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The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3. Quartal 2014von Christian Kane, Tyler Shields, 30. September 2014

Für: Infrastruktur- und Betriebsexperten

WESENTLICHE ERGEBNISSE

IBM, Citrix, MobileIron, AirWatch by VMware, Good Technology, BlackBerry, Soti, Symantec, SAP und Sophos führende AnbieterAus den Untersuchungen von Forrester wurde ersichtlich, dass es auf dem Markt 10 führende Anbieter gibt. Trend Micro, Absolute Software, LANDesk, Kaspersky Lab und McAfee bieten konkurrenzfähige Optionen. Bei den Leaders (führenden Unternehmen) ist eine ausgewogene Funktionalität von Betriebssystem-, Anwendungs- und Datenmanagement festzustellen, gleichzeitig bieten sie flexible Containeroptionen und Produktivitätsapps und verfügen über eine starke Vision und Roadmap, die die Kunden dabei unterstützen soll, ihre PC- und Mobile Management-Strategien zusammenzuführen.

Analysen, Intelligence-Aggregierung und Richtlinienautomatisierung schaffen eine komplexe UmgebungMehr Geräte, Plattformen, Anwendungen und Datenzugriff bedeuten für I&O-Experten, dass sie eine komplexere Umgebung verwalten müssen. Ohne zusätzliche Mitarbeiter, mehr Knowhow und sonstige Ressourcen werden Sie eine solche Umgebung nicht unterstützen können. Um dieser Herausforderung zu begegnen, müssen Sie durch Richtlinienautomatisierung Zeit gewinnen.

Das Forrester Wave-Modell für tiefere EinblickeNutzen Sie das detaillierte Forrester Wave-Modell, um alle Daten einzusehen, die zur Bewertung der teilnehmenden Anbieter und zur Erstellung einer individuellen Auswahlliste verwendet wurden. Greifen Sie online auf den Bericht zu und laden Sie das Excel-Tool herunter, indem Sie auf den Link in der rechten Spalte unter „Tools & Templates“ klicken. Verändern Sie die Gewichtungen von Forrester, um das Forrester Wave-Modell an Ihre Vorgaben anzupassen.

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FÜR INFRASTRUKTUR- UND BETRIEBSEXPERTEN

WARUM SOLLTEN SIE DIESEN BERICHT LESEN?

Experten für Infrastruktur und Betrieb (I&O) sehen sich mit einer schwierigen Aufgabe konfrontiert: Sie sollen dafür sorgen, dass sich die Arbeitskräfte in der sich ständig ändernden Landschaft der mobilen Szenarien zurechtfinden, und gleichzeitig gewährleisten, dass die Anforderungen des Unternehmens in Bezug auf Compliance und Sicherheit erfüllt werden. Lösungen zur Mobilgeräteverwaltung (Mobile Device Management, MDM) stellen effektive Möglichkeiten dar, dieser Aufgabe gerecht zu werden. Sie bieten Anwendungen und Ressourcen für die Geräte der Mitarbeiter, ohne dass die Produktivität der Mitarbeiter leidet. Im Rahmen unserer auf 27 Kriterien basierenden Evaluierung von Enterprise Mobile Management-Anbietern haben wir die 15 wichtigsten MDM-Anbieter – Absolute Software, AirWatch by VMware, BlackBerry, Citrix, Good Technology, IBM, Kaspersky Lab, LANDesk, McAfee, MobileIron, SAP, Sophos, Soti, Symantec und Trend Micro – ermittelt, eingehend untersucht und bewertet. In diesem Bericht werden die Ergebnisse unserer Untersuchung dargestellt. Dabei wurde analysiert, inwieweit die einzelnen Anbieter unsere Kriterien erfüllen und wo sie im Vergleich zueinander positioniert sind. Diese Informationen sollen Experten aus den Bereichen Infrastruktur und Betrieb helfen, den richtigen Partner für Enterprise Mobile Management zu finden.

Inhaltsverzeichnis

Schnellere Entscheidungen der Mitarbeiter mit EMM-Angeboten

Enterprise Mobile Management – Übersicht über die Evaluierung

Analyse der Evaluierung

Anbieterprofile

Weitere Informationen

Hinweise und Ressourcen

Im März 2014 hat Forrester Umfragen bei Anbietern, Produktdemonstrationen sowie Gespräche mit Referenzkunden durchgeführt und 15 Anbieter und Nutzerunternehmen interviewt.

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The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3. Quartal 2014Die 15 wichtigsten Anbieter und deren Positionierung im Vergleichvon Christian Kane, Tyler Shieldsmit Christopher Voce, Michelle Mai

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30. SEPTEMBER 2014

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The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3. Quartal 2014 2

© 2014, Forrester Research, Inc. Reproduktion untersagt 30. September 2014

SCHNELLERE ENTSCHEIDUNGEN DER MITARBEITER MIT EMM-ANGEBOTENWas Mobilität anbelangt, erleben wir ein Umdenken: Mitarbeiter sollen jederzeit und überall produktiv sein können.1 Im Bereich der Mobiltechnologie als Teil umfassenderer Business-Technology-Engagement-Plattformen hat die Zahl der Innovationen stark zugenommen. Die Mitarbeiter sollen die Möglichkeit erhalten, auf die erforderlichen Informationen zuzugreifen, um den Kunden in diesen entscheidenden mobilen Momenten einen besseren Service zu bieten.2 I&O-Führungskräfte haben schnell erkannt, welche Vorteile Lösungen zur mobilen Geräteverwaltung (Mobile Device Management, MDM) mit sich bringen, wenn es darum geht, Mitarbeitern einen sicheren und zuverlässigen Zugriff auf mobile Geräte und Anwendungen zu ermöglichen.Frühe MDM-Lösungen mit Schwerpunkt auf der Geräteverwaltung werden allmählich zu umfassenderen Enterprise Mobile Management-(EMM-)Lösungen ausgebaut, um die mobile Chance besser zu nutzen.3 I&O-Experten können mithilfe dieser Lösungen ihre mobile Strategie weiterentwickeln, wobei weiterführende Fragen behandelt werden, wie z. B.: Welcher Zugriff soll in Bezug auf Bring-your-own-Device (BYOD) erlaubt werden? Wie ist bei Teilzeitmitarbeitern oder Leiharbeitern vorzugehen? Welche Geschäftsanwendungen sind für Mitarbeiter hilfreich, ohne zusätzliche Sicherheitsprobleme aufzuwerfen? EMM-Lösungen müssen sich in vier zentralen sich abzeichnenden Bereichen bewähren:

