Download pdf - STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN MABRUR JUNIOR …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789... · STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABT]NGAII MABRT'R JUNIOR BANK SYARIAH MAIIDIRI

STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN MABRUR

JUNIOR BANK SYARIAH MANDIRI KCP PONDOK PINANG

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)

Oleh :

DENNY SARWANI

NIM: 109053000023

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN IlMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1436 H / 2015 M

STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABT]NGAII MABRT'RJUNIOR BANK SYARIAH MAIIDIRI KCP PONDOK PINANG

SKRIPSI

Diajukan Kepada tr'akultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasiuntuk Memenuhi Persyaratan MemperolehGelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)

Oleh :

DEI\IIY SARWANINIM: 109053000023

Di bawah Bimbingan :

NIP: 196008031997031006

PROGRAM STT]DI MANAJEMEN DAKWAHFAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMT]NIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAHJAKARTA

1436 H / 2015 M

PENGESAIIAN PANITIA U.IIAI{

skripsi berjudul STRATEGT PEMASARAN PRorltlK TABUNGAI{

MABRUR JUMOR BAI\IK SYARIAH MANDIRI KCP POI\IDOK PINANG

teiah diujikan dalam sidang munaqasyah Fakultas Ihnu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada l1 Juni 2015. Skripsi ini telah

diterima sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Komunikasi Islam

(S.Kom.I) pada Program Studi Manajemen Dakwah.

Jakart4 11 Juni 2015

Sidang Munaqasyah

Ketua Merangkap Anggota Sekretaris Merangkap Anggota

I\[IF.1

Anggot4

Penguji I

Drs. Hasanuddin lbnu Hibban-MA

I\nP. 19660605199403 1005

H" Mulkanasir.8.4r" S.Pd. MM

t{IP. 19550101 1983021 001

Pembimbing

I\[IP. 196008031997031006

LEMBAR PERI{YATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa :

l. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi

salah satu persyaratan memperoleh gelar Strata Satu (Sl) di Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan

sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakafia.

3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya atau

merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima

sanksi yang berlaku di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakafia,15 Mei 2015

i

ABSTRAK

Denny Sarwani 109053000023. Strategi Pemasaran Produk Tabungan

Mabrur Junior Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang. Fakultas

Dakwah dan Komunikasi, Jurusan Manajemen Dakwah, Konsentrasi

Lembaga Keuangan Syariah. Dibimbing oleh Drs. H. M Sungaidi, MA.

Bank Syariah dalam prinsipnya menggunakan sistem bagi hasil yang

menghindari sistem bunga didalamnya, hal ini menjadi tren di kalangan

masyarakat. Dalam sistem bagi hasil, Bank Syariah Mandiri berperan dalam

membantu masyarakat untuk memenuhi kebutuhan yang di inginkan, seperti

menunaikan ibadah haji, dengan hal itu Bank Syariah Mandiri dalam strategi

pemasaran tak luput selalu melibatkan masyarakat di dalamnya dengan

menawarkan produk tabungan mabrur junior dalam bidang jasa.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi pemasaran dan

implementasi seperti apa yang dilakukan Bank Syariah Mandiri KCP Pondok

Pinang dalam merekrut nasabah di dalam produk tabungan mabrur junior, serta

bagaimana hasil evaluasi yang terjadi dalam produk tabungan mabrur junior ini

dan langkah apa saja yang di ambil dalam merekrut masyarakat pada tahun

pertama diluncurkannya produk tersebut.

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan

kualitatif yang mengorganisir semua data melalui observasi, wawancara dengan

memilihnya menjadi satu kesatuan yang dapat dikelola menjadi sumber data yang

dianggap penting untuk dipelajari serta memutuskan hal apa saja yang perlu

diperbaiki dari hasil evaluasi yang terjadi di Bank Syariah Mandiri KCP Pondok

Pinang di dalam produk tabungan mabrur junior.

Dengan demikian hasil penelitian ini ialah, Strategi-strategi yang

dilakukan Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang terhadap produk tabungan

mabrur junior untuk menarik minat nasabah dalam pemasaran yaitu dengan

strategi menjemput bola (mencari nasabah) diantaranya memprioritaskan

pemasaran kepada para pelajar yaitu siswa-siswa (pelajar) dan para orang tua,

selain itu para nasabah juga di berikan kemudahan dalam penyetoran perbulan dan

pelayanan yang cepat. Sedangkan strategi yang tidak berjalan dengan baik ada

pada promosi periklanan, Bank Syariah Mandiri kurang memaksimalkan

periklanan melalui TV-Commercial dan spot iklan radio sehingga masyarakat luas

kurang mendapatkan informasi produk-produk Bank Syariah Mandiri.

Kata Kunci : Strategi dan Pemasaran

ii

KATA PENGANTAR

بســــــــــــــم اهلل الرحمن الرحيـــــم

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT karena berkat

rahmat, hidayah serta inayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

Sholawat dan salam penulis sanjungkan kepada Nabi Muhammad SAW yang

telah membawa Al-Qur’an dan Hadist-Nya.

Dalam proses penyusunan, penulis mendapatkan banyak bantuan,

petunjuk, bimbingan, serta motivasi dari berbagai pihak. Oleh karena itu, sudah

sepatutnya penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Kepada Ayahanda Dulher dan Ibunda Hayani yang sudah banyak memberikan

dorongan materil, motivasi tanpa batas, senyum bergelimang ikhlas dan tak

pernah lelah untuk terus percaya kepada penulis, sehingga penulis dapat

mengeyam pendidikan formal tingkat perguruan tinggi di Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta hingga selesai.

2. Dr. Arief Subhan, M.A. sebagai Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi.

3. Suparto, M.Ed, Ph.D sebagai Pudek I, Drs. Jumroni, M.Si sebagai Pudek II,

serta Dr. Roudhonah, MA sebagai Pudek III bidang kemahasiswaan yang telah

memberikan banyak ilmu dalam bidang organisasi.

4. Drs. Cecep Castrawijaya, M.A. sebagai Ketua Jurusan Manajemen Dakwah,

H. Mulkanasir, B.A, S.Pd, M.M. sebagai Sekertaris Jurusan Manajemen

Dakwah

iii

5. Drs. H.M Sungaidi, M.A. sebagai Dosen Pembimbing Skripsi yang telah

banyak meluangkan waktu dan pemikirannya untuk memberi arahan serta

masukan dalam penulisan skripsi ini.

6. Kepada Tim Penguji Skripsi yang telah meluangkan waktunya demi

kesempurnaan skripsi ini.

7. Seluruh Dosen-Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu yang telah mengajari

penulis banyak ilmu selama di bangku perkuliahan. Semoga menjadi ilmu

yang bermanfaat bagi penulis.

8. Perpustakaan Utama dan Perpustakaan Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

beserta seluruh Staffnya. Yang telah banyak membantu penulis mendapatkan

buku referensi yang penulis perlukan.

9. Kakak-kakak dan Adikku tercinta, Eri Imin Chaerani, S.S ,Adhayana Rachma

Sari, S.Pd.I dan Istiqomah yang memberikan arahan dan saran sehingga

penulis bisa menyelesaikan tahap demi tahap dalam proses pembelajaran

selama ini.

10. Ibu Indah Wulandari dan Ibu Fachrah A.H. Bachmid Kepala Cabang

Pembantu Bank Syariah Mandiri Pondok Pinang yang telah memberikan izin

kepada penulis untuk meneliti di Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang

yang telah bersedia menjadi sumber informasi melalui wawancara untuk

penelitian skripsi ini.

11. Ibu Monita Customer Service Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang

yang telah membantu penulis mengumpulkan data demi data dalam penulisan

skripsi ini.

iv

12. Teman-teman jurusan Manajemen Dakwah dan Fakultas Dakwah dan

Komunikasi angkatan 2009.

13. Kepada semua pihak baik yang terlibat langsung maupun tidak langsung yang

tidak dapat disebutkan satu persatu, namun tidak mengurangi rasa hormat.

Penulis hanya biasa mengucapkan terimakasih atas segala bantuan dan

dukungannya.

Akhirnya atas jasa dan bantuan dari semua pihak, baik itu moril maupun

materil. penulis panjatkan doa semoga Allah SWT membalasnya dengan imbalan

pahala yang berlipat. Mudah-mudahan skripsi ini dapat bermanfaat umumnya

kepada semua pihak, khususnya diri pribadi penulis.

Jakarta, 15 Mei 2015

Denny Sarwani

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK .............................................................................................................. i

KATA PENGANTAR ......................................................................................... ii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... v

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah ............................................ 5

C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 6

E. Metodologi Penelitian .................................................................... 7

F. Tinjauan Pustaka ............................................................................ 9

G. Sistematika Penulisan .................................................................... 11

BAB II LANDASAN TEORITIS TENTANG STRATEGI DAN

PEMASARAN

A. Teori Strategi .......................................................................................... 13

1. Pengertian Strategi ........................................................................ 13

2. Implementasi Strategi .................................................................... 15

3. Evaluasi Strategi ........................................................................... 15

B. Pemasaran ................................................................................................ 16

1. Pengertian Pemasaran .............................................................. 16

2. Konsep-konsep Pemasaran ...................................................... 17

C. Strategi Pemasaran ................................................................................. 19

1. Pengertian Strategi Pemasaran ................................................ 19

2. Langkah-langkah Strategi Pemasaran ...................................... 20

3. Prinsip Strategi Pemasaraan .................................................... 21

BAB III GAMBARAN UMUM BANK SYARIAH MANDIRI DAN

PRODUK TABUNGAN MABRUR JUNIOR

vi

A. Sejarah Singkat Bank Syariah Mandiri .............................................. 29

B. Visi Dan Misi ......................................................................................... 31

C. Profil Perusahaan .................................................................................... 31

D. Struktur Organisasi ................................................................................ 32

E. Tabungan Mabrur Junior ....................................................................... 33

F. Produk-produk Bank Syariah Mandiri ................................................. 35

BAB IV ANALISA STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN

MABRUR JUNIOR PADA BANK SYARIAH MANDIRI

KCP PONDOK PINANG

A. Strategi Pemasaran Tabungan Mabrur Junior Pada Bank

Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang ................................... 42

1. Segmentation ................................................................................... 43

2. Targetting ........................................................................................ 44

3. Positioning ....................................................................................... 45

4. Differentiation .......................................................................... 45

5. Marketing Mix .......................................................................... 46

B. Evaluasi Strategi Pemasaran Tabungan Mabrur Junior

KCP Pondok Pinang ..................................................................... 53

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................................ 56

B. Saran ........................................................................................................ 58

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

1

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Bank merupakan lembaga keuangan yang bertugas pokoknya

mengumpulkan dana dari masyarakat dan menyalurkannya dari masyarakat

kepada masyarakat, selain itu bank juga memberikan jasa-jasa keuangan,

pembayaran pembiayaan lainnya kepada masyarakat atas adanya bank-bank

berusaha semaksimal mungkin melakukan dana tarik (insentif) ekonomi

berupa bunga tinggi, bonus serta hadiah-hadiah yang menarik. Berbagai

langkah dilakukan bank dengan tujuan menghimpun dana masyarakat, yang

salah satu caranya adalah dengan meningkatkan jumlah nasabah.1

Bisnis perbankan adalah bisnis pelayanan (services) dan kepercayaan

(trust), bisnis jasa yang berdasar pada azas kepercayaan sehingga masalah

kualitas layanan menjadi faktor yang sangat menentukan keberhasilan bisnis

ini. Kualitas pelayanan merupakan bentuk penilaian konsumen terhadap

tingkat layanan yang diterima (Perceived Services) dengan tingkat layanan

yang diharapkan (Expected Service). Jika layanan perbankan syariah tidak

sepadan atau sebaik layanan bank konvensional maka sulit memindahkan

kepercayaan penanganan dananya pada bank syariah. Di sinilah

pengembangan produk perbankan menjadi penting dibicarakan dalam rangka

pengembangan bisnis produk syariah di Indonesia. Meskipun ketangguhan

1 Muhammad Syafei Antonio, Bank Syariah dari Teori ke Praktek, (Jakarta: Gema Insan

Press, 2001), Cet ke-1, h. 129

2

sistem bank syariah dalam menghadapi gejolak moneter 1997-1999 teruji,

tetapi realitanya tidak serta merta masyarakat beralih dari bank konvensional

ke bank syariah. Hal tersebut menunjukan bahwa ketangguhan sistem

bukanlah variabel utama yang mempengaruhi pilihan nasabah dalam

menggunakan jasa perbankan.

