OSNOVE GRUPNOG OSNOVE GRUPNOG PONAŠANJAPONAŠANJA

Irena FešišIvana Ileš

Kristina KorošićKatarina MajačićDolores Smolčić

ORGANIZACIJSKO PONAŠANJEA - 9 -

Opasnost šutnjeOpasnost šutnje

pametni ljudi, radeći kolektivno, katkad rade gluposti

takve su "gluposti" možda doprinjele katastrofi svemirskog šatla Columbia 2003. godine

Definiranje i klasificiranje Definiranje i klasificiranje grupagrupa

GRUPA • dvoje ili više ljudi koji su u interakciji

i međusobno ovisni, koji su se povezali da bi postigli neki cilj

Grupe je moguće podijeliti na:1.Zapovjedne2.Akcijske3.Interesne4.Prijateljske

Zašto se ljudi priključuju grupama?

sigurnost status samopoštovanje pripadanje moć postizanje ciljeva

PETEROFAZNI MODEL• opisuje prijelaz grupa kroz 5 faza:

1. formiranje2. burnost3. normiranje4. izvođenje5. zaključivanje

ALTERNATIVNI MODEL• privremene grupe s rokovima rada• ove grupe imaju specifična razdoblja

aktivnosti (ili neaktivnosti) 1. prvi susret2. prva faza grupnog rada- faza inercije3. tranzicija prijelaza4. tranzicija pokreće velike promjene5. druga faza inercije6. posljednji sastanak grupe

taj razvojniji obrazac naziva se MODEL ISPREKIDANE RAVNOTEŽE

Osobine grupaOsobine grupaOdlikuju

ponašanja članova grupa i omogućuju da objasnimo i predvidimo veliki dio ponašanja osoba unutar grupa

Obuhvaćaju: 1. uloge2. norme3. veličinu grupe 4. stupanj

kohezivnosti ( povezanosti)

ULOGEULOGESkup očekivanih obrazaca

ponašanja koji se pripisuju nekome tko zauzima određenu poziciju u nekoj društvenoj jedinki

Primjer: Bill Patterson, menadžer velikog proizvođača električnih uređaja iz Phoenixa

Identitet ulogeIdentitet uloge

Stanoviti stavovi ponašanja koji su u skladu s ulogom

Ljudi mogu brzo mijenjati uloge, ovisno o situaciji i njezinim zahtjevima

Percepcija ulogePercepcija ulogeTo što netko sam za sebe smatra da je

način na koji se treba ponašati u određenoj situaciji

Mi biramo način ponašanja na temelju interpretacije naših pretpostavki o načinu kako bismo se trebali ponašati

Otkud nam te percepcije???

Očekivanosti ulogeOčekivanosti uloge

Pretpostavke drugih o načinu kako bismo se trebali ponašati u danoj

situaciji

Određeno kontekstom u kojem djelujemo

Primjer: u kontekstu radnog okruženja, očekivanost uloge iz perspektive psihološkog ugovora

Sukob ulogaSukob uloga

Kada je osoba suočena sa suprotstavljenim očekivanostima

uloge

Kada zadovoljenje zahtjeva jedne uloge otežava zadovoljenje zahtjeva druge uloge

Zimbardova simulacija zatvoraZimbardova simulacija zatvora

Philip Zimbardo, Sveučilište StanfordKreirali “ zatvor” u podrumu odsjeka

za psihologijuZa 15 dolara unajmio studente i

dodijelio im ulogeSimulacija igranja uloga pokazala se

preuspješnom demonstracijom igranja uloga

Eksperiment prekinut zbog patoloških reakcija sudionika

NORMENORME

Prihvatljivi standardi ponašanja u grupi koji su zajednički svim članovima

grupe

One kažu članovima grupe što smiju i ne smiju činiti u određenim okolnostima

Razlikuju se od grupe do grupe, u različitim zajednicama, društvima, no svi ih imaju

Istraživanja iz Hawthornea Istraživanja iz Hawthornea 11

serija studija koje je provela tvrtka Western Electric u Chicagu u svom pogonu između 1924. i 1932. godine. • pogon za montažu telefonskih sklopnika

Western Electric izolirali pokusnu grupu pratili njihov rad i ponašanje pokusna grupa = Elitna grupa rezultat: postojan rast proizvodnje

