UNIVERSIDAD LA SALLE Programa de Complementacin para Contadores
Generales CONTROL DE GESTION FEBRERO 2010 Elaborado por Diego
Moreno 1
Diapositiva 2
QU ES DATO? LOS ELEMENTOS DATOS SE REFIEREN A DESCRIPCIONES
BSICAS DE COSAS, ACONTECIMIENTOS, ACTIVIDADES Y TRANSACCIONES QUE
SE REGISTRAN, CLASIFICAN Y ALMACENAN PERO QUE NO SE ORGANIZAN DE
ACUERDO CON NINGUN SIGNIFICADO ESPECIFICO. LOS ELEMENTOS DATOS
PUEDEN SER NUMERICOS, ALFANMERICOS, FIGURAS, SONIDOS E
IMGENES.
Diapositiva 3
QUE ES INFORMACIN ? CORRESPONDE A LOS DATOS QUE SE HAN
ORGANIZADO DE MODO QUE TENGAN SIGNIFICADO Y VALOR PARA EL RECEPTOR.
ESTE INTERPRETA EL SIGNIFICADO Y OBTIENE CONCLUSIONES E
IMPLICACIONES
Diapositiva 4
SISTEMA CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE INTERACTUAN ENTRE SI CON UN
OBJETIVO COMN.
Diapositiva 5
SISTEMA DE INFORMACION LA FINALIDAD DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION, COMO LAS DE CUALQUIER OTRO SISTEMA DENTRO DE UNA
ORGANIZACIN, SON PROCESAR ENTRADAS, MANTENER ARCHIVOS DE DATOS
RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIN Y PRODUCIR INFORMACIN, REPORTES Y
OTRAS SALIDAS.
Diapositiva 6
ELEMENTOS DEL SI El Equipo computacional es el hardware
necesario para que el SI pueda funcionar. El Equipo computacional
es el hardware necesario para que el SI pueda funcionar. El Recurso
humano que interacta con el SI, el cual esta formado por las
personas que utilizan el sistema, alimentndolo con datos o
utilizando los resultados que genere. El Recurso humano que
interacta con el SI, el cual esta formado por las personas que
utilizan el sistema, alimentndolo con datos o utilizando los
resultados que genere. Los programas (software)) que son ejecutados
por la computadora y producen diferentes tipos de resultados. Los
programas (software)) que son ejecutados por la computadora y
producen diferentes tipos de resultados. Las telecomunicaciones que
son bsicamente software y hardware, facilitan la transmisin de
texto, datos, imgenes y voz en forma electrnica. Las
telecomunicaciones que son bsicamente software y hardware,
facilitan la transmisin de texto, datos, imgenes y voz en forma
electrnica. Procedimientos que incluyen las Polticas y reglas de
operacin, tanto en la parte funcional del proceso de negocio, como
los mecanismos para hacer trabajar una aplicacin en la empresa.
Procedimientos que incluyen las Polticas y reglas de operacin,
tanto en la parte funcional del proceso de negocio, como los
mecanismos para hacer trabajar una aplicacin en la empresa.
Diapositiva 7
ELEMENTOS DE UN SISTEMA INFORMACION DATOS DATOS SISTEMA SISTEMA
INFORMACION INFORMACION ENTRADA ENTRADA SALIDA SALIDA
RETROALIMENTACIN DE LOS RESULTADOS DE LA COMPARACIN
RETROALIMENTACIN DE LOS RESULTADOS DE LA COMPARACIN FRONTERA DEL
SISTEMA FRONTERA DEL SISTEMA MEDIO AMBIENTE MEDIO AMBIENTE
Diapositiva 8
ACTIVIDADES BASICAS ENTRADA: el sistema toma los datos que
requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser
manuales o automticas. Estaciones de trabajoEstaciones de trabajo
Cintas magnticasCintas magnticas Unidades de disquetesUnidades de
disquetes Cdigos de barrasCdigos de barras VozVoz TecladoTeclado
MouseMouse
Diapositiva 9
ACTIVIDADES BASICAS ALMACENAMIENTO: A travs de esta capacidad
el sistema puede recordar la informacin guardada en la sesin o
proceso anterior. Discos magnticosDiscos magnticos Discos
durosDiscos duros DisquetesDisquetes Discos compactosDiscos
compactos Discos de alta capacidad (zip, jaz)Discos de alta
capacidad (zip, jaz)
Diapositiva 10
ACTIVIDADES BASICAS PROCESAMIENTO DE INFORMACION: Capacidad del
sistema para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecidas. Estos clculos pueden efectuarse con
datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que
estn almacenados.
