REA JURDICA, SOCIAL Y REA JURDICA, SOCIAL Y REA JURDICA, SOCIAL Y REA JURDICA, SOCIAL Y
ADMINISTRATIVAADMINISTRATIVAADMINISTRATIVAADMINISTRATIVA
CARCARCARCARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORAAAA
PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA
COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA
DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERODO
2010 2014
AUTORAS: Ruth Aide Uchuari Samaniego.
Yovanna Mara Vicente Cuenca.
DIRECTORA:
Dra. Pilar del Carmen Zhamungui T. Mg.Sc.
LOJA - ECUADOR
2010
TESIS PREVIA A OPTAR EL GRADO DE
INGENIERAS EN CONTABILIDAD Y
AUDITORA CONTADOR PBLICO
AUDITOR.
I
Dra. Pilar del Carmen Zhamungui Troncos Mg. Sc.
DOCENTE DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA, REA JURDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA, CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA Y DIRECTORA DE TESIS.
C E R T I F I CO:
Que el presente trabajo de investigacin titulado PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODO 2010- 2014 realizado por las aspirantes: Ruth Aide Uchuari Samaniego y Yovanna
Mara Vicente Cuenca, cumple con los requisitos establecidos por las
normas generales para la graduacin de Ingenieras en Contabilidad y
Auditora Contador Pblico Auditor, ha sido realizado bajo mi direccin y luego de haberlo revisado autorizo su presentacin ante el respectivo
Tribunal de Grado .
Loja, Noviembre del 2010
Dra. Pilar del Carmen Zhamungui T. Mg. Sc.
DIRECTORA DE TESIS
II
AUTORAAUTORAAUTORAAUTORA
Las ideas, conceptos, sugerencias, conclusiones, y recomendaciones
vertidas por el presente trabajo de investigacin son de absoluta responsabilidad de las autoras.
.... ..............
Ruth Aide Uchuari Samaniego Yovanna Mara Vicente Cuenca
III
DEDICATORIADEDICATORIADEDICATORIADEDICATORIA
El presente trabajo lo dedico con amor a Dios, por bridarme la sabidura y fortaleza para cumplir mis tan anheladas metas. A mis queridos padres
por apoyarme siempre en las decisiones que tomo, a mis hermanos, a m
querido esposo Ral por su apoyo incondicional, a mi hijo Adrian y a Thala quienes supieron tenerme paciencia cuando ms necesitaban de
m y no los pude atender. A mis queridos suegros y cuadas por
ayudarme generosamente, para la feliz culminacin de la carrera
profesional.
Ruth Aide
El presente trabajo lo dedico de manera especial a Dios por darme Vida y Salud, a mis Padres, hermanos, abuelita que me han apoyado
incondicionalmente e incentivar los deseos de Superacin para culminar
mi Carrera Universitaria.
Yovanna Mara
IV
AGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTO
A la Universidad Nacional de Loja, al rea Jurdica Social y Administrativa a la Carrera de Contabilidad y Auditora por habernos dado la
oportunidad de formarnos profesionalmente, a las Autoridades y
catedrticos quienes supieron compartir sus conocimientos en toda la
trayectoria de nuestra carrera, a nuestra directora de tesis Dra. Pilar del
Carmen Zhamungui; quien acepto ser nuestra gua para la realizacin del
presente trabajo; finalmente al personal de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila, quienes nos abrieron las puertas para recopilar la informacin necesaria para el desarrollo de la investigacin.
.
LAS AUTORAS
1
2
PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA
COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL
OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA
PERODO 2010PERODO 2010PERODO 2010PERODO 2010---- 2014201420142014
3
4
b. RESUMEN
El presente trabajo de investigacin previo a la obtencin del grado de Ingenieras en Contabilidad y Auditora Contador Pblico Auditor, titulado
Planificacin Estratgica para la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja Periodo 2010 2014, tiene como objetivos elaborar la misin, visin, objetivos y estrategias de desarrollo con proyectos viables para que sean cumplidos por los directivos en beneficio de sus socios y
sociedad en general.
Inicialmente se determin que la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila no tena definida su misin, visin, objetivos y estrategias de desarrollo, no se han dado cursos de capacitacin, de relaciones humanas e ingls que
son imprescindibles por el servicio que prestan a la colectividad lojana, as mismo no tienen una informacin objetiva de los estados financieros.
Con la participacin de los socios se construy la matriz FODA, frente a
ello se elabor una propuesta de visin, misin, objetivos y estrategias de desarrollo con sus correspondientes propuestas y proyectos, mismas
pueden ser validadas y retomadas de acuerdo a las decisiones que tomen
sus socios y directivos.
Los resultados de la propuesta de desarrollo estn debidamente
sustentados en el mbito organizativo y econmico, por lo que se
recomienda a realizar todas las acciones que permitan poner en marcha
5
la presente propuesta como un aporte desde la Universidad al desarrollo
econmico y social de los habitantes de la ciudad de Loja.
6
ABSTRACT
The present previous investigation work to the obtaining of the grade of
Ingenieras in Accounting and Audit Accountant Public Auditor, titled
"Strategic Planning for the Cooperative Cristbal Ojeda Dvila of the City of Loja Period 2010 - 2014, he/she has as objectives to elaborate the mission, vision, objectives and development strategies with viable projects so that they are completed by the directive in their partners' benefit and
society in general.
Initially it was determined that the Cooperative Cristbal Ojeda Dvila didn't have defined his mission, vision, objectives and development strategies, training courses have not been given, of human relationships
and English that are indispensable for the service that you/they lend to the
collective lojana, likewise don't have an objective information of the financial states.
With the participation of the partners the main FODA was built, in front of it
was elaborated it a proposal of vision, mission, objectives and development strategies with its corresponding proposals and projects, same they can be validated and recaptured according to the decisions that
their partners and directive make.
The results of the development proposal are properly sustained in the
organizational and economic environment, for what is recommended to
carry out all the actions that allow to start the present proposed as a
7
contribution from the University to the economic and social development of
the inhabitants of the city of Loja.
8
9
c. INTRODUCCIN
La Planificacin Estratgica en la actualidad ha tomado mucha
importancia porque se ha convertido en la herramienta til para las
empresas, institucionales y organismos tanto pblicos como privados que
desean obtener una correcta visin del futuro y as obtener a largo plazo
una buena administracin de sus recursos humanos, econmicos ,
materiales y de esta forma cumplir sus objetivos y planes institucionales de manera oportuna , eficiente y econmica para lograr su
desenvolvimiento y prestar con eficiencia los servicio de transporte pblico
a sus clientes.
El desarrollo del presente trabajo investigativo se constituir en una fuente de ayuda que dejaremos a disposicin de los Directivos de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila, la cual servir de gua para que la gestin administrativa sea eficiente, efectiva y de esta forma
se estar atendiendo en forma oportuna las necesidades a los socios de
la cooperativa.
Su contenido presenta, el TTULO de la investigacin, el RESUMEN que consta en castellano y traducido al ingls, la INTRODUCCIN que expone la importancia de la Planificacin Estratgica el aporte de la
investigacin a la Cooperativa objeto de estudio y la estructura de la misma; luego se presenta la REVISIN DE LITERATURA que contiene todos los contenidos cientficos y aportes de las autoras respecto al tema
10
de estudio como son concepto de Planificacin Estratgica, importancia,
proceso de la planificacin, Matriz FODA entre otros; luego se presenta
LOS MATERIALES Y MTODOS donde se describe los diferentes materiales que fueron necesarios para realizar la presente investigacin y
los mtodos tcnicas y procedimientos, los RESULTADOS donde consta
propuesta de la elaboracin de una planificacin estratgica para la
cooperativa que comprende la misin, visin valores corporativos,
objetivos, la matriz FODA que permite identificar las oportunidades y amenazas a nivel externo as como la identificacin de fortalezas y
debilidades a nivel interno y las actividades a cumplir la cooperativa, en
la DISCUSIN donde se pone en consideracin el contexto y la aplicacin de la prctica desarrollada, las CONCLUSIONES y
RECOMENDACIONES, que se llego a establecer internamente en la
cooperativa, la BIBLIOGRAFA en la que se detallan las fuentes de donde se obtuvo la informacin para la elaboracin de la revisin de
literatura y finalmente los ANEXOS que contiene la socializacin de los
talleres, las encuestas realizadas a los socios y clientes de la cooperativa.
11
12
d. REVISIN DE LITERATURA
COOPERATIVISMO
El cooperativismo se origin en el ao de 1844 con la creacin de la
cooperativa de Rochadle en Inglaterra que deja instaurados los PRINCIPIOS COOPERATIVOS, que hasta la actualidad rigen como base
para la creacin de las cooperativas existentes en el mundo. El inicio del
cooperativismo fue difcil pero su fortaleza estaba fundamentada en los
Principios adoptados como la agrupacin de la solidaridad con la
comprensin, el esfuerzo propio, la ayuda mutua y el trabajo comn. 1
Desde entonces, el cooperativismo ha permitido la subsistencia de
millones de familias en todo el mundo. En 1994, la ONU indicaba que el
sustento diario de ms de 3 millones de personas era asegurado o
facilitado por empresas cooperativas.
El cooperativismo, a lo largo de su historia ha sido considerado y definido
de mltiples formas: como doctrina poltica, modo de produccin, sin
embargo, actualmente se puede afirmar que el cooperativismo es un plan
econmico que forma parte importante de la vida de muchos Pases, y su
1 PAREJA GONZALES, Pedro .Manual para Cooperativas de Ahorro y Crdito. Segunda Edicin
Quito Ecuador Ao 2000 Pg. 72.