Istraživanja iz Hawthornea Istraživanja iz Hawthornea 22

Pogon za provjeru ožičenja• ispitivali učinak davanja poticaja kroz

nadnice• strah članova grupe od gubitka posla• korištenje sarkazma, ismijavanja i fizičke

sile

• rezultat: nije došlo do povećanja produktivnosti

Istraživanja iz Hawthornea Istraživanja iz Hawthornea 33

Zaključak:• ponašanja i osjećaji radnika blisko

povezani• utjecaji grupa značajno djeluju na

ponašanje pojedinca• grupni standardi vrlo učinkoviti u

određivanju pojedinačnog radnog učinka radnika• novac manji čimbenik u određivanju

proizvodnosti radnika od grupnih standarda, osjećaja i sigurnosti

Kategorije normi 1Kategorije normi 11. RADNE NORME• najčešća kategorija normi• iznimno snažno utječu na performansu

svakog zaposlenika

2. NORME IZGLEDA• primjerena odjeća• lojalnost radnoj grupi i organizaciji• kada treba izgledati zaposleno• kada je prihvatljivo zabušavati

Kategorije normi 2Kategorije normi 23. NORME DRUŠTVENIH ODNOSA• uspostavljaju se u neformalnim radnim

grupama • reguliraju društvene interakcije unutra grupe• utječu na to tko s kim odlazi na objed, na

prijateljstva na poslu i izvan posla, društvene igre i slično

4. NORME ZA RASPODJELU RESURSA• mogu se uspostaviti na razini grupe ili

organizacije • obuhvaćaju plaću, raspodjelu teških poslova i

raspodjelu novih alata i opreme

Konformizam 1Konformizam 1

Prilagođavanje vlastitog ponašanja i stavova da bi bili u skladu s

normama grupe

REFERENTNE GRUPE• grupe u kojima je osoba svjesna drugih, u kojima se definira kao član ili kojih bi htjela biti član te osjeća da su joj drugi članovi grupe važni

Konformizam 2Konformizam 2

Istraživanje Solomon Ascha• Primjer kartice korištene u Aschovom

istraživanju

Devijantno ponašanje na Devijantno ponašanje na poslu 1poslu 1

Cijeli raspon voljnih oblika ponašanja koji krše postojeće norme i

rezultiraju negativnim posljedicama za organizaciju, njezine članove ili

oboje

porast nepristojnog i bezobzirnog ponašanja prema drugima, i od šefova i od kolega

Devijantno ponašanje na Devijantno ponašanje na poslu 2poslu 2

Dovodi do:• smanjenja kooperativnosti

zaposlenika• smanjenja predanosti i motivacije• smanjenja proizvodnosti i

zadovoljstva zaposlenika • povećane fluktuacije

STATUSSTATUSdruštveno definiran položaj ili

rang koji drugi dodjeljuju grupi ili njezinim članovima

važan čimbenik u razumjevanju ljudskog ponašanja

Razlike u karakteristikama statusa stvaraju statusne hijerarhije

unutar grupa

Status se izvodi iz:• moći koju osoba ima nad drugima• sposobnosti osobe da doprinosi ciljevima grupe• osobnih odlika pojedinca

Status i norme Status i norme

Učinci statusa na moć normi:• Članovi koji imaju visok status u

grupi imaju veću slobodu u odstupanju od normi• Ljudi koji imaju visok status otporniji

su na pritiske konformizma

Status i grupna interakcijaStatus i grupna interakcijaljudi s visokim češće se javljaju statusom prodorniji za riječ

razlike u statusu članovi grupasputavaju raznolikost s nižim

statusomideja i kreativnost manje sudjeluju

uu grupama grupnom radu

Nejednakost statusaNejednakost statusa

članovi grupe moraju vjerovati da je statusna hijerarhija pravedna

STATUSNI NESKLAD• raskorak između percipiranog

statusa pojedinca i pogodnosti koje dobiva od organizacije

Status i kulturaStatus i kultura

Utječu li kulturne razlike na status?

DA

• Pri interakcij i s ljudima iz drugih kultura trebate znati tko ima status i na čemu se status temelji

VELIČINAVELIČINAUtjeće li veličina grupe na opće ponašanje

članova?

