Una cadena de valor inserta en el Una cadena de valor inserta en el desarrollo de Venezueladesarrollo de Venezuela
Subgerencia de Responsabilidad Social y Ambiental
2009
EN LATINOAMÉRICA
La Empresa
• Masisa es líder en Latinoamérica en la producción y comercialización de tableros de madera para muebles y arquitectura de interiores.
• La propuesta de valor de Masisa es ser una marca confiable, cercana a todos sus públicos, anticipándose a las necesidades de los mercados por medio de la innovación en productos y servicios, y operando en forma responsable con la sociedad y el medio ambiente.
Visión
Misión
Ser líderes en rentabilidad a largo plazo en Latinoamérica en la industria de tableros de madera para muebles y arquitectura de interiores, maximizando las sinergias y el valor de los bosques, sustentados en una gestión de triple resultado.
Conquistar la preferencia de los clientes siendo el aliado más confiable e innovador.
La Empresa
MASISA VENEZUELAMASISA VENEZUELA
DIVISIDIVISIÓÓN FORESTALN FORESTAL
TERRANOVA DE VENEZUELATERRANOVA DE VENEZUELA
Abastecimiento ForestalAbastecimiento Forestal
FIBRANOVA C.A.FIBRANOVA C.A.
Tableros PB Tableros PB -- MDFMDF
DIVISIDIVISIÓÓN TABLEROSN TABLEROS
ANDINOS C.A.ANDINOS C.A.
Madera AserradaMadera Aserrada
DIVISIDIVISIÓÓN MADERA SN MADERA SÓÓLIDA LIDA
DIVISIDIVISIÓÓN RESPONS. SOCIAL N RESPONS. SOCIAL Y AMBIENTALY AMBIENTAL
OXINOVA C.A.OXINOVA C.A.
Resinas Resinas -- UFC 85%UFC 85%
DIVISIDIVISIÓÓN QUN QUÍÍMICAMICA
MDFMDF
PARTPARTÍÍCULASCULAS
MADERA MADERA
MELAMINAMELAMINA
PRINCIPALES PRODUCTOSPRINCIPALES PRODUCTOS
DIVISIDIVISIÓÓN FORESTALN FORESTAL
Producción de Plantas:• Producción vivero: 6,5 millones plantas/añoEstablecimiento y Mantenimiento de Plantaciones:• Nuevas plantaciones: 5.000 ha/año• Plantación mecanizada y manual• Control de vegetación competidora y hormigas cortadorasSilvicultura y Protección Forestal:• Aclareo de plantaciones (Raleo)• Prevención y control de incendios forestales (US$ 1,5 MM/año)Abastecimiento Industrial:• Aserrable 330 mil m3/año• Pulpable 320 mil m3/añoResponsabilidad Social y Ambiental:• Colaboradores: 85% comunidades aledañas – 420 personas• Programa Recuperación Cuenca Río Yabo: 60 ha – US$ 1000/ha• Certificación Internacional FSC – Manejo Forestal Sustentable• Certificación Ambiental (ISO 14.001) y de SSO (OHSAS 18.001)
DIVISIDIVISIÓÓN MADERA SN MADERA SÓÓLIDALIDA
Materia Prima:• Madera aserrable: 330 mil m3/año• Diámetros Promedio: 18 cmProceso Productivo:• Capacidad Productiva: 150 mil m3/año• 100% seca al horno• Cumple Estándares Norma SASA – Madera para Embalaje de
ExportaciónGeneración de Subproductos:• Astillas: 120 mil m3/año• Aserrín: 30 mil m3/año• Se reciclan en la fábrica de tablerosResponsabilidad Social y Ambiental:• Certificación Cadena Custodia FSC – Productos con Sello Verde• Certificación Ambiental (ISO 14.001), de SSO (OHSAS 18.001) y
Calidad (ISO 9.001)
DIVISIDIVISIÓÓN TABLEROSN TABLEROS
Materia Prima:• Madera pulpable: 320 mil m3/año• Subproductos del aserrío: Astilllas y Aserrín (150.000 m3/año)• Consumo Resinas: 65,5 mil Ton/año, producidas con Urea y MetanolProceso Productivo:• Capacidad Productiva Tableros MDF: 290 mil m3/año• Capacidad Productiva Tableros de Partículas: 120 mil m3/año• Capacidad Productiva Tableros Recubiertos: 70 mil m3/año• Capacidad Productiva Papel Melamínico: 17,5 MM m2/año• Producción 100% Tableros E1 - Baja Emisión Formaldehído - Sanos para la
