Elegantè - De unges bank!

• Elegantè ble opprettet i 2007, og retter seg mot de som skal etablere seg i samfunnet.• De ønsker å gjøre overgangen til å bli voksen enklere.• De tilbyr lån, sparing, forsikring og rådgivning for en god start i livet!• De har 42 ansatte fordelt på fire avdelinger. • Bedriften har ca. 8 000 kunder, og ønsker å utvide kundekretsen. • De har i dag en nettside. • De har til nå holdt seg svært passiv i forhold til sosiale medier, men vil nå ta del i det.

• De vil reklamere for sine tjenester.• De ønsker å være en god støtte for sine kunder i hverdagen, og gi de gode tips i

det daglige.• De ønsker å oppnå et godt og personlig forhold til sine kunder, og de vil at

kundene skal føle seg sett og hørt.• De vil at sosiale medier skal være med på å styrke renommeet og omdømmet til

Elegantè.

• I første omgang vil Elegantè opprette en bedrifts-blogg, og en bedriftside på facebook.

• Bloggen skal brukes aktivt til å fortelle om bedriftens tjenester, gi gode råd og tips til kundene angående økonomi, forsikring, rådgivning og sparing. Den skal også fortelle om andre aktuelle temaer som omhandler bedriftens forretningsområde.

• Facebook vil være den kanalen hvor bedriften vil prøve å skape et godt og nært forhold til kundene sine. Via facebook vil de gi små og store tips i forhold til bedriftens forretningsområde, og være en støtte i kundens hverdag.

• Få 300 besøkende på bloggen i løpet av første måneden.

• Få 4000 besøkende på bloggen i løpet av første halvår.

• Ha minst 5 besøkende per. blogginnlegg på bloggen.

• Opprette en god kontakt med kundene gjennom de sosiale mediene.

• Få 500 tilhengere på facebook i løpet av første måneden.

• Få 5000 tilhengere på facebook i løpet av første halvår.

• Ha minst 5 tilbakemeldinger (kommentarer/likes) på hvert innlegg som blir lagt ut på facebook.

• Det er viktig at hele bedriften tar del i bruken av sosiale medier, og at alle føler at de har fått en rolle.

• Det er viktig at bloggen har en hovedredaktør, og at bloggens bidrag skal skrives av flere fra hvert forretningsområde i bedriften.

• Det er viktig at det er en person som har hovedansvaret for bedriftsprofilen på facebook, men at en gruppe mennesker fra bedriften har tilgang til profilen og har mulighet til å komme med innspill og gi tilbakemeldinger på kundenes bidrag.

• Alle som har et ansvar på bloggen og facebook skal logge inn minst en gang per dag og sjekke aktivitet.

• Elegantè appellerer til unge mennesker i alderen 18 - 30 år, som er i ferd med å etablere seg.

• Elegantè vil bruke nettsiden deres til å spre budskapet om at de har tatt i bruk sosiale medier.

• De vil lansere en konkurranse i starten som drar folk til bedriftsprofilen på facebook og bedriftsbloggen. Konkurransen skal være bedriftsorientert, og premiene skal være fra tjenestene til bedriften.

• Det er viktig at Elegantè opprettholder en enhetlig bedriftspersonlighet på nett.

• Det er viktig at alle ansatte holder en profesjonell tone når de fremstår som en representant for bedriften i sosiale medier.

• Det er viktig at det er en sammenheng i designet på nettsiden, bloggen og på bedriftsprofilen på facebook.

• Når Elegantè har tatt i bruk sosiale medier, er det viktig å opprettholde god aktivitet.

• Bedriften skal være åpne for tilbakemeldinger og bidrag, ta kundene seriøst, gi kundene gode tilbakemeldinger, og oppfordre til diskusjoner, samtaler og deling av informasjon.

• Det er viktig at bedriften besvarer både negative og positive tilbakemeldinger.

• Bedriften skal ha minst et innlegg på facebook hver dag, max. 3 per dag.

• Bedriften skal ha minst to blogginnlegg i uka.

• Elegantè tror at bruken av sosiale medier vil påvirke bedriften svært positivt, og vil gi bedriften en mye større kundekrets.

• Det er svært viktig å etterprøve resultatene etter en viss tid for å se hvor godt bedriften har nådd målene.

• Det er viktig å holde et øye med hva de andre bedriftene og organisasjonene i samme markedet gjør i sosiale medier.

• Hvis denne bruken av sosiale medier ser ut til å fungere over tid, kan det være smart å etter hvert utvide til bruk av twitter også.