Benchmark exploiter le potentiel marketing des univers virtuels

Exploiter Exploiter le potentiel marketing le potentiel marketing

du métaversdu métavers

Virtuellement, tout est en train nous de changer !

Robert VinetPrésident

Community [email protected]

SL : 1neo janus

Juin 2008Juin 2008 Community ChestCommunity Chest

Exploiter le potentiel marketing Exploiter le potentiel marketing du métaversdu métavers

1.1. Qu’est-ce que le métavers ?Qu’est-ce que le métavers ?

2.2. L’utilisation des métavers par les L’utilisation des métavers par les entreprisesentreprises

3.3. Du bon usage des métaversDu bon usage des métavers

4.4. Trekking, découverte et immersionTrekking, découverte et immersion

5.5. ProspectiveProspective

1) Qu’est-ce que le métavers ?1) Qu’est-ce que le métavers ?


« On vous ment ! »« On vous ment ! »

Le métavers n’est pas un jeu, c’est un monde !Le métavers n’est pas virtuel … ou pas plus que nos rêves …

Monde

Jeu


La nouvelle mutation d’internetLa nouvelle mutation d’internet


Horizon 2015Horizon 2015


OrigineOrigine


Un projet dans le tempsUn projet dans le temps


PanoramaPanorama


Second Life est un Monde DigitalSecond Life est un Monde DigitalCréé et imaginé par ses résidentsCréé et imaginé par ses résidents

$1,2 million USD échangés par jour

EconomieEconomieEconomieEconomie

45,000 entreprises virtuelles

Place de MarchéPlace de MarchéPlace de MarchéPlace de MarchéDes millions de

résidents

CommunautéCommunautéCommunautéCommunauté

Plus de 500 M d’objets

ContenuContenuContenuContenu

Le cas Second LifeLe cas Second Life


Film de PrésentationFilm de Présentation


Les Principes de Second LifeLes Principes de Second Life

Outils accessiblesOutils accessibles Propriété Intellectuelle Propriété Intellectuelle

des résidentsdes résidents EconomieEconomie


Pourquoi les gens l’utilisentPourquoi les gens l’utilisent

CommunautéCommunauté CréationCréation BusinessBusiness


Qu’est-ce que c’est ?Qu’est-ce que c’est ?

SecondLife est un environnementSecondLife est un environnement• Massivement multi-utilisateursMassivement multi-utilisateurs

Des 10zaines de milliers d’utilisateurs présents simultanémentDes 10zaines de milliers d’utilisateurs présents simultanément Inspirés des jeux en ligne comme « World of Warcraft »Inspirés des jeux en ligne comme « World of Warcraft »



SecondLife est un navigateur internetSecondLife est un navigateur internet• Où le consommateur est représenté par un avatarOù le consommateur est représenté par un avatar



SecondLife est un monde digitalSecondLife est un monde digital• Immersif et persistantImmersif et persistant

Où le consommateur est « dans » l’informationOù le consommateur est « dans » l’information Où il « est » l’informationOù il « est » l’information Où le monde évolue, aussi, en son absenceOù le monde évolue, aussi, en son absence


Le « Monde » de Second LifeLe « Monde » de Second Life


Second Life, aussi un canal marketingSecond Life, aussi un canal marketing

À la pointe des environnements immersifsÀ la pointe des environnements immersifs• Standard de fait, open sourceStandard de fait, open source

Alliant de manière uniqueAlliant de manière unique1.1. Une monnaie Une monnaie

avec un taux de change coté avec un taux de change coté 2.2. La construction du monde par ses résidentsLa construction du monde par ses résidents3.3. La rencontre sociale et la collaboration comme La rencontre sociale et la collaboration comme

objectifs principauxobjectifs principaux

La pointe émergée de l’internet 3dLa pointe émergée de l’internet 3d


Le Business Model des MétaversLe Business Model des Métavers

MediaMedia• AudienceAudience

HébergementHébergement• Espace serveurEspace serveur

Business AdditionnelBusiness Additionnel• Relais Real LifeRelais Real Life

Nouveau modèleNouveau modèle• ??????


