EL HOMBRE COMO PARTE DEL PATRIMONIO TURÍSTICO

• LA ACTUACIÓN DEL RECURSO HUMANO

ENCARGADO DE PRESTAR LOS

SERVICIOS TURÍSTICOS, ES EL

ASPECTO MÁS IMPORTANTE DE LA

EXPLOTACIÓN TURÍSTICA

““LA CONCIENCIACIÓN TURÍSTICA LA CONCIENCIACIÓN TURÍSTICA NACIONAL -CUANDO EXISTA- SERÁ NACIONAL -CUANDO EXISTA- SERÁ

UNO DE LOS ATRACTIVOS UNO DE LOS ATRACTIVOS PRINCIPALES: LOS TURISTAS QUE PRINCIPALES: LOS TURISTAS QUE REGRESEN SATISFECHOS DE LAS REGRESEN SATISFECHOS DE LAS ATENCIONES Y AMABILIDAD DE LA ATENCIONES Y AMABILIDAD DE LA GENTE, TRAERÁN MÁS TURISTASGENTE, TRAERÁN MÁS TURISTAS”.”.

CÀRDENAS TABARESCÀRDENAS TABARES

CONOCER LAS DIFERENCIAS ENTRE LA NO EXPLOTACIÓN AL TURISTA (CONCIENCIACIÓN

TURÍSTICA), QUE SE CONFUNDE CON LA EXPLOTACIÓN DEL TURISMO.

CREA SENTIMIENTOS EN LAS PERSONAS QUE INTERACTÚAN CON LOS TURISTAS.

ANALIZA LOS FACTORES QUE AFECTAN NEGATIVAMENTE LOS HÁBITOS DE

HONESTIDAD, DISPONIBILIDAD, PROFESIONALISMO Y AMABILIDAD.

Jaime Cornejo

ANALIZA LOS DIVERSOS ELEMENTOS DEL SECTOR,

EN UN MARCO MÁS AMPLIO, INCORPORA TODO EL FENÓMENO TURÍSTICO (SOCIAL, ECONÓMICO,

ECOLÓGICO Y CULTURAL).PARA ELLO ES NECESARIA LA CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA

Jaime Cornejo

SIGNIFICADO DE SIGNIFICADO DE CONCIENCIA Y CONCIENCIA Y CULTURA TURÍSTICACULTURA TURÍSTICA

• ES CORTESIA Y EDUCACION. saber tratar a nuestros semejantes.

• ES NO EXPLOTACION AL TURISTA. En todo caso, explotar al turismo.

• ES CAPACITAR Y ADIESTRAR. Un plan ES CAPACITAR Y ADIESTRAR. Un plan de capacitación en los niveles básicos, de capacitación en los niveles básicos, técnicos y superiores. Para participar técnicos y superiores. Para participar en la planeación y ejecución de los en la planeación y ejecución de los proyectos turísticos.proyectos turísticos.

• ES VOCACION. el auténtico espíritu de ES VOCACION. el auténtico espíritu de servicio.servicio.

• ES AMOR POR LO NUESTRO: Expresar en forma agradable y entusiasta lo que somos, sintiendo orgullo al hacerlo.

• ES CALIDAD: mejorar en todo momento la calidad de lo que ofrecemos

1. ESCUCHE (pare lo que hace, contacto visual, no sonria, no interrumpa, escuche, no culpe a otros, no discuta

2. AGRADECER3. DISCULPARSE4. OFRECER SOLUCIO-

NES5. TOMAR ACCIÓN6. INFORMAR AL

SUPERIOR7. DAR SEGUIMIENTO

HACEMOS NUESTRO UN PEDIDO O SOLICITUD

• Tomamos acción de cualquier solicitud con mucho gusto

• Aseguramos que se va a efectuar

• De ser necesario, referimos la petición a la persona o departamento indicado

• Damos seguimiento con la persona para asegurarnos que el cliente está satisfecha con el resultado

A los clientes les causa insatisfacción……

• La falta de interés• La falta de

simpatía• La falta de

paciencia• La falta de

atención• No ofrecer ayuda• La inflexibilidad• Cuando no se les

escucha• Ser ignorados

10 cosas muy importantes1 Proporcionar siempre una sonrisa

sincera2.Mantener contacto visual en todo

momento3.Respetar a todas las personas4.Ser disciplinado para practicar los

estándares5.Proveer un servicio personalizado

6.6. La respuesta es SI, cuál es La respuesta es SI, cuál es la pregunta?la pregunta?

7.7. Escuchar, aprender y Escuchar, aprender y llevar a cabollevar a cabo

8.8. Agradecer a cada personaAgradecer a cada persona9.9. Ser hospitalario con cada Ser hospitalario con cada

persona que encontramospersona que encontramos10.10. Preguntar si puede servir Preguntar si puede servir

en algo másen algo más

Con más personas

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