Sekilas AetraPT Aetra Air Jakarta adalah nama baru PT Thames PAM Jaya (TPJ) untuk mengelola, mengoperasikan dan memelihara sistem penyediaan air bersih dan melakukan investasi diwilayah Timur Jakarta(sebagian Jakarta Utara, sebagian Jakarta Pusat & seluruh Jakarta Timur) berdasarkan kontrak kerjasama dengan PAM JAYA selama 25 yang dimulai pada tahun 1998 sampai 2023.

Semua usaha ini dilakukan oleh Aetra untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Aetra menyadari bahwa pelanggan setia adalah urat nadi dari majunya bisnis yang telah dirintis selama ini.

2 unit Instalasi Pengolahan Air dengan kapasitas total 9,000 L/Detik, 1 unit pusat distribusi (CDC), 4 unit instalasi booster pump 5,893 km jaringan pipa distribusi, 400,000 pembacaan meter dan penerbitan rekening pelanggan setiap bulan 19 payment point dan beberapa bank sebagai payment point Billing System, Geographical Information System. Lebih dari 2,000 pekerjaPeta Wilayah DKI Jakarta

Area Pelayanan PT Aetra Air Jakarta

Aetra mendapat konsesi untuk melakukan usaha selama 25 tahun berdasarkan Perjanjian Kerjasama dengan Perusahaan Daerah Air Minum DKI Jakarta (PAM Jaya). Kerjasama ini berlaku efektif sejak tanggal 1 Februari 1998 hingga tanggal 31 Januari 2023.

Pemegang saham Aetra adalah Acuatico Pte. Ltd dengan kepemilikan sebesar 95% dan PT Alberta Utilities sebesar 5%.

Pada tahun 2008, Aetra menerbitkan Obligasi Korporasi di Bursa Efek Indonesia dengan kode AIRJ01A, AIRJ01B, AIRJ01C.

Aetra bertanggung jawab untuk mengelola, mengoperasikan, memelihara, serta melakukan investasi untuk mengoptimalkan, menambah dan meningkatkan pelayanan air bersih di wilayah operasional Aetra.

Wilayah operasional Aetra adalah sebelah timur sungai Ciliwung meliputi sebagian wilayah Jakarta Utara, sebagian wilayah Jakarta Pusat, dan seluruh wilayah Jakarta Timur.

Melalui visinya, Aetra berupaya untuk selalu meningkatkan kehidupan masyarakat setiap saat. Jumlah pelanggan Aetra telah meningkat sebesar 42,64% dari 266.402 pelanggan di awal masa kerja sama, menjadi 380.000 pelanggan pada akhir tahun 2008. Rasio cakupan pelayanan pasokan air telah meningkat dari 57,4% pada tahun 1998 menjadi 65,2% pada Desember 2008, dengan demikian diperkirakan 2,9 juta jiwa di wilayah operasional Aetra telah memperoleh akses pelayanan air bersih.

Visi, Misi dan Nilai-Nilai AetraVISI AETRAPenyedia Layanan Air Minum Terdepan Di IndonesiaMISI AETRA1. Memenuhi Kebutuhan Air Minum Pelanggan Melalui Pelayanan Prima2. Mengembangkan Perusahaan Yang Sehat Secara Berkelanjutan dan Berwawasan Lingkungan Sehingga Memberikan Nilai Tambah Bagi Pemangku Kepentingan3. Membangun Lingkungan Kerja Yang Kondusif Untuk Meningkatkan Profesionalisme Dan Kepuasan KaryawanNILAI-NILAI AETRA1. Mengutamakan Pelanggan2. Berkualitas3. Berintegritas4. Inovatif5. Peduli6. Terbuka7. Bersinergi8. Dewan KomisarisMeelan GurungPresiden KomisarisWarga negara Nepal, 44 tahun. Bergabung dengan Perseroan sejak 4 Oktober 2011 sebagai Komisaris merangkap Ketua Komite Manajemen Resiko. Lulusan program Akuntansi Monash University, Melbourne di tahun 1991 dan telah bekerja di berbagai perusahaan internasional antara lain Schlumberger.

