Turistička Organizacija Srbije

-ocena lanca vrednosti-

OCENA LANCA VREDNOSTI

Ocena lanca vrednosti bazira se na oceni različitih aktivnosti koje turista obavlja kako tokom pripreme za putovanje, tako i tokom samog putovanja, pri čemu se uzimaju u obzir svi pozitivni i negativni aspekti ovih aktivnosti.

Ocena lanca vrednosti ima za cilj da:

na maksimalno efikasan način međusobno poveže turističke proizvode, usluge i aktivnosti koje se nude;

definiše sve trenutne eventualne slabosti i nedorečenosti u celokupnom turističkom sistemu Srbije, kako bi moglo da se započne s uvođenjem adekvatnih mera i/ili akcija kojima bi se utvrđene slabosti, odnosno nedorečenosti ispravile/otklonile/umanjile.

PREDMET OCENE- Priprema za putovanje: promotivni materijal, internet

promocija, pozicioniranje, komunikacija s putnim agentima, sistem rezervisanja i komercijalizacije, informacije o Srbiji, proizvodi i aktivnosti koje se nude

- Turističko iskustvo: kvantitet i kvalitet smeštajnih kapaciteta, ugostiteljskih objekata, sadržaja zabave, aktivnosti; promotivni materijal, kvalitet saobraćaja, dostupnost, parkiranje i dr.

INFORMACIJE- PROMOTIVNI MATERIJAL

POZITIVNI ASPEKTI:

TOS je prisutna na međunarodnim turstičkim sajmovima u Evropi.

Turizam Srbije reprezentuje se u mnogim zemalja kao: Velika Britanija, Austrija, Holandija, Izrael, Francuska, Rusija, Italija, Nemačka, Grčka

Izdata je prva nacionalna brošura o turizmu Srbije, kao i nekoliko brošura posvećenih različitim turističkim proizvodima (npr. Dunav, Ruralni turizam, Vinski putevi, Manastiri)

Postoji mnoštvo različitih prospekata koji promovišu različite regije Srbije (npr. Vojvodina, Beograd, Timočka krajina itd.)

Srbija već poseduje interne vodiče kao što su npr. "Srbija u vašim rukama" i "Beli anđeo".

Srbija se počela pojavljivati u međunarodnim vodičima kao što su Brandt (engleski) i Petit Fute (francuski). Posebni turistički vodiči o smeštaju, kalendaru događaja, mapama i sl. takođe su u upotrebi.

INFORMACIJE- PROMOTIVNI MATERIJAL

NEGATIVNI ASPEKTI:

Celi postojeći promotivni materijal izrađen je bez jasne nacionalne brending strategije i u odsutstvu adekvatnog strukturisanja turizma prema turističkim regijama, klasterima i proizvodima.

Nema konzistentnosti, međuzavisnosti i jasne politike u različitim promotivnimmaterijalima (vodiči, brošure, karte) – primer Gornje Podunavlje

Nedostatak kontrole efikasnosti koriščenja budžetskih sredstava u promovisanju Srbije.

Promotivni materijali su orijentisani prema informisanju, a ne u funkciji prodaje.

Stranim potencijalnim posetiocima je još uvek teško da nađu kvalitetne informacije o Srbiji u svojim matičnim zemljama.

TOS-ov budžet nije dovoljan za efektivno promovisanje zemlje.

INFORMACIJE- INTERNET PROMOCIJA

POZITIVNI ASPEKTI:

Sve je više internet sajtova koji promovišu Srbiju kao destinaciju (www.turizam.co.rs; www.selo.co.rs; www.zlatibor.co.rs; www.planine.info i sl.).

INFORMACIJE- INTERNET PROMOCIJA

NEGATIVNI ASPEKTI

Informacije nisu dobro strukturisane, a često su i zastarele (neažurirane).

Novi internet sajtovi su pretežno na srpskom jeziku (uključujući i naziv sajta).

Nešto manje od 50% turističkih organizacija ima sopstvenu web stranicu.

INFORMACIJE- POZICIONIRANJE

POZITIVNI ASPEKTI

TOS i Ministarstvo svesni su važnosti adekvatnog pozicioniranja zemlje.

TOS je inicirala proces pozicioniranja Srbije kao destinacije.

INFORMACIJE- POZICIONIRANJE

NEGATIVNI ASPEKTI

Još uvek se ne nazire jasna ideja pozicioniranja za Srbiju u celini

Srbija nema imidž turističke destinacije i još uvek predstavlja nepoznanicu za mnoge potencijalne turiste i posetioce.

