Business Awareness

&

Business Transaction

Management

Business Awareness

BTM – Gobierno en las Operaciones

Soluciones y Servicios de VASS

AGENDA

Supply Chain

Productos Actividad web

Stakeholders

Servicios

Proveedores

Usuarios

ClientesInversores

Empleados

Partners

Reguladores (CMT, CNMV, …)

Business Awareness

Contexto

Supply Chain

Productos Actividad web

Stakeholders

Servicios

Proveedores

Usuarios

ClientesInversores

Empleados

Partners

Reguladores (CMT, CNMV, …)

Awareness = Consciencia

Awareness es el estado o habilidad de percibir, sentir o ser consciente de eventos, objetos o patrones.

En este estado, procesar los datos puede ser realizado por un observador sin la necesidad de una comprensión profunda.

Business Awareness

La capacidad de detectar en tiempo real y de manera automática los eventos, patrones de comportamiento en el contexto empresarial, desdedentro hasta el ecosistema completo.

Awareness is the state or ability to perceive, to feel, or to be conscious of events, objects or patterns. In this level of consciousness, sense data can be confirmed by an observer without necessarily implying understanding. More broadly, it is the state or quality of being aware of something. Wikipedia

Business Awareness

Introducción

Business Awareness consiste en aplicarinteligencia a las operaciones de negocioe IT a un nivel global para la monitorización, análisis y actuaciónonline.

El Business Awareness consiste precisamente en detectar a tiempo las causas, analizar los riesgos u oportunidades y actuar en las operaciones para minimizar impactos en el negocio o maximizar el beneficio.

Business Awareness

Introducción

Monitorizar

• Monitorizar las condiciones del negocio internas y externas en tiempo real

• Mostrar en pantalla las condiciones a los distintos niveles, con vistas integradas

• Valorar y mostrar los KPI y su evolución online

Analizar

• Acceder y analizar información en tiempo real (Data Driven)

• Analizar keyperformance indicators (KPIs) simples y complejos

• Acceder y analizar información histórica

• Identificar nuevos KPIs y nuevas estrategia de negocio

Actuar

• Alertar de forma proactiva sistemas, dispositivos y personas

• Automatizar las acciones y ajustarlas sin interrupciones o paradas (on the fly)

• Simular, analizar y ajustar acciones automáticas basadas en patrones de comportamiento

• Asistir a los usuarios a automatizar la toma de decisiones

Business Awareness

Esquema básico

Identificar Oportunidades en Tiempo Real

Operaciones y transacciones electrónicas en tiempo real

Despliegue y gestión de nuevos servicios

Datos de operaciones, productos y servicios en mercados cambiantes

Regular en Tiempo Real

Detectar y parar fraudes en vuelo

Optimizar flujos de procesos de órdenes, eliminando errores

Monitorizar entidades, predecir y fijar problemas antes de que ocurran

Reducir Riesgos en Tiempo Real

Asegurarse que se cumplen los SLAs pactados

Monitorizar pagos electrónicos y asegurarse que se completan

Asegurarse que las operaciones y las políticas de riesgos cumplen la normativa

Business Awareness

Enfoque global

time1 2 3 4 5 6 7 8 9

BI Online

- Orientación a datos y BBDD

- Ausencia de alarmas ante detección

- Ausencia de acciones automáticas

Inteligencia Operacional

- Orientación a eventos, integración online, cualquier fuente de datos

- Alarmas frente a detección de comportamientos anómalos, desviaciones, etc..