Diapositiva 11
ACTIVIDADES BASICAS SALIDAS DE INFORMACIN: Es la capacidad de
un sistema de informacin para sacar la informacin procesada o bien
datos de entrada al exterior. ImpresorasImpresoras Estaciones de
trabajoEstaciones de trabajo DisquetesDisquetes
GraficadoresGraficadores PlottersPlotters
Diapositiva 12
RESULTADOS QUE ES UN RESULTADO? QUE ES UN RESULTADO? QUE ES UN
RESULTADO DE GESTIN? QUE ES UN RESULTADO DE GESTIN? COMO SE MIDEN
LAS COSAS EN UNA EMPRESA? COMO SE MIDEN LAS COSAS EN UNA EMPRESA?
COMO SE MIDE A LAS PERSONAS? COMO SE MIDE A LAS PERSONAS? NOS GUSTA
SER MEDIDOS? NOS GUSTA SER MEDIDOS? CUANDO NOS MIDEN? CUANDO NOS
MIDEN? QUE ES UNA PARAMETRIZACIN? QUE ES UNA PARAMETRIZACIN? QUE ES
UN INDICADOR? QUE ES UN INDICADOR? QUE ES UN INDICADOR DE GESTIN?
QUE ES UN INDICADOR DE GESTIN? QUE ES RIESGO? QUE ES RIESGO?
Elaborado por Diego Moreno 12
Diapositiva 13
GESTIN? GESTIN = GESTIN GESTIN = GESTIN CONTROL DE GESTION?
ALINEAMIENTO? Elaborado por Diego Moreno 13 Anlisis sistmico de los
resultados obtenidos por las organizaciones, en la administracin y
utilizacin de los recursos disponibles para el desarrollo de su
objetivo establecido mediante el cumplimiento de objetivos metas,
la evaluacin de la economa y la eficiencia en la utilizacin de los
mismos, la identificacin de los beneficios de su accin y el impacto
macroeconmico derivado de sus actividades
Diapositiva 14
RIESGO? RIESGO? RIESGO? CUANDO HAY RIESGO? CUANDO HAY RIESGO?
GENERAMOS RIESGO AL NO REALIZAR UN CONTROL DE GESTIN ADECUADO??
GENERAMOS RIESGO AL NO REALIZAR UN CONTROL DE GESTIN ADECUADO?? EL
CONTROL DE GESTIN DEBE SER MEDIDO? EL CONTROL DE GESTIN DEBE SER
MEDIDO? COMO? COMO? QUE ES UN ESTATUTO? QUE ES UN ESTATUTO? QUE ES
UN REGLAMENTO? QUE ES UN REGLAMENTO? QUE ES UN POLTICA? QUE ES UN
POLTICA? QUE ES UN PROCESO? QUE ES UN PROCESO? QUE ES UN
PROCEDIMIENTO? QUE ES UN PROCEDIMIENTO? Elaborado por Diego Moreno
14
Diapositiva 15
ESQUEMA DE UN PROCESO ADMINISTRATIVO Elaborado por Diego Moreno
15
Diapositiva 16
PROCESO ADMINISTRATIVO PLANIFICACIN FORMULAR OBJETIVOS FORMULAR
OBJETIVOS FIJAR METAS FIJAR METAS PROMOVER ESTRATEGIAS, TCTICAS Y
POLITICAS PROMOVER ESTRATEGIAS, TCTICAS Y POLITICAS CONFECCIONAR
PROGRAMAS CONFECCIONAR PROGRAMAS ELABORAR PRESPUESTOS ELABORAR
PRESPUESTOS ESTABLECER PROCEDIMIENTOS ESTABLECER PROCEDIMIENTOS
Elaborado por Diego Moreno 16
Diapositiva 17
PROCESO ADMINISTRATIVO ORGANIZACION DEFINIR TAREAS DEFINIR
TAREAS AGRUPAR CARGOS AGRUPAR CARGOS DETERMINAR RESPONSABILIDADES
DETERMINAR RESPONSABILIDADES ESTABLECER LINEAS DE AUTORIDAD
ESTABLECER LINEAS DE AUTORIDAD JERARQUIZAR JERARQUIZAR RELACIONES
