Conci. copia

  • View
    131

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Conci. copia

  • EL HOMBRE COMO PARTE DEL PATRIMONIO TURSTICOLA ACTUACIN DEL RECURSO HUMANO ENCARGADO DE PRESTAR LOS SERVICIOS TURSTICOS, ES EL ASPECTO MS IMPORTANTE DE LA EXPLOTACIN TURSTICA

  • LA CONCIENCIACIN TURSTICA NACIONAL -CUANDO EXISTA- SER UNO DE LOS ATRACTIVOS PRINCIPALES: LOS TURISTAS QUE REGRESEN SATISFECHOS DE LAS ATENCIONES Y AMABILIDAD DE LA GENTE, TRAERN MS TURISTAS.CRDENAS TABARES

  • CONOCER LAS DIFERENCIAS ENTRE LA NO EXPLOTACIN AL TURISTA (CONCIENCIACIN TURSTICA), QUE SE CONFUNDE CON LA EXPLOTACIN DEL TURISMO.

  • CREA SENTIMIENTOS EN LAS PERSONAS QUE INTERACTAN CON LOS TURISTAS.ANALIZA LOS FACTORES QUE AFECTAN NEGATIVAMENTE LOS HBITOS DE HONESTIDAD, DISPONIBILIDAD, PROFESIONALISMO Y AMABILIDAD.Jaime Cornejo

  • ANALIZA LOS DIVERSOS ELEMENTOS DEL SECTOR, EN UN MARCO MS AMPLIO, INCORPORA TODO EL FENMENO TURSTICO (SOCIAL, ECONMICO, ECOLGICO Y CULTURAL).PARA ELLO ES NECESARIA LA CAPACITACIN ESPECIALIZADAJaime Cornejo

  • SIGNIFICADO DE CONCIENCIA Y CULTURA TURSTICA ES CORTESIA Y EDUCACION. saber tratar a nuestros semejantes. ES NO EXPLOTACION AL TURISTA. En todo caso, explotar al turismo.

  • ES CAPACITAR Y ADIESTRAR. Un plan de capacitacin en los niveles bsicos, tcnicos y superiores. Para participar en la planeacin y ejecucin de los proyectos tursticos.

    ES VOCACION. el autntico espritu de servicio.

  • ES AMOR POR LO NUESTRO: Expresar en forma agradable y entusiasta lo que somos, sintiendo orgullo al hacerlo.

    ES CALIDAD: mejorar en todo momento la calidad de lo que ofrecemos

  • ESCUCHE (pare lo que hace, contacto visual, no sonria, no interrumpa, escuche, no culpe a otros, no discuta AGRADECERDISCULPARSEOFRECER SOLUCIO- NESTOMAR ACCININFORMAR AL SUPERIORDAR SEGUIMIENTO

  • HACEMOS NUESTRO UN PEDIDO O SOLICITUDTomamos accin de cualquier solicitud con mucho gusto Aseguramos que se va a efectuarDe ser necesario, referimos la peticin a la persona o departamento indicadoDamos seguimiento con la persona para asegurarnos que el cliente est satisfecha con el resultado

  • A los clientes les causa insatisfaccinLa falta de intersLa falta de simpataLa falta de pacienciaLa falta de atencinNo ofrecer ayudaLa inflexibilidadCuando no se les escuchaSer ignorados

  • 10 cosas muy importantes1Proporcionar siempre una sonrisa sincera2.Mantener contacto visual en todo momento3.Respetar a todas las personas4.Ser disciplinado para practicar los estndares5.Proveer un servicio personalizado

  • 6.La respuesta es SI, cul es la pregunta?7.Escuchar, aprender y llevar a cabo8.Agradecer a cada persona9.Ser hospitalario con cada persona que encontramos10.Preguntar si puede servir en algo ms

  • Con ms personas

  • sssss