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Etude sur la présence des banques dans les réseaux sociauxQuelles sont leurs part de voix,où sont elles présententQuelles sont les best practices
Citation preview
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Etude sur l’e-réputation des banques et
organismes de créditsur internet
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Face à la crise de défiance qui a secoué le monde de la finance…
…Les banques ont du gérer des crises,aller à la rencontre de leurs consommateurs : dans des nouveaux concept store Et sur internet
Les medias sociaux sont au cœur des réflexionsde votre secteur pour leur communication grand public et corporateLes agences PI et ZAP s’associent pour vous présenter cette étude qui vous aidera à fixer les enjeux de votre réputation.
Le constat
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Notre réponse :Une offre unique pour optimiser votre réputation
Un interlocuteur unique pour :
Gérer votre E-réputation : buzz monitorer le web et répondre à vos détracteurs
Gérer les Relations avec les influents, animer votre communauté de marque
Optimiser votre présence sur les réseaux sociaux
Maîtriser vos prises de parole auprès des media
Organiser vos relations publiques avec les différents acteurs qui construisent votre réputation
Prévenir, gérer et analyser les crises
Un outils propriétaire : le Wire Actus news pour diffuser vos informations corporate et développement durable directement dans les sites de destination
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Etude
“la performance des banques dans les réseaux sociaux!”
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On parle beaucoup des Banques sur internet
Nombre de citations brutes source Synthésio sur le mois de Décembre/Janvier 2010
Ainsi que des assurances et de la bourse
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Le sujet Assurance est plus social media que le sujet banque
Mais dans les 2 cas les forums restent dominant
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De qui parle t’on le plus ?
Nombre de citations brutes source Synthésio sur le mois de Décembre/Janvier 2010
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Le trio de tête génère énormément de conversations par mois
Sont elles négatives, positives ?Un audit communautaire complet permettra de le déterminer?
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Et ces 3 marques sont bien moins présentes dans les réseaux sociaux que la catégorie
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Il en est de même pour les banques suivantes
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Il en est de même pour les banques suivantes
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Alors que les banques en ligne sont beaucoup plus communautaires
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Idem pour les banques suivantes
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Idem pour les banques suivantes
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Les organismes de crédit sont moins présents dans les conversations
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Avec une présence inégale dans les réseaux sociaux
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Que voit-on sur Facebook et internet ?
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Une puissance en croissance exponentielleFacebook, votre principal outil pour échanger des informations
Facebook de plus en plus présent dans notre vie
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Source Doubleclick adplanner février 2010
Des consommateurs prêts à suivre les profils des marques
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Les marques n’ont pas toutes la même visibilité sur Facebook
Nombre fans sur les pages facebook
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La BNP fonctionne sur des coups promo dans le cadre d’actions de recrutement, et ça marche !
116 000 Fans !
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le Crédit Agricole a une stratégie globale (contenu et structure ),
Page principale12 729 fans
Page foot 11 390 fanspage heureux propriétaire 523 fans Appli Iphone Gestion de budget
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Et développe des plateformes d’experts et réseaux sociaux sur les principales thématiques/cibles
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Cetelem se positionne en leader de catégorie avec son observatoire sur la consommation, son crédit responsable
Crédit foncier : Vivons l’immobilier, leur plateforme de dialogue
Caisse d’Eparqne et sa plateforme sur le développement durable
HSBC La consultation, bien que le thème soit loin de la marque
Crédit Mutuel Consultation si j’étais banquier du crédit
Le Crédit mutuel a sa plateforme pour les associations
Quelques initiatives intéressantes
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Conclusion
Les Banques interagissent avec les communautés sur internetEt sont plus en avance que les compagnies d’assurances à ce niveaux ( voir étude assurances http://petitlien.fr/59by ) mais toutes n’ont pas le même degré d’implication
Il y de réelles opportunités pour les banques de renforcer leur relation en intégrant la notion de social CRM interfacé avec votre CRM, de prendre position sur des sujets forts relayés en RP
Vous trouverez ci après une présentation de nos activités avec des solutions pour renforcer votre présence sur ces réseaux
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Emergence
« Vous réapproprier votre 1ère page Google »
Search marketing
Influence
« Créer votre réseau d’influence »
Marketing Communautaire
Construire votre Web model économique
Influence Performance
Préférence
« Placer votre marque au cœur du parcours client »
New Media Planning
Connivence
« Gérer votre E-reputation»
Community management
4 propositions pour accroitre votre visibilité sur internet
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Les Relations presse, une arme fatale pour convaincre les consommateurs par la voie des journalistes
www.agencezap.com
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Construction
Rythmer votre communication au gré de
votre actualité
une force de proposition créative et pertinente
Maitrisée Pro-Active
Un service de presse performant et efficace
Proposition
Bâtir une actualité émergente
2 postures pour maitriser vos prises de parole
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Un outil propriétaireActivateur de réputation sur Internet
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Outil de diffusion de communiqués de presse sur Internet
Diffusion intégrale de votre communiqué auprès du 1er réseau :Agences de presse AFP, REUTERS, Dow Jones Newswire, Cercle Finance, AOF...