Salud – Inversión: US$ 3,5 MMResponsabilidad Social y Ambiental:• Colaboradores: 280 de comunidades aledañas a la Planta• Planta de efluentes industriales: 24 m3/hora• Aprovechamiento biomasa: Consumo 115 mil Ton/año que generan 325 Mil
MWh - Representa 50% energía que consume la planta• Control de emisiones atmosféricas y monitoreo calidad aire externo• Certificación Cadena Custodia FSC – Productos con Sello Verde• Certificación Ambiental (ISO 14.001), de SSO (OHSAS 18.001) y Calidad (ISO
9.001)
DIVISIDIVISIÓÓN QUN QUÍÍMICAMICA
Materia Prima:• Metanol: 24.000 Ton/año - Metor (Pequiven)• Urea: 28.000 Ton/año - Pequiven
Proceso Productivo:• Capacidad Productiva de Formalina 37%: 76.000 Tn/año ó• Capacidad Productiva de UFC 85%: 47.000 Tn/año• Capacidad Productiva de Resinas: 99.000 Tn/año
Clientes:Resinas: 100 % FibranovaUFC-85% : 30% Fertinitro
70% Consumo Interno - Planta Resinas
Responsabilidad Social y Ambiental:• Certificación Ambiental (ISO 14.001), de SSO (OHSAS 18.001) y
Calidad (ISO 9.001)
Meta Triple Resultado:Generar Valor Económico, Ambiental y Social
Crear Valor Mejorando Continuamente la Gestión Ambiental:
En Masisa reconocemos la importancia de la Responsabilidad Ambiental y promovemos prácticas operativas para reducir el impacto ambiental asociado a nuestras actividades.
Esto significa el uso cuidadoso de los recursos ilimitados, la incorporación de la ecoeficiencia y la adminsitración del riesgo ambiental en la toma de decisiones.
Masisa Venezuela, a través de sus empresas Terranova de Venezuela S.A., Andinos C.A., Fibranova C.A. y Oxinova C.A., desarrolla actividades forestales e industriales al sur de los estados Anzoátegui y Monagas, destinadas a la elaboración de tableros, productos de madera, y resinas, que comercializa en el mercado nacional e internacional, con el propósito de generar valor económico, dentro de un marco de ética, ecoeficiencia y responsabilidad social. Consecuente con sus principios y valores, Masisa reconoce el desarrollo sostenible y la mejora continua como base de su estrategia empresarial, a través de la gestión de Triple Resultado, enfocada a maximizar el resultado financiero, social y ambiental de sus operaciones. En tanto, Masisa se compromete a:
– Cumplir con la legislación y los compromisos adquiridos– Atender los requisitos de calidad de productos y servicios, buscando la satisfacción de sus clientes y
la optimización de los recursos.– Prevenir y mitigar los aspectos e impactos ambientales significativos adversos, asociados a sus
actividades, productos y servicios.– Identificar y controlar los riesgos ocupacionales, a objeto de prevenir la ocurrencia de accidentes y
enfermedades profesionales, proporcionando un ambiente de trabajo sano y seguro para sus colaboradores.
– Difundir entre proveedores y socios, los Principios y Valores de la Organización y promover que actúen en forma consistente con ellos.
– Realizar el Manejo de sus recursos forestales de acuerdo con los Principios y Criterios del FSC (Forest Stewardship Council) y utilizar en sus procesos industriales, madera certificada FSC y/o controlada, de acuerdo con los estándares vigentes de Cadena de Custodia.
