EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

1

LA GESTIÓ PER

PROCESSOS

-un exemple pràctic-

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

Un procés és un conjunt d’activitats interelacionades que

actuen per tal de convertir una entrada de recursos en una

sortida de resultats amb un valor afegit.

Les activitats d’un centre educatiu es poden reflectir com un

conjunt de processos.

El més important i la raó de ser de les escoles i Instituts és

el procés d'Ensenyament i Aprenentatge.

La qualitat del servei educatiu passa per la millora del

procés d’E/A.

Passar de gestió vertical a horitzontal, de gestió departamental a processos, de gestió tancada a oberta, del treball més individual al treball en grup i/o cooperatiu; representa un canvi de paradigma en les organitzacions del present...

DEFINICIÓ DE PROCÉS

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

OBJECTIUS DE LA GESTIÓ PER PROCESSOS EN UN

CENTRE EDUCATIU

Per a què?

- Identificar

- Conèixer

- Aprendre

- Definir

- Gestionar

- Millorar

- Eficàcia

- Innovar

- Satisfer

- Excedir expectatives

- Reinventar

- Eficiència

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

CARACTERITZACIÓ D’UN PROCÉS

QUÈ, PER A QUÈ I

PER A QUI?Entrades

Sortides

Re

cu

rso

s

No

rme

s

Gu

ies

Proveïdors

Clients

Org

an

itza

ció

Quan serà de

Qualitat?

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

VALOR DEL PROCÉS

PROCÉS E/AAlumnat

Alumnat

format

ÉS EFICAÇ SI ASSOLEIX ELS OBJECTIUS DEFINITS

ÉS EFICIENT SI ASSOLEIX ELS OBJECTIUS AMB ELS

RECURSOS PREVISTOS

Eficaç= Assoliment objectius

Eficient= Assoliment objectius / recursos esmerçats

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

GESTIÓ PER PROCESSOS

PROCÉS 3

INSTITUT

PROCÉS 1

PROCÉS 2

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

7

En un centre educatiu moltes vegades som

proveïdors de entrades d’algun procés i d’altres en

som clients de processos.

Exemple:

• El/la cap d’un departament (proveïdor)

proporciona recursos didàctics per a que el

professorat (client intern) desenvolupi la seva tasca

docent (procés d’Ensenyament-Aprenentatge).

L’activitat d’un Institut es pot entendre com un conjunt

de relacions proveïdor - client molt complexes fins que

arriba al final del seu cicle

CADENA PROVEÏDOR - CLIENT

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

8

CARACTERITZACIÓ PROCÉS D'ASSESSORAMENT I

RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

1. CONTROL DOCUMENTAL DEL PROCÉS- Qui elabora, revisa, aprova; control de canvis i distribució.

2. OBJECTIU- Què: Proporcionar suport per detectar les competències adquirides a

través de l’activitat professional, acreditar-les i proporcionar un itinerari

formatiu per obtenir la titulació acadèmica corresponent als interessos,

motivacions, capacitats i aptituds dels aspirants.

- Per a què sigui visible el coneixement dels aspirants i proporcionar un

itinerari acadèmic de futur.

- Per als candidats que disposen de competències professionals i volen

obtenir un reconeixement en el món acadèmic, la qual cosa els

proporciona, a més, la possibilitat de seguir formar-se a través d’un

itinerari formatiu d’acord amb els seus interessos i possibilitats.

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

9

CARACTERITZACIÓ PROCÉS D'ASSESSORAMENT I

RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

3. RESPONSABLE DEL PROCÉSCoordinador

4. FUNCIONS I RESPONSABILITATSCoordinador/a del procés:

Programar, organitzar i coordinar el serveis

Promoure el servei i informar les persones interessades.

Seguir i assegurar la qualitat del procediment del serveis

Gestionar les reclamacions...

Persona assessora:

Assessorar i acompanyar la persona usuària del servei per complimentar

el dossier de la trajectòria professional

Elaborar l’informe d’assessorament, que ...

Junta de reconeixement:

Programar les sessions de la junta de reconeixement dels aprenentatges

de les persones que han realitzat el servei d’assessorament i s’han inscrit

al procés de reconeixement acadèmic

Analitzar la documentació i altres evidències que han aportat les...