■ Bessere Mitarbeitererfahrung. Technologiemanagement wird zunehmend danach beurteilt, welche Erfahrungen die Mitarbeiter mit Unternehmenstechnologie machen. Sind diese Erfahrungen schlecht, werden die Geschäftseinheiten ihre eigene Technologie erwerben und die Mitarbeiter werden sich nach Verbrauchertools umsehen. Wenn die Mitarbeiter beispielsweise bei jedem Zugriff auf eine Unternehmensanwendung ein komplexes Kennwort eingeben müssen, wird sich dies vermutlich negativ auf die Annahme dieser Anwendung auswirken. Da es den Experten für Technologiemanagement darum geht, ihre BT-Pläne zu fördern, werden sie nach Tools zur besseren Unterstützung der Mitarbeiter suchen, die bessere Erfahrungen mit Unternehmenstechnologie und den zur Interaktion verwendeten persönlichen Geräten ermöglichen. Folglich werden Mobile Management-Tools, die Anwendungen für Mitarbeiter empfehlen, Automatisierungs- und Self-Service-Optionen bieten und dem Technologiemanagement die Einführung und Integration von mehr Diensten ermöglichen, schnell enorm an Attraktivität gewinnen.

■ Verbesserte Reputationsdienste. Mithilfe von Anwendungsreputationsdiensten können Unternehmen böswilliges Verhalten erkennen und so genau feststellen, welches Risiko eine Anwendung darstellt. Außerdem wird nachvollziehbar, durch welches Verhalten der Datenschutz der Anwendung beeinträchtigt wird. Darüber hinaus wird für die Unternehmen auch ersichtlich, welche Anwendungen die Mitarbeiter verwenden, welche sie gerne verwenden würden und welche Anwendungen in anderen vergleichbaren Unternehmen eingesetzt werden. Bei Verwendung von Gerätereputationsdiensten können Unternehmen mithilfe von Betriebssystemsensoren bestimmte Betriebssystemversionen zulassen oder ablehnen und durch die Verwendung von Betriebssystemsensoren sicherstellen, dass neue Geräte und Plattformen, die die Mitarbeiter verwenden möchten, die Sicherheitsanforderungen erfüllen.

■ Erweiterte Analysen. Mehr Geräte, Plattformen, Anwendungen und Datenzugriff bedeuten für I&O-Experten, dass sie eine komplexere Umgebung verwalten müssen. Ohne zusätzliche Mitarbeiter, mehr Knowhow und sonstige Ressourcen werden Sie eine solche komplexe Umgebung nicht unterstützen können. Begegnen Sie dieser Herausforderung, indem Sie durch Richtlinienautomatisierung Zeit gewinnen. Durch erweiterte geräte-, daten-, anwendungs- und mitarbeiterübergreifender Analysen erhalten Unternehmen mehr Daten, um herauszufinden, welche Anwendungen Mitarbeiter verwenden oder verwenden möchten, welche Geräte unterstützt werden müssen und welche Anwendungen die Erwartungen der Mitarbeiter nicht erfüllen.




■ Unabhängigerer Support. Wenn Mobilgeräte zunehmend zu wichtigen Geschäftstools für Mitarbeiter werden, wird auch die Nachfrage nach mehr und umfassenderen Supportoptionen steigen. I&O-Experten benötigen mehr Automatisierungs- und Self-Service-Tools, damit die Mitarbeiter neue Geräte konfigurieren und darauf zugreifen können und alle erforderlichen Anwendungen und den nötigen Datenzugriff erhalten, um möglichst schnell einsatzbereit zu sein. In Unternehmens-App-Stores finden Mitarbeiter die erforderlichen Apps, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden, wogegen sie auf Self-Service-Portalen die Möglichkeit haben, ein verlorenes oder gestohlenes Gerät zu melden oder sogar das Gerät selbst zurückzusetzen.4 Angesichts der Anzahl der mit dem Mobilbereich neu hinzukommenden Formfaktoren und Plattformen werden die Unternehmen nach Mobile Management-Lösungen suchen, die eine Entlastung beim Support mit sich bringen und den Mitarbeitern gleichzeitig bessere Erfahrungen ermöglichen.

EMM-Lösungen sind auf Anwendungen, Daten, Identität und das Netzwerk ausgerichtetDamit die Unternehmen den Zugriff auf Unternehmensdienste auch weiterhin über E-Mail und Mobilgeräte hinausgehend erweitern, müssen EMM-Lösungen den erforderlichen Basissupport bieten. Zu den wichtigsten Komponenten gehören:

■ Anwendungsmanagement. Wenn die Unternehmen weiterhin mehr mobile Anwendungen einführen, muss unbedingt plattform- und geräteübergreifend eine Basis für die Anwendungssicherheit festgelegt werden. Apple hat die Anbieter in iOS 7 und iOS 8 auf diesem Gebiet unterstützt und eine Reihe von Anwendungsmanagement-APIs (Anwendungsprogrammierschnittstellen) einbezogen, die den Datenzugriff von Anwendungen einschränken und ein besseres Lizenzmanagement für Anwendungen ermöglichen. EMM-Anbieter müssen eine Vielzahl von mobilen und virtuellen Anwendungen sowie Webanwendungen konsistent für Technologiemanagement-Unternehmen verwalten, die eine Kombination aus Application-Wrapping und Plattform-APIs verwenden. Auch Funktionalität wie Lizenzmanagement, Anwendungsanalysen sowie Single Sign-on muss von den Anbietern einbezogen werden, um ein effektives Anwendungsmanagement nach Maß zu ermöglichen.