Portails, sites et SEOLa Tribune.fr, Capital.fr, Challenge.fr, AAZ System, LCI.fr, Yahoo, Google, MSN
Systèmes professionnelsThomson Reuters, Bloomberg, Européenne de données, Dow Jones Factiva, Six Telekurs (ex Fininfo), Lexis Nexis…
Salles de rédaction Le Nouvel Obs, Le Particulier, Le Nouvel Economiste, Money Week, Le Journal des Finances, Investir, Le journal du Net, Le Figaro, L’Expansion, Europe 1, Le Monde, France Info, LCI…
Directement sur le compte Twitter de plus de 100 contacts • Journalistes, bloggeurs, acteurs économiques et du développement durables
Dans les boites e-mails de• 250 Journalistes économiques• 150 Journalistes entreprise/management• 200 Journalistes presse régionale
En quelques mots
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1. Vous déposez votre communiqué sur la plateforme Actusnews 24/7Simple, sécurisée (cryptage ssl 2.0 – 256 bits), utilisable 24h/24 et 7j/7.
3. Vous programmez le jour et l’heure de la diffusion souhaités
5. Vous validez
7. Le jour J votre communiqué de presse est diffusé immédiatement et simultanément sur l’ensemble de notre réseau
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Le principe de fonctionnement
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Case studies
Positionnement et lancement réseaux sociaux
Stratégie d’influence
Gestion de crise et e-réputation
Plateforme d’experts et d’information
Refonte de site
Buzz - marketing Viral
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Case studies
Positionnement et lancement réseaux sociaux
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1/ En donnant un rayonnement national par les RP relayant les temps forts de la marque
Ma-residence.fr = un créateur de lien social reconnu et innovant
- 1 er service agréé « Numérique & Citoyen » par les pouvoirs publicsRécompensé par le Ministre de la Ville et le Secrétaire d’Etat à l’Economie Numérique - Colloque inaugural au Sénat sur « Le Nouveau Vivre ensemble »
- Création de l’ascenseur numérique®
Comment réussir le lancement d’un nouveau réseau social basé sur la proximité?
www.ma-residence.fr
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2/ En créant une masse critique localement
lancement de ma-residence.fr à Evry, dans le cadre d’une stratégie d’influence on et off
Les enjeux du lancement du réseau social de la vie locale pour EvryLa dynamisation du lien social dans la ville à partir des immeubles et des quartiers
Le buzz avant le lancement officielUn nom de projet porteur d’histoire : Evry 3 puis Evry 3 clics (en relation avec Evry 2, premier centre commercial à adopter le 2 dans les années 70):Dans la ville
Sur Facebook : 1 700 fans en 1 mois, soit 10% des foyers de la ville qui participent au buzz de l’opération !
