Nikoleta Poljak i Jelena Kamenko
Dubrovnik, 22.–24.2.2017.
Volonturizam – inovacija u zajednici!
Volonturizam – inovacija u
zajednici!
Opći cilj: Razviti kapacitete organizatora volontiranja za razvoj ili unaprjeđenje volunturističkih programa.
Specifični ciljevi:
• Upoznati sudionike s konceptom volonturizma.
• Unaprijediti znanje, vještine i stavove organizatora volontiranja o menadžmentu volonturista.
• Upoznati koncept društveno odgovornog poslovanja te mogućnosti društvenog poduzetništva za razvoj novih turističkih proizvoda i usluga.
1. dan
13:00-14:30
Predstavljanje sudionika, trenera i programa
Uvod u volonterstvo
14:30-15:00 Pauza za kavu
15:00-16:30
Zakonsko uređenje volonterstva u Hrvatskoj i Crnoj Gori
Volonturizam
16:30-17:00 Pauza za kavu
17:00-18:30
Uvod u upravljanje volonturističkim projektima/aktivnostima
Suradnja kao preduvjet kvalitetnih volonturističkih programa
2. dan
9:00-10:30
Planiranje volonturističkih aktivnosti i lokalna zajednica
Izrada atraktivnih aktivnosti ili programa za volonturiste
10:30-11:00 Pauza za kavu
11:00-12:30
Regrutacija, selekcija, uključivanje volonturista
Orijentacija i trening
12:30-13:30 Pauza za ručak
13:30-15:00
Uloga koordinatora volonturista
Supervizija i podrška
15:00-15:30 Pauza za kavu
15:30-16:30
Vrednovanje provedbe volonturističkih aktivnosti i angažmana
Održivost volonturističkih programa
3. dan
9:00-10:30
Razjašnjavanje koncepta društveno odgovornog poslovanja
Kontekst i koncept društvenog poduzeća
10:30-11:00 Pauza za kavu
11:00-13:00
Uloga društvenog poduzeća u razvoju turizma i lokalne zajednice
Zatvaranje edukacije, povratne informacije sudionika
13:00 Ručak
Uvod u volonterstvo
„Nikada ne sumnjaj da mala grupa ljudi može promijeniti svijet, uistinu
to je jedino što ga je ikada i mijenjalo“
Margaret Mead
Uloga volontiranja u civilnom društvu
• Volontiranje predstavlja integralni i snažan
dio civilnog društva.
• Potiče društveni aktivizam koji je osnovni
pokretač svakog naprednog društva.
• Pomažemo društvu da brže i kvalitetnije
riješi nagomilane probleme.
Volontiranje
• Dobrovoljnost – sloboda izbora
• Opća/zajednička dobrobit
• Bez novčane naknade
Razotkrivanje mita volonterstva
Tradicionalni pogled Suvremeni pogled
• element altruizma ključni sastojak
volontiranja
• volonteri/ke daruju svoje slobodno
vrijeme bez očekivanja da će dobiti
nešto zauzvrat
• jednosmjeran odnos
• odvija se samo u civilnom društvu
• volontiraju oni koji imaju vremena i
novca
• volontiranje isključivo “na licu mjesta”
• jači pomažu slabijima
• volontiranje je besplatno
• volontiranje kombinira dobročinstvo i
aktivizam
• obje strane (ili više njih) daju nešto u
proces kako bi ostvarile obostranu
korist
• faktor koji doprinosi ekonomskom
razvoju zemlje
• volontiranje zahtijeva osmišljene
politike za razvoj
• volontiranje u službi socijalne
inkluzije
Dobrobiti volontiranja za društvo
• Smanjivanje predrasuda
• Razvoj tolerancije i uvažavanja različitosti
• Omogućavanje jednakih mogućnosti za sve
• Razvoj pozitivnih društvenih vrijednosti
• Zdravija, humanija i solidarna zajednica
• Aktivni građani
• Odgovorni ljudi
• Razvijanje kreativnosti
• Stvaranje novih vrijednosti
• Bolja kvaliteta življenja
• Humanije društvo
• Prevencija delikventnog ponašanja
• Ekonomičnije zadovoljavanje potreba
Dobrobit volontiranja za organizaciju
• Razvoj organizacije
• Jačanje vrijednosti organizacije
• Povećanje kapaciteta za ostvarivanje misije
• Podizanje kvalitete rada
• Produktivniji rad
• Pozitivno radno ozračje
Dobrobiti volontiranja za volontera
• Samopoštovanje • Nova znanja i učenje socijalnih vještina • Mogućnost utjecanja na društvene promjene • Nova poznanstva • Zadovoljstvo koje proizlazi iz pomaganja
drugima • Osjećaj korisnosti i svrhovitosti (korisno
provođenje slobodnog vremena) • Prva profesionalna iskustva • Osjećaj socijalne odgovornosti
Značaj volontiranja za socijalnu integraciju
• “skidaju oznake” beskućnik, nezaposleni, osoba s
invaliditetom i postaju volonteri
• Pristup novoj socijalnoj mreži i novim prilikama
• Podizanje samopouzdanja
• Stjecanje novih znanja i vještina
• Zagovaranje i borba protiv diskriminacije
• Pristup tržištu rada
• Zdravstveni aspekt
• Pozitivan i poticajan primjer skupini iz koje dolaze
Zakonsko uređenje volonterstva u
Hrvatskoj i Crnoj Gori
Zakon o volonterstvu
• Pojašnjava definiciju volontera i volontiranja, odnos korisnika i pružatelja volonterskih usluga, naknade troškova, osiguranja, oporezivanje…
• Navodi temeljna načela volontiranja.
• Zakon uređuje samo organizirano ili formalno volontiranje temeljem ugovora o volontiranju.
• Navodi prava i obveze organizatora volontiranja kao i samih volontera.
• Uređuje situacije u kojima se obavezno sklapaju ugovori o volontiranju te uređuje evidentiranje volonterskog rada (potvrda ili volonterska knjižica).