Miguel OnetoGerente General Diciembre 2008
Política de Gestión
Relación entre los aspectos de la gestión
GESTIÓN DE LA CALIDAD: para garantizar (a los clientes)• Satisfacción del cliente• Eficiencia en la producción
GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE: para garantizar (a la sociedad)• Impacto ambiental mínimo de los procesos productivos• Calidad ambiental de productos y servicios
GESTIÓN DE LA SEGURIDAD: para garantizar (al personal)• Riesgo mínimo sobre las personas• Seguridad de procesos productivos• Seguridad de productos y servicios
La interacción y la sinergia entre estos tres aspectos de la gestiónllevan a una mayor eficiencia y a una comprensión más fácil del
sistema
La Gestión integral requiere del compromiso de cada uno de nosotros y del deseo de desempeñar nuestras funciones en forma correcta desde el principio, con miras a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes tanto internos como externos.
Para lograrlo, es necesario que como organización formalicemos los procedimientos, las políticas y los formatos de nuestras actividades basados en un enfoque de procesos.
Para llevar a la práctica esta filosofia, debemos tener claro quiénes son nuestros usuarios, qué desean y cómo responder a sus necesidades de la mejor manera, lo mismo que trabajar siempre con una visión de equipo, enfocados en la Misión, Visión, Principios y Valores, de tal forma que cada uno de nosotros pueda aportar su creatividad y conocimiento a las labores que emprende y al desarrollo colectivo.
MARCA DE LIDERAZGO MASISA
¿Cuál es nuestro papel dentro del Sistema de Gestión de Integral?
• Promueve una cultura orientada a la satisfacción de los clientes.
• Facilita el análisis de problemas para definir acciones preventivas y correctivas.
• Aporta mejores elementos para respaldar la acción integral de la organización.
• Permite reflexionar sobre nuestro trabajo y analizar si las actividades que se están llevando a cabo son o no necesarias, con el fin de eliminar las tareas duplicadas o que no generan valor.
• Preserva el “saber hacer de la organización”.
Una organización cuyo principio es la Gestión integral, basado en la filosofía Triple Resultado,
¿Qué beneficios nos reporta la implementación del Sistema de Gestión Integral?
Organización enfocada al cliente
Liderazgo de la Dirección
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Gestión basada en sistemas
Mejora Contínua
Toma de decisiones basada en hechos
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
PRINCIPIOSDE
GESTIÓNDE LA CALIDAD
5
Responsabilidadde la Dirección
6
Gestión de los
Recursos
7
Realización del Producto
8
Medicion, Análisis y
mejora
4
Sistema de Gestión de la
Calidad
Procesos
Clientes
Planificación
Acciones correctivas &preventivas
Recursos
MediciónAnálisis
Plan
Do
Check
Act
Política & Objetivos
Revisión por la Dirección
• Grupo de Trabajo para el Proceso de Implementación ISO 9.001:2000
• Lideres de proyecto por procesos y co-lideres de proceso
• Equipo Coordinador:
• Responsabilidad Social y Ambiental• Planificación y Control de la Producción• Ingeniería de Procesos
• Metodología:
• Levantamiento de información de situación actual• Formación de Personal Clave• Establecimiento del plan de trabajo y reuniones quincenales con co-lideres de
Procesos para revisión de avances y definición de mejoras en el proceso• Revisiones Gerenciales trimestrales• Evaluación y mejoras• Certificación
¿COMO LO HICIMOS?
El Sistema de Gestión Integral de MASISA cuenta con un enfoque de procesos, diseñado para cumplir sus objetivos considerando las circunstancias económicas, tecnológicas y legislativas del momento.
Se ha definido un “mapa de procesos”, donde se identifican los procesos necesarios para el sistema, secuencias e interrelaciones y su aplicación a través de todas las áreas de la Organización, que participan en el alcance del Sistema de Gestión Integral. Se definen en principio tres tipos de procesos:
• Estratégicos: Son aquellos que permiten establecer los planes y objetivos de la organización, en el corto, mediano y largo plazo, evaluar su cumplimiento yasignar los recursos necesario para su ejecución.
• Claves: Aquellos que se requieren para la obtención de los productos que genera la organización. Agregan valor de forma directa al producto.
• De apoyo: Representan aquellos servicios que se requiere para lograr los objetivos y planes de la organización, así como el correcto desenvolvimiento de los procesos claves.
