os entrevistados com a renda mais alta,

acimadeR$6.000,01aRomapfoiamaislembrada

com48,15%,praticamenteametadedasrespostas.

Cruzamos a questão 3 (renda familiar) com a

questão 13 (Qual o meio de comunicação que mais

chama atenção?) para verificarmos qual meio de

comunicação mais adequado para campanhas nas pré-

determinadas rendas.

Com renda até R$ 1.200,00 o que chama mais

atenção é a televisão (43,4%), depois Internet

(20,5%) e revista (13,3%).EntreR$1.200,01 até

R$3.000,00novamenteapreferênciaépelatelevisão

(30,5%),noentanto,comrespostasmaisequilibradas,

revista(20,3%)ejornal(18,6%).

DeR$ 3.000,01 atéR$ 4.000,00 televisão com

38,3% e revistas com 21,3%, e em terceiro vem o

outdoorcom14,9%.

A diferença percentual entre televisão e os outros meios

diminui.Televisão(24,1%)eemseguidarevista(17,2%)

ejornal(17,2%)entreosentrevistadoscomrendadeR$

4.000,01atéR$5.000,00.ComrendadeR$5.000,01

até R$ 6.000,00 novamente em primeiro aparece a


televisãocomquasemetadedototalderespostas,44,4%,

enasegundaposiçãorevistacom22,2%.

Entrevistados cujo renda familiar fica entre

R$ 6.000,01 até R$ 10.000,00 ficaram divididos

entre televisão e revista, sendo que estas ficaram

respectivamente com 28,1% e 25% dos itens

assinalados,eemterceirolugarcom18,8%ojornal.

DeR$10.000,01atéR$15.000,00assinalaram

maistelevisãocom45,5%dototal,depoisjornalcom

27,3%erevistacom18,2%.EacimadeR$15.000,01

responderam televisão (25%), revista (25%), radio

(16,7%)ejornal(16,7%).

Oquintocruzamentofoientreaquestão3coma

questão4(“Oquecostumafazernashorasvagas?”).

Nas rendas mais baixas a maioria assistem televisão

em horas vagas. Até R$ 1.200,00 responderam:

assistem televisão (27,7%) e 18,1% lêem, já os

entrevistados com renda entre R$ 1.200,01 e R$

3.000,00 assinalaram: assistem televisão (24,6%),

vãoabares(21,2%)evãoaocinema(19,5%).

Renda variável entre R$ 3.000,01 e R$ 4.000,00

temcomoprimeiraopção“irabares”com25,6%,depois

“assistir televisão” e “ir ao cinema” com respectivamente

23,3%e18,6%.DeR$4.000,01eR$5.000,00,lêem

(37,9%),vãoaoclube(20,7%)evãoabares(17,2%).

DeR$5.000,01atéR$6.000,0033,3%assistem

televisão, 22,2% vão a bares e 16,7% lêem. Já na

rendaseguinte(deR$6.000,01atéR$10.000,00)a

preferênciaépor lernashorasvagascom31,3%do

total,21,9%vãoaocinemae18,8%vãoabares.

Com rendimentos de R$ 10.000,01 até R$

15.000,00omaiorpercentual (36,4%)vãoabares,

(27,3%)assistemtelevisãoe(18,2%)vãoaocinema.

Dototaldeentrevistados,comrendadeR$15.000,01

atéR$20.000,00,41,7%lêemnashorasvagas,25%

vãoabarese16,7%assistemtelevisão.

Porfimforamcruzadasasquestões3equestão10,

que perguntava qual tipo de programa predileto. Em

praticamentetodasasfaixasderenda,menosatéR$

1.200,00edeR$15.000,01atéR$20.000,00,quea

opção “programas jornalísticos” não foi a com maior

numero de respostas, porém ficou em segundo lugar na

escolhaecomumpercentualconsideradoalto:22,9%

e25%respectivamente.Outro tipodeprogramaque

foi bastante assinalado ficando como segunda opção

varias vezes foram os de variedades.


ConClusãoPesQuisA de toP of mind

Na cidade de Uberlândia, constatou-se que a

corretora de seguros mais lembrada, independente de

sexo, idade ou renda, é a Romap. Outras foram citadas,

com pouca relevância, e notou-se ainda uma confusão

entre corretoras e seguradoras.

O público-alvo da Romap que respondeu à pesquisa

foiexpressivonesseresultado.Homens(37,5%),com

idadeentre31e45anos(aproximadamente35,5%)

erendaentre3e6milreais(aproximadamente40%)

posicionaram a corretora como Top of Mind.

Esse público tem hábitos variados de lazer,

ficando bastante equivalentes as opções “ir a bares”,

“ler”, “ir ao cinema” e “ver televisão”. Esse meio

de comunicação, inclusive, foi considerado o mais

chamativo para campanhas.

A emissora de tevê mais assistida é a Rede Globo,

e os programas de preferência são os de conteúdo

jornalístico, em primeiro lugar, e de variedade e

esportivo em seguida. Quanto a filmes, os mais

assistidos são os de ação e comédia.

Depois da televisão, foram citados como expressivos

pelo público-alvo a revista e o outdoor. Na parte de

revista, foram destacadas a Cult, regionalmente, e a

Veja, de circulação nacional. Ainda tratando de mídia

impressa, o jornal é um meio importante, tendo o Correio,

de Uberlândia, como veículo mais lido. Os entrevistados

também foram questionados sobre rádio, ficando a Oi

FM em primeiro lugar e a Cultura FM em segundo.

A respeito da compra de seguros, foi detectado

que o principal motivo que leva ou levaria o público

a escolher uma empresa para adquirir seu seguro

são os diferenciais e benefícios que a empresa

oferece, seguidos pela qualidade do produto e o bom

atendimento. Aqueles entrevistados que possuem

seguros têm apólices de automóveis, em sua maioria,

de vida e de saúde, e os adquiriram principalmente

para ter garantia de segurança em qualquer situação.

P e s q u i s a d eP ú b l i c o i n t e r n o

108Pesquisa de Público Interno

metodoloGiAPesQuisA de PúbliCo interno


A Romap Seguros tem poucas informações a

respeito do perfil dos seus clientes, julgando por isso que

seu público interno não pertence a um nicho específico.