13
desarrollo y difusin indica que podra llegar a modificar hasta la
estructura poltica de las sociedades que las han implantado.
Una de las caractersticas importantes de la teora cooperativista es su
sencillez. El cooperativismo es una doctrina econmica social basada en
la conformacin de asociaciones econmicas cooperativistas en las que
todos los miembros son beneficiarios de su actividad segn el trabajo que aportan a la actividad de la cooperativa.
El trabajo que aporta cada socio de una cooperativa se convierte en beneficio para l mismo, y para todo el grupo de trabajo conformado por todos los miembros de la cooperativa.
El cooperativismo promueve la libre asociacin de individuos y familias
con intereses comunes. Su intencin es poder construir una empresa en
las que todos tienen igualdad de derechos y en la que el beneficio
obtenido se reparte entre sus asociados segn el trabajo que aporta cada uno de los miembros.
A nivel econmico su objetivo es la reduccin del precio de venta, de compra, mejorar la calidad de vida de los participantes etc. Cmo organizacin social el cooperativismo promueve la gestin democrtica y
14
la eliminacin del beneficio capitalista. Esto adems de defender el
trabajo como factor generador de la riqueza.
El sistema cooperativista tiende a convertirse en centros de formacin,
fortaleciendo los valores humanos, sociales, colectivos del
cooperativismo.
COOPERATIVISMO EN EL ECUADOR
Las primeras manifestaciones de cooperativismo en el Ecuador aparecen
en la ciudad de Guayaquil en el ao de 1919, donde se funda una serie
de entidades de carcter econmico-financiero que comienzan usando el
nombre de cooperativas, su propsito estaba encaminada a realizar
actividades o trabajos de beneficio social y colectivo a travs de una empresa manejada en comn.
CONCEPTO DE COOPERATIVAS
Son cooperativas las sociedades de derecho privado formada por
personas naturales o jurdicas que sin perseguir finalidad de lucro tienen por objeto planificar y realizar actividades o trabajos de beneficio social o colectivo, a travs de una empresa manejada en comn y formada con la aportacin econmica, intelectual y moral de sus miembros2
2 LEY DE COOPERATIVAS ,REGLAMENTO YLEGISLACION CONEXA,AO 2005
15
IMPORTANCIA
La organizacin de una cooperativa permite preservar la autonoma y la
libertad de las personas, as como la unidad de esfuerzos y la labor
comn por cuanto sus miembros se adhieren o se retiran por su propia
voluntad, se basa en el esfuerzo propio y la ayuda mutua.
CLASIFICACIN DE LAS COOPERATIVAS
Frutcolas Vitivincola Huertos familiares
pecuarias avcolas apcolas pesqueras De Inseminacin
Industriales Artesanales De Construccin Artsticas De Importacin Exportacin
PRODUCCIN
AGRCOLA
PRODUCCIN
GANADERA
PRODUCCIN INDUSTRIAL
1. PRODUCCIN
Artculos de primera necesidad De semillas, Abonos y Herramientas De Materiales y productos de Artesana
De Crdito Agrcola De Crdito Artesanal De Crdito Industrial De Ahorro y Crdito
De Seguros De Transporte De Electrificacin De Irrigacin De Alquiler, de Maquinaria Agrcola De Almacenamiento de Productos Agrcolas
2. CONSUMO
3. DE CRDITO
4. DE SERVICIOS
16
COOPERATIVA DE TRANSPORTE
Las cooperativas de transporte tiene por objeto organizar o prestar servicio de transporte o bien realizar actividades que hagan posible dicho
objeto. Pueden ser cooperativas de trabajo asociado o de transporte propiamente dicha, que agrupa a transportistas, conductores u otro
personal con el fin de llevar a cabo el objeto social. Tambin puede ser cooperativas de servicio o de transportistas, que tienen por objeto facilitar la actividad empresarial a los mismos. Por ltimo las cooperativas de
transporte pueden ser de naturaleza mixta.
Estas cooperativas tienen la mayora de los contratos en el rea de
transporte de petrleo y derivados. Las cooperativas de Taxis son lderes
en la industria y las de excursiones tursticas se encuentran muy bien
posicionadas en el mercado ofreciendo excursiones que se originan en
hoteles y cruceros3
ADMINISTRACIN
CONCEPTO
Es el proceso mediante el cual una empresa desarrolla y ejecuta organizadamente sus actividades y operaciones, aplicando los principios 3 WWW.elprisma.com/cooperativas
17
que le permitan en conjunto tomar las mejores decisiones para ejercer el control de sus bienes, compromisos y obligaciones que lo llevaran a un
posicionamiento en los mercados tanto nacionales como internacionales.
PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo es un conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.
Se define al proceso administrativo como el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efectuara la administracin, las
mismas que se interrelacin y forman un proceso integral.
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Las fases del proceso administrativo son: Planificacin, organizacin,
direccin, control.
PLANIFICACIN
Decisin sobre los objetivos Definicin de planes para alcanzar
Programacin de actividades
18
ORGANIZACIN
Recursos y actividades para alcanzar los objetivos rganos y Cargos Atribuciones de autoridad y responsabilidad
DIRECCIN
Designacin de cargos
Comunicacin, liderazgo y motivacin personal
Direccin para objetivos
CONTROL
Definicin de estndares para medir el desempeo
Corregir desviaciones y garantizar que se realice la planificacin
PLANIFICACIN ESTRATGICA
Concepto
La Planificacin Estratgica es una herramienta por excelencia de la
Gerencia estratgica consiste en la toma de decisiones y en la bsqueda
de una o ms ventajas competitivas de la organizacin; y la formulacin
19
puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus
ventajas, todo en funcin de la misin, visin, objetivos, polticas del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles4
El xito o fracaso de una empresa depende en gran medida de la
habilidad de sus gerentes.
Las organizaciones actuales requieren de gerentes integrales.
Un gerente integral es estrategia cambia el futuro en beneficio de la
institucin.
La planificacin estratgica tiene por finalidad producir cambios
profundos en los mercados de la organizacin y en la cultura.
La planificacin estratgica no es solo una herramienta clave para el
directivo, implica necesariamente un proceso interactivo de arriba abajo y de abajo arriba en la organizacin; la direccin general marca metas generales para la empresa y establecer prioridades las unidades
inferiores determinan una planificacin y presupuestos para el periodo
siguiente, como consecuencia el establecimiento de un sistema formal de
planificacin estratgica hace descender la preocupacin estratgica a
todos los niveles de la empresa.
4 GOODSTEIN, D. Leonard y otros, Planificacin Estratgica Aplicada. Tercera Edicin , Colombia,
1998, Pg.37
20
IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA
En los momentos actuales la mayor parte de las organizaciones
reconocen la importancia de la planificacin estratgica para su
crecimiento y bienestar a largo plazo. Se ha demostrado que si los
gerentes definen eficientemente la misin de su organizacin estarn en
mejores condiciones de dar direccin y orientacin a sus actividades.
Planear estratgicamente es crear un futuro deseable que responda a la
filosofa institucional misin, visin, metas y objetivos planteados a mediano y largo plazo. La planificacin estratgica se refiere a las
herramientas para trabajar y poner en marcha una organizacin, es el CON QU SE A DE HACER, pero tambin implica la planeacin operativa es decir CMO HACER EL TRABAJO .
Para planear estratgicamente es necesario tomar en cuenta tres
preguntas que constituyen una gua para accin.
HACIA DNDE VA?
Es importante tener direccin clara la misin, visin, metas y objetivos planteados a mediano y largo plazo saber para que existe y que fines
persigue.
21
CUL ES EL ENTORNO?
La empresa debe conocer cules son sus limitaciones internas y externas
con que cuenta para lograr sus fines, cul es la distancia que le aleja de la meta final.
CMO LOGRARLO?
Qu modelos de gestin permitirn que la empresa cumpla sus metas de
que manera ser til distribuir los recursos, que polticas sern las ms
pertinentes.
FODA (FORTALEZA, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)
FODA.- Es una sigla usada para referirse a una herramienta analtica que
le permitir trabajar con toda la informacin que posee sobre la empresa.
Es una herramienta que se utiliza para comprender la situacin actual de
una empresa u organizacin.
FODA.- Es una sigla que significa Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades, Amenazas, es el anlisis de variables contables (las debilidades y fortalezas son internas de las empresas y por lo tanto se
puede actuar sobre ellas con mayor facilidad), y de variables no controlables (las oportunidades y amenazas las presentan el texto y mayor accin que podemos tomar con respecto a ellas es preverlas y
22
actuar a nuestra conveniencia). Este tipo de anlisis presenta el esfuerzo para examinar la interaccin entre las caractersticas particulares de su
empresa y el entorno en cual compite.
Fortalezas de la Empresa: Son las capacidades especificas con que
cuenta la empresa y por los tienen una posicin privilegiada frente a la
competencia.
Oportunidad en el Entorno: Son aquellos factores que resultan
positivos favorables, explotables, que se debe descubrir en el entorno
en el que acta la empresa, y que permite obtener ventajas competitivas.
Debilidades de la Empresa: Son aquellos factores que provocan una
posicin favorable frente a la competencia, recursos de los que
carece.
Habilidades que no se poseen actividades que no se desarrollan
positivamente.
Amenazas : Son aquellas situaciones que provienen del entorno es
decir viables que ponen a prueba la supervivencia y permaneca de la
empresa las que reconocidas a tiempo, pueden esquivarse a ser
convertidas en oportunidades.