■ Daten-/Content-Management. Es überrascht nicht, dass Tools wie Dropbox oder Box bei Arbeitskräften so beliebt sind. Mitarbeiter müssen die Möglichkeit haben, auf Mobilgeräten auf Daten zuzugreifen und Daten weiterzugeben, da sie zunehmend von verschiedenen Orten aus arbeiten.5 Leider bieten viele Firmen keine vom Unternehmen genehmigte Methode hierfür. Angesichts von Problemen in Bezug auf die Datensicherheit und Compliance bei Verbraucherlösungen suchen die Unternehmen nach EMM-Anbietern, die Tools zur Dateisynchronisation und -weitergabe in Unternehmen anbieten bzw. integrieren, um eine stärkere Kontrolle über den Datenzugriff und die Datennutzung zu ermöglichen.

■ Identität und Authentifizierung. Bei einem personenorientierten Konzept des Technologiemanagements werden verstärkt Identitäts- und Authentifizierungsdienste benötigt, die eine intelligente Zugriffssteuerung basierend auf Standort, Gerät, Plattform und der Person des Mitarbeiters ermöglichen. 42 % der Information Worker in Nordamerika und Europa nutzen heute mindestens drei Geräte für ihre Arbeit.6 Angesichts der weiterhin wachsenden Anzahl an Geräten und Formfaktoren wird es viel realistischer, dass das Technologiemanagement eine Anwendung oder Datenzugriff für die jeweilige Person und nicht für ein einzelnes Gerät bereitstellt. Einzelhandelsunternehmen, die Tablets kaufen, die von mehreren Mitarbeitern verwendet werden sollen, sind ein großartiges Beispiel dafür, warum Identitäts- und Authentifizierungsdienste so wichtig sind.




■ Netzwerkverwaltung und Transparenz. Angesichts von BYOD, Cloud-Diensten und der extremen Zunahme aller Arten von Wireless-Verbindungen in allen Arten von Geräten wurden die Grenzen des Unternehmensnetzwerks neu definiert. Für die erfolgreiche Sicherung der mobilen Umgebung kommt es darauf an, zu wissen, wohin die Unternehmensdaten fließen, und die entsprechenden Kontrollen anzuwenden. Die Sicherung der Daten bei der Übertragung über sichere Netzwerkgateways entwickelt sich schnell zu einer Anforderung für EMM-Lösungen. Datensicherheit stellt jedoch nur einen wichtigen Teil der Netzverwaltung dar. Wenn immer mehr Geräte verbunden und immer mehr Anwendungen auf die Geräte der Mitarbeiter weltweit übertragen werden, bringt dies enorme Herausforderungen in Bezug auf die Netzwerkbandbreite, Gästenetzwerke und den Lastenausgleich mit sich. Die Folgen sind eine negative Benutzererfahrungen und eine Verringerung der Produktivität.

EMM ist hochattraktivDie EMM-Anbieterlandschaft hat sich in den letzten zwei Jahren erheblich geändert, da große Technologieanbieter Mobilität zu einem zentralen Pfeiler ihrer Angebote gemacht haben. Diese Anbieter arbeiten daran, ihre mobilen Lösungen mit vorhandenen Angeboten im Bereich Clientverwaltung und Sicherheit, Virtualisierung, mobile Sicherheit, Anwendungsentwicklung und Analysen zu integrieren, um sich mit ihren Produkten abzuheben und den Kunden viel robustere Tools als noch vor wenigen Jahren erhältlich anzubieten. Es gibt aber auf dem EMM-Markt auch eine Reihe von Mobilitätsspezialisten, die weiterhin innovativ tätig sind und den Markt selbst vorantreiben. Diese Spezialanbieter werden vermutlich im Lauf des nächsten Jahres den Druck durch die extrem leistungsfähigen Vertriebskanäle der großen Anbieter und ihrer Partner spüren.

ENTERPRISE MOBILE MANAGEMENT – ÜBERSICHT ÜBER DIE EVALUIERUNGForrester hat die Stärken und Schwächen der führenden Anbieter für Enterprise Mobile Management bewertet, um den Status des Markts für Enterprise Mobile Management zu ermitteln und einen Vergleich der einzelnen Anbieter durchzuführen.

Die wichtigsten Punkte dieser Evaluierung: Produktfunktionalität, Anbieterstrategie und MarktanteilNach der Überprüfung früherer Untersuchungen, einer Analyse des Anwenderbedarfs sowie der Befragung von Anbietern und Experten haben wir ein umfassendes Set von Bewertungskriterien erarbeitet. Wir haben die Anbieter nach 27 Kriterien bewertet, die sich in drei Kategorien zusammenfassen lassen:

■ Aktuelles Produktangebot. Die vertikale Achse der Forrester Wave-Grafik gibt die Stärke des Produktangebots jedes Anbieters wieder. Hierzu zählen u. a. Struktur und Umfang des Angebots, E-Mail- und Verzeichnisunterstützung, Unterstützung für mobile Plattformen, Konfiguration, Mitarbeitererfahrung, Betriebssystemsicherheit, Netzwerksicherheit, Berichterstellung und Analysen, Containerisierung, Anwendungsmanagement, Anwendungssicherheit, Unternehmens-App-Store, Datenmanagement und -sicherheit, Verwaltung sowie sichere Anwendungen und Produktivitätsanwendungen.