Medición, A
nálisis y Mejora
1.1 Planificación Estratégica, Políticas y Principios Empresariales (*) 1.2 Revisión por la Dirección (*)
3.3 Capital Humano (*)
3.8 Informática y Telecomunicaciones (*)
3.5 Ingeniería de planta (**)
3.10 Prevención y Control de Riesgos (*)
3.11 Prevención y Control de Pérdidas (*)
3.6 Abastecimiento (*)
3.13 Asesoría Legal (*)
3.9 Administración de Planta (**)3.7 Administración y Finanzas (*)
MAPA DE PROCESOS MASISA VENEZUELAMAPA DE PROCESOS MASISA VENEZUELA
1. Procesos Estratégicos
3. Procesos de Apoyo
CLIEN
TES / PAR
TES INTER
ESAD
AS
Satisfacción del C
liente / Manejo de E
xpectativas
CLI
ENTE
S / P
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AD
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uisi
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s In
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sada
s
3.12 Responsabilidad Social y Ambiental (*)
3.1 Gestión Comercial (****) 3.4 Mantenimiento (***)
No incluido en el alcance ISO 9001:2000
3.2 Marketing (****)
(*) Aplica a todas las divisiones(**) Solo aplica a la División Tableros
2. Procesos Claves
2.4 Recepción y Preparación
de Madera
2.8 Impregnación
2.13 Cancha
2.1 Planificación y Control de la
Producción(**)
2.3 Ingeniería de Procesos
VE02- División Madera Sólida
VE03 - División Tableros
2.2 Importación y Exportación de Productos
2.18 PlanificaciónForestal
2.19 Producción de Plantas y Mejoramiento Genético
2.20 Establecimiento y Manejo de Plantaciones
2.22 Abastecimiento Industrial
VE01 - División Forestal
2.9 Melamina
2.7 Terminación de Tableros
2.16 Empaque
2.12 Planta Tratamiento de Aguas
2.14 Aserradero
2.24 Producción Formox2.26 Servicios OBL2.23 Investigación
y Desarrollo 2.25 Producción Resinas
VE04 - División Química
2.17 Mensura y Cartografía Forestal
2.21 Protección Forestal
2.6 Producción PB
2.5 Producción MDF
2.15 Secado
2.10 Planta Térmica
2.11 Bodega y Despacho de Producto Terminado
(**)
(***) Existen áreas separadas para las divisiones de Tableros/Química/Madera Sólida(****) Solo aplica a la División Tableros y Madera Sólida
3.14 Operaciones y Logística (*****)
(*****) Solo aplica a la División Química
El Sustainability Scorecard “SSC” es una de las herramientas en un proceso orientado a contar con un modelo de gestión que permite a Masisa cumplir con las expectativas de desempeño económico, ambiental y social en la filosofía del Triple resultado que caracteriza a este grupo empresarial.
El proceso parte con la Planificación Estratégica y el SSC es la herramienta de gestión orientada a asegurar la ejecución de esta estrategia, monitoreando el desempeño de Masisa.
El SSC organiza los principales Objetivos Estratégicos, identificados en el proceso de planificación estratégica, en seis dimensiones:
• Meta Triple Resultado,• Dimensión Financiera,• Dimensión Clientes,• Dimensión Procesos y Tecnología, • Dimensión de Gestión Ambiental y Social, y • Dimensión Aprendizaje y crecimiento.
Sustainability Scorecard “SSC”
Para poder gestionar y controlar la ejecución de la estrategia, para cada Objetivo Estratégicos se identifican los indicadores que reflejan el cumplimiento del objetivo.
Para cada uno de los indicadores se fijan metas a ser logradas en el tiempo. Lo que a su vez implica una medición y control permanente.
La filosofía detrás de organizar los “Objetivos Estratégicos” de la Compañía dentro de estas seis dimensiones es que son éstas las que mejor describen las acciones que la Compañía debe emprender para ejecutar su estrategia, más que programas o tareas circunscritas en áreas funcionales en forma aislada.