REZERVISANJE I KUPOVINA- Komunikacija sa putničkim agentima i turoperatorima

POZITIVNI ASPEKTI:

Sve je više turoperatora koji iskazuju interes za prodajom Srbije kao destinacije.

Turistički privrednici iz Srbije već su počeli da sarađuju sa nekoliko turoperatora i putničkih agencija (npr. Thomson-TUI, Natour, Putnik, Kontiki travel i dr.).

REZERVISANJE I KUPOVINA- Komunikacija sa putničkim agentima i turoperatorima

NEGATIVNI ASPEKTI

Još uvek je vrlo mali broj međunarodnih turoperatora koji su već uključili Srbiju u svoje kataloge

Većina turoperatora i putničkih agenata radi uglavnom za domaće tržište.

REZERVISANJE I KUPOVINA- Sistemi rezervisanja

POZITIVNI ASPEKTI:

Određen broj srpskih turističkih proizvoda već može da se rezerviše direktno (telefon, fax i/ili internet).

Pokrenut je online privatni sistem rezervisanja smeštajnih kapaciteta pod nazivom: “visitserbia”.

REZERVISANJE I KUPOVINA- Sistemi rezervisanja

NEGATIVNI ASPEKTI

U najvećem broju slučajeva, nije još uvek moguće izvršiti rezervaciju direktno putem interneta.

Još uvek ne postoji centralizovani sistem rezervisanja.

Teško je i komplikovano rezervisati neku određenu turističku uslugu i/ili aktivnost.

Dokumenta- Informacije o pravnim pitanjima vezanim za posetu Srbiji (ambasade i

konzulati)

POZITIVNI ASPEKTI

Za posetioce iz većine evropskih zemalja ulaz u zemlju odvija se samo uz pokazivanje pasoša (viza nije potrebna).

Dokumenta- Informacije o pravnim pitanjima vezanim za posetu Srbiji (ambasade i

konzulati)

NEGATIVNI ASPEKTI

Zelena karta (međunarodno osiguranje vozila) još se uvek proverava na graničnim prelazima.

SAOBRAĆAJ

POZITIVNI ASPEKTI:

U zemlji postoji relativno dobar sistem javnog autobuskog i železničkog međugradskog prevoza

Cene javnog transporta (gradskog iIi međugradskog) su povoljne, posebno za međunarodne posetioce.

U svim većim gradovima deluje nekoliko rent a car kompanija (National, Avis, Budget itd.).

Beogradski aerodrom dobro povezuje Srbiju s Evropom, Srednjim istokom, Rusijom, severnom Afrikom i severnom Amerikom.

Železnički sistem povezuje Srbiju sa svim zemljama u Regionu

U toku je konzistentan sistem označavanja na glavnim drumskim pravcima.

SAOBRAĆAJ

NEGATIVNI ASPEKTI:

Javni prevoz ne zadovoljava međunarodne standarde kvaliteta.

Nije uspostavljen javni rečni saobraćaj koji bi povezivao Beograd s Novim Sadom i sl.

Nema dovoljan broj veza (dnevno, sedmično) s velikim evropskim / svetskim gradovima. Nemačka 2007

Nema dovoljno autoputeva, dok je sistem magistralnih puteva u relativno lošem stanju (rupe i sl.).

Drumska infrastruktura je naročito loša kad su u pitanju lokalni putevi.

Zastarelost mreže železničkih pruga, što uzrokuje nisku prosečnu brzinu i nedovoljan stepen bezbednosti.

Nizak kvalitet i neuređenost enterijera vozova

Nedostaje celovit sistem označavanja turističkih atrakcija, proizvoda i usluga.

Znakovi i putokazi nisu održavani i čisti.

U dosta slučajeva, znakovi i putokazi su samo na ćirilici (ulični nazivi), što strancima otežava snalaženje.

U urbanim aglomeracijama ima premalo znakova I oznaka za lakše snalaženje.

Smeštajni i ugostiteljski kapaciteti- kvalitet ponude

POZITIVNI ASPEKTI

Postoji dovoljan broj smeštajnih objekata u većini urbanih aglomeracija.

Broj i raznovrsnost ugostiteljskih objekata zadovoljava.

Postoji sve veći broj objekata koji su nedavno renovirani ili u potpunosti izgrađeni i koji zadovoljavaju međunarodne standarde kvaliteta usluživanja Gotovo sve prehrambne namirnice lokalno se proizvode i visokog su kvaliteta: povrće, meso, hleb i sl.