- Acciones automáticas frente a incidencias, oportunidades, etc…

Business Awareness

vs Business Intelligence

Administración Pública

Call Center

Seguimiento de ciudadano y expedientes

Trazabilidad de solicitudes

Conciliación de expedientes

Detección de fraude

Detección de cuellos de botella y tiempos de gestión

Alarmas sobre atención al ciudadano

Sanidad

Monitorización de pacientes

Detección del fraude

Alarmas sobre historia clínica y expedientes

Operaciones

Monitorización de expedientes, tiempos y resolución

Monitorización interoperabilidad y SLAs

Detección cuellos de botella

Turismo

Logística y operaciones de vuelos

Operaciones Automatizadas

RFID manipulación de equipajes

Precios en tiempo real

Operaciones IT

Gestión predictiva y proactiva vs reactiva

Monitorización centralizada

Correlación de impactos

Inteligencia sobre patrones de incidencias

Acciones globales automatizadas

Business Awareness

Casos

Banca

Transferencias/SWIFT

Detección de Fraude

Centralización de tesoreria

Transferencias internas de fondos

ATMs

Clearing, cash y securities

Pagos

Compensación interbancaria

Seguros

Solvencia II. Monitorización de riesgos y primas

Trazabilidad cotización y conversión en cierre

Segmentación y seguimiento de operaciones

Siniestros. Supervisión y detección cuellos de botella

Business Awareness

Casos

AGENDA

Inteligencia Operacional

BTM – Gobierno en las Operaciones

Soluciones y Servicios de VASS

Las cuestiones a responderPierdo transacciones, los servicios expuestos desencadenan transacciones, expedientes o

procesos y no puedo corregir desviaciones antes del efecto en el cliente y la contratación.

Si tengo SLAs definidos para mis servicios ¿cómo obtener métricas independientes y objetivas del cumplimiento de servicio?

Ofrezco la misma calidad y disponibilidad para todas los colaboradores y clientes, ¿Sin embargo cómo dar más valor a quién más lo necesita?

Qué rendimiento obtengo de mi plataforma IT? Tengo cuellos de botella?

Cuando realizamos evolutivos o nuevas implementaciones no disponemos de datos para medir el Retorno de la Inversión efectivo.

BTM

Las cuestiones

Serviciosconsumidos

fuentes externas

Servicios producidos fuentes externas

Qué herramientas y datos apoyan a los usuarios de negocio y tecnología?

Capa Negocio/Usuarios

Arquitectos

Desarrolladores

Negocio Calidad

Seguridad IT

Operaciones IT

?

BTM

Las cuestiones

Visión basada en Silos o dominios funcionales orientados al Negocio

CRMERPCAC Provisión Canales DWH

Serviciosconsumidos

fuentes externas

Servicios producidos fuentes externas

Arquitectos

Desarrolladores

Negocio

Calidad

Seguridad IT

Operaciones IT

BTM

Las cuestiones

BTM aporta valor más allá de IT llegando al corazón del Negocio

Arquitectos

Desarrolladores

Operaciones IT Negocio

Colaboradores

Control de transacciones

Visión de proceso

Cuadro de mandos KPIs

Políticas contextuales

Avisos transacciones

Informes procesos, uso y contexto

Mapa de servicios

Medición evolutivos y desarrollos

Procesos de integración

Independencia tecnológica

No intrusivo

Cuellos de botella

Disponibilidad servicios

Alertas incidencias

Monitorización SLAs

Informes técnicos

Autodescubrimiento servicios

Calidad

Calidad

BTM

El valor percibido

Impactos en inversión y plataforma

No intrusivo - Impacto en CPU y RAM imperceptible en la mayoría de

implementaciones

Impacto 0 en desarrollo – no requiere adaptaciones de la plataforma actual

Impacto 0 en runtime – BTM permite Alta Disponibilidad

Baja curva de aprendizaje – herramienta intuitiva y sencilla, fácil

BTM

El valor percibido

Service Bus

Process Engine

PackagedApplications

DB

DataAccess

Autodescubrimiento – El valor de la realidad

Autodescubrimiento – BTM descubre la realidad sin necesidad de

predeterminar configuración

Autodescubrimiento de

consumidores y

proveedores

Trazabilidad sobre quién

realiza las peticiones en

realidad y a quién

enviamos información

BTM

El valor percibido

Métricas de servicio– El ROI más efectivo

Acciones de mejora más efectivas – Detección on line de cuellos de

botella y errores

Orientación proactiva vs reactiva – Detección de desviaciones antes del impacto en el cliente o colaborador

Medición de evolutivos y acciones de mejora – La medición antes y después permite medir cuantitativamente la mejora obtenida

BTM

El valor percibido

Gobierno en la interoperabilidad

Control de nivel de servicio en la interoperabilidad con partners y redes

Métricas cuantitativas y cualitativas on line e históricas en intervalos deseados