Volontiranje u RH
Volontiranjem se, u smislu ovoga Zakona, smatra
dobrovoljno ulaganje osobnog vremena, truda, znanja i
vještina kojima se obavljaju usluge ili aktivnosti za
dobrobit druge osobe ili za zajedničku dobrobit, a
obavljaju ih osobe na način predviđen ovim Zakonom,
bez postojanja uvjeta isplate novčane nagrade ili
potraživanja druge imovinske koristi za obavljeno
volontiranje, ako ovim Zakonom nije drukčije određeno.
Zakon o volonterstvu NN br.58/07, 22/13
Dugotrajno volontiranje je ono koje volonter
obavlja redovito i kontinuirano, na tjednoj
osnovi u razdoblju od najmanje tri mjeseca
bez prekida.
Kratkotrajno volontiranje je ono koje volonter
obavlja jednokratno ili povremeno u
vremenski ograničenom trajanju.
Volontiranje
Volontiranje u CG
• Volonterski rad je dobrovoljno i
besplatno ulaganje vremena, znanja i
vještina kojima se obavljaju usluge ili
aktivnosti u korist drugog lica ili za
opštu dobrobit društva (volonterske
usluge).
– dobrovoljno obavljanje usluga ili aktivnosti koje su u suprotnosti s Ustavom Republike
Hrvatske, drugim propisima Republike Hrvatske te preuzetim međunarodnopravnim
obvezama,
– obavljanje usluga ili aktivnosti za koje postoji uvjet isplate ili potraživanja novčane
nagrade odnosno druge imovinske koristi, a koje se obavljaju bez zasnivanja radnog
odnosa,
– obavljanje poslova koji, s obzirom na narav i vrstu rada te ovlasti poslodavca, imaju
obilježja poslova za koje se zasniva radni odnos,
– stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa uređeno posebnim
propisima,
– obavljanje usluga ili aktivnosti koje je jedna ugovorna strana obvezna pružiti drugoj
ugovornoj strani na temelju ugovora, osim ugovora o volontiranju,
– obavljanje usluga ili aktivnosti koje je jedna osoba obvezna pružiti drugoj osobi na
temelju zakona ili drugih propisa,
– izvršavanje obveza sukladno sudskim odlukama i presudama,
– obavljanje usluga ili aktivnosti koje su uobičajene u obiteljskim, prijateljskim ili
susjedskim odnosima.
Volontiranjem se, u smislu ovoga Zakona, ne smatra:
Organizatori volontiranja
• Organizator volontiranja u smislu ovoga Zakona može biti udruga, zaklada i fundacija, ustanova i svaka druga pravna osoba iz čijeg osnivačkog akta proizlazi da nije osnovana s ciljem stjecanja dobiti (neprofitna pravna osoba).
• Tijela jedinica lokalne i područne (regionalne) samouprave.
• Ustanove kojima je osnivač fizička osoba mogu biti organizatori volontiranja samo u dijelu neprofitnih aktivnosti.
Volonter/ka
• Osoba mora imati najmanje 15 godine • Maloljetna osoba s navršenih 15 godina sklapa ugovor o volontiranju
i volontira samo uz pisanu suglasnost roditelja odnosno zakonskog zastupnika/ce
ODGOJ ZA VOLONTIRANJE (u RH) Mlađi od 15 godina:
• Da je s aktivnostima suglasan zakonski zastupnik/ca
• Da se aktivnosti ne obavljaju u razdoblju između 20 i 6 h radnim danom te između 23 h i 6 h vikendom ili praznicima
• Organizator volontiranja mora biti odgojno obrazovna ustanova, ustanova socijalne skrbi ili druga pravna osoba koja organizira volontiranje u odgojne i obrazovne svrhe uz suglasnost nadležnih tijela
Discovery consist
not in seeking
new lands
but in seeing
with new eyes - Marcel Proust
Volonturizam
Transformacija globalnog
turizma u 21. stoljeću
• naglasak na odgovornosti, održivosti i ekologiji;
• turisti i lokalno stanovništvo usmjereni su na zajednički cilj: učiniti turizam odgovornijim;
• sve više turista žele da njihova putovanja budu smislenija i za lokalnu zajednicu koju posjećuju te žele bolje razumjeti lokalnu kulturu.
DRUŠTVENO ODGOVORNO PUTOVANJE
• temeljeno na etičkim principima i ljudskim pravima;
• „zauzimanje stava i odabir” prilikom putovanja (poštivanje lokalnog stanovništva i doprinos lokalnoj kulturi, gospodarstvu i okolišu);
• uključuje podršku te uključivanje turista u programe lokalne zajednice (volonturizam);
Volonturizam - povijest
• prvi oblici pojavljuju se 1960. s mirovnim snagama
(PeaceCorps) – volonteri služe svojoj zemlji
angažirajući se u zemljama u razvoju, pružajući
pomoć i sudjelujući u izgradnji mira kroz interakciju
s lokalnim kulturama.
Volonturizam - povijest
• prvi put korišten kao termin u turističkoj industriji 1998. u
Nevadi gdje su pojedinci volontirali kako bi podržali turizam
te unaprijedili turističku ponudu Nevade za posjetitelje.
• 2000. termin je u upotrebi te označava spoj neprofitnog i
turističkog sektora te kombinira elemente volonterstva i
turizma.
Volonturizam danas
• novi milenijski trend u putovanjima i turističkoj ponudi;
• iskustvo više od samog putovanja;
• Usmjeren na turiste zainteresirane za aktivni odmor i upoznavanje destinacije kroz direktan socijalni kontakt i sudjelovanje u društveno odgovornim programima;
• „volontersko putovanje”, „volonterski odmor” – osjećaj svrhovitosti tijekom odmora;
Volonturizam - definicija
• kombinacija volonterskog angažmana na određenoj destinaciji s tradicionalnim elementima putovanja – umjetnost, kultura, geografija, povijest i rekreacija;
• uključuje putovanje s ciljem unaprjeđenja gospodarskog blagostanja, socio-kulturnog razvoja ili/i očuvanja okoliša kroz volonterski angažman turista u lokalnoj zajednici koju posjećuju.