UNIDAS RELACIONES UNIDAS DEPARTAMENTALIZAR DEPARTAMENTALIZAR
ELABORAR UN SISTEMA DE INFORMACIN ELABORAR UN SISTEMA DE INFORMACIN
Elaborado por Diego Moreno 17
Diapositiva 18
PROCESO ADMINISTRATIVO DIRECCIN MOTIVACIN MOTIVACIN ACTIVACIN
ACTIVACIN AMBIENTACIN AMBIENTACIN LIDERAZGO LIDERAZGO COMUNICACIN
COMUNICACIN DELEGACIN DELEGACIN COORDINACIN COORDINACIN Elaborado
por Diego Moreno 18
Diapositiva 19
PROCESO ADMINISTRATIVO CONTROL CONFECCIONAR ESTNDARES
CONFECCIONAR ESTNDARES MEDIR RENDIMIENTOS MEDIR RENDIMIENTOS
COMPARAR CON ESTNDARES COMPARAR CON ESTNDARES CORREGIR DESVIACIONES
CORREGIR DESVIACIONES AJUSTAR AJUSTAR Elaborado por Diego Moreno
19
Diapositiva 20
CONTROL DE GESTION DONDE QUEREMOS LLEGAR??? DONDE QUEREMOS
LLEGAR??? QUE CASA QUIERES TENER? QUE CASA QUIERES TENER? QUE TIPO
DE AUTO QUIERES TENER? QUE TIPO DE AUTO QUIERES TENER? QUE TIPO DE
XITO QUEREMOS TENER EN LA VIDA? QUE TIPO DE XITO QUEREMOS TENER EN
LA VIDA? QUE TIPO DE EMRPESA QUEREMOS TENER? QUE TIPO DE EMRPESA
QUEREMOS TENER? QUE TIPO DE PROCESOS QUEREMOS QUE EXISTAN? QUE TIPO
DE PROCESOS QUEREMOS QUE EXISTAN? QUEREMOS SER MILLONARIOS?
QUEREMOS SER MILLONARIOS? DONDE CREES QUE PASARIAS LA VACACION DE
TUS SUEOS? DONDE CREES QUE PASARIAS LA VACACION DE TUS SUEOS? QUE
TIPO DE RELACIN PERSONAL QUIERES TENER CON TU PAREJA? QUE TIPO DE
RELACIN PERSONAL QUIERES TENER CON TU PAREJA? CUAL ES TU PAREJA
IDEAL? CUAL ES TU PAREJA IDEAL? ENTONCES ENTONCES PODEMOS SOAR????
PODEMOS SOAR???? Elaborado por Diego Moreno 20
Diapositiva 21
Elaborado por Diego Moreno 21 CANCUN MEXICO
Diapositiva 22
Elaborado por Diego Moreno 22 Playa de Mirtos (Grecia)
Diapositiva 23
Elaborado por Diego Moreno 23 Varadero en Matanzas, Cuba
Diapositiva 24
Elaborado por Diego Moreno 24 LONDON - PICADILLY CIRCUS
Diapositiva 25
Elaborado por Diego Moreno 25 TOKYO
Diapositiva 26
Elaborado por Diego Moreno 26 La tierra vista desde el cosmos
de noche
Diapositiva 27
Elaborado por Diego Moreno 27 TIQUINA LA PAZ
Diapositiva 28
Elaborado por Diego Moreno 28 COPACABANA - BOLIVIA
Diapositiva 29
Elaborado por Diego Moreno 29 Requisitos del Curso: 1.Ideas
emprendedoras 2.Mente amplia 3.Administracin de Recursos y tiempo
(toma de Decisiones oportuna, minimizacin de Riesgo) 1 + 2 + 3 =
Enfoque gerencial
Diapositiva 30
Elaborado por Diego Moreno 30 CONTROL DE GESTION
Diapositiva 31
Elaborado por Diego Moreno 31 HERRAMIENTAS DE DIRECCION Tcnicas
Modernas del Management: Just in time, Calidad Total, Mejora
Continua, Activity Based Costing, Target Costing, Balance
Scorecard, Team Building, Equipos de Alto Rendimiento, Sistema de
Desempeo Superior, Empowerment, Benchmarking, Marco lgico,
Reingeniera de Procesos, Six Sigma, etc.