Croissance des Croissance des Communautés en ligneCommunautés en ligne

Source : www.compete.com

2) L’utilisation des métavers par 2) L’utilisation des métavers par les entreprisesles entreprises


Les entreprises s’y implantentLes entreprises s’y implantent

Utilisations InternesUtilisations Internes RéunionsRéunions FormationFormation SimulationSimulation Etudes MarketingEtudes Marketing RecrutementRecrutement Aménagement d’espaceAménagement d’espace

Utilisations Clients ProspectsUtilisations Clients Prospects Groupes utilisateursGroupes utilisateurs InformationInformation Événements Événements SalonsSalons Commerce de détailCommerce de détail


RéunionsRéunions

Agencies: Text100, BBHAgencies: Text100, BBH Linden LabLinden Lab IBM,CiscoIBM,Cisco ShellShell


CollaborationCollaboration

IBMIBM Crescendo DesignCrescendo Design

(Architecture)(Architecture)


Simulation & formationSimulation & formation

Formation EmployéFormation Employé Accueil nouveauxAccueil nouveaux Gestion des catastrophesGestion des catastrophes


Études MarketingÉtudes Marketing

Bank interiorBank interior BMWBMW


RecrutementRecrutement

TMP, ManpowerTMP, Manpower ABN-AMBROABN-AMBRO Caisse d’EpargneCaisse d’Epargne Marine NationaleMarine Nationale


Développement de MarqueDéveloppement de Marque

VodafoneVodafone PontiacPontiac


MediaMedia Paris MatchParis Match ChocChoc ReutersReuters Center for Disease Center for Disease

Control (CDC)Control (CDC) DimDim


Commerce de DétailCommerce de Détail

dans Second Lifedans Second Life En relais du monde réelEn relais du monde réel

◦ DellDell◦ Life2LifeLife2Life◦ iWootiWoot


Relations PubliquesRelations Publiques

American ApparelAmerican Apparel


Quelques marques Quelques marques déjà présentesdéjà présentes


Un réseau d’affichage permettant :Un réseau d’affichage permettant : D’orienter l’avatar, D’orienter l’avatar,

De permettre au marque d’informer ou de diffuser un message,De permettre au marque d’informer ou de diffuser un message,

D’initier un contact entre le consommateur et la marque,D’initier un contact entre le consommateur et la marque,

De transformer se contact en relation durable,De transformer se contact en relation durable,

De transformer une action de communication en relation client.De transformer une action de communication en relation client.

Un exemple : WebiaUn exemple : Webia


Seulement 11% des avatars ont connaissance de la présence des marques sur SL grâce aux media déployés sur SL.

La présence des marques sur SL est perçue comme positive voire attendue pour près de la moitié des avatars (46%).

A l’heure actuelle, aucune marque RL n’a réussi à créer une forte présence à l’esprit sur SL (taux de notoriété spontanée tous inférieurs à 20%)

Pour réussir sa communication, la marque doit faire parler d’elle à travers différents media …. se faire connaître par la publicité (30%), communiquer par des animations, des événements (21%).

Sources : Institut REPERES – mars 2007- 1085 avatars interrogés.

Un relais d’information nécessaireUn relais d’information nécessaire


Les objectifs d’implantation :Les objectifs d’implantation :

1.1. Installer un mobilier qui ne dénature pas l’environnement de SLInstaller un mobilier qui ne dénature pas l’environnement de SL

2.2. Développer un réseau interactif et ludique pour s’intégrer Développer un réseau interactif et ludique pour s’intégrer

parfaitement dans l’univers SLparfaitement dans l’univers SL

3.3. Décliner des offres existantes dans RL pour donner encore plus de Décliner des offres existantes dans RL pour donner encore plus de

réalisme à SL (permettre à l’avatar de retrouver les mêmes réalisme à SL (permettre à l’avatar de retrouver les mêmes

repères)repères)

4.4. S’implanter dans des zones fréquentés et en développementS’implanter dans des zones fréquentés et en développement

5.5. Développer un réseau d’affichage « intelligent »Développer un réseau d’affichage « intelligent »

Le dispositifLe dispositif


Le classiqueLe classique panneau d’affichage 4x3panneau d’affichage 4x3 (150 faces éclairées) installées (150 faces éclairées) installées dans les zones stratégiques, fréquentées quotidiennement par la majorité dans les zones stratégiques, fréquentées quotidiennement par la majorité des avatars. des avatars.