■ Strategie. Die horizontale Achse misst die Durchführbarkeit und Ausführung der Strategien der einzelnen Anbieter. Hier sind die Erfahrung des Unternehmens auf dem Mobilmarkt, die Zukunftsvision, die Integrationsstrategie, die globale Präsenz, die technischen Mitarbeiter und die Supportmöglichkeiten einbezogen.




■ Marktpräsenz. Die Größe der Kreise der einzelnen Anbieter in der Forrester Wave-Grafik spiegelt die Präsenz der jeweiligen Anbieter auf dem EMM-Markt wider, wobei Installationsbasis, Umsatz, Schulungsservice, Produktmitarbeiter und Partner-Ökosystem berücksichtigt wurden.

Diese Evaluierung konzentriert sich auf die 15 wichtigsten Enterprise Mobile Management-Lösungen

Forrester hat 15 Anbieter bewertet: Absolute Software, AirWatch by VMware, BlackBerry, Citrix, Good Technology, IBM, Kaspersky Lab, LANDesk, McAfee, MobileIron, SAP, Sophos, Soti, Symantec, und Trend Micro. Jeder dieser Anbieter erfüllt folgende Kriterien (siehe Abbildung 1):

■ Komponenten, die am 15 März 2014 verfügbar waren. Alle Feature- oder Produktversionen nach dem 15. März 2014 waren nicht Teil der Produktevaluierung, wurden jedoch im Strategiebereich der Evaluierung berücksichtigt. Darüber hinaus hat es zu den meisten Produkten in dieser Evaluierung seit unserer Datenerfassung Updates gegeben. Zwar ist Forrester der Auffassung, dass diese Evaluierung eine angemessene Beurteilung des Marktes bietet, die Kunden werden jedoch angeregt, sich bei den Anbietern nach den neuesten Updates zu erkundigen.

■ Plattformrelevanz. Alle einbezogenen Lösungen waren zum Stichtag unserer Evaluierung in der Lage, Geräte zu verwalten und zu sichern, auf denen zwei oder mehr der folgenden Plattformen – Android, BlackBerry und iOS – ausgeführt wurden.

■ Große Installationsbasis. Forrester hat jeden EMM-Anbieter auf der Grundlage der Anzahl der mobilen Lizenzen, der aktiven Benutzer und der Anwendungsdownloads mit Stand vom 31. Dezember 2013 evaluiert. Der Anbieter musste über mehr als 100 Kunden mit mindestens 500 verwalteten Mobilgeräten verfügen. Zusätzlich musste die Gesamtzahl der verwalteten Geräte mehr als 500.000 betragen.

■ Umsatz von mehr als 10 Millionen USD im Jahr 2013. Der Anbieter hatte im Jahr 2013 bei den Mobile Management-Produkten einen Jahresumsatz von mehr als 10 Millionen USD.

■ Großes Interesse der Unternehmen. Die teilnehmenden Anbieter werden alle häufig von unseren Kunden erwähnt und es werden oft Nachfragen zu diesen Anbietern in Forrester-Umfragen und -Projekten gestellt.




Abbildung 1 Bewertete Anbieter: Produktinformationen und Auswahlkriterien

Quelle: Forrester Research, Inc. Die nicht autorisierte Vervielfältigung oder Verteilung ist untersagt.

Anbieter Bewertetes Produkt

Absolute Manage Version 6.4.3

AirWatch Enterprise Mobility Management

BES10

XenMobile

Good Secure Mobility Solution

MaaS360

Kaspersky Security for Mobile

LANDesk Mobility Manager; Wavelink Avalanche

McAfee Enterprise Mobility Management

MobileIron Platform

SAP Mobile Secure

Sophos Mobile Control

Soti MobiControl

Symantec Mobile Management Suite

Trend Micro Mobile Security

Absolute Software

AirWatch by VMware

BlackBerry

Citrix

Good Technology

IBM

Kaspersky Lab

LANDesk

McAfee

MobileIron

SAP

Sophos

Soti

Symantec

Trend Micro

Kriterien für die Anbieterauswahl

Die Feature- oder Produktversionen nach dem 15. März 2014 waren nicht Teil der Produktevaluierung, wurden jedoch im Strategiebereich der Evaluierung berücksichtigt.

Alle einbezogenen Lösungen waren zum Stichtag unserer Evaluierung in der Lage, Geräte zu verwalten und zu sichern, auf denen zwei oder mehr der folgenden Plattformen – Android, BlackBerry und iOS – ausgeführt wurden.

Forrester hat jeden Anbieter von Mobilgeräteverwaltungslösungen auf der Grundlage der Anzahl der mobilen Lizenzen, der aktiven Benutzer und der Anwendungsdownloads mit Stand vom 31. Dezember 2013 evaluiert. Der Anbieter musste über mehr als 100 Kunden mit mindestens 500 verwalteten Mobilgeräten verfügen. Zusätzlich musste die Gesamtzahl der verwalteten Geräte mehr als 500.000 betragen.

Der Lieferant erzielte mehr als 10 Mio. USD pro Jahr mit Mobilgeräteverwaltungsprodukten.

Die teilnehmenden Anbieter werden alle häu¢g von unseren Kunden erwähnt und es werden oft Nachfragen zu diesen Anbietern in Forrester-Umfragen und -Projekten gestellt.