Diapositiva 32
Elaborado por Diego Moreno 32 Control de Gestin Definicin: Es
un Modelo de Gestin, que ayuda a las organizaciones a transformar
la estrategia en objetivos operativos, a su vez constituye una gua
para la obtencin de resultados de negocio y de comportamiento
estratgicamente alineados de las personas de la compaa
Diapositiva 33
LEY 1178 Artculo 19 Artculo 19 Los sistemas de Control Interno
y de Control Externo Posterior, adems de procurar la eficiencia de
los sistemas de administracin, evaluarn el resultado de la GESTION.
Los sistemas de Control Interno y de Control Externo Posterior,
adems de procurar la eficiencia de los sistemas de administracin,
evaluarn el resultado de la GESTION. Elaborado por Diego Moreno
33
Diapositiva 34
LEY 1178 Captulo VI Del funcionamiento de la Contralora General
de la Repblica Artculo 41 Artculo 41 La Contralora General de la
Repblica ejercer el Control Externo Posterior con autonoma
operativa, tcnica y administrativa. A fin de asegurar su
independencia e imparcialidad respecto a la administracin del
Estado. La Contralora General de la Repblica ejercer el Control
Externo Posterior con autonoma operativa, tcnica y administrativa.
A fin de asegurar su independencia e imparcialidad respecto a la
administracin del Estado. Elaborado por Diego Moreno 34
Diapositiva 35
Elaborado por Diego Moreno 35 BENEFICIOS Alineamiento
estratgico Beneficios del Cuadro de Mando Integral Herramienta de
comunicacin, motivacin e incentivo Integracin entre los diversos
niveles de la organizacin Seguimiento y control de planes
Diapositiva 36
Elaborado por Diego Moreno 36 MISION VISION - ESTRATEGIA Misin:
Declaracin duradera del propsito de una organizacin que la
diferencia de otras empresas similares - Misin: Declaracin duradera
del propsito de una organizacin que la diferencia de otras empresas
similares - P. Druker Cul es nuestro Negocio? Por que existimos?
Visin. Declaracin futura de Negocio, la gua que define la razn de
ser de una organizacin y estimula el trabajo hacia el cumplimiento
de los objetivos Visin. Declaracin futura de Negocio, la gua que
define la razn de ser de una organizacin y estimula el trabajo
hacia el cumplimiento de los objetivos Qu Queremos ser? Dnde
queremos llegar? Estrategia. Es el camino que la empresa debe
recorrer para alcanzar sus objetivos. El propsito es desarrollar
una ventaja competitiva sostenible en el tiempo Cmo vamos a
alcanzarlo? Estrategia. Es el camino que la empresa debe recorrer
para alcanzar sus objetivos. El propsito es desarrollar una ventaja
competitiva sostenible en el tiempo Cmo vamos a alcanzarlo?
Objetivo. Elemento Cualitativo que identifica la finalidad hacia la
cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento
a la misin o a los propsitos Institucionales Qu? y Para Qu?
Objetivo. Elemento Cualitativo que identifica la finalidad hacia la
cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento
a la misin o a los propsitos Institucionales Qu? y Para Qu?