Laurence RogeroKomisaris

Kemal AriefKomisarisWarga negara Indonesia, 43 tahun. Menyelesaikan pendidikan S1 di Universitas Trisakti jakarta, jurusan Teknik Perminyakan pada tahun 1995. Beliau melanjutkan pendidikan S2 di Cleveland State University, Ohio, Amerika Serikat, Master of Business Administration (MBA) di bidang keuangan, yang diselesaikan pada tahun 1998. Telah bekerja di beberapa perusahaan dan terakhir menjabat sebagai Direktur PT Capitalinc Investment TBk. Bergabung dengan Perseroan pada tanggal 11 Juni 2009 sebagai Direktur Keuangan dan TI.

Kanaka PuradiredjaKomisaris IndependenWarga negara Indonesia, 67 tahun, lulusan Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi, Universitas Padjajaran Bandung. Berpengalaman lebih dari 30 tahun sebagai Akuntan Publik di berbagai organisasi. Saat ini beliau juga menjabat sebagai Ketua Dewan Kehormatan Ikatan Komite Audit Indonesia, Anggota Dewan Kehormatan Profesional di Risk Management Association dan Wakil Ketua Lembaga Komisioner dan Direksi Indonesia (LKDI). Bergabung dengan Perseroan sejak 1 Oktober 2010 sebagai Komisaris Independen merangkap ketua Komite Audit.

Dewan DireksiMohamad SelimPresiden DirekturWarga Negara Indonesia, 53 tahun. Lulus dari Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya, jurusan Teknik Kimia, tahun 1983.Sebelum bergabung dengan perusahaan pada tanggal 3 Mei 2011, beliau menjabat Direktur Utama PDAM Surya Sembada Surabaya. Sebelumnya beliau bekerja di berbagai Perusahaan antara lain PT Air Products Indonesia, ARCO dan PT Badak NGL Co.

Bano RangkutyWakil Presiden DirekturWarga Negara Indonesia, 38 tahun. Lulusan Administrasi Bisnis, Universitas Indonesia. Sebelumnya pernah menjabat sebagai kepala strategic planning PT Bakrie & Brother Tbk dan PT Bakrie Indo Infrastructure. Berpengalaman lebih dari 10 tahun sebagai Financial Advisory Services Group di KPMG Siddharta Consulting di bidang restrukturisasi hutang, tinjauan pra-pinjaman (pre-lending reviews), proyeksi keuangan dan tinjauan anggaran tahunan, pemantau tugas akuntan dan tinjauan uji-tuntas. Bergabung dengan Perseroan sejak 1 Oktober 2010 sebagai Komisaris merangkap Ketua Komite Investasi dan Keuangan.

Indrawan Krisna PribadiDirektur Pelayanan BisnisWarga Negara Indonesia, 43 tahun. Lulusan Sekolah Tinggi Akuntansi Negara (STAN). Karirnya dimulai sebagai Auditor di beberapa Perusahaan diantaranya Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP), kantor Akuntan Publik Santoso Harsokusumo & Rekan (Member of Horwarth International) dan PT Sampoerna Telekomunikasi Indonesia. Beliau pernah menjabat sebagai General Manager South Division (2009-2010). Dan diangkat sebagai Direktur Layanan Bisnis perseroan pada tanggal 8 Juni 2010.

Lintong HutasoitDirektur OperasionalWarga Negara Indonesia, 49 tahun. Lulus dari Institut Teknologi Bandung jurusan Teknik Lingkungan, tahun 1988. Berpengalaman lebih dari 20 tahun di perusahaan air minum, khususnya PAM Jaya. Sebelum diangkat sebagai Direktur Operasional perseroan pada tanggal 8 Juni 2010, beliau menjabat sebagai Senior Manager Project Management Group dan ketua Tim Re-engineering.