Setiap bank-bank syariah mempunyai bermacam-macam produk yang

ditawarkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Di dalam menawarkan

produknya maka terjadi persaingan antara bank-bank syariah sehingga perlu

adanya strategi di dalam masing-masing bank tersebut. Hal ini dilakukan agar

masyarakat mengetahui dan berminat untuk mengambil manfaat dari produk-

produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhannya.

Strategi pemasaran yang diterapkan harus ditinjau dan dikembangkan

sesuai dengan perkembangan pasar dan lingkungan pasar tersebut. Dengan

demikian strategi pemasaran harus dapat memberikan gambaran yang jelas

dan terarah tentang apa yang dilakukan dalam menggunakan setiap

kesempatan atau peluang pada beberapa sasaran pasar. Strategi merupakan

serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah

perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya.2 Sedangkan strategi

pemasaran merupakan proses pemasaran yang mencakup beberapa hal

2William J. Stanton, Prinsip Pemasaran, Penerjemah Wilhelmus W. Bokowatun,

(Jakarta; Erlangga, 1991), h. 5

3

analisis atas kesempatan-kesempatan, pemilihan sasaran-sasaran,

pengembangan strategi, perumusan rencana, implementasi serta pengawasan.3

Inovasi produk, harus diakui posisinya sangat penting bagi kinerja

keuangan, yang tak kalah penting juga adalah hubungan erat antara organisasi

bisnis dengan konsumen dan pengembangan serta distribusi (pelayanan)

produk yang cepat memungkinkan perusahaan memperoleh keunggulan

bersaing (competitive advantage).4

Menyadari posisi penting inovasi produk dan layanan pada nasabah bagi

kelanjutan dan kesinambungan bisnis perbankan. Maka Bank Syariah,

sebagai lembaga bisnis tidak bisa mengisolasi diri dalam hal ini. Agar bisa

tetap survive, bank-bank syariah harus secara terus menerus melakukan

berbagai inovasi, termasuk mendisain berbagai berbagai produk, baik

penghimpunan dana maupun pembiayaan, semenarik mungkin.5

Strategi pemasaran produk perbankan syariah adalah salah satu kunci

untuk mengembangkan bisnis syariah. Untuk menghadapi perubahan-

perubahan yang terjadi baik di dalam maupun diluar lingkungan perusahaan

sehubungan dengan semakin ketatnya persaingan di dunia bisnis, perusahaan

harus bersikap aktif dalam merespon segala permasalahan yang ada. Hal ini

diperlukan sebagai bahan masukan dalam menganalisis berbagai strategi

3 Save M. Dagun, Kamus Besar Ilmu Pengetahuan, (Jakarta: LPKN, 2000), Cet ke- 2, h.

804 4 Muhammad, Bank Syariah; Problem dan Prospek Perkembangan di Indonesia,

(Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005), h. 95 5 Muhammad, Bank Syariah; Problem dan Prospek Perkembangan di Indonesia,

(Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005), h. 96

4

alternatif yang selanjutnya akan dipilih oleh perusahaan. Tahap analisis

strategi pemasaran merupakan tahapan yang penting dari proses manajemen

strategi dan termasuk langkah kritis yang merupakan salah satu indikator

keberhasilan pihak manajemen perbankan syariah yang membutuhkan

kecermatan khusus untuk menghasilkan pilihan strategi dan pemasaran yang

tepat.6

Banyak perusahaan-perusahaan yang membuka biro perjalanan haji, baik

haji reguler maupun haji plus. Begitu juga dengan perbankan syariah seperti

Bank Muamalat, Bank Danamon Syariah, Bank BNI Syariah, Bank BRI

Syariah, dan Bank Syariah Mandiri yang sudah mengeluarkan produknya

yaitu Tabungan Haji.7

Salah satu produk yang terdapat di Bank Syariah Mandiri adalah

Tabungan Mabrur Junior. Tabungan ini merupakan produk yang prospeknya

bagus karena banyak orang muslim ingin sekali menunaikan ibadah haji, akan

tetapi selalu terbentur masalah biaya yang sangat mahal, ibadah haji adalah

merupakan salah satu dari rukun Islam ke lima. Ibadah haji adalah ibadah

yang hanya dilakukan di kota Mekkah. Bagi umat muslim wajar saja jika

merasa iri melihat saudara-saudara kita yang pergi berangkat haji. Kerinduan

untuk bisa segera ke Tanah Suci sebaiknya bukan hanya menjadi angan di

hati, tapi direalisasikan juga dalam bentuk rencana untuk bisa naik haji, oleh

6 Sofjan Assauri. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi, (Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada, 2004), Ed.1, Cet ke-7 7 Muhammad, Bank Syariah; Problem dan Prospek Perkembangan di Indonesia,

(Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005), h. 74

5

karena itu peranan perbankan syariah sangat besar di sini. Bank bukan hanya

sebagai tempat untuk mencari keuntungan ataupun sarana berinvestasi untuk

kehidupan dunia saja akan tetapi sebagai jalan mendekatkan diri kepada Allah

SWT melalui akad dalam konsep syariah.

Berdasarkan latar belakang di atas, penulis bermaksud ingin

membahasnya lebih lanjut mengenai “STRATEGI PEMASARAN PRODUK

TABUNGAN MABRUR JUNIOR PADA BANK SYARIAH MANDIRI

KCP PONDOK PINANG”

B. Perumusan dan Pembatasan Masalah

Berdasarkan Data diatas dan agar pembahasan ini lebih terarah dan tidak

melebar, penulis membatasinya hanya pada strategi pemasaran, implementasi,

dan evaluasi Tabungan Mabrur Junior Bank Syariah Mandiri KCP Pondok

Pinang tahun 2014-2015.

Dari pembatasan masalah tersebut dapat dirumuskan bahwa pokok-pokok

permasalahan yang dibahas adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana strategi pemasaran Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang

dalam memasarkan produk Tabungan Mabrur Junior?

2. Bagaimana implementasi strategi pemasaran Tabungan Mabrur Junior

Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang?

3. Bagaimana evaluasi strategi pemasaran Tabungan Mabrur Junior Bank

Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang tahun 2014-2015?

6

C. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan rumusan masalah yang telah dipaparkan diatas, adapun

tujuan dan manfaat skripsi ini secara umum adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui strategi pemasaran yang digunakan oleh Bank Syariah

Mandiri dalam pemasaran produk Tabungan Mabrur Junior.

2. Untuk mengetahui implementasi strategi pemasaran yang digunakan oleh

Bank Syariah Mandiri dalam pemasaran produk Tabungan Mabrur Junior.

3. Untuk mengetahui evaluasi strategi pemasaran Tabungan Mabrur Junior

Bank Syariah Mandiri.

D. Manfaat Penelitian

Selanjutnya dengan terciptanya tujuan tersebut diatas, diharapkan dari

hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat dan kegunaannya antara lain

sebagai berikut:

Manfaat dari penelitian ini adalah, mengetahui apa yang menjadi tujuan

penelitian agar dapat memberi sumbangan pemikiran dalam mekanisme

tabungan haji pada bank syariah. Selain itu agar secara akademis dapat pula

menjadi sumbangan pengetahuan bagi penulis sendiri ataupun masyarakat.

7

E. Metode Penelitian

1. Jenis Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang diteliti, jenis penelitian yang

digunakan adalah jenis penelitian analisis kualitatif yang bersifat analisis

deskriptif yaitu dengan mengumpulkan, menyusun dan mendeskripsikan

berbagai dokumen, data dan informasi yang aktual.8 Data-data yang telah

diperoleh akan diinterprestasikan dalam bentuk pemaparan dan analisa

sehingga penulis dapat memberikan kesimpulan pada penelitian ini.

Penelitian kualitatif menurut Bogdan dan Taylor adalah prosedur

penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata tertulis atau lisan

dari orang atau perilaku yang diamati, sedangkan menurut Krilk dan

Miller mengatakan bahwa penelitian kualitatif adalah penelitian yang

tergantung pada pengamatan sesuai dengan kemampuannya yang

berhubungan langsung dengan orang-orang sekitar objek penelitian.9

2. Sumber Data

Jenis data yang diberlakukan dalam penelitian ini meliputi:

a. Data primer dalam penulisan ini adalah data yang diperoleh secara

langsung dari Bank Syariah Mandiri. Untuk memperoleh data primer

ini, penulis mengadakan wawancara langsung dengan pihak Bank.

8 Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, (Bandung: Alvabeta, 1999), h. 209

9 Lexi J. Moleong, Metodelogi Penelitian Kualitatif, (Bandung: Remaja Rosdakarya,

2002), Cet ke-13, h. 3

8

b. Data sekunder penulis ambil dari buku-buku, internet dan penelitian

terdahulu dan sumber tertulis lainnya yang mengandung informasi

yang berhubungan dengan masalah yang dibahas.

3. Tempat dan Waktu Penelitian

Adapun lokasi penelitian ini di Bank Syariah Mandiri KCP Pondok

Pinang. Penelitian dilaksanakan pada tanggal 21 Juli sampai dengan 20

Februari 2015.

4. Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini, untuk memperoleh data yang relevan, maka

menggunakan metode pengumpulan data dengan cara:

a. Riset Lapangan (Field Research)

Riset lapangan ini dimaksudkan untuk mendapat data primer

dilakukan penelitian sebagai pelengkap data dalam hasil penelitian

kelak, yaitu dengan melakukan wawancara dengan Fachrah A.H

Bachmid selaku kepala cabang dan Monita selaku customer service

untuk memperoleh data yang benar-benar dapat dipertanggung

jawabkan kebenarannya.

b. Riset Kepustakaan (Library Research)

Riset ini dimaksudkan untuk mendapatkan acuan teori dalam

melengkapi data yang ada, dengan cara membaca buku-buku teks,

mempelajari literatur dan catatan, yang sesuai dengan masalah yang

dibahas dalam skripsi ini, agar yang diperoleh benar-benar memiliki

landasan teori dan acuan yang jelas.

9

5. Teknik Analisa Data

Teknik analisis data yang dipakai dalam menganalisa data

kualitatif yakni dimulai dengan analisis teoritis tentang strategi pemasaran,

kemudian data yang diperoleh dari hasil pengamatan (observasi) dan hasil

wawancara dengan pihak Bank Syariah Mandiri di analisis berdasarkan

permasalahan yang sedang dibahas dengan menggunakan metode

deskriptif analisis, yakni penelitian yang menggambarkan data dan

informasi yang berdasarkan fakta-fakta yang diperoleh di lapangan

mengenai penerapan strategi pemasaran produk Tabungan Mabrur Junior

dengan melakukan kajian secara mendalam terhadap fakta-fakta yang ada

dan memberikan penilaian terhadap permasalahan yang diangkat secara

tepat dan akurat.

F. Tinjauan Pustaka

Beberapa referensi yang telah ada dan berkaitan dengan judul skripsi

yang diangkat adalah:

Ipah Kholipah (208046100056), Strategi Pemasaran Produk Tabungan

Berencana (Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Bintaro). Jurusan

Muamalat Ekonomi Islam Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta, 2012 M/1433 H.

Fokus skripsi ini membahas tentang bagaimana strategi pemasaran

produk Berencana, dimana akan diketahui strategi pemasaran yang

diterapkan dan melihat apakah strategi yang diterapkan dapat

meningkatkan jumlah nasabah, serta melihat prospek perkembangan

10

produk Tabungan Berencana tahun 2008-2012 pada Bank Syariah Mandiri

Cabang Bintaro.