Para localizá-lo melhor num segmento e conhecer suas

preferências, hábitos e tendências, faz-se necessário

realizar uma pesquisa junto ao cliente da corretora.

Dessa forma, será possível desenvolver uma

campanha de comunicação que obtenha os resultados

desejados.

Objetivo primário:

Identificar o perfil dos clientes da Romap

Seguros.


•Identificar no público interno da Romap o sexo,

idade,graudeescolaridadeerendafamiliar;

•Investigar hábitos, preferências, motivação e ra-

zãodecompradosclientes;

•Identificar quem são os influenciadores e os de-

cisoresdacompra;

•Investigar os hábitos de mídia dos clientes, in-

cluindomeioseveículosdepreferência;

•Medir o grau de satisfação do cliente Romap.

Tipo de pesquisa:

Pesquisa de público interno





estruturado


Todos os clientes da Romap Seguros. De acordo

com o banco de dados da corretora, são 12 mil clientes,

incluindo pessoas físicas e pessoas jurídicas.


70, entre pessoas físicas clientes da corretora.


QueSTIoNárIo:1. Sexo

( ) Feminino ( ) Masculino

2. Idade

()de18a25anos ()de26a30anos



()acimade51anos

3. Qual é o seu grau de escolaridade?

( ) 1º grau incompleto

( ) 1º grau completo

( ) 2º grau incompleto

( ) 2º grau completo

( ) superior incompleto – parado

( ) superior incompleto – cursando

( ) superior completo

( ) especialização – cursando

( ) especialização completa

( ) mestrado – cursando

( ) mestrado completo

( ) doutorado – cursando

( ) doutorado completo

4. Qual a sua renda familiar mensal?

()atéR$1.200,00

()deR$1.200,01aR$3.000,00

()deR$3.000,01aR$4.000,00

()deR$4.000,01aR$5.000,00

()deR$5.000,01aR$6.000,00

()deR$6.000,01aR$10.000,00

()deR$10.000,01aR$15.000,00

()acimadeR$15.000,00

5. o que você costuma fazer nas horas vagas?

( ) Ler ( ) Cinema

( ) Ir ao clube ( ) Sair para dançar

( ) Ir ao teatro ( ) Ver televisão

( ) Ir a bares

6. Qual é o assunto que mais te chama atenção na

tevê?

( ) Jornalístico ( ) Artístico

( ) Feminino ( ) Vida de artistas

( ) Político ( ) Esportivo

( ) Economia

()Outro.Qual?___________________________

7. Qual é o seu tipo de filme preferido?

( ) Ação ( ) Comédia

( ) Ficção ( ) Terror

( ) Romance ( ) Suspense

()Outro.Qual?___________________________

8. Você lê jornal?

( ) Sim ( ) Não

Se sim, responda a próxima pergunta.

Se não, passe para a questão 10.

9. Qual jornal você lê?

( ) Jornal Correio ( ) Gazeta de Uberlândia

( ) Folha de S. Paulo ( ) O Estado de São Paulo

()EstadodeMinas ()Outro.Qual?_______

10. Qual canal de televisão você costuma assistir?

( ) Globo ( ) Record ( ) SBT

( ) Band ( ) Canal da gente ( ) Tevê fechada

()Outro.Qual?___________________________


11 Qual é seu tipo de programa preferido?

( ) Novelas ( ) Jornalístico

( ) Musicais ( ) Variedades

( ) Esportivos

()Outro.Qual?___________________________

12. Qual revista você costuma ler?

()Dystak’s ()Cult ()Mercado

( ) Negócios ( ) Corpo Magazine

()Outro.Qual?___________________________

13. Qual a rádio que você mais escuta?

( ) Rádio Oi ( ) Venenosa FM

( ) Cultura FM ( ) Transamérica FM

( ) Paranaíba FM

()Outro.Qual?____________________

14. Qual é o meio de comunicação que mais lhe cha-

ma atenção?


( ) Internet ( ) Mala-direta


( ) Outdoor ( ) Panfletos

()Outro.Qual?___________________________

15. Como você ficou sabendo da romap Seguros?

( ) Propaganda (outdoors, televisão,

placas de endereço)

( ) Mala direta

( ) Indicação de outro cliente Romap

( ) Tem amigos/ parentes trabalhando lá

()Outro.Qual?____________________

16. por que você comprou seguros na romap Seguros?

( ) Tradição ( ) Qualidade

( ) Atendimento ( ) Preço

( ) Benefícios e diferenciais ( ) Indicação

()Outro.Qual?___________________________

17. Qual/is os produtos você adquiriu na romap? (Se

necessário, marque mais de uma opção)


( ) Seguro de vida





()Outro.Qual?____________________

18. É a primeira vez que você comprou seguro na romap?

( ) Sim ( ) Não

Senão,quantasvezesvocêjárenovouseuseguro?

()1vez ()2a3vezes

()4a5vezes ()maisde5vezes

19. o que te levou a adquirir um seguro?

( ) Garantia de segurança em qualquer ocasião

( ) Corro muitos riscos

()Deixarumpatrimônioparaafamília

( ) Ficar tranqüilo mesmo em situações de risco

()Outro.Qual?____________________

20. Quem são os influenciadores da compra?

( ) Ninguém ( ) Esposa

( ) Marido ( ) Filhos

( ) Amigos ( ) Corretores

()Outro.Qual?___________________

21. Quem decide a compra?

( ) Homem ( ) Mulher


TABULAÇÃO – PESQUISA DE PÚBLICO INTERNO

0% 20% 40% 60%

Feminino

Masculino

1.S

exo

40%

60%

Porcentagem

• 60%sãodosexomasculino;• e40%dosexofeminino.

• 24%temde31a35anos;• 21%de36a40anos;• 20%acimados51anos;• 11%de18a25anos;• 10%de26a30anos;• 9%de46a50anos;• e4%de41a45anos.

5% 10% 15% 20% 25%

Porcentagem

de 18 a 25 anos

de 26 a 30 anos

de 31 a 35 anos

de 36 a 40 anos

de 41 a 45 anos

de 46 a 50 anos

acima de 51 anos

2.Id

ade

11%

10%

24%

21%

4%

9%

20%


10% 20% 30% 40% 50%

Porcentagem

mestrado completo

2° grau incompleto

2° grau completo

superior incompleto - parado

superior incompleto cursando

superior completo

especialização - cursando

especialização completa

3.G

rau

de e

scol

arid

ade?

