Titel presentatiebkljdkljffkdjkfjd

[subtitel, datum o.i.d]

Subtitel, URL, datum, spreker, o.i.d.

Van visie naar invoering

Ale Berends Projectleider Wabo gemeente Groningen

Het kader: Stad & Stadhuis

(her)Inrichting publieke dienstverlening Burger als uitgangspunt 4 Domeinen voor organisatie dienstverlening Omgevingsvergunning aanhaken bij loket

S&R Zorgen dat alle disciplines ook aan voorkant

goed samenwerken

Van visie naar implementatie,

stand van zaken op onderdelen Organisatie: de drietrapsraket Omvang: maximaal vs beperkt aanhaken Mandatering: maar één kapitein op het schip Processen: integrale workflow als bindmiddel Bezwaar & Beroep: puntjes op de i Externe relaties: (nog) goede werkafspraken

maken DIV: archief & documentstromen volledig

digitaal ICT: basis op orde, maar toch nog een forse kluif Financiën: stevige eenmalige invoeringskosten Communicatie: essentieel voor draagvlak

Een paar issues..

Integrale visie op dienstverlening! Eén uitvoeringsorganisatie? Paperclip of optimale dienstverlening? Hoe omgaan met aanhaken? ICT: zelf bouwen vs landelijke ontwikkeling? Handhaving?! Liever ook één integraal rijksbeleid! Synchronisatie invoeringsdata AmvB en OGV! Financiering: kosten nemen, sturen op baten of

extra bijdrage Rijk?

En….wordt het nu echt ook beter voor de klant?

Lessen…

Wabo is organisatieveranderingstraject Het hoofd in de wolken en de voeten in de

klei..