Business in aChanging World

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Capítulo 8Organización, trabajo en equipoy comunicación

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Introduccióna los negociosen un mundo cambiante

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“Siempre pensé que mis compañeros de trabajo no tenían nada que

aportar…

… hasta que escuché lo que tenían que decir”.

PetConnection.com

Esta empresa basada en blogging ofreceuna ventaja competitiva única.

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Organización, trabajo en equipoy comunicación

Impactos en la estructura:•Toma de decisiones•Costos y eficacia•Éxito y sustentabilidad

Cultura organizacional - Es el conjunto de valores, creencias, tradiciones, filosofías, reglas y modelosde conducta que se comparten en una empresa.

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Cultura organizacional – •Expresión formal•Expresión informal

•Expresión formal•Misión•Código de ética•Manuales•Ceremonias•Memorándum

Organización, trabajo en equipoy comunicación

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Cultura organizacional – •Expresión informal

•Código de vestimenta•Hábitos de trabajo•Actividades extracurriculares•Historias

Se asegura que los miembros de una organización:•Compartan los valores•Observen las reglas comunes•Compartan sus formas de solucionar problemas

Organización, trabajo en equipoy comunicación

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Organización, trabajo en equipoy comunicación

Los motores más importantes de la innovaciónen las empresas

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Factores de innovación

Cultura corporativa de apoyo

Apoyo de la alta administración

Claridad en los procesos y metas

Talento creativo

Organización, trabajo en equipoy comunicación

Estructura organizacional – La disposición o relaciónde los puestos de trabajo en una organización.

Desarrollo de la estructura –•Los gerentes asignan labores a individuos y grupos•Coordinación de diversas actividades para lograrun objetivo

Lo que muestra el organigrama–•Estructura organizacional•Cadena de mando (líneas de autoridad)•Otras relaciones (staff, comités, etc.)•Líneas de comunicación

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Estructura organizacional

La evolución de una tienda de ropaFases 1, 2 y 3

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Organización, trabajo en equipoy comunicación

¿Qué requiere el crecimiento organizacional?•Estructura de los recursos (humanos, físicos, financieros)•Contratación de talento y habilidades especializados•Estructura formal (como fuerza de trabajoy crecimiento de la especialización)•Asignación de labores a individuos y departamentos•Asignación de responsabilidades para alcanzarlos objetivos organizacionales

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Asignación de tareas

Especialización - División del trabajo en tareas específicas pequeñas y asignar a los empleadosque desempeñarán una sola tarea.

•Eficiencia•Facilidad de capacitación•Evitar actividades demasiado numerosas

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Asignación de tareas

Exceso de especialización•Los empleados se aburren•Insatisfacción laboral•Trabajo de baja calidad•Aumento de accidentes laborales•Mayor rotación de personal

Departamentalización•Agrupar los puestos en unidades de trabajo (departamentos, unidades, grupos o divisiones)

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Asignación de tareas –Estructura organizacional

Se le llama departamentalización a la acciónde grupar los puestos en unidades de trabajo, comúnmente llamadas departamentos, unidades, grupos o divisiones.

•Departamentalización funcional

•Departamentalización por producto

•Departamentalización geográfica

•Departamentalización por clientes

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Departamentalización funcional

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Departamentalización por producto

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Departamentalización geográfica

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Departamentalización por clientes

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Centralización

Organizaciones centralizadas•La autoridad se centra en los niveles altos.

Organizaciones descentralizadas•Se delega la autoridad en la tomade decisiones a los niveles bajos.

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Tramo de control de los gerentes

Tramo de control de los gerentes – Númerode subordinados que dependen de un gerente determinado.

•Un tramo de control amplio existe cuandoun gerente supervisa de forma directa a un gran número de empleados.

•Un tramo de control angosto se da cuandoun gerente supervisa directamente a un pequeño número de empleados.

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Formas de estructura organizacional

Estructura de líneaUna tienda de abarrotes, por ejemplo.

8-21

Formas de estructura organizacional

Estructura de línea y de staff8-22

Formas de estructura organizacional

Estructura matricial 8-23

Grupos y equipos en las organizaciones

Grupo – Dos o más personas que se comunican entre sí, comparten una identidad comúny persiguen un mismo objetivo.

Equipo – Grupo pequeño de personas que poseen habilidades que se complementan, que comparten objetivos, metas y un enfoque y que deben rendir cuentas de sus responsabilidades a los demás miembros del grupo.

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Grupos y equipos

Diferencias entre los grupos y los equipos

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Grupos y equipos

Comité – Grupo formal permanente que desempeñauna tarea específica.

Fuerza de tarea – Grupo temporal de empleados encargados de producir un cambio particular.

Equipos•Equipos de proyectos•Equipos de desarrollo de productos•Equipos de control de calidad (círculos de calidad)•Equipos de trabajo autodirigidos

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La comunicación en las organizaciones

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La comunicación en las organizaciones

Formal Communication – Representan el flujode la comunicación en el interior de la estructura organizacional, como se indica en los organigramas.

•Comunicación ascendente•Comunicación descendente•Comunicación horizontal•Comunicación diagonal

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La comunicación en las organizaciones

Comunicación informal – Están separados de los canales de comunicación oficiales.

•Cadena de rumores

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