sep-3 No.527
CONTENTS
∙ 美妝、食品市場掀台韓大戰
∙ 國泰vs.遠東 SOGO信用卡熱戰
∙ 網路投保夯爆發性成長
∙ 現調飲料爭霸戰小七稱王
∙ 年薪75萬以下小資最會刷卡
∙ 影視業攻OTT 開啟戰國時代
∙ 美有線電視剪線潮洶湧
∙ 『2017 Mini Cup 迷你足球賽』配合專案
∙ 聊天機器人Chatbot 的應用
產業新訊
媒體脈動
媒體專案
專題探索
∙ 台灣貧富差距近2年又擴大
數裡乾坤
美妝、食品市場掀台韓大戰Kantar Worldpanel Taiwan凱度消費者指數發布最新調查結果，韓流正帶動韓國快
煮麵、唇彩等品牌以2位數增長，韓國快煮麵已在台拿下2成市占；本土品牌也不示
弱，藝人曾國城成立的曾拌麵，在第1季擠進市場第3名，國產的醫美品牌也使出渾
身解數，市占超過2成。
據調查，從早期辛拉麵一枝獨秀，到現在韓流風潮影響下，越來越多韓國品牌進軍
台灣，持續以雙位數的速度成長，市占更往2成推進。台灣本土品牌方面，曾拌麵憑
藉美食家形象及網路口碑，在今年第1季擠進市場第3名，僅次於五木、農心
台灣有6成女性有購買化妝品，雖以歐美或日系為主流，占75％銷售額，但近年韓
流也帶動氣墊粉餅等快速成長；口紅是韓國女星彩妝重點，從初期蔚為話題的咬唇
妝，到藉由熱門韓劇掀起風潮，帶動韓系唇彩近2年成長約50％。國產品牌則在保
養品市場表現亮眼，在市場主流歐美及日系大廠小幅衰退下，台系廠商的市占超過2
成。
產業新訊
工商時報：2017年9月8日
國泰vs.遠東 SOGO信用卡熱戰太平洋SOGO改名為遠東SOGO，引爆國泰世華銀、遠東銀行
信用卡部門爭搶百貨客戶商戰。SOGO百貨每年超過百億元的
消費商機，再加上國泰世華80萬名SOGO聯名卡卡友，是該行
第二大聯名卡，國泰世華銀希望全力護住卡友不流失。
國泰世華銀SOGO百貨聯名卡自2011年雙方協議重新出發，卡
數由原先48萬卡，提高至80萬卡，國泰世華銀持卡人在SOGO
百貨店內的消費占比更高達30%，年刷卡金額保守估計有百億
元
SOGO百貨全台八間分店，去年營業額新台幣453億元，光忠
孝店就占148億元，看準SOGO每年的消費商機，遠東銀行也
積極搶市。遠東快樂卡已突破50萬張，大幅拉近與國泰世華
SOGO聯名卡的距離。
經濟日報：2017年9月9日
產業新訊
網路投保夯爆發性成長
金管會統計今年前七月網路投保的保費收入已經達到4.3億元，其中產
險業的保費收入有3.36億元，壽險業也有9,428萬元，超過去年全年
的業績。累計三年來，壽險業辦理網路投保的有效契約件數已有35.7
萬件，累計的保費收入為1.91億元；產險業更是驚人，累計有效契約
件數82.3萬件，保費收入達9.6億元。
今年來網路保險銷售最好的壽險公司為富邦人壽、中國人壽及國泰人
壽元，主要銷售險種是利變型年金、旅平險；產險業前三名則是富邦
產險、新安東京海上產險和明台產險，以銷售強制車險為大宗。
根據國壽統計，會在網路上買保險的族群裡，20~29歲占27%、30歲
~39歲者則占39%，40歲以下的青年人就占了逾六成，是業者發展網
路商機的主要族群。
產業新訊
蘋果日報：2017年9月10日
現調飲料爭霸戰小七稱王
7-ELEVEn躍居國內最大現調飲料通路，今年投入1億元針對咖啡設備、咖啡
豆進行升級，全年銷售咖啡杯數挑戰3.2億杯，加上新加入的現萃茶助攻，
預估今年靠著咖啡與茶飲，將可創造約132億元業績。
目前門市裝設咖啡機最多達五台，幾乎5,100家門市都設置咖啡機，裝機密
度相當高，由於咖啡占營收比重已達8%，國內喝咖啡人口持續增加，未來
咖啡占營收比重朝占比一成目標前進。
根據經濟部統計處資料，國內手搖飲料與咖啡店去年市場規模達491億元、
年增3.9%，營收逐年成長，今年預期整體市場規模可達500億元。7-
ELEVEn靠著CITY CAFE與現萃茶兩大品牌強攻現調飲料市場，占整體市場