4%

3%

13%

7%

7%

50%

9%

7%

• 50%temsuperiorcompleto;• 13%temosegundograucompleto;• 9%cursandoespecialização;• 7%superiorincompletoparado;

• 7%superiorincompletocursando;• 7%especializaçãocompleta;• 4%mestradocompleto;• 3%segundograuincompleto.

• 22,9%temrendadeR$3.000,01a R$4.000,00;• 20%deR$6.000,01aR$10.000,00;• 17,1%deR$4.000,01aR$5.000,00;

• 17,1%deR$10.000,01aR$15.000,00;• 11,4%deR$5.000,01aR$6.000,00;• 7,1%deR$15.000,01aR$20.000,00;• e4,3%acimadeR$20.000,01.

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0%

Porcentagem

de R$ 3.000,00 a R$ 4.000,00

de R$ 4.000,01 a R$ 5.000,00

de R$ 5.000,01 a R$ 6.000,00

de R$ 6.000,01 a R$ 10.000,00

de R$ 10.000,01 a R$ 15.000,00

de R$ 15.000,01 a R$ 20.000,00

acima de 20.000,00

4.Q

ual s

ua re

nda

fam

iliar

men

sal?

22,9%

17,1%

11,4%

20,0%

17,1%

7,1%

4,3%


• 40%dosentrevistadosassistemtelevisão;• 17%vãoabares;• 17%lêem;

• 14%vãoaocinema;• 10%vãoaoclube;• e1%saiparadançar.

10% 20% 30% 40%

Porcentagem

Jornalístico

Artístico

Feminino

Vida de artístas

Político

Esportivo

Economia

Outro

6.A

ssun

to q

ue m

ais

cham

a a

aten

ção

na T

V?

41%

10%

6%

7%

9%

24%

3%

• 41%dosentrevistadosresponderamqueoassuntoquemaischamaatençãonatelevisãoéjornalístico;

• 24%esportivo;• 10%artístico;

• 9%político;• 7%vidadeartistas;• 6%feminino;• e3%economia.


0% 10% 20% 30%

Porcentagem

Ação

Comédia

Ficção

Terror

Romance

Suspense

Outro7.

Tipo

de

film

e pr

efer

ido?

31%

29%

6%

7%

10%

11%

6%

• 31%preferemfilmedeação;• 29%decomédia;• 11%desuspense;• 10%deromance;

• 7%deterror;• 6%deficção;• e6%preferemoutrostipos.

• 70%lêemjornal; • e30%nãolêemjornal.

0% 20% 40% 60%

Porcentagem

Sim

Não

8.Lê

Jor

nal?

70%

30%


10% 20% 30% 40%

Porcentagem

Jornal Correio

Gazeta de Uberlândia

Folha de São Paulo

O Estado de São Paulo

Estado de Minas

Outros

não lê jornal9.

Qua

l jor

nal?

46%

3%

10%

4%

6%

1%

30%

• 46%lêemJornalCorreio;• 30%nãolêemnenhumjornal;• 10%lêemFolhadeSãoPaulo;• 6%EstadodeMinas;

• 4%OEstadodeSãoPaulo;• 3%GazetadeUberlândia;• e1%outrosnãomencionadosanteriormente.

• OcanalmaisassistidopelosentrevistadoséaGlo-bo,com63%;

• 16%assistemtevêfechada;• 7%Record;

• 7%Band;• 4%SBT;• e3%CanaldaGente.

0% 20% 40% 60%

Porcentagem

Globo

Record

SBT

Band

Canal da gente

Tevê Fechada

outro

10.Q

ual c

anal

de

TV?

63%

7%

4%

7%

3%

16%


10% 20% 30% 40%

Porcentagem

Novelas

Jornalístico

Musicais

Variedades

Esportivos

Outro11

.Qua

l tip

o de

pro

gram

a pr

efer

ido?

13%

43%

24%

20%

• 43%preferemprogramasjornalísticos;• 24%variedades;

• 20%esportivos;• e13%novelas.

• 36%costumamleroutrasrevistasnãomenciona-dasnapesquisa;

• 31%lêemCult;• 16%Mercado;

• 9%Dystak’s;• 7%Negócios;• e1%CorpoMagazine.

0% 10% 20% 30%

Porcentagem

Dystak´s

Cult

Mercado

Negócios

Corpo Magazine

Outro

12.Q

ual r

evis

ta c

ostu

ma

ler?

9%

31%

16%

7%

1%

36%


• 64%lêemVeja;• 16%Época;• 8%Boaforma;

• 4%Espírita;• 4%Quatrorodas;• 4%Info.

• 31%dos entrevistados costumamouvirCulturaFM;

• 26%TransaméricaFM;• 23%RádioOI;

• 13%ParanaíbaFM;• 4%VenenosaFM;• e3%outraestaçãoderádio.

0% 10% 20% 30%

Porcentagem

Rádio Oi

Venenosa FM

Cultura FM

Transamérica FM

Paranaíba FM

Outro

13.Q

ual r

ádio

cos

tum

a le

r?

23%

4%

31%

26%

13%

3%


0% 20% 40% 60%

Porcentagem

Tevê

Internet

Mala-Direta

Revista

Jornal

Outdoor

14.Q

ual m

eio

de c

omun

icaç

ão m

ais

cham

a at

ençã

o?

61%

13%

1%

7%

9%

9%

• 61%sãomaisatraídospelomeiodecomunicaçãoTV;

• 13%pelaInternet;• 9%outdoor;

• 9%Jornal;• 7%revista;• e1%maladireta.

10% 20% 30% 40% 50%

Porcentagem

Propaganda (outdoors, televisão, placas de endereço)

Mala Direta

Indicação de outro cliente Romap

Tem amigos/parentes trabalhando lá

Outro

15.C

omo

ficou

sab

endo

da

Rom

p Se

guro

s?

20%

6%

49%

24%

1%

• 49%dos entrevistados ficaram sabendo daRo-mapatravésdeoutrosclientesdacorretora;

• 24% por possuírem amigos/parentes que traba-lhamnaRomap;

• 20%atravésdepropaganda;• 6%pormaladireta;• e1%poroutrasformas.


