User Research
through Living
Labs: Explore,
Test & Evaluate Dimitri Schuurman
Senior Researcher Living Labs
iMinds – MICT – Ghent University
@DimiSchuurman
Context
The iMinds - Living Lab definition
a real-life test and
experimentation environment
where users and producers co-
create innovations
in a trusted, open ecosystem that
enables business innovation
explore evaluate test
environmental scanning
user analysis
ideation
user behavior
community of practice
co-creation
market roadmap
business simulation
added value assessment
iMinds Living Labs:
three-step process of user research
iMinds - Living Labs tools & methods
Yearly survey (°2009)
Media & ICT ownership &
usage
Representative sample for
Flanders (A/S/R)
CAPI on tablets + online
N = 3.519
www.digimeter.be
Monitoring ICT trends in Flanders & panel
recruitment
Media & ICT adoption (2009-2014)
Emergence of new media habits
17/03/14
131.000 kijkers TV vs. 770.000 kijkers online
Bron: http://www.bloovi.be/nieuws/detail/disruptie-in-het-tv-landschap-meer-kijkers-online-dan-op-tv
Adoption versus use diffusion
Adoption versus use diffusion
Trends & findings mobile
Boom of smartphones & explosion of tablets
Difference between adoption diffusion & use diffusion
Emergence of new media habits & practices
Still resistance to pay for apps
Emergence of security & privacy issues
iMinds - Living Labs tools & methods
explore evaluate test
environmental scanning
user analysis
ideation
user behavior
community of practice
co-creation
market roadmap
business simulation
added value assessment
iMinds Living Labs:
three-step process of user research
Living Lab added value • Explore: multi-facetted view on innovation
• Test: contextual user contribution
• Evaluate: market potential & ambassadors for your innovation
Case VIAA • http://vimeo.com/viaa/over-viaa
• Hoe de gedigitaliseerde content te ontsluiten in
verschillende gebruikscontexten?
• Onderwijs
• Bibliotheken
Living Lab VIAA onderwijs & bib
Explore
• Omgevingsanalyse - Omgevingsanalyse
• Interviews leerkrachten - Co-creatiesessie
• Interviews experten - Expertinterviews
• Initiële survey - Initiële survey
Test
• Co-designsessies concept - Veldtest 8 bibliotheken medewerkers
• Veldtest 13 scholen - Velstest 8 bibliotheken bezoekers
Evaluate
• Validatie survey - Validatiesurvey medewerkers
• Co-creatiesessies value - Validatiesurvey bezoekers
Initiële survey
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2 3 4 5
Basisonderwijs
Buitengewoon basisonderwijs
Secundair onderwijs
Buitengewoon secundair onderwijs
Hogeschool
Universiteit
Volwassenen
DKO
Rogers
Explore
Grote bereidheid
om VIAA te
gebruiken bij alle
onderwijsvormen
Buitengewoon
onderwijs is het
meest bereid om
VIAA het snelst
te gebruiken
Test
Test
Test
Sterktes
•Lay-out
•Veel content
•Fragmenten
•Collecties
•Gebruiksvriendelijk
•Op verschillende devices
Zwaktes
•Leerobject onduidelijk
•Datum van uitzending
•Zoekbalk is belangrijk
•Terugkeren naar vorig scherm
Kansen
•Collecties delen
•Registreren met stamboeknr
•Voor studenten
•Niet Belgisch materiaal
•Ondertiteling
•CINEMATEK
Bedreigingen
•Slecht internet
•Afschermen
•Lerarenopleiding heeft geen stamboeknr
•Te weinig tijd om te gebruiken
•Verdere financiering
•Betalend maken
Co-creatiesessies value Evaluate
Test
!Preliminary results! adoptiepotentieel
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2 3 4 5
Medewerkers
Bezoekers
Rogers
Innovators Early adopters Early majority Late majority Laggards
Bibliotheekmedewerkers vertonen een groot
adoptiepotentieel voor VIAA
Evaluate
Juni Juli Augustus September Oktober November December
Living Lab ‘Bomb the Bib’ (Gent)
Explore Filmpje ideation
Survey output: 4 persona’s
1. Kritische bibliofiel
2. Open vernieuwer
3. Neutrale bezoeker
4. Tevreden bibliofiel
Gebruikt voor analyse survey
Gebruikt tijdens co-creatiesessies i.f.v. diepte interviews
Rekening mee houden in de uitwerking van de ideeën
Explore
Explore Filmpje co-creation
Elke fase leverde concrete ideeën op
Lijst van concrete ideeën
Co-creatie sessies
Survey SotA
Explore
Iteratie en feedback
Co-creatiesessie 1 Jongeren confronteren met de Bibliotheek voor de toekomst
Interne workshop Ideeën van jongeren voorleggen aan bibliotheekmedewerkers
Co-creatiesessie 2 Ideeën van de bibliotheekmedewerkers voorleggen aan jongeren
Slotevent Concrete uitwerking laten gebruiken door jongeren
Explore
Geteste ideeën
Games uittesten Ruimte voor experiment Cafeetje
Menu met boekentips Gezellig hoekje
Explore
Test Filmpje veldtest/event
Slotsurvey
Panic Button Gezellige ruimte Wachtkamer
Boetesysteem Layer
4,2/5
3,5/5 4,3/5
3,8/5 3,9/5
Evaluate
3 Phases of Living Labs
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
2011 2012 2013 2014
Living lab impact overview
36 completed projects (demand driven) 2011-2014
50%
33%
17%
New Product Introduction Further R&D Stop
KMO-portefeuille Rating (4,5/5)
Start-up nations summit worldwide
Lessons learned from Living L’apps’
• Translating current service offering into an app is
difficult
• Developing an app takes more resources than
expected
• Start from user needs and aim at a good user
experience
• An app is not always the solution
Recommended