Motivacija
“Kad radite za
druge, neka to
bude s istim
žarom kao da je
to bilo za vas
same.”
(Konfucije)
Motivacija
• Proces pokretanja, usmjeravanja i održavanja ljudskog ponašanja ka određenom cilju
• Zasnovana na tri elementa: potreba, pokret, nagrada
o Potreba - stanje nedostatka ili psihološkog odnosno fiziološkog debalansa
o Pokret - akcija koju čovjek poduzima kako bi otklonio nedostatak
o Nagrada - postizanje onoga čime se nedostatak može otkloniti i neutralizirati tenzije
Teorije motivacije
Teorije sadržaja istražuju koje su to grupe potreba ili motiva
koje ljudi nastoje ostvariti u organizacijama.
Što pokreće ljudsku aktivnost?
Teorije procesa istražuju proces motivacije, odnosno kako
čovjeka motivirati na poduzimanje aktivnosti.
Kako se pokreće ljudsko ponašanje?
Maslovljeva hijerahija potreba
fiziološke potrebe
sigurnost
pripadnost i ljubav
poštovanje
samoaktualizacija
Faktori motivacije
Motivirajući
Adekvatna nagrada
Interesantan posao
Uvjeti rada
Autonomija
Povjerenje
Demotivirajući
Izostanak nagrade
Dosadan posao
Kruta i rigidna struktura
Loši odnosi
Volonturizam - dobrobiti
• korist od volonturizma ima i zajednica i sam volonter/turist;
• ne oduzima plaćeni posao lokalnom stanovništvu;
• surađuje s lokalnom partnerskom organizacijom ili zajednicom;
• doprinosi strukturiranim i dugoročnim programima u zajednici;
• osnažuje lokalnu zajednicu;
• dvosmjeran proces – volonturisti mogu naučiti iz svog iskustva, a ne samo pružiti lokalnoj destinaciji.
Dobrobiti za volonturiste
• pruža mogućnost interakcije s različitim kulturama;
• omogućuje nove perspektive i poglede na svijet koji produbljuju razumijevanje čovječanstva;
• pruža osjećaj svrhovitosti na putovanju u kombinaciji s ostalim aktivnostima slobodnog vremena;
• predstavlja novi segment filantropije – davanja slobodnog vremena, ali i materijalnih dobara na osoban, svrhovit način;
• volonturisti osjećaju da su više dobili nego što su dali određenoj destinaciji i njezinim stanovnicima.
Volonturizam - izazovi
• volonturistički programi ponekad ne nude puno više od običnog odmora i ne predstavljaju istinsko volontersko iskustvo ili pozicioniraju volontere samo u ulogu donatora, a ne kao aktivnog sudionika zajednice;
• ponekad je izazov pronaći odgovarajući kratkotrajni volonterski angažman (u trajanju do 2 tjedna) adekvatan za turiste;
• ukoliko se radi o grupama putnika, ponekad može biti teško uskladiti vještine većeg broja putnika sa zahtjevima lokalnih organizacija/zajednice;
• jezične barijere;
• Kulturalne različitosti i barijere.
Stranac može fotografirati
eksterijere jedne nacije. Ni jedan stranac
ne može tako prodrijeti u njihovu
unutrašnjost, život, govor i misli.
Znanje o ljudima stječe se samo na
jedan način, godinama nesvjesnog
upijanja. Čovjek upoznaje ljude srcem,
a ne očima i umom.
- Mark Twain
Izrada opisa
volonterske pozicije
Planiranje
uključivanja
volontera
Pronalaženje volontera
Selekcija i
Uključivanje
volontera Orijentacija i
trening volontera
Supervizija i
nagrađivanje
volontera
Evaluacija volontera
Evaluacija
volonterskog
programa
Upravljanje volonterskim programom –
menadžment volontera
Dva osnovna razloga za neuspjeh volonterskih
programa:
• nepostojanje adekvatnog znanja iz
menadžmenta
• previše pojednostavljen pogled na ljude i
njihove motive
Suradnja kao preduvjet kvalitetnih
volonturističkih programa
Definicija uspješne suradnje
• Angažman kojim se ostvaruje vrijednost,
osjećaj da su nečemu doprinijeli
• Turiste volontiranje čini sretnima
• Dobra koordinacija od strane neprofitne
organizacije
• Povećanje „vidljivosti” projekta/programa
Prednosti prilikom ostvarivanja
suradnje
• Stjecanje novih znanja i vještina
• Kontinuiran pristup timovima volontera
• Reduciranje potrebe za regrutacijom novih volontera
• Povećanje međusektorskog razumijevanja
• Podizanje ugleda organizacije i raznolikosti baze volontera
• Privlačenje dugoročnih volontera
• Poticanje dugoročnih odnosa
Dodane vrijednosti suradnje
• Nematerijalna potpora
• Sponzorstvo
• Donacije i nagrade
Kreiranje prilika za suradnju
• Proaktivnost
• Strateško razmišljanje
• Koristi za volonturista koje možete
ponuditi?
• Koristi za zajednicu?
Identificiranje suradnika
• Tko dijeli vrijednosti slične vašima?
• Web istraživanja - programi u zajednici
• Lokalna samouprava, ustanove, udruge
• Uključite svoje osobne kontakte
• Regionalni i lokalni volonterski centri
Planiranje suradnje
• Koje su dobrobiti za dionike?
• Koje resurse osigurava agencija, a koje
neprofitna organizacija te ostali dionici u
zajednici?
Osiguranje i upravljanje rizicima
• Tko će pokriti osiguranje za vrijeme volontiranja ukoliko je to potrebno?
• Javna odgovornost je vaša obveza.
• Tijekom volontiranja podliježu istim pravilima o nemaru i zaštiti privatnosti.
• Pisani sporazum koji pomaže razjasniti tko prihvaća koju odgovornost.
• Zašto želimo uključiti volonturiste?
• Koja su prava i obveze volonturista?
• Koja su prava i obveze naše organizacije?
• Koliko nam treba volontera?