Diapositiva 37
Elaborado por Diego Moreno 37 ELEMENTOS PARA FORMULAR UNA
MISION VISION CLIENTES PRODUCTOS MERCADOS TECNOLOGIA SUPERVIVENCIA
RENTABILIDAD FILOSOFIA CONCEPTO DE SI MISMA INTERES POR LA IMAGEN
PBLICA INTERES POR LOS EMPLEADOS Quines son los clientes de la
empresa? Cules son los principales productos o servicios de la
empresa? En qu segmentos compite la empresa? Es la tecnologa un
inters primordial? Trata le empresa de perdurar en el tiempo y
alcanzar sus objetivos? Cules son las creencias, valores
aspiraciones y prioridades fundamentales de la empresa? Cul es la
ventaja competitiva de la Empresa? Se preocupa la empresa pro
asuntos sociales, comunitarios y ambientales? Se considera que los
empleados son un activo valioso de la empresa?
Diapositiva 38
Elaborado por Diego Moreno 38 MISION Cul es nuestro Negocio?
Experimentar la emocin de la competicin, ganando y aplastando a la
competencia 3M es una compaa de tecnologa diversificada que tiene
como objetivo servir a todos sus clientes con productos y servicios
innovadores. Somos lderes en la mayor parte de los mercados en
donde competimos. Permitir a la gente y las empresas en todo el
mundo alcanzar todo su potencial. La misin de Google es organizar
la informacin del mundo y hacerla universalmente accesible y
til
Diapositiva 39
Elaborado por Diego Moreno 39 VISION - Dnde queremos llegar?
Construir un parque de diversiones distinto a cualquier otro, uno
que fuera limpio e higinico y que adems contar con atracciones en
las que tanto padres como hijos pasaran momentos inolvidables de
diversin. Kennedy el presidente estadounidense, en 1961, respondi
fijando un objetivo mas ambicioso (VISION), al declarar que los
Estados Unidos pondra un hombre en la Luna antes de finalizar la
dcada de los 60s. Kennedy no vivi lo suficiente para verlo, pero
sent las bases para la creacin de los programas espaciales Mercury,
Gemini y Apolo, que culminaron con la llegada a la Luna del Apolo
11, 163 das antes de comenzar los 70s.
Diapositiva 40
Elaborado por Diego Moreno 40 VISION Dnde queremos llegar? "
Ser la Empresa ms Innovadora y el Proveedor Preferido" Brindar
mayor poder a la gente a travs de software de alta calidad - en
cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier
dispositivo. Movilidad sin lmites Movilidad sin lmites - ayudar a
un mundo de conectividad mvil continua sin distincin de regiones.
Con una plataforma completa de soluciones y servicios innovadores
inalmbricos conectando lo no conectado La vida ser mvil (Life goes
Mobile) y esta visin significa que Nokia extender las ventajas que
traen la movilidad y la conectividad a la vida diaria de la
gente.
Diapositiva 41
Elaborado por Diego Moreno 41 Tipos de estrategias Estrategia
de penetracin de mercado. Estrategia de penetracin de mercado. el
objetivo es incrementar la participacin en el mercado, con los
productos actuales en los mercados actuales Estrategia de
desarrollo de mercado. Estrategia de desarrollo de mercado. el
objetivo es incrementar la participacin en el mercado, con los
productos actuales en mercados nuevos Estrategia de desarrollo de
Producto. Estrategia de desarrollo de Producto. el objetivo es
incrementar la participacin en el mercado, con los productos nuevos
en los mercados actuales Estrategia de liderazgo en Costos.
Estrategia de liderazgo en Costos. Estrategia apoyada en la
dimensin de la productividad, que esta ligada a la tecnologa, las
economas de escala y a la curva de experiencia Estrategia de
diferenciacin. Estrategia de diferenciacin. El objetivo de la
diferenciacin es crear algo que sea percibido en el mercado como
nico Estrategia de liquidacin. Estrategia de liquidacin. Liquidar,
es reconocer la derrota, es una estrategia emocionalmente difcil,
mas vale dejar de operar a seguir perdiendo dinero.
