SEDAL

MARÍA CECILIA QUIÑÓNEZ GIRÓN – CÓDIGO 1125743SEBASTIAN CANIZALES MONTENEGRO – CÓDIGO 1135942

JUAN SEBASTIAN OLAYA PERDOMO CODIGO 1130462VICTORIA ORDUZ PUENTES – CÓDIGO 1125295

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALIFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOSSANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 6 DE 2014

SEDAL

1

MARÍA CECILIA QUIÑÓNEZ GIRÓN – CÓDIGO 1125743SEBASTIAN CANIZALES MONTENEGRO – CÓDIGO 1135942

JUAN SEBASTIAN OLAYA PERDOMO CODIGO 1130462VICTORIA ORDUZ PUENTES – CÓDIGO 1125295

Trabajo Escrito Presentado al Docente

GUSTAVO HAIBER AGUDELO CASANOVA

Semestre 5 – Diurno

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALIFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOSSANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 6 DE 2014

2

TABLA DE CONTENIDO

Página

INTRODUCCIÓN 5

OBJETIVOS 6

CAPITULO 1: INVESTIGACION EXPLORATORIA

1.1 ANALISIS SITUACIONAL

1.1.1 Empresa Unilever 7

1.1.2 Shampoo Sedal Naturals Hidratación 8

1.1.3 Análisis de la demanda y Características del Competidor 8

1.1.4 Características del Mercado 9

1.1.5 Competencia 10

1.1.6 Principales Fortalezas y Debilidades 12

1.1.7 Futuro Entorno Competitivo 13

1.1.8 Entorno Interno 16

1.2 MEZCLA DEL MARKETING 17

1.3 MEDIDAS DE DESEMPEÑO 26

1.3.1 Participación en el Mercado 29

2. CAPITULO 2: INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

2.1Planteamiento del problema 322.2 Pronostico 322.3 Formulación del problema 33 2.4 Objetivo General y Objetivos Específicos 332.5 Focus group 332.5.1 Establecimiento de objetivos 332.5.2 Diseño de la investigación 332.5.3 Perfil de selección para escoger los miembros del grupo foco 342.5.4 Establecimiento del presupuesto 342.5.5 Definición de preguntas 34

3

2.5.6 Presentación de los encuestados 352.5.7 Presentación de respuestas por encuestados 352.5.8 Conclusión por encuestado 39

CAPITULO 3: INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

3.1Identificación del problema 403.2Formulación del problema 403.3Objetivo general 413.4Objetivos específicos 413.5Metodología de la investigación 413.6Definición de la población 413.7Marco muestral 423.8Método para seleccionar la muestra 423.9Ejemplo tamaño de la muestra

4. Segmentación tamaño muestral (estudiantes) 44

5. Formato para la prueba piloto 455.1Formato definitivo para aplicar 486. Análisis Estadístico 51

6.1 Gráficos 58

7. Perspectivas 60

CONCLUSIÓN 70

BIBLIOGRAFÍA 72

INTRODUCCIÓN

4

Unilever es considerada una multinacional líder en el mercado, la cual ofrece una gran variedad de productos y en ellos calidad, precios justos y buen servicio, con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores finales y seguir fortaleciendo su compañía. Con esfuerzo y dedicación esta empresa ha logrado llegar a muchos países, lo cual significa para ellos un crecimiento sostenible en el mundo de los negocios. Por otra parte la innovación también juega un papel importante en el éxito de esta empresa, ya que por medio de ella se han creado diferentes canales y nuevos productos que llaman la atención de muchas personas. Es por ello que hemos decidido plantear nuestro trabajo en una empresa que ha demostrado cómo se maneja parte del mundo de los negocios, por medio de un mejoramiento continuo, realizaremos nuestro estudio analizando el comportamiento de los consumidores, marcas, precios, competencia, ambiente externo e interno, entre otras características, las cuales encierran una investigación exploratoria.

Esta investigación la realizaremos a través del producto SHAMPOO SEDAL NATURALS HIDRATACION, un producto que cualquier mujer puede utilizar en una rutina diaria dependiendo su tipo de cabello. A través de este producto daremos a conocer una investigación que nos arrojaran algunos resultados para luego llevarlos al mundo del marketing y de los negocios

Nuestra investigación se encuentra basada en la innovación, ya que consideramos que es uno de los aspectos más importantes y la base para que los clientes adquieran este producto y así mismo se mantenga y tenga éxito en el mercado. La innovación o darle valor agregado a un producto es lo que mayor impacto causa en los clientes, en ocasiones más que el precio, ya que de este un aspecto que contribuye directamente o se ajusta a las necesidades o los gustos de las personas.

OBJETIVO GENERAL

5

♠ Realizar una investigación exploratoria a través del producto Shampoo Sedal Naturals, con el fin de analizar el comportamiento del consumidor, beneficios y características de este producto.

Objetivos Específicos

♠ Analizar el comportamiento de los consumidores y de la marca♠ Conocer las características del mercado y los principales competidores del

producto♠ Conocer el entorno general e interno de la compañía

CAPITULO 1: INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

6

1.1ANALISIS SITUACIONAL (EMPRESA UNILEVER)

En 1948, Unilever Andina llega al mercado colombiano, a través de la compra de la empresa Cogra, una procesadora de grasas. Simultáneamente, Leo Feldsberg inicia la fabricación de mermeladas en frasco, vinagres y encurtidos, creando la empresa Frutera Colombiana Ltda. Fruco, en Cali, y poco después se crea la empresa Distribuciones S.A. Disa, para servir como comercializadora, Durante esos años se crean muchos nuevos productos. En 1960, la compañía funda Productos Rever en Cali, para producir y vender Lux y Pepsodent. En 1963, Unilever compra el 50% de Cogra y vende el 50% de Productos Lever a la Curacao Trading Co.

En 1964, la compañía norteamericana CPC, dueña de las marcas Maizena, Knorr y Hellmann’s entre otras, compra a Frutera Colombiana y a Distribuciones S.A. Esas compañías, sumadas a otras adquisiciones, consolidan este grupo industrial como el más grande en alimentos en el país. En 1999 Varela es adquirida por Unilever inicialmente en un 60% y en el 2004 completa el 100%. En el 2000 Disa es adquirida en la compra de Unilever de Bestfoods. En el 2000, dentro de las dos divisiones de la compañía, la primera marca en ventas internacionales es Knorr. En el 2004, Unilever da al mundo la noticia de su cambio de misión, que se lleva a cabo bajo el lema “Aportar vitalidad a la vida”. Esto implica un compromiso con la vida y se compromete aún más con las comunidades, donde es posible agregar valor a la vida, si se piensa en el otro y en cómo contribuir para elevar las condiciones de vida de empleados, consumidores y comunidades.

Unilever está presente en más de 150 países alrededor del mundo, todos los días personas de diferentes culturas, raíces y territorios eligen una marca Unilever.En el 2.007 se consolidó Unilever Middle Americas como la agrupación de nueve países de las regiones Andina y Centroamérica. Está conformada por Colombia, Venezuela, Ecuador, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá. En todos estos países Unilever tiene presencia, y en este espacio puedes conocer la forma en que nuestra compañía llegó a cada país de nuestra región, todos con fuertes raíces y una misión que está en el corazón de todo lo que hacemos: ¡Trabajar por un futuro mejor cada día

1.1.2 SHAMPOO SEDAL NATURALS HIDRATACION

7

Sedal y Jamal Hammadi se unen para co-crear la línea Naturals Hidratación Sedosa. La Miel y el Germen de Trigo son reconocidos por sus propiedades, que permiten una mayor penetración de los nutrientes en la fibra capilar, devolviéndole la flexibilidad y suavidad a tu cabello, previniendo el quiebre.

El SHAMPOO SEDAL se ofrece en todo el país sin excluir ninguna región. Los consumidores de este sector de aseo personal atienden a toda la población que desea comprar SHAMPOO SEDAL como alternativa de cuidar y tener buena higiene en su cabello.

1.1.3 Análisis de la demanda del comprador

Este producto lo compra el género femenino (jóvenes y mujeres entre 16- 25 años) y no tiene ninguna restricción para ninguna clase social ya que tienen diferentes presentaciones del producto y posee un precio competitivo en el mercado.