• Tko će koordinirati angažman volontera?
• Portfolio volontera – kakvi nam volonturisti trebaju?
• Što zaposlenici organizacije misle o uključivanju
volonturista?
Planiranje uključivanja volontera
Zajednica
Spoj osobnih odnosa, grupa, mreža,
tradicija i uzoraka ponašanja
koji postoje između onih koji dijele
zajedničku fizičku okolinu,
društveno-gospodarske uvjete te
zajednička shvaćanja i interese.
Razvoj zajednice
• Izgradnja aktivnih i održivih zajednica utemeljenih na
socijalnoj pravdi i međusobnom uvažavanju
• Promjena struktura moći u cilju većeg sudjelovanja ljudi u
rješavanju problema koji utječu na njihove živote
• Proces osnaživanja zajednice koji vodi prema boljoj kvaliteti
života
• Osnaživanje pojedinaca i grupa za pozitivne društvene
promjene
• Sve ono što stvara zdrave zajednice „…sveukupno stanje
tjelesne, duševne i psihičke dobrobiti…”
Dimenzije razvoja zajednice
• ZAJEDNICA KOJA UČI - pojedinci i skupine koji stječu znanja,
vještine i samopouzdanje kako bi krenuli u akciju oko pitanja
koja ih brinu
• PRAVEDNA I RAZBORITA ZAJEDNICA - jednake mogućnosti,
socijalna pravda, socijalnA uključenost, antidiskriminacija
• AKTIVNA I ORGANIZIRANA ZAJEDNICA - opće aktivnosti u
zajednici, kvaliteta i učinkovitost skupina i organizacija koje djeluju
u zajednici
• UTJECAJNA ZAJEDNICA - odnosi između zajednice i građana i
političkih, administrativnih i uslužnih sustava
Elementi aktivne zajednice
• Sudjelovanje i uključenost - građanska participacija
• Zajedničko bogatstvo - gospodarski razvoj zajednice
• Brižna zajednica - razvoj društva i usluga
• Sigurna i zdrava zajednica - održivi razvoj
• Kreativna zajednica - razvoj umjetnosti i kulture
• Zajednica za građane - samouprava i razvoj
Osnažena zajednica
• Održivost: stabilna socijalna, gospodarska, fizička i
kulturna infrastruktura, postoji trajna mogućnost za
zadovoljavanje ljudskih potreba i promicanje dobrobiti
zajednice
• Dobar život: ljudi zadovoljni s onim što rade i kako se
zabavljaju
• Pravičnost: jednake mogućnosti za zapošljavanje,
rješavanje stambenih pitanja i pristupa uslugama
Volonturistički programi
• suradnja turističkih agencija, lokalnih zajednica (i neprofitnih organizacija) i volonturista;
• razvijaju se u skladu s potrebama u zajednici (i potrebama neprofitnih organizacija), uzimajući u obzir njihovu svrhovitost i lokalne običaje;
• nude mogućnost interakcije lokalnog stanovništva i volonturista što je ključno za interkulturno učenje;
• važna komponenta je i briga o okolišu, ali i istraživanje znamenitosti u zajednici;
• daju „autonomiju” lokalnom stanovništvu – znanje, vještine i resursi u svrhu održivosti.
Volonturistički programi
• popularni među stanovnicima SAD-a, Australije,
Velike Britanije, a u posljednje vrijeme su traženi i
u Njemačkoj;
• najpopularnije destinacije su Kina, Indonezija,
Indija, SAD i Brazil.
Organiziranje kratkoročnih
volonterskih aktivnosti i
dugoročnih volonterskih
programa
Upravljanje većim skupinama – organiziranje
kratkoročnih volonterskih aktivnosti
• Povežite svoje redovite programe
• Budite određeni u onom što želite da oni učine
• Radite s vođom tima – imajte jedan središnji kontakt
• Mogu li oni nabaviti materijale?
• Hoće li oni pokriti osiguranje svojih zaposlenika ukoliko je to potrebno?
• Planiranje nepredviđenih situacija za aktivnosti na otvorenom
Učinkovitost kratkoročnih volonterskih
aktivnosti
• doprinose rješavanju konkretnih problema u zajednici u vrlo kratkom roku;
• daju mogućnost ostvarivanja vrlo raznolikih ciljeva i podrške raznim ciljanim skupinama;
• imaju mogućnost uključivanja velikog broja volontera raznih profila i drugih aktera u zajednici;
• snažan su mehanizam povezivanja i umrežavanja građana, lokalne uprave, udruga, ustanova i poslovnih organizacija;
• velika je vidljivost rezultata;
• Predstavljaju učinkovit način promocije volonterstva - konkretan primjer i rezultati potiču druge aktere na uključivanje.
Koraci u organizaciji kratkoročnih volonterskih
aktivnosti: Pripremna faza
• Identificiranje potreba korisničke skupine te određivanje prioriteta;
• Definiranje cilja aktivnosti (mora biti mjerljiv, ostvariv, realan);
• Regrutiranje partnera (mapiranje postojećih organizacija iz okruženja te slanje poziva na suradnju);
• Identificiranje najprimjerenije metode i aktivnosti u suradnji s partnerima;
• Identificiranje organizacijskog tima (koordinator volontera, osoba za odnose s javnošću, logistička podrška, kontakt osoba u poslovnoj organizaciji itd.);
• Izrada detaljnog akcijskog plana (jasno definiranje zadataka i uloga, vremenski raspored, određivanje volonterskih pozicija i potreban broj volontera te ostali potrebni resursi – izračun troškova volonterske aktivnosti i sl.);
• Nabava potrebnih materijala;
• Izrada rasporeda volontera i, prema potrebi, identificiranje voditelja skupina volontera;
• Organiziranje orijentacijske, pripremne radionice za volontere ili sastanka;
• Obavještavanje lokalnih medija o volonterskoj aktivnosti.
