Comercio electronico

UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO

INTEGRANTES: TANIA VELASTEGUI

JENY LABRE

FACULTAD DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

MODULO E-BUSSINES

COMERCIO ELECTRÓNICO

¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?

Según las definiciones que se dan con respecto al comercioelectrónico, éste es cualquier tipo de transacción comercial enla que ambas partes participan de forma electrónica, en lugarde realizar un intercambio o contacto directo. Pero no se dicecon esto lo que esencialmente queremos decir acerca del tema, ya que en la práctica se ve, como si la necesidad de cambio y el avance de la tecnología se juntaran para realizar un gran cambio en la modalidad de hacer negocios.

• Instituto Nacional 6 de Estadística e Informática/ http://blog.pucp.edu.pe/media/avatar/111.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la world wide web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.


• Comercio electrónico (CE) es cualquier forma de transacción comercial en la que las partes se comunican entre sí por medio de ordenadores.

• Por ejemplo, las comunicaciones a través de FAX no son consideradas CE a pesar de utilizar medios electrónicos. En cambio, sacar dinero de un cajero automático sí es CE ya que se requiere la intervención de una red de ordenadores.

• http://www.eumed.net/cursecon/ecoinet/comercio1/ec.htm


CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Existen varias formas de hacer negocios por internet:

Negocio al cliente (B2C - Business to Consumer): Esta categoría se suele equiparar

con la venta electrónica. Se ha ido expandiendo con la llegada de la World Wide Web. Existen ya

en la actualidad muchos tipos de galerías que ofrecen a través de Internet todo tipo de bienes

consumibles, desde computadores a vinos, vehículos, materiales, libros, etc.

Entre algunas de las ventajas tenemos: Grandes y pequeñas empresas pueden mostrar sus catálogos en línea y vender sus productos, sin incurrir en altas inversiones; Comunicación directa con los clientes, sin intermediarios; No es necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender en línea, solo rápidas soluciones de distribución. Mejoramiento de

imágen.

Ejemplos 1:

Ejemplos 2:

Negocio a negocio (B2B - Business to Business): Esta categoría agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan

pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos

utilizando la red. Este tipo de comercio electrónico utiliza el llamado EDI, sobre

redes privadas o de valor añadido. Usualmente este tipo de comercio es

más restringido, e involucra a los suplidores y distribuidores de productos.

Esta rama es muy amplia, y se puede desarrollar de diversas formás, desde programas propietarios en donde el

suplidor / distribuidor deben comprar el mismo software, hasta el uso del

Internet como plataforma múltiple y neutral.

Los factores primordiales que impulsan a las industrias a crear una estrategia de

Comercio Electrónico de negocio a negocio son: La reducción de gastos;

Aumento de eficiencia. Algunos usos del e-commerce de Negocio a Negocio son:

El proveedor puede mostrar su inventario a los distribuidores, con

diferentes precios dependiendo de los clientes, todo protegido con claves;

Permitir la revisión de estados de cuenta y los pagos de los mismos.

CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Ejemplos 1:

Ejemplos 2:

Cliente a Cliente (C2C - costumer to costumer) : Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a

la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de

intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas.

El sitio web es un mero intercambio , que si se produce la venta y transacción entre los dos

interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada.


Ejemplos 1:

Ejemplos 2:

B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de

Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos

las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con

sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa a

Administración".


Ejemplos 1:

http://www.subdere.gov.cl/

Ejemplos 2:

• Uno de los casos más importantes en Latinoamérica corresponde al desarrollo generado por el Gobierno de Chile a través de su programa Chile Compra (www.chileproveedores.cl)

• http://www.sba.gov/

http://www.chileproveedores.cl/

3. QUE ÁMBITOS ABARCA EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

3. Que ámbitos abarca el comercio electrónico.

Entendiendo por ésta, una realidad invariable en donde los medios de producción son dirigidos por "personas que trabajan más con sus cerebros que con sus manos".

Estamos en un mundo en donde "la tecnología de las comunicaciones crea una competencia mundial, no sólo para el calzado deportivo y los ordenadores portátiles, sino también para los créditos bancarios y otros Servicios que no se pueden embalar y enviar, cuando hablamos sobre la "nueva economía" nos estamos refiriendo a un mundo… en el que la innovación es más importante que la producción masiva"

AMBITO ECONÒMICO

El Comercio Electrónico creará un gran número de

trabajos especializados que requerirán un alto

nivel de conocimientos y los cuales serán mejor

remunerados.

Por ejemplo, se contempla el aumento de más del 60% en

los sueldos de los empleos de la industria tecnológica de la información, en comparación con los empleos típicos de la

economía .