• 26% dos entrevistados compraram seguros daRomappelosbenefíciosediferenciais;

• 20%peloatendimento;• 19%pelaindicação;

• 19%pelaqualidade;• 13%pelatradição;• e4%pelopreço.

• 97,2%jáadquiriramsegurodeautomóvelnaRo-map;

• 24,3%seguroderesidência;

• 14,3%segurodevida;• 4,3%segurodesaúde;• e2,9%previdênciaprivada.


10% 20% 30% 40% 50%

Porcentagem

sim

não

18.P

rimei

ra v

ez q

ue a

dqui

riu p

rodu

tos

Rom

ap?

46%

54%

• 54%játinhamadquiridoprodutosdaRomapanteriormente;• epara46%foiaprimeiravez.

• 46%éaprimeiravezquetemsegurodaRomap;• 26%járenovarammaisde5vezes;• 19%de2a3vezes;

• 6%renovaram1vez;• e4%de4a5vezes.


0% 20% 40% 60%

Porcentagem

Garantia de segurança em qualquer ocasião

Corro muitos riscos

Deixa patrimônio para família

Ficar tranquilo em situações de risco

Outro

19.O

que

levo

u a

adqu

irir o

seg

uro?

60%

13%

1%

26%

• 60%adquiriramseguroporgarantiadeseguran-çaemqualquerocasião;

• 26%porficartranqüiloemsituaçõesderisco;

• 13%porcorrermuitosriscos;• e1%paradeixarpatrimônioparaafamília.

10% 20% 30% 40%

Porcentagem

ninguém

esposa

marido

filhos

amigos

corretores

outro

20.Q

uem

são

os

influ

ênci

ador

es d

a co

mpr

a?

46%

10%

4%

3%

23%

4%

10%• 46%dosentrevistadosnãotiveraminfluen-

ciadoresdecompra;• 23%foraminfluenciadosporamigos;• 10%pelaesposa;• 10%poroutrosnãomencionados;• 4%porcorretores;• 4%pelomarido;• e3%pelosfilhos.


0% 25% 50% 75%

Porcentagem

Homem

Mulher

21.Q

uem

dec

ide

a co

mpr

a?

77%

23%

• 77%responderamqueascomprassãodecididaspelohomem;

• e23%pelamulher.

Pesquisa de Público Interno 123

Análise – PesQuisAde PúbliCo interno

Para a aplicação deste questionário, selecionamos,

de forma aleatória, 70 clientes ativos constantes do

banco de dados do nosso cliente.

De posse dessa lista, entramos em contato com os

mesmos e aplicamos o questionário, para podermos

traçar um perfil do cliente Romap, incluindo aí hábitos

de lazer e de mídia, seus motivos de compra, especi-

ficamente no caso de seguros, e o grau de satisfação

com a corretora.

Deste universo selecionado, verificamos que a maio-

riadosclientesentrevistados(45%)encontra-senafai-

xaetáriade31a40anoseoutragrandeparte(20%)

estáacimade51anos,esãodosexomasculino(70%).

Com relação ao grau de instrução, 60%dos en-

trevistados possuem superior completo. A respeito da

renda familiar mensal informada na entrevista, mais

dametadedosentrevistados(51,4%)possuifaixaen-

treR$3.000,00eR$6.000,00.Eumafatiarazoável

(37,1%)estáinsertanafaixaderendafamiliarmen-

salentreR$6.000,01eR$15.000,00.

No que diz respeito aos hábitos dos clientes entre-

vistados,40%têmcomoprincipalatividadenashoras

vagas assistir programas televisivos; 17%costumam

ler(jornaise/ourevistas);outros17%freqüentamba-

rese14%utilizamashorasvagasparairaocinema.

Detalhando a informação dos entrevistados que in-

formaram assistir TV em suas horas vagas, a incontestá-

velmaioria(63%)assisteaosprogramasexibidospela

Rede Globo. No tocante aos assuntos que mais atraem

a atenção desses clientes na programação televisiva, so-

bressaem-seosjornalísticos,com41%,eosesportivose

políticos,simultaneamentecom10%e9%.

Quanto ao tipo de filme predileto, assistido tanto

pela TV quanto pelo Cinema, a maioria ficou com os

filmesdeação,quepontuou31%dasopiniões,seguido

dosfilmesdecomédia,com29%.

Da parcela que afirmou serem leitores (as);

70%informaramquelêemjornais.Dessepercentu-

al,quaseametade(46%)prestigiamojornalCor-

reio de Uberlândia.

Já no que concerne à parcela que é leitora de revis-

tas, tal qual na aplicação aberta, delimitamos as mar-

cas das mesmas às revistas de circulação local e/ou

regional, e obtivemos os seguintes resultados: a revista

Cult tem a preferência dos entrevistados, com 31%,

seguidadasrevistasMercado(16%)eDystak’s(9%).

Ao abrirmos o leque de opções para as revistas com

circulação nacional, novamente tivemos a Revista Veja

naliderança,com64%dasopiniões.

Fechando a primeira parte da pesquisa, indagamos

qual seria o meio de comunicação que mais chamaria

aatençãodosentrevistados.Aimensamaioria(61%)

apontou a televisão como o meio que mais chama a

atenção,eparanossasurpresa,apenas13%apontoua

internet como sendo uma mídia atrativa.

As estações de rádio mais ouvidas pelos clientes

que responderam o questionário são: (31%)Cultura

FM,(26%)TransaméricaFMe(23%)RadioOi.

Porém, a despeito de todas as informações acima,

tivemos outra surpresa: ao responderem como ficaram

sabendo da Romap, os entrevistados informaram que to-

maram conhecimento da mesma ou por indicação de um

amigo(49%),ouporquetêmamigos/parentesquetraba-

lham na empresa. Todavia, a propaganda tem uma alta

contribuição,pontuando20%dasrespostascoletadas.

Pesquisa de Público Interno 124

Os produtos adquiridos pelos clientes entrevistados

também se coadunam com os informados na pesquisa

aberta:97,2%adquiriusegurodeautomóvel;24,3%

adquiriram também um seguro residencial e outros

14,3%adquiriramdevida.

A compra dos seguros acima foi motivada, primei-

ramente, pelos benefícios e diferenciais oferecidos por

nosso cliente (26%), seguidos do bom atendimento

(20%)edaqualidadedoprodutoofertado(19%).