Koraci u organizaciji kratkoročnih volonterskih
aktivnosti: Provedbena faza
• Doček i dobrodošlica volonterima;
• Raspoređivanje volontera, upoznavanje s dnevnim rasporedom te podjela radnih materijala;
• Provedba aktivnosti (osigurati dobru raspodjelu poslova i stalnu komunikaciju u organizacijskom timu...);
• Druženje uz zakusku te zahvala volonterima i partnerima.
Koraci u organizaciji kratkoročnih volonterskih
aktivnosti: Evaluacija i završna faza
• Evaluiranje aktivnosti s volonterima i s partnerima kroz razgovor ili upitnike (sagledati sve učinjeno, a posebno obratiti pozornost na eventualne propuste te zaključke uzeti u obzir pri planiranju sljedećih aktivnosti)
• Evaluiranje aktivnosti unutar organizacijskog tima;
• Izrada opisnog i financijskog izvještaja;
• Pozivanje medija da objave rezultate vaše volonterske aktivnosti.
Volonturističke aktivnosti i
ponuda
• sirotišta
• ekologija
• briga o životinjama
• poljoprivreda
• …
„Community Footprints” – The
Ritz-Carlton
• Luksuzni hotel The Ritz-Carlton 2008. godine omogućio je svojim
gostima da upotpune svoj odmor s uključivanjem u aktivnosti
lokalne zajednice: rad s morskim kornjačama, briga o djeci s
neizlječivim bolestima, bez roditeljske skrbi ili provođenje vremena
u domu za starije, itd.
• sastavni dio njihove standardne turističke ponude.
Pronalaženje volontera
Gdje ćemo pronaći volontere?
Na koji način ćemo pronaći volontere?
Kakvu poruku želimo poslati potencijalnim volonterima?
• Poklapanje/prepoznavanje potreba
potencijalnih volontera
• Izbor prave/odgovarajuće metode
pronalaženja volontera
• Voditi računa tražimo li dugoročne ili
kratkoročne volontere
Zadovoljavanje
potreba
volontera
i
organizacije
Krug potreba i motivacije
za svakog pojedinačnog
volontera
Ključni elementi kod pronalaženja
volontera
CILJANO PRIKUPLJANJE VOLONTERA
Ciljane prezentacije zainteresiranim
grupama/pojedincima, organizacijama
Brošura/letak
Usluge Volonterskog centra
OSOBNO PRENOŠENJE
INFORMACIJA
Usmena predaja
OTVORENI PRISTUP
Objave u dnevnom tisku
Informacije preko TV-a i radija –
jingle za TV i radio
Internetska stranica organizacije
i internetske stranice srodnih
organizacija
Distribucija letaka i postera
organizacije na različita mjesta u
gradu
Predavanja u zajednici gdje se
nalaze korisnici
Pristupi pronalaženju volontera
Promocija
• Pripremite informacije koje će uvijek biti spremne za slanje
• Ponudite različite projekte u koje se mogu uključiti
• Organizirajte sastanak
• Pripremite prezentaciju i materijale
• Koristite različite kanale: društvene mreže, medije, časopise, krovne organizacije, itd.
Izjava o potrebi – govori/šalje poruku zašto je
posao koji će potencijalni volonter/ka obavljati
važan
Izjava treba biti usmjerena na potrebe vaše ciljane
skupine/zajednice u kojoj djelujete, a ne na
potrebe vaše organizacije
Kroz poruku ukazati volonteru kako može
pridonijeti rješenju problema
Kako formulirati poruku
Poruka treba biti interesantna i poticajna kako bi zainteresirala osobu/e da se javi/e.
Poruka mora biti jednostavna i lako razumljiva – izbjegavajte stručne riječi i žargon.
Testirajte poruku prije nego ju pošaljete van organizacije.
Kroz poruku potencijalni volonter/ka moraju dobiti sve potrebne informacije (o potrebi, poticaj što ja mogu učiniti, gdje se javiti…)
Poruka nikako ne smije zahtijevati dodatni napor/posao od potencijalnog volontera/ke da bi razumjeli za što vi tražite volontera.
Nemojte slati poruku i tražiti volontere ako nemate već izrađen plan i
zadatke volonterskog angažmana.
Zapamtite
Osnovne informacije o volonteru (ime i prezime,
adresa, kontakt telefon…)
Obrazovanje, specifična znanja i vještine
Motivacija
Interesi
Vremenska raspoloživost
Prijavnica za volontere
Struktura razgovora
UVOD Osigurajte uvjete da se kandidat osjeća ugodno predstavite se obavijestite kandidata o tome kako će razgovor izgledati
GLAVNI DIO izvijestite kandidata o svrsi razgovora dajte realni opis volonterskog posla dajte mu informacije o poziciji volontera u organizaciji postavljajte mu pitanja na temelju kriterija selekcije
ZAKLJUČAK provjerite treba li kandidat još informacija izvijestite ga/nju o daljnjim koracima u proceduri odabira volontera ili odbijte kandidata jasno objašnjavajući razloge odbijanja
Nekoliko primjera pitanja koja se mogu koristiti prilikom
razgovora s potencijalnim volonterom Menadžment volontera
Što vas je privuklo našoj organizaciji? Postoji li neki određeni aspekt našeg rada koji vas posebno motivira za volontiranje u našoj organizaciji?
Koji posao, koji ste do sada obavljali (plaćeni angažman ili volonterski), vam se najviše svidio?
Zašto? Što bi doprinijelo vašem osjećaju uspješnosti tijekom volontiranja za našu organizaciju? Što
očekujete od nas? Kakvu vrstu podrške očekujete tijekom volontiranja? Želite li raditi sami, s drugim volonterom/kom ili u grupi? Zašto? Koja znanja i vještine posjedujete? Kako bi proveli dan koji imate na raspolaganju? Postoje li određeni poslovi ili dobna skupina s kojom ne biste mogli/željeli raditi? Što mislite po vašem mišljenju ono najvažnije što naša organizacija treba napraviti/raditi da bi
najbolje pomogla razvoju zajednice? Koliko vremena možete odvojiti za volontiranje? Koliko često možete volontirati? Kada bi mogli započeti s volontiranjem?