Por otra parte se distribuye en pequeños tiendas minoristas como en grandes superficies, lo compran por sus ventajas que tienen a favor para el cabello, su tiempo estimado de compra es cada dos meses y medio, un envase de 200ml. Este producto tienen unas características únicas para el cabello la marca para un futuro piensa innovar en sus productos y seguirle llegando como siempre a este segmento del mercado.

Según encuestas realizadas las mujeres están satisfechas porque este producto les cumple con lo que ofrece tiene gran veracidad en el mercado, ofreciéndoles un acompañamiento con las nuevas tecnologías en este caso con una página web interactiva. Tiene un nivel de 85% de satisfacción y tan solo el 11% es fiel al producto el 89% decide al momento de la compra.

8

1.1.4 Características del mercado

Según un artículo del periódico EL HERALDO en la población colombiana los hogares tienen un consumo de shampoo actual, ocupando la categoría del cuidado del cabello como una de las más importantes en la canasta familiar, ya que es un producto de consumo masivo, se consideran grupos relevantes que están buscando cuidar su cabello con productos de buena calidad teniendo actualmente una buena demanda según las encuestas realizadas dicen que los colombianos están dispuestos a pagar por un envase de 200ml desde 9.000-15.000 pesos, las empresas se están encargando de entender lo que los consumidores están requiriendo para mejorar la higiene y el cuidado de su cabello y logren soluciones específicas para lucir espectacular.

9

Segmentación geográfica: la población puede encontrar estos productos en grandes hipermercados como también en las tiendas de barrio, las cuales se manejan diferentes presentaciones y precios, pero el producto mantiene los estándares de calidad buscando satisfacer a sus clientes.Segmentación demográfica: clase media (estratos 3, 4 y 5).

Todos sus productos tienen gran demanda porque manejan diferente clases de SHAMPOO SEDAL todo depende de lo que el futuro consumidor quiera lograr o mejorar en su cabello ellos se encargan de realizar estrategias de marketing para que todas sus líneas tengan gran demandas y más que siempre están logrando tener una relación cercana con los consumidores brindándoles el acompañamiento en el proceso de utilización del producto. Tienen tendencias futuras constantemente ya que dentro de la línea de SHAMPOO SEDAL crean diferentes gamas para atender a cualquier clase de cabello en base de su color, contextura y lo que necesite abarcando nuevas consumidoras que quieran tener el cabello hermoso con su línea de productos que acompañan al shampoo.1

1 http://www.elheraldo.co/economia/busque-la-mejor-relacion-entre-precio-y-calidad-la-hora-de-comprar-shampoo-

26904

10

1.1.5 Competencia

♠ Pantene Pro-v, Head Shoulder.

Pantene Pro-v pertenece a la empresa P&G este SHAMPOO se encarga de decirle al género femenino que puede lograr tener el cabello que desea, teniendo el uso online de recomendación del shampoo que debe usar para cuidarlo y realizando estudios que se encaminan a reparar el daño en el cabello, su marketing se encamina.

Head Shoulder pertenece a la empresa P&G este SHAMPOO deja tu cabello limpio, dócil y libre de caspa 100% libre de caspa con uso regular su segmento de mercado inicialmente era el género femenino, tienen una gran publicidad acompañada de una clínica de caspa donde es una diferenciación del producto y tienen veracidad con anticaspa.

11

La empresa P&G está encaminada a ganar más participación del mercado ya que los productos del cuidado del cabello en especial el SHAMPOO es un mercado competitivo y rentable, logran posicionarse en primer lugar con un 28% del mercado. Sus estrategias de marketing se basan en promociones, precios, experiencias cercanas con los consumidores y utilizado los recursos tecnológicos para dar a conocer su producto. Su comportamiento competitivo viene de hace muchos años donde siempre ha utilizado estrategias de marketing muy parecidas a las de UNILEVER donde están en constantes investigaciones e innovación para llegar a muchos más consumidores basado en darle el máximo valor al cliente reduciendo sus costos y volviéndose muy competitivo en el mercado. Esta fuerte competencia ha traído la generación de los SHAMPOO donde hoy en día ya no solo se piensa en su limpieza u olor agradable se espera que este año salga al mercado los shampoo vitaminados.

Principales competidores

Pantene Pro-v

Head Shoulder

Elvive

Dove

Savital

Frutive

Tio nacho

1.1.6 Principales fortalezas y debilidades

12

Fortalezas

Excelente calidad. Precio competitivo. Buena publicidad. Innovación. Buenos canales de distribución.

Debilidades

Tener otras prestaciones para las personas de bajos recursos diferentes de sachets.

Productos sustitutos. Productos similares a bajo precio. Situación económica del país.

1.1.7 Futuro entorno competitivo - Entorno general Macro entorno

Compañía propia Proveedores Intermediarios Clientes Competidores Públicos directo

El entorno de la empresa Unilever Colombia que es la productora de la marca de SHAMPOO SEDAL tiene como compromiso y bajo su misión “aportar vitalidad a la vida” dando a explicar que quiere tener una relación más cercana con la población donde puedan generar ellos como empresa y producto unas mejores condiciones de vida para toda la sociedad.Unilever referente a las condiciones económicas y tendencias tiene planes futuras para aumentar su demanda del SHAMPOO y ponerle competencia directa a sus competidores, basado en que los resultados del año 2013 fueron bastante

13

favorables pero no se puede pasar por alto que la situación económica del país es muy importante para lograr un mayor crecimiento y como a partir de nuevas tendencias van a incentivar el consumo de producto para el cuidado del cabello.Dentro del marco de la responsabilidad social, trabajamos en sociedad con los gobiernos, agencias internacionales y ONG’S, con los cuales articulamos esfuerzos para contribuir a mejorar algunos de los problemas sociales y ambientales más grandes del mundo enfocados en la salud e higiene, nutrición y desarrollo sostenible. Hemos enfocado nuestros esfuerzos en trabajar por contribuir a elevar los niveles de nutrición de la población infantil de comunidades en las que hemos identificado de manera crítica este problema. Para lograrlo, desarrollamos importantes programas con la Fundación Nutrir, Fundación Carvajal y el Banco Arquidiocesano de Alimentos de Bogotá.

Por otro parte, tenemos el compromiso de mejorar continuamente la gestión del impacto ambiental y desarrollar un negocio sostenible como meta a largo plazo. El Programa de Educación Ambiental (PROEA) nos permite trabajar en esta meta, pues este programa tiene como objetivo fortalecer la conciencia ambiental de la población de niños, jóvenes, maestros y comunidad alrededor del conocimiento, cuidado y manejo sostenible de los entornos naturales, sociales y culturales en Colombia. En cuanto a su tecnología constantemente están investigando acerca de todo el cuidado del cabello y las nuevas tendencias que el mundo está asumiendo desde tan punto que tiene un laboratorio de expertos que se encargan de estar innovando en sus productos y como logran que los futuros consumidores tengan la seguridad de seguir utilizando sus productos.2

Sedal Shampoo Naturals se ha ganado a pulso el lugar de preferencia en que se encuentra, puesto que el precio que ha establecido es acorde a sus características, en distintas presentaciones para que pueda estar al alcance de las personas que no tengan un suficiente poder adquisitivo. Por otra parte en cuanto a la calidad, la innovación y las estrategias de marketing han jugado un gran papel en este aspecto, puesto que Sedal se ha encarado de crear productos para cada tipo de mujer, agregando valor de diferentes formas y como una gran estrategia de marketing demuestran a miles de personas que sus creaciones son asesoradas o creadas por expertos en la belleza en la necesidad que los clientes necesiten:

Innovación - Línea de Expertos

2 El anterior párrafo que se anexo en la investigación exploratoria es con el fin de dar respuesta al cuestionario y saber mucho más a fondo de la empresa UNILEVER, la información fue tomada de la página web http://www.unilever-middleamericas.com/conocenos/nuestrahistoria/historiapaises/colombia/

14

Esta es una clara muestra de cómo enfrenta el problema de la competitividad que existe actualmente, por medio de la innovación, la calidad y un mejoramiento continuo, creando nuevos productos que permitan causar impacto en las mujeres.

En el caso de nuestro Shampoo Naturals Hidratación, podemos observar que es una creación innovadora con materiales naturales y saludables, los cuales buscan proteger el cabello de los factores climáticos y tecnológicos, buscando también obtener una reconstrucción profunda.