Nunung Sucilawati (207046100087), Strategi Pemasaran Produk

Pembiayaan Talangan Haji Bank Syariah Mandiri Cabang Bekasi.

Jurusan Muamalat Ekonomi Islam Fakultas Syariah dan Hukum UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta, 2011 M/1432 H.

Fokus skripsi ini membahas tentang bagaimana strategi pemasaran

produk Pembiayaan Talangan Haji, dan faktor apa saja yang

mempengaruhi nasabah pengguna Pembiayaan Talangan Haji, serta

prospek dari produk Pembiayaan Talangan Haji pada Bank Syariah

Mandiri Cabang Bekasi.

Anggi Sulaiman (106053001992), Strategi Pemasaran Produk tabungan

Wadi’ah Bank Mega Syariah. Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2011

M/1432 H.

Fokus skripsi ini membahas tentang bagaimana perencanaan dan

perumusan strategi pemasaran produk Tabungan Wadi’ah Bank Mega

Syariah Pusat, dan mengetahui bagaimana implementasi dari strategi

pemasaran produk Tabungan Wadi’ah yang telah dirumuskan, serta

bagaimana pengawasan produk Tabungan Wadi’ah pada Bank Mega

Syariah.

Dari skripsi diatas membahas tentang strategi pemasaran, strategi

pemasaran memang telah banyak dikaji dalam penelitian-penelitian

11

tersebut, namun apa yang akan saya teliti berbeda dengan ketiga penelitian

diatas, perbedaanya terletak pada fokus penelitian yang penulis bahas

adalah tentang Strategi Pemasaran Produk Tabungan Mabrur Junior,

dimana akan diketahui strategi pemasaran yang diterapkan Bank Syariah

Mandiri KCP Pondok Pinang. Dan implementasi strategi pemasaran yang

diterapkan, serta bagaimana evaluasi strategi pemasaran tahun 2014-2015

Tabungan Mabrur Junior Bank Syariah Mandiri.

G. Sistematika Penulisan

Sebagai gambaran tentang penulisan skripsi ini, penulis telah menyusun

menjadi lima bab. Masing-masing terdiri dari:

BAB 1: Pendahuluan

Sebagai gambaran umum tentang penulisan skripsi. Pada bab

ini diuraikan tentang Latar Belakang Masalah, Perumusan dan

Batasan Masalah, Tujuan dan Manfaat Penelitian, Metode

Penelitian, Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan.

BAB II: Landasan Teoritis tentang Strategi dan Pemasaran

Terdiri dari: Strategi, Implementasi Strategi, Evaluasi Strategi,

Pemasaran, Konsep-konsep Pemasaran, Strategi Pemasaran,

Langkah-langkah Strategi Pemasaran, Prinsip Strategi

Pemasaran.

12

BAB III: Gambaran Umum Bank Syariah Mandiri KCP Pondok

Pinang

Meliputi: Sejarah Berdirinya, Profil Perusahaan, Visi dan Misi,

Struktur Organisasi, Tabungan Mabrur Junior, Produk Bank

Syariah Mandiri.

BAB IV: Analisis Strategi Pemasaran Tabungan Mabrur Junior

pada Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang

Membahas tentang strategi pemasaran dan implementasi dari

Produk Tabungan Mabrur Junior, Serta evaluasi strategi

pemasaran Tabungan Mabrur Junior Bank Syariah Mandiri

KCP Pondok Pinang.

BAB V: Penutup

Memuat kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan

dan memberikan saran yang berkaitan dengan permasalahan

yang dibahas untuk memperoleh solusi atas permasalahan

tersebut.

13

BAB II

LANDASAN TEORITIS

A. Teori Strategi

1. Pengertian Strategi

Kata strategi berasal dari Yunani, yaitu strategos atau strategis yang

berarti jendral.1 Strategi berarti seni para jendral. Dalam pembahasan kata

“strategi” sulit untuk dibantah bahwa penggunaanya dibawah atau

bersumber dari dan populer dilingkungan militer. Di lingkungan tersebut

penggunaannya lebih dominan dalam situasi peperangan sebagai tugas

seorang komandan dalam menghadapi musuh.2

Henry Mintzberg mendefinisikan strategi sebagai 5 P yaitu strategi

perfektif, strategi sebagai posisi, strategi sebagai perencanaan, strategi

sebagai pola kegiatan dan strategi sebagai “penipuan” (ploy yaitu muslihat

rahasia). Sebagai perfektif dimana strategi dalam bentuk misi, misi

menggambarkan perspektif kepada semua aktifitas. Sebagai posisi, dimana

dicari pilihan untuk bersaing. Sebagai perencanaan, dalam hal strategi

menentukan tujuan performasi perusahaan. Sebagai pola kegiatan, dimana

dalam strategi dibentuk pola yaitu umpan balik dan penyesuaian.3

Strategi adalah ilmu perencanan dan penentuan arah operasi-operasi

bisnis berskala besar, menggerakan semua sumber daya perusahaan yang

dapat menguntungkan secara aktual dalam bisnis. John A. Byrne

1 Djaslim Saladin, Manajemen Strategi dan Kebijakan Perusahaan, (Bandung: Linda

Karya, 2004), h.108. 2 Hadin Nawawi, Manajemen Strategik, (Gajah Mada University: Press, 2003), cet.2,

h.147. 3 Hadin Nawawi, Manajemen Strategik, (Gajah Mada University: Press, 2003), cet. 2,

h.148.

14

mendefinisikan strategi sebagai sebuah pola yang mendasar dari sasaran

yang berjalan dan yang direncanakan, penyebaran sumber daya dan

interaksi organisasi dengan pasar, pesaing, dan faktor-faktor lingkungan.

(Chandler, 1962) mengatakan strategi adalah penetapan tujuan dasar

jangka panjang dan sasaran perusahaan dan penerapan serangkaian

tindakan, serta alokasi sumber daya yang penting untuk melaksanakan

sasaran.4

Dari berbagai pengertian dan definisi mengenai strategi secara umum

dapat didefinisikan bahwa strategi itu adalah suatu seni. Walaupun

diadakan suatu analisis peralatan untuk mengidentifikasi dan

mengevaluasi strategi, tetapi proses perumusan strategi, tetap lebih banyak

didominasi oleh pemikiran institusi, perasaan, persepsi dan pendapat

individu.5

Maka sedikitnya ada enam tahapan umum yang perlu diperhatikan

dalam merumuskan suatu strategi, yaitu :6

1. Seleksi yang mendasar dan kritis terhadap permasalahan.

2. Menetapkan tujuan dasar dan sasaran strategi.

3. Menyusun perencanaan tindakan.

4. Menyusun rencana penyumberdayakan.

5. Mempertimbangkan keunggulan.

4 Purwanto, Marketing Strategi Peningkatan Pangsa Pasar dan Daya Saing, (T.tp. :

PLATINUM, 2008), cet. Pertama, h. 14 5 Sukristono, Perencanaan Strategis Bank, (Jakarta: PT Phasa Warna, 1992), h.335.

6 Purwanto, Marketing Strategi Peningkatan Pangsa Pasar dan Daya Saing, (T.tp. :

PLATINUM, 2008), cet. Pertama, hlm. 17

15

2. Iplementasi Strategi

Tahap kedua setelah perumusan strategi adalah implementasi

strategi. Implementasi berarti meletakkan strategi menjadi kegiatan.

Implementasi strategi melibatkan penugasan dan pendelegasian

wewenang ke tingkat manajemen di bawahnya.

Implementasi strategi ini didalamnya termasuk menciptakan

struktur organisasi yang efektif, menyiapkan anggaran,

mengembangkan dan memanfaatkan sistem informasi yang diterima.

Dalam proses pelimpahan wewenang ini perlu diperhatikan secara

seksama batasan wewenang. Kreativitas bawahan perlu dibangun

secara terkendali. Pelaksanaan strategi tanpa kreativitas akan

menghasilkan kegiatan yang kering dan cenderung tidak bermakna.

Oleh karena itu, perlu dibuatkan batasan yang jelas dan tegas dalam

pendelegasian dan pengalihan kewenangan.7

3. Evaluasi Strategi

Tahapan strategi yang terakhir adalah tahap evaluasi. Ada tiga

aktifitas mendasar untuk mengevaluasi strategi:

a. Meninjau faktor-faktor external dan internal yang menjadi dasar

asumsi pembuatan strategi. Adapun perubahan faktor eksternal

seperti tindakan yang harus dilakukan. Perubahan yang ada akan

menjadi satu hambatan dalam mencapai tujuan, begitu pula

dengan faktor internal yang diantaranya strategi yang tidak

efektif atau aktifitas yang buruk dapat berakibat buruk pula pada

7 Sentot Imam Wahjono, Manajemen Tata Kelola Organisasi Bisnis (Surabaya: Indeks,

2008 ), cet. 1, h. 61

16

hasil yang akan dicapai.

b. Mengukur prestasi, yakni membandingkan hasil yang diharapkan

dengan kenyataan.

c. Mengambil tindakan korektif untuk memastikan bahwa prestasi

sesuai rencana.8

Dalam tahap ini perlu dikemukakan 2 pertanyaan mendasar,

yaitu:

a. Apakah strategi diimplementasikan sesuai dengan rencana?

b. Apakah strategi mencapai hasil yang diharapkan?9

B. Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

Sedangkan pengertian pemasaran berasal dari kata pasar yang yang

dalam konteks tradisional diartikan dengan “tempat orang berjual beli”.

Akan tetapi, pengertian pasar yang dimaksud disini bukan dalam

pengertian kongkrit, melainkan lebih lebih ditujukan pada pengertian

abstrak. Menurut Philip Kotler pemasaran adalah sebuah proses sosial dan

manajerial, dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka

butuhkan dan inginkan, melalui penciptaan dan pertukaran produk serta

nilai dengan pihak lain.10

Pemasaran juga dapat diartikan sebagai upaya

untuk menciptakan dan menjual produk kepada berbagai pihak dengan

maksud tertentu.11

8 Fred David, Manajemen Strategi Konsep, (Jakarta: PT. Prenhallindo, 1998), h. 5-6

9 Sentot Imam Wahjono, Manajemen Tata Kelola Organisasi Bisnis, h. 61

10 Philip Kotler dan Gary Arinstong, Dasar-Dasar Pemasaran, Penerjemah Alexander

Poro, (Jakarta: PT. Indeks, 2004), Edisi ke-9, Jilid 1, h. 7. 11

Kasmis Jakfar, Studi Kelayakan Bisnis, (Jakarta: Kencana, 2004), Cet. Ke-2, h. 74.

17

Setiap pemasaran bagi setiap perusahaan tidak ada perbedaan. Hanya

yang jadi masalah adalah penerapan masalah untuk setiap jenis perusahaan

memiliki karakteristik tersendiri. Bank sebagai perusahaan yang bergerak

dibidang keuangan, maka produk yang diperjualbelikan merupakan jasa

keuangan. Oleh karena itu, perlakuan pemasaran terhadap dunia perbankan

sedikit berbeda dengan perusahaan lainnya. Secara umum pengertian

pemasaran bank adalah suatu proses untuk menciptakan dan

mempertukarkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan.12

2. Konsep-konsep Pemasaran

Kegiatan strategi pemasaran dalam suatu perusahaan harus

diorganisasikan secara terpadu dan memerlukan waktu pelaksanaan

manajemen pemasaran yang pada hakikatnya merupakan tindakan dari

konsep pemasaran.

Menurut Leonard Berry, seorang ahli manajemen. “konsep pemasaran

tidak hanya penting untuk menemukan hal yang benar dalam melakukan

sesuatu yaitu memaksimalkan peluang yang menguntungkan,

pengalokasian sumber-sumber berharga dengan memanfaatkan peluang

yang timbul daripada hanya memecahkan persoalan bank”.

