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Giulia Bonacina Francesco La0anzio Veronica Paggin Mar6na Ruffinazzi Francesca Dile0a Sala Lorenzo Zoppolato

A cura di Francesca Dile0a Sala

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ORGANIZZAZIONE: Ottima -modalità di organizzazione ed accesso ai prodotti bancari, divisione in fasce d’etáe tipologia di prodotto DOCUMENTAZIONE: Ottima - presenza di documenti informativi in pdf Faq: Media - buona organizzazione ASSISTENZA: Ottima -servizio di assistenza diretta, possiblitádi richiedere un appuntamento presso una filiale.

n.a Scarso Media OBma legenda

SOCIAL : Media-‐ rimando a si6 di social sharing, FB, Linkedin, Youtube,,GOOGLE+ BLOG: N.a COMMENTI: N.a

PREVENTIVO: O<ma –possibilitádi confronto tra prodoB bancari ACQUISTO: Media -‐acquisto dire0o dei prodoB, Alcuni in formula promozionale se aBva6 tramite online AREA CLIENTI: O<ma–accesso e servizio di on-‐banking e area clien6 divisa tra priva6 e aziende

GRAFICA: O<ma–Semplice ed intuivi6vaN.a–versione mobile LAYOUT: O<ma –Buona organizzazione grafica dei contenu6 APP/MOBILE: O<ma –Appgratuita e completa

A cura di Francesco La0anzio

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ORGANIZZAZIONE: O<ma -‐ Offerte divise ordinatamente per macroaree a loro volta divise al loro interno DOCUMENTAZIONE: Media –documentazione non fruibile in Pdfma presen6 con link nella finestra dell’offerta FAQ: O<ma –Diviso per argomen6 ASSISTENZA: O<ma -‐ alto livello assistenziale e personalizzato

SOCIAL : Media -‐ rimando a si6 di social sharing, FB, Twi0er, Linkedin, Youtubee Pinterest BLOG: N.a COMMENTI: N.a

PREVENTIVO: O<ma –presenza di un calcolatore presente per ogni prodo0o bancario ACQUISTO: O<ma –Collegamento dire0o dalla pagina dalla descrizione del prodo0o AREA CLIENTI: O<ma–Funzione Voice Portal, consulenze gratuite e webinar

GRAFICA: O<ma–Fresca e ordinata LAYOUT: Media –contenu6 organizza6 con l’ausilio di box a immagini e colori che rendono rimandano una panoramica chiara delle offerte APP/MOBILE: Media –Appgratuita

A cura di Mar6na Ruffinazzi

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ORGANIZZAZIONE: O<ma -‐ elencazione prodoB semplice ed intui6va per l’utente. Presenza di video educa6onal DOCUMENTAZIONE: Scarsa -‐documentazione scaricabile, privilegiata cartacea presso filiale FAQ: N.a ASSISTENZA: O<ma -‐ alto livello assistenziale e personalizzato

SOCIAL : O<ma-‐ rimando a si6 di social sharing, FB, Twi0er, Linkedin, Youtubee Flickr BLOG: N.a. COMMENTI: Scarso–poco spazio per commentare contenu6

PREVENTIVO: N.a ACQUISTO: Scarso -‐ no preven6vi online né acquis6 direB di prodoB assicura6vi AREA CLIENTI: O<ma–tradizione e innova6va, conpossibilitádi verifica in tempo reale movimen6 del proprio conto

GRAFICA: O<ma–Semplice ed intuivi6va LAYOUT: O<ma –Buona organizzazione grafica dei contenu6 APP/MOBILE: O<ma –Appgratuita e completa

A cura di Lorenzo Zoppolato

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ORGANIZZAZIONE: O<ma –sito molto gradevole e ben organizzato. Suddivisione tra “Personal banking”, “Premier banking”e “Corporate banking”. DOCUMENTAZIONE: Media-‐fascicoli informa6vi in pdf. FAQ: N.a. ASSISTENZA: O<ma –ContaB per ogni esigenza del cliente mail, telefono e assistenza dire0a.

SOCIAL : N.a.Sul sito non è presente nessun riferimento o collegamento a profili della banca ad alcun social network. BLOG: N.a COMMENTI: N.a.

PREVENTIVO: Media – Disponibilisolo suappuntamentopressounafiliale. ACQUISTO: Media – possibilitàdiacquistareprodoBbancariin lineadire0a, pocospazioacquistoonline. AREA CLIENTI: O<ma –Facile e intui6va per l’utente.

GRAFICA: O<ma–Sensazione di sicurezza ed eleganza puntando su due colori in tu0o il sito (azzurro is6tuzionale “Barclays” e bianco). LAYOUT: O<ma –Semplice e ben stru0urato APP/MOBILE: O<ma –Appgratuita e completa

A cura di Veronica Paggin

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ORGANIZZAZIONE: Scarso –schema6co e mal organizzato, contenu6 non schema6zza6 DOCUMENTAZIONE: Scarso –documentazione fruibile in Pdfsolo per alcuni prodoB bancari FAQ: Media –presente solo per il sito dedicato a clien6 priva6 e buisness ASSISTENZA: Scarso–solo tramite callcenter ed email

SOCIAL : N.a–Facebooksolo gruppo chiuso con 42 iscriB, Linkedindsolo informazioni sito BLOG: N.a COMMENTI: N.a

PREVENTIVO: N.a ACQUISTO: N.a AREA CLIENTI: Media –Funzione DB Interac6ve+grauitoper servizi base, per gli avanza6 a pagamento per traeding

GRAFICA: Scarso–Fredda e non accaBvante e basica LAYOUT: Scarso –Confusionario APP/MOBILE: N.a

A cura di Giulia Bonacina

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ORGANIZZAZIONE: O<ma -‐ Stru0urata in modo chiaro: mostra le opzioni del catalogo, l’offerta/inizia6va a0uale e rela6va a un prodo0o di catalogo, l’informazione centrale punta sulla curiosità. DOCUMENTAZIONE: Media –Pdfper Conto tascabile, Conto deposito business, Conto corrente, Mutui, Inves6men6, Assicurazioni. FAQ: O<ma –sezione Help ASSISTENZA: Scarso –solo per posta, no callcenter.

SOCIAL : O<ma– Facebook, Twi0er, Google+, Likedin, Pin ite sezione Chat. BLOG: O<ma–“Che futuro!”, è uno spazio virtuale per blogger, giornalis6, imprenditori etc COMMENTI: Media –No aree per commentare le proposte

PREVENTIVO: O<ma–metodidi calcolo personali ed intui6vi/userfriendly ACQUISTO: O<ma–pulsante invita ad “aprire” e “richiedere” i servizi ineren6. Ben visibile. AREA CLIENTI: O<ma–link dire0o sulla Home e speculare rispe0o al logo “Che Banca!”

GRAFICA: O<ma–Colori accesi, scri0ura “giovanile” LAYOUT: O<ma –Navigazione semplice ed intui6va, pulsan6 u6li ben visibili. APP/MOBILE: Scarso -‐ non ci sono App

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Unicredit Fineco Mediolanum Barclays DeutscheBan

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