Prix brut hors frais techniques :Prix brut hors frais techniques : 150 € / panneau / 14 Jours150 € / panneau / 14 Jours

La colonne MorrisLa colonne Morris (100 colonnes, 200 faces), incontournable dans le (100 colonnes, 200 faces), incontournable dans le milieu urbain et plébiscitée par les annonceurs culturels, se déploie dans les milieu urbain et plébiscitée par les annonceurs culturels, se déploie dans les quartiers branchés de Seconde Life pour permettre aux annonceurs de quartiers branchés de Seconde Life pour permettre aux annonceurs de communiquer sur leurs événements qui seront bientôt produits et diffusés en communiquer sur leurs événements qui seront bientôt produits et diffusés en exclusivité sur SL. exclusivité sur SL.

Prix brut hors frais techniques :Prix brut hors frais techniques : 200 € / colonne / 14 jours200 € / colonne / 14 jours

Le réseau « Matrix », permet de diffuser un message grâce à unLe réseau « Matrix », permet de diffuser un message grâce à un faisceau faisceau lumineuxlumineux, aussi visible à courte qu'à longue distance, adapté aux modes de , aussi visible à courte qu'à longue distance, adapté aux modes de déplacement des résidents afin de créer l’évènement en attirant l’attention déplacement des résidents afin de créer l’évènement en attirant l’attention des avatars. Une première phase avec de 30 points d’implantation. des avatars. Une première phase avec de 30 points d’implantation.

Prix brut hors frais techniques :Prix brut hors frais techniques : 170 € / point / 7 jours170 € / point / 7 jours

Trois réseauxTrois réseaux


Complètement interactif et tactile :Complètement interactif et tactile :

Lorsque les avatars touchent l’un des panneaux, ils accèdent directement au Lorsque les avatars touchent l’un des panneaux, ils accèdent directement au site Internet de la marque ou sont téléportés sur l'implantation de la marque site Internet de la marque ou sont téléportés sur l'implantation de la marque dans Second Life . dans Second Life .

Un outil de mesure :Un outil de mesure :

Une application de « tracking » permet de collecter les données Une application de « tracking » permet de collecter les données quantitatives sur la visibilité des messages affichés : quantitatives sur la visibilité des messages affichés :

détection des avatars dans le périmètre de visibilité du panneau, mesure du détection des avatars dans le périmètre de visibilité du panneau, mesure du temps de présence devant le panneau, interactions suscitées... temps de présence devant le panneau, interactions suscitées...

Il est également possible de collecter des données qualitatives sur les Il est également possible de collecter des données qualitatives sur les avatars afin de recomposer les communautés d’intérêts qui auront vu la avatars afin de recomposer les communautés d’intérêts qui auront vu la campagne afin d’en analyser les retombées. campagne afin d’en analyser les retombées.

Un vrai « distributeur de message » :Un vrai « distributeur de message » :

le réseau offre la possibilité de distribuer un objet promotionnel de la le réseau offre la possibilité de distribuer un objet promotionnel de la marque à chaque avatar qui passe dans le champ d’action du panneau. marque à chaque avatar qui passe dans le champ d’action du panneau.