SertifikasiISO 9001 versi 2000Salah satu komitmen Aetra dalam meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan adalah menerapkan Standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 versi 2000 untuk pengolahan air dan bagian terkait lainnya. Hal tersebut telah ditandai dengan diterimanya sertifikasi ISO 9001 versi tahun 2000 dari Lloyd's Register Quality Assurance (LRQA) untuk bidang Sistem Manajemen Kualitas.

K3, ZERO ACCIDENTAetra telah menerima PENGHARGAAN KECELAKAAN NIHIL (ZERO ACCIDENT AWARD) dari Departemen Tenaga Kerja dan Transmigrasi atas prestasinya dalam melaksanakan program Keselamatan dan Kesehatan Kerja sehingga mencapai 4.205.157 jam kerja orang tanpa kecelakaan kerja, terhitung sejak tanggal 1 Januari 2006 s/d 30 November 2006.

Sertifikat Sistem Manajemen Mutu - ISO 9001 versi 2008Salah satu komitmen Aetra dalam meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan adalah menerapkan Standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 versi 2008 untuk pengolahan air dan bagian terkait lainnya. Hal tersebut telah ditandai dengan diterimanya sertifikasi ISO 9001 versi tahun 2008 dari Lloyd's Register Quality Assurance (LRQA) untuk bidang Sistem Manajemen Kualitas.

Sertifikat Layanan Pelanggan - ISO 9001 versi 2008Salah satu komitmen Aetra dalam meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan adalah menyediakan layanan pelanggan ISO 9001 versi 2008 untuk informasi produk dan servis, penanganan keluhan pelanggan, pembacaan data meter, dan penanganan tagihan untuk suplai air. Hal tersebut telah ditandai dengan diterimanya sertifikasi ISO 9001 versi tahun 2008 dari Lloyd's Register Quality Assurance (LRQA) untuk bidang Sistem Layanan Pelanggan yang berkualitas.

Pencapaian AETRA

Bagaimana Menjadi Pelanggan AetraPelanggan Reguler (Pelanggan Rumah Tangga) adalah : Kelompok pelanggan yang kebutuhan pasokan airnya relatif kecil jumlahnya dengan ukuran diameter meter air 0,5inci dan masuk dalam kelompok tarif : II, IIIA,IIIB, dan IVA..Panjang pipa untuk sambungan standarpelanggan reguler/pelangan rumah tangga sepanjang 6 meter dari pipa distribusi terdekat dan berdasarkan hasil survey verifikasi terhadap properti yangmengajukan permintaan sambungan baru. Diameter meter airnya maksimal 0.5 incProses pengolahan air yang sudah memperoleh sertifikasi internasional untuk proses produksi air bersih "ISO................menjamin kualitas air yang dihasilkan oleh PT Aetra Air Jakarta. Air bersih hasil pengolahan di Instalasi Pengolahan Air Aetra menggunakan fasilitas tekhnologi modern serta mengikuti standar kualitas yang dianjurkan danmemenuhi kriteria yang dicantumkan dalam Permenkes.........Untuk info lainnya, silahkan klikdi sini.Untuk info dalam bentuk PDF, silahkan klikdi sini.

Mengenali Sambungan Air AndaInfo Sambungan AirKenali sambungan air di rumah Anda. Sebagai pelanggan Aetra, Anda perlu mengenali sambungan air bersih yang ada di rumah Anda, agar air bersih Aetra senantiasa mengalir bersih ke rumah Anda.

Bagaimana air bersih Aetra bisa sampai ke rumah ?

Aetra menyalurkan air bersih ke rumah Anda melalui pipa dinas yang dilengkapi dengan meter air dan aksesori lainnya, lengkap dengan segel dinas dan segel pabrik, dengan jarak maksimum 6 meter dari pipa Aetra ke meter air di rumah Anda.

Untuk keterangan lebih lanjut, silahkan klikdi siniUntuk keterangan dalam format PDF, silahkan klikdi sini

Jumlah Pemakaian AirInfo Penggunaan AirBagaimana mengetahui jumlah pemakaian air Anda? Petugas kami setiap bulannya akan datang ke rumah Anda dan melakukan proses Aetra SEDETIK...Untuk keterangan lebih lanjut, silahkan klikdi sini.Untuk keterangan lebih lanjut dalam format PDF, klikdi sini.