15

1.1.8 Entorno interno

La empresa UNILEVER se diferencia en su entorno interno, ya que se mantiene catalogado como una de las mejores, en el cual los empleados están en constante relación con la empresa, la cual le están suministrando todos los recursos para estar informados y que sus horas de trabajo sean mucho más productivas donde los empleados tienen grandes oportunidades no solo de empleo de formarse como persona convirtiéndose en una empresa fuerte y sólida que no solo tienen un compromiso con sus empleados ha adquirido un compromiso con la sociedad colombiana.

En el marketing manejan una gran publicidad que no solo es de llevar el producto es de ofrecerles a sus consumidores un producto en este caso que es el SHAMPOO SEDAL una solución para mejorar el cuidado del cabello brindando como lo dicen tecnología e innovación a diaria lanzas nuevas campañas manejas los recursos tecnológicos con el fin de tener una relación mucho más estrecha con sus consumidores ofreciéndoles una página web interactiva donde pueden

16

aprender tips para el cuidado y más como sus campañas publicitarias siempre muestra un grupo de expertos que se encarga de estar investigando sobre noticias de actualidad que puedan afectar este cuidado y dándolas a conocer en este segmento , utilizan el medio de entrevistas y testimonios y fortaleciéndolo con los medios de comunicación especialmente las redes sociales y en eventos donde promueven pequeñas muestras gratis.

En su producción son muy eficaces, ya que manejan una línea de productos con diferentes extensiones ya que está diseñada para algún cabello en específico. Su entorno financiero está muy bien encaminado ya que sus inversiones van creciendo por su potencial mercado apoyándose en satisfacer las necesidades teniendo un 13% del mercado ubicándose en la segunda empresa que posee buenos márgenes de rentabilidad (periódico EL TIEMPO)

En cuanto a sus recursos tecnológicos están creando sistemas que optimicen tiempo y recursos conservando la esencia del producto y de la empresa para prestar un mejor servicio. Mientras que su tendencia futura quiere posicionarse como la mejor empresa a nivel nacional en los productos de aseo que contribuya al desarrollo aportando vitalidad y sostenibilidad a la vida.

1.2 MEZCLA DE MARKETING

17

♠ Producto

Sedal Naturals Hidratación Sedosa posee una fórmula, con miel y germen de trigo que devuelve la hidratación y suavidad a tu cabello, dejándolo flexible, sedoso y con más brillo. Sus ingredientes son conocidos por sus propiedades nutritivas. 3

Este producto tiene una gran diferenciación ya que quiere ofrecerles a todas las mujeres la posibilidad de cuidar su cabello con ingredientes naturales y la tecnología que la marca ha desarrollado para lucir un cabello más suave y fácil de peinar explico Alejandro Hori (director de mercadotecnia de sedal)4

En la actualidad la empresa Unilever quiere que su segmento de mercado sea mucho más amplio que abarque el género femenino desde (15-45 años de los estratos 2 al 6) basado en estudios que los grandes consumidores están en los estratos más bajos y como en ellos se puede generar una estrategia de que el producto se posicione en el mercado a tal punto de lograr una fidelidad.5 Para los consumidores. Para los consumidores es sumamente importante que el producto en este caso el SHAMPOO tenga una garantía un respaldo que sea verídico y más en un producto de cuidado personal y higiene de la línea cabello donde se presentan registros básicos de sanidad del producto el cual la empresa UNILEVER se encarga que este en óptimas condiciones para su uso y no ocasione ningún daño al cabello o más conocido como la ausencia de riesgos.6

El siguiente cuadro muestra que está registrado y ante todo está vigente para que los consumidores tengan una tranquilidad acerca del producto que están aplicando en su cabello.Al garantizar el producto están teniendo en cuenta el servicio al cliente donde se encargan de que el producto cumpla con todo lo esperado logrando una satisfacción completa donde el precio, la calidad y en producto son clave fundamentan para el buen servicio y generan una diferenciación por medio de su página web donde les enseñan a sus consumidores como utilizar sus productos.

3 http://www.blogsedal.com/consejos-para-el-cabello/

4 http://www.travel-news.com.mx/tendencias/belleza/2814-sedal-naturalsr-realizo-una-co-creacion-con-el-reconocido-estilista-profesional-jamal-hammadi-experto-en-ingredientes-naturales

5 http://www.revistapym.com.co/noticias/consumidor-pobre/asi-consumidor-bajos-recursos-perfiles-consumo-estratos-bajos

6 https://www.invima.gov.co/index.php?searchword=sedal&ordering=&searchphrase=all&Itemid=1885&option=com_search

18

El mundo está en constantes cambios donde la variación de los productos es necesaria para que los consumidores puedan satisfacer las necesidades de cuidar de la manera correcta su cabello, en este caso la empresa UNILEVER amplia en determinados periodos esta línea de SHAMPOO donde por medio de la investigación y tecnología va sacando al mercando productos que obtengan gran demanda como lo es en este caso SEDAL NATURALS HIDRATACION que los actuales consumidores se están preocupando por cuidar su cabello con ingredientes naturales. Extienden sus líneas del productos en acondicionador, cremas de peinar y en spray.

19

El empaque de SEDAL NATURALS HIDRATACION nos muestra colores, imágenes y lema, llamativos referentes a los ingredientes del producto y sus envases son fuente importante de comercialización, tienen en cuenta que el producto se proteja, tenga buena portabilidad, sea práctico para los consumidores.

El producto los consumidores lo están percibiendo muy bien en relación a la competencia, ya que esta maneja un costo mucho más bajo y está ofreciendo productos de alta calidad y con la evolución de los Shampoo donde se están preocupando por sacar nuevos productos los cuales tengan vitaminas y minerales y retribuyan en el cuidado del cabello, Sedal está ampliando su demanda del producto con buenas ofertas en el mercado donde los consumidores se les está ofreciendo valor donde hoy se considera que los consumidores están prestando más atención a este servicio el cual se ve representado en utilidad, SEDAL cada día se posiciona en el mercado trabajando para ampliar su empresa y seguir atendiendo a este segmento ,respondiendo a las exigencias del mercado. 7

♠ Distribución

SEDAL cuenta con los canales de distribución más fuertes del país en la cual es considerada la empresa UNILEVER un pilar en esta área, maneja una distribución desde tiendas minoristas hasta grandes hipermercados donde los consumidores encuentran su producto siempre disponible para llevarlo, se presenta que en los grandes hipermercados su distribución es mucho más visible a tan punto de que los consumidores le llama la atención sus colores, también se encuentra el shampoo en las tiendas de barrio donde se presenta en sachet a un precio asequible para los consumidores que prefieren este tamaño, cabe resaltar que este producto se comercializa en otros países de Centroamérica y sur américa En cuanto a sus actitudes este canal maneja buenas relaciones frente a sus competidores, proveedores, su fuerza de venta, trabajadores, especializándolos en cada área para que el producto se encuentre cerca de los consumidores haciendo posible que se presente un flujo de bienes entre el comprador y el productor, obteniendo una cobertura a nivel nacional muy amplia donde el producto se va encontrar desde los minoristas hasta los mayorista con tal intensidad de que el producto en todas sus presentaciones se va encontrar, está posicionado en sus ventas y el buen manejo del canal el cual logra ubicar a

7 http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/valor.htm

20

SEDAL en esta posición, sus márgenes están siendo en caminadas a los minoristas ya que los consumidores de estos lugares compran a diario, reducen los costos y aumentan su rentabilidad.

El Centro de Operaciones Logísticas para Unilever AnCam es el centro logístico de almacenamiento, distribución y transporte de los productos que son manufacturados e importados y comercializados en Colombia, y exportados a diferentes países de Andina y Centroamérica desde el Valle del Cauca.  Adicionalmente cuenta con operaciones como;  administración de materiales de manufactura, centro de visibilidad y monitoreo y centro de entrenamiento. Este Centro logístico se concibió para cumplir con los requerimientos de clase mundial establecidos por Unilever y para mantener un proceso de mejoramiento continuo en el servicio y calidad de entrega a nuestros clientes y consumidores, que permiten convertirnos en proveedores preferidos, no solo por la calidad de nuestros productos, sino también por nuestra promesa de servicio enmarcada en flexibilidad, tiempos de respuesta y alta  confiabilidad.

