24 februari 2010 1

Sourcing, Crowdsourcing, Social Media en door Frank Willems

Wie is Frank Willems?

Partner Twynstra Guddeen internationaal Lector Hanze University Groningen, Vernieuwer in Sourcing en Regie vak,

Jeugdzeilcoach, Betrokken verbinder, Wedstrijdzeiler Team Heiner, Gastcolleges verandermanagement

Universiteit Tilburg en Utrecht, Betrokken bij pionierfase Pink Elephant, Jurylid Outsourcing Award, Voorzitter NEN sourcing Commissie, lid landelijkOnderzoekspanel EDP privacy

Sourcing is samenwerking

• Transactioneel samenwerken– Traditioneel, aanbesteden, inkoopgedreven, geschikt voor commodity

diensten en producten

• Verkennend samenwerken– Oplossing nog niet helemaal bekend, geven en nemen, concurrentie

gerichte dialoog, afspraken bijdrage

• Functioneel samenwerken– Maatwerk vanuit standaardoplossing, implementatie vraagstuk,

verandering vanuit dienst/product realiseren

• Ondernemend samenwerken– Samen risico’s nemen en kansen pakken, innovatie,

leren en ontwikkelen van elkaar

Wat vraagt samenwerken van je?

Beheersen en vasthouden• Transactioneel samenwerken• Functioneel samenwerken

Loslaten en durven ontdekken• Verkennend samenwerken• Ondernemend samenwerken

De relatie is dus ook verschillend

En wordt per sourcing generatie anders ingevuld• 1e generatie sourcing klant – leverancier relatie• 2e generatie sourcing relatiegedreven en erkennen

wederzijdse toegevoegde waarde• 3e generatie sourcing samenwerken als gelijke partners• 4e generatie sourcing mensen met elkaar gebonden ipv

organisaties

In modelvormDelen

Uitwisselen

Functioneel Samenwerken Ondernemend Samenwerken

Transactioneel Samenwerken Verkennend Samenwerken

Van aspecten van Organiseren

Van Producten, diensten en middelen

VernieuwenVan Diensten en

competenties

Business ProcesOutsourcing

Uitbestedingwerkplekbeheer

Operationsuitbesteding

DataCenteruitbestedingFacilities

uitbestedingWerkinnovatie

1e generatie sourcing 2e generatie sourcing

4e generatie sourcing

3e generatie sourcing

2e generatie sourcingCrowd

sourcing

VerbeterenVan de bestaande

Bedrijfsvoering

Sourcingexperts

Shared ServiceCenters

Backofficeuitbesteding

PubliekPrivate

samenwerking

Businessdevelopment

Issues die crowsourcing oplossen

• Waar loop je tegenaan?• Waar loopt je organisatie tegenaan?• Is er een collectief patroon?• Kunnen we samen groter en sterker worden dan

alleen (ook met aanbestedingen bijvoorbeeld)?• Hoe kijkt de buitenwereld naar ons?• Hoe moeten we onszelf organiseren om in een

sterk concurrerende wereld elkaar te versterken?

Toepassingen in sourcing

• Veel sourcing gaat over 1e en 2e generatie• En dat gaat nog niet goed (gemiddeld cijfer ICT

uitbesteding werkplekdiensten 5,8)• 3e generatie mooie voorbeelden bij overheid,

publiek private samenwerking en Shared Services• 4e generatie is begin van revolutie en vult behoefte

van mensen aan aandacht en verbinding in

Crowdsourcing is 4e generatie

Crowdsourcing is hot!

Erwin Blom (The Crowd) geeft 2 november 2009 Handboek Communities uit: In één dag uitverkocht

Iens.nl zelfrecenties restaurants

Iens.nl: 70.000 restaurantbezoekers recenseren zelf 17.000 restaurants, 3,5 miljoen unieke bezoekers, 1 miljoen omzet

Overheid en burger participatie

Nvolve.nl: vrije particaptie vanuit overheid, bedrijven of burgers

Vangstenregistratie slim benutten visvangst

Vangstenregistratie.nl, 7000 vissers leveren het ministerie van Landbouw waardevolle kennis

Innovatie met crowds

Innocentive helpt bedrijven problemen oplossen 160.000 leden afkomstig uit 200 landen 30 % van problemen opgelost 3 miljoen uitgereikt. 80 % van de oplossingen komt van mensen uit andere bedrijfstak/industrie dan de opdrachtgever

Goudzoeken met crowds

500.000 $ betaald en 2,5 mld goud gevonden via community met experts en door data ter beschikking te stellen

Nieuwe wijk bouwen met crowds

Burgers en deskundigen ontwerpen een nieuwe, innovatieve woonwijk in Opeinde

Nieuwe film ontwikkelen met crowd

DSB The Movie wordt door het publiek ontwikkeld, uniek en gewaagd experiment in Nederland

Hoe regisseer je crowdsourcing?

Crowdsourcing kan je niet

sturen; de community

is leidend

Er zijn verschillende profielen

• Creators• Criticasters• Verzamelaars• Participanten• Kijkers• Passievelingen

Zorg dat je alle profielen hebt

• De juiste mix van de profielen in je “crowd” is essentieel voor succes.

• Wat is jouw profiel en hoe past dit in je idee?

Vier principes van Crowd Sourcing

• Openheid en vertrouwen

• Peering

• Delen

• Overal en altijd

Eerst klimaat creëren en hele scherpe regels

afspreken, dan tooling inzetten

Tools voor Crowdsourcing

• Zelfbouwen– Socialtext….praktisch– Wordpress….als je geduld hebt– Sharepoint 2010 ….even wachten komt eraan

• Kant en klaar– Ning– Google– …

Social Media werkt ondersteunend

• Experimenteer zelf, beginnen is eenvoudig, volhouden is moeilijker (70% Twitteraars haakt na enkele weken af)

• Essentiele ondersteuning voor contact met leden peergroup

• Je ziet gelijk hoe je eigen profiel werkt; afhankelijk van thema en is er een wil om jezelf te veranderen?