Partners / Clientes

Horizonte temporal

BTM

El valor percibido

Gobierno en los servicios

Avisos de comportamiento de los servicios – e.g. avisos de volumen de

peticiones excedido, presupuesto PYME denegado o importe contratación

incorrectoPolíticas contextuales – e.g. avisos en base al organismo solicitante, acciones

por solicitud o tipo de expediente

Integración BSM y Sistemas – Propagación mediante Trap SNMP de alarmas

o fallos en la plataforma

BTM

El valor percibido

Gobierno en los servicios

Alarmas por degradación de servicio – Tiempos de respuesta, volumen de

peticiones, tamaño de las peticiones, errores en la ejecución, etc…Cuándo

Consumidor Consumidor afectado

Dónde

Causa

BTM

El valor percibido

Cuadros de mando

Indicadores KPI Negocio – Configuración KPI en base a contexto de las

peticiones

Dimensión vs línea base u objetivo

BTM

El valor percibido

Cuadros de mando

Indicadores técnicos - Configuración indicadores de calidad de servicio

BTM

El valor percibido

Implantación BTM – Retorno a corto plazo

Quick win – Rápida implantación, primeros resultados en días

Visibilidad end-to-end – La organización tiene visibilidad completa de cada

transacción, solicitudes entrantes y quién las realiza así como interoperabilidad

con otros.

Beneficio en Negocio, Calidad y Operaciones y Tecnología

BTM

El valor percibido

BTM es capaz de monitorizar las principales suites SOA además de Oracle

BTM

El valor de la heterogeneidad

BTM soporta los principales estándares y protocolos de transporte

BTM

El valor de la heterogeneidad

AGENDA

Inteligencia Operacional

BTM – Gobierno en las Operaciones

Soluciones y Servicios de VASS

Alianzas

Arquitectos de Procesos

Arquitectos de Integración AnalistasConsultores Administradores

Jefes de Proyectosy

Especialistas

Arquitectura SOA

Gobierno SOA

Reingeniería

Administración / Mantenimiento

SOLUCIONES Y SERVICIOS

SOA e Innovación

Análisisy

DiseñoDesarrollo Pruebas UAT

Puestaen

MarchaSoporte

Transferencia de Conocimiento y Capacitación

EstrategiaSOAESBBPM

PackageEvaluationWorkshop(PEW)

Pruebade

Concepto(POC)

Implantaciónde

Soluciones

Oficina Técnica y Proyectos

Experiencia y formación El más alto nivel de experiencia y capacidades en las tecnologías y arquitecturas Formación y actualización continua para todos los profesionales Facultados para realizar lo óptimo y no solo lo oportuno

Trabajar con el líder Relación estrecha con fabricante a nivel comercial y servicios Transferencia de conocimiento y garantía de las entregas Posicionamiento líder en España

Orientación a soluciones Enfoque estratégico de la práctica en hacer una experiencia de éxito para nuestros

clientes Amplio portfolio de servicios que abarcan todo el ciclo de vida de adopción de

soluciones SOA y BPM

Valor añadido a nuestros profesionales 50 % equipo incorporado por referencia de VASS, mínima rotación desde 2004 Mentoring, Plan de carrera personalizado, Formación, Plan Concilia, Innovación,

VASS Day

EL EQUIPO

SOA e Innovación

Centro de Competencias SOA Personas, metodologías y herramientas,

específicamente orientadas a una tecnología específica

Gestión centralizada para el desarrollo y mantenimiento de proyectos

Servicios profesionales Personal cualificado y en permanente formación

para acometer proyectos en cliente con todas las garantías, alineando los objetivos profesionales con los objetivos del cliente

Oficina Técnica y Quality Assurance Mayor calidad en el ciclo de vida del software Control integral de proyectos Detección de fallos del software y fases de

análisis Reducción de costes por el control riesgos

MODELOS DE SERVICIO

SOA e Innovación

28/06/2011 © 2011 VASS. Todos los derechos reservados. Página 31

REFERENCIAS RELEVANTES

VASSVASS Consultoría de Sistemas

juan.martinez@vass.es+34 610 436 832

Muchas gracias

| 22 – junio – 2011 |

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