Att möta besökare på webbenAtt möta besökare på webben

Chatt på bibliotekChatt på bibliotek

Anna-Stina AxelssonAnna-Stina Axelsson

Regionbibliotek Stockholm Regionbibliotek Stockholm Fråga biblioteketFråga biblioteket

2010-05-052010-05-05

Foto: Jonathan_W http://www.flickr.com/photos/s3a/4406984166/

SchemaSchema

09.00 – 09.45 Introduktion chatt

09.45 – 10.15 Kaffe

10.15 – 11.00 Övningar chatt

11.00 – 12.00 Referensbiblioteket

Library as ConversationLibrary as Conversation

Library as ConversationLibrary as Conversation

• Kunskap skapas genom samtal i olika former

• Bibliotekspersonalen har till uppgift att underlätta samtal

• Deltagande bibliotekarier har till uppgift att berika, fånga, lagra och sprida samtal i sitt närområde

David Lankes http://ptbed.org

Fråga biblioteket

Göteborgs stadsbibliotek

Library as ConversationLibrary as Conversation

Chatt på bibliotekChatt på bibliotek:

• Referenssamtal ”virtuellt referensarbete”

• Kundtjänst

• Med mera!

Library as ConversationLibrary as Conversation

New York Public Library http://www.flickr.com/photos/60584010@N00/3131239031/

Chatt på bibliotekChatt på bibliotek

• Kommunikationen i ett virtuellt referenssamtal mer jämlik än i fysiska disken

• Bibliotekariens ansvar att bjuda in till jämlik kommunikation

• Bibliotekariens samtalsteknik avgörande för delaktigheten hos användaren (medskapande)

Kleinhenz, Christian, Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet (2008)

Chatt på bibliotekChatt på bibliotekAtt tänka på• Hälsning – etablera relation

• Följdfrågor – en bra start ger ett bra samtal

• Feedback – återkoppling, spegling

• Audiovisuella signaler saknas. Interpunktioner och emoticons ersätter ansiktsuttryck - !! ?? ;-) =D

• Ett vardagligt språk

• Ett bra avslut ger användare som återkommer

By Alexandra White http://www.flickr.com/photos/abcharliee/3161441473/

Det virtuella samtaletDet virtuella samtalet

http://vrsamtalet.wordpress.com

VRLplus

Exempel på chattsamtal

och demo av programmet