Já a análise que propõe mensurar a fidelidade do

cliente Romap nos questionários aplicados nos trouxe a

informaçãodeque54%dosentrevistadosjáhaviamad-

quiridos produtos do nosso cliente. Desse percentual, uma

parcela significativa (26%) apontou que já renovaram

pormais de 05 vezes o seguro coma corretora, o que

indiciaumarelaçãodefidelidadeàmarca.Outros19%

informaramquejárenovaramosegurode02a03vezes.

Quanto aos motivos que levaram os entrevistados

a adquirem seguro, 60% assinalaram que esse foi a

garantia de segurança em qualquer situação.

Finalmente, 77% dos entrevistados responderam

que a decisão final da aquisição do seguro recai sobre

o homem. Tal decisão, porém, pode ser influenciada por

amigos(23%)eesposa(10%).


CruZAmentos - PesQuisA de PúbliCo interno

idade de 18 a 25 anos:

50%internet

25%televisão

12,5%revista

12,5%jornal


71,4%televisão

14,3%internet

14,3%outdoor


58,8%televisão

17,6%outdoor

11,8%internet

11,8%jornal


73,3%televisão

13,3%revista

6,7%internet

6,7%outdoor


66,7%televisão

33,3%mala-direta


50%jornal

33,3%televisão

16,7%internet

Acima de 51 anos:

78,6%televisão

14,3%revista

7,1%jornal


50%vêemtelevisão

25%vãoaocinema

12,5%lêem

12,5%vãoabares


28,6%vãoaocinema

28,6%vãoaoclube

14,3%saemparadançar

14,3%assistemtelevisão

14,3%vãoabares


2.Idade

acima de 51 anos

de 46 a 50 anos

de 41 a 45 anos

de 36 a 40 anos

de 31 a 35 anos

de 26 a 30 anos

de 18 a 25 anos

Qua

ntid

ade

12

10

8

6

4

2

0

Gráfico de barras

OutdoorJornal RevistaMala-DiretaInternetTevê

14.Qual meio de comunicação mais chama atenção?


Análise dos CruZAmentos dA PesQuisA de PúbliCo interno

Na pesquisa realizada com o público interno, ou

seja, clientes da Romap, cruzamos a questão 2, que

perguntavaaidadedoentrevistado,comaquestão5,

a qual confirmava o que o respondente costuma fa-

zer nas horas vagas. Outro cruzamento fundamental

para levantar informações pertinentes é o da questão

2comaquestão14,queconfirmavajuntoaosentre-

vistados qual o meio de comunicação mais lhes cha-

ma atenção. Estes cruzamentos tiveram como objeti-

vo descobrir a preferência de hobbies e comunicação

dos clientes da corretora.

Em ambos, focaremos nos resultados obtidos do

cruzamentorealizadocomosclientesde31a35anos

(24% do total dos entrevistados), de 36 a 40 anos

(21%dototal),eacimade51anos(20%dototal),

pelo simples fato de estes comporem mais da metade

dos clientes da Romap.

Cruzamentodaquestão2comaquestão5:

Osclientesde31a35anospreferemvertelevisão

nashorasvagas(52,9%),easegundapreferência,com

17,6%dasrespostasdosmesmos,édeirabares.

Jáosquecorrespondemàfaixaetáriaentre36e

40 anos tiveram as respostasmais divididas. 33,3%

assistem televisão, 26,7% vão a bares e 20% lêem

nas horas vagas.

Porfim,osquetêmidadeacimade51anosfica-

ramdivididos entre assistir televisão, com57,1%, e

lercom21,4%

Cruzamentodaquestão2comaquestão14:

58,8%dosentrevistadosentre31e35anosres-

ponderam que o meio que mais chama atenção é a te-

levisão,logoemseguida,com17,6%,ooutdoor,eum

empatede11,8%paraInternetejornal.Nopróximo

intervalodefaixaetária,entra36e40anos,televisão

continuousendoamaioria,com73,3%,eemsegundo,

com13,3%,arevista.

Os clientes com idade acima de 51 anos também

afirmaram ser mais atraídos pela televisão como meio de

comunicação, só que dessa vez com um percentual ainda

maisexpressivo(78,6%).Numasegundacolocaçãoveio

revista,com14,3%,edepoisjornalcom,7,1%.


17,6%vãoabares

11,8%lêem

11,8%vãoaocinema

5,9%vãoaoclube



26,7%vãoabares

20%lêem

13,3%vãoaocinema

6,7%vãoaoclube


33,3%lêem

33,3%vãoaocinema

33,3%vãoaoclube


33,3%lêem

33,3%vãoabares

16,7%vãoaoclube


Acima de 51 anos:


21,4%lêem

7,1%vãoaocinema

7,1%vãoaoclube

7,1%vãoabares


ConClusãoPesQuisA de PúbliCo interno

A maioria dos clientes da Romap é do sexo

masculino,comidadeentre31e40anos,pertencente

às classes A e B de Uberlândia, com ensino superior

completo e que, nas horas vagas, assiste televisão, lêem,

freqüentam bares e restaurantes e ainda vai ao cinema,

tendo preferência por filmes de ação e comédia.

Compraram seguros de auto, seguro residencial e

seguro de vida, tendo como razão de compra o desejo de

estarem seguros em qualquer situação. Sua compra foi

motivada pelos diferenciais e benefícios que a Romap

oferece, como parcerias, programas de relacionamento,

bônuseoutros.

Mais da metade dos clientes não está comprando

pela primeira vez, sendo que grande parte desses já

renovaram sua apólice mais de cinco vezes. A decisão

de compra fica por conta do homem, que pode ser

influenciado pelos amigos e pela esposa.

Ficaram sabendo da Romap por indicação dos

amigos, por conhecerem alguém que trabalha na

empresa ou pela propaganda que a empresa faz com

freqüência.

Na mídia, o que mais lhes chama atenção é a

televisão – assistem principalmente à Rede Globo e

se interessam por jornalismo, esportes e política. São

ainda leitores de jornal, como o Correio, de Uberlândia,

e de revistas, sendo a Cult, local, e a Veja, nacional, as

principais. Em menor quantidade, usam a Internet e

alguns ainda ouvem rádio, dando preferência à Cultura

FM, à Transamérica FM e à rádio Oi.