ANALYSE DER EVALUIERUNG

Die Bewertung führte zu folgenden Erkenntnissen über den untersuchten Markt (siehe Abbildung 2):

■ Zehn Anbieter sind führend. Die 10 Anbieter haben einen völlig unterschiedlichen Hintergrund; einige wurden übernommen, andere haben kleinere MDM-Anbieter aufgekauft und bei einigen wenigen hat sich das Unternehmen nicht geändert. Trotz ihrer gegensätzlichen Geschichte sind alle diese Anbieter auf zwei Initiativen konzentriert: Mobilität und Sicherheit in Unternehmen. Die Unternehmen haben ohne Störungen für die Mitarbeiter einen starken Sicherheitshintergrund eingebracht und sich so von den anderen Anbietern abgegrenzt. Bei den Leaders (führenden Unternehmen) ist eine klar ausgewogene Funktionalität der Betriebssystem-, Anwendungs- und Datenverwaltung festzustellen, gleichzeitig bieten sie flexible Containeroptionen und Produktivitätsanwendungen. Darüber hinaus verfügen diese Anbieter über eine starke Vision und Roadmap, die die Kunden dabei unterstützen soll, ihre PC- und Mobile Management-Strategien zusammenzuführen.

■ Fünf Anbieter bieten konkurrenzfähige Optionen. Die Strong Performers haben alle die Grundlagen für Mobile Management und Sicherheit bereitgestellt, blieben jedoch in einem oder zwei Bereichen, beispielsweise in Bezug auf die Containerisierung oder Produktivitätsanwendungen, zurück. Die Anbieter bieten solide MDM-Funktionalität mit nuancierteren Features, was ihnen in verschiedenen Fällen mobiler Sicherheit zugutekommt. Trend Micro bietet eine breite Palette an Sicherheitslösungen für mittelständische und große Unternehmen. Absolute ist stark auf eine Vereinfachung der MDM-Erfahrung konzentriert. LANDesk, Kaspersky und McAfee sind stark auf bestimmte Bereiche wie Anwendungsreputation und soliden Gerätesupport fokussiert, konnten jedoch nicht die umfassende Funktionalität anderer Anbieter vorweisen. Jede dieser Lösungen hat ihre Stärken, um ein vollständigeres Produktportfolio anzubieten, müssen jedoch noch die Lücken geschlossen werden. Die neuesten Übernahmen und Roadmaps dieser Anbieter stellen einen Schritt in die richtige Richtung hin zu einem breiteren Angebot dar.

Diese Evaluierung des Enterprise Mobile Management-Markts ist lediglich als Ansatzpunkt zu sehen. Die Kunden sind eingeladen, das Excel-basierte Forrester Wave-Tool für Anbietervergleiche zu nutzen. Sie können damit detaillierte Produktbewertungen anzeigen lassen und haben die Möglichkeit, die Gewichtung der Bewertungskriterien an ihren Bedarf anzupassen.




Abbildung 2 Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3. Quartal 2014


RiskyBets Contender Leader

StrongPerformer

StrategieSchwach Stark

AktuellesProdukt-angebot

Schwach

Stark

Sie können das Forrester

Wave-Tool auf

Forrester.com

herunterladen und damit

detailliertere

Produktbewertungen

und Funktionsvergleiche

durchführen sowie die

Einstufungen an Ihre

Situation anpassen.

Marktpräsenz

Absolute Software

AirWatch by VMware

BlackBerry

Citrix

Good Technology

IBM

Kaspersky Lab

LANDesk

McAfee

MobileIron

SAP

Sophos Soti

Symantec

Trend Micro




Abbildung 2 Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3. Quartal 2014 (Forts.)


IBM

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SA

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Sop

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Sot

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AKTUELLES PRODUKTANGEBOT

Architektur und Skalierung

E-Mail- und

Verzeichnisunterstützung

Unterstützung mobiler Plattformen

Kon�guration

Mitarbeitererfahrung

Betriebssystemsicherheit

Netzwerksicherheit

Berichts- und Analysefunktionen

Containerization

App-Management

App-Sicherheit

Unternehmens-App Store

Datenmanagement

und Sicherheit

Administration

Sichere Apps und

Produktivitätsapps

STRATEGIE

Präsenz auf dem Mobile-Markt

Zukunftsvision

Integrationsstrategie

Kosten

Globale Präsenz

Engineering-Belegschaft

Support

MARKTPRÄSENZ

Installierte Basis

Umsätze

Schulung

Produktmitarbeiter

Partner

4,775,005,00

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2,761,502,50

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2,783,003,002,500,002,502,004,00

2,402,002,005,002,003,00

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2,702,002,005,004,002,00

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4,335,004,504,505,002,505,005,00

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3,585,005,00

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4,223,504,50

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3,955,004,504,005,002,503,005,00

2,902,002,005,004,004,00

3,172,003,00

4,002,004,503,004,005,001,004,003,005,004,00

3,003,00

3,585,003,502,505,004,002,004,00

2,703,002,005,001,005,00

Alle Wertungen basieren auf einer Skala von 0 (schwach) bis 5 (stark).




ANBIETERPROFILE

Leader

■ IBM. Ende 2013 wurde Fiberlink von IBM übernommen, um das MobileFirst-Portfolio zu ergänzen. Mit einem umfassenden und nutzerfreundlichen mehrmandantenfähigen EMM-Angebot, bei dem die Kunden einfach bei Bedarf Module mit der entsprechenden Funktionalität hinzufügen können, hat sich IBM seine Führungsposition verdient. Darüber hinaus haben die Kunden Zugriff auf ein breites Spektrum an Analysen und Daten und können so ihre Richtlinien und Konfigurationen mit denen ähnlicher Unternehmen, die diese Plattform nutzen, vergleichen. Durch die weitere Integration des EMM-Produkts mit anderen IBM MobileFirst-Produkten wie Worklight und die Bereitstellung über den großen IBM-Kanal und professionelle Services können weitere Wettbewerbsvorteile erzielt werden.