Rekening Pembayaran AndaAetra SEDETIKCara Baru Terima Tagihan Aetra Anda kini hadir dalam format lebih kecil dan pastinya lebih akurat, Aetra Sedetik. Petugas pembaca meter Aetra akan datang ke rumah Anda, membaca meter air di hadapan Anda dan langsung memberikan tagihan dalam bentuk print out / struk.

Untuk keterangan lebih lanjut, silahkan klikdi sini.Untuk keterangan dalam format PDF, silahkan klikdi sini.

Tempat Pembayaran RekeningTempat Pembayaran RekeningGunakan Layanan Mobil Layanan Bayar Aetra Makin Mudah dan Dekat Bayar Tagihan AirMembayar tagihan air bagi pelanggan Aetra kini semakin mudah dan dekat dengan fasilitas Mobil Layanan Bayar yang diperluas jangkauannya dan ditambah armadanya. Mobil Layanan Bayar ini adalah loket pembayaran tagihan air minum Aetra dengan menggunakan mobil. Mobil ini dapat berpindah sesuai dengan jadwal layanan di lokasi terkait.

Bayar tagihan air di tempat resmi, pasti akurat, pelanggan pun tidak rugi. Tagihan penggunaan air Aetra akan diberikan setiap bulannya kepada para pelanggan Aetra setelah dilakukan pembacaan meter air (Aetra SEDETIK).Untuk keterangan lebih lanjut, silahkan klikdi sini.Untuk keterangan dalam bentuk PDF, silahkan klikdi sini.

Kebocoran PipaKebocoran PipaJangan remehkan pipa bocor! Peran aktif Anda melaporkan kebocoran pipa air sangat berarti tidak hanya bagi kepentingan Anda, namun kepentingan bersama untuk mendapatkan air bersih.

Untuk keterangan lebih lanjut, silahkan klikdi siniUntuk keterangan dalam bentuk PDF, silahkan klikdi sini

Tips Untuk AndaHimbauan dan anjuran untuk pelanggan Hubungi Contact Center 24 Jam Aetra di 8690 9999 untuk memperoleh informasi, penjelasan atau menyampaikan keluhan Anda. Lakukan segala transaksi pembayaran hanya di Kantor/ Unit Pelayanan Pelanggan (KPP/ UPP) Aetra yang terdekat dengan domisili Anda atau di tempat lain yang telah ditunjuk secara resmi oleh Aetra. Abaikan dan laporkan ke Contact Center 24 Jam Aetra 8690 9999 jika Anda menghadapi orang yang menawarkan jasa dengan imbalan untuk mempercepat, memperlancar dan mempermudah segala urusan Anda dengan Aetra.

Berikan akses kepada petugas Aetra untuk melakukan pembacaan meter air secara akurat di tempat tinggal Anda. Peliharalah meter air dan instalasi sambungan di dalam area domisili Anda. Periksa tagihan air Anda dan ajukan keberatan sebelum tanggal jatuh tempo, dengan menyertakan identitas lengkap Anda serta nomor telepon yang mudah dihubungi. Hindari pemutusan aliran air di domisili Anda dengan melakukan pembayaran tagihan secara tepat waktu setiap bulannya. Untuk keamanan dan kenyamanan Anda, kenali petugas Aetra dengan identitas lengkap, sebagai berikut:- Kemeja biru dengan logo Aetra di dada kiri dan list warna orange di bagian lengan kemeja- Menggunakan tanda pengenal- Menggunakan hand held(alat pencatat meter air genggam) dan mesin pencetak struk pemakaian air.