Un réseau d’affichage interactifUn réseau d’affichage interactif


Octobre 2007 : lancement des cabines d’écoutesOctobre 2007 : lancement des cabines d’écoutes

Un réseau de mobilier urbain de cabines d’écoutes (lancement d’artistes, Un réseau de mobilier urbain de cabines d’écoutes (lancement d’artistes, relais promotionnel de disques, clips …) relais promotionnel de disques, clips …)

Dynamique de développement et Dynamique de développement et d’adaptationd’adaptation


Novembre 2007 : Webia 2.0, l’affichage viralNovembre 2007 : Webia 2.0, l’affichage viral

En plus du réseau traditionnel de mobilier urbain, un réseau design En plus du réseau traditionnel de mobilier urbain, un réseau design d’affichage « viral » d’objets d’affichage « viral » d’objets

mis par les habitants sur leur terrain sur la base du volontariatmis par les habitants sur leur terrain sur la base du volontariat

qui leur permet de faire des revenusqui leur permet de faire des revenus

qui leur fournit des statistiques de visitequi leur fournit des statistiques de visite

qui leur donne accès à un réseau communautaire qui leur donne accès à un réseau communautaire d’affichaged’affichage

Dynamique de développement et Dynamique de développement et d’adaptationd’adaptation


IllustrationsIllustrations


Mesure dynamique et permanente des ODVMesure dynamique et permanente des ODV

Occasions de voir, temps passéOccasions de voir, temps passé

Comparaison J / J-1Comparaison J / J-1

CartographieCartographie

Téléportation directe auprès du panneauTéléportation directe auprès du panneau

Outils de MesureOutils de Mesure

3) Du bon usage des métavers3) Du bon usage des métavers


Nouvelles règles d’engagementNouvelles règles d’engagement

• par itération et apprentissages successifs• se souvenir que derrière chaque avatar existe une personne réelle• s’engager sur le long terme : ajouter de la valeur et a


Puissance des Puissance des Communautés en ligneCommunautés en ligne

• création• customisation• personnel• ouvert• réseau• collaboration• impliquant


« Ce que l’on ne peut savoir ou faire seul, « Ce que l’on ne peut savoir ou faire seul, on peut maintenant le faire collectivement »on peut maintenant le faire collectivement »

Henry JenkinsHenry Jenkins


Un changement majeurUn changement majeurdu contrôledu contrôle

Du Push traditionnel

(TV – radio – print)

• broadcast

• solitaire

• analogique

• vertical

Au Pull nouveau

(search – podcast – blogs – communautés – vidéos –

mondes virtuels)

• réseau

• impliquant

• digital

• interactif


Un élément d’un mix mediaUn élément d’un mix media

Pourquoi il est difficile de Pourquoi il est difficile de gérer sa marque dans les gérer sa marque dans les

mondes virtuels ?mondes virtuels ?

Librement inspiré de Joseph Jaffe de Crayon


Raison 1 :Raison 1 :Toutes les marques sont des îlesToutes les marques sont des îles

ou le croient … image = architecture loin de la proximité absence de communauté


Raison 2 :Raison 2 :Retrouver les motivations réellesRetrouver les motivations réelles

qualitatif et pas quanti s’adresser à des « leaders » difficulté de « peu » vs « beaucoup » métrique d’efficacité


Raison 3 :Raison 3 :Votre marque n’est pas mon amiVotre marque n’est pas mon ami

l’amitié se mérite manque d’écoute le nécessaire travail avec les clients


Raison 4 :Raison 4 :le marketing comme sport de contactle marketing comme sport de contact

contrainte du tempsréel réactions instantanées mash up de focus groupet lancements surf de la communauté


Raison 5 :Raison 5 :garder le contrôle n’est pas une optiongarder le contrôle n’est pas une option

aperçu de « demain » contrôle consommateur


Raison 6 :Raison 6 :l’obsession de la prochaine model’obsession de la prochaine mode

univers virtuelsne sont pas une mode avoir peur demanquer « le »prochain canal


Raison 7 :Raison 7 :la sécurité informatiquela sécurité informatique

les universvirtuels doiventêtre vécus pourêtre compris et, souvent,impossibled’accès dans lesentreprises


Raison 8 :Raison 8 :la « schizophrénie » du professionnella « schizophrénie » du professionnel

la compréhensiond’un monde différent l’incompréhensionde la cible le conflitprofessionnel vspersonnel