■ Citrix. Citrix führte mit der Übernahme von Zenprise Anfang 2013 die aktuelle Marktkonsolidierungswelle an. Die Übernahme ermöglichte dem Anbieter, seine Vision von neuen Arbeitsmöglichkeiten für Mitarbeiter umzusetzen. Durch die erfolgreiche Entwicklung einer Lösung für mobile Arbeitsplätze, die die EMM-Lösung mit den Virtualisierungsprodukten und dem sicheren Netzwerk-Gateway des Anbieters kombiniert, wurde Citrix zu einem Leader auf diesem Gebiet. Citrix beweist eine deutliche Verpflichtung zur Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Umgebung bei allen seinen Produkten und setzt die Reihe der Innovationen mit Tools für die Zusammenarbeit fort, wie ShareFile und GoToMeeting.

■ MobileIron. MobileIron veröffentlichte seine EMM-Lösung im Jahr 2009 und ist einer der wenigen dedizierten EMM-Anbieter, der nicht von einem größeren Technologieunternehmen übernommen wurde. Stattdessen ging der Anbieter im Juni 2014 an die Börse. MobileIron verdiente sich die marktführende Stellung mit einer umfassenden Lösung, die Geräte-, Anwendungs- und Datenmanagement mit einem sicheren mobilen Gateway verbindet. MobileIron bietet außerdem die @Work-Anwendungen für die sichere Zusammenarbeit an. Forrester-Kunden berücksichtigen MobileIron konsistent in ihren Shortlists von Anbietern für EMM-Lösungen.

■ AirWatch by VMware. VMware übernahm AirWatch Anfang 2014 und fügte damit seinem Portfolio einen der von Forrester-Kunden am häufigsten genannten EMM-Anbieter hinzu. Die Verpflichtung von AirWatch hinsichtlich einer benutzerfreundlichen Umgebung und der Vereinfachung der Verwaltung mobiler Geräte füllte eine wesentliche Lücke in der Strategie von VMware, da der Anbieter die Bereitstellung von konsistenten Tools für die Arbeitsbereichverwaltung für alle Geräte- und Mitarbeiterszenarien anstrebt. Die Datenerfassung von Forrester erfolgte kurz vor Abschluss der Übernahme. Daher gab es zum Zeitpunkt der Evaluierung nur einen geringen Grad an Integration. Forrester empfiehlt Kunden daher, dies bei ihren Produktevaluierungen weiter zu untersuchen.

■ Good Technology. Die überzeugende Verpflichtung von Good Technology zu Sicherheit und Investitionen hinsichtlich seiner Containerisierungsoptionen und des Network Operations Center (NOC) haben den Anbieter seit langem zu einer beliebten Wahl bei Finanzdienstleistern und anderen Kunden gemacht, die einen hohen Grad an Sicherheit benötigen. Die Anstrengungen in Bezug auf die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und die Erweiterung der EMM-Produkte über die Containerisierung hinaus versetzten Good Technology jedoch in die Lage, das Produkt einer sehr viel größeren Zielgruppe anzubieten, und verhalfen dem Anbieter zu einer marktführenden Position. Zusätzlich halfen die Initiativen von Good Technology hinsichtlich seiner Anwendungen für Zusammenarbeit und des Produkts Good Dynamics zahlreichen Kunden, die Entwicklung ihrer mobilen Anwendungen zu beschleunigen und diese ihren Mitarbeitern schneller bereitzustellen.




■ BlackBerry. Da andere Anbieter sich beeilten, wettbewerbsfähige Alternativen zur Plattform von BlackBerry bereitzustellen, musste sich das Unternehmen auf der Basis der Merkmale neu erfinden, die es zuvor zu einem Leader machten – und der überzeugende Einsatz für Sicherheit und Mobilität von Unternehmen hat sich bezahlt gemacht. Während der letzten beiden Jahre hat BlackBerry umfangreiche plattformübergreifende Verwaltungsfunktionen einschließlich eines sicheren Arbeitsplatzes in BES integriert und unterstützt gleichzeitig seine große vorhandene Kundenbasis weiter. Die kontinuierlichen Investitionen in Anwendungen für Zusammenarbeit und eine überzeugende Vision, die eine Strategie für das Management des Internets der Dinge und die Unterstützung für Technologie in Fahrzeugen beinhaltet, verhalfen BlackBerry zu einer Einstufung als Leader.

■ Soti. Die Lösung von Soti differenziert sich durch den zusätzlichen breiteren Schwerpunkt auf robusten und halbrobusten Geräten, Android+ und sein Tool für Remote-Steuerung und -Support. Zahlreiche Kunden nutzen Soti für die Verwaltung ihrer neuen und vorhandenen robusten und halbrobusten Mobilgeräte, zusätzlich zur Verwaltung der Mobilgeräte, die von Information Workern verwendet werden. Soti Android+ wird der Android- und BlitFire 10x-Technologie des Anbieters weitere Steuerungsmöglichkeiten hinzufügen, um Remote-Steuerung und -Support für Android- und iOS-Geräte zu ermöglichen. Dies trug dazu bei, dass Soti als Leader eingestuft wurde.

■ Symantec. Symantec führte in den letzten Jahren mehrere Übernahmen von Produkten für das Management von Mobilgeräten durch. Der erste übernommene Anbieter war der MDM-Anbieter Odyssey Software. Später wurde Nukona übernommen, ein Anbieter von Lösungen für das Management mobiler Anwendungen (Mobile Application Management, MAM). Symantec erwarb außerdem NitroDesk, einen Anbieter für E-Mail-Sicherheitslösungen, der den verbreitet genutzten E-Mail-Client für Mobilgeräte Touchdown entwickelt. Odyssey, Nukona und NitroDesk verfügen alle über überzeugende Lösungen in ihren jeweiligen Gebieten. Die Integration aller Produkten in einer umfassenden Lösung durch Symantec schritt bis vor kurzem jedoch nur langsam voran.