ORIJENTACIJA
I TRENING
Orijentacija – opće upoznavanje volontera s
organizacijom i njezinim programima. Proces pripreme
volontera s ciljem definiranja jasnoga odnosa volontera i
organizacije
Trening/obuka – proces pripreme volontera za
obavljanje specifičnih zadataka, aktivnosti ili poslova
Orijentacija i obuka
Predstavljanje organizacije - misija i vizija organizacije/ustanove; povijest
organizacije
Struktura i upravljanje; programi organizacije
Predstavljanje sustava menadžmenta volontera - važnost uloge volontera u
organizaciji; pravilnik rada s volonterima
Predstavljanje socijalnog okruženja – upoznavanje tima
Informacijski paket:
Pismo dobrodošlice, ugovor o suradnji, opći podaci
o udruzi, kopija pravilnika rada s volonterima,
vrsta potrebne dodatne edukacije, popis s važnim
brojevima, sve dodatne info o organizacije…
Orijentacija
Priprema treninga/obuke:
- Koje informacije volonter treba imati da bi uspješno obavljao volonterske poslove
- Koje vještine volonter treba imati da bi uspješno obavljao svoj posao?
- Kakav pristup i stajalište volonter treba imati da bi uspješno obavljao posao?
Kroz trening/obuku volonter mora dobiti sljedeće informacije:
- Ono što volonter treba napraviti
- Ono što volonter ne smije napraviti
- Ono što je potrebno napraviti u određenim situacijama
- Pojašnjenje uloga i odgovornosti
Trening/obuka
• Suradnja s rukovodstvom institucije
• Definiranje potreba za volonterima u suradnji sa zaposlenicima
• Izrada preciznih opisa poslova volontera u suradnji sa zaposlenicima
• Priprema zaposlenika za prihvat volontera
• Osigurati adekvatne radne uvjete
• Organiziranje, pronalaženje i uključivanje volontera u instituciju
• Organiziranje plana i kalendara aktivnosti volontera
• Organizirati obuku za volontera
• Redovna komunikacija
• Izvještavanje rukovodstva i ostalih djelatnika institucije o statusu volonterskog
programa
• Izrada proračuna troškova volonterskog rada
Koordinator volontera
Komunikacijske vještine
• slušati
• čuti
• zapamtiti
• prenijeti
Organizacijske vještine
• znati odrediti
prioritete
• delegirati zadatke
Facilitacijske vještine
• objediniti ideje i trud grupe
• znati stvoriti cjelinu
• znati izgraditi tim
KOORDINATOR VOLONTERA
- Ključne menadžerske vještine-
Što volonteri trebaju:
• Podršku
• Komunikaciju
• Ovlaštenje
• Radni prostor i opremu
• Edukaciju
• Razonodu
• Pohvalu
Kako im pružiti ono što trebaju:
• Predanošću
• Dosljednošću
OSOBA ZADATAK
PODRŠKA
SUPERVIZIJA
Odnos supervizije i podrške
Zadaci supervizora volontera
procjena kvalitete rada volontera
podrška i pomoć u rješavanju problema
pružanje stručne i savjetničke podrške
olakšavanje komunikacije
sposobnost davanja odgovore na pitanja volontera
promocija timskog duha i djelovanja
uspostavljanje standarda i ograničenja
procjena potrebe za dodatnom edukacijom volontera
služiti kao uzor (role model)
davanje povratne informacije na djelovanje volontera
pružiti podršku rastu i razvoju volontera
Evaluacija rada volontera
Evaluacija volonterskog programa
Evaluacija (sustava) menadžmenta volontera u
ustanovi
Evaluacija rada volontera
Vrste evaluacije u procesu
menadžmenta volontera
Opće informacije o volonterima
Broj volontera
Vrijeme uloženo u volonterski rad (broj sati)
Protuvrijednost u kunama
Postignuti rezultati
Komentari/procjena supervizora
Evaluacija rada
volontera
Evaluacija menadžmenta
volontera
Pozitivna i negativna iskustva
Procjena po fazama menadžmenta (npr. orijentacijskog treninga i edukacije)
Usklađenost obavljenih zadataka s opisom posla
Stečena znanja i vještine
Suradnja s zaposlenicima Suradnja s korisnicima
Suradnja s drugim volonterima
Mogućnost sudjelovanja u donošenju odluka ipreuzimanju odgovornosti
Identifikacija novih područja rada
Prijedlozi za pronalaženje novih volontera
Opća procjena menadžmenta volontera u ustanovi
• Pitajte svoje volontere koja znanja i vještine su stekli kao produkt
volonterskog iskustva/rada u vašoj organizaciji
• Ne zaboravite se osvrnuti i na neke druge elemente osim radnih vještina
• Citirajte druge ljude kada god se za to iskaže povoljna prilika – recite svojim
volonterima što su drugi volonteri, zaposlenici, korisnici uočili o njihovim
pozitivnim radnim navikama ili drugim oblicima njihove uključenosti u rad
vaše organizacije
• Nemojte generalizirati! Pohvalite imenom i prezimenom, ali zahtjevajte i
individualnu odgovornost
Korisni savjeti za razgovor
o evaluaciji
• Postavljajte volonterima pitanja koja im otvaraju prostor za kritiku,
prijedloge i za identifikaciju novih izazova.
• Prvo iznesite pozitivne povratne informacije o njegovom radu, pa onda
prijedloge za poboljšanje.
• Prije nego iznesete volonteru neke negativne komentare, budite sigurni
da je volonter imao priliku samostalno/uz pomoć identificirati stvari koje
su vezane uz njegov rad, a koje bi htio i mogao promijeniti.
• Tolerirajte njihove pogreške!
