Online PR & Branding

Amsterdam, November 27th 2012

Online PR & Branding MarketingFacts Updates | Amsterdam, 2 April 2013 Harold Reusken, Specialist Social Media & PR/Senior Press Officer @ING NL

Introductie 1

Marke6ngFacts Updates 2013 02-‐04-‐2013 2


The Usual Suspects


Memory Lane 2



Marke6ngFacts Updates 2013 02-‐04-‐2013

SAIL 2010

7


Storytelling


Storytelling - inspiratie


Storytelling - vervolg


Storytelling: strip

•  Invulling sponsoring succesvolle combina6e tussen integra6e, innova6e en crea6e, gebruik makend van owned, paid en earned media.

Owned Paid Earned

Stripboek 200.000 st. verspreiden in kantoren

Samenwerking Vrouw

Online: blogs/red./social

Eiland in 3D ING.nl/sail Samenwerking Telegraaf

Online: blogs/red./social

Armin’s Sailtrack ING.nl/sail Online: blogs/red./social

Radio 538 Live op ING Pirateneiland

Non-spot actie Radio, Online: blogs/red./social

Pirateneiland& landmark

ING Pirateneiland en Schaeferbrug

TV, Dagbladen, online: red/social


Strategie – owned, paid & earned


SAIL 2010

13


SAIL 2010

14


SAIL 2010

15


Bekendheid / Waardering


Hoogtepunt van SAIL 2010

Middelen inzet 4



Inzet van middelen

Meten / KPI’s 5


Framework





Set relevant KPIs according to your specific

objec6ves

Interpret Social media KPIs

against exis6ng KPIs

Include 4 key dimensions

when measuring Social Media

Track trends and changes in

the Social Media

landscape

How do we know if we are successful ?

Measure what really maUers !

Contextualize Social Media

Reach, engagement, sen6ment and

NPS

Have proper tracking in

place

Leading criteria for measuring


Engagement score (last 30d)

12,8 interac6ons per thousand Fans (X comments + X likes + X posts / X fans)

NPS ING Webcare Team NL +28 vs. NPS Customer Service Department (Complaints

Department, CKA) -‐8

107.000 likes Reach

Sen6ment

Engagement

NPS Sen6ment factor 0,31

Measuring


Samenvattend 5


02-‐04-‐2013

Samenvattend:

Contentmarke6ng & Online PR is het al oude storytelling. Niets nieuws onder de zon. Toets je verhaal aan de volgende vragen:

• Is het nieuw? Doorbreekt het de conven6e? • Is het relevant? • Sluit het aan op de actualiteit? • Is er sprake van een conflict, stellingname of controverse? • Is het een nieuwe/vernieuwende vorm van communica6e?

Gedraag je als een medium. Kijk daarbij goed naar inzet van paid, owned en earned. Zorg dat je online en offline op elkaar afstemt. Stem je middelen inzet goed af op je doelstellingen en doelgroep.

1

2

Meet je inspanningen, je ac6viteiten. Zorg ervoor dat je het ook kunt meten.

3

28 Marke6ngFacts Updates 2013

Harold Reusken | ING Nederland @haroldreusken [email protected]

Vragen? 6


Economy & Finance

Online PR & Branding