Diapositiva 42
Elaborado por Diego Moreno 42 EJEMPLO: Misin Visin de Pollos
Copacabana Misin Pollos Copacabana es una empresa de comida rpida
estandarizada que ofrece productos de muy alta calidad, con insumos
nacionales, lder en el mercado paceo, que cuenta personal idneo,
motivado y capacitado para la satisfaccin total del cliente. Visin
Ser lideres a nivel nacional en el mercado de comida rpida
manteniendo el mismo estndar de producto y atencin al cliente
Estrategia Penetracin y desarrollo de mercado con integracin haca
atras Nuestra estrategia consiste en posicionar a nuestra empresa
como lder en el mercado de comida rpida en el eje troncal, con la
perspectiva, de ser nuestros propios proveedores de insumo en un
mediano plazo. La estrategia de integracin haca atrs. La estratgia
de integracin hacia atrs, busca estabilizar la fuente y los costos
de abastecimineto estratgico, es importante o necesaria cuando
existe una dependencia del proveedor, para la fabricacin de los
componentes o materiales La estrategia de penetracin de mercado.
Busca incrementar la participacin del mercado con los productos
actuales en mercados nuevos
Diapositiva 43
Elaborado por Diego Moreno 43 TRADUCIENDO LA MISION EN LOS
RESULTADOS ESPERADOS PIRAMIDE ESTRATGICA MISION- Cul es nuestro
negocio? VALORES- En qu creo, qu es importante para nosotros
VISION- que queremos ser? ESTRATEGIA- Cul es nuestro plan para
lograrlo cmo pensamos alcanzar la visin? OBJETIVOS Cul es nuestro
plan de juego, Que necesitamos hacer? INDICADORES METAS E
INICIATIVAS, Metricas de control monitoreo, rangos y accionar
BALANCE SCORECARD DIRECTORES CONVENCIDOS CLIENTES SATISFECHOS
PROCESO EFECTIVOS RR.HH. MOTIVADOS Y CAPACITADOS
IMPLEMENTACINCONTROL
Diapositiva 44
Elaborado por Diego Moreno 44 Objetivos Qu? y Para Qu?
Caractersticas de los objetivos son: Ser medibles Ser medibles
Alcanzables Alcanzables Coordinados Coordinados Comprometedores
Comprometedores Desarrollables en planes de actuacin Desarrollables
en planes de actuacin Envolventes para el personal. Envolventes
para el personal. As mismo pueden considerarse los siguientes
criterios: La informacin sobre el coste y de los recursos
necesarios para establecer el sistema de indicadores: recogida de
la informacin, tratamiento, documentacin, etc. La informacin sobre
el coste y de los recursos necesarios para establecer el sistema de
indicadores: recogida de la informacin, tratamiento, documentacin,
etc. La fiabilidad del proceso de captacin de la informacin y su
explotacin, as como la capacidad en plazo y nivel de motivacin del
personal involucrado para desarrollar la actividad. La fiabilidad
del proceso de captacin de la informacin y su explotacin, as como
la capacidad en plazo y nivel de motivacin del personal involucrado
para desarrollar la actividad.
Diapositiva 45
Elaborado por Diego Moreno 45Objetivo W. James McNerney, Jr.
Former Chairman of the board and Chief Executive Officer Six Sigma
Six Sigma no es un programa. Es nuestra manera de trabajar. Ser un
reto para todos nosotros, a nivel individual y colectivo, para dar
y conseguir lo mejor de nuestras posibilidades. Durante el ao 2004
conseguimos el objetivo que nos habamos fijado en 2001 de haber
entrenado en Six Sigma a nuestros ms de 36.000 empleados titulados
en todas nuestras subsidiarias. Gracias a ello, hemos cerrado ms de
12.000 proyectos de mejora slo en 2004. Ese tremendo esfuerzo est
optimizando todos nuestros procesos de clientes, aadindolos el
mximo valor posible. Six Sigma Es una metodologa de gestin de la
calidad, CENTRADO EN EL CONTROL DE PROCESOS cuyo objetivo es lograr
disminuir el nmero de defectos en la entrega de un producto o
servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4