P l a n e j a m e n t o

Planejamento 129

diAGnóstiCo

Pontos fortes e Oportunidades

•Nomefortenacidade,1ºlugardetopofmind;

• ImagemfavorávelnomercadodeUberlândia,in-

clusivedosseuscorretores;

• Investimento em tecnologia, agilizando os pro-

cessosinternoseoatendimentoaosclientes;

•Grandenúmerodebenefíciosediferenciais;

• Investimentos freqüentes em comunicação, re-

sultandomaisdestaquenomercado;

•Mixdeprodutosvariado,queseadequamàne-

cessidadedocliente;

•Altointeressenosegurodeauto,quegeraopor-

tunidade de venda de outros produtos.

Pontos fracos e Ameaças

• Faltadeesclarecimentonofatodeserumacorretora;

•Posicionamento pouco claro enquanto empresa

corretoradeseguros;

• Faltadealinhamentonacomunicaçãodaempresa.

mAtriZ sWot

forças

•Nomefortenacidade;

• Imagem favorável nomercado deUberlândia, in-

clusivedosseuscorretores;

• Investimentoemtecnologia;

•Grandenúmerodebenefíciosediferenciais;

• Investimentosfreqüentesemcomunicação;

• Qualidadenoatendimento;

•Mixdeprodutosvariado,queseadequamàneces-

sidade do cliente.

fraquezas

• Faltadeesclarecimentonofatodeserumacorretora;

•Posicionamentopoucoclaroenquantoempresacorreto-

radeseguros;

• Faltadealinhamentonacomunicaçãodaempresa.

oportunidades

•Altointeressenosegurodeauto,quegeraoportu-

nidadedevendadeoutrosprodutos;

• Concorrênciamenospreparada,comestruturame-

nor e menos diferenciais pra oferecer.

Ameaças

• Confusãodomercadoquantoaoquesãocorretoraseo

quesãoseguradoras;

•Aculturanãovoltadaàprevenção,queexplicaopouco

reconhecimento e valor dado ao setor de seguros.

Planejamento 130

objetiVos de ComuniCAÇão

•ManteroTopofMinddamarca;

•Posicionaramarcacomocorretoradeseguros,

esclarecendo a diferença entre corretora e se-

guradora;

metAs de ComuniCAÇão

Posicionar a Romap como corretora na cidade de

Uberlândianoperíododeumano;

estrAtéGiAs de ComuniCAÇão

Realizar uma campanha institucional de

posicionamento da Romap como corretora de seguros,

mostrando os produtos que ela oferece para a pessoa

física e os diferenciais dos produtos. Paralelo a isso,

alinhar a comunicação que já está na mídia com a

campanha que a Geppetto está criando.

PosiCionAmento

A Romap é a maior corretora de seguros da cidade

de Uberlândia e possui, além de uma grande variedade

de produtos, um grande número de diferenciais e

benefícios. A empresa ainda oferece atendimento

personalizado, com corretores qualificados.

Por isso, ela deve ser percebida no mercado

como uma empresa que leva tranqüilidade aos

seus clientes, graças ao acompanhamento próximo

do corretor junto ao segurado, à adequação do

seguro às suas necessidades e às vantagens que ela

oferece.

orientAÇão CriAtiVA

Transmitir a idéia de que a Romap é uma empresa

que oferece a tranqüilidade que seu cliente deseja

e que está sempre à disposição, a qualquer hora,

para atender a qualquer eventualidade que o seguro

cubra. Serão utilizados elementos de apelo racional

e emocional.

Os aspectos racionais ficam por conta da descrição

dos produtos e benefícios, enquanto os emocionais

ficam no apelo à sensação de tranqüilidade tanto para

o segurado quanto para sua família, bens e futuro.

PúbliCo AlVo

O público da Romap Seguros é composto

preferencialmentedehomens,comidadeentre31e40

anos, das classes A e B. Têm curso superior completo,

gostam de ler e se interessam por jornalismo, esportes

e política. Nas horas vagas, assistem televisão e

freqüentam bares e restaurantes. São homens que

possuem bens e propriedades, que se preocupam com

qualidade e querem sentir-se seguros em qualquer

situação. Os decisores são também os compradores,

por vezes influenciados pelos amigos ou esposa.

Os seguros mais procurados por esse público são,

na ordem, de auto, de residência e de vida. Os fatores

que mais os influenciam na hora da compra são os

diferenciais e benefícios oferecidos pela empresa e o

bom atendimento. Ainda são sensíveis às suas relações

pessoas, já que muitos compram por indicação de

amigos ou por conhecerem pessoas que trabalham

na empresa. O preço não é um fator importante para

decidir a compra.

Planejamento 131

Esse público é atingido, principalmente, por

mídias como a tevê, os impressos (jornal e revista) e

o outdoor.

ArQuétiPos

Instinto de posse

Desperta o desejo de adquirir e manter pessoas e

coisas sob seus cuidados. Nesse arquétipo a matéria é o

caminho mais perto da realização e o melhor caminho

é a fortuna. Tem como maior valor a abundância e

gosta de lidar com dinheiro, patrimônio e bens. Nos

relacionamentos, há a procura da segurança e da

estabilidade do amigo fiel. Sabe admirar a beleza da

vida farta, tranqüila e afetuosa e a companheira leal

e disponível.

Racional

É a atitude cartesiana diante a realidade, a

aguçada capacidade de análise, a lógica pura a

serviço do homem, a busca de uma realidade limpa,

organizada, com uma estrutura que permita um

padrão de vida elevado e estável. Nesse arquétipo, as

pessoas têm a necessidade de classificar e medir tudo

com parâmetros matemáticos. O Racional busca a

definição de símbolos de status: o respeito às classes,

o melhor carro, a melhor casa, os equipamentos

de ultima geração tecnológica, o alto padrão de

rendimentos.

Equilíbrio Estético

Esse estado de espírito é traduzido pela classe e

elegância. O refinamento leva ao gosto apurado e a

ambientes agradáveis e equilibrados. Ter gentileza e

beleza no vestir, no falar e em respeitar o outro. Conhecer

e respeitar a história de cada lugar, os personagens e

os conflitos de cada época. Com maturidade e cultura,

fazer do viver uma arte. Aprecia o valor de tratar as

pessoas com cortesia e os humildes com distinção.