El Centro de Operaciones Logísticas se diferencia de otros centros de distribución porque su alcance no es solo la Distribución, sino que integra otras áreas y servicios de la cadena de abastecimiento  como parte de su modelo integral de operación. Es un centro autónomo, que permite la administración segura tanto de la información y comunicaciones como de servicios (electricidad y agua). Se cuenta con un sistema de protección de clase mundial contra incendios y con estándares internacionales avalados por el Factory Mutual.8

8 http://www.unilever-middleamericas.com/innovation/comoydondetrabajamos/centronacional/

21

♠ Precio

La elasticidad o precio de la demanda del SHAMPOO se ve reflejada en el momento en como este segmento del mercado, los consumidores están dispuestos a pagar si el precio sube, la cantidad demandada tiende a bajar donde este producto es considerado un bien elástico, aunque tiene muchos sustitutos, su precio se debe mantener para que los consumidores que buscan precio y calidad sigan adquiriendo este producto y sean fiel tanto al shampoo como la marca y no escojan marcas sustitutas como las de su competencia directa, la marca SEDAL se encarga de determinar el precio, es el cálculo de los costos fijos y variables, así como el monto de la utilidad esperada junto con el cálculo de la recuperación de la inversión; pero el factor que determinará el precio que estableceremos en esta propuesta estratégica es el de la competencia.9

Unilever Andina para los productos de Sedal maneja una estrategia de Precio Promedio del Mercado donde puedan conseguir que el mercado esté dispuesto a pagar el valor del producto.

La línea de precio del SHAMPOO SEDAL busca maximizar sus utilidades, pero se basan en las características del producto el cual sea relativo con su competencia y aumentando su diferenciación a partir de los ingredientes naturales que ofrece este producto.

Un aumento o disminución de precios afecta a compradores, competencia, distribuidores y proveedores; puede también llegar a interesar al gobierno y, por supuesto, a la empresa. Su éxito depende de cómo respondan las partes afectadas. Sin embargo, es una de las materias más difíciles de predecir y su decisión entraña grandes riesgos.10

9 https://sites.google.com/site/integradormercadeo/home/mercadeo10 http://www.marketing-xxi.com/variaciones-de-precios-y-sus-elementos-52.htm

22

SEDAL reaccionar ante la amenaza de un precio competitivo tiende a bajar los precios de sus productos o hacer promociones paga uno lleva dos productos para no bajar su número de ventas de la línea, en los grandes hipermercados regalan muestras del producto y ofrecen beneficios o algunos premios por llevarlo. Hoy en día los compradores no solo buscan el precio, también se interesan por la calidad aunque muchas veces este sector de cuidado personal juega con los precios y como la investigación ha arrojado hay mucha competencia tanto directa como indirecta la cual puede manejar precios más bajos o crear estrategias que amenacen al número uno en ventas en este caso la empresa UNILEVER con su línea exclusiva de NATURALS HIDRATACION, no le está dando importancia a los precios, se ha radicado en dar conocer a sus consumidores los atributos y darle un valor agregado al producto, logrando así posicionarse en la mente del consumidor como un producto superior a los de la competencia.

♠ Promoción

El objetivo de la promoción de un producto es aumentar las ventas, atraer clientes, mejorar el reconocimiento del producto y mejorar la identidad de marca. La promoción del producto beneficia a las empresas mediante la generación de demanda por parte de los consumidores, y a los consumidores al proporcionar la información necesaria sobre la disponibilidad del producto y sus usos. Debido a la intensa competencia, es fundamental planificar una estrategia eficaz antes de iniciar una campaña de promoción.

23

La estrategia que maneja Unilever Andina para los productos de sedal es la siguiente:

Actividades: Las actividades de promoción de ventas incluyen campañas publicitarias, presentaciones de los productos, ferias, campañas libres de muestra, campañas de correo directo y otras actividades. Para montar estas campañas de promoción de los productos, es consciente de la psicología del cliente y los patrones de compra, así como la naturaleza y el alcance de la competencia.

Estrategias de empuje: Las estrategias promocionales de empuje son llevadas por la demanda. Una estrategia de empuje está diseñada para comercializar el producto a intermediarios, como los mayoristas y minoristas, para convencerlos de proporcionar espacio en los estantes para el producto y para publicidad. La campaña implica generalmente ofrecer descuentos, pruebas gratuitas, garantías de calidad y otros medios de persuasión. El fabricante de un nuevo producto puede ofrecer el producto a los revendedores en consignación para reducir el riesgo para el distribuidor.

Estrategias de atracción: Las estrategias de atracción responden a la demanda porque se dirigen al usuario final. Las estrategias de atracción incluyen muestras gratuitas, eventos públicos promocionales, tales como concursos, ventas puerta a puerta, reparto en puntos de venta, campañas de mercadeo en Internet y campañas de tele mercadeo. Las campañas mediáticas destinadas a asociar el producto con un bien público (como la ecología, por ejemplo) se pueden clasificar como estrategias de tracción indirecta, ya que en última instancia se dirigen a los consumidores, pero no suponen una solicitud directa de compra.

Estrategias híbridas: Las estrategias de promoción híbridas incorporan elementos tanto de atracción como de empuje. Un tipo de estrategia híbrida consiste en iniciativas simultáneas tanto a distribuidores como usuarios finales. Otro tipo implica asociarse con los minoristas para ayudarles a vender el producto, a menudo parcialmente a expensas del fabricante o del mayorista. El mercadeo en red es una estrategia híbrida particularmente innovadora porque recluta a personas que funcionan como revendedores y usuarios finales al mismo tiempo.11

11 https://sites.google.com/site/integradormercadeo/home/mercadeo

24

Otra de las formas de estrategia de promoción es hecha por relaciones públicas, donde su presencia auspiciando eventos de belleza, en medios de comunicación. Como parte de crear una identidad de UNILEVER con la marca, existe también otra forma de promoción y es la realización y campañas de charlas gratuitas donde se orienta a los consumidores en la higiene y cuidado personal.

En medios de promoción, se diferencia de manera considerable de sus competidores es en la Publicidad, la cual muestra a Sedal Shampoo como un producto influyente en estética gracias a testimoniales y entrevistas. Con ello se quiere ganar más campo en la imagen de la marca. Los medios publicitarios utilizados son: anuncios en radio y TV, en afiches, letreros y vallas, impulsadoras en el punto de venta y anuncios en las redes sociales.

Con la idea de darle mayor categoría a la marca, UNILEVER desarrollo un programa llamado SEDAL CO_CREATIONS que consiste en relacionar la marca con personalidades influyentes y relacionados al mundo de la belleza que colaboran con la marca, ya que tiene contacto directo con consumidores potenciales que buscan innovación y satisfacción a sus necesidades específicas, apoyándose con la tecnología y poder innovar constantemente sus productos.12

12 http://sedal-plan-de-marketing.wikispaces.com/

25

1.3 MEDIDAS DE DESEMPEÑO E IMAGEN

1. Uno de los pilares de UNILEVER es la distribución de los productos Sedal en establecimientos comerciales con una inmediata reposición con la finalidad que el consumidor lo encuentre siempre disponible para su compra.

2. Es en los Supermercados, Cadenas de Farmacias y Bodegas donde el producto se muestra al público consumidor con un alto impacto visual, gracias a los colores llamativos de sus presentaciones.

3. Es en las bodegas, autoservicios, tiendas pequeñas y mercados donde existe presencia comercial y sola impulsada por afiches en las paredes de los mencionados establecimientos.

Por otra parte la marca es comercializada en las principales ciudades del país, no obstante, la mayor demanda se encuentra en Lima metropolitana debido a que cuenta con mayor población en relación al resto de ciudades conformando un target sólo en Bogotá Colombia de 6392.6 (personas/hogares).

Se repetirán, clientes probablemente de género femenino, ya que estas buscan el cuidado de su cabello y cada día lo quieren tener más liso y perfecto y controlar la caída de este porque lo ven como parte fundamental de su figura para este mercado posiblemente sedal siga diversificando e innovando en sus productos para poder así cumplir con las expectativas de los clientes de este producto , por eso en este mercado las clientes que se repetirán y optaran por este producto que está siendo creciente en cuanto a la salud y belleza de la mujer.

26

Por motivos de seguridad y de mantenimiento de procesos internos, esta compañía no proporciona algunos de los interrogantes que generan las medidas de desempeño. Es por ello que realizamos una visita al supermercado Olímpica para evaluar cuantos productos por línea podemos encontrar, logrando ubicar cuatro líneas: Sedal natural, negros luminosos, reconstrucción, risos definidos y liso perfecto.