Un reto sin duda se le presenta a los países en desarrollo en cuanto al aprovechamiento de los

requerimientos educativos de la sociedad de la

Información.

3. QUE ÁMBITOS ABARCA EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

ÁMBITO SOCIAL

Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para

informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus

productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras

empresas y clientes.

Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo

de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la

interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al

cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios

tradicionales.


AMBITO EMPRESAS

Por vía electrónica actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes;

esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

3. Que ámbitos abarca el comercio electrónico. AMBITO COMUNICACIONES COMERCIALES

• comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

• El comercio electrónico, basado en el Business to Business (B2B) y Business to Consumer (B2C), es un factor de modificación en los hábitos de finanzas

3. Que ámbitos abarca el comercio electrónico. AMBITO FINANCIERO

De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las

transacciones comerciales,

incrementando la eficiencia de las

empresas.

Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece

otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar

las relaciones con los clientes


AMBITO LABORAL

4. ¿QUÉ SE PUEDE REALIZAR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

• El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para realizar los aspectos siguientes:

• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.– Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.– Venta directa e interactiva de productos a los clientes.– Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus

problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.• Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre

socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.

• Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:– Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.– Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.– Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.– Seguros. Facilita la captura de datos.– Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar

inmediatamente la información que intercambian.

5. Que elementos son necesarios para realizar transacciones o comercio electrónico

explique cada uno de ellos.PASOS

1. Ingresar a la pagina que ofrece serviciosSeleccionar la opción registrarteLlenar los datos requeridos

• 2. Luego de llenar los datos requeridos dar Clic en la opción registrarteHaz clic en el link del email para confirmar tu registración

• COMPRAEscribimos el articulo que deseamos adquirir Elegimos una categoría

• Seleccionamos en este proceso la casa que nos interese Si nos interesa la casa tenemos la opción de contactar al anuncianteFinalmente tenemos la opción de enviar un correo para adquirí la casa

ELEMENTOS NECESARIOS PARA REALIZAR TRANSACCIONES

• Implementación y Diseño• Una vez seleccionado el software para realizar el comercio electrónico, el

siguiente paso es la instalación e implementación, la cual puede ser realizada por:

• El usuario, si este es experimentado, posee el tiempo y el software es una tarea sencilla.

• El vendedor del software.• El proveedor del hosting.• El diseñador, lo cual probablemente, es lo más recomendable.• La implementación consiste en la configuración del programa de acuerdo

a las necesidades de la empresa, ingresar la información en la base de datos de productos, definir las categorías de exploración, especificar las opciones de impuestos y los costos de envío, y otros detalles por el estilo.

Hosting o Colocación de la Página• Para que la página pueda ser accesada a través de Internet desde cualquier lado

del mundo, esta debe residir en algún servidor de Internet. Un servidor de Internet es un computador muy poderoso, que posee una conexión de gran ancho de banda a la columna vertebral de Internet.

• Para realizar comercio electrónico, se requiere que el proveedor de hosting sea capaz de soportar transacciones seguras (visto más adelante), de modo que la información confidencial del cliente permanezca encriptada durante y después de su transmisión.

• Frecuentemente, los proveedores de hosting también son diseñadores de sitios Internet, lo cual tiene una ventaja, solo se trabaja con una empresa para toda la etapa de implementación de la tienda virtual.


Recibir los pagos por los productos o servicios• Con todo lo anterior la tienda electrónica ya tiene el funcionamiento adecuado, la apariencia correcta, y es

accesible desde todo el mundo en forma segura, pero ¿Cómo se efectúan los pagos de los clientes virtuales?

• Básicamente existen 3 opciones para recibir los pagos de los clientes:• · Recibir depósitos a cuenta, cheques, giros, etc., pero no recibir tarjetas de crédito. El problema que se

presenta, es que es muy difícil vender en el extranjero.

• · Contraer un contrato con un banco. Al realizar la venta por Internet, el negocio nunca ve al cliente, nunca ve la tarjeta y nunca obtiene la firma del cliente. Simplemente el negocio obtiene los datos de la tarjeta de crédito, los teclea en su terminal, teclea el monto y listo. Este tipo de cuenta implica mayores riesgos y por eso los bancos acostumbran solicitar una fianza al negocio para mayor protección. Además las comisiones que cobran sobre la venta tienden a ser ligeramente mayores. El banco generalmente recomienda al negocio afiliado, una serie de políticas de seguridad para minimizar los riesgos. Estas pueden incluir: 1) Utilizar un servidor seguro para las transacciones. 2) Confirmar las ordenes por e-mail, o por teléfono, especialmente en grandes montos. 3) Tener acceso a la firma de recibido del comprador (estas son archivadas por el servicio de mensajería, pero quedan a disposición del negocio en caso de reclamo). 4) Conservar registro de todos los detalles de la transacción, por lo menos 90 días.