Secara umum terdapat lima konsep pemasaran:

a. Konsep Produksi (The Production Concept)

Konsep ini menyatakan konsumen akan menyukai produk yang

12

Philip Kotler dan Gary Arinstong, Dasar-Dasar Pemasaran, Penerjemah Alexander

Poro, Edisi ke-9, Jilid 1, h. 8.

18

tersedia selaras dengan kemampuan. Oleh karena itu harus berupaya

untuk meningkatkan efisiensi produksi dan distribusi.

b. Konsep Produk (The Product Concept)

Dalam konsep ini terkandung pengertian bahwa konsumen akan

menyukai produk yang menawarkan kualitas dan prestasi terbaik serta

keistimewaan yang menonjol. Oleh karena itu, produsen harus

berupaya untuk memperbaiki produk secara terarah.

c. Konsep Penjualan (The Selling Concept)

Konsep ini merupakan konsep yang berorientasi pada tingkat

penjualan (internal) dimana pemasar beranggapan bahwa konsumen

harus dipengaruhi (bila perlu, dibujuk) agar penjualan dapat

meningkat. Sehingga tercapai laba maksimal sebagaimana menjadi

tujuan perusahaan. Dengan demikian, fokus kegiatan pemasaran

adalah usaha-usaha memperbaiki teknik-teknik penjualan dan

kegiatan promosi secara intensif dan agresif agar mampu

mempengaruhi dan membujuk konsumen untuk membeli, sehingga

pada gilirannya penjualan dapat meningkat.

d. Konsep Pemasaran (The Marketing Concept)

Dalam konsep ini dinyatakan bahwa kunci keberhasilan untuk

mencapai tujuan perusahaan adalah terdiri dari penentuan kebutuhan

dan keinginan pasar sasaran (target market) serta pemberian kepuasan

yang diinginkan secara lebih baik daripada yang dilakukan oleh para

pesaing. Dasar pemikiran yang terkandung dalam konsep pemasaran

ini adalah:

19

1) Pemuasan keinginan kelompok pembeli tertentu adalah menjadi

tugas perusahaan.

2) Untuk itulah diperlukan progran riset pemasaran agar dapat

diketahui pada keinginan pembeli.

3) Semua kegiatan untuk mempengaruhi pembeli harus diletakan

dibawah kontrol pemasaran yang terintegritasi.

4) Kepuasan konsumen akan dapat menimbulkan loyalitas, kesan baik

dari pembeli.

e. Konsep Pemasaran Kemasyarakatan (The Societal Marketing

Concept)

Konsep ini menyatakan bahwa tugas perusahaan adalah

menentukan kebutuhan, keinginan dan kepentingan pasar sasaran

serta memberikan kepuasan yang diinginkan dengan lebih baik

daripada yang diberikan oleh para pesaing sedemikian rupa sehingga

dapat mempertahankan dan mempertinggi kesejahteraan masyarakat.

Konsep pemasaran kemasyarakatan berupaya menjaga

kepentingan masyarakat dalam jangka panjang, disamping tujuan

lainnya yaitu memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen.13

C. Strategi Pemasaran

1. Pengertian Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran pada dasarnya adalah rencana yang menyeluruh,

terpadu dan menyatu dibidang pemasaran. Yang memberikan panduan

tentang kegiatan yang akan dijalankan untuk dapat tercapainya tujuan

13

Leonard Berry, Strategi dan Konsep-konsep Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 1996),

Jilid 1, h. 67.

20

pemasaran suatu perusahaan. Dengan kata lain, strategi pemasaran adalah

serangkaian tujuan dan sasaran. Kebijakan dan aturan yang memberi arah

kepada usaha-usaha pemasaran dari waktu ke waktu, pada masing-masing

tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan

perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang

selalu berubah-ubah.14

Strategi pemasaran dapat dinyatakan sebagai dasar

tindakan yang mengarahkan kegiatan atau usaha pemasaran dari suatu

perusahaan, dalam kondisi persaingan dan lingkungan yang selalu

berubah, agar dapat mencapai tujuan yang diharapkan.

2. Langkah-langkah Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran terdiri dari lima elemen yang saling berkaitan, ke

lima elemen tersebut :15

a. Pemilihan pasar, yaitu memilih pasar yang akan dilayani.

Keputusan ini didasari pada faktor-faktor:

1) Persepsi terhadap fungsi produk dan pengelompokan

teknologi yang dapat diproteksi dan didominasi.

2) Ketebatasan sumber daya internal yang mendorong

perlunya pemusatan (fokus) yang lebih sempit.

3) Pengalaman kumulatif yang didasarkan pada trial and error

didalam menanggapi peluang dan tantangan.

4) Kemampuan khusus yang berdasar dari akses terhadap

sumber daya langka atau pasar terproteksi.

14

Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep, dan Strategi, (Jakarta: PT.

Raja Grafindo Persada, 2004), Edisi. 1, Cet. Ke-7, h. 168. 15

Wilson Arafat, Manajemen Perbankkan Indonesia, (Jakarta : Pustaka LP3ES

Indonesia) hlm. 50

21

b. Perencanaan produk, meliputi produk spesifik yang dijual,

pembuatan lini produk dan desain penawaran individual pada

masing-masing lini, produk itu sendiri menawarkan manfaat total

yang dapat diperoleh pelanggan dengan melakukan pembelian

(manfaat total: produk itu sendiri, merek produk, ketersedian

produk, jaminan atau garansi, jasa reparasi, dan bantalan teknis

yang disediakan penjual, serta hubungan personal yang mungkin

terbentuk diantara pembeli dan penjual.

c. Penetapkan harga, yaitu menentukan harga yang dapat

mencerminkan nilai kualitatif dari produk kepada pelanggan.

d. Sistem distribusi, yaitu saluran perdagangan grosir dan eceran,

yang dilalui produk hingga mencapai konsumen akhir yang

membeli dan yang digunakannya.

e. Komunikasi pemasaran (promosi) yang meliputi : periklanan,

personal selling, personal penjualan, direct marketing dan public

relation.

3. Prinsip Strategi Pemasaran

Ada beberapa prinsip strategi dalam memasarkan produk tabungan

mabrur junior, prinsip strategi tersebut ialah :

a. View Market Universally (Segmentation)

Segmentasi adalah seni mengidentifikasikan serta

memanfaatkan peluang-peluang yang muncul di pasar16

.

Mengalokasikan peluang dalam strategi yang dimiliki harus melihat

16

Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir Sula, Syariah Marketing, (Bandung :PT.

Mizan Pustaka : 2006 ), hal. 165

22

dari beberapa pemikiran.

Menurut karakteristiknya, dalam segmentasi dengan cara

pendekatan, pendekatan sejatinya bisa dikelompokan menjadi tiga,

yaitu :

1) Static Attribute, pendekatan yang dilakukan adalah dengan

membagi pasar berdasarkan atribut-atribut yang statis sifatnya,

seperti geografis atau demografis. Segmentasi geografis membagi

pasar berdasarkan negara, kawasan, provinsi atau kota. Segmentasi

demografis membagi pasar berdasarkan umur, jenis kelamin, jenis

perkerjaan, jumlah pendapatan, agama dan pendidikan.

2) Dynamic Attribute, pendekatan yang dlakukan adalah dengan

memperhatikan atribut-atribut yang dinamis, seperti psikografis

dan perilaku. Segmentasi psikografis membagi pasar berdasarkan

gaya hidup dan keperibadian, sedangkan segmentasi perilaku

berdasarkan sikap, penggunaan dan respon.

3) Individual Segmentation, dilakukan atas unit terkecil pasar, yaitu

individu perorangan.

b. Target Customer’s Heart and Soul (Targetting)

Targetting diartikan sebagai kegiatan menentukan pasar

sasaran, yaitu tindakan memilih satu atau lebih segmen untuk

dilayani.17

Ada tiga kriteria yang harus dipenuhi perusahaan pada saat

mengevaluasi dan menentukan segmen mana yang mau di target.

17

Ali Hasan, Marketing, (Jakarta: PT Buku Kita, 2008), hal. 191

23

Yang pertama adalah memastikan segmen pasar sangat

menguntungkan. Kriteria kedua adalah strategi targetting harus

didasarkan pada keunggulan daya saing perusahaan. Kriteria ketiga

adalah melihat situasi persaingan yang terjadi. Semakin tinggi tingkat

persaingan, perusahaan perlu mengoptimalkan segala usaha yang ada

secara efektif dan efisien sehingga targetting yang dilakukan akan

sesuai dengan keadaan yang ada dipasar.

c. Build a Belief System (Positioning)

Positioning adalah suatu pernyataan mengenai bagaimana

identitas produk atau perusahaan tertanam dibenak konsumen yang

mempunyai kesesuaian dengan kompentasi yang dimiliki perusahaan

untuk mendapatkan kepercayaan, kredibilitas, dan pengakuan dari

konsumen.18

Bagi perusahaan syariah membangun positioning yang kuat dan

positif sangatlah penting. Citra syariah yang dengan sendirinya akan

terbentuk harus bisa dipertahankan dengan menawarkan value-value

yang dipertahankan dengan prinsip syariah.

d. (Differentation)

Positioning adalah inti dari strategi, dan differensiais adalah inti

dari taktik.

Differentation didefinisikan sebagai tindakan merancang

seperangkat perbedaan yang bermakna dalam tawaran perusahaan.

Namun, penawaran ini bukan berarti janji-janji belaka saja, melainkan

18

Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir Sula, Syariah Marketing, (Bandung: PT.

Mizan Pustaka : 2006), hal. 173

24

harus didukung oleh bentuk yang nyata.19

e. Be Honest with your 4 PS (Marketing Mix)

Kita pasti mengenal yang namanya 4P sebagai marketing mix,

elemen-elemen tersebut yaitu product (produk), price (harga), place (

tempat/distribusi), dan promotion (promosi).20

Komponen elemen-elemen 4P dilihat dari :21

1) Produk

Produk adalah setiap apa saja yang dapat ditawarkan ke pasar

untuk mendapatkan perhatian, pembelian, pemakaian atau

konsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan. Ia

meliputi benda fisik, jasa, orang, tempat, organisasi dan gagasan.

Konsep perencanaan penawaran produk dapat dilihat dari :

a) Produk inti adalah manfaat yang sesungguhnya dibutuhkan

dan akan dikonsumsi oleh customer dari setiap produk.

b) Produk generik adalah produk dasar yang mampu memenuhi

fungsi produk yang paling dasar (rancangan produk agar

dapat berfungsi).

c) Produk harapan adalah produk formal yang ditawarkan

dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal.

Contoh yang terlihat ditabungan haji, nasabah yang

mengikuti produk tabungan haji mabrur junior ingin fasilitas

yang baik, seperti pelayanan yang baik serta cepat, dan

19


Mizan Pustaka : 2006), hal. 175 20


Mizan Pustaka : 2006), hal. 177 21

Ali Hasan, Marketing, (Jakarta: PT Buku Kita, 2008), hal. 275

25

konsumen ingin kenyamanan dalam pemberangkatan haji

nanti.

d) Produk pelengkap adalah berbagai atribut produk yang

dilengkapi atau ditambah berbagai manfaat dan pelayanan.

e) Produk potensi adalah segala macam tambahan dan

perbuatan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk

dimasa mendatang.

2) Price (Harga)

Bagi konsumen, harga merupakan segala bentuk biaya moneter

yang dikorbankan oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki,

memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan

dari suatu produk. Bagi perusahaan, penetapan harga merupakan

cara untuk membedakan penawarannya dari para pesaing.

Peranan harga dalam sistem pemasaran bisa dilihat dari

beberapa faktor, diantaranya :22

a) Peranan harga tergantung pada :

Siapakah pembelinya (target pasar)

Apa jenis produk yang diperdagangkan

Saluran apa yang digunakan (strategi distribusi)

b) Fungsi harga dalam strategi positioning :

Ada pun fungsi harga dalam strategi positioning diantaranya :

22

Ali Hasan, Marketing, (Jakarta: PT Buku Kita, 2008),h.298

26

Pertama, Pertanda bagi pembeli : harga tinggi sebagai

indikator jaminan bahwa merek tersebut merupakan produk

berkualitas tinggi.