27

Adicional a los productos shampoo Sedal mencionados anteriormente en el Supermercado Éxito se encontraron más líneas de este producto como: sedal control caída, s.o.s crecimiento, clima resist y control vital

28

1.3.3 Participación de Mercado

En nuestro país ocupa el 3er puesto en participación de mercado. SEDAL Shampoo ha ido ganando prestigio gracias a la innovación constante y tecnológica que ha hecho del producto una de las marcas con más inversión a nivel de investigación.

Marca 200ml 400ml 700ml sachetHead & shoulder

10.500uds 17.800unds

24.000unds 0.70

Pantene 12.800unds 16.800unds

27.890unds 0.70

Sedal 10.800unds 12.200unds

18.29ounds 0.60

Savital - 9.900unds 13.890unds 0.70- 11.800und

s- 0.60

Competidores

Nombre competidor

Principal ventaja Porcentaje de participación en el mercado

Pantene Prestigio por su mercadotecnia y su publicidad

30%

Head & Shoulder

Reconocido por los demandantes y su publicidad anticaspa

25%

Herbal esences Es conocido por su publicidad y mercadotecnia

20%

29

Frente a la Competencia

SEDAL PANTENE

HEAD SHOULDERS

Ventajas Innovación

Frecuente del producto

Ofrece

asesoría online

para cuidar

tu cabello

Ofrece asesoría

online para el producto

determinar el

producto mas

adecuado para

cabello

comparativas

competitivas

Respaldo de

los mejores

estilistas del

mundo

Estudios

para reparar

daños

shampoo con

soluciones

anticaspa

30

31

CAPITULO 2: INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Sedal es una marca que se ha caracterizado por su innovación y actualmente son líderes en el mercado, ocupando el primer puesto en las ventas, es por ello que deben plantearse nuevas estrategias que permitan que esta empresa siga creciendo, anticipándose a las futuras necesidades que puedan adquirir los clientes del producto Sedal Shampoo Naturals, es por esta razón que se debe aprovechar la innovación que ha adquirido Sedal para crear nuevos usos en el mercado.

Es necesario tener en cuenta que muchas empresas están innovando constantemente, aunque Sedal marca una diferencia agregándole valor a sus productos, por medio del trabajo que realizan con expertos. Actualmente se presenta una tendencia en el mercado de que los productos de cuidado del cabello sean hechos de ingredientes naturales, lo cual se ve reflejado en nuestra línea. Lo que actualmente sucede es que muchas empresas de cuidados con el cabello han llegado a los hogares colombianos, causa de ello son las necesidades que se crean en los clientes. Generalmente en los supermercados es muy fácil encontrar diversas marcas de una línea de producto que sea acorde a nuestras necesidades, aquí es donde entramos a buscar preferencia en uno de ellos, teniendo en cuenta factores indispensables para los clientes como el precio, la calidad y la cantidad, aunque en otros casos muchas personas prefieren el prestigio que cualquiera de estos tres factores.

2.2 PronósticoConsideramos que en general las ventas de los productos Sedal aumentarán, ya que esta es una marca que se interesa por crear nuevos productos que causen un efecto en los clientes, por otra parte la publicidad que manejan estos productos es muy grande, puesto que son cada vez más frecuentes las vallas publicitarias de Sedal, promociones que realizan en los supermercados, volantes, obsequios por la compra de este producto, medios publicitarios, los cuales logran llegar a la mente de los consumidores finales. Por otra parte si Sedal sigue innovando en crear diferentes productos para cada necesidad o tipo de mujer sin dejar de lado la calidad y el precio, logrará seguirse manteniendo en el mercado, siendo una de las marcas líderes.

32

2.3 Formulación del problema ¿Cómo puede crear sedal naturals nuevos usos partir de las necesidades de los clientes?

2.4 Objetivo General Identificar cuáles podrían ser los nuevos usos de la marca sedal naturals.

Objetivo Específico

Identificar los motivos que hacen que las mujeres adquieran las diferentes marcas que compiten en el mercado.

Determinar la necesidad de los nuevos usos en los clientes de sedal. Determinar los productos más innovadores desde las perspectivas de los

clientes. Determinar la importancia de comprar shampoo.

2.5 Focus group

2.5.1 Objetivo general

Identificar cuáles podrían ser los nuevos usos de la marca sedal naturals.

2.5.2 Diseño de la investigación

Grupo objetivo a investigar:Mujeres de 18 a 24 años de estratos 3 y 4 de la universidad San Buenaventura seccional Cali.Técnica:Focus GroupNúmero de sesiones: 2Número de miembros por sesión: 8 personas.Duración de la sesión: 45 minutos.Lugar: Universidad San buenaventura seccional Cali.

33

2.5.3 Perfil de selección para escoger los miembros del grupo foco

Solo se tendrá en cuenta el segmento anterior mente mencionado donde está dirigido a mujeres entre 18 – 24 años de estrato 3 y 4.

2.5.4 Establecimiento del presupuestoLa inversión para la realización del focus group corresponde a 10.000 mil pesos que se encuentra la edición del video.

2.5.5 Definición de preguntas para la entrevista según los objetivos específicos.

Guía del moderador:

1. Presentación (nombre, edad, estrato, carrera que estudia).

2. ¿Qué shampoo usas actualmente?(a las personas que respondieron otra marca diferente a sedal preguntarles ¿porque no usa shampoo sedal?

3. ¿Qué te motiva a comprar ese shampoo?

4. ¿Cuál considera usted que es el producto más innovador en shampoo? ¿Por qué?

5. ¿Considera usted que en las líneas de shampoo se podrían crear nuevos productos con nuevos beneficios? ¿Cuáles podrían ser?

6. Adicional al anterior beneficio. ¿Qué factor considera importante que tenga este shampoo?

7. ¿Qué tan importante es para usted comprar en shampoo y el acondicionador?

34

2.5.6 Presentación de los encuestados

Nombre Edad Estrato Carrera

1 María Isabel Guevara 19 4 Psicología2 Valerie Gutiérrez 18 4 Psicología3 Evelin Rentería 18 4 Derecho4 Angie 18 3 Derecho5 Nancy Moreno 18 3 Psicología6 Paula Huertas 18 3 Psicología7 Jennifer Valencia 21 4 Psicología8 Mónica Alejandra 19 4 Derecho

2.5.7 Presentación de respuestas por encuestados

Encuestado #1 María Isabel Guevara

2. Elvive, no usas shampoo sedal porque le deja el pelo feo y le da caspa.

3. Lo compra porque se hizo un tratamiento en el cabello que es de re nutrición y se lo recomendaron.

4. Serum, precisamente que vende Elvive cuidan el cabello.

5. Sí, porque hay muchos shampoos que dicen que hacen algo y en realidad no hacen nada. Reparación del pelo.

6. La queratina y extractos naturales como del aguacate.

7. Muy importante porque el shampoo lo deja reseco y el acondicionador lo vuelve más liso más manejable.

35

Encuestado #2 Valerie Gutiérrez

2. Elvive, no usa shampoo sedal porque lo ha comprado y no le gusto.

3. Lleva tiempo usándolo y le ha servido para el cabello.

4. Dove y Elvive, porque lleva tiempo usándolo y le ha gustado.

5. Si, depende también es muy subjetivo depende del cabello de las personas, sedoso y que le aporte brillo.

6. No sé mucho de químicos pero la hidratación es fundamental a la hora del cabello.

7. El acondicionador es muy importante si tu compras el shampoo por ende debes comprar el acondicionador para mi es vital.

Encuestado #3 Evelin Rentería

2. Selsun amarillo, no usa shampoo sedal porque le salen unas placas de caspa en la cabeza.

3. Porque le ayuda a manejar la bacteria

4 .No sabe no le ha hecho análisis al mercado.