■ SAP. Die EMM-Lösung von SAP unterscheidet sich durch die Integration mit dem breiteren SAP-Anwendungsportfolio und die Lösung für Entwicklung und Analyse mobiler Anwendungen von anderen Lösungen. All dies basiert auf SAP Hana Cloud. Der Schwerpunkt auf der Anwendungsanalyse und die Unterstützung dieser Anwendungen verhalfen SAP zu einer Position als Leader. Während SAP über einige Funktionen für das App-Management verfügt, werden App-Wrapping und App-Sicherheit durch die Partnerschaft mit Mocana bereitgestellt.

■ Sophos. Sophos konzentriert sich überwiegend auf mittelständische Kunden und integriert sein EMM-Produkt mit einem umfassenden Satz von Sicherheitstools, darunter Endpunkt-, Web- und Netzwerkschutz. Sophos verfügt heute nur über begrenzte Optionen für die Containerisierung. Der sichere Netzwerk-Gateway und die stabilen Funktionen für den Schutz von Daten trugen jedoch zur Einstufung als Leader bei.

Strong Performers■ Trend Micro. Die Lösung von Trend Micro kombiniert mobile Sicherheit und Schutz vor

Bedrohungen mit der umfassenderen Sicherheitsplattform von Trend. Dies bietet Kunden Transparenz und Kontrolle in Bezug auf alle Endpunkte, die von Mitarbeitern bei der Arbeit verwendet werden. Auch wenn der Anbieter nicht ähnlich viele Optionen für die Containerisierung wie andere Anbieter im Markt bereitstellt, differenziert er sich durch die Virtual Mobile Infrastructure, mit der Benutzer über eine mobile Anwendung auf ein gehostetes Android-Betriebssystem zugreifen können, um sicher auf ihre Arbeitsumgebung zuzugreifen. Dies ermöglicht Unternehmen, die Bedenken hinsichtlich der Bereitstellung von Unternehmensdaten auf BYOD-Geräten haben, diese Benutzer dennoch zu unterstützen.




■ Absolute Software. Die Vision von Absolute Software basiert auf der Vereinfachung der Administratorumgebung bei gleichzeitigem Management aller Arten von Geräten. Die Lösung des Anbieters enthält in einem einzigen Produkt Funktionen für Client-Management und EMM. Die einzigartige Persistenz-Technologie des Anbieters, Computrace, stellt Kunden eine konstante Verbindung bereit, um Geräte erfassen, verwalten und schützen zu können sowie verlorene oder gestohlene Geräte zu finden und zurückzuerlangen. Diese Unterscheidungsmerkmale tragen zur Einstufung von Absolute Software als Strong Performer bei.

■ LANDesk. Die Lösung Total User Management von LANDesk kombiniert Client-Management, EMM und Service-Management, um technischen Administratoren eine Lösung für die Verwaltung aller Geräte ihrer Benutzer zu bieten. Zusätzlich fügte die Übernahme von Wavelink durch LANDesk Unterstützung für robuste Geräte hinzu, was ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal darstellt. Zum Zeitpunkt der Evaluierung bot LANDesk nur begrenzt Unterstützung für Daten- und Netzwerksicherheit. Vor kurzem hat der Anbieter jedoch LetMobile übernommen, was dazu beitragen sollte, dass diese Lücken geschlossen werden können.

■ Kaspersky Lab. Auch wenn Kaspersky seit einiger Zeit auf dem Markt für Sicherheitslösungen für Mobilgeräte vertreten ist, ist das EMM-Produkt des Anbieters vergleichsweise neu. Die Lösung des Anbieters verfügt über solide Funktionen für den Schutz von Anwendungen und Daten, zu denen Unterscheidungsmerkmale wie Anwendungsreputation und Funktionen für den Schutz vor Malware gehören. Die Integration mit dem umfassenderen Portfolio von Sicherheitslösungen für Unternehmen wird Kunden bei der allgemeinen Kontrolle des Risikos für ihre Benutzer auf allen Geräten helfen. Kaspersky konzentriert sich vor allem auf den Markt für kleine und mittelständische Unternehmen. Daher finden größere Unternehmen möglicherweise nicht alle benötigte Funktionalität im Produkt.

■ McAfee. McAfee betrachtet EMM als eine Komponente seiner benutzerbasierten Sicherheitslösung. Das Produkt hebt sich durch Anwendungsreputation und Funktionen für den Schutz vor Malware hervor. Es fehlen jedoch zahlreiche Optionen für die Containerisierung und die Lösung wird heute ausschließlich als lokal installierte Lösung angeboten. Die überzeugende Funktionalität in Bezug auf die Netzwerksicherheit verhalfen dem Anbieter zur Einstufung als Strong Performer.

WEITERE INFORMATIONEN

Online-RessourceAbbildung 2 zeigt das Excel-basierte Online-Tool von Forrester für den Anbietervergleich. Es ermöglicht detailliertere Produktbewertungen und anpassbare Rankings.

In dieser Forrester Wave verwendete DatenquellenForrester verwendete zur Bewertung der Stärken und Schwächen der einzelnen Lösungen eine Kombination aus 15 Datenquellen:

■ Anbieteruntersuchungen. Forrester untersuchte die Anbieter hinsichtlich ihrer Fähigkeiten in Bezug auf die Bewertungskriterien. Nach der Analyse der Anbieter wurden weitere Details zu deren Qualifikation bei Bedarf telefonisch abgeklärt.




■ Produktdemos. Die Anbieter wurden aufgefordert, die Funktionalität ihrer Produkte im Rahmen von Produktdemos zu zeigen. Anhand der Erkenntnisse aus diesen Produktdemos wurden die Fähigkeiten der Produkte im Detail bewertet.