23
MATRIZ FODA
Al tener conocimiento cual es la FODA en primer plano nos permite
determinar los principales elementos de fortaleza, oportunidades
amenazas y debilidades lo que implica hora hacer un ejercicio de mayor concentracin en donde se determine teniendo como referencia a la
misin y la visin, como afecta a cada uno de los elementos FODA.
La matriz FODA nos indica cuatro estratgicas alternativas
conceptualmente distintas:
Estrategia DA. ( Debilidades y Amenazas) Estrategia DO. ( Debilidades y Oportunidades ) Estrategia FA. ( Fortalezas y Amenazas ) Estrategia FO. ( Fortalezas y Oportunidades)
LA ESTRATGIA DA.- Tiene como propsito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas, a travs de acciones de carcter defensivo.
LA ESTRATGIA DO.- Tiene la finalidad de mejorar las debilidades internas, aprovechando las oportunidades externas.
24
LA ESTRATGIA FA.- Trata de disminuir al mnimo al impacto de las amenazas del entorno valindose de las fortalezas5
LA ESTRATGIA FO.- Se basa en el uso de fortalezas internas de la cooperativa, con el propsito de aprovechar las oportunidades externas.
FACTORES CRTICOS DEL XITO
Para identificar los actores crticos del xito analizaremos el FODA.
Fortalezas.- Donde tenemos ventajas competitivas actualmente en las cuales nos podemos apoyar.
Oportunidades.- Situaciones o tendencias de las cuales podemos
obtener ventajas competitivas.
Debilidades.- reas en las que tenemos problemas que afrontar o desventajas frente a la competencia.
Amenazas.- Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la empresa.
Con ello se determinar los indicadores crticos del xito reflejados en:
5 ODEPLAN, Gua Metodolgica de Planificacin Estratgica y Operacional, Abril 2001. Pg.60
25
La jerarquizacin de los indicadores del xito se logra mediante el consenso de todos los miembros del equipo de planificacin, de tal
manera que posteriormente se asegure el apoyo y establecimiento
prudente de metas o conjunto de las mismas que son parte del proceso para la consecucin de la misin y visin de la empresa,
considerando que.
Sistematizacin del proceso de planeacin, situado entre el
pensamiento estratgico, la planeacin tctica y global.
La observacin de la cadena de consecuencias las causas y efectos
durante un tiempo, relacionadas con una decisin real o intencionada
que tomara la direccin empresarial.
La puesta en prctica de las metas a corto, mediano y largo plazo que
permitan la consecucin de los objetivos.
La identificacin de las fuerzas y limitaciones del mundo interno de la
cooperativa, en donde puede influirse directamente sin alterar las
directrices.
Reconocer las oportunidades y amenazas que existe en el mundo
externo de la cooperativa que no es contable pero si incluible , dentro
de la practica la misma que debe considerarse en los planes y
planificacin estratgica.
EVALUACIN CUANTITATIVA DE FORTALEZA
Permite mantener e incrementar el desarrollo de la empresa con
26
conocimiento pleno, afianzamiento estadstico y mediable de las variables
determinando el comportamiento estndar en el desempeo de los
individuos y administradores, existiendo la interaccin entre el entorno y
el interno de los entes y la habilidad de estos para actuar de manera pro
activa configurando estrategias que permita el aprovechamiento de las
fortalezas con las que goza la organizacin en su administracin y el
diagnstico real de la situacin presentada.
Examinar las ventajas competitivas que tiene la Empresa, apoyndose en ellas para su aprovechamiento, asegurando la superacin del rendimiento
valor y el incremento de fortaleza en el rendimiento valor y el incremento
de fortalezas en el mbito interno y externo.
VENTAJAS COMPARATIVAS
El sistema de planeacin contempla la respuesta de la empresa a su
medio ambiente presente y futuro, con la valoracin de las interrogantes
de la planificacin estratgica para determinar el modelo de
administracin que permite que la empresa opere con un mximo de
congruencia y un mnimo de fricciones en las condiciones cambiantes de
un mundo globalizado.
La estadstica e interpretacin de datos del rendimiento de la empresa y la
27
relacin comparativa con sus competidores, hace que la estrategia
innovadora dirija su conocimiento y creatividad al aprovechamiento de los resultados comparativos, logrando el xito y crecimiento de la empresa e
involucrando nuevas metas que aseguren el desarrollo y crecimiento
contempladas en la planificacin estratgica.
VENTAJAS DE COMPETENCIAS
Son un recurso, oportunidad y capacidad que la Empresa pueda usar
efectivamente para alcanzar sus objetivos, en relacin a la calidad que separa de sus competidores, como la fuerza vital estratgica de una
empresa.
Polticas
Las polticas son guas para orientas la accin, son lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre algn problema que
se repita una y otra vez dentro de una empresa.
En este sentido, las polticas son criterios generales de ejecucin que auxilian al logro de los objetivos y facilitan la implementacin de las estrategias.
28
Estrategia
Estrategia permite tomar las decisiones para determinar los recursos de
accin requeridos, con el fin que la empresa cumpla su misin, visin y
Un adecuado funcionamiento de la misma.6
Como quiera que sea se tendr en cuenta la necesidad de elaborar
diferentes alternativas estratgicas a fin de poder valorarlas entre si y
optar por las convenientes a la empresa, a fin de salvar las brechas que le
separan de su estado futuro.
ELABORACIN DEL LA PLANIFICACIN ESTRATGICA
Misin
Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la empresa para
conseguir los propsitos fundamentales, indica de manera concreta donde
radica el xito de nuestra empresa.
Puede construirse tomando en cuenta las preguntas:
Quines somos? = Identidad, legitimidad
Qu buscamos? = Propsitos
6 ARGUIN,Gerard,La Planificacin Estratgica en la Universidad, segunda edicin ,Quebec-
Canad,1986.Pg.45
29
Quehacer? = Principales medios para lograr el propsito
Por qu lo hacemos? = Valores, principios motivaciones
Para quienes trabajamos? = Clientes
CUALIDADES QUE DEBEN VERIFICARSE EN UN ENUNCIADO DE
MISIN
El enunciado es a largo plazo es sostenible por perodo de tiempo
indefinido.
Distingue a su empresa
Especifica algunas fronteras o el alcance
Estipula claramente la imagen y/o las interfaces con el cliente o
usuario.
Identificar valores que guen el comportamiento.
Refleja de alguna forma los servicios de transporte pblico.
Visin
Realizar el proceso de formular el futuro es establecer la Visin.
Visualizar el futuro implica un permanente examen de la empresa frente
a sus clientes su competencia, su propia cultura y por sobre todo discernir
30
entre lo que ella es hoy, y aquello que desea ser en el futuro todo esto
frente a sus capacidades y oportunidades7
Los aspectos a revisar son:
Lo que las empresas aspiran a ser y no lo que tiene que hacer.
Qu tipo de empresa queremos ser?
En qu tipo de negocios debe entrar la empresa y cules deben ser los
objetivos de rendimiento
VALORES CORPORATIVOS
Son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestin de la empresa. Constituyen la filosofa de la empresa y el soporte de la
cultura organizacin. Son normas o ideas fundamentales que rigen el
pensamiento o la conducta. Los valores corporativos son los que
diferencian a las empresas del resto competitivo.
El objetivo bsico de la definicin de valores corporativos es el de disponer de un marco de referencia que inspire y regule la vida de la
cooperativa, para luego ser divulgados ante todos los miembros de la
cooperativa.
7 Minzberg, H,Y Quinn,J.El proceso estratgico. Ao 2001nPg. 50
Mediante el liderazgo efectivo, los valores institucionales y personales se
vuelven habatos, as como los principios y entre ellos se mencionan los
siguientes
Objetivos
Los objetivos representan los resultados quobtener son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y
determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico.
Para la generacin de objetivos ser necesario analizar los elementos que se menciona a continuacin.
Solidaridad
31
Mediante el liderazgo efectivo, los valores institucionales y personales se
vuelven habatos, as como los principios y entre ellos se mencionan los
VALORES CORPORATIVOS
Los objetivos representan los resultados que la cooperativa espera son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y
determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico.
Para la generacin de objetivos ser necesario analizar los elementos que se menciona a continuacin.
Honestidad
Puntualidad
Solidaridad Eficiencia
Prudencia
Responsabilidad
Mediante el liderazgo efectivo, los valores institucionales y personales se
vuelven habatos, as como los principios y entre ellos se mencionan los
e la cooperativa espera
son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y
determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico.
Para la generacin de objetivos ser necesario analizar los elementos que
Prudencia
Responsabilidad
32
Demandas de clientes o usuarios externos.
Demandas de clientes o usuarios internos.
Oportunidades y amenazas.
Fortalezas y debilidades.
ACTIVIDADES
Las actividades son las acciones concretas importantes que realizar el
equipo responsable de la planificacin Estratgica dentro de la
cooperativa los cuales contribuirn a producir los resultados metas a
proponerse. Para logara plantear las actividades dentro de un plan
estratgico o planificacin organizacional hay que primero listar las
actividades ms importantes, revisar si son suficientes para producir los
resultados y finalmente colocarlos en orden cronolgico.8
ENCUESTA
Es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el
entorno ni controla el proceso que est en observacin. Los datos se
obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o
entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin,
caractersticas o hechos especficos .El investigados debe seleccionar las 8 Manual de Planificacin. Segunda Edicin. Bogot Colombia,2004.Pgs.65-68
33
preguntas ms convenientes de acuerdo con la naturaleza de la
investigacin.9
VARIABLE
Del latn variabilis, una variable es aquello que varia o puede variar. Se
trata de algo inestable, inconstante y mudable. En otras palabras, una
variable es un smbolo que representa un elemento no especificado de
un conjunto dado.