defectos por milln de instancias u oportunidades, entendindose como
defecto, cualquier instancia en que un producto o un servicio no
logra cumplir los requerimientos del cliente. Proceso Six Sigma El
proceso Six Sigma se caracteriza por 5 etapas bien definidas: El
proceso Six Sigma se caracteriza por 5 etapas bien definidas:
Definir el problema o el defecto Definir el problema o el defecto
Medir y recopilar datos Medir y recopilar datos Analizar datos
Analizar datos Mejorar Mejorar Controlar Controlar
Diapositiva 46
Elaborado por Diego Moreno 46 VALOR- INDICADOR META ACCION /
INICIATIVA Valor. Principios que tienen importancia y valor
intrnseco para la organizacin. Principios en los que sinceramente
se cree en ellos Valor. Principios que tienen importancia y valor
intrnseco para la organizacin. Principios en los que sinceramente
se cree en ellos Indicador. Medidas de desempeo para evaluar el
cumplimento del objetivo Indicador. Medidas de desempeo para
evaluar el cumplimento del objetivo Meta. Es la cuantificacin del
objetivo que se pretende alcanzar en un tiempo sealado. Meta. Es la
cuantificacin del objetivo que se pretende alcanzar en un tiempo
sealado. Accin / Iniciativa.Actividades a ser desarrolladas para
cumplir con los objetivos e indicadores de Gestin Accin /
Iniciativa. Actividades a ser desarrolladas para cumplir con los
objetivos e indicadores de Gestin
Diapositiva 47
Elaborado por Diego Moreno 47 VALORES Transparencia
Transparencia Tenacidad Tenacidad Perseverancia Perseverancia
Sinceridad Sinceridad Confiabilidad Confiabilidad Iniciativa
Iniciativa Confianza Confianza Trabajo en equipo Trabajo en equipo
Control Control Respeto Respeto Orden Orden Responsabilidad
Responsabilidad Lealtad Lealtad Puntualidad Puntualidad Seguridad
Seguridad Compromiso Compromiso Verdad Verdad Solidaridad
Solidaridad Creatividad Creatividad Reconocimiento Reconocimiento
Aprendizaje Aprendizaje Honradez Honradez Justicia Justicia
Innovacin Innovacin Compaerismo Compaerismo TRABAJO DURO TRABAJO
DURO Equidad Equidad Integridad Integridad Excelencia Excelencia
Colaboracin Colaboracin Disciplina Disciplina Pro actividad Pro
actividad Integracin Integracin Patriotismo Patriotismo
Diapositiva 48
Elaborado por Diego Moreno 48 VALORES Elevar la cultura
japonesa y el estatus nacional. Estimular la habilidad y la
creatividad individual. Ser pionera, hacer lo imposible y no seguir
a los dems. Creatividad, sueos e imaginacin. Preservacin de la
magia Disney. Atencin extremada a la coherencia y los detalles. No
hay lugar para el escepticismo. Responsabilidad corporativa y
social. Excelencia inequvoca en todos los aspectos de la empresa.
Innovacin basada en la ciencia. Utilidades provenientes del trabajo
y que benefician a la humanidad. Orientacin hacia el cliente
Disciplina Calidad Toma de riesgos Gran lugar para trabajar
Orientacin hacia resultados
Diapositiva 49
Elaborado por Diego Moreno 49 Que es un valor? Faros o guas que
orientan la vida humana y posibilitan la convivencia. (Comisin
Nacional de Rescate de Valores de Espaa) Faros o guas que orientan
la vida humana y posibilitan la convivencia. (Comisin Nacional de
Rescate de Valores de Espaa) Son Los cimientos de la empresa que
deberan tener carcter de permanencia, deben ser capaces de soportar
la razn de ser de la empresa P. Druker Son Los cimientos de la
empresa que deberan tener carcter de permanencia, deben ser capaces
de soportar la razn de ser de la empresa P. Druker Segn Ortega y
Gasset: No se ven, no se entienden, Solo hay que vivirlos,
estimarlos o desecharlos se manifiestan en actitudes y en
comportamientos No se ven, no se entienden, Solo hay que vivirlos,
estimarlos o desecharlos se manifiestan en actitudes y en
comportamientos Complicado!!! Cules son las reglas de tu casa?