規模26.4%，是單一通路規模最大。
產業新訊
經濟日報：2017年9月12日
年薪75萬以下小資最會刷卡聯合信用卡中心分析2015~2017年數據發現，年收入低於50
萬元的小資族，刷卡總筆數達8.8億筆，刷卡總額則達1.71兆
元，均居各年收入族群之冠。若加上年收入50~75萬元的刷
卡金額，合計兩類持卡人的刷卡總額就佔所有收入族群的
68%。
銀行主管分析，這數據透露了二大現象：一是年收入未達50
萬、及50~75萬元的小資族，本來就是佔台灣薪資人口最大
的一群，低薪人口多、刷卡總筆數、總消費金額也就會很大。
再結合財部的薪資研究數據，2016年國人年薪平均數是54.7
萬，對照聯卡中心的公開數據，發現年收入50萬元以下及
50~75萬元持卡人的刷卡總額佔所有收入族群68%，顯示這
兩類持卡人是台灣信用卡消費主力。
蘋果日報：2017年9月15日
產業新訊
影視業攻OTT 開啟戰國時代
媒體脈動
昇華、鑫盛、友松等台灣三大製作公司看準大陸OTT（網路影音平台）爆發性成長，大舉布局網路戲劇，牽動總製作金額上看50億元，搶攻一年高達新台幣800億元的大陸OTT商機，開啟影視產業的「黃金戰國時代」。
依據藝恩視頻智庫「中國視頻付費市場研究報告」資料，2016年12月底大陸OTT付費用戶已突破7,500萬，2017年將輕鬆突破1億戶，年費收入將高達人民幣175億元（約新台幣800億元）。大陸OTT市場呈現騰訊、愛奇藝、優庫三強鼎立情況，2014年是網劇元年，2015年逐步發酵，單一平台每月活躍人數站上1億大關，到了今年，騰訊、愛奇藝每月活躍人數維持在2億水準，進入6月後，更翻倍成長至4億人。
富爸爸相挺、硬體健全、消費者習慣改變等三大因素成熟，促成大陸網路戲劇倍數發展，也是昇華、鑫盛、友松等台灣三大製作公司積極搶攻OTT新藍海的一大誘因。網劇浪潮也逐漸改變製作模式，IP劇儼然成為王道。
美有線電視剪線潮洶湧
媒體脈動
Business Insider網站報導，市調機構eMarketer最新報告指出，美國越來越多人不再收看有線電視，這股「剪線潮」（cord-cutting）的人數高於先前預期，導致今年電視廣告收入減少。
報告預估，今年美國電視廣告收入將略增0.5％至716.5億美元，不如先前預測的727.2億美元。而電視廣告收入佔美國全部媒體廣告總收入的比例降至34.9％，預估在2021年時此占比將降至低於30％。
事實上，剪線潮相當盛行，迫使美國電信業者AT&T與T-Mobile最近開始提供包含Netflix等串流影音服務的套餐方案，以免客戶流失過快。
類型：連劇-劇情-韓國
播出頻道：八大戲劇
首日期/時間：9月12日 21:00~22:00
主演：宋智恩、李在濬、金民修
甜蜜秋天 TVR 0.63
節目動態
55+ 54％70％AGE
類型：連劇-劇情-國語
播出頻道：民視
首日期/時間：9月10日 23:03~01:03
主演：黃健瑋、許瑋甯、吳慷仁、李國毅
麻醉風暴_第2季 TVR 0.43
50-64 37％50％
AGE
類型：連劇-歷史傳記-大陸
播出頻道：八大戲劇
首日期/時間：9月11日 23:00~00:00
主演：趙麗穎、陳曉、喬任梁、張可頤
陸貞傳奇 TVR 0.24
55+ 36％80％AGE
媒體專案
媒體專案
媒體專案
媒體專案
媒體專案
媒體專案
媒體專案
媒體專案
媒體專案
媒體專案
媒體專案
聊天機器人Chatbot 的應用
什麼是聊天機器人Chatbot？
專題探索
在2016年 Facebook、LINE 陸續發表聊天機器人（Chatbot） API 後，聊天機器人已漸漸成為公眾人物及企業與使用者溝通的重要平台。各大電商、品牌、媒體、社群、公眾人物等皆開發了與客戶/大眾快速溝通的 Chatbot。
聊天機器人Chatbot是透過人工智慧的方式，電腦程式模擬和人類互動的對話，不管是一系列的自發性任務（self-initiated task）或是類似對話的體驗，透過人工智慧的優化，都可逐步改變人們和互聯網互動的方式。