Korisni savjeti za razgovor
o evaluaciji
Održivost volonturističkih programa
• Dobro organiziran i kvalitetan program
• Osjećaj „vlasništva”
• Vidljivost rezultata
• Suradnja u lokalnoj zajednici
• Inovacija
Društveno odgovorno
poslovanje i
društveno poduzetništvo
“Svijet postaje sve “manji”, pa ipak sve je teže utjecati na zbivanja”
Društveno odgovorno
poslovanje - DOP
• Koncept u kojem poslovni subjekt odlučuje, na
dobrovoljnoj osnovi, doprinositi boljem društvu i čistijem
okolišu, u interakciji s ostalim dionicima (Odraz)
• Izražava socijalnu odgovornost i opredijeljenost
kompanije koja prelazi propisane zakonske zahtjeve u
cilju povećanja standarda društvenog razvoja, zaštite
okoliša te poštivanja ljudskih prava (Odraz)
• Odgovornost organizacije za vlastiti utjecaj na društvo
(EK, 2011)
Povijest DOP-a
• 1983 – Bussiness in the Community (UK)
• 1995 – CSR Europe (Nike)
• 2000 – Global Compact (UN-ov globalni sporazum)
• 2001 – Zelena knjiga EU (EU okvir DOP-a, Enron)
• 2003 – UN Milenijski razvojni ciljevi (ISO26000, smjernice o DOP organizacija)
Načela DOP-a (UN Global
Compact /MDG)
• Ljudska prava
• Radna prava
• Okoliš
• Borba protiv korupcije
Interna dimenzija DOP-a
• Upravljanje ljudskim resursima
• Zdravlje i sigurnost na poslu
• Prilagođavanje promjenama / društveno odgovorno
restrukturiranje je planirano
uz uključivanje svih potencijalnih rizika, kalkuliranje svih
troškova, donošenje alternativnih strategija i sl.
• Upravljanje utjecajima na okoliš i prirodne resurse
Eksterna dimenzija DOP-a
• Utjecaj na lokalnu zajednicu
• Odnos s partnerima, dobavljačima i
potrošačima
• Poštivanje ljudskih prava
• Globalna briga za okoliš
Dimenzije DOP-a
• Briga za društvo/zajednicu
• Briga za vlastite zaposlenike
• Briga za dobavljače, klijente, partnere, suradnike
• Sponzorstva i donacije
• Zaštita zdravlja i okoliša
DOP u turizmu
• propituje način na koji se koriste prirodna i kulturna
dobra, štiti okoliš, radi na očuvanju krajolika,
bioraznolikosti i kulturnog nasljeđa.
• potiče se pravednost i odgovornost u odnosu na
zaposlenike, dobavljače i goste
• potiče se pravedno korištenje lokalnih proizvoda i usluga
te suradnja s lokalnom zajednicom u svrhu poboljšanja
kvalitete života lokalnog stanovništva.
Deklaracija iz Cape Towna o
odgovornom turizmu (2002)
• umanjuje negativne učinke na gospodarstvo, okoliš i društvo
• ostvaruje veću gospodarsku korist za lokalno stanovništvo i zajednicu
• poboljšava uvjete rada i dostupnost turizma
• uključuje lokalno stanovništvo u odlučivanje
• pozitivno utječe na očuvanje prirodne i kulturne baštine, prihvaćajući raznolikost
• pruža ugodnija iskustva turistima kroz kontakte s lokalnim stanovništvom, veće razumijevanje lokalne kulture, društva i okoliša
• omogućava pristup osobama s poteškoćama u kretanju
• odgovorni turizam jest kulturološki osjetljiviji, potiče stvaranje poštovanja između turista i domaćina te pomaže jačanju lokalnog ponosa i izgradnji pouzdanja
Primjer dobre prakse - SCANDIC
jedan od vodećih hotelskih lanaca u sjevernoj Europi
Primjer dobre prakse
• doprinos održivom životu suština je njihova djelovanja i poluga
uspjeha
• koriste i poslužuju organski uzgojene namirnice
• energija dolazi od vjetra i vode, te potiču korištenje vode iz
slavine
• većina dobavljača je iz lokalne zajednice
• nude besplatnu noćnu kavu odraslima koji u noćnim patrolama
paze na sigurnost tinejdžera
• rabljene, ali ispravne prekrivače daju hostelima, utočištima za
beskućnike ili humanitarnim organizacijama
• hranu koja ostaje nakon sastanaka direktno daju onima koji je
trebaju
• sponzor su organizacije za borbu protiv raka dojke
• potiču poštivanje dječja prava (npr. Donirali su sredstva Centru
dječje potpore u Tallinu
Društveno poduzetništvo – kontekst i
koncept
Proces koji je simultano usmjeren na ekonomsku, društvenu i
ekološku aktivnosti i predstavlja razvoj socioekonomskih
struktura, veza, institucija, organizacija i mjera koje rezultiraju
održivim društvenim koristima.
Zajedničko gotovo svim definicijama
- društvena promjena, vrijednosti, rješavanje društvenih problema
Razlozi aktualizacije društvenog
poduzetništva
• globalna recesija, klimatski kaos, raslojavanje društva,
selektivan pristup informacijama, znanjima i tehnologiji...
• nezaposlenost, nesigurnost i siromaštvo,
(ne)raspolaganje javnim resursima/dobrima...
• trenutna kriza - rezultat razvojnih politika i sustava
(profit iznad čovjeka i prirode)
• Europa se suočava s dubokom ekonomskom i
društvenom transformacijom
Strateški cilj Europa 2020
• Pametan, održiv i uključiv rast
...postati najkonkurentnija i najdinamičnija ekonomija utemeljena u znanju….
Vizija EU 2020
Društvo u kojem su građani motivirani činiti
pozitivne promjene u svojim zajednicama i
time doprinijeti bržem, humanijem,
učinkovitijem poboljšanju kvalitete života.
Nove vrijednosti (dobra ekonomija)
...etika, ekološka svijest, suradnja / sinergija,
međusobna podrška, uključivanje / jednake
mogućnosti, kreativnost / inovacija, proaktivnost,
društvena odgovornost, održivost, jedinstvo u
raznolikosti… “Is it too late?”
