Перспективные тренды email-маркетинга в fashion-

retail'e: как мы будем работать в 2017

О чем будем говорить

1. Гиперсегментация и персонализация на основе обработки данных2. Автоматизация и мультиканальность: интегрируем email, push, sms и чат- коммуникации3. "Smart"- дизайн и адаптивность

Данные для сегментирования и персонализации

Более 5 млн email — контактов700 тыс активных читателей рассылок400 тыс байеров с расширеной информацией по интересам200 тыс посетителей сайта в день

Зачем нужна сегментация?

1.Упорядочивание данных о пользователях2.Персонализация по интересам3.Возможность создания максимально интересного и узкого

ценностного предложения для вашей аудитории4.Скорректировать жизненный цикл клиента5.Выбрать удобные каналы коммуникации

Сегментация: что мы сделали в 2016-м

1.Формирование новых сегментов по интересам:.l анализ покупок.l анализ источников регистрации.l анализ кликов в рассылках(категории ссылок).l анализ активности в специальных промо-рассылках.l анкетирование.l гипотеза.l тестирование

Что получилось: детская рассылка

l Open Rate 12%l Рост покупателей детского:l в 2 раза за годl Дополнительные данныеl о пользователях — новыйl ассортимент и фильтры

Что получилось: рассылка big-size

l Open Rate 16%l 17% покупателейl Формирование новой системы l закупок,новая фильтрация

Что в реализации: частота рассылок

Формирование системы рассылок в зависимости от поведения l пользователей:l Частота открытийl Расстояние между открытиямиl Расстояние от регистрации до чтения/покупки

Что в реализации: кластеризация

l 17-30 кластеров для формирования сегментов ежедневной рассылки:l Различный порядок акции исходя из данных о пользователе

Тестирование кластеров

Тестирование кластеров

Персонализация:что нового?

Динамические картинки в конкурсах

Персонализация:что нового?

Номинал промо-кода в цепочке удержания зависит от среднего чекаДинамические изображения в спец-рассылках (сегмент х-size+xs-l)

Работа с различными каналами

1. l Emaill SMSl Web-pushl Чат-боты

Wellcome-push

Регистрация Wellcome-серия

1 2 3 4 511

Web-push

Reactive+sms

No order x days

reactive promo

sms

Адаптивность и smart-дизайн

18% читателей открываютl письма в мобильныхl в выходные до 25%

Адаптивность и smart-дизайн

l Тестирование писем на мобильных устройствахl Анализ мобильного трафика - типы устройств, время открытия и т. д.l Использование мобильных-пушей

Адаптивность и smart-дизайн

Deeplink - технология, благодаря которой пользователь может перемещаться между приложениями в заранее определенные разделы.

Адаптивность и smart-дизайн

l Кнопки — много не бывает, яркие и заметныеl Длина письма — не имеет значенияl Динамический контент — счетчики, gif и видео

https://www.facebook.com/galina.panasyuk.3