DA manje grupe brže obavljaju zadatke od većih

pojedinci rade bolje u manjim grupama

VELIKE GRUPE (12 ili više članova)• učinkovitije u prikupljanju podataka

MALE GRUPE (oko 7 članova)• bolje kada s podacima treba napraviti nešto

produktivno

DRUŠTVENO ZABUŠAVANJE• tendencija ljudi da ulože manje truda

u posao kada rade kolektivno nego kada rade sami

performansa grupe raste s veličinom

uključivanje novih članova u grupu smanjuje njezinu proizvodnost

Što dovodi do efekta društvenog zabušavanja?

učinkovitost ljudi smanjit će se kada misle da se njihov doprinos

ne može mjeriti

Utjecaju veličine grupe – dva zaključka:1. grupe s neparnim brojem članova bolje su

od onih sa parnim brojem članova2. grupe sa 5-7 članova odlikuju se najboljim

karakteristikama i malih i velikih grupa

KIBERZABUŠAVANJE• korištenje organizacijskog pristupa

Internetu za osobne potrebe zapslenika tjekom radnog vremena• Internetske djelatnosti nepovezane s

poslom tjekom radnog vremena

Podaci:64%3 milijuna USD na svakih 1000 zaposlenika koji imaju pristup imternetu

KOHEZIVNOSTKOHEZIVNOSTmjera do koje su članovi grupe privrženi

jedni drugima i motivirani da ostanu u grupi

Prijedlozi za povećanje kohezivnosti grupe:• smanjenje veličine grupe• poticanje suglasnosti oko ciljeva• povečanje vremena za međusobno druženje članova• povečanje statusa grupe i težine zadobivanja članstva• poticanje konkurencije s drugim grupama• dodjeljivanje nagrade grupi, a ne pojedincima • fizički izolirati grupu

Grupno odlučivanjeGrupno odlučivanje

PREDNOSTI

Potpunije informacije i znanja

Veća raznolikost shvaćanja u procesu odlučivanja

Veća prihvaćenost rješenja

SLABOSTI

Potrebno puno više vrmena kako bi se donjele odluke

Grupni pritisci prema konformizmu

Dominantnost jednog ili više člana u grupi

Dvoznačna odgovornost

Učinkovitost i Učinkovitost i efikasnostefikasnost

Jesu li grupe učinkovitije od pojedinaca?

točnost, kreativnost i stupnja prihvaćanja bolje grupekonačne odluke

brzine odlučivanja bolji pojedinci

EFIKASNOST• veže se uz učinkovitost. Kada se radi o efikasnosti,

grupe ostaje u sjeni pojedinaca jer grupno odlučivanje odnese više radnih sati nego kada ih pojedinac sam donosi

GRUPNA ZASLJEPLJENOST• pojava kojoj norma konsenzusa potisne

relistično procjenjivanje alternativnih načina djelovanja

ljudi čiji su stavovi drukčiji od većinskih izloženi su pritisku da potisnu ili izmjene svoje osjećaje i svoja uvjerenja

GRUPNI POMAK• promjena u stupnju rizičnosti neke

odluke, između odluke grupe u cjelini i odluka koje bi pojedini njezini članovi donosili

konzervativniji tipovi ljudi postaju još više oprezniji, a agresivniji tipovi su spremni još više riskirati.

Tehnike grupnog Tehnike grupnog odlučivanja 1odlučivanja 1

INTERAKTIVNA GRUPA• u toj se grupi članovi sastaju lice u licem i u

međusobnoj interakciji oslanjaju se na neverbalnu i verbalnu komunikaciju

BRAINSTORMING• tehnika oluje ideja,-proces generiranja ideja

koji potiče iznošenje svih mogućih alternative i obustavlja sve kritike predloženih alternativa

Tehnike grupnog Tehnike grupnog odlučivanja 2odlučivanja 2TEHNIKE NORMALNIH GRUPA• metoda grupnog odlučivanja u kojoj se

čalnovi sastaju licem u lice da bi povezali svoje prosudbe na sustavan, ali samostalan način

ELEKTRONSKI SASTANAK• sastanak tijekom kojeg članovi

uspostavljaju interakcije preko računala, što omogućava anonimnost komentara i agregiranje glasova

ZAKLJUČAKZAKLJUČAKGrupe su idealan material za izgradnju

organizacija

Šest razloga zašto bi se radna mjesta trabala dizajnirati u okviru grupa:

Male grupe su dobre za ljude - mogućnost zadovoljavanja društvenih potreba

Grupe su dobre za otkrivanje problema, poticanje kreativnosti i inovacije

Grupe donose bolje odluke od pojedinaca Grupe su djelotvorna sredstva implementacije Grupe mogu kontrolirati i disciplinirati članove na način koji je često

krajnje teško postići pomoću neosobnih kvazipravnih disciplinskih mjera

Grupe su sredstvo kojim se velike organizacije mogu zaštititi od negativnih posljedica rasta.