Sociala webben, webbnärvaro

Utan spaning ingen aning

2010-04-15

Jakob Hammarbäck

QuickTime™ and a decompressor

are needed to see this picture.

Vilka är ni?• En telefonist i kundtjänst, sälj eller

support.• En laboratorieassistent på ett

kunskapsintensivt biotechföretag.• En som funderar på att starta eget

företag utifrån sin tidigare anställning.• En som funderar på att byta bransch

och arbetsuppgifter helt och hållet.

PresentationiSandwichOm WebbnärvaroOm Webbens utveckling och FlödeNärvarotrappanCaseDemonstration av verktyg

Dagens agenda

iSandwich

• Budget 296:-• Syfte: Undersöka mekanismerna i

sociala webben.• Avgränsning: Alla skall kunna göra

det• Mål: Antal tittare, global spridning,

större tekniktidningar• Effekt: Kommentarer, parodier

spansk

Webbnärvaro innefattar förmågan att • vara där målgruppen finns • interagera med andra• bli omtalad• skapa förtroende• skapa nätverk

Definition webbnärvaro

Sociala människor vill

Boktips: Den generösa människan, Tor Nörretranders

Sociala webben ger användarenMakt över tiden

Makt över verktygen

Makt över informationen Makt över opinionen

Credits to Martin Deinoff, Creuna

Producent - Consument

Boktips: Nätokraterna av Alexander Bard/ Johan Strömqvist

P

C C

P

C C

P

C C

P

C C

Richard Gatarski 1997

Producent - Consument

P

C C

P

C C

P

C C

P

C C

Richard Gatarski 1997

köttfärsmensvärk

elavtalskidåkning

bygga lego kurragömmalaga maskin

Webbens utveckling

•1995 Statiska hemsidor.•1999 Gemensamma portaler för informationssökning. •2000 Verksamhetsstödjande informationshantering,

CMS. •2004 Automatiska flöden, RSS-kanaler, YouTube, •2008 Öppna licenser, Creative Commons, Facebook,

iPhone•2009 Sociala webben, Twitter, Obama•201x Aggregerat, personaliserat, i handflatan =

webbens död

Kort historik

Exempel på webb nära användaren

Flöde

• När vi skriver om ett speciellt ämne• När vi deltar på ett visst evenemang• När vi passerar vägtullar, eller åker buss• Vilken musik vi lyssnar på

• Detta skapar en ”livsström” - ditt personliga flöde

Allt vi gör i digitalt kan registreras

–En arbetsmodell för att skapa webbnärvaroPåverka

Bidra

Delta

Lyssna

Närvarotrappan

• Att vara lyhörd och förstå sina målgrupper• Personer (kollegor, politiker, kunder)• Produkter (våra, konkurrenternas,

liknande)• Sajter (pressklipp, sociala bokmärken)• Ämnen (bloggar, ämnessajter, livsstil)• Det du inte visste var viktigt(taggar, metadata, kategorier, sökningar)

Att lyssna

AkustikBullerCykelEtappmål FöreläsningarHållbara resor Hållbara transporterKollektivtrafikMålstyrning Olycksutredningar Oskyddade trafikanterRisk- och sårbarhet TillgänglighetTrafikantbeteendeTrafiksäkerhet Trafiksäkerhetsrevision Ungdomar i trafikenÄldre

AktörAktörsmått Alm Db(a)Fystegsprincipen HinIndikatorIndividanpassad utbildningKvalitativa metoderKvantitativa metoderOlycksstudierResvaneundersökningRiskanalys Skoff Säkra fordon Säkra förare Säkra vägarTrafikpsykologiWebbportal

Anders LieAnette RehnbergChrister LjungbergClaes Tingvall Jonas Lång Metteo Rizzi Åsa Ersson

Bilprovningen HandikappombudsmanMhfNaturvårdsverket NtfNtf i olika kommunerPolisenQIIIRikspolisstyrelsenSveriges kommuner och landstingSveriges åkeriföretag Trafiktekniska föreningenTransportstyrelsenTrivectorVägverket

Vad vill vi lyssna på

Google-Reader för RSS

• Google Alerts• Google News• Bloggsök (bloggz, knuff, Google,

twingly)• Taggbevakning (Flickr, del.icio.us)

Verktyg för att lyssna

Google Alerts

• Automatisk uppdatering när Google hittar det du vill söka efter

Google News

• Automatisk prenumeration av nyheter du vill läsa

Då var han felinformerad. Vi har meddelat ansvarig för SJ Kundtjänst.