5. Sí, todo el momento la ciencia está avanzando y buscando la manera de mejorar pero no sabría específicamente cuales.

6. Que sea bueno para el cuero cabelludo.

8. Es importante que sea la misma línea, pero el shampoo que usa no maneja acondicionador.

36

Encuestado #4 Angie

2. Romero y quina, no usa shampoo sedal porque no le llama la atención y le da caspa.

3. Porque es recomendado para las afro para que les crezca el cabello.

4. No sabe no responde.

5. Si, uno que cuide el cabello afro.

6. Mantener el cabello con brillo, sano.

7. Es muy importante y hay que utilizar las dos.

Encuestado #5 Nancy Moreno

2. Pantene, no usa shampoo sedal porque le hizo daño y le dio caspa.

3. Siempre lo deja brilloso y me ha sentado bien en el cabello.

4. Pantene, el que utilizo.

5. Si, que cuiden el cabello.

6. No saben no responde.

7. El shampoo lo limpia y el acondicionador lo deja más suave.

37

Encuestado #6 Paola Huertas

2. Sedal.

3. Se lo controla bastante es la única marca que lo logra.

4. No sabe no responde.

5. Zanahoria y romero.

6. No sabe no responde.

7. Es muy importante usar el shampoo y el acondicionador.

Encuestado #7 Jennifer Valencia

2. Natura, no usa shampoo sedal porque usa shampoo sin sal.

3. Porque le gusta el shampoo sin sal.

4. No sabe no responde.

5. Sí, hay mucho producto natural que se le puede agregar al shampoo y se obtengan benéficos, el aguacate y la sábila.

6. No sabe no responde.

7. Es importante usarlos mientras no tengan sal.

38

Encuestado #8 Mónica Alejandra

2. Natura, no usa shampoo sedal porque tiene mucha sal y no es conveniente para el cabello.

3. No contiene sal y le conviene al cabello, no lo daña y no lo maltrata.

4. No sabe no conoce mucho de shampoos.

5. Sí, siempre hay algo que te beneficie a tu salud y a la salud del cabello. 6. Queratina que no tenga sal.

7. Acondicionador no mucho no lo utilizo, utilizo es shampoo y tratamiento para el cabello.

2.5.8 Conclusión por encuestados

Las personas entrevistadas tienen diferentes opiniones sobre los nuevos usos del shampoo y beneficios que se pueden implementar en los shampoos.

No identifican cuales podrían ser los beneficios adecuados para el cabello.

Tienen una percepción de la marca sedal que no favorece a su uso y no es la más comprada por las personas entrevistadas.

Las principales debilidades que se presentaron en la entrevista es la falta de conocimiento de los beneficios que ofrece cada shampoo.

39

CAPÍTULO 3: INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

3.1IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La marca Sedal ha tenido un gran reconocimiento por su trayectoria en el mercado colombiano en la línea de shampoos, en la actualidad esta marca cuenta con un mercado muy saturado debido a que muchas empresas ofrecen el mismo producto y que quieren obtener mayor tamaño del mercado enfocándose en su calidad, innovación y nuevos usos del shampoo a partir de la estrategia de precios bajos incidiendo directamente en la compra de estos productos. En la actualidad la marca Sedal está estableciendo estrategias de diferenciación en sus productos que eviten el impacto de los bajos precios.

Debido al tiempo que ha estado en el mercado, muchos consumidores se han quedado con el concepto antiguo de la marca. En el caso de las nuevas líneas se ha presentado una buena aceptación del producto aunque muchas personas aún no conocen los beneficios y la innovación que están manejando. Los shampoo son productos con gran importancia al momento de la decisión de la compra por el motivo que hay gran variedad de shampoo en donde los consumidores o el desconocimiento de los nuevos usos o falta de fidelidad a la marca no permiten que esta tenga mayor participación en el mercado.

3.2Formulación del problema

¿La creación de una línea en los nuevos usos de los shampoos logrará posicionar de nuevamente a la marca sedal?

¿Cuáles son los factores que inciden que la innovación y los beneficios sean de gran importancia en el momento de la compra?

40

3.3Objetivo general

Determinar los nuevos usos de futuras líneas del producto desde la perspectiva del cliente.

3.4Objetivos específicos

Establecer la relación de la marca desde la perspectiva del consumidor. Conocer las variables que son de gran importancia para la compra de

shampoo. Indagar los nuevos usos del shampoo Sedal. Definir un impacto (positivo-negativo) con la creación de una línea de nuevos

usos.

3.5Metodología de la investigación

La investigación se realizara en la ciudad de Cali especificando los estratos (3 -4) en los estudiantes de la Universidad San Buenaventura y las edades (17-24) años con el fin de realizar un análisis e identificar específicamente las respuestas que se proporcionen. Basada en la investigación exploratoria donde se realizó una consulta exhaustiva de la empresa Unilever como de su marca Sedal y seguidamente se realizó el focus group donde se evidenciaron situaciones frente al producto. En este tercer capítulo se quiere adjuntar la investigación cuantitativa donde se aplicaran encuestas donde se espera sacar respuestas concluyentes que arrojen resultados determinantes para la investigación.

3.6 Definición de la Población

Se ha determinado como población objetivo de la investigación: Personas que vivan en Cali. Con edades entre los 17-24. Sexo femenino. Que vivan en los estratos 3 y 4.

Se ha determinado este grupo para la población de la investigación ya que son personas autónomas, con poder de compra y con acceso a los canales de distribución.

41

3.7 Marco Muestral

Teniendo en cuenta que el actor es el consumidor final de esta investigación y no se cuenta con una base de datos confiable con datos de compradores o clientes fieles para establecer su opinión se decidió determinar la muestra según la población y la segmentación anteriormente definida.(tabla estudiantes …..)

3.8 Método para seleccionar la muestra

El método utilizado para la investigación es el muestreo probabilístico ya que se cuenta con una base datos confiables y las personas a quienes se direccionan corresponde al consumidor final los cuales poseemos datos de ellos.

3.9 Ejemplo tamaño de la muestra (basado en los datos de la página web del país)

Probabilidad de éxito: pProbabilidad de fracaso: qPoblación: NNivel de confianza: SigmaMargen de error: e Cantidad de encuestas:

sigma2∗N∗p∗q(e2∗(N−1 ) )+(sigma2∗N∗p∗q)

Probabilidad de Éxito y fracaso (p-q): teniendo en cuenta que no se cuenta con una participación definida en ningún archivo formal que identifique dicho factor serán usados los valores de referencia (0.5 o 50%).

Población (N): se determinó la población con el total de habitantes de la ciudad de Cali, que cuenten con el rango de edad establecido y pertenezcan a los estratos determinados.Total habitantes:Total habitantes zona urbana:Total de habitantes zona urbana con edades comprendida entre 15 y 24 años:Habitantes con las edades determinadas y que pertenecen a los estratos 3 y 4

42

Nivel de confianza (sigma): se estableció el dato estándar 95%(1,96).

Margen de error (e): 5%

n=(1.96 )2(30.356)(0.5)(0.5)

( 0.05 )2 (27.337 )+ (1.96 )2(0.5)(0.5)

n= 29.15473,8429

n=394.8111464n≈395

http://www.elpais.com.co/elpais/cali/noticias/40-habitantes-cali-pertenecen-clase-mediaLos habitantes de estrato 3 abarcan el 30.6%.13

Por lo cual:N=99.201∗0.306=30.355,506

N ≈30.356

Para mujeres de estrato 3 entre la edad de 17 a 24 años.

n= ((1.96)^2 (47.580)(0.5)(0.5))/((0.05)^2 (47.579)+(1.96)^2 (0.5)(0.5))

n=45.696/119,9079n=381,0924885

n≈382

Para mujeres de estrato 4 entre la edad de 17 a 24 años.

n=((1.96)^2 (11.211)(0.5)(0.5))/((0.05)^2 (11.210)+(1.96)^2 (0.5)(0.5))

n=10.767/28,9854n=371,4628744

n≈371Las habitantes mujeres en el rango de edad de 17 a 24 años es igual a: 155.489Los habitantes de estrato 3 abarcan el 30.6%.Los habitantes de estrato 4 abarcan el 7,21%

13 http://www.elpais.com.co/elpais/cali/noticias/40-habitantes-cali-pertenecen-clase-media

43

Por lo cual:

N=155.489*0.306=47.579,634N≈47.580

N=155.489*0.0721=11.210,7569N≈11.211

4. SEGMENTACIÓN TAMAÑO MUESTRAL

Para continuar con nuestro estudio, hemos segmentado nuestra investigación a las mujeres de 17 a 24 años de estratos 3 y 4, de la facultad de ciencias económicas jornada diurna de la Universidad San Buenaventura Cali. En este caso debemos realizar 146 encuestas para poder continuar con nuestro trabajo de campo.

44

5. FORMATO DE LA PRUEBA PILOTO

Encuesta para la identificación de nuevos usos de los shampoos

Objetivo: Determinar los nuevos usos de futuras líneas del producto desde la perspectiva del cliente.

Nombre del encuestador: Encuesta #_____

Agradecemos por brindar sus respuestas a las siguientes preguntas leyéndolas completamente antes de responder y contestando con honestidad y criterio necesario.