Srpska gastronomija ima dugu tradiciju i može odmah da se promoviše kao izvorna srpska atrakcija.

Postoji zvanična kategorizacija restorana

Smeštajni i ugostiteljski kapaciteti- kvalitet ponude

NEGATIVNI ASPEKTI:

Najveći broj smeštajnih objekata je osrednjeg, nižeg ili niskog kvaliteta (*, **, ***).

Najveći broj smeštajnih objekata ne nudi mogućnost korišćenja interneta, posebno u sobama. Holandija 2007

Još uvek se oseća veliki nedostatak renoviranih objekata sposobnih da ponude uslugu na međunarodnom nivou kvaliteta.

Nedostatak prospekata o smeštajnoj ponudi, kao i o ponudi ugostiteljskih sadržaja.

Veliki broj zaposlenih, posebno u restoranima i barovima ne ume da se služi stranim jezicima (engleski, nemački, francuski, italijanski itd.).

Informacije

POZITIVNI ASPEKTI

U zemlji deluje oko 110 turističkih organizacija.

Zaposleni, u velikoj većini slučajeva, govore strane jezike, naročito engleski.

Zaposleni su ljubazni, uslužni, strpljivi i spremni da pomognu.

Postoje različiti informativni materijali, izdati od različitih turističkih organizacija na nacionalnom, regionalnom i/ili lokalnom nivou.

Postoje brojni prospekti i vodiči koji su posvećeni različitim aktivnostima, proizvodima, uslugama, resursima i/ili atrakcijama koje valja videti / posetiti u Srbiji.

Informacije

NEGATIVNI ASPEKTI:

Nema oznaka / putokaza kako locirati turističke organizacije pa ih turisti i posetioci teško pronalaze.

Nedostaje međusobna koordinacija između turističkih organizacija u Srbiji.

Kadar ???

Turističke organizacije nude informacije samo za svoje područje delovanja i ne nude turistima informaciju o atrakcijama u drugim delovima Srbije (nema tzv. "cross-sellinga").U turističkim organizacijama u manjim urbanim aglomeracijama često nedostaje kvalitetna oprema (tehnologija).Nije jasno kakvu vrstu proizvoda i usluga turističke organizacije pružaju turistima I posetiocima.Turističke organizacije ne registruju prigovore turista (ne vode zabeleške o njima).

Turističke atrakcije, kapaciteti,aktivnosti i sl.- kvalitet ponude

POZITIVNI ASPEKTI

Značajan broj destinacija s potencijalom za privlačenje turista (Beograd, Novi Sad, Subotica, Dunav, Kopaonik, Zlatibor, Stara Planina, itd).

Srbija je sportski orijentisana zemlja s velikim iskustvom/znanjem u organizovanju velikih međunarodnih sportskih priredbi.

Tradicionalne kulturne manifestacije kao što su npr. Vukov sabor, Vidovdanski susreti, Raspevano Dragačevo, Smederevska jesen, Homoljski motivi itd.

Exit, FEST, BEMUS, BITEF

Spomenici kulture pod zaštitom UNESCOa: Stari Ras i Sopoćani, Studenica, Dečani

Nacionalni parkovi i parkovi prirode

Sajmišta i izložbeni prostori (Bg, NS).

U određenom broju slučajeva turisitičke atrakcije su popraćene i adekvatnim uslugama: prodavnice suvenira, ugostiteljski objekti, informacije i sl.

Sve je više prodavnica suvenira koje su interesantne za turiste.

Turističke atrakcije, kapaciteti,aktivnosti i sl.- kvalitet ponude

NEGATIVNI ASPEKTI

Ne postoji organizovani sistem posete najvećem broju prirodnih i društvenih atrakcija.

Većina atrakcija i aktivnosti fokusirano je na domaće tržište.

Veliki broj resursa i atrakcija još uvek nije uključeno u turističku ponudu (nedostaje struktura i komercijalizacija

Evidentan je nedostatak održavanja značajnog broja turističkih atrakcija (npr. Petrovaradinska tvrđava, Niška tvrđava I sl.).

Nema efikasnog sistema zaštite kulturno-istorijskih mesta/spomenika.

Još uvek nema dovoljnog broja pratećih uslužnih sadržaja uz većinu turističkih atrakcija u Srbiji (javni WC, trgovine, turistički vodiči, informacioni punktovi I sl.).

Fokusiranost uglavnom na domaćeg gosta.