Larangan dan pelanggaran (sesuai Perda No. 11/1993 dan SK Gubernur No. 04/ 2005) Dilarang untuk mendistribusikan air ke luar rumah atau properti pelanggan. Dilarang untuk menjual air kepada pihak lain dengan cara dan alasan apapun (kecuali hidran). Dilarang menyadap air langsung dari pipa distribusi atau pipa dinas (pipa sebelum meter air). Dilarang untuk mengubah ukuran dan letak pipa dinas yang terpasang. Pipa dinas adalah pipa yang menghubungkan jaringan pipa sampai dengan meter air. Dilarang untuk menimbun, merusak, melepas, menghilangkan, membalik arah serta merusak segel pabrik dan segel dinas. Dilarang untuk menyedot air dengan menggunakan pompa langsung dari pipa pelanggan (pipa sesudah meter air). Dilarang menggunakan Stand Tempel untuk menghindari kesalahan estimasi tagihan pemakaian air Anda.

Sumber AirUntuk kebutuhan air baku, Aetra menggunakan sumber air baku yang berasal dari Waduk Jatiluhur yang dikelola oleh Perum Jasa Tirta II (PJT II), yang dialirkan ke Jakarta melalui saluran terbuka Kanal Tarum Barat (Kali Malang).

Instalasi Pengolahan AirUntuk memenuhi pasokan air bersih bagi pelanggan, Aetra memproduksi air denga standar kualitas air minum ti tiga Instalasi Pengolahan Air (IPA) yang masing-masing mempunyai kapasitas produksi sebagai berikut : IPA Buaran I (Kapasitas 2.500 liter/detik) IPA Buaran II (Kapasitas 2.500 liter/detik) IPA Pulo Gadung (Kapasitas 4.000 liter/detik)Instalasi Pengolahan Air Buaran

Proses Pengolahan Air Baku

Teks....Teks.....

Teks.....Teks....

Pompa TekanUntuk mendistribusikan air bersih yang telah diproduksi hingga menjangkau seluruh pelanggan yang berada di wilayah pelayanan Aetra, Aetra memiliki Pusat Distribusi Cilincing dan 4 Booster Pump yang berlokasi di Pasar rebo, Sumur Batu, Sungai Bambu dan Tugu.

Proses Produksi Air Air baku dari bendungan Jatiluhur mengalir melalui sungai dan pintu-pintu air menuju Instalasi Pengolahan Air (IPA) Aetra di Buaran, Kalimalang, Jakarta dan selanjutnya mengalir ke Instalasi Pengolahan Air Aetra di Pulo Gadung. Sebelum sampai di Jakarta, air baku tersebut juga digunakan terlebih dahulu untuk irigasi persawahan. Di sepanjang aliran sungai itu, masyarakat seringkali membuang sampah di sungai, sehingga air baku tercemar. Setelah sampai di Instalasi Pengolahan Air (IPA) Aetra di Jakarta, air baku masuk ke dalam saringan kasar dan halus sebagai proses awal pembersihan sampah. Air melalui proses flokulasi dan sedimentasi dimana kotoran yang ersisa di dalam air akan membentuk flok dan mengendap menjadi Lumpur di dalam kolam sedimentasi. Dalam perjalanan menuju bak penampungan air bersih (reservoir), air akan kembali disaring dan diberi Klorin untuk membunuh kuman, sehingga air menjadi bersih. Klorin yang dibubuhkan sebelumnya berfungsi untuk membunuh kuman, kemudian disalurkan ke rumah-rumah pelanggan dan dapat digunakan untuk kebutuhan sehari-hari. Daftar IstilahGolongan Tarif

Golongan Tarif Anda ditetapkan berdasarkan fungsi dan ukuran bangunan. Perubahan golongan tarif akan dilakukan secara otomatis jika terjadi perubahan jenis dan fungsi bangunan.

Biaya Sambungan Baru

Biaya Sambungan Baru adalah biaya yang dikenakan kepada pelanggan untuk memperoleh sambungan baru. Besar biaya sambungan baru ditentukan oleh golongan tarif pelanggan dan ukuran pipa dinas.