Raison 9 :Raison 9 :le syndrome d’Alicele syndrome d’Alice

la peur del’innovation la peur du vide


Raison 10 :Raison 10 :le coup d’un soir ou l’amour d’une viele coup d’un soir ou l’amour d’une vie

l’objectifmarketing « vrai »Le défi du CRM


S’implanter dans Second LifeS’implanter dans Second Lifeest analogue au réelest analogue au réel

Louer ou AcheterLouer ou Acheter• Choix d’un terrain dans un environnement urbain ou dans Choix d’un terrain dans un environnement urbain ou dans

une île privéeune île privée Construire son implantationConstruire son implantation

• Faire appel à des « corps de métier »Faire appel à des « corps de métier » Architectes, designersArchitectes, designers Maçons, Paysagistes, etc.Maçons, Paysagistes, etc.

Faire vivre l’implantationFaire vivre l’implantation• Utiliser la puissance des relais web pour permettre aux Utiliser la puissance des relais web pour permettre aux

visiteurs d’interagir et de discutervisiteurs d’interagir et de discuter Sites Web / Blogs / Wikis de relaisSites Web / Blogs / Wikis de relais

• Stimuler la visite « d’habitants » par des relais média Stimuler la visite « d’habitants » par des relais média (affichage, plots, etc.)(affichage, plots, etc.)

• Former des collaborateurs à l’interaction virtuelleFormer des collaborateurs à l’interaction virtuelle(si nécessaire)(si nécessaire)


Quelques marques déjà présentesQuelques marques déjà présentesIBMIBM


Quelques marques déjà présentesQuelques marques déjà présentesIBMIBM


Quelques marques déjà présentesQuelques marques déjà présentesIBM – Circuit CityIBM – Circuit City


Quelques marques déjà présentesQuelques marques déjà présentesAdidasAdidas


Quelques marques déjà présentesQuelques marques déjà présentesAmerican ApparelAmerican Apparel


Et de jolis endroitsEt de jolis endroitsSaphos Garden’sSaphos Garden’s


Votre entreprise Votre entreprise et Second Lifeet Second Life

Des natures de projets très divers peuvent être relayésDes natures de projets très divers peuvent être relayés• Didactique ouDidactique ou• LudiqueLudique

• Lourd ou Lourd ou • Léger Léger

• Reflet du monde réel ouReflet du monde réel ou• Propres aux mondes virtuelsPropres aux mondes virtuels

• Lié à l’entreprise ouLié à l’entreprise ou• À sa communicationÀ sa communication


Stratégie d’implantationStratégie d’implantationpour une entreprisepour une entreprise

1.1. PhaséePhasée• Un démarrage sur un thème / un secteur est envisageableUn démarrage sur un thème / un secteur est envisageable• Mais la réflexion initiale doit être globaleMais la réflexion initiale doit être globale

Déploiement dans le tempsDéploiement dans le temps

2.2. Respectueuse Respectueuse • de l’entreprise et de son importancede l’entreprise et de son importance

Votre entreprise est une entreprise mondialeVotre entreprise est une entreprise mondiale Une « petite » implantation ne serait pas compatible avec la marqueUne « petite » implantation ne serait pas compatible avec la marque

3.3. Intégrée Intégrée • Totalement avec l’ensemble des axes de communication Totalement avec l’ensemble des axes de communication

actuelsactuels


Quatre bénéfices de Second LifeQuatre bénéfices de Second Life1.1. Ventes et distribution :Ventes et distribution :

Ventes « in-life » dans Second LifeVentes « in-life » dans Second Life E-commerce « push- pull » E-commerce « push- pull » avec les sites de l’entreprise avec les sites de l’entreprise

2.2. Recrutement / FormationRecrutement / Formation In-life et immersifIn-life et immersif

3.3. RP :RP : organiser des opérations originales et percutantes de manière organiser des opérations originales et percutantes de manière

illimitéeillimitée

4.4. Études Marketing :Études Marketing : tests de concepts et de produitstests de concepts et de produits retours d’impression sur des cibles de « trend setter »retours d’impression sur des cibles de « trend setter » Co créationCo création

Et ce n’est qu’un aperçu du possible !Et ce n’est qu’un aperçu du possible !