Edad: Estrato:Carrera:

1. ¿Que shampoo usa actualmente?a. Head Shoulder b. Elvivec. Naturad. Dovee. Sedalf. Otros________________

Si la anterior pregunta su respuesta fue diferente a la marca sedal porque no lo utiliza:a. Preciob. Le produce caspac. Tiene una mala imagen del productod. Alergia

2. Siempre utiliza la misma marca de shampoo?a. Sib. No

45

3. Compra la línea completa de la misma marca (shampoo-acondicionador y crema de peinar?

a. Si b. No

4. ¿Cuál es el criterio por el cual usted ha comprado un shampoo?a. Preciob. Beneficiosc. Innovaciónd. Reconocimiento de la marca. e. Cantidad

5. El shampoo que usa cumple el propósito que usted desea? a. Si b. No

6. Cuál de los siguientes beneficios considera de gran importancia que debe tener un shampoo?a. Esencias naturalesb. Bajo en salc. Productos de plantas o vegetalesd. Aceites naturales

7. Cuanto estas dispuesta a pagar por un shampoo que cumpla con los beneficios que requiere su cabello? a. 5.000- 8.000b. 9.000- 12.000c. 13.000-16000

8. Con que frecuencia compra shampoo?a. Cada mesb. Cada tres mesesc. Cada seis mesesd. Otro________________

46

9. Donde compra su shampoo?a. Tiendas de barriob. Supermercadosc. Revistas de catalogoD. Peluquerías

10. En una escala de 0 a 5 consideras que la marca sedal está innovando con nuevos beneficios (0 como más bajo y 5 como más alto).

1 2 3 4 5

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

47

5.1Formato definitivo aplicar

Encuesta para la identificación de nuevos usos de los shampoos

Objetivo: Determinar opciones de nuevas líneas para SEDAL desde la perspectiva del cliente.

Nombre del encuestador: Encuesta #_____

Agradecemos por brindar sus respuestas a las siguientes preguntas leyéndolas completamente antes de responder y contestando con honestidad y criterio necesario.

Edad: Estrato:Carrera:

2. ¿Que shampoo usa actualmente?a. Head Shoulderb. Elvivec. Naturad. Dovee. Sedalf. Panteneg. Savitalh. Frutivei. Tio nacho j. Ninguno de los anteriores

Si la anterior pregunta su respuesta fue diferente a la marca sedal porque no lo utiliza:a. Preciob. Le produce caspac. Tiene una mala imagen del productod. Alergia

48

2. Siempre utiliza la misma marca de shampoo?c. Sid. No

Si su respuesta fue negativa porque no utiliza la misma marca

3. Compra la línea completa de la misma marca (shampoo-acondicionador y crema de peinar?

b. Si b. No

Si su respuesta fue negativa porque no compra la línea completa

4. ¿Cuál es el criterio por el cual usted ha comprado un shampoo?a. Preciob. Beneficiosc. Innovaciónd. Reconocimiento de la marca. e. Cantidad

5. El shampoo que usa cumple el propósito que usted desea?a. Sib. No

Si su respuesta fue negativa porque no cumple el propósito que usted desea

__________________________________________________________________

6. Cuál de los siguientes beneficios considera de gran importancia que debe tener un shampoo?a. Esencias naturalesb. Bajo en salc. Productos de plantas o vegetalesd. Aceites naturales

49

Basada en la anterior pregunta si la marca Sedal sacara unas nuevas líneas que son las siguientes:1. Cabellos tinturados2. Cabellos Rubios3. Contra la caspa4. Evitar caída del cabello

Usted está de acuerdo a. Si b. No

Si su respuesta fue negativa porque no está de acuerdo con estas líneas

________________________________________________________________

7. Cuanto estas dispuesta a pagar por un shampoo que cumpla con los beneficios que requiere su cabello?

______________________________________

8. Con que frecuencia compra shampoo?a. Cada mesb. Cada tres mesesc. Cada seis mesesd. Ninguna de las anteriores

9. Donde compra su shampoo?a. Tiendas de barriob. Supermercadosc. Revistas de catalogoD. Peluquerías

10. En una escala de 0 a 5 consideras que la marca sedal está innovando con nuevos beneficios (0 como más bajo y 5 como más alto).

1 2 3 4 5

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

50

6. Análisis Estadístico

FRECUENCIA

Nombre del encuestador

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Victoria Orduz 42 28.8 28.8 28.8

Cecilia Quiñonez 36 24.7 24.7 53.4

Juan Sebastián Olaya 37 25.3 25.3 78.8

Sebastián Canizalez 31 21.2 21.2 100.0

Total 146 100.0 100.0

Edad

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid 16 8 5.5 5.5 5.5

17 31 21.2 21.2 26.7

18 37 25.3 25.3 52.1

19 22 15.1 15.1 67.1

20 17 11.6 11.6 78.8

21 9 6.2 6.2 84.9

22 15 10.3 10.3 95.2

23 4 2.7 2.7 97.9

24 3 2.1 2.1 100.0

Total 146 100.0 100.0

51

EstratoFrequency Percent Valid Percent Cumulative

PercentValid 3 76 52.1 52.1 52.1

4 70 47.9 47.9 100.0

Total 146 100.0 100.0

CarreraFrequenc

yPercent Valid

PercentCumulative

PercentValid Administración 66 45.2 45.2 45.2

Contaduría 42 28.8 28.8 74.0Economía 38 26.0 26.0 100.0Total 146 100.0 100.0

1. ¿Que shampoo usa actualmente?Frequenc

yPercen

tValid

PercentCumulative

PercentValid Head Shoulder 15 10.3 10.3 10.3

Elvive 20 13.7 13.7 24.0

Natural 9 6.2 6.2 30.1

Dove 15 10.3 10.3 40.4

Sedal 18 12.3 12.3 52.7

Pantene 14 9.6 9.6 62.3

Savital 14 9.6 9.6 71.9

tio nacho 5 3.4 3.4 75.3

ninguno de los anteriores

36 24.7 24.7 100.0

Total 146 100.0 100.0

52

2. ¿Utiliza Sedal?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Si 20 13.7 13.7 13.7

No 126 86.3 86.3 100.0

Total 146 100.0 100.0

3. ¿Porque No?Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative Percent

Valid Precio 20 13.7 15.2 15.2Caspa 74 50.7 56.1 71.2Mala imagen del producto

21 14.4 15.9 87.1

Alergia 17 11.6 12.9 100.0Total 132 90.4 100.0

Missing

System 14 9.6

Total 146 100.0

4. ¿Siempre utiliza el mismo Shampoo?Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid SI 79 54.1 54.1 54.1NO 67 45.9 45.9 100.0

Total 146 100.0 100.0

53

5. ¿Porque No?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid Resultados Negativos 9 6.2 13.4 13.4

Probar nuevas marcas 36 24.7 53.7 67.2

Perdida de funcionalidad 11 7.5 16.4 83.6

Habitos 11 7.5 16.4 100.0

Total 67 45.9 100.0

Missing System 79 54.1

Total 146 100.0

6. ¿Compra Línea Completa de Productos?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid si 102 69.9 69.9 69.9

no 44 30.1 30.1 100.0

Total 146 100.0 100.0

7. ¿Porque No?Frequenc

yPercen

tValid

PercentCumulative

PercentValid Solo utilizo

shampoo32 21.9 74.4 74.4

Por precio 9 6.2 20.9 95.3Caída del cabello 2 1.4 4.7 100.0Total 43 29.5 100.0

Missing

System 103 70.5

Total 146 100.0

8. ¿Cuál es el criterio por el cual usted ha comprado un shampoo?

54

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Precio 4 2.7 2.7 2.7Beneficios 113 77.4 77.4 80.1

Innovacion 10 6.8 6.8 87.0

Reconocimiento de marca

14 9.6 9.6 96.6

cantidad 5 3.4 3.4 100.0

Total 146 100.0 100.0

9. ¿El shampoo que usa cumple el propósito que usted desea?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid si 134 91.8 91.8 91.8

no 12 8.2 8.2 100.0

Total 146 100.0 100.0

10. ¿Cuál de los siguientes beneficios considera de gran importancia que debe tener un shampoo?

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Esencias Naturales 28 19.2 19.2 19.2Bajo en sal 77 52.7 52.7 71.9Productos de plantas y vegetales

27 18.5 18.5 90.4

Aceites Naturales 14 9.6 9.6 100.0Total 146 100.0 100.0

11. ¿SI O NO?