Uang Jaminan Langganan (UJL)

Uang Jaminan Langganan (UJL) adalah uang yang disetorkan sebagai jaminan saat pertama kali menjadi pelanggan Aetra. Uang jaminan langganan akan dikembalikan jika Anda memutuskan untuk tidak menjadi pelanggan lagi.

Sambungan Non Standar

Dalam hal pipa dinas yang diperlukan ke rumah Anda lebih dari 6 meter atau meter air Anda lebih dari 0.5 inchi atau adanya pekerjaan khusus untuk membuat sambungan air maka Anda akan dikenakan biaya sambungan non stAndar yang akan ditentukan tersendiri oleh Aetra.

OPERATION

Pipa Primer/Pipa Utama/Trunk Mains:adalah pipa berdiameter 300 - 1800 mm untuk mendistribusikan air dari instalasi pengolahan air ke pipa sekunder.

Pipa Sekunder:adalah pipa berdiameter 150 < 300 mm untuk mendistribusikan air dari pipa utama ke pipa tersier.

Pipa Tersier :adalah pipa berdiameter =75 - < 150 mm untuk mendistribusikan air langsung ke sambungan pelanggan (di masa lalu pipa tersier dimulai dari diameter = 50 mm).

Pipa Dinas: adalah pipa menuju rumah pelanggan, dipasang dari pipa tersier hingga sebelum meter air.

Pipa Tarikan :adalah pipa dinas menuju rumah pelanggan yang panjangnya melebihi 6 meter.

Sambungan Standar :adalah sambungan menuju properti/rumah pelanggan dengan pipa dinas normal 6 meter.

Sambungan Non Standard :adalah sambungan menuju properti/rumah pelanggan dengan pipa dinas melebihi 6 meter.

GIP :Galvanize Iron Pipe, adalah jenis pipa lama yang bersifat korosif.

HDPE :High Density Polyethylene, adalah jenis pipa berkualitas tinggi, dapat berusia 50 tahun.

PVC :Poly Vinyl Chloride

DCI :Ductile Cast Iron

CIP :Cast Iron Pipe

Flushing/ Penggelontoran :adalah pencucian pipa yang dilakukan dengan membuka Wash Out (WO).

Desinfectant:adalah Khlorinasi pipa baru agar bebas hama sebelum pipa tersebut difungsikan.

Hot Tapping :adalah teknik menyambung pipa air pada pipa bertekanan tinggi tanpa menghentikan aliran air.

Boring :adalah teknik penanaman pipa di bawah tanah dengan cara pengeboran horisontal, dengan kemiringan tertentu yang dilakukan secara bertahap, bertujuan meminimalkan gangguan lalu lintas.

Hydraulic Jacking :Teknik pengeboran pipa secara horisontal dengan menggunakan peralatan mesin pendorong (jacking machine) alat pendorong pipa berdaya dorong 150-600 ton.

Plugging :adalah salah satu teknik untuk relokasi atau rehabilitasi pipa utama tanpa harus menghentikan suplai air.

Air Baku :adalah air dari Perum Jasa Tirta II (PJT II) Purwakarta, dialirkan ke Jakarta melalui saluran terbuka Kanal Tarum Barat (Kalimalang).

Intake :adalah titik pengambilan air baku untuk diolah oleh Instalasi Pengolahan Air.

IPA :adalah Instalasi Pengolahan Air (IPA Buaran dan IPA Pulogadung).

CDC Cilincing :Cilincing Distribution Center, adalah pompa distribusi sekaligus pusat pendistribusian air bagi area Jakarta Utara.

Booster Pump :adalah pompa tekan yang dipasang untuk meningkatkan tekanan di area tertentu.

Inline Booster Pump :adalah pompa tekan yang dipasang pada jaringan pipa air, sehingga tak ada kebutuhan pembangunan reservoir yang memerlukan lahan yang luas.

Pumping Regime:Adalah program pengaturan pemompaan air dari instalasi pengolahan air (IPA) yang di sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Distrik Meter Area :adalah suatu area yang menggunakan Sistem Meter Distrik, bertujuan untuk mengontrol dan mengelola aliran dan tekanan air di area tersebut, sehingga dapat diketahui angka kehilangan air yang disebabkan oleh kebocoran fisik maupun pencurian air.