專題探索
聊天機器人的應用-商務及顧客服務類
24小時智慧客服系統從客戶服務的角度，Chatbot 可以為企業/品牌與其客戶帶來更有效的溝通體驗。根據Forrester 的研究顯示 70% 的客戶傾向靠自己解決問題，且能僅快解決，而這就是Chatbot 能發揮的地方，不受客服人員上下班時間的限制，以一擋百，簡單的互動皆可在不需浪費客戶時間與節省企業資源的情境下快速有效率地被解決。
提升購買意願企業/品牌的 Chotbot 能透過客戶最常使用、花最多時間使用的通訊軟體，密切的與客戶溝通，並適時依客戶的喜好與需求主動提供商品資訊給客戶。此外，能簡化原本繁瑣的搜尋商品至下單結帳的購物流程，讓客戶可透過 Chatbot 快速地找到欲購買的商品並下單，有效提升客戶購買意願。
聊天機器人的應用-新聞類
專題探索
CNN的Kik聊天機器人接觸到13-17歲的年輕使用者，他們可能不了解新聞中發生的事情和代表的意義，因此Kik會將大型新聞事件拆解成多個基本的對話訊息，向使用者一步步解釋說明。
華盛頓郵報開發了「Feels Bot」的Facebook Messenger聊天機器人，在2016選舉前30天，每天會向使用者發送訊息，詢問使用者對選舉的感受，並提供5個表情符號，讓用戶選擇。在隔天早上，將使用者的感受表情製作成統計，顯示選民的意向變化。
每天都回覆的使用者超過65%，就像在聊天一般問你「今天心情如何?」，使用者會直覺地回覆，因此創造極高互動率。
專題探索
聊天機器人的應用-醫療類
減輕醫護人力醫療行業方面，Chatbot可協助醫生遙距監察病人狀況。病人出院後，也可由Chatbot評估康復進度，相對減輕醫護人員的人力。
隨着人工智能的發展日趨精進，Chatbot甚至可協助醫生診症，例如當病人感到不適時，只須向Chatbot說出病徵，由人工智能先行分析病情，再決定要否需要預約醫生，將可大大紓緩醫生短缺的問題。
圖片來源: VentureBeat
聊天機器人市場版圖
專題探索
資料來源: Compose.ai
目前市面上聊天機器人產業中的主要產品與服務，Chatbots Landscape 一依服務與產品區分為七大類別—即時通訊平台（Instant Messaging Platform）、聊天機器人建置平台（Bot Builder）、即時通訊平台整合（IM Integration）、人工智慧開發工具（AI Tools）、聊天機器人分析(Bot Analytics)、聊天機器人應用（Chatbots Application）以及聊天機器人相關媒體與網站（Discover Bots）。
資料來源：「Yahoo奇摩網路行銷」網站 http://yahoo-emarketing.tumblr.com/
1. 主計總處資料顯示，貧富差距現象的確逐年惡化，五等分位家戶
差距倍數在2000年從5.55倍大幅增加到2001年的6.39後，此後
雖逐年下降，但大都停留在6倍以上，直到2009年再飆升至 6.34
倍。2010年後曾連五年下降，但2015年、2016年連兩年微升，
2016年為6.08倍。
2. 至於最低20%家庭消費支出與最高20%家庭差距，近幾年都在
3.70倍左右，例如去年最低20%家庭消費支出為34萬7785元，
最高20%家庭消費支出為129萬7803元，兩者差距3.73倍；2015
年則是3.74倍。
台灣貧富差距近2年又擴大
數裡乾坤
台北市信義區110松仁路101號6樓
02-2720-6768＃354
https://www.dropbox.com/sh/q0gz6ynrius8oif/AAAXqTsY1kafK9WcDsa_Ww4qa?dl=0
The End
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