Kedua, Instrumen persaingan : harga sebagai cara

menyerang pesaing atau sebagai pengganti nilai atau kualitas.

Ketiga, Cara meningkatkan kinerja finansial : harga

sebagai penentuan target harga, pengembalian investasi jangka

pendek.

c) Tanggung jawab keputusan penentuan harga bervariasi diantara

perusahaan jenis produk.

d) Hubungan penentuan harga dengan elemen baruan pemasaran

lainnya.

3) Place (tempat /distribusi)

Dalam menentukan place atau saluran distribusi, perusahaan

harus mengutamakan tempat-tempat yang sesuai dengan target

marketing sehingga dapat efektif dan efisien dalam memasarkan

produk yang diberikan.

4) Promotion (promosi)

Promosi merupakan proses mengkomunikasikan variabel

bauran pemasaran yang sangat penting untuk dilaksanakan oleh

perusahaan dalam memasarkan produk.

Instrumen promosi terdiri kombinasi promosi yang terdiri dari :

a) Advertising

Periklanan didefinisikan oleh Ralph S. Alexsander (1995), iklan

27

merupakan setiap bentuk penyajian non-personal dan personal ide,

barang-barang atau jasa yang dibayar oleh sponsor yang telah

diidentifikasikan.23

Dengan iklan yang dilakukan menjadikan strategi pemasaran

lebih efektif dalam memasarkan produk yang dipasarkan ke

masyarakat. Media Periklanan meliputi segenap perangkat yang

dapat memuat atau membawa pesan-pesan penjualan kepada calon

pembeli.

b) Personal Selling

Penjualan personal (personal selling) merupakan bentuk

persentasi secara lisan dengan satu atau lebih calon pembeli dengan

tujuan melakukan penjualan.24

c) Public Relation

Public relation merupakan usaha untuk menstimulasi

permintaan sebuah produk atau jasa dengan cara menyampaikan

berita yang signifikan dan bersifat komersial, merancang berbagai

program untuk mempromosikan dan melindungi citra perusahaan

atau setiap produk.25

Dari segi bisnis, public relation dilihat dari sebagai :

Public : sekelompok pelanggan atau calon pelanggan yang

memiliki kepentingan aktual dan potensial yang berpengaruh

terhadap kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan.

23

Ali Hasan, Marketing, (Jakarta: PT Buku Kita, 2008), h.376 24

Ali Hasan, Marketing, (Jakarta: PT Buku Kita, 2008), h.368 25

Ali Hasan, Marketing, (Jakarta: PT Buku Kita, 2008), h.371

28

Public relation : usaha manajemen untuk memanfaatkan

berbagai program terencana dan berkesinambungan yang secara

efektif dirancang untuk mendukung dan memelihara, serta

mempromosikan dan atau menjaga perusahaan atau setiap

produknya.

29

BAB III

GAMBARAN UMUM BANK SYARIAH MANDIRI DAN PRODUK

TABUNGAN MABRUR JUNIOR

A. Sejarah Singkat Bank Syariah Mandiri

Kehadiran BSM (Bank Syariah Mandiri) sejak tahun 1999, merupakan

hikmah sekaligus berkah pasca krisis ekonomi dan moneter 1997-1998.

Sebagaimana diketahui, krisis ekonomi dan moneter sejak Juli 1997, yang

disusul dengan krisis multi-dimensi termasuk di panggung politik nasional,

telah menimbulkan beragam dampak negatif yang sangat hebat terhadap

seluruh sendi kehidupan masyarakat, tidak terkecuali dunia usaha. Dalam

kondisi tersebut, industri perbankan nasional yang didominasi oleh bank-bank

konvensional mengalami krisis luar biasa. Pemerintah akhirnya mengambil

tindakan dengan merestrukturisasi dan merekapitalisasi sebagian bank-bank di

Indonesia.

Sebagai tindak lanjut dari keputusan merger, Bank Mandiri melakukan

konsolidasi serta membentuk Tim Pengembangan Perbankan Syariah.

Pembentukan tim ini bertujuan untuk mengembangkan layanan perbankan

syariah di kelompok perusahaan Bank Mandiri, sebagai respon atas

diberlakukannya UU No. 10 tahun 1998, yang memberi peluang bank umum

untuk melayani transaksi syariah (dual banking system).

Tim Pengembangan Perbankan Syariah memandang bahwa

pemberlakuan UU tersebut merupakan momentum yang tepat untuk

melakukan konversi PT Bank Susila Bakti dari bank konvensional menjadi

Bank Syariah. Oleh karenanya, Tim Pengembangan Perbankan Syariah segera

30

mempersiapkan sistem dan infrastrukturnya, sehingga kegiatan usaha BSB

berubah dari bank konvensional menjadi bank yang beroperasi berdasarkan

prinsip syariah dengan nama PT Bank Syariah Mandiri sebagaimana

tercantum dalam Akta Notaris: Sutjipto, SH, No. 23 tanggal 8 September

1999.

Perubahan kegiatan usaha BSB menjadi Bank Umum Syariah

dikukuhkan oleh Gubernur Bank Indonesia melalui SK Gubernur BI No.

1/24/ KEP.BI/1999, 25 Oktober 1999. Selanjutnya, melalui Surat Keputusan

Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No. 1/1/KEP.DGS/ 1999, BI

menyetujui perubahan nama menjadi PT Bank Syariah Mandiri. Menyusul

pengukuhan dan pengakuan legal tersebut, PT Bank Syariah Mandiri secara

resmi mulai beroperasi sejak Senin tanggal 25 Rajab 1420 H atau tanggal 1

November 1999.

PT Bank Syariah Mandiri hadir, tampil dan tumbuh sebagai bank yang

mampu memadukan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani, yang

melandasi kegiatan operasionalnya. Harmoni antara idealisme usaha dan nilai-

nilai rohani inilah yang menjadi salah satu keunggulan Bank Syariah Mandiri

dalam kiprahnya di perbankan Indonesia. BSM hadir untuk bersama

membangun Indonesia menuju Indonesia yang lebih baik.1

Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang sendiri berdiri pada tanggal

1 November 2011 dan mulai beroperasi pada tanggal 10 November 2011.

Sebelumnya Bank Syariah Mandiri ini masih menumpang dengan Bank

Mandiri yang bertempat di PIM 2.

1Bank Syariah Mandiri “Sejarah” Artikel diakses pada 22 Juli 2014 dari

http://www.syariahmandiri.co.id/category/info-perusahaan/profil-perusahaan/sejarah/


31

Semakin lama nasabah semakin bertambah banyak, agar tidak ada

anggapan dari masyarakat bahwa Bank Syariah Mandiri menerapkan sistem

yang sama dengan bank konvensional karena Bank Syariah Mandiri adalah

bank yang menggunakan sistem syariah. Sehingga Bank Syariah Mandiri

akhirnya memisahkan diri dari Bank Mandiri dengan membuat kantor cabang

sendiri di Pondok Indah, dan KCP Pondok Pinang sendiri adalah merupakan

anak cabang daripada cabang Pondok Indah.2

B. Visi dan Misi

Visi

Memimpin pengembangan peradaban ekonomi yang mulia

Misi

1. Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata-rata industri yang

berkesinambungan.

2. Mengutamakan penghimpunan dana murah dan penyaluran pembiayaan

pada segmen UMKM.

3. Mengembangkan manajemen talenta dan lingkungan kerja yang sehat.

4. Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan.

5. Mengembangkan nilai-nilai syariah universal.3

C. Profil Perusahaan

1. Profil perusahaan

Nama : PT Bank Syariah Mandiri

2 Wawancara Pribadi dengan Fachrah, Kepala Cabang Bank Syariah Mandiri KCP

Pondok Pinang, 22 Juli 2014. 3 Bank Syariah Mandiri “Visi dan Misi” Artikel diakses pada 22 Juli 2014 dari

http://www.syariahmandiri.co.id/category/info-perusahaan/visi-dan-misi/


32

KCP Jakarta – Pondok Pinang

Alamat : Jln. Ciputat Raya No. 56 B

Jakarta Selatan 12310 – Indonesia

Telepon : (+6221) 7581 8970, 7581 9022

7590 2126/2146/2197

Faksimili : (+6221) 7590 2177

Situs Web : www.syariahmandiri.co.id

Tanggal Berdiri : 1 November 2011

Tanggal Beroperasi : 10 November 2011

Jumlah Karyawan : 9 Orang

2. Kepemilikan saham

a. PT Bank Mandiri (Persero)Tbk. 231.648.712 lembar saham

(99,999999%)

b. PT Mandiri Sekuritas : 1 lembar saham (0,000001%).4

D. Struktur Organisasi

Struktur organisasi Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang terdiri dari

Sub Branch, Operational Officer, Account Officer, Sales Assistance,

Customers Service, Teller, dan Back Office. Untuk melihat lebih jelas tentang

struktur organisasi Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang dapat di lihat

pada Gambar 3.1.

4 Bank Syariah Mandiri “Profil Perusahaan” Artikel diakses pada 22 Juli 2014 dari

http://www.syariahmandiri.co.id/category/info-perusahaan/profil-perusahaan/profilperusahaan-

profilperusahaan/

http://www.syariahmandiri.co.id/category/info-perusahaan/profil-perusahaan/profilperusahaan-profilperusahaan/


33

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang

tahun 2014

Sumber: Struktural Organisasi Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang

E. Mengenal Produk Tabungan Mabrur Junior Bank Syariah Mandiri

Bank Syariah Mandiri adalah pelopor dari produk Tabungan Mabrur

Junior, Tabungan Mabrur Junior sedikit berbeda dengan tabungan haji/umrah

pada biasanya, produk Tabungan Mabrur Junior dari Bank Syariah Mandiri ini

diperuntukkan khusus bagi nasabah dengan usia di bawah 17 tahun dan belum

memiliki KTP yang berminat menunaikan ibadah haji/umrah. Karena untuk

menunaikan ibadah haji, saat ini harus menunggu hingga 10-an tahun. Untuk

itu, dengan Tabungan Mabrur Junior diharapkan keberangkatan haji bisa

direncanakan sejak sedini mungkin.

Tabungan Mabrur Junior menggunakan akad Mudharabah al-Mutlaqah.

Untuk pendaftaran, pengisian formulir pembukaan rekening Tabungan Mabrur

Junior di BSM diisi dengan data dan nama orang tua/wali qq nama anak

secara lengkap. Adapun setoran awal dan setoran selanjutnya untuk Tabungan

Mabrur Junior minimal Rp100.000. Setelah mencapai Rp25.100.000, nasabah

akan didaftarkan ke Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT).

34

Untuk lebih jelasnya dibawah ini :

1. Manfaat:

a. Aman dan terjamin.

b. Kemudahan perencanaan keuangan untuk membantu pelaksanaan

ibadah haji & umrah.

c. Kemudahan pendaftaran haji melalui SISKOHAT Kementrian Agama.

d. Kemudahan dalam penyetoran ke rekening tabungan.

2. Persyaratan:

a. Menunjukan identitas asli orang tua/wali (KTP/SIM/Paspor yang

masih berlaku) dan menyerahkan fotocopy bukti identitas tersebut.

b. Menunjukan asli Kartu Keluarga (KK)/Akte Kelahiran/Kartu Pelajar

dan menyerahkan fotocopy kartu Keluarga (KK)/Akte Kelahiran/Kartu

Pelajar.

c. Surat pernyataan dari orang tua/wali bahwa setuju dan mengetahui

buku tabungan dicetak atas nama anak.