Este conjunto es dominado conjunto universal de la variable o universo de la variable, cada elemento del conjunto es un valor de la variable.
Una variable es un elemento de una frmula, proporcin o algoritmo, que
puede ser sustituido o se puede adquirir un valor cualquiera dentro de un
universo. Los valores de una variable puede definirse dentro de un rango
o estar limitados por condiciones de pertenencia.
INDICADORES
Se define por indicador algn tipo de procedimiento que se aplique a
alguna dimensin de la variable, para establecer qu valor de ella le
corresponde a una unidad de anlisis determinada. A la vez, por
dimensin de una variable voy a entender un aspecto parcial de la
variable (o predicado), que es relativamente independiente de otros aspectos y que en conjunto, constituye un sentido total.
9 www.Wikipedia.org/wiki/Encuesta
34
Queda claro que el sentido total de la variable esta dado por la
conjugacin de todas sus dimensiones, es decir, por sus indicadores, y cada una de estas dimensiones se comporta con una variable con sus
propios valores. El valor final de las variables completa un resultante del
conjunto de valores de las dimensiones10
PLAN OPERATIVO ANUAL
Es un documento en el cual los responsables de una organizacin (ya sea una empresa, una institucin o una oficina gubernamental) establecen los objetivos que desean cumplir y estipulan los pasos a seguir.
Este tipo de plan est vinculado con el plan de accin, que prioriza las
iniciativas ms importantes para alcanzar distintos objetivos y metas.
Ambos planes son guas que ofrecen un marco para desarrollar un
proyecto.
Por lo general, un plan operativo tiene una duracin de un ao. Por eso,
suele ser mencionado como plan operativo anual (POA). El POA pone por escrito por estrategias que han ideado los directivos para cumplir con
los objetivos y que supone las directrices a seguir por los empleados y subordinados en el trabajo cotidiano. 10
www.monografias.com
35
Como toda esta clase de planes, un plan operativo permite el seguimiento
de las acciones para juzgar su eficacia; en caso que los objetivos estn lejos de ser satisfechos, el directiva tiene la posibilidad de proponer nuevas medidas11
11
www.DEFINICION DE PLAN OPERATIVO,COPYRIGHT 2008
36
37
e. MATERIALES Y MTODOS
MATERIALES
Los materiales, mtodos, tcnicas y procedimientos de investigacin que
se aplicaron en el desarrollo del presente trabajo son:
MATERIALES
Reglamento Interno de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila. Material Bibliogrfico.
Computadora
Proyector
Hojas de papel boom Programa power point.
MTODOS
MTODO CIENTFICO
Se lo utiliz en todo el proceso investigativo con el apoyo de los mtodos
Deductivo-Inductivo y el Analtico-Sinttico, comparando los hechos
relacionados con la empresa y estructura de los organismos de la
Cooperativa, tanto en el medio interno como externo, y de esta forma
38
lograr una confrontacin con las bases conceptuales y filosficas de la
Planificacin Estratgica, de forma que se puede obtener una visin ms
clara de los procesos administrativos contables y financieros de la
Cooperativa.
MTODO DEDUCTIVO-INDUCTIVO
Estos mtodos permitieron el estudio generalizado de la Cooperativa de
los socios que la forman el uso de estos mtodos permiti el anlisis y
conocimiento minucioso de los hechos particulares relacionados con la
planificacin de las actividades propias de Cooperativa de Taxis Cristbal
Ojeda Dvila de la ciudad de Loja, as como tambin tener una visin ms clara del ambiente interno y externo, adems permiti determinar metas,
objetivos y estrategias.
MTODO ANALTICO-SINTTICO
Estos mtodos sirvieron para realizar el respectivo anlisis de las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, que tiene actualmente
la cooperativa para luego hacer la respectiva proyeccin para los aos
siguientes. Sirvi para definir la misin y visin de la empresa, en
segundo lugar para describir los objetivos, actividades planteadas y se lo utiliz en la sintenizacin de los contenidos de la Revisin de la Literatura
39
en algunos casos, as como tambin permiti la formulacin de
conclusiones y recomendaciones, adems sintetizar los resultados de la
planificacin estratgica.
TCNICAS
LA OBSERVACIN
Sirvi para revisar los documentos existentes en la cooperativa como son
los estatutos, la infraestructura de la empresa y el ambiente en la que se
desenvuelven sus socios, auxiliares.
ENTREVISTA
Se la realiz directamente a los directivos y clientes permanentes de la
Cooperativa con la finalidad de obtener informacin acerca de esta
empresa datos que sirvieron para realizar el diagnstico interno y externo
de la misma. Las oportunidades y amenazas de la cooperativa y as
determinar la matriz FODA que sirvi como punto de referencia para la
formulacin de la Planificacin Estratgica.
REVISIN BIBLIOGRFICA
Fue utilizada para obtener informacin sobre la planificacin estratgica
en libros, tesis e internet, documentos, folletos, en las diferentes
40
bibliotecas informacin que permiti una fundamentacin terica para
sustentar la propuesta investigativa.
POBLACIN O MUESTRA
Los integrantes de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja haciende a doce miembros del personal administrativo consideracin por la cual se considera al 100% de la poblacin, para
aplicar las encuestas en razn de un nmero manejable y de fcil acceso de igual forma se toma el total de clientes permanentes que asciende a un
total de ciento ochenta.
PROCEDIMIENTOS
La Planificacin Estratgica est basada en una metodologa propia, se
inici desde la revisin de literatura de los diferentes autores para
apropiarnos de conocimientos tericos y luego realizamos un anlisis de
la situacin real de la empresa, bsqueda de valores, la formulacin de
misin, visin, la aplicacin del FODA, priorizacin del FODA, se
ejecutaron los talleres mismos que permitieron determinar la situacin actual de la Cooperativa, luego hubo el planteamiento de polticas,
objetivos y estrategias, metas, planes y programas; la formulacin de un plan operativo las directrices para sus proyecciones futuras, para lograr la
formulacin de la planificacin estratgica para la cooperativa para los
prximos aos.
41
42
f. Resultados
PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERODO 2010-2014.
CONTEXTO EMPRESARIAL
La Cooperativa de Taxis CRISTBAL OJEDA DVILA, fue creada en la ciudad de Loja, en el ao de 1984, por los socios fundadores quienes fueron: Sr. Benito Suquisupa Ramn quien fue el primer presidente,
Serbio Espinoza Montao, Miguel Figueroa Carrin, Jaime Guamn
Sarango, ngel Ocampo Toledo, Rogelio Pea Valarezo, Alejandro Macanch Castro, Juan Vivanco Crdova, Manuel Lpez Snchez,
Segundo Ludea Jimnez, Julio Rosero, Cosme Bolvar Celi Galvn. Los
socios fundadores al crear esta cooperativa, lo realizaron con el nimo de
servir a la colectividad lojana.
Los socios creadores de la cooperativa supieron sacar adelante la
institucin con su esfuerzo, visin y sacrificio, llegaron a realizar varias
asambleas para deliberar y hacer realidad otra de sus grandes
aspiraciones y as con un gran esfuerzo econmico realizaron la
43
adquisicin de la sede social en el ao de 1994, en la presidencia del
Seor ngel Ocampo.
As mismo como creyentes en la fe catlica deciden nombrar a la
Santsima Virgen del Cisne como patrona de la institucin.
Con el transcurrir de los aos, se incrementaron nuevos socios, quienes
dirigidos, por los presidentes Rogelio Pea, Julio Rosero, Miguel
Tenezaca, Jaime Surez, Bolvar Pinzn, Alejandro Macanchi, Olivio guila, Fernando Yaguana, Nan Iiguez. Byron Salinas, respectivamente, la cooperativa ha logrado adelantos, mejoramientos que van en beneficio de los socios y ciudadana as como la implementacin
de la radio, con la frecuencia provisional en el ao 2002, logrando la
frecuencia definitiva en el mes de Octubre del 2003. En la actualidad la
radio est al servicio de la ciudadana las 24 horas del da.
Actualmente la cooperativa est conformada por 54 socios, los mismos
que da a da luchan por mejorar el servicio, proporcionando una asistencia de calidad a la sociedad lojana, se encuentra entre las cinco primeras cooperativas de taxis de nuestra ciudad, por la excelencia de
servicio prestado a la colectividad.
Hoy en da la Directiva de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja est conformada de la siguiente manera:12
12
COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA , libro de Actas de Asamblea General , Pg.3
44
GERENTE : Sr. Carlos .E. Pinzn Rivas
PRESIDENTE : Sr. Bayron. S. Salinas Silva
PRESIDENTE. C. VIGILANCIA : Sr. Edgar. Chamba Paltin
SECRETARIO : Sr Hugo N. Prez Quezada
Base legal
De la misma manera cumpliendo con los requisitos legales exigidos por
el Consejo Nacional de Trnsito obtienen su Personera Jurdica el 30 de Octubre de 1984, mediante acuerdo ministerial numero 1.026 e inscrita en
el registro general de cooperativas con el numero 3.911, as mismo se
solicito el permiso de operacin, el cual fue concedido mediante
resolucin nmero 803 de fecha 14 de noviembre de 1985 otorgado por el
Concejo Nacional de Trnsito13
Los organismos de la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila se rigen por las siguientes disposiciones legales:
Asamblea General
Consejo de Administracin Consejo de Vigilancia Gerencia
13
REGLAMENTO INTERNO DE COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA, Loja- Ecuador , Ao 2007.
