инструмент, позволяющий достичь в глазах клиентов уникальности и предсказуемости

уровня сервиса модель трансляции положительного имиджа

(бренда) компании на клиента последовательность действий, осуществляя

которые продавец благоприятно воздействует на клиента, создавая у него впечатление

качественного обслуживания документ, включающий в себя подробное

описание наиболее эффективных форм поведения, а также ошибочных действий

Внедрение стандартов облуживания. Корпоративный стандарт обслуживания

– это:

Содержание стандартов обслуживания

нормы права (закон о защите прав

потребителя и др.)

ценности и миссия данной

организации

особенности товаров и услуг,

которые предлагает организация

особенности целевых групп

(клиентов), на которых рассчитан

продукт и/или услуги организации

особенности помещений, в которых

обслуживаются клиенты (тесные,

просторные, тихие, шумные и др.)

Корпоративный стандарт обслуживания

• Единый стиль презентации • Tехнологизация процесса продажи • Эффективные вербальные клише • Речевые модули и Скрипты • Стандарты работы с возражениями клиента • Стандарты действий в конфликтных ситуациях • Стандарты в информации, предоставляемой клиенту о товаре и организации • Стандарты невербального взаимодействия с клиентом • Запреты и табу в поведении, предоставлении информации

правила оформления точки продаж оформление уголка потребителя расположение рекламных материалов и их формат место для брошюр и рекламных материалов единая дисконтная система технологизация процесса продаж и этапов взаимодействия с клиентом хронометраж каждого элемента взаимодействия с клиентом правила поведения в период массового наплыва посетителей внешний вид сотрудников стандарты общения по телефону график рабочего дня правила приветствия и прощания с клиентом

содержание некоторых блоков «Стандартов качественного обслуживания

клиентов»

Откройте для себя новые возможности на пути к профессионализму и успеху! Наши сотрудники с удовольствием ответят на заданные Вами вопросы.

8(495) 508-53-33

info@seminarna.ru

www.seminarna.ru