O Equilíbrio Estético cria o clima de naturalidade

e respeitabilidade, propício para estabelecer um

relacionamento de cooperação, deixando de lado a

competitividade. Os impulsos são equilibrados com

a razão.

objetiVos de CriAÇão

•Modernizar amarca emanter alta a sua lem-

brança, deixando clara a função de corretagem

desegurosdaempresa;

•Desenvolver ummaterial que deixe claro quais

são os produtos e benefícios da empresa e como

eles atendem aos desejos e necessidades do pú-

blico-alvo;

• Trabalharoconceitodetranqüilidadeeagrega-

loàmarca;

•Manteralgumasmídiasqueocliente jáutiliza,

alinhando com a nova campanha.

metAs de CriAÇão

•Atingiropúblico-alvodacampanhaemumano.

estrAtéGiAs de CriAÇão

Trocar na marca a palavra “seguros” por

“corretora de seguros”, deixando claro o ramo de

atuação da empresa.

Planejamento 132

Partindo do conceito de tranqüilidade do cliente e

disponibilidade da empresa, utilizar várias chamadas

que deixem a comunicação atrativa e a mensagem

clara. Deve ser usado um slogan que transmita essa

idéia, que é “Tranqüilidade sempre à mão”.

As peças ainda devem usar de interatividade

para chamar mais atenção do público e reforçar a

lembrança do nome. Os elementos gráficos devem

remeter à marca, principalmente através das cores, e o

visual deve ser clean.

objetiVos de mÍdiA

AtingirhomensdeclassesAeB,deidadeentre31

e40anos,quetenhambensquepossamsersegurados.

O plano será local, atingindo a cidade de Uberlândia por

completo, com maior concentração nas áreas nobres.

estrAtéGiAs de mÍdiA

Megapainel

O megapainel é uma mídia já contratada pela

empresa. Bem localizado, na Avenida Rondon

Pacheco, tem alta visibilidade e força. Será utilizado

para transmitir mensagem institucional, com o

posicionamento e conceito da campanha.

Outdoors e Painéis

O outdoor é uma mídia que geralmente funciona

como apoio. Em Uberlândia, no entanto, é mídia

principal, pela quantidade de pessoas que atinge e

pela menor expressividade das outras mídias locais. As

placas serão colocadas em pontos nobres da cidade,

por onde circula o público da Romap.

Os painéis, tanto backlights como frontlights,

tem grande visibilidade, assim como o outdoor, com

a vantagem de ficarem mais tempo sendo veiculados

e serem iluminados, ganhando ainda mais destaque.

Serão feitos um backlight no aeroporto de Uberlândia,

frontlights no estacionamento subterrâneo do shopping

e serão mantidos os frontlights que a Romap já utiliza,

que estão um próximo ao aeroporto e um na Avenida

Nicomedes Alves dos Santos, próximo ao DMAE.

Revista

Serão utilizadas a revista Cult, apontada como

a mais lida da cidade em pesquisa realizada pela

Geppetto Comunicação e que atinge as classes A e B,

e na revista Praiana, que vai para todos os sócios do

Praia Clube, público compatível com o da corretora. Os

anúncios serão de página inteira.

Jornal

De acordo com pesquisa realizada pela Geppetto,

o público da Romap tem hábito de ler jornal. O veículo

escolhido, apontado na pesquisa como o mais lido, é o

Correio de Uberlândia. Serão veiculados um anúncio de

meiapáginaemumdiaerodapésporoutros15dias,no

caderno Cidade, o mais lido pelo público da campanha.

VT

A tevê foi escolhida por ser uma mídia de massa que

permite grande área de cobertura e alcance, atingindo

um número considerável de pessoas. Além disso, foi

apontado como o meio de comunicação de mais chama

atenção do público da Romap. Os comerciais serão

veiculados na Tevê Integração, da Rede Globo, o canal

aberto de maior audiência segundo pesquisas e o de

Planejamento 133

preferência do público da corretora, e na Fox, canal

de tevê fechada. São duas versões de VTs, ambas com

informações institucionais e de produtos e serviços,

separados nos dois vídeos.

Mídias alternativas

As mídias alternativas chamam atenção por

serem criativas, inusitadas e estarem em lugares não

convencionais. Serão usadas as opções a seguir:

Elevador

Serão adesivadas as portas externas dos

elevadores do Center Shopping. O local tem grande

fluxo de pessoas que são público da Romap,

principalmente nos andares em que haverá veiculação

(primeiro andar do estacionamento e primeiro piso

de lojas).

Cancela do shopping

Todas as cancelas de estacionamento do Center Shopping

serão utilizadas como mídia para divulgar mensagem

institucional, fazendo a manutenção da campanha com o

fortalecimento da marca e do posicionamento.

Carrinho de supermercado

O carrinho de supermercado terá adesivo com mensagem

institucional. Os supermercados escolhidos foram DeVille,

Extra e Bretas da Rondon Pacheco, com grande fluxo de

pessoas e freqüentados pelo público da Romap.

Mídia de clube

Serão veiculados anúncios da Romap nos dois

maiores clubes da cidade: Cajubá e Praia Clube. No

primeiro, serão feitos painel de relógio, adesivo de

restaurante e o carnê de pagamento da mensalidade

do clube. No segundo será veiculado anúncio no

carnê. Ambos são freqüentados pelo público-alvo

da Romap.

Folheto

O folheto é uma peça explicativa, que leva todos os

produtos e serviços anunciados durante a campanha,

além de um texto institucional que apóia o conceito

criado. Ele será deixado em concessionárias,

garagens e imobiliárias para divulgar, no momento

da compra de bens que podem ser segurados, o que a

Romap oferece. Também serão deixados na própria

Romap.

j u s t i f i c a t i v al o g o m a r c a

Criação 135

Antiga

Nova

A logomarca da Romap Seguros passou por

uma modernização. A primeira modificação, mais

notável, foi a troca da palavra “seguros” para

“corretora de seguros”, que se fez necessária devido

à confusão percebida no mercado entre empresas de

corretagem e seguradoras. Os nomes de seguradoras

geralmente são acompanhados da palavra seguros,

portanto foi preciso deixar mais claro que tipo de

empresa é a Romap.