3. Fitur:

a. Berdasarkan prinsip syariah mudharabah muthlaqah.

b. Usia nasabah maksimal 17 tahun dan belum mempunyai KTP.

c. Tidak dapat dicairkan kecuali untuk melunasi Biaya Penyelenggaraan

Ibadah Haji/Umrah (BPIH).

d. Setoran awal minimal Rp100.000 dan setoran selanjutnya minimal

Rp100.000.

e. Saldo minimal untuk didaftarkan ke SISKOHAT adalah Rp25.100.000

atau sesuai ketentuan dari Kementerian Agama.

35

f. Notifikasi reminder saldo melalui email dan/atau sms apabila saldo

sudah mencapai Rp25.100.000 atau sesuai dengan ketentuan yang

berlaku di Bank).

g. Bebas biaya pembukaan rekening dan biaya administrasi.

h. Apabila tabungan ditutup bukan karena penyetoran BPIH dan

pembayaran umrah dikenakan biaya sebesar Rp25.000.

i. Online di seluruh outlet BSM.

Setiap pendaftar Tabungan Mabrur Junior akan memperoleh manfaat di

antaranya notifikasi saldo melalui email dan/atau sms apabila saldo telah

mencapai Rp25.100.000. Selanjutnya dapat mendaftarkan nomor porsi melalui

aplikasi SISKOHAT, bebas biaya pembukaan rekening dan biaya administrasi

bulanan, serta mendapatkan return/bagi hasil kompetitif.5

F. Produk-produk Yang di Miliki Bank Syariah Mandiri KCP Pondok

Pinang

Berdasarkan brosur bsm produk dana dan jasa layanan syariah, produk-

produk Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang adalah sebagai berikut:6

1. Tabungan BSM

Tabungan dalam mata uang rupiah yang penarikan dan penyetorannya

dapat dilakukan setiap saat selama jam buka kas di konter BSM atau

melalui ATM.

Manfaat:

5 Wawancara Pribadi dengan Monita, Bagian Customer Service Bank Syariah Mandiri

KCP Pondok Pinang, 22 Juli 2014. 6 Brosur Bank Syariah Mandiri: BSM Produk Dana dan Jasa.

36

a. Aman dan terjamin

b. Online di seluruh outlet BSM

c. Bagi hasil yang kompetitif.

d. Fasilitas BSM Card yang berfungsi sebagai kartu ATM & debit.

e. Fasilitas e-Banking, yaitu BSM Mobile Banking & BSM Net Banking.

f. Kemudahan dalam penyaluran zakat, infaq dan sedekah.

Persyaratan: Kartu identitas (KTP/SIM/Paspor) nasabah.

Karakteristik:

a. Berdasarkan prinsip syariah dengan akad mudharabah muthlaqah.

b. Minimum setoran awal: Rp80.000.

c. Minimum setoran berikutnya: Rp10.000

d. Saldo minimum: Rp50.000.

e. Biaya tutup rekening: Rp20.000.

f. Biaya administrasi/bulan: Rp6.000.

2. Tabungan Mabrur

Tabungan dalam mata uang rupiah untuk membantu pelaksanaan ibadah

haji dan umrah.

Manfaat:


b. Fasilitas talangan haji untuk kemudahan mendapatkan porsi haji.

c. Online dengan Siskohat Departemen Agama untuk kemudahan

pendaftaran.


Karakteristik:

37

a. Berdasarkan prinsip syariah dengan akad mudharabah muthlaqah.

b. Tidak dapat dicairkan kecuali untuk melunasi Biaya Penyelenggaraan

Ibadah Haji/Umrah (BPIH).

c. Setoran awal minimal Rp500.000

d. Setoran selanjutnya minimal Rp100.000.

e. Saldo minimal untuk didaftarkan ke SISKOHAT adalah Rp25.500.000

atau sesuai ketentuan dari Departemen Agama.

f. Biaya penutupan rekening karena batal Rp25.000.

3. Tabungan Investa Cendikia

Tabungan Berjangka untuk keperluan uang pendidikan dengan jumlah

setoran bulanan tetap (installment) dan dilengkapi dengan perlindungan

asuransi.

Manfaat Tabungan:

a. Bagi hasil yang kompetitif.

b. Kemudahan perencanaan keuangan masa depan, khususnya pendidikan

putra/i.

c. Perlindungan asuransi secara otomatis, tanpa pemeriksaan kesehatan.

Persyaratan:

a. Kartu identitas (KTP/SIM/Paspor) nasabah.

b. Memiliki Tabungan BSM sebagai rekening asal (source account).

Karakteristik:


b. Periode tabungan 1 s.d. 20 tahun.

c. Usia nasabah minimal 17 tahun dan maksimal 55 tahun (usia masuk

38

ditambah periode kontrak sama atau tidak melebihi 60 tahun).

d. Setoran bulanan minimal Rp100.000 s.d. Rp4.000.000.

e. Jumlah setoran bulanan dan periode tabungan tidak dapat diubah.

f. Penarikan sebagian saldo diperbolehkan, dengan saldo minimal

Rp1.000.000.

4. Tabungan Berencana

Tabungan berjangka yang memberikan nisbah bagi hasil berjenjang serta

kepastian pencapaian target dana yang teleh ditetapkan.

Manfaat Tabungan:

a. Bagi hasil yang kompetitif.

b. Kemudahan perencanaan keuangan nasabah jangka panjang.

c. Perlindungan asuransi secara gratis & otomatis, tanpa pemeriksaan

kesehatan.

d. Jaminan pencapaian target dana.

Manfaat Asuransi:

a. Santunan tunai berfungsi untuk memenuhi kekurangan target dana,

sehingga manfaat asuransi dihitung dengan cara: Target dana – Saldo

saat klaim

Persyaratan:

b. Kartu identitas (KTP/SIM/Paspor) nasabah.

c. Memiliki Tabungan BSM sebagai rekening asal (source account).

Karakteristik:


b. Periode tabungan 1 s.d. 10 tahun.

39

c. Usia nasabah minimal 18 tahun dan maksimal 60 tahun saat jatuh

tempo.

d. Setoran bulanan minimal Rp100.000.

e. Target dan minimal Rp1.200.000 dan maksimal Rp200.000.000.

f. Jumlah setoran bulanan dan periode tabungan tidak dapat diubah.

g. Tidak dapat menerima setoran diluar setoran bulanan.

h. Saldo tabungan tidak bisa ditarik. Apabila ditutup sebelum jatuh tempo

(akhir masa kontrak) akan dikenakan biaya administrasi.

5. Tabungan Simpatik

Tabungan berdasarkan prinsip wadiah yang penarikannya dapat dilakukan

setiap saat berdasarkan syarat-syarat yang disepakati.

Manfaat:


b. Online di seluruh outlet BSM.

c. Bonus bulanan yang diberikan sesuai dengan kebijakan BSM.

d. Fasilitas BSM Card, yang berfungsi sebagai kartu ATM & debit.

e. Fasilitas e-Banking, yaitu BSM Mobile Banking & BSM Net Banking.

f. Penyaluran zakat, infaq dan sedekah.


Karakteristik:

a. Berdasarkan prinsip syariah dengan akad Wadiah.

b. Setoran awal minimal Rp20.000 (tanpa ATM) & Rp30.000 (dengan

ATM).

c. Setoran berikutnya minimal Rp10.000.

40

d. Saldo minimal Rp20.000.

e. Biaya tutup rekening Rp10.000.

f. Biaya administrasi Rp2.000 per rekening per bulan atau sebesar bonus

bulanan (tidak mengurangi saldo minimal).

6. TabunganKu

TabunganKu merupakan tabungan untuk perorangan dengan persyaratan

mudah dan ringan yang diterbitkan secara bersama oleh bank-bank di

Indonesia guna menumbuhkan budaya menabung dan meningkatkan

kesejahteraan masyarakat.

Manfaat:

a. Aman dan terjamin dan online di seluruh outlet BSM.

b. Bonus wadiah diberikan sesuai kebijakan bank.

Fasilitas:

a. Fasilitas Kartu TabunganKu, berfungsi sebagai kartu ATM & debit.

b. Fasilitas e-Banking, yaitu BSM Mobile Banking & BSM Net Banking.

c. Kemudahan dalam penyaluran zakat, infaq dan sedekah.


Karakteristik:

a. Berdasarkan prinsip syariah dengan akad wadiah yad dhamanah.

b. Bebas biaya administrasi rekening.

c. Biaya pemeliharaan Kartu TabunganKu Rp2.000. (bila ada).

d. Setoran awal minimum Rp20.000, dan setoran selanjutnya minimum

Rp10.000.

e. Saldo minimum rekening (setelah penarikan) Rp20.000.

41

f. Biaya penutupan rekening atas permintaan nasabah Rp20.000.

g. Jumlah minimum penarikan di counter Rp100.000 kecuali saat tutup

rekening.

h. Rekening dorman (tidak ada transaksi selama 6 bulan berturut-turut):

- Biaya penalti Rp2.000 per bulan.

- Apabila saldo rekening mencapai < Rp 20.000, maka rekening

akan ditutup oleh sistem dengan biaya penutupan rekening sebesar

sisa saldo.

42

BAB IV

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Strategi Pemasaran Produk Tabungan Mabrur Junior

Di Indonesia Bank Syariah tersebar di penjuru kota dengan

menyebarkan beberapa produk-produk yang dapat membantu masyarakat,

khususnya masyarakat menengah kebawah dalam mewujudkan keinginan

masyarakat tersebut. Setelah kehadiran fatwa MUI mengenai Bank

Syariah, Bank Syariah dituntut mampu mengetahui potensi dan

permintaan masyarakat sehingga mampu memenuhi keinginan pasar.

Dengan begitu masyarakat dapat memenuhi keinginan dan keperluan

dalam kehidupan tersebut.

Bank Mandiri Syariah bukanlah bank pertama yang menggunakan

prinsip syariah, akan tetapi Bank Mandiri Syariah ikut berperan dalam

membantu kesejahteraan masyarakat tanpa menggunakan prinsip riba.

Dengan adanya persaingan-persaingan dengan bank lain maka perlu

melakukan kebijakan dalam penghimpunan dana masyarakat, jika tejadi

masalah-masalah yang ada di bank syariah dalam strategi pemasaran

produk-produk yang dikenalkan bank, dengan kebijakan yang sudah

dilakukan untuk menyelesaikan masalah yang terjadi agar tidak terjadi

suatu penurunan dalam tingkat kesehatan dalam bank tersebut. Salah satu

yang paling mendasar sangat diperlukan adalah bagaimana cara dan upaya

menarik minat nasabah agar bertahan ataupun jumlahnya meningkat.

43

Kebutuhan masyarakat dalam melaksanakan ibadah haji/umrah

semakin besar, dilihat dari masyarakat yang setiap tahun banyak yang

melakukan ibadah haji maupun umrah, maka dari situ Bank Syariah

Mandiri mengeluarkan produk tabungan Mabrur Junior dengan tujuan

memudahkan masyarakat untuk mempersiapkan keberangkatan dalam

menunaikan ibadah haji maupun umrah.

Strategi dalam memasarkan produk tabungan Mabrur Junior sangat

diperlukan agar produk yang ditawarkan oleh bank dapat di terima oleh

masyarakat sekitar daerah Pondok Pinang khususnya, maka strategi-

strategi yang dilakukan harus sampai ke masyarakat, akan tetapi strategi

yang dilakukan terkadang tidak semua berjalan lancar, pasti akan terjadi

kendala didalamnya yang mengakibatkan kurang responnya masyarakat

terhadap produk yang dipasarkan.

Ada beberapa prinsip strategi yang dilakukan Bank Syariah Mandiri

KCP Pondok Pinang dalam memasarkan produk tabungan Mabrur Junior,

prinsip strategi tersebut ialah:

1. Segmentation

Mengalokasikan peluang dalam strategi yang dimiliki harus

melihat dari beberapa pemikiran1:

a. Lokasi, lokasi sangat penting dalam mensukseskan produk yang

akan dipasarkan dimasyarakat, dengan lokasi yang strategis bagi


Pondok Pinang, 22 Juli 2014.