Révélation - Campagne 4x3- Événement mairie -Stand Evry 2
3 021 Evryens inscrits en 3 semaines, soit plus de 15% des foyers déjà utilisateurs du réseau social de leur vie locale (et plus de 1500 autour d’Evry depuis la même date)
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Case studies
Stratégie d’influence
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Faire du lancement de la boutique e-commerce, un moment fort et porteur dans la vie de la marque
La stratégieProfiter de cette nouvelle stratégie digitale pour communiquer plus particulièrement auprès des 20-30 ans
moderniser la perception de l’image de la marque : le casting mère fille clé de voûte de la communication marque n’implique pas cette cible
Créer du bruit autour de la marque auprès de relais prescripteurs
Soutenir la collection été avant les soldes Préparer l’arrivée de la nouvelle collectionUne montée en puissance du dispositif pour créer notre réseau d’influence et préparer l’ouverture du site de E-commerce en septembre 2008
Moyens : RP alternatives Community management campagne image Blog : www.Brèvesdestyle.com Facebook : plus 65 000 fans ! http://www.facebook.com/comptoirdescotonniers?sk=wall
Comptoir des cotonniers, stratégie d’influence
65 000 Fans !
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Case studies
Gestion de crise et e-réputationCette enseigne mythique connait une crise sans précédent en ne maîtrisantpas l’annonce de son dépôt de bilan. Durant une année, l’agence a été chargée de ramener le calme, de maitriser les messages, et de cadencer la communication au rythme des évènements judiciaires. Négociation d’une émission exclusive de Capital sur M6
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Case studies
Carte Cadeau Visa: lancement de produit bancaireOrganisation d’un évènement de relations publiques et relations presse pour le lancement d’une innovation produit: la carte cadeau Visa. Le Virgin Megastore, temple de la consommation parisienne a accueilli une conférence de presse avec 60 journalistes en présence des banques émettrices de la carte. Une centaine de parutions en presse, radio, tv web ont suivi cette opération, idéalement placée dans le calendrier des rédactions.
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Plateforme d’information
Case studies
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Objectifs : créer un pôle d’attraction générique sur l’univers de la façade
Développement du portail jeravalemafacade.comConseils d’experts, et contributeursCaution de Robert Longechal ( Bricoler côté maison France 3 )TémoignagesValorisation du réseau
Associé à un plan de communication sur internetRéférencement naturelActions d’influenceE-publicité
Portail www.jeravalemafacade.com
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Refonte de site
Case studies
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Crédit Immobilier de France / Compagnie de financement foncier Refonte des deux sites Internet
Case studies
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Case studies
Buzz - marketing Viral
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Comment dynamiser l’image de marque du Cantal et la réinstaller dans les foyers français ?
en créant un dispositif buzz massif autour du Cantal et de son personnage emblématique Chantal.
Site événementielUn site événementiel participatif www.oublier-le-cantal-c-fatal.com qui appelle à vivre une véritable expérience rich media. Vidéos, recettes, jeux en ligne, concours créatif...
Concours créatifUn appel aux participations "artistiques" vidéo est lancé sur le site et sur la plateforme communautaire BlogBang.
Réseau facebookChantal, destinée à devenir un personnage culte, partage ses oublis et étourderies sur le réseau Facebook.
Platefrome vidéoDes films inédits en TV on été diffusés sur les principales plateformes vidéos
Chantal, oublier le Cantal, c’est fatal !
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Le groupe
4 expertises complémentairesLe Marketing digital
Le conseil en communication liée au développement durable
Le conseil en communication financière
Le conseil en relations presse
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Le Marketing on-line Création et maintenance de sites internet Stratégies media interactive Search Engine Marketing , référencement naturel Affiliation E-mailing Stratégie d’influence Gestion d’e-réputation
Le conseil en communication liée au développement durable Marketing, audit environnemental Relations Publiques, Évènementiel Edition , Web
Le conseil en communication financière IPO, Post IPO, Opérations financières Relations Presse financières Relations Publiques, Évènementiel Edition Diffusion d'informations financières réglementées (Diffuseur professionnel agréé AMF) Création et maintenance de site corporate et boursiers
Le conseil en relations presse RP corporate, sectorielle, métier, produits L’e-réputation Relations Publiques, Évènementiel La communication de crise Le média training
4 expertises complémentaires
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Contact
Cyril CourtialDirecteur associéMob. +33 (0)6 08 81 21 55Tél. +33 (0)1 53 67 07 [email protected]
Stéphane ATTALDirecteur associéTél. +33 (0)1 53 67 35 93Mob. +33 (0)6 09 18 39 [email protected]
Groupe News Invest11, rue Quentin Bauchart 75008 ParisStd. +33 (0)1 53 67 35 85Fax. +33 (0)1 53 67 36 33www.newsinvest.com
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