En este sentido, el orden en el que aparecen mencionadas las dimensiones no es aleatorio, sino que se ajusta precisamente al concepto fundamental contenido en el SCC: las relaciones “causa – efecto”.
Sustainability Scorecard “SSC
La “Meta Triple Resultado” es aquella que integra el objetivo último de Masisa que es comercializar productos en forma sostenible, creando valor para los accionistas, nuestra gente, nuestra sociedad y en un marco de ecoeficiencia.
La “Dimensión Financiera” es aquella que integra el objetivo de la Compañía de generar retornos económicos superiores y en forma sostenida en el largo plazo; sirviendo de enfoque para los objetivos e indicadores de las demás dimensiones. En definitiva, son los resultados financieros que se quieren lograr.¿Cómo se logra generar retornos económicos superiores y en forma sostenida en el largo plazo? La respuesta es sencilla: siendo preferidos por los clientes al momento que éstos realizan sus compras.
La “Dimensión Clientes” tiene en consideración la mirada desde el mercado a las acciones estratégicas que la Compañía decida emprender. Para ser preferidos por los clientes al momento de la compra, Masisa debe contar con una propuesta de valor. En resumen, apunta a la percepción del cliente.
Dimensiones del SSC
Es así como la “Dimensión de Procesos y Tecnología” constituye una mirada hacia el interior de la Compañía con el fin de identificar los procesos operativos críticos para satisfacer a los clientes y los accionistas. Busca responder qué es lo que debemos mejorar y en qué debemos lograr excelencia.
Como las acciones que desarrolla la Compañía tienen un impacto directo sobre nuestros públicos interesados y el medio ambiente, la “Dimensión de Gestión Ambiental y Social” representa precisamente la administración de las relaciones con la sociedad y el medio ambiente.
Finalmente, la “Dimensión de Aprendizaje y crecimiento” representa los “Objetivos Estratégicos” y las acciones que la Compañía debe llevar a cabo para impulsar el aprendizaje y crecimiento dentro de la organización del recurso mas valioso nuestra gente. Esto en definitiva consiste en asegurar las competencias y motivaciones que nuestros colaboradores deben tener para apoyar el logro de nuestra estrategia.
Dimensiones del SSC
Paso 1
Paso 5
Paso 4
Paso 3
Paso 2
Planificación Estratégica
Definir “Objetivos Estratégicos”
Clasificar los Objetivos Estratégicos según “dimensiones SSC”
Dibujar el “Mapa Estratégico”(buscar relaciones causa - efecto,
identificar objetivos más importantes)
Establecer “Programas Estratégicos” y líderes
Fases de Elaboración
Paso 9
Paso 10
Paso 8
Paso 7
Paso 6Determinar “Acciones vitales” de
cada Programa Estratégico
Para cada Objetivo Estratégico identificar “Indicador(es)”
Fijar metas para los indicadores
Designar responsables de la medición de los indicadores
Estimar “Impacto” de Programas Estratégicos
Fases de Elaboración
Crear Valor Mejorando Continuamente la Gestión Ambiental:
• Reducción de consumos de agua: 20%
• Reducción en la generación de desechos a disposición
final: 15%
• Producción de Tableros de Madera con calidad E1
• Mantener y mejorar el Sistema de Gestión Ambiental (ISO
14001), de Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS
18.001) y el Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9.001)
• Mantener un Manejo Forestal Sustentable de acuerdo con
los principios y Criterios del FSC (Forest Stewardship
Council).
RESULTADOS Gestión Ambiental
Liderazgo en Cambio Climático:Meta: Reducir emisiones de CO2 en un 6% al 2010Equivalentes a 400.000 ton de CO2
Dada la naturaleza del negocio, MASISA aporta positivamente al problema:• Capturar y fijar en la madera el dióxido de carbono (CO2), que es el principal gas de efecto invernadero producido por el hombre.• Ofrecer productos que permiten a los clientes sustituir otros materiales de construcción que tienen un mayor consumo de energía y emisiones de CO2.• En Vzla se cuantificaron las emisiones, 53.000 Ton CO2; se cuantificó el carbono capturado: 550.000 Ton CO2 en nuestras plantaciones.