45
Coordinador e Inspectores de la Radio
Comisiones Especiales: Culturales; Deportivas, Sociales y Educacin.
FINES
La Cooperativa tiene los siguientes fines:
La Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila est constituida con el objeto de prestar los servicios de transporte de pasajeros en la Ciudad y Provincia de Loja, o donde el caso lo requiera, conforme las disposiciones legales y estatutarias que rigen la actividad de transporte
terrestre.
Para el fiel cumplimiento de los fines de la Cooperativa, tanto la
Asamblea General como los Consejos de Administracin y Vigilancia sern los promotores de la gestin y efectivizacin de las labores
encomendadas.
Constituyndose responsabilidad a los Consejos, conocer los principios del Cooperativismo, difundirlos y llevarlos a la prctica en la
Asamblea.
Principios
La Cooperativa se regir por los principios universales del cooperativismo
y en especial por los siguientes.
46
Igualdad de derechos de los socios.
Libre acceso y retiro voluntario de los socios.
Derecho de cada socio a votar, elegir y ser elegido.
Inters limitado de aportaciones.
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
Representa el esquema bsico de una cooperativa, lo cual permite
conocer de manera objetiva sus partes integrantes, es decir, sus unidades administrativas, la relacin de dependencias que existen entre
ellas, permitiendo apreciar la organizacin de la cooperativa como un
todo.
47
CONSEJO DE ADMINISTRACION
COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
FUENTE: Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila. ELABORADO POR: Las Autoras.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Es una modalidad del estructural y cosiste en representar grficamente
las funciones principales bsicas de una unidad administrativa. Al detallar
ASAMBREA GENERAL
CONSEJO DE VIGILANCIA
PRESIDENCIA
GERENCIA
SECRETARIO CONTABILIDAD TESORERO
ASAMBREA GENERAL
CONSEJO DE VIGILANCIA
48
las funciones se inicia por las ms importantes, luego se registran
aquellas de menor trascendencia14
Niveles Jerrquicos de la Cooperativa
Nivel Directivo: Asamblea General de Socios, Consejo de
Administracin y Vigilancia.
Nivel Ejecutivo: Presidente y Gerencia.
Nivel de Apoyo: Coordinador e Inspector de la Radio, Comisiones
Especiales; Culturales; Deportivas; Sociales y
Educacin.
Nivel Auxiliar: Secretara de Gerencia; Contabilidad
REGIMEN ADMINISTRATIVO DE LA COOPERATIVA
El gobierno, Administracin, Contralora y Fiscalizacin de la Cooperativa
se har a travs de los siguientes organismos:
ASAMBLEA GENERAL.- La Asamblea General es la mxima Autoridad
de la Cooperativa, estar integrada por todos los Socios que se
14
STEPHEN, Robbins, y DE CENSO, David. Fundamentos de la Administracin: Conceptos y Aplicaciones. Tercera Edicin. Mxico DF, 1996.Pgs. 98-100
49
encuentran en goce de sus derechos y tendrn por obligacin principal
sentar las normas de Administracin y procedimiento a que debe
ajustarse la Institucin.
La asamblea general tendr sesiones Ordinarias y Extraordinarias para la
primera sesin Ordinaria se efectuara el ultimo Mircoles de cada dos
meses, empezando el mes de Febrero y continuar los meses de Abril,
Junio, Agosto, Octubre y Diciembre; y, las Extraordinarias en la fecha que
indique el Presidente el Consejo de Administracin, Vigilancia Gerente o la tercera parte de los Socios. En toda convocatoria se har conocer el
Orden del Da, dividindose tratar expresamente lo que se indica en
dicha convocatoria.
La sesin de Asamblea General para cambio de directivos se lo har el
Primer Sbado del mes de Enero a partir de las 15:00 horas (3 de la tarde).
Las Asambleas debern ser convocadas con ocho das de anticipacin,
tratndose de las Ordinarias y Extraordinarias se proceder
discrecionalmente, segn la urgencia y la importancia del caso.
Corresponde al Presidente y Gerente la obligacin de asegurar que se
haga la convocatoria con la debida oportunidad a todos los Socios y con
50
la expresin de los asuntos tratarse.
a. Dictar las normas generales de Administracin interna de la
Cooperativa con ejecucin a la Ley de los Estatutos y ste Reglamento
b. Calificar las solicitudes de Ingreso de los Nuevos Socios, aceptando o
rechazando.
c. Imponer las sanciones a que se refieren los Estatutos y ste
Reglamento segn la gravedad del caso o falta cometida.
d. Nombrar o remover con causa justa al Gerente y dems empleados que llegar a tener la Cooperativa.
e. Reglamentar las funciones y atribuciones del Gerente y personal
administrativo de la entidad.
f. Exigir al Gerente y dems empleados que manejaren fondos, la caucin que este organismo crea conveniente.
g. Autorizar al Gerente que realice gastos hasta por la cantidad de 200
dlares, caso de excederse de esta cantidad, pedir mediante oficio al
Consejo de Administracin se le autorice realizar estos gastos. h. El Consejo de Administracin podr ordenar los gastos hasta por la
cantidad de 500 dlares, caso de excederse de esa cantidad, llamar
a sesin de Asamblea General para que sea debidamente autorizado.
En todo caso el Presidente y el Gerente legalizarn en la sesin
ordinaria los gastos ocasionados en el transcurso de este tiempo.
51
i. Elaborar las formas presupuestarias y el plan de trabajo, y someterlo a consideracin de la Asamblea para su aprobacin.
j. Presentar a consideracin de la Asamblea los balances semestrales conjuntamente con el dictamen emitido por el Consejo de Vigilancia.
k. Someter a consideracin de la Asamblea el proyecto de reformas del
Estatuto y Reglamento Interno cuando fuere necesario.
l. Sesionar el penltimo Sbado de cada dos meses ordinariamente y
extraordinariamente cuando estime conveniente el Presidente por la
mayora de sus Miembros.
m. Las dems atribuciones concedidas por la ley , los estatutos y el
presente Reglamento.
Consejo de Vigilancia
El Consejo de Vigilancia es el Organismo Fiscalizador y Controlador de las actividades del Consejo de Administracin, Gerente y Empleados de la Cooperativa.
a.- Supervisar las inversiones que realice la Cooperativa.
b. Controlar que los Socios cumplan con los itinerario y supervisar el
movimiento econmico para presentar el informe correspondiente
a la Asamblea.
52
c.- Emitir su dictamen sobre los Balances Semestrales y someterlos a
Consideracin de la Asamblea por intercambio del Consejo de
Administracin.
d.- Cuidar que la Contabilidad se lleve con toda la legalidad y nitidez.
e.- Dar el visto bueno o vetar con causa justa los actos o contratos
que comprometen los Bienes de la Cooperativa cuando no estn
de acuerdo con los intereses de la organizacin o sobrepasen del
monto establecido.
f.- Sesionar por lo menos una vez al mes o cuando el caso lo requiera.
Gerencia.- El gerente es designado por el Consejo de Administracin, puede ser socio o no de la Cooperativa y deber presentar la respectiva
Caucin la misma que es reflejada por el Consejo de Administracin el Gerente solo podr garantizar las obligaciones autorizadas por el Estatuto
de la Cooperativa y la Asamblea General en negocios propios de la
Cooperativa y por ningn motivo podr comprometer a la entidad con
garantas bancarias o de cualquier otra ndole dadas a Favor personal de un miembro de la institucin de extraos o de s mismo.
a. Representar judicialmente y extrajudicialmente a la Cooperativa.
53
b. Organizar la Administracin de la Cooperativa, responsabilizndose de
ella, en cumplir y hacer cumplir las disposiciones emanadas por los
organismos competentes de la entidad.
c. Rendir la caucin correspondiente de desempeo del cargo, presentar
un informe Administrativo mensualmente, y los Balances Semestrales
por intermedio del Consejo de Administracin y la Asamblea General d. Suministrar el o los informes que le solicitan los Socios y los
Organismos de la Cooperativa.
e. Nombrar, aceptar renuncias y cancelar a los empleados cuya
asignacin solo corresponde al Gerente, siendo personal y
pecuniariamente responsable de la actuacin de los Contratos.
f. Llevar perfectamente la Contabilidad.
g. Firmar los egresos y cheques con el Presidente.
h. Controlar el cumplimiento del parque amiento en el sitio de trabajo i. Deber poner comunicaciones a los socios sancionados por las
diferentes comisiones de la cooperativa.
Comisiones Especiales.- las Comisiones son designadas por la
Asamblea General o por el Consejo de Administracin. La Cooperativa tiene las siguientes comisiones:
Comisin de Asuntos Sociales.- Es la encargada de estudiar las
solicitudes que los socios presenten para hacerse acreedores al subsidio
54
de enfermedad, adems se encarga de dar solucin a los problemas
sociales de la Cooperativa y de sus Socios.
TALLARES DE SOCIALIZACIN
TALLER N 1
FECHA: viernes 4 de junio del 2010
HORA DE INICIO: 19HOO: 20HOO
1.- PUNTOS A TRATAR
Introduccin a la Planificacin Estratgica
Formulacin de Valores
Evaluacin del medio interno y externo.