NRW :Non Revenue Water, adalah tingkat kehilangan air yang diakibatkan oleh kebocoran teknik dan non teknik.

Volume Air Terjual :adalah jumlah penjualan air.

Chamber :adalah ruang bawah tanah untuk untuk menempatkan aksesori seperti katup pipa air, katup udara dan meter air.

Valve :adalah katup pipa air, berfungsi untuk mengatur besaran dan arah aliran air.

SATUAN

NTU :Nephelometric Turbidity Unit (satuan kekeruhan air /air baku).

Atm :Atmosfir (satuan tekanan air dalam pipa).

Ppm :part per million.

PELAYANAN PELANGGAN

Key Account :adalah pelanggan di luar pelanggan rumah tangga.

Pelanggan Reguler :adalah pelanggan rumah tangga.

Nomen :Nomor Konsumen, adalah nomor identitas pelanggan.

Zero Consumption :adalah pelanggan yang tidak menggunakan air.

Ilegal Consumption :adalah mencuri air dengan cara mengutak-atik meter air sehingga angka meter tetap kecil meski pemakaian airnya besar.

Illegal Connection :adalah mencuri air dengan cara menyambung air langsung ke pipa dinas sebelum meter air.

Kelompok Pelanggan :adalah pengelompokkan pelanggan berdasarkan luas bangunan dan fungsi dan peruntukan properti, bertujuan untuk pengelolaan subsidi silang tarif air.

Tarif Air :adalah tarif yang dikenakan terhadap pelanggan air minum yang besarannya bergantung pada jumlah pemakaian air serta kelompok pelanggan.

UJL :adalah Uang Jaminan Langganan yang akan dikembalikan pada pelanggan bila tidak ingin lagi menjadi pelanggan.

SIMPEL :Sistem Informasi Manajemen Pelanggan, adalah sistem informasi yang menyatukan seluruh sistem informasi manajemen pelanggan.

KPP :Kantor Pelayanan Pelanggan.

UPP :Unit Pelayanan Pelanggan.

Kewajiban Pelanggan :adalah kewajiban untuk memelihara meter air dan kelengkapannya, pipa dinas, segel pabrik, segel dinas di lingkungan properti/rumah pelanggan.

GEOGRAPHICAL INFORMATION SYSTEM

Strumap :adalah perangkat lunak khusus untuk utilitas air bersih terdiri atas Strumap Data Master, Strumap Client (Analysis & Query), Strumap HARP (Hydraulic Analysis), Strumap Mobile.

Data Master :adalah Data Strumap file yang tersimpan di server dan hanya dapat diupdate dengan menggunakan Job Management Strumap.

Data Public :adalah Data hasil StruSync (copy data) dari data master secara otomatis. Terdiri dari Peta Jaringan, Batas Administratif, Batas Aetra, Data Pelanggan dan Data Pendukung.

Peta Dasar :Adalah peta background Strumap yang sering disebut Basemap yang terdiri dari struktur Jalan, nama jalan, sungai, jembatan, properti dan nomor rumah. Update peta dasar ini menggunakan perangkat lunak Auto CAD.

PEMBACAAN METER

Aetra Sedetik:adalah sistem pembacaan meter air sekaligus pencetakan tagihan langsung di rumah pelanggan reguler.

Automatic Meter Reading :adalah sistem pembacaan meter untuk pelanggan besar (Key Account) menggunakan teknologi seluler, pelanggan dapat memantau melalui websitehttp://amr.aetra.co.id

Siklus Baca Meter :adalah pembacaan meter yang mengikuti jadwal tertentu disesuaikan dengan rute jalan pembaca meter.

Perangkat Genggam :adalah perangkat yang digunakan oleh seluruh pembaca meter air untuk membaca meter air. Sejak 2011 digunakan Motorola ES/400 berteknologi real time online, dengan fitur antara lain Global Positioning System/ GPS, serta perekam gambar.