Društvena poduzeća
• nastoje služiti interesu zajednice, a ne
maksimiziranju dobiti
• robe i usluge koje društvena poduzeća nude,
načini organiziranja i proizvodnje su inovativni
• zapošljavaju najranjivije (društveno isključene)
članove zajednice
• doprinose povećanju društvene kohezije i
smanjenju nejednakosti (Europski parlament)
Vrijednosti društvenog
poduzetništva
• Pravičnost u vlasništvu i raspodjeli bogatstva
• Jednake mogućnosti sudjelovanja
• Solidarnost
• Poštenje u ostvarivanju ciljeva
• Otvorenost poslovanja
• Ravnoteža između tržišta i poslovanja
• Vlasništvo pripada radnicima
• Demokratsko upravljanje
• Održivi razvoj (društveno, ekonomsko, okolišno)
Načela društvenog poduzeća
• društvena, okolišna i ekonomska održivost
• u vlasništvu je članova/zaposlenika (jednaka prava)
• odluke se donose demokratski (svaki član -1 glas)
• stvorena dobit/višak vrijednosti u cijelosti ili većim
dijelom investira se u zajednicu
• gospodarske i društvene aktivnosti
• posvećenost stvaranju društvenog bogatstva, a ne
privatnog kapitala
Vizija i misija društvenog
poduzetništva
Pravedno društvo
Oblik komercijalnog poduzeća u kojem
su vlasništvo, upravljanje i raspodjela
bogatstva ravnomjerno raspoređeni, što
u širem kontekstu doprinosi stvaranju
pravednijeg društva
Postavljanje društvenog
poduzeća – članstvo,
struktura, upravljanje
Vrijednosti
Stavovi
Vizija
Misija
Strategija
Struktura
Ljudski resursi
Materijalna sredstva
Organizacija
O D N O S I
P R O G R A M I
Ustroj društvenog poduzeća
• Odražava oblik vlasništva i demokratske procese
utvrđene osnivačkim aktom
• Uključuje osnovne vrijednosti i načela koje su članovi
usvojili
• Podrazumijeva uspostavljanje organizacijskog
sustava i strukture u skladu s veličinom poduzeća i
opsegu komercijalnih i društvenih aktivnosti
• Osigurava prostor za uvođenje novih elemenata
usporedo s rastom i širenje poduzeća
Članstvo društvenog poduzeća
• Sva društvena poduzeća imaju dva zajednička
čimbenika:
o Svaki član ima jedan glas u procesima donošenja odluka
o Samo članovi mogu biti vlasnici društvenog poduzeća
• Osnivačkim aktom definira se tko i na koji način
može postati član društvenog poduzeća
• Članovi društvenog poduzeća ujedno su i njegovi
vlasnici
• Ovisno o tome imaju li članovi financijskih uloga,
poduzeća mogu biti zajednička i u suvlasništvu
Organizacijska struktura
poduzeća Skupština članova
Upravni odbor
Rukovoditelj Rukovoditelj
Zaposlenici Zaposlenici Zaposlenici
Formalna struktura
Dobro upravljanje
• transparentan proces donošenja odluka
• vodstvo organizacije na djelotvoran i
odgovoran način usmjerava resurse i provodi
svoje ovlasti
• utemeljeno u zajedničkim vrijednostima
Uloga članova u upravljanju
• Utvrđivanje strategije i smjera djelovanja
• Utvrđivanje politike poduzeća
• Utvrđivanje ekonomskih, društvenih i ekoloških ciljeva
• Preuzimanje sveukupne odgovornosti za djelovanje društvenog poduzeća
• Upravljanje godišnjim planiranjem i društvenom revizijom
• Osnivanje i nadziranje podobora/tijela niže razine
Uloga rukovoditelja
• Provedba strategije
• Primjena politika
• Zapošljavanje
• Brzo donošenje odluka
• Preuzimanje osobne odgovornosti za svakodnevno poslovanje i kratkoročno planiranje
• Preuzimanje operativne odgovornosti za praćenje smjera utvrđenog od strane članova
• Nadzor administracije
Društveni poduzetnici
• koriste turizam kao alat kreiranja ekonomskih i
društvenih promjena
• djeluju i razvijaju turističku ponudu u sportskom
turizmu, humanitarnoj pomoći za zemlje u razvoju,
ekoturizmu, volonterskim turističkim programima,
ruralnom turizmu, urbanom turizmu (umjetnički i
kulturni projekti)
• razvijaju turističku ponudu za osobe s invaliditetom
Društveno poduzetništvo u turizmu
• temelji se na razvoju društvenih veza, povezivanju kupaca/klijenata s lokalnim zajednicama s ciljem pružanja bogatog društveno-kulturnog iskustva
• razvija interakciju, povjerenje, učenje i gradi društvene odnose između kupaca/klijenata i zajednice
• pruža značajne financijske i društvene koristi za lokalnu zajednicu.
Primjer dobre prakse - Zlatna
greda d. o. o. (Hr)
Prva je ekoturistička agencija, osnovana 2006. godine od strane Udruga za zaštitu
prirode i okoliša Zeleni Osijek kao potpora Eko centru Zlatna Greda. Udruga je
osnovana 1995. s ciljem zaštite prirodnih i kulturnih resursa te održivi razvoj
istoka Hrvatske. Udruga je 2003. godine osnovala Eko centar Zlatna Greda.
Eko centar Zlatna Greda koncept je koji pruža praktična iskustva suživota čovjeka i
prirode, mjesto učenja, novih spoznaja, ali i zabave, opuštanja. U Eko centru
predstavljaju se praktični primjeri održivog razvoja, kao što su obnovljivi izvori
energije, odvajanje otpada, društveno poduzetništvo i odgovorno poslovanje.
Zlatna Greda d. o. o. turistička je agencija koja funkcionira po kriterijima društvenih
poduzetnika te se ostvarena dobit raspoređuje na programske aktivnosti
Udruge, vezane uz zaštitu prirode i okoliša. Agencija je organizator
ekoturističkih sadržaja za posjetitelje Eko centra Zlatna Greda: škola u prirodi,
ture kanuima, vožnja čamcem po Dunavu, Dravi i rukavcima, fotosafarije,
promatranje ptica, izlete i team building-programe u prirodi, adrenalinski park
HVALA!