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

10

CARACTERITZACIÓ PROCÉS D'ASSESSORAMENT I

RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

RELACIONS PROVEÏDOR/ CLIENT PRIORITÀRIES

Proveïdor Entrada Procés Sortida Client

Candidats majors de 18 i, almenys, dos anys d’experiència professional

o en activitats socials.

- Necessitats assessorament i/o reconeixement

D’A

SS

ES

SO

RA

ME

NT

I/O

RE

CO

NE

IXE

ME

NT

- Persones usuàries

assessorades i/o amb reconeixement de les experiències professionals.

- Aspirants orientats acadèmicament

Persones usuàries

Procés d’informació - Informació, comunicació, inscripció i pagament del procés.

- Persones usuàries amb

certificació acadèmica reconeguda

- Aspirants titulats

Persones usuàries

Departament

d’Ensenyament

- Normativa, instruccions, i material de suport (dossiers

d’assessorament, trajectòria professional, itineraris formatius, impresos, etc.)

- Mesura de la satisfacció de les parts interessades

- Queixes i/o suggeriments - Avaluació i millora del procés

Procés SGQ

Procés aliances - Convenis entitats i/o empreses i Departament d’Ensenyament

- Documents comptabilitat Institut: ingressos, pagaments, nòmines, etc.

Procés gestió econòmica

Procés gestió qualitat - Compromís de l’Institut - Memòria Departament d’Ensenyament

Procés de gestió

acadèmica

- Organització i planificació del

procés -

Institut i/o Empreses - Persones assessores, -

Institut - Infraestructures - Recursos materials - Personal

-

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

11

CARACTERITZACIÓ PROCÉS D'ASSESSORAMENT I

RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

6. PROCEDIMENTS ASSOCIATS

Assessorament

Reconeixement

7. CARACTERÍSTICA DE QUALITAT DEL PROCÉS I

CRITERI D’ACCEPTACIÓ

- El procés serà de qualitat quan la satisfacció de les parts

interessades: Persones usuàries assessorades ,persones

usuàries amb reconeixement i les persones assessores,

sigui almenys de 6 sobre una escala d’1 a 10.

- El procés serà de qualitat quan l’eficàcia del procés:

nombre de crèdits/uf reconeguts sobre els recomanats a

l’assessorament sigui, almenys del 60%....

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

12

CARACTERITZACIÓ PROCÉS D'ASSESSORAMENT I

RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

8. INDICADORS DEL PROCÉS

- Satisfacció de les parts interessades: Persones usuàries

assessorades, persones usuàries reconegudes i persones

assessores, superior al 75%.

- Eficàcia del procés: nombre de crèdits/uf reconeguts

sobre els recomanats a l’assessorament superior al 75%.

9. RECURSOS DEL PROCÉS

- Temps dedicat a l’assessorament, el reconeixement i la

gestió.

- Despeses d’energia i consumibles (paper, llum, d’altres).

- Aplicació informàtica de gestió.

- Web d’informació i documentació.

- Xarxa de cooperació, intercanvi organització.

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

13

CARACTERITZACIÓ PROCÉS D'ASSESSORAMENT I

RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

INFRAESTRUCTURES

Espais de reunions.

DOCUMENTACIÓ DEL PROCÉS

Currículums cicles formatius.

Informe d’assessorament (Dossier trajectòria professional +Itinerari formatiu +Recomanacions), Dossier de assessorament i de reconeixement, si escau.

Calendari d’activitats.

Sol·licitud d’inscripció.

Certificats d’assistència.

Acta de reconeixement.

Certificats acadèmics.

Carta/es de compromís.

Enquestes.

Queixes i/o suggeriments.

Documentació aspirants (contractes de treball, informes de vida laboral i/o certificació d’experiència professional, DNI, informes assessorament, rebut ingrés del preu

de l’assessorament i/o reconeixement, document d’exempció i bonificació del preu, etc.).

Conveni entre empresa i Departament d’Ensenyament, si escau.

REFERÈNCIES NORMATIVES

RESOLUCIÓ ENS/1891/2012, de 23 d’agost, d’organització de diverses mesures flexibilitzadores i actuacions en la formació professional inicial.

Instruccions d’inici de curs del DE.