55

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid SI 132 90.4 90.4 90.4

NO 14 9.6 9.6 100.0

Total 146 100.0 100.0

12. PrecioFrequency Percent Valid Percent Cumulative

PercentValid 10.000 19 13.0 13.0 13.0

12.000 16 11.0 11.0 24.0

15.000 25 17.1 17.1 41.1

16.000 5 3.4 3.4 44.5

18.000 9 6.2 6.2 50.7

20.000 14 9.6 9.6 60.3

25.000 18 12.3 12.3 72.6

30.000 17 11.6 11.6 84.2

40.000 11 7.5 7.5 91.8

50.000 4 2.7 2.7 94.5

100.000 5 3.4 3.4 97.9150.000 3 2.1 2.1 100.0

Total 146 100.0 100.0

11.¿Con que frecuencia compra Shampoo ?

56

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Mensual 87 59.6 59.6 59.6

Trimestral 40 27.4 27.4 87.0

Semestral 6 4.1 4.1 91.1

Ninguna de las anteriores

13 8.9 8.9 100.0

Total 146 100.0 100.0

12. ¿Dónde compra su Shampoo?

Frequency

Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tiendas de Barrio 5 3.4 3.4 3.4

Supermercados 115 78.8 78.8 82.2

Revistas de Catalogo

10 6.8 6.8 89.0

Peluquerías 16 11.0 11.0 100.0

Total 146 100.0 100.0

13 ¿consideras que la marca sedal está innovando con nuevos beneficio?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1 8 5.5 5.5 5.5

2 16 11.0 11.0 16.4

3 62 42.5 42.5 58.9

4 51 34.9 34.9 93.8

5 9 6.2 6.2 100.0

Total 146 100.0 100.0

6.1Gráficos

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

7. Perspectivas

69

Area

Líder Fecha

Pers

pecti

va

Apre

ndiz

Pers

pectiva

Pr

oceso

s in

tern

os

Pers

pecti

va

Clie

nte

sPe

rspectiva

Fin

ancie

ra

Crear Programas de public idad y promoción para clientes antiguos

Ofrecer Precios asequibles

Brindar Motivación en los c lientes

EmpresaFacultad

Misión

Satisfacer las necesidades de los consumidores elaborando, desarrollando y comercializando

shampoo de excelente calidad. Manejando un personal comprometido y dispuesto a dar

soluciones integrales que generen bienestar para la satisfacción del c liente

Realizar una Retroalimentación de nuevos mercados

Realizar Reuniones semanales de capacitación y entrenamento

Tener Eficacia y eficiencia en los procesos

Mejorar los procesos de distribución y logistica

Cumplir las expectativas de los c lientes

Capacitar de los empleados

Realizar Constantes estudios de marketing

PRESIDENCIA

Generar estrategias que permitan disminuir los costos y gastos para que asi de esta forma incrementar

la productividad, Sin que se vea afectada la calidad de los productos.

Utilizar de manera eficiente los recursos tegnologicos para de esta forma garantizar un mayor ingreso.

Generar estrategias comerciales y de mercadeo que permitan incrementar la productividad de la

empresa.

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURAUSOS DE LOS NUEVOS DE LOS SHAMPOO

Visión

Ser una empresa líder y posic ionarnos en el mercado nacional, diseñando y aplicando las mejores

técnicas de conocimientos en el área de shampoo, aprovechando al máximo la más avanzada

tecnología para ser identificados como símbolo de excelencia

##Ciencias Económicas

UNILEVER

CONCLUSIÓN

Mantener un producto en el mercado no es una tarea fácil, pues a través de esta investigación exploratoria, hemos logrado identificar las características fundamentales que un producto debe adquirir para lograr posicionarse en la mente de los consumidores y estar al nivel que la competencia lo vaya exigiendo, se necesita más que presencia y precios asequibles, puesto que vivimos en un mundo de constantes cambios al cual hay que adaptarse en donde los clientes o consumidores finales son cada vez más exigentes, por lo tanto necesitan productos de buena calidad, contenido, cuidado con el ser humano e innovación. Es interesante tener conocimiento de una multinacional como Unilever líder en el mercado, la cual ofrece una gran variedad de productos y en ellos calidad, precios justos y buen servicio, con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores finales y seguir fortaleciendo su compañía. Con esfuerzo y dedicación esta empresa ha logrado llegar a muchos países, lo cual significa para ellos un crecimiento sostenible en el mundo de los negocios.

Sedal es una marca que ha hecho buen uso de su nombre, puesto que es muy evidente que la mayoría de las personas reconocen esta marca, más no todas la identifican como la mejor en cuidados del cabello, pues es muy evidente que al iniciar nuestra investigación los datos o la información y la publicidad nos mostraban que era un producto líder en el mercado colombiano, sin embargo al realizar nuestro trabajo de campo comprobamos que no es así, muchas mujeres perdieron la confianza que le habían brindado a este producto por sus malos resultados, es por ello que la mayoría de las mujeres que hemos encuestado prefieren utilizar otras marcas que sí satisfacen sus necesidades.

Lo que deberían de realizar es replantear su estrategia de posicionamiento, para que muchas de las personas que han olvidado esta marca o se quedaron con una vieja imagen sientan la necesidad de volver a probar este producto que muy probablemente haya cambiado sus componentes, con el fin de llegar aquellas mujeres que quedaron descontentas con la marca.

No desconocemos que Sedal se ha caracterizado por ofrecer una excelente innovación y precios asequible, pero si consideramos que deberían mejorar sus estrategias de posicionamiento, para lograr convertirse en la marca líder que su visión representa. Por otra parte recomendaríamos que Sedal maneje como una

70

de sus estrategias ir hasta las universidades, donde las jóvenes que aseguran es un producto malo, puedan comprobar los cambios que esta marca pueda a ver efectuado, o simplemente para que las estudiantes reconozcan que es un producto innovador, que solamente se quedó con una imagen antigua, pero que ve la necesidad de cumplir con las expectativas que las mujeres.

71

BIBLIOGRAFÍA

http://www.unilever-middleamericas.com/brands-in-action/detail/Sedal/309948/?WT.contenttype=view%20brandshttp://www.revistaneo.com.mx/component/k2/date/2013/1/%E2%80%9D.html?start=10http://www.unilever-middleamericas.com/brands-in-action/detail/Sedal/309948/?WT.contenttype=view%20brandshttp://lasnuevastendenciasdeltrademarketing.blogspot.com/http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/unilever-acelera-su-logistica/84445http://www.colombiatrade.com.co/oportunidades/sectores/manufacturas/cosmeticos-y-aseo-personalhttp://www.dinero.com/caratula/edicion-impresa/articulo/cuidado-personal-amplia-espectro/104362http://tecnologiasena2009.blogspot.com/2009/05/segmentacion-de-mercados.htmlhttp://prezi.com/0qx0bgti1bvh/entorno-del-marketing-trabajo-grupal/http://sedal-plan-de-marketing.wikispaces.com/http://centroamericalive.blogspot.com/2014/05/unilever-agudiza-competencia-con-p-por.htmlhttp://www.sedal.com.co/productos/cabello-hidratacion/http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/unilever-motiva-a-sus-empleados-con-una-nueva-herramienta-de-comunicacion-interna-unilever-tv/http://marketing.maimonides.edu/que-percibe-un-cliente-como-valor/http://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/canales-de-distribucion-y.htmlhttp://www.sedal.cl/article/detail/677209/-nuestrosexpertos-jamalhammadihttp://es.slideshare.net/initaa/canales-de-distribucin-de-marketing-4502476http://materiamercadotecnia.blogspot.com/2010/04/caso-n2-unilever-en-brazil.htmlhttp://www.mercadeo.com/blog/2010/01/la-distribucion-fisica/http://prezi.com/poh20w1mas_l/economia-shampoo/http://www.eltiempo.com/archivo/documento-2013/MAM-326831https://gabrieladuke.wordpress.com/tag/linea-de-productos/http://www.travel-news.com.mx/tendencias/belleza/2814-sedal-naturalsr-realizo-una-co-creacion-con-el-reconocido-estilista-profesional-jamal-hammadi-experto-en-ingredientes-naturaleshttp://marketisimo.blogspot.com/2009/01/conviene-reaccionar-ante-una-reduccion.html

72

73