A fonte da logomarca também foi modificada,

para uma mais condensada e com mais padronização.

A nova fonte é a Trebuchet MS Bold Italic, que ainda

ganhou um fio para ficar mais grossa. Dessa forma,

ela passa a ganhar mais peso. O “R” foi aumentado,

mantendo a característica da fonte original. O triângulo

que acompanha essa letra também foi aumentado, e o

seu ângulo foi acompanhado pelas letras “A” e “P”

do nome. A disposição da palavra facilitou a leitura

e evitou conflito, como havia antes, com a palavra

“seguros”, que tinha tanto peso quanto a marca.

Por último, houve mudança na cor: o laranja

anterior foi trocado por um mais vivo, com 15% a

mais de mais magenta, que chama mais atenção e

cansa menos a vista.

Antiga

Nova

C r i a ç ã o

Criação 137

PAPelAriA

CArtão de VisitA

PAPel CArtA

Criação 138

PAPelAriA

enVeloPe

Criação 139

enVeloPe sACo

Criação 140

PlotAGem doblo

romAP CArd

Criação 141

lonA de estACionAmento

AdesiVo de GuiCHê de estACionAmento

Criação 142

site

ANTIGO

NOVO

Criação 143

PeÇAs

outdoors

Criação 144

outdoors

Criação 145

outdoors

Criação 146

PáGinA de reVistA

www.romap.com.br

Criação 147

PáGinA de reVistA

www.romap.com.br

Criação 148

PáGinA de reVistA

www.romap.com.br

Criação 149

PáGinA de reVistA

www.romap.com.br

Criação 150

PáGinA de reVistA

www.romap.com.br

Criação 151

PáGinA de reVistA

www.romap.com.br

Criação 152

PáGinA de reVistA

www.romap.com.br

Criação 153

PáGinA de reVistA seQüênCiAl

Criação 154

rodAPé de jornAl

Criação 155

meiA PáGinA de jornAl

Criação 156

CintA de jornAl

Criação 157

PortA de eleVAdor

Criação 158

PortA de eleVAdor

Criação 159

PortA de eleVAdor

Criação 160

meGA PAinel

Criação 161

front liGHt

Criação 162

front liGHt sHoPPinG

Criação 163

CAnCelA sHoPPinG

Criação 164

disPlAY desembArQue de AeroPorto

CArrinHo de AeroPorto

Criação 165

CArrinHo de suPermerCAdo

Criação 166

CArnê PrAiA/CAjubá

Criação 167

relóGio CAjubá

restAurAnte CAjubá

Criação 168

folder frente

folder miolo

Criação 169

Vt

roteiro

Áudio Imagem

loc off (Voz Masculina Tranquilia):

Tranqüilidade, uma palavra que tem vários

significados.

Pra você, é poder viajar sossegado (avião), é sair

de casa com a certeza de que tudo vai estar no seu

devido lugar quando você voltar (casa), é deixar

seu carro em boas mãos (carro), ter alguém 24

horas à sua disposição quando você precisar (24

h), para garantir que seus bens estejam seguros

(cadeado). Para a Romap, tranqüilidade é saber

que podemos (atendimento especial) fazer tudo

isso por você e mais (mais). Romap Corretora de

Seguros, tranqüilidade sempre à mão. (assinatura)

entra trilha: Musica calma, remete tranqüilidade.

Imagem em foco na palavra Tranqüilidade

Caneta passa grifando e câmera abre

Caneta desenha a silhueta de um avião.

Caneta desenha a silhueta de uma casa.

Lettering: Seguro residencial

Caneta desenha a silhueta de um carro.

Lettering: Seguro Auto

Canetadesenha24h.

Caneta desenha um cadeado.

Caneta desenha um mais.

Lettering: Mais vantagens

Entra: Tranqüilidade Sempre à mão.

Entra packshot (caneta) assinando

Criação 170

Vt

roteiro

loc off (Voz Masculina Tranquilia):

Tranqüilidade, uma palavra que tem vários

significados.

A gente sabe o que é tranqüilidade pra você. É viver a

vida por completo, com conforto e sem medo. É saber

que as pessoas que você ama estão bem, felizes e com

saúde. É ter a certeza de que seu futuro é promissor,

e de que quando chegar a hora de colocar os pés pra

cima e descansar você pode ficar relaxado porque sua

qualidade de vida está garantida. Por saber disso, a

Romap faz de tudo pra que você esteja sempre seguro,

aproveitando cada momento. E isso é tranqüilidade

para nós. Romap Corretora de Seguros, tranqüilidade

sempre à mão.

entra trilha: Musica calma, remete tranqüilidade.

Imagem em foco na palavra Tranqüilidade

Caneta passa grifando e câmera abre

Caneta desenha um batimento cardíaco.

Caneta desenha a silueta coração.

Lettering: Seguro de vida

Caneta desenha a silueta de uma mão fazendo “jóia”.

Caneta desenha silhueta de dois pés.

Lettering: Previdência Privada

Caneta desenha um cadeado.

Caneta silhueta de um rosto sorrindo

Lettering: Qualidade de vida

Entra: Tranqüilidade Sempre à mão.

Entra packshot (caneta) assinando

V e r b a d e s t i n a d a d e c a m p a n h a

Agência 172

VerbA destinAdA à CAmPAnHA(c/ cronograma de pagamento com data de vencimento)

A Romap pretende investir R$ 170 mil em

comunicação no ano de 2008. O pagamento da

campanha fica programado dessa forma:

P l a n e j a m e n t od e m í d i a

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Sistema de Avaliação 182

sistemA de AVAliAÇão

Para conhecer os resultados da campanha,

será realizada uma pesquisa quantitativa junto ao

público-alvodaRomap(homens,comidadeentre31

e40anos,classesAeB)nacidadedeUberlândia.

O objetivo é saber se o posicionamento da corretora

está claro, eliminando a confusão entre essa e as

seguradoras, e se foi mantido o primeiro lugar no

Top of Mind.

r e f e r ê n c i ab i b l i o g r a f i c a s

Anéxos 184

MARTINS, José. A Natureza Emocional da Marca.

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www.revistasegurototal.com.br

www.sincorsp.org.br

A n e x o s

Anéxos 187

Education

Geppetto Comunicação - Romap Seguros