Instruccions de 18 de gener de la DGFPIERE, relatives a l’organització del servei d’assessorament i reconeixement acadèmic dels aprenentatges assolits mitjançant

l’experiència laboral o en activitats socials.

Projecte Educatiu de centre, concrecions curriculars, normativa de funcionament i sistema de gestió de l’INS.

REGISTRES

Expedients aspirants.

Acta reconeixement.

Reclamacions.

Llistes d’admesos, exclosos i reserva.

Assistència a les sessions d’informació, assessorament i reconeixement.

Informe d’assessorament (Recomanacions –RE-, Informe assessorament –IF-, Dossier trajectòria professional –DTP-).

Dossier assessorament.

Certificacions acadèmiques.

Memòria anual del servei.

VARIABLES DE CONTROL

Informació i formació aportada pels aspirants.

Temps d’assessorament.

Temps de reconeixement

Sistematització del procés

Formació i experiència de les persones assessores.

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

14

INTERACCIÓ DE PROCESSOS

Avaluació de les entrades i sortides

Per completar el control del procés s’han d’analitzar tant els

resultats globals com les sortides que proporcionen.

A la vegada i amb l’interès d’aconseguir una correcta gestió i

resultat de procés, cal avaluar, també, com rebem les entrades

de procés.

Aquesta informació és clau i determinant a l’hora de gestionar

els processos i alhora d’identificar com es produeixen les

interrelacions i si són de qualitat.

Les eines que tenim són l’auditoria i l’avaluació.

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

15

MAPA D’INTERRELACIONS DE PROCESSOS

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

16

CONTROL DEL PROCÉS D'ASSESSORAMENT I

RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

17

AVALUACIÓ DEL PROCÉS D'ASSESSORAMENT I

RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

18

AVALUACIÓ DEL PROCÉS D'ASSESSORAMENT I

RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

19

AVALUACIÓ DEL PROCÉS D'ASSESSORAMENT I

RECONEIXEMENT DE L’EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

La importància de la gestió per processos

Enllaços

“Una buena manera de resumir lo que son las organizaciones

es afirmando que “las organizaciones no son más que

personas que hacen cosas para otras personas...” [Costa

98:50] y las cosas que se hacen son los procesos.”

I com es fan les activitats s’anomenen procediments

La gestió per processos en centres educatius:http://phobos.xtec.cat/qualitat/portal/images/stories/guies/guia04.pdf

Guia per a una gestió basada en processos:http://www.anella.cat/c/document_library/get_file?uuid=0d37f7c2-e683-40e4-8591-43358e686fa4&groupId=30582

Euskalit:Gestió per processos –vídeos-

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

La part més difícil ve ara…

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

La part més difícil ve ara…

PROCESO

E/AAlumnado

inscrito

Alumnado

formado

Recursos

Normas y

guías

EX

EM

PL

E D

E G

ES

TIÓ

PE

R P

RO

CE

SS

OS

PLANIFICAR

I ORGANITZAR

EL CENTRE

INTERCANVIAR

EXPERIÈNCIES

PEDAGÒGIQUES

GESTIONAR LA

COMUNICACIÓ

DESENVOLUPAR

I REVISAR EL

SG

ELABORAR I

REVISAR EL PCC

GESTIONAR LA

INFORMACIÓ I

L’ADMISSIÓ

GESTIONAR

L’ENSENYAMENT-

APRENENTATGE

GESTIONAR LA

SATISFACCIÓ

REALITZAR

LA GESTIÓ

ACADÈMICA

COL·LABORAR

AMB LES

EMPRESES

GESTIONAR LA

BIBLIOTECA

GESTIONAR

LES ACTIVITATS

EXTRAESCOLARS

GESTIONAR

L’ASSESORAMENT

PSICOPEDAGÒGIC

GESTIONAR LA

REPROGRAFIA

GESTIONAR

SERVEIS DE

RESTAURACIÓ

GESTIONAR EL

TRANSPORT

FORMACIÓ

EQUIP HUMÀ

GESTIÓ

SISTEMA

INFORMÀTIC

SISTEMA DE

GESTIÓ DE

LA QUALITAT

RECURSOS

ECONÒMICS

RECURSOS

MATERIALS

ESTRATÈGIC

CLAU

SUPORT-

CLAU

SUPORT

Mapa de processos