Determinacin de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y
Amenazas.
Definicin de objetivos y estrategias
2. MATERIAL DE APOYO
Infocus, Computadora Porttil
Diapositivas.
3. CONCLUSIONES
Se dio a conocer lo que es una planificacin estratgica
Se analiz la situacin actual de la Cooperativa.
55
Formulacin de la Misin, Visin y Objetivos Estratgicos, Polticas y Estrategias.
TALLER N 2
FECHA: viernes 11 de junio del 2010
HORA: 19HOO: 20H00
1. PUNTOS A TRATAR
Definicin de la Misin y Visin.
Identificacin y Seleccin de Estratgicas
Posibles planes y proyectos.
Esquema del Plan Operativo.
2. MATERIAL DE APOYO
Infocus, Computadora Porttil
Diapositivas.
Dinmica de Reflexin.
3. CONCLUSIONES
Determinacin de Estratgicas Institucionales
Propuesta de cambio, compromiso de participacin
Formulacin de planes y programas
Plan Operativo Anual.
56
DIAGNSTICO ACTUAL INTERNO Y EXTERNO
Luego de haber aplicado las encuestas a los socios de la Cooperativa de
Taxis Cristbal Ojeda Dvila como tcnica de recopilacin de informacin se determina lo siguiente:
El conflicto que existente entre los socios que tienen el servicio de
radio taxi y los que no tienen mantiene una relacin muy tensa dentro
de la cooperativa. Por motivo que tienen que pagar todos los rubros
que se generan por el pago de secretaria de radio taxi.
La Cooperativa tiene fondos propios por pago de multas y
aportaciones que realiza cada uno de los socios, las mismas que
sirven para su funcionamiento. Para de esta manera poder solventar
cualquier inconveniente que se les presente.
Brindan un servicio a todos y cada uno de los usuarios que utilizan las
unidades para su transportacin en la ciudad de Loja.
Los socios encuestados estn de acuerdo que se establezca la misin,
para tener un correcto conocimiento de lo que estn realizando
mediante el servicio que brindan en la actualidad y visin para saber a
dnde van en el futuro con su cooperativa.
La actividad especfica de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda
57
Dvila de la ciudad de Loja se encuentra amenazada por la creacin de nuevas Compaas y cooperativas de transporte pblico en la
ciudad de Loja.
El Incremento de la delincuencia en la ciudad en la actualidad
mantiene en zozobra a todos los socios de la cooperativa, por motivo
que se les roban las unidades y el dinero, causndoles de esta
manera un tremendo perjuicio para su frgil economa.
La subida desmedida de los precios de los repuestos de vehculos
est generando un tremendo perjuicio para los taxista en general, debido a que no existe revisin de los pasajes para poder solventar en algo los daos que se generan en los vehculos, que son la
herramienta principal para trabajar.
Los clientes encuestados de la cooperativa de radio taxis, nos
manifestaron: un gran nmero que la atencin que reciben por parte
de los socios les satisface porque son atendidos con cordialidad,
oportunidad y responsabilidad.
Adems un nmero reducido de clientes manifestaron que no es
eficiente el servicio que presta la cooperativa por motivo que no son
58
los dueos de las unidades quienes prestan el servicio, son choferes
contratados, por esta razn se dan los reclamos de clientes
permanentes que tiene la entidad por el exceso de cobro de carreras.
La mayora de clientes estn de acuerdo que los dueos y choferes
de las unidades se capaciten mediante cursos de relaciones humanas
e ingls, con la finalidad que presten mejor servicio a los usuarios en nuestra ciudad ya que es turstica por naturaleza.
Tambin, estn de acuerdo que con los cursos que se les d
mejoraran el servicio a la masiva visita de extranjeros que vienen a conocer la riqueza natural con la que contamos como es el caso del
Parque Podocarpus y el Valle de la Longevidad Vilcabamba.
Los clientes manifestaron que las vas se encuentran en mal estado y
es por ello que en ocasiones no realizan carreras a los lugares
perifricos. Adems, existe un gran mal estar por parte de los usuarios
por el exceso de trfico de carros en el centro de la ciudad.
59
MATRIZ FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS El buen servicio Tiene una estructura jurdica
debidamente establecida. Funciona bajo rgimen legal
desde el 2006 y estatutos y reglamentos aprobados.
Cuenta con un sistema contable moderno.
Ayuda voluntaria a los socios que sufren accidentes.
Ayuda por intervencin quirrgica del socio o esposa.
Retribucin del puesto hacia el cnyuge en caso de fallecimiento.
Local propio con instalaciones e infraestructura adecuada.
Existe la firme decisin de recuperar y mantener la imagen y prestigio de la Cooperativa
Reconocimiento y seriedad de la Cooperativa.
Crecimiento poblacional. Mantener prestigio y
respetabilidad de la Cooperativa
Asistir a eventos de capacitacin y perfeccionamiento de relaciones humanas
Para los socios Crear seguro para las
unidades. Crear una caja de ahorro
para los socios.
El constante conflicto interno que permanece con quienes tienen la radio taxi y los que no tienen.
Falta de misin y visin de la Cooperativa.
No existe compaerismo entre los socios.
No se realizan cursos de capacitacin a los socios y auxiliares.
Falta de incentivos econmicos para los socios.
Desinformacin en los estados financieros.
Creacin de nuevas compaas y Cooperativas de transporte pblico en la ciudad de Loja.
Incremento de delincuencia en la ciudad.
Subida de precio de los repuestos de vehculos.
.No revisin de las tarifas en la transportacin pblica
La creacin de nuevas leyes de trnsito en relacin a la concesin de puestos.
60
DETERMINACIN DE FORTALEZAS, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.
FORTALEZAS.
Constituye principales ventajas, capacidades y recursos en los cuales la empresa se puede apoyar para llegar a concluir la misin puede
construirse tomando en cuenta lo siguiente:
Brinda un buen servicio.
Tiene una estructura jurdica debidamente establecida. Funciona bajo rgimen legal desde el 2006 y estatutos y reglamentos
aprobados.
Cuenta con un sistema contable moderno.
Ayuda voluntaria a los socios que sufren accidentes.
Ayuda por intervencin quirrgica del socio o esposa-
Retribucin del puesto hacia el cnyuge en caso de fallecimiento.
Cuenta con local propio con instalaciones e infraestructura adecuada.
Existe la firme decisin de recuperar y mantener la imagen y prestigio
de la Cooperativa.
DEBILIDADES
Son las razones circunstancias reales por las cuales la empresa no
funciona bien (No se estn orientando a la visin) los socios no se
61
sienten contentos, ni satisfechos se detalla las siguientes debilidades.
El constante conflicto interno que permanece con quienes tienen la
radio taxi y los que no tienen.
Falta de misin y visin de la Cooperativa.
No existe compaerismo entre los socios.
No se realizan cursos de capacitacin a los socios y auxiliares.
Falta de incentivos econmicos para los socios.
Desinformacin en los estados financieros.
OPORTUNIDADES
Circunstancias externas favorables que la organizacin puede aprovechar
para llegar hacia la visin propuesta. a continuacin se detallara las
siguientes.
Reconocimiento y seriedad de la Cooperativa.
Crecimiento poblacional.
Mantener prestigio y respetabilidad de la Cooperativa.
Asistir a eventos de capacitacin y perfeccionamiento de relaciones
humanas para los socios.
Crear seguro para las unidades.
Crear una caja de ahorro para los socios.
62
AMENAZAS
Son aspectos negativos o desfavorables en el contexto que afectan
negativamente al desarrollo de la empresa.se detalla a continuacin.
Creacin de nuevas compaas y Cooperativas de transporte pblico
en la ciudad de Loja. Incremento de delincuencia en la ciudad.
Subida de precio de los repuestos de vehculos.
No revisin de las tarifas en la transportacin pblica.
La creacin de nuevas leyes de trnsito en relacin a la concesin de
puestos.
DEFINICIN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
Dar una charla de relaciones humanas para los socios y directivos de
la Cooperativa.
Llevar adelante un proceso de fusin de los socios de radio taxi y
convencional de la Cooperativa.
Determinar una planificacin estratgica adecuada que vaya en
beneficio de la Cooperativa.
VALORES ESTRATGICOS
Mantener el valor de la responsabilidad en todas las actividades
emprendidas por la Cooperativa.
63
Velar porque todos los actos de la Cooperativa se desarrollen con
sentido democrtico.
Cuidar que se cumpla el valor de la igualdad de derechos para todos
los socios.
Concienciar en los socios el principio de solidaridad y ayuda mutua.
PRIORIZACIN DE LA MATRIZ FODA
MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)
Este instrumento sirve para formular estrategias resumen y evala las
fortalezas y debilidades aqu es necesario aplicar juicios intuitivos por lo que el hecho de que esta tcnica tenga apariencia de un enfoque
cientfico no se debe interpretar como si la misma fuera del todo
contundente se desarrolla siguiendo cinco pasos.
1.- Se realiza una lista de entre diez a veinte factores internos en total
que incluyan tanto fuerza como debilidades.
2.- Se asigna un peso de entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante los factores que se considere que repercutan mas en el
64
despeo de la organizacin deben llevar los pesos ms altos, el total de
todos los pesos debe tomar 1.0.
3.-Se asigna una calificacin de 1 a 4 a cada uno de los factores a efecto
de indicar si el factor presente:
Debilidad mayor = 1
Debilidad menor = 2
Fuerza menor = 3
Fuerza mayor = 4
4.- Se multiplica el peso de cada factor por su calificacin correspondiente
para determinar una calificacin ponderada para cada variable.