• · Utilizar los servicios de pagos electrónicos que ofrecen diversas empresas a través de Internet, para aceptar tarjetas de crédito.


Administración de la tienda• Si se cumple con todo lo anterior, el sitio trabajará automáticamente las 24 horas de los 365 días del año,

lo que permite mayor flexibilidad en el trabajo de administración de la tienda virtual, básicamente el trabajo consiste de tres actividades:

• · Contestar e-mails de consultas sobre artículos que no se encuentran en el catálogo, dudas sobre los pedidos, solicitudes que exigen mayor información, etc.

• · Procesar las órdenes de compra que lleguen, o sea, realizar el trabajo desde integrar los datos de nuevos clientes y las respectivas órdenes al negocio, hasta contratar un servicio de mensajería para entregar los productos a domicilio.

• · Actualizar el catálogo de productos, añadiendo nuevos y eliminando los que ya no pertenecen al catálogo, actualizando los precios, y quizás realizando promociones y ofertas.

• En general, se recomienda que sea la empresa la que se preocupe de la administración de la tienda virtual. Pero existen casos en el cual el diseñador puede encargarse de lagunas tareas o de todas.

• En cuanto a la compañía encargada del servicio de mensajería, es importante considerar que, está cuente con cobertura en todo el mundo, si es que nuestro producto está pensado para comercializarse de forma global, o que su servicio en el área, en la cual queremos comercializar nuestro sitio, sea óptimo. Hay que tomar en cuenta, que el servicio de mensajería debe poseer un rastreo electrónico de sus envíos, en caso de que se presenten problemas.


Promoción• Si ya se tiene una excelente tienda virtual, pero no se promociona, equivale a poner una tienda física en un

departamento, en el décimo piso de un edificio y no colocar ningún aviso en las ventanas o en la calle, lo que implica que sus clientes serán los familiares y amigos.

• Afortunadamente, realizar la promoción en la red es muy sencillo y mucho más barato que en los medios tradicionales. Dentro de las opciones más comunes, se pueden enunciar las siguientes:

• Registrar el sitio en motores de búsqueda y directorios de Internet, en especial, en los más usados por los usuarios, como: Yahoo, Altavista, Lycos, Infoseek, Excite, Hotbot, etc.

• Realizar la promoción de acuerdo al ramo, o sea, buscar índices, directorios, asociaciones, revistas, recursos, etc., relacionados con el ramo de su negocio en los que se pueda promocionar el sitio.

• Promocionar el sitio en Usenet. Visitar los foros de discusión (newsgroups) más relevantes para el negocio y dejar en ellos un mensaje promocionando los servicios o productos que se ofrecen.

• Realizar marketing mediante e-mail. Actualmente, existen empresas que poseen listas de e-mails de personas que solicitaron información en algún momento, sobre más de mil temas diferentes. Entonces se envía un e-mail a aquellos que solicitaron información sobre su ramo. (ver información sobre “Spamming”)

• Banners. Se debe diseñar un banner (o anuncio) atractivo y pagar para colocarlo en un sitio cuyo público es potencialmente el consumidor del producto o servicio, de forma que cuando se realice un click sobre el anuncio irán directamente al sitio. También existen programas de intercambio de banners, en los que no se cancela nada, solamente se colocan banners de otros sitios en la tienda virtual, y el banner de ella, aparece en otras tiendas virtuales.


Spam• Por definición, el Spam consiste en el envío no solicitado de correo

electrónico, no importa que disfraz le den al comunicado o la excusa que se utilice, pero ninguna razón es válida, el envío de correo no solicitado es Spam. Aunque este no es ilegal, va en directa contraposición con las normas de etiqueta (netiquette) adoptadas en Internet, de hecho existen algunos estados de Estados Unidos donde existe legislación al respecto y ya se considera como ilegal.

• Generalmente, los novatos en el comercio electrónico, utilizan esta técnica creyendo que se obtienen muchas bondades al hacer llegar el mensaje a cantidades de exhorbitantes de personas a la vez, pero en la realidad, esto crea más problemas que beneficios, ya que cada día crece el consenso entre los usuarios de Internet en condenar dichas prácticas y lo único que obtienen las empresas que lo utilizan es una mala imagen, ya que generalmente las entidades que utilizan el Spam, lo hacen con fines fraudulentos.


•GRACIAS

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