44

masyarakat maka akan memudahkan masyarakat ikut serta dalam

produk yang di pasarkan. Bank Syariah Mandiri membagi lokasi

dalam mencari peluang dengan cara menjemput bola yaitu pergi ke

tempat-tempat yang sudah ditentukan seperti sekolah, universitas,

dan lain-lain.

b. SDM, SDM disini dilihat dari segi kebiasaan masyarakat dan

keinginan kebanyakan masyarakat dalam kebutuhannya, dengan

menerima produk yang akan ditawarkan, serta melihat perkerjaan

masyarakat, maka penjualan akan di lakukan, karena melihat biaya

yang akan dikeluarkan dalam produk tabungan haji sangat besar

dengan biaya Rp.25.000.000.

2. Targetting

Dilihat dari pertumbuhan keberangkatan haji pertahun sangat

banyak, dengan peluang yang ada menjadikan produk ini sangat

diterima oleh masyarakat, sedangkan untuk target pasar, Bank Syariah

Mandiri KCP Pondok Pinang telah memilih siapa yang akan menjadi

target untuk produk tabungan mabrur junior, dengan konsep yang ada,

maka target yang dipilih yaitu seluruh lapisan masyarakat muslim di

Indonesia dengan beberapa syarat yang sudah ditentukan oleh

persyaratan Bank Syariah Mandiri, dengan persaingan yang banyak,

maka Bank Syariah Mandiri memberikan kemudahan dan keringanan

dalam penyetoran, saldo awal yang harus dibayarkan adalah Rp.

100.000,00 dengan pembiayaan bulanan minimal Rp. 100.000,00

45

perbulan, jadi mengingat tabungan yang harus dibayarkan harus sesuai

dengan persyaratan yang diterimanya. Persyaratan tersebut ialah anak-

anak usia dibawah 17 tahun, belum memiliki KTP dan sesuai syarat

yang sudah ditentukan oleh pihak bank.2

3. Positioning

Dalam memasarkan produk tabungan mabrur junior dengan sistem

bagi hasil, Bank Syariah Mandiri memberikan kemudahan dan fasilitas

yang terbaik serta cepat dalam melayani konsumen, dengan

berkerjasama dengan travel-travel yang terpercaya maka Bank Syariah

Mandiri KCP Pondok Pinang memberikan penawaran dari keinginan

konsumen dalam pemberangkatkan haji yang diinginkan.3

4. Differentiation

Dengan target yang sudah ditentukan, Bank Syariah Mandiri KCP

Pondok Pinang dalam memasarkan produknya bukan hanya

menawarkan saja produk tersebut, akan tetapi dengan sistem

menjemput bola, yang diartikan ialah mencari nasabah, maka Bank

Syariah Mandiri menawarkan dengan cara menawarkan ke tempat-

tempat yang sudah ditargetkan yaitu sekolah-sekolah yang ditawarkan

kepada wali murid, staff dan guru-guru sekolah, dan ke kampus-

kampus yang ditawarkan secara umum.


Pondok Pinang, 22 Juli 2014. 3 Wawancara Pribadi dengan Fachrah, Kepala Cabang Bank Syariah Mandiri KCP


46

Selain itu, Dalam teknik strategi produk tabungan haji yang

dilakukan, Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang memberikan

fasilitas dan kemudahan dalam tabungan. Dengan konsumen

menabung dalam produk tabungan mabrur junior, Bank Syariah

Mandri KCP Pondok Pinang memberikan kemudahan dalam

penyetoran perbulan dan pelayanan yang cepat dalam melayani

nasabah tersebut4.

Selain dalam fasilitas yang dijamin oleh Bank Syariah Mandiri

KCP Pondok Pinang, produk tabungan mabrur junior ini memberikan

kenyamanan kepada konsumen dalam pemberangkatan nanti.

5. Marketing Mix

Dengan strategi yang dilakukan Bank Syariah Mandri KCP Pondok

Pinang, marketing mix penting dalam strategi pemasaran tersebut

karena marketing mix sangat dilihat oleh para konsumen, baik itu

produk, harga, tempat, dan promosinya, maka marketing mix sangat

diperlukan dalam strategi.

Komponen elemen-elemen marketing mix dilihat dari :

a. Produk

Strategi dalam produk yang dilakukan Bank Syariah

Mandiri KCP Pondok Pinang adalah dengan mencari nasabah

bukan menunggu nasabah5, dikarenakan produk tabungan


Pondok Pinang, 22 Juli 2014. 5 Wawancara Pribadi dengan Fachrah, Kepala Cabang Bank Syariah Mandiri KCP


47

mabrur junior ini sangat membantu dalam kebutuhan

masyarakat yang ingin menunaikan ibadah haji atau umrah,

khususnya membantu masyarakat muslim yang ingin mengajak

anaknya dalam pemberangkatan ibadah haji.

Selain itu, dalam produk ini Bank Syariah Mandri KCP

Pondok Pinang memberikan fasilitas-fasilitas untuk nasabah

dalam memudahkan dalam ikut ambil peran diproduk tabungan

haji mabrur junior ini. Diantaranya ialah :

1) Bebas biaya administrasi bulanan.

2) Kemudahan pengurusan administrasi/dokumen

perjalanan haji.

3) Asuransi jiwa dan Kecelakaan.

4) Setoran ringan.

5) Online antar cabang.

6) Online dengan SISKOHAT Departemen Agama.

b. Harga

Disetiap perusahan dan lembaga dalam penentuan harga

berusaha memberikan pelayanan yang dapat di capai oleh

masyarakat kalangan menengah kebawah, karena dilihat dari

prinsipnya Bank Syariah memberikan bantuan untuk memenuhi

kebutuhan masyarakat, maka dalam penentuan harga, lembaga

atau perusahaan memberikan semurah-murahnya biaya untuk

masyarakat, dengan itu Bank Syariah Mandri KCP Pondok

48

Pinang memberikan harga dengan jumlah yang murah, yaitu

setoran awal sebesar Rp. 100.000 dan setoran selanjutnya

minimal Rp. 100.000 per-bulan. Selain itu, Bank Syariah

Mandiri memberikan kepada nasabah dengan memberikan

kepastian kepada nasabah dengan memberikan kuota/porsi

keberangkatan haji dengan SISKOHAT (sistem komputerisasi

haji terpadu) Departemen Agama, serta kepuasan dalam produk

yang ditawarkan6.

Maka dengan demikian, harga yang diberikan sesuai

dengan kualitas yang didapat pada nasabah.

c. Tempat / Distribusi

Bank Syariah Mandri KCP Pondok Pinang dalam

strategi tempat atau distribusi melakukan survei langsung ke

lapangan yang ditargetkan, seperti tempat sekolah, kampus,

serta kantor-kantor yang ingin dan terima akan produk yang

dipasarkan.

Bank Syariah Mandri KCP Pondok Pinang selain survei

kelapangan, Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang dalam

strategi distribusi dengan secara langsung branch offices

dimana Bank melakukan penawaran dan interaksi langsung



49

terhadap nasabah, sehingga memungkinkan lebih mudah dan

cepat mendapatkan respon7.

d. Promosi

Promosi di setiap lembaga sangat perlu, karena dalam

promosi dapat di lihat masyarakat secara langsung promosi

yang dilakukan Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang

adalah :

1) Periklanan

Secara umum Bank Syariah Mandiri media iklan dibagi

menjadi dua bagian yaitu :

a) Media iklan lini atas (Above the line), yaitu media iklan

yang memiliki peran utama dalam sebuah kampanye iklan.

Yang termasuk media iklan above the line diantaranya iklan

print ada di koran atau majalah, TV- commercial, spot iklan

radio, dan outdoor advertising.8

Media iklan lini atas memberikan kemudahan dalam

memasarkan produk yang ada, akan tetapi Bank Syariah

Mandiri dalam memasarkan produk tabungan haji hanya

menggunakan majalah koran dan out door advertising.

Promosi terkait produk perbankkan yang bersifat

Above the Line melalui media promosi sebagai berikut :


Pondok Pinang, 22 Juli 2014. 8 Surat Edaran Bank Syariah Mandiri, tentang : Promosi Above the line Tabungan Mabrur

dan Mabrur Junior.

50

Koran Nasional (Seputar Indonesia, Media Indonesia dsb),

Koran Lokal (Analisa, Waspada, Pikiran Rakyat, Jawa Pos

dsb), Koran Berbahasa Mandarin (Harian Indonesia),

Majalah (majalah Tempo, majalah TRUST, kicau Bintaro

dsb), Tabloid (tabloid Rumah, tabloid Nova sdb), Radio

Nasional (Gen FM), Radio Lokal (Radio Nova, Radio

Palupi), Internet (di situs Okezone.com), SMS Blast (pesan

promosi yang dikirim ke nomer ponsel nasabah, Email

Blast (pesan promosi yang di kirim ke email nasabah),

Promosi pada struk ATM BSM, Sponsorship Event,

Business Grathering Tionghoa

b) Media iklan lini bawah (Below the line), yaitu media iklan

yang merupakan penunjang atau pelengkap promosi dalam

sebuah kampanye iklan. Yang termasuk media iklan lini

bawah diantaranya adalah Poster, Flag Chain, Standing

Panel, Direct mail, brosur, sponsor, pameran-pameran,

Leaflet, Spanduk, Umbul-umbul, barang-barang promosi

dan lain lain.9

Media iklan lini bawah (below the line promotions tool

kits) yang telah tersedia untuk mensosialisasikan dan

mempromosikan Tabungan Mabrur Junior adalah sebagai

9 Surat Edaran Bank Syariah Mandiri, tentang : Promosi Below the line Tabungan Mabrur

dan Mabrur Junior.

51

berikut : Poster, Brosur. Flag chain, Spanduk, Umbul-

umbul, Mini Standing Panel, Giant Standing Panel.

Sedangkan tempat-tempat yang dilokasikan untuk

memasang media tersebut sebagai berikut :

Tabel 4.1 Area Penempatan Media Iklan Lini Bawah

NO MEDIA

Promotions Tool Kits

AREA PENEMPATAN

Banking

Hall

Customers

Services Area

Luar

Ruang

1 Spanduk - - X

2 Umbul-umbul - - X

3 Flag Chain X X -

4 Giant Standing Panel X X -

5 Mini Standing Panel - X -

6 Poster X X -

7 Brosur X X X

SUMBER : Data Surat Edaran Bank Syariah Mandiri Promosi

52

c) Personal Selling

Bank Syariah Mandri KCP Pondok Pinang melakukan

personal selling dalam strategi memasarkan produknya

dengan beberapa kegiatan, diantaranya10

:

Melakukan seminar, dengan seminar yang dilakukan

Bank Syariah Mandri KCP Pondok Pinang memberikan

pengetahuan yang lebih kepada masyarakat yang tidak

mengetahui bank syariah sekaligus promosi dalam produk-

produk apa yang ada di Bank Syariah Mandiri KCP Pondok

Pinang.

Melakukan kegiatan sosial, kegiatan sosial yang

dilakukan bank syariah mandiri ikut partisipasi dalam

kegiatan-kegiatan besar seperti acara besar islam, serta

kegiatan-kegiatan yang diadakan di sekolah-sekolah dan di

kampus-kampus, majelis ta’lim, dan pendidikan formal dan

non-formal dalam rangka mengenal kan Bank Syariah

Mandiri dan memperkenalkan produk-produk yang ada di

Bank Syariah Mandiri.

d) Public Relation

Kegiatan yang dilakukan Bank Syariah Mandiri KCP

Pondok Pinang dalam public relation adalah mengundang

nasabah atau masyarakat untuk berbincang-bincang dengan

10

Wawancara Pribadi dengan Fachrah, Kepala Cabang Bank Syariah Mandiri KCP


53

maksud untuk menambah wawasan nasabah atau

masyarakat dalam produk-produk Bank Syariah Mandiri

KCP Pondok Pinang, modelnya seperti seminar, akan tetapi

lebih spesifik dalam mencari nasabahnya11

.