5.- Se suman las calificaciones ponderadas de cada variable para
determinar el total ponderado de la organizacin entera.
Independientemente del nmero de factores que se incluya en la matriz
EFI el total ponderado pude ir de un mnimo de 1.0 a un mximo de 4.0
siendo la calificacin promedio de 2.5.Cuando la sumatoria est muy por
abajo a 2.5 indica que la organizacin es dbil en lo interno, mientras que las calificaciones muy por arriba de 2.5 indica una posicin interna fuerte.
65
MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) FACTOR CLAVE PESO CALIF POND.
FORTALEZAS El buen servicio 0.06 3 0.18 Tiene una estructura jurdica debidamente establecida. 0.08 4 0.32 Funciona bajo rgimen legal desde el 2006 y estatutos y reglamentos aprobados 0.08 4 0.32 desde 2007 Cuenta con un sistema contable moderno. 0.07 3 0.21 Ayuda voluntaria a los socios que sufren accidentes. 0.06 3 0.18 Ayuda por intervencin quirrgica del socio o esposa. 0.07 2 0.14 Retribucin del puesto hacia el cnyuge en caso de fallecimiento. 0.06 3 0.18 Local propio con instalaciones e infraestructura adecuada. 0.07 4 0.28 Existe la firme decisin de recuperar y mantener la imagen y prestigio de la 0.05 3 0.15 Cooperativa.
DEBILIDADES El constante conflicto interno que permanece con quienes tienen la radio taxi y 0.08 1 0.08 los que no tienen. Falta de misin y visin de la Cooperativa. 0.07 1 0.07 No existe compaerismo entre los socios. 0.05 2 0.10 No se realizan cursos de capacitacin a los Socios auxiliares. 0.05 2 0.10 Falta de incentivos econmicos para los Socios. 0.08 2 0.16 Desinformacin en los estados financieros. 0.07 1 0.07 TOTALES 1.00
2.54
Como resultado de la matriz FODA de la Cooperativa de Taxis Cristbal
Ojeda Dvila de La Ciudad de Loja en lo referente a los factores internos en el anlisis institucional se puede determinar que se encuentra en un
66
promedio frente a sus Fortalezas y Debilidades es decir que est
aprovechando de buena manera las fortalezas con las que cuenta pero
tambin est enfrentando sus debilidades lo que permite verificar que a
futuro esta cooperativa de servicio pblico puede mejorar y aprovechar de manera ms eficiente. As mismo podemos justificar esta propuesta en vista de que la cooperativa es un empresa que no tiene definida la misin
y visin de la misma, lo que justifica que a futuro con la presente propuesta mejore la situacin actual y no se vea afectada como otras empresas por estas falencias de falta de planificacin ya que la misma
constituye un referente a nivel local de la Ciudad de Loja.
MATRIZ DE LA EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFE)
Esta matriz permite resumir evaluar las oportunidades y amenazas que se
le presenta a la institucin la elaboracin de una matriz EFE consta de
cinco pasos:
1.-Se realiza una lista de diez a veinte factores claves incluyendo tanto las
oportunidades como las amenazas.
2.- Se asigna un peso relativo a cada factor de 0.0 (no es importante) a 1.0 ( muy importante) la suma de todos los pesos debe ser igual a 1.0.
67
3.-Se asigna una calificacin de 1 a 4 a cada uno de los factores.
Una respuesta superior. = 4
Una respuesta superior a la media. = 3
Una respuesta media = 2
Una respuesta mala. = 1
4.-Se multiplica el peso de cada factor por su calificacin para obtener una
calificacin ponderada.
5.- Se suman las calificaciones ponderadas de cada una de las variables
para determinar el total ponderado de la organizacin. Sea cual fuere la
cantidad de oportunidades y amenazas del total ponderado ms alto e
obtener organizacin es de 4.0 y el ponderado ms bajo posible es 1.0.El valor promedio es de 2.5.Un promedio ponderado es de 4.0 indica que la
organizacin est respondiendo de manera excelente las oportunidades y
amenazas existentes, un promedio ponderado de 1.0 indica que la
empresa no est capitalizando las oportunidades ni evitando las
amenazas externas.
68
MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE) FACTOR CLAVE PESO CALIFI POND.
OPORTUNIDADES Reconocimiento y seriedad de la Cooperativa 0.09 2 0.18
Crecimiento poblacional. 0.10 3 0.30
Mantener prestigio y respetabilidad de la
Cooperativa. 0.09 2 0.18
Asistir a eventos de capacitacin y
perfeccionamiento de relaciones humanas 0.10 3 0.30
para los socios.
Crear seguro para las unidades. 0.09 3 0.27
Crear una caja de ahorro para los socios. 0.08 3 0.24
AMENAZAS
Creacin de nuevas compaas y
Cooperativas de transporte pblico en la 0.10 3 0.30
Ciudad de Loja.
Incremento de delincuencia en la ciudad. 0.09 3 0.27
Subida de precio de los repuestos de vehculos.
0.09 2 0.18
No revisin de las tarifas en la transportacin
Pblica. 0.09 2 0.18
La creacin de nuevas leyes de transito
en relacin a la concesin de puestos. 0.08 2 0.16
TOTALES 1.00 2.56
69
Como resultado del anlisis de los factores externos de la Cooperativa de
Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad Loja, se puede determinar que si se estn aprovechando de manera eficiente las oportunidades con las
que cuenta reconocimiento y seriedad de la Cooperativa, crecimiento
poblacional, mantener prestigio y respetabilidad de la Cooperativa, asistir
eventos de capacitacin y perfeccionamiento de relaciones humanas para
los socios, crear seguro para las unidades , crear una caja de ahorro para los socios con el fin de poner a la Cooperativa en un nivel ms alto ;
evitando las amenazas que afectan directamente a la Cooperativa como
es, la creacin de nuevas compaas y cooperativas de transporte pblico
en la ciudad de Loja, incremento de delincuencia en la ciudad de Loja , subida de precio de los repuestos de vehculos, no revisin de tarifas en
la transportacin pblica, la creacin de nuevas leyes de trnsito en
relacin a la concesin de puestos. As poder evitar el desempleo tanto
interno como externo ya que esto limita el desarrollo de nuestro pas.
DESARROLLO DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA
ANTECEDENTES
La necesidad de atender con mayor equidad y prontitud y desde las
realidades locales a los socios de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja.
70
El documento recoge la planificacin que se presenta como un servicio de
un proceso a la colectividad mediante talleres en los cuales participaron
los directivos y miembros socios de la cooperativa, el proceso
metodolgico de participacin cre los espacios para la opinin abierta
permitiendo mediante acuerdos, consensos y prioridades, la elaboracin
de la planificacin estratgica como instrumento gua de la Cooperativa,
que conlleve al cumplimiento de la Misin
PRESENTACIN
La Planificacin Estratgica en la actualidad se ha convertido en una
herramienta til para los dueos de las empresas la misma que les
ayudar a tomar decisiones competitivas en la organizacin, y la
formulacin puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o
preservar sus ventajas, todo en funcin de la misin visin, objetivos, polticas del medio ambiente y sus presiones y de los recursos
disponibles.
Constituye un proceso para decidir anticipadamente que tipo de
esfuerzos de planeacin debe hacerse, cuando y como realizarse quien lo
llevar a efecto, y que se har con los resultados obtenidos.
La presente Planificacin Estratgica servir como un aporte significativo
71
para los directivos de la cooperativa ya que en ella se encuentra
detallada su misin, visin, valores corporativos, polticas, metas y
estrategias para el mejor desempeo de la empresa.
JUSTIFICACION
La planificacin estratgica se justifica porque dar la oportunidad de lograr que la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila pueda posicionarse en un mejor nivel y logre alcanzar competitividad en los servicios que presta, tomando como base el medio interno el mismo
que permitir identificar en forma adecuada cuales son las oportunidades
y las fortalezas que tiene la institucin para implementar las acciones
propuestas.
OBJETIVOS
Disear la misin y visin de la Cooperativa.
Analizar el diagnstico de la matriz FODA de los entornos internos y
externos.
MISIN
72
VISIN
MISIN
La Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila cuya misin es prestar servicios de transporte eficiente, cmodo y seguro
en las rutas establecidas con sus clientes y colaboradores
cumpliendo siempre con las leyes vigentes, as como
tambin proyectndose al desarrollo social y econmico de
la ciudad de Loja.
VISIN
La Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila en el futuro desea ser una empresa lder y competitiva en la prestacin de
servicio de transporte pblico de la ciudad de Loja, demostrar con firmeza que es una cooperativa con un
posicionamiento slido y oportuno veraz que sirven a sus
clientes con el calor humano.
73
BUSQUEDA DE VALORES
Los valores son ideas filosficas que comparten las personas
pertenecientes a la Cooperativa y los mismos son coherentes con unos
criterios que matizan y guan sus comportamientos. Adems forman un
ncleo alrededor del cual se estructura los motivos, esfuerzos y acciones
de todos los miembros, esto da pie a que los valores obedecen a
declaraciones explicitas, como rasgos implcitos del comportamiento.
PRINCIPIOS DE VALORES
Honestidad, transparencia en todas las actividades de la Cooperativa.
Puntualidad de los socios.
Prudencia respeto total con las dems personas.
Solidaridad logro de objetivos comunes entre los socios. Responsabilidad pro actividad y compromiso en las acciones y
decisiones.
