A06 analise e modelagem com diagramas e fluxogramas

1/25Gestão por Processos – Análise e Modelagem de Processos

Teoria e PráticaSaulo Barbará

[email protected]

Gestão por ProcessoAnálise e Modelagem de Processos


Apresentar os elementos básicos da técnica de modelagem “flowchart” e praticar a modelagem de processos.

Objetivo


Mapa de Processos e Diagrama de BlocoDiagrama de Processos de Negócio e FluxogramaExemplo de Fluxograma VerticalExemplo de Fluxograma HorizontalTécnica “flowchart” de ModelagemPrincípios de ModelagemCombinando DiagramasExemplo de ModelagemOutro Modelo de Mapa de ProcessosExemplos de Scripts

Sumário


Diagrama de BlocoRepresenta, graficamente, a seqüência lógica

dos processos, de forma não detalhada, mostrando a relação entre os grandes blocos de processos (macro processos).

Mapa de Processos


Exemplo de um MP com Diagrama de Bloco

Mapa de Processos

1.10

Lanternar FimInício

1.30

Polir

1.20

Pintar

MACRO PROCESSOS – Lanternagem de um carro


Fluxograma (DPN)Representa, graficamente,de forma

detalhada a seqüência lógica dos processos, permitindo a representação de desvios.

Diagrama de Processo de Negócio


Exemplo de Fluxograma Vertical

Preparado?

1.10

Não

Procedimentos

Prepararpara Pintar

Sim

Lanternar

Conforme?Não

Sim

Enviar parapintura

Controle deProdutos

Não-conformes

Fim

1.20

1.30

1.40

1.50

1.60

Início

MELO (2000, p. 47), adaptado.

Diagrama de Processo de Negócio


Exemplo de Mapeamento de ProcessosCom Fluxograma Horizontal ou Funcional (Modelo Swim Lane)

Exemplo de Fluxograma Horizontal


Para Diagramas de Bloco e Fluxogramas

Técnica Flowchart


Conectar blocos na mesma página – Usa-se números

Conectar blocos em páginas

Diferentes – Usa-se letras

Decisão, escolha, filtragem

Conectar blocos na mesma página – indica direção de fluxo

Atividade, ação ou procedimentoou

Início ou fim de DB

Usado para representarSímbolo

Objetos da Técnica Flowchart


Objetos da Técnica Flowchart

Processo pré-definido

Armazenamento online

Idem para um lote

Armazenamento de dados

Registro ou documento gerado ou usado na ação ou processo

Arquivamento ou armazenamento de material, registro ou documento

ou

Usado para representarSímbolo


Princípios de Modelagem

Usando FluxogramasVantagens do FluxogramaFacilita a organização Do seu raciocínio

Das atividades e tarefas

PossibilitaIdentificar pendências, relacionamentos, pontos de

estrangulamento, atividades que não agregam valor

Localizar elos e elementos desconexos ou perdidos

Facilita o controle do processo em termos dePontos de verificação, decisão, revisão, registro,

arquivamento...


Sugestão para o uso dos objetos de atividadesPodem incluir várias tarefas da mesma pessoa

ou grupo em uma seqüência lógica;

Cada objeto representa a passagem de responsabilidade de uma função ou grupo para outro;

Mas, se for uma lista de tarefas ou se são logicamente distintas, podem ser usados objetos de atividades sucessivas de responsabilidade da pessoa ou grupo.

Princípios de Modelagem


Combinando Diagramas e Fluxogramas

Instruções

SepararFerramentas

IsolarPartes

Laternar

Fim

1.10.1.1

1.10.1.2

1.10.1.3

Início

Processos

1.10

1.20

1.30

Pintar

Polir

Fim

Laternar

Início

Preparado?

1.10

Não

Procedimentos

Prepararpara Pintar

Sim

Lanternar

Conforme?Não

Sim

Enviar parapintura

Controle deProdutos

Não-conformes

Fim

1.20

1.30

1.40

1.50

1.60

Início

MELO (2000, p. 47),Adaptado


SCRIP de uma ROTINA DIÁRIA COMUM1. Acorda e levanta2. Toma banho, enxuga e se veste3. Vai tomar café (escolhe entre):

3.1. Café e pães3.2. Sucos e frutas3.3. Cereais3.4. Ovos e bacon

4. Escova os dentes5. Escolhe condução:

5.1. Carro5.2. Táxi

6. Vai para o trabalho7. Trabalha até 17 Hs8. Volta pra casa9. Encerra

Exemplo de Modelagem


Exemplo de Modelagem

Escova osDentes

Condução

Taxi

Vota paraCasa

Trabalha

17:00 Hh?