■ Anrufe bei Kunden. Zur Prüfung der Qualifikationen von Anbietern und Produkten sprach Forrester mit 15 aktuellen Kunden der einzelnen Anbieter und holte Referenzen ein.

Die Forrester Wave-MethodologieIm Rahmen einer Erstuntersuchung erarbeiten wir eine Liste von Anbietern, die unsere Kriterien für eine Bewertung im betreffenden Marktsegment erfüllen. Aus dieser Anfangsgruppe von Anbietern wählen wir eine endgültige Gruppe aus. Wir wählten diese Anbieter anhand der folgenden Kriterien aus: 1) Eignung des Produkts für die Untersuchungszwecke, 2) Kundenerfolg und 3) Nachfrage von Forrester-Kunden. Anbieter, für die nur wenige Kundenreferenzen vorliegen bzw. auf deren Produkte die Bewertungskriterien nicht anwendbar sind, werden ausgesondert.Nach der Überprüfung früherer Untersuchungen, einer Analyse des Anwenderbedarfs sowie der Befragung von Anbietern und Experten erarbeiten wir ein erstes Set von Bewertungskriterien. Für die Bewertung der Anbieter und ihrer Produkte anhand unserer Kriterien sammeln wir Detailinformationen zur Produktqualifikation, und zwar mittels einer Kombination aus Laborbewertungen, Fragebögen, Demos und/oder Gesprächen mit Referenzkunden. Die Bewertungen schicken wir zur Prüfung an die Anbieter und modifizieren sie gegebenenfalls, um eine möglichst präzise Sicht auf die Produkte und Strategien der Anbieter zu gewinnen.Auf der Grundlage unserer Bedarfsanalyse bei großen Kundenunternehmen und/oder anderer Szenarien (die Angaben dazu finden Sie im Forrester Wave-Dokument) definieren wir Standardgewichtungen und beurteilen die Anbieter anhand einer klar definierten Werteskala. Diese Standardgewichtungen sind lediglich als Ausgangspunkt gedacht. Unsere Leser sind eingeladen, die Gewichtung der Bewertungskriterien mithilfe des Excel-basierten Forrester Wave-Tools an ihren Bedarf anzupassen. Aus den abschließenden Wertungen geht die grafische Darstellung des Markts hervor, basierend auf dem aktuellen Produktangebot, der Strategie und der Marktpräsenz der Anbieter. Forrester beabsichtigt, seine Anbieterbewertungen mit der Weiterentwicklung der Produktfähigkeiten und Anbieterstrategien regelmäßig zu aktualisieren. Weitere Informationen zur Methodologie, die bei jeder Forrester Wave angewendet wird, finden Sie auf http://www.forrester.com/marketing/policies/forrester-wave-methodology.html.

IntegritätsrichtlinieAlle Untersuchungen von Forrester, einschließlich der Forrester Waves, werden gemäß unserer Integritätsrichtlinie durchgeführt. Weitere Informationen finden Sie auf http://www.forrester.com/marketing/policies/integrity-policy.html.

ENDNOTEN1 Unter „mobilem Umdenken“ verstehen wir die Erwartung, dass Kunden alles bekommen können, was sie

im unmittelbaren Kontext und im Moment des Bedarfs benötigen. Dies bedeutet, dass der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden in mobilen Momenten stattfindet – in dem Moment, indem sie ein Mobilgerät zu verwenden beginnen. Da Mobilgeräte im Alltag und am Arbeitsplatz allgegenwärtig sind, haben diese mobilen Momente erheblichen Einfluss auf Ihr Unternehmen. Vgl. den Bericht „Re-Engineer Your Business For Mobile Moments“ vom 24. Januar 2014.






2 In der von intensivem Wettbewerb geprägten wirtschaftlichen Umgebung von heute sind Investitionen in Geschäftstechnologien von entscheidender Bedeutung für die Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden zu gewinnen, zu bedienen und zu binden. Ihre Kunden erwarten heute einheitliche und zusammenhängende Umgebungen an allen Kontaktpunkten. Die wichtigsten Technologien Ihrer Agenda für Geschäftstechnologie helfen Ihrem Unternehmen, Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg genau zu verfolgen und mit ihnen zu interagieren. Dazu gehören Lebenszykluslösungen und Plattformtechnologien für die Interaktion mit Kunden. Diese Plattformen unterstützen eine modulare, aus vier Ebenen bestehende Architektur, die Ihnen ermöglicht, Lebenszykluslösungen miteinander zu verbinden, um solche Umgebungen zur Verfügung stellen zu können. Forrester bezeichnet die erste Ebene als „Interaktion“, vgl. den Bericht „Top Technologies For Your BT Agenda“ vom 29. Juli 2014.

3 Im Zuge der ständigen Weiterentwicklung von Mobilstrategien verlangen Unternehmen von Managementtechnologien mehr als nur Komponenten für das Management von Geräten. Forrester ist der Auffassung, dass MDM-Lösungen sich zu umfassenden EMM (Enterprise Mobile Management)-Lösungen weiterentwickeln werden. Vgl. den Bericht „Brief: The Future Of Mobile Device Management“ vom 6. Juni 2014.

4 Der Servicedesk kann Hardware und Software vor Herausforderungen stellen. Weitere Informationen zum kundenorientierten Servicedesk finden Sie im Bericht „This Isn’t Your Grandfather’s Service Desk“ vom 15. November 2013.

5 Weitere Informationen zur zunehmenden Verwendung von Synchronisierung und Freigabe finden Sie im Bericht „The Forrester Wave™: File Sync And Share Platforms, Q3 2013“ vom 10. Juli 2013.

6 Quelle: Forrester Forrsights-Benchmark-Umfrage zur globalen Mitarbeiterschaft, 4. Quartal 2013.





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