PRÁCTICAS DE ENERGÍA VERDE:• Reemplazar uso de combustibles fósiles, 50% consumo biomasa: equivalentes a 325.000 MWh= 100.000 ton de subproductos (corteza, polvo, fibra)• Consumo del 100% corteza generada en Planta de Tableros• Disposición de corteza en vivero y bosques (33% aserradero)• Entrega de cenizas (planta térmica) a terceros para elaboración materiales de construcción.
RESULTADOS Gestión Ambiental
••EducaciEducacióón a Comunidadesn a Comunidades
Ambiente Ambiente Proyecto Reciclaje yProyecto Agua segura en comunidades indígenas
Aspectos Sociales
SaludPromoción de la Salud en Comunidades VecinasDesarrollo y Economía Local
Plan de Desarrollo Municipal Fortalecimiento de Consejos ComunalesProyecto de Recuperación de Usos y Costumbres Kariñas
Promover el desarrollo de redes de Mujeres Emprendedorasredes de Mujeres Emprendedoras
para la venta de muebles multifuncionales en sectores de bajos ingresos, elaborados por carpinteros organizados en cooperativas elaborados por carpinteros organizados en cooperativas
productivasproductivas, con la finalidad de impactar positivamente la base de la pirámide.
Negocios Inclusivos
Primera Graduación de Carpinteros especializados en
MDF y Melamina Masisa. Magdaleno. Agosto 2006
En alianza con la Alcaldía del Municipio Zamora, Fundacite Aragua y Masisa
CapacitaciCapacitacióón y Formacin y Formacióón de Carpinterosn de Carpinteros
Diseño de escritorio escolar en MDF, iniciativa de los cooperativistas.Entrega de 30 muebles a del plan Piloto a la Escuela El Chucuto. Marzo 2007
Otro proyecto relevanteOtro proyecto relevante““El Pupitre EscolarEl Pupitre Escolar””
Programa dirigido a formar
miniartesanos de la madera
en instituciones educativas.
Elaborado con madera
sólida seca al horno y pinturas no tóxicas.
Sello verde Masisa.
Alianzas con artesanos y ONG (Rotary Club)
Serie Mammalia inicia en 4 museos del país
Fomento de fauna autóctona de la región
Biodiversidad, Ambiente, Cultura, Valores, Educación, Desarrollo Sustentable.
DESAFIODesarrollar canal de comercialización, basado en el aprendizaje obtenido a través del
Proyecto ArmeFácil.
Nuevos desarrollos: Proyecto Amazonia
Lúdicos Ecológicos
Lúdicos EcológicosPrimera Exposición Museo Jesús Soto. Ciudad Bolívar. 8 de junio 2008
PREMIO A LA CALIDAD 2008PREMIO A LA CALIDAD 2008
• Masisa Venezuela obtuvo el Premio a la Calidad del Estado Bolívar 2008, en la categoría Gran Empresa.
• Febrero: Evaluación documental.
• Mayo: La empresa recibió a auditores representantes del PCEB, como parte de la evaluación de campo.
• El Premio a la Calidad del Estado Bolívar es el único reconocimiento de esta categoría en Venezuela.
PREMIO ECOEFICIENCIA 2009PREMIO ECOEFICIENCIA 2009
• Masisa Venezuela obtuvo el reconocimiento de Empresa u Organización Ecoeficiente del año, otorgado en el marco del Premio Ambiental Anual de Ecoeficiencia y Producción Limpia 2009, organizado por Vitalis. En su primera edición, este galardón se propuso reconocer a aquellas empresas, instituciones educativas, organismos gubernamentales, periodistas y comunidades organizadas que con su accionar, promueven la ecoeficiencia y la producción limpia, el ahorro en el consumo de los recursos naturales, la reutilización y el reciclaje de residuos y desechos, entre otros
Msc. Carolina Gutiérrez
[email protected] de Responsabilidad Social y Ambiental
Carretera Puente Orinokia - Maturín, Km. 23Estado Anzoátegui, Venezuela
Oficina: (58-286) 9203120 - 9203111Fax: (58-286) 9203030
www. masisa.com
Gracias por su atención.
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