4) Trekking, découverte et 4) Trekking, découverte et immersionimmersion


Créer son avatarCréer son avatar(notes de travail)(notes de travail)


Particularités des environnements 3dParticularités des environnements 3d (notes de travail)(notes de travail)


Se déplacerSe déplacer (notes de travail)(notes de travail)


Chercher et se repérerChercher et se repérer (notes de travail)(notes de travail)


CommuniquerCommuniquer (notes de travail)(notes de travail)


InteragirInteragir (notes de travail)(notes de travail)


Visites d’implantationsVisites d’implantations

BanqueBanque DistributionDistribution ServicesServices RecrutementRecrutement LuxeLuxe MediaMedia PolitiquePolitique

5) Prospective5) Prospective


Signal faible N° 1 :Signal faible N° 1 :Des bagarres industriellesDes bagarres industrielles

et une force unificatriceet une force unificatrice

PourPour• IBMIBM

• CBSCBS

• IntelIntel ContreContre

• Les gagnants du web actuel ?Les gagnants du web actuel ?

Les forces de la convergence Les forces de la convergence

Par exemple :Par exemple :


Signal faible N° 2 :Signal faible N° 2 :les technologies « nouvelles »les technologies « nouvelles »

Les outils sont là ! Le futur est maintenant !Les outils sont là ! Le futur est maintenant !


Une anecdoteUne anecdote• un divorce accordé suite à une infidélité virtuelleun divorce accordé suite à une infidélité virtuelle

Deux faitsDeux faits• 75 millions de 15-25 ans arrivent sur le marché du 75 millions de 15-25 ans arrivent sur le marché du

travail US travail US la génération Z la génération Z• 100 millions de « casual gamers » aux US100 millions de « casual gamers » aux US

Un événementUn événement• 2 avril 2008 = Commission Sénatoriale américaine 2 avril 2008 = Commission Sénatoriale américaine

… sur les mondes virtuels… sur les mondes virtuels

Signal faible N° 3 :Signal faible N° 3 :les tendances socialesles tendances sociales


Entrée dans le XXIe siècleEntrée dans le XXIe siècle• Marketing des communautés et fin de l’hyper Marketing des communautés et fin de l’hyper

ciblageciblage Innovation revient au coeurInnovation revient au coeur

• Et viendra, aussi, des pays émergents = pyramide Et viendra, aussi, des pays émergents = pyramide socio-démographiquesocio-démographique

Deux problématiques de fondsDeux problématiques de fonds• Identité Identité OpenId, etc OpenId, etc• Sens Sens web sémantique web sémantique

Tendance lourde !!!Tendance lourde !!!


Ce qui arriveCe qui arrive

Généralisation des IntraversGénéralisation des Intravers MarketingMarketing

• De l’hyper ciblage à la gestion des De l’hyper ciblage à la gestion des communautéscommunautés

Relation de la Valeur AjoutéeRelation de la Valeur Ajoutée• Un service a / doit avoir une valeurUn service a / doit avoir une valeur

Internet 3d = acteur de la convergenceInternet 3d = acteur de la convergence• Et viendra, aussi, des pays émergents = Et viendra, aussi, des pays émergents =

pyramide socio-démographiquepyramide socio-démographique InteropérabilitéInteropérabilité


Croissance des Croissance des Communautés en ligneCommunautés en ligne

Source : www.compete.com


PanoramaPanorama


2007 – 2017 : 10 ans d’internet nouveau2007 – 2017 : 10 ans d’internet nouveau


2007 – 2017 : 10 ans d’internet nouveau2007 – 2017 : 10 ans d’internet nouveau


Qu’en sera-t-il du monde Qu’en sera-t-il du monde dans lequel on vivra dans 10 ans ?dans lequel on vivra dans 10 ans ?












1997 – 2007 : 10 ans de web1997 – 2007 : 10 ans de web


1997 – 2007 : 10 ans de web1997 – 2007 : 10 ans de web


Conclusion (s)Conclusion (s)


Merci de votre attention !Merci de votre attention !

Education

Benchmark exploiter le potentiel marketing des univers virtuels