Cules son las reglas de tu casa? Deben ser establecidos en lenguaje
simple, para que puedan llegar a todo el personal Deben ser
establecidos en lenguaje simple, para que puedan llegar a todo el
personal El no socializar los valores, puede provocar fallas El no
socializar los valores, puede provocar fallas Deben ser conocidos
por todo el personal Deben ser conocidos por todo el personal
Diapositiva 50
Elaborado por Diego Moreno 50 VALORES Todo lo que hacemos est
impregnado de nuestros Valores Corporativos y nuestras acciones del
da a da se ajustan a nuestra Poltica de Conducta en los Negocios El
estilo de 3M a la hora de aplicar la responsabilidad social
corporativa y sus polticas de crecimiento sostenible es
perfectamente coherente con los cuatro valores corporativos
fundamentales Proporcionar a los accionistas unos ingresos
atractivos a travs de un crecimiento continuo. Satisfacer a
nuestros clientes con calidad, valor y servicios excelentes.
Respetar nuestro entorno social y fsico. Ser una empresa de la que
los empleados se sienten orgullosos.
Diapositiva 51
Elaborado por Diego Moreno 51 Indicadores Caractersticas de los
indicadores: Simbolizan actividades importantes o crticas;
(reclamaciones, productividad mensual, facturacin mensual,
absentismo, aparicin, ETC Simbolizan actividades importantes o
crticas; (reclamaciones, productividad mensual, facturacin mensual,
absentismo, aparicin, ETC Tienen una relacin lo ms directa posible
sobre el concepto valorado con objeto de ser fieles y
representativos del criterio a medir Tienen una relacin lo ms
directa posible sobre el concepto valorado con objeto de ser fieles
y representativos del criterio a medir Los resultados de los
indicadores son cuantificables, y sus valores se expresan
normalmente a travs de un dato numrico o de un valor de
clasificacin Los resultados de los indicadores son cuantificables,
y sus valores se expresan normalmente a travs de un dato numrico o
de un valor de clasificacin El beneficio que se obtiene del uso de
los indicadores supera la inversin de capturar y tratar los datos
necesarios para su desarrollo El beneficio que se obtiene del uso
de los indicadores supera la inversin de capturar y tratar los
datos necesarios para su desarrollo
Diapositiva 52
Elaborado por Diego Moreno 52 Indicadores Caractersticas de los
indicadores: Son comparables en el tiempo, y por tanto pueden
representar la evolucin del concepto valorado. De hecho, la
utilidad de los indicadores se puede valorar por su capacidad para
marcar tendencias Son comparables en el tiempo, y por tanto pueden
representar la evolucin del concepto valorado. De hecho, la
utilidad de los indicadores se puede valorar por su capacidad para
marcar tendencias Ser fiables, es decir proporcionan confianza a
los usuarios sobre la validez de las sucesivas medidas Ser fiables,
es decir proporcionan confianza a los usuarios sobre la validez de
las sucesivas medidas Ser fciles de establecer, mantener y utilizar
Ser fciles de establecer, mantener y utilizar Ser compatibles con
los otros indicadores del sistema implantados y por tanto permitir
la comparacin y el anlisis. Ser compatibles con los otros
indicadores del sistema implantados y por tanto permitir la
comparacin y el anlisis.
Diapositiva 53
Elaborado por Diego Moreno 53 Objetivos Qu? y Para Qu?
Diapositiva 54
Elaborado por Diego Moreno 54 DEFINICION Y PROCESO DE CONTROL
Polticas Procedimientos Controles OBJETIVOS Misin Visin
ESTRATEGIAESTRATEGIA RESULTADOS ANALISIS P.P.y C. FEEDBACK
ALINEADOS DEFINIR Qu pasos vamos a seguir ? Cul es Nuestro Negocio?
Cmo alcanzar Misin y Visin? DEFINIR METAS INDICADORES Metas
ESTRATEGIA Objetivos Riesgo Entorno Financiero Procesos Internos
Dnde queremos Llegar? ACCION / INICIATIVA
Diapositiva 55
Elaborado por Diego Moreno 55 EL BALANCE SCORECARD (CUADRO DE
MANDO INTEGRAL)
Diapositiva 56
Elaborado por Diego Moreno 56 EL BALANCE SCORECARD (CUADRO DE
MANDO INTEGRAL)