Man kan hata iställda tåg och förseningar. Men @sj_ab kan man bara älska ju

@lolitaloco Trist. Vi tar upp det på förvaltningsmötet för sj.se som inleds om tio minuter. #SJbiljett

@henrik_pejer Underligt. Anteckna gärna ner de tågnummer du reser på + vagn där felet "märks".

http://twitter.com/SJ_AB

Kundservicekoll

trending topics

• #iranelection• #pasparet• #piratebay• #haiti• #fredagsöl

search.twitter.com

Att vara aktiv och interagera med sin målgrupp

• Mikrofeedback, Emo-Vote Diskussionsforum och nätverk

• Share-this • Artikelkommentarer• Wikipedia

Att delta

• Vilka diskussioner bör vi delta i?• När kan jag uttala mig som anställd eller

som privatperson?• Vad står vi för? Vilka argument skall vi lyfta

fram? Vad vill vi säga?• Hur kan vi öppna upp för besökare på vår

webbplats?

Att delta – frågor till en verksamhet

• På nätet kostar inte kopiering och distribution någonting (hellre många tittare än få betalande)

• Att få en stor spridning är ett värde i sig

• Ofta lönsamt att bjuda på innehåll• Ge utrymme för andra att själva

Lyssna, Delta, Bidra• Öppna upp produktionen och skapa

transparens

Att Bidra

• Creative Commons, en licensform för upphovsrätt som gör det möjligt att sprida material.

• Du får återanvända, förändra, göra om, översätta, distribuera.

• Olika licenser för privat och kommersiellt bruk.

• Exempel: Uppsala kommuns trafikfilm finns på video, men inte på YouTube

Bidra

• Bilder• Filmer• Statistik • Topplistor• Presentationer• Kartor• 3D-modeller av våra produkter

Vad kan vi bidra med?

• Vad efterfrågas av våra kunder?• Vad efterfrågas av våra besökare på

webben?• Vilken nytta ska det skapa?• Kan vi nämna något projekt där vi ser

behov av webbnärvaro?• Hur påverkar Creative Commons vår

verksamhet?• Vilka delar i organisationen påverkas

mest?• Behövs en policy?

Bidra –frågor till vår verksamhet

Return on Investment Return on Engagement

Påverka

• Begreppet myntades av Cory Doctorow i science-fiction romanen ”Down and Out in the magic Kingdom”

• Whuffie det sammanlagda förtroende du fått av andra (socialt kapital)

• Att höja sin whuffie är viktigare än att tjäna mer pengar

• En relativt oerfaren person som gör något revolutionerande, får kraftigt ökad whuffie

Whuffie

Utgår från följande antaganden•Lättare att kanalisera engagemang•Svårt att värva långsiktigt engagemang•Lättare att aktivera snabbt s.k. ”Flash Crowd”•Svårt att skapa överblick•Lätt att värva online-supportrar•Svårt att filtrera det som är relevant, bättre att lita på dem som andra litar på

Att skapa whuffie

• Facebook-grupper• Viral marknadsföring• User Generated Content• Bli en del av en infrastruktur

(Hemnet, PirateBay)

Att skapa whuffie

UppgiftVad vill du Lyssna på?

Personer, Företag, Kategorier, Ämnen

Case: ABS-bromsar för motorcyklar

• Hur tipsar vi internt? • Hur tipsar vi våra kunder? Befintliga

och tidigare kunder?• Kan detta leda till merförsäljning i

befintliga projekt?

Kan vi skapa affär?

• Ett antal artiklar i rikspress och lokaltidningar

• Branschtidningar• I diskussioner på TylösandsseminarietMen även på webbens sociala utmarker• Community hojen.nu renderade nyheten

1465 inlägg i diskussionen• Webbtidningen bike.nu 30 kommentarer• En bloggpost på försäkringsbloggen.se

Vad hände?

• Inventera webben på strategiska tidningar, bloggare, åsiktsmaskiner

• Gör en publiceringsplan för projektet• Var delaktig i de diskussioner som

uppstår• Länka in till vår rapport, på vår hemsida• Gör en film som förklarar rapporten

Lärdomar

Vem söker jobb åt dig?

Kan man skapa arbete?

• Svenska Kyrkans Unga• Trafiksäkerhetsrådet• Metamatrix• Inuse• Förbundet Humanisterna

Vem söker jobb åt dig?

• Gamla kollegor• Vänner• Rekryteringsfirmor som MinKarriär

Gigonomy

• Gig + Economy• Vi går in och ut ur arbeten• Skulle du anställa dig själv?• Nytt jobb, Företag, Frilans,

Karriärbyte

Hur ser framtidens CV ut?

• Papper• Facebookprofil ?• Bloggen• Google

Demonstration: Verktyg

• Prenumeration: Google Alerts, Google News

• Twitter, Tweetdeck• Knuff.se Bloggz.se• Startsida: iGoogle, Netvibes

• En tankemodell för att skapa webbnärvaro

Påverka

Bidra

Delta

Lyssna

• Den som förstår webbens mekanismer kan påverka andra billigt och effektivt

• Den som kan påverka andra, blir efterfrågad

• Den som är efterfrågad kan göra affärer

Det finns bara en Jakob Hammarbäck