B. Evaluasi Strategi Pemasaran Tabungan Mabrur Junior

Pada dasarnya strategi bersifat progresif, dirancang agar dapat

tercapai pada masa yang akan datang. Evaluasi strategi adalah tahap akhir

dalam manajemen strategis. Para manajer sangat perlu mengetahui kapan

strategi tertentu tidak berfungsi dengan baik, evaluasi strategi berarti usaha

untuk memperoleh informasi ini. Semua strategi dapat dimodifikasi di

masa depan karena faktor-faktor eksteral dan internal selalu berubah.

Bank Syariah Mandiri menerbitkan tabungan haji untuk anak-anak

dengan nama produk Tabungan Mabrur Junior, tabungan khusus untuk

biaya haji dan umrah yang diperuntukkan bagi nasabah berusia di bawah

17 tahun dan belum memiliki KTP.

Hingga bulan Juni 2014 rata-rata nasional antrian haji sudah

mencapai 14 tahun. Dengan pendaftaran lebih awal, anak telah berusia

dewasa saat masa keberangkatan. Setoran awal dan setoran selanjutnya

untuk Tabungan Mabrur Junior minimal Rp100.000. Setelah mencapai

Rp25.100.000, nasabah akan didaftarkan ke Sistem Komputerisasi Haji

11



54

Terpadu (SISKOHAT)12

.

Selain untuk memacu bisnis perseroan dari layanan haji, kehadiran

Tabungan Mabrur Junior merupakan program edukasi kepada masyarakat

bahwa haji dan umrah membutuhkan alokasi biaya dan waktu tunggu

cukup lama sehingga perlu direncanakan sejak dini. Tabungan Mabrur

Junior ini semakin meningkatkan kontribusi tabungan haji pada ranah

bisnis Bank Syariah Mandiri.

Dari hasil evalusi, strategi pemasaran yang di terapkan Bank

Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang tahun 2014-2015 berjalan dengan

amat baik semua itu terbukti dari adanya pembelian produk Tabungan

Mabrur Junior sebanyak 23 rekening Tabungan Mabrur Junior. Dana yang

tersimpan di tabungan Mabrur Junior Bank Syariah Mandiri KCP Pondok

Pinang mencapai Rp 25,3 juta dengan outstanding Tabungan Mabrur

Junior sekitar Rp 549,7 juta.13

Namun adapula strategi yang tidak berjalan dengan baik khususnya

pada promosi periklanan, Bank Syariah Mandiri kurang memaksimalkan

periklanan melalui TV-Commercial dan spot iklan radio dengan baik

dengan alasan Bank Syariah Mandiri tidak memberikan porsi yang besar

karena akan menimbulkan pemborosan anggaran meskipun yang menjadi

sasaran mereka adalah nasabah dari semua kalangan.

Bank Syariah Mandiri memasarkan tabungan haji hanya

12

Wawancara Pribadi dengan Monita, Bagian Customer Service Bank Syariah Mandiri

KCP Pondok Pinang, 22 Juli 2014. 13


Pondok Pinang, 23 Februari 2014.

55

menggunakan periklanan majalah, koran dan outdoor advertising sehingga

masyarakat luas kurang mendapatkan informasi bahwa terdapat produk

tabungan haji pada Bank Syariah Mandiri. Karena kegiatan promosi dalam

bentuk periklanan merupakan suatu cara yang paling efektif dan diminati

oleh masyarakat umum.

56

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN-SARAN

A. KESIMPULAN

Bank Syariah Mandiri merupakan Bank Syariah yang berdiri pada

tahun 1999, yang memiliki produk-produk untuk membantu masyarakat

dalam mengwujudkan impiannya, salah satunya ialah produk tabungan

haji yang dapat membantu masyarakat dalam menunaikan ibadah haji

lebih mudah dan mendapatkan fasilitas yang memuaskan.

Dalam kinerjanya untuk memasarkan produk tabungan Mabrur

Junior yang di lakukan Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang

diantaranya :

1. Strategi Pemasaran Bank Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang

Strategi pemasaran yang dilakukan Bank Syariah Mandiri

KCP Pondok Pinang adalah dengan menggunakan strategi menjemput

bola serta tak lepas dari memberikan kepuasan terhadap nasabah. Dari

memberikan kepuasan kepada nasabah, Bank Syariah Mandiri KCP

Pondok Pinang juga memberikan fasilitas bagi nasabah dalam

memudahkan penyetoran serta bergerak cepat dalam melayani

masyarakat. Selain itu memberikan penjelasan kepada nasabah bahwa

produk yang ditawarkan kepada masyarakat dapat dipercaya melalui

bukti-bukti yang ada agar masyarakat percaya kepada Bank Syariah

Mandiri KCP Pondok Pinang.

57

2. Implementasi Strategi Pemasaran Bank Syariah Mandiri KCP

Pondok Pinang

Media iklan lini atas (Above the line), yaitu media iklan yang

memiliki peran utama dalam sebuah kampanye iklan. Yang termasuk

media iklan above the line diantaranya iklan print ad di koran atau

majalah, TV- commercial, spot iklan radio, dan outdoor advertising.

Media iklan lini bawah (Below the line), yaitu media iklan

yang merupakan penunjang atau pelengkap promosi dalam sebuah

kampanye iklan. Yang termasuk media iklan lini bawah diantaranya

adalah Poster, Flag Chain, Standing Panel, Direct Mail, brosur,

sponsor, pameran-pameran, Leaflet, Spanduk, Umbul-umbul, barang-

barang promosi dan lain lain.

Personal Selling dengan beberapa kegiatan, diantaranya:

Melakukan seminar, dengan seminar yang dilakukan dapat

memberikan pengetahuan yang lebih kepada masyarakat yang tidak

mengetahui bank syariah sekaligus promosi.

Melakukan kegiatan sosial, ikut berpartisipasi dalam kegiatan-

kegiatan besar seperti acara besar islam, serta kegiatan-kegiatan yang

diadakan di sekolah-sekolah dan di kampus-kampus, majelis ta’lim,

dan pendidikan formal dan non-formal.

Public Relation dengan mengundang nasabah atau masyarakat

untuk berbincang-bincang dengan maksud untuk menambah wawasan

nasabah atau masyarakat dalam produk-produk Bank Syariah Mandiri.

58

3. Evaluasi Strategi Pemasaran Bank Syariah Mandiri KCP Pondok

Pinang

Dari hasil evalusi, strategi pemasaran yang di terapkan Bank

Syariah Mandiri KCP Pondok Pinang tahun 2014-2015 berjalan

dengan amat baik semua itu terbukti dari adanya pembelian produk

Tabungan Mabrur Junior sebanyak 23 rekening Tabungan Mabrur

Junior. Dana yang tersimpan di tabungan Mabrur Junior Bank Syariah

Mandiri KCP Pondok Pinang mencapai Rp 25,3 juta dengan

outstanding Tabungan Mabrur Junior sekitar Rp 549,7 juta.1

Namun adapula strategi yang tidak berjalan dengan baik

khususnya pada promosi periklanan, Bank Syariah Mandiri kurang

memaksimalkan periklanan melalui TV-Commercial dan spot iklan

radio dengan baik karena Bank Syariah Mandiri memasarkan

tabungan haji hanya menggunakan periklanan majalah, koran dan

outdoor advertising sehingga masyarakat luas kurang mendapatkan

informasi bahwa terdapat produk tabungan haji pada Bank Syariah

Mandiri.

B. SARAN-SARAN

1. Agar produk-produk yang ada dapat dengan mudah untuk

memasarkannya menjadikan nilai evaluasi dalam pemecahannya

untuk masalah-masalah yang terjadi sebelumnya, agar masalah-



59

masalah yang sudah terjadi tidak terjadi lagi di pemasaran tahun-

ketahun.

2. Agar masyarakat lebih puas dengan produk yang ada, khususnya

produk tabungan haji, berilah kenyamanan kepada masyarakat dari

produk tabungan Mabrur Junior ini, dan memberikan sarana yang

lebih mudah kepada masyarakat yang sibuk atau masyarakat yang

tidak memahami aturan produk tabungan Mabrur Junior, dapat

mengikuti menjadi nasabah di produk tabungan haji.

DAFTAR PUSTAKA

Arafat, Wilson. Manajemen Perbankkan Indonesia, (Jakarta : Pustaka LP3ES

Indonesia)

Assauri, Sofjan. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi, (Jakarta:

PT Raja Grafindo Persada, 2004)

Berry, Leonard. Strategi dan Konsep-konsep Pemasaran, (Jakarta: Erlangga,

1996)

David, Fred. Manajemen Strategi Konsep, (Jakarta: PT. Prenhallindo, 1998)

Hasan, Ali. Marketing, (Jakarta: PT Buku Kita, 2008)

Imam Wahjono, Sentot. Manajemen Tata Kelola Organisasi Bisnis (Surabaya:

Indeks, 2008)

J. Moleong, Lexi. Metodelogi Penelitian Kualitatif, (Bandung: Remaja

Rosdakarya, 2002)

J. Stanton, William. Prinsip Pemasaran, Penerjemah Wilhelmus W. Bokowatun,

(Jakarta; Erlangga, 1991)

Jakfar, Kasmis. Studi Kelayakan Bisnis, (Jakarta: Kencana, 2004)

Kartajaya, Hermawan dan Muhammad Syakir Sula. Syariah Marketing, (Bandung

:PT. Mizan Pustaka : 2006 )

Kotler, Philip dan Gary Arinstong. Dasar-Dasar Pemasaran, Penerjemah

Alexander Poro, (Jakarta: PT. Indeks, 2004)

M. Dagun, Save. Kamus Besar Ilmu Pengetahuan, (Jakarta: LPKN, 2000)

Muhammad. Bank Syariah; Problem dan Prospek Perkembangan di Indonesia,

(Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005)

Nawawi, Hadin. Manajemen Strategik, (Gajah Mada University: Press, 2003)

Purwanto. Marketing Strategi Peningkatan Pangsa Pasar dan Daya Saing, (T.tp. :

PLATINUM, 2008)

Saladin, Djaslim. Manajemen Strategi dan Kebijakan Perusahaan, (Bandung:

Linda Karya, 2004)

Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis, (Bandung: Alvabeta, 1999)

Sukristono. Perencanaan Strategis Bank, (Jakarta: PT Phasa Warna, 1992)

Syafei Antonio, Muhammad. Bank Syariah dari Teori ke Praktek, (Jakarta: Gema

Insan Press, 2001)

SUMBER INTERNET

Bank Syariah Mandiri “Profil Perusahaan” Artikel diakses pada 22 Juli 2014 dari

http://www.syariahmandiri.co.id/category/info-perusahaan/profil-

perusahaan/profilperusahaan-profilperusahaan/

Bank Syariah Mandiri “Sejarah” Artikel diakses pada 22 Juli 2014 dari

http://www.syariahmandiri.co.id/category/info-perusahaan/profil-

perusahaan/sejarah/

Bank Syariah Mandiri “Visi dan Misi” Artikel diakses pada 22 Juli 2014 dari







SURAT KETERANGAN PENELITIAN

Assalamualaikum Wr. Wb.

Yang bertandatangan dibawah ini menerangkan bahwa:

Nama : Denny Sarwani

NIM : 109053000023

Universitas : Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta

Fakultas : Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Jurusan : Manajemen Dakwah

Konsentrasi : Manajemen Lembaga Keuangan Syariah

Judul Skripsi : “STRATEGI PEMASARAN PRODUK

TABUNGAN MABRUR JUNIOR BANK SYARIAH MANDIRI

KCP PONDOK PINANG”

Bahwasannya yang bersangkutan benar telah melakukan penelitian

dengan metode wawancara dengan Indah Wulandari selaku kepala KCP untuk

keperluan penulisan skripsi yang dilakukan pada Bank Syariah Mandiri KCP

Pondok Pinang pada tanggal 22 Juli 2014.

KCP Pondok Pinang Bank Syariah Mandiri

Fachrah A.H.Bachmid

Pimpinan Kantor Cabang Pembantu