Fim

1

1

Não

Sim

Carro

1.40

1.50

1.50.20

1.50.10

1.60

1.70

1.70.20

1.80

1.70.10

Início

Acorda e levanta

Vai tomar café

Cereais

Ovos e Bacon

1.30

1.30.40

Toma banhoEnxugase Veste

1.20

EscolheCafé

Suco e frutas

1.10

1.30.30

1.30.10

1.30.20

Procedimentos

DespertadorToca


Outro Modelo de Mapa de Processo

Ver scripts

Ver DPN(Fluxograma)

Início

Início


Scripts do Macro Processo “Gestão de Projetos do SAGE”O script deste processo foi dividido em 4

sub-processos:Planejamento do Projeto;Execução e Controle do Projeto;Avaliação da Satisfação do Cliente;Ações corretivas.

Exemplo de Script


Sub-processo “Planejamento de Projeto” O Líder do Projeto (LP) revê a Proposta Técnica e Comercial

(PTC) aceita pelo cliente; Estuda a PTC; Revê o Cronograma de Trabalho; Acerta, com o Gestor Financeiro e com base na PTC, a

periodicidade de prestação contas; Analisa as atividades;

Traça os caminhos; Atribui prioridades; Aloca recursos e meios (pessoal e material);

Reúne a equipe; Apresenta o Projeto; Discute detalhes com a equipe; Distribui tarefas; Atribui responsabilidades; Dá instruções e orientações; Informa sobre a periodicidade de prestação de contas;

Exemplo de Script


Sub-processo “Execução e Controle de Projeto”O LP controla, periodicamente, o andamento

das atividades projeto, de acordo com o cronograma e seu caminho crítico;Avalia, com membro da equipe, as possibilidades de

atraso, erro ou falhaToma medidas preventivas e/ou corretivas;Atualiza cronograma do projeto descrevendo todas as

atividades (em andamento, realizadas e em atraso);

Em tempo de prestação de contas;Elabora relatório de atividades, com base no

cronograma;Repassa o relatório de atividades para o Gestor

Financeiro.

Exemplo de Script


Sub-processo “Avaliação da Satisfação do Cliente”Após a elaboração do relatório de

atividadesEnvia para o representante do cliente o

questionário de avaliação de desempenhoCobra do representante do cliente o

preenchimento e a devolução do questionário preenchido;Apura o Nível de Satisfação do Cliente (NSC)

com base nas informações do questionário.

Exemplo de Script


Sub-processo “Ações Corretivas”Informa a equipe sobre o NSC;Discute e acerta com a equipe as

medidas de melhoria do desempenho e do NSCEnvia para o representante do cliente o

questionário de avaliação de desempenho;Volta para “Execução e Controle de

Projeto”

Exemplo de Script


DPN “Análise de oportunidade do SAGE”

Oportunidadede Negócio

Identificadorde Oportunidade

As oportunidades podemChegar ao SAGE vinda de

vários canaisO IO pode ser qualquer

membro do SAGE

CoordenadorSAGE avalia aOportunidade

Interessa?

Interessa?

CS escolhe Equipe

A equipe faz análise preliminar da Oportunidade

OportunidadeViável?

Repassa para o Coordenador

SAGE

Aceita a ON?

O CS aceita ou não a ON com base nos Valores Éticos,

Morais e Sociais do SAGE

Escolhe Líder do Projeto

A escolha é feita com base no perfil técnico-profissional do líder

Líder de Projeto e Equipe

O LP e o EP elaboram Minuta de Proposta com

descrição da equipe, cronograma e

orçamento

PropostaAceita

Gestor de Novos Negócios

Negocia com oCliente

GNN comunica as partes

InteressaContinuar

ElaboraProposta

Não

Não

Não

Não

Não

Sim

Sim

Sim

Sim

Não

Encerra

Sim

Sim

ElaboraProposta

LP e EP

Elaboram PropostaTécnica eComercial no Padrão

SAGE

Projeto ou Curso?

Elaboram Proposta de

Curso

CoordenadorSAGE

Elaboram Proposta de

Projeto

Reúne-se com LP e GNN

Analisam aProposta

Sugestão deMelhoria?

LP e EPImplementam

Melhorias

CS Encaminha Proposta paraCOPPETEC

A1

Curso

Projeto

Sim

Não

Os negócios podem ser de dois tipos: Projetos ou

Cursos de Extensão

Análise de Oport.

ElaboraProposta

ElaboraProposta

Análise deOportunidade


Perguntas?


Obrigado

Education

A06 analise e modelagem com diagramas e fluxogramas