Logro de resultados y beneficios, producto de la comunicacin sin
obstculos, trabajo en equipo, mejoramiento continuo y competitividad frente a sus cooperativas similares.
74
VALORES
Honestidad
Puntualidad
Prudencia
Solidaridad
Responsabilidad
Eficiencia
CALIDAD
Satisfaccin de necesidad
Adecuacin para su labor de servicio
Variabilidad mnima de los bienes.
Integracin del proceso.
SERVICIO
Flexibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
Flexibilidad para satisfacer los cambios de impacto.
COSTO
Materiales
Sistema de aseguramiento de calidad
75
Administracin
Distribucin.
TIEMPO DE CICLO
Tiempo para llegar al servicio
Respuesta a las fuerzas del servicio
Materiales
Tiempo de entrega
Indicadores de Rendimiento
Calidad
Servicio
Costo
Tiempo de ciclo
FIJACIN DE POLTICAS
Fortalecimiento de la Cooperativa.
Formacin integral de la fuerza de trabajo de acuerdo a las necesidades sociales.
Identificacin de la formacin y preparacin profesional del talento
humano de la Cooperativa para la optimizacin de los servicios y
competitividad.
76
Servicios de calidad de acuerdo a las exigencias y necesidades del
usuario.
Identificacin y satisfaccin a plenitud de las necesidades de
capacitacin.
POLTICAS GENERALES
Prestacin de servicios de calidad de acuerdo a las exigencias y
necesidades de los usuarios.
Identificacin delimitacin e implantacin de unidades por la gran
demanda y necesidad de los usuarios.
POLTICAS OPERATIVAS
Las acciones de la Cooperativa estn dirigidas al progreso,
mejoramiento continuo y optimizacin del talento humano. La demanda de los usuarios es la prioridad de la Cooperativa. La
gestin de la Cooperativa se renueva continuamente mediante el
desarrollo de la cultura organizacional de calidad y trabajo en equipo con los directivos.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
Llevar adelante el proceso de fusin de los taxi convencional y radio
taxi de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila.
77
Determinar una Planificacin Estratgica adecuada que vaya en
beneficio de la Cooperativa.
Definir la misin y visin de la Cooperativa.
Unir el compaerismo entre socios.
Realizar cursos de capacitacin a socios y auxiliares.
Incrementar incentivos econmicos para los socios.
Que la contadora sea la misma, para que no haya variacin en la
informacin de los Estados Financieros.
FORMULACIN DE ESTRATEGIAS
Gestionar un programa de capacitacin de relaciones humanas para
los socios y directivos de la Cooperativa.
Elaboracin de una planificacin estratgica en forma conjunta con la finalidad de superar la debilidad y permita logar los objetivos.
Coordinacin con todos los directivos de la cooperativa, para que
sean participes de las actividades de capacitacin con los socios.
Programacin de reuniones permanentes, con Directivos de la
Cooperativa para dar a conocer el Plan Operativo Anual y asesorar la
normativa a aplicarse para su ejecucin. Mantener reuniones permanentes de los socios de la Cooperativa de
manera que permita evaluar el cumplimiento de las actividades
programadas.
78
IMAGEN DE LA COOPERATIVA DE TAXIS
CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA.
Se aplicara las normas, reglamentos y dems
instrumentos legales para los procesos
administrativos.
La mxima autoridad de la Cooperativa
Proporciona el dialogo permanente con los
dirigentes directiva con la finalidad de coordinar las
acciones que conlleven al desarrollo y
cumplimiento eficiente de sus actividades.
Se pretende que los socios que forman parte de la
Cooperativa desarrollen sus habilidades y destrezas
de acuerdo a las necesidades que persigue la
misma.
Aprovechar eficientemente el talento humano a fin
de que todos contribuyan con los conocimientos
adquiridos en mejorar la calidad de sus servicios. Se requiere ofrecer servicio de calidad y adems
cumplir con la demanda de los usuarios.
79
PLAN OPERATIVO PARA EL AO 2010 PARA LA COOPERATIVA DE
TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA.
PRIMER OBJETIVO
Realizar un plan intensivo de fusin de la Radio Taxi y Convencional
de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Nombrar un lder dentro de la cooperativa de forma que ayude a
mantener unido al grupo.
POLTICA
La gestin de la Cooperativa se renueva continuamente mediante el
desarrollo de la cultura organizacional de calidad y trabajo en equipo.
META
Lograr la integracin total 100% de los socios de cada cooperativa.
ESTRATEGIAS
Socializar el proyecto de fusin a los directivos de la Cooperativa de
Taxis Cristbal Ojeda Dvila.
80
Desarrollar talleres de capacitacin a los socios de la cooperativa
sobre los servicios que presta a la ciudadana lojana, con ejemplos modelos e intercambio de experiencias con resultados obtenidos as
como difundir el trabajo en equipo.
SEGUNDO OBJETIVO
Brindar conferencias de relaciones humanas para que exista el
compaerismo entre los socios.
BJETIVOS ESPECFICOS
Seleccionar las mejores alternativas para que exista compaerismo en la cooperativa.
POLTICA
Realizar convenios de mutua cooperacin con otras cooperativas con
el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
METAS
Lograr por lo menos un convenio firmado para la ejecucin de cursos de relaciones humanas para que existe compaerismos en la
cooperativa
mejorar el servicio a sus clientes.
81
ESTRATEGIAS
La cooperativa influir en la cultura de sus socios con los servicios
que presta.
Tener una buena imagen y posicionamiento en la ciudad.
TERCER OBJETIVO
Disear la Misin y Visin de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar el diagnostico de la matriz FODA de los entornos internos y
externos.
Elaborar una planificacin estratgica de polticas, objetivos, estrategias para llegar al usuario.
POLTICA
Diseo de un proyecto que sirva de directriz de acuerdo a los
requerimientos de la cooperativa.
METAS
Lograr concluir la Misin y Visin de la Cooperativa.
ESTRATEGIAS
Dar ms confianza al usuario y captar ms clientes.
82
CUARTO OBJETIVO
Realizar cursos de capacitacin para los socios y auxiliares de ingls
y para su mejor desempeo.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Desarrollar cursos de capacitacin de ingls de manera que permita
brindar un buen servicio a los turistas.
Evaluar a los capacitados de manera que estos contribuyan un
servicio eficiente al fortalecimiento de la cooperativa.
POLTICA
Fomentar la capacitacin del personal de apoyo de la cooperativa con
costos accesibles, permitiendo con ello ser un aporte dentro de la
misma y reducir costos administrativos.
META
Lograr la capacitacin de los temas propuestos por lo menos en un
100% hasta diciembre del 2010.
ESTRATEGIAS
Solicitar el apoyo de un maestro de ingls para que realice la
capacitacin a los socios.
83
Buscar financiamiento para la movilizacin del personal que se
capacite de manera eficiente.
QUINTO OBJETIVO
Planificar incentivos econmicos para los socios.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Conformar una comisin de directivos para que gestionen recursos
para los incentivos econmicos para todos los socios.
POLTICA
Qu socio que sea puntual en todo mbito econmico, social y cultural
Ser remunerado.
META
Lograr por lo menos el 50% de los socios cumplan con los requisitos y
para que sean beneficiados de los incentivos econmicos.
ESTRATEGIAS
Gestionar recursos con la directiva para poder financiar los incentivos
econmicos a los socios de la cooperativa.
84
SEXTO OBJETIVO
Lograr que la contadora sea permanente para que no exista
desinformacin en los Estados Financieros.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Que cuando exista cambio de directiva sigan con la misma contadora,
con la finalidad que no haya variedad de criterios en los Estados
Financieros.
POLTICAS
Solicitar a los directivos que estn de acuerdo de tener una contadora
estable para realizar el proceso contable de la cooperativa.
META
Lograr la propuesta planteada de mantener con la misma Contadora
con el fin de obtener mejores resultados financieros
ESTRATEGIAS
Dar a conocer lo importante a la directiva de Cooperativa su alto
nivel de riesgo al no permanecer con una contadora constante.
85
DETERMINACIN DE PLANES Y PROGRAMAS
La Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja es una empresa que busca el bienestar de sus socios y mejorar sus ingresos por medio de la prestacin de servicios, y as lograr el crecimiento a nivel
interno y por ende a nivel institucional generando una imagen de servicio
colectivo y trabajo en equipo frente a la sociedad.
Los principales proyectos que la cooperativa desarrolla son:
Realizar un plan intensivo de fusin de la Radio Taxi y Convencional
de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja.
Lograr a concluir la Misin y Visin de la Cooperativa.
Solicitar a los directivos que estn de acuerdo tener una contadora
estable para realizar el proceso contable de la Cooperativa.
Capacitar a los socios y auxiliares en cursos de ingls y relaciones
humanas para su mejor desempeo. Gestionar recursos para financiar la capacitacin de los socios y
auxiliares en el cursos de ingls y relaciones humanas.
Lograr por lo menos el 50% de los socios cumplan con los pagos
puntuales para que se beneficien de los incentivos econmicos.
Seleccionar las mejores alternativas para que exista compaerismo.
86
COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA
PLANIFICACIN ESTRATGICA
OBJETIVO 1: Realizar un plan intensivo de fusin de la Radio Taxi y Convencional de la Cooperativa de Taxis Cristbal
Ojeda Dvila
ESTRATEGIA RESULTADOS INDICADO FUENTE DE RESPON RECURSOS CRONOGRAMA
RES VERIFICACIN SABLES MENSUAL
